【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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バッテリー持ちが明らかに悪くなってるのに、それを証明する動画が必要と言われて詰んでいる
まさか数十時間に渡る動画を送りつけたり、アップロードするわけじゃあるまいし >>237
今となってはあっちはなるべく保証したくない姿勢だから、とにかく面倒で長引いてもゴネる
顧客に丸投げするのはおかしい、そちらが責任持って指定するのが当たり前って旨を論理的に伝える >>237
バッテリー持ちが明らかに悪くなってるのを証明する動画は
どうやって作成するのかを聞いてやればいいだけ
そしたら向こうが詰む >>230
不正に詐取して出来なくなったら糞ってどっちが糞なのか G433のコードをG PROにつけて使っても問題ないですかね？ 久しぶりにサポートにログインしようとしたら
「入力された電子メールまたはパスワードが間違っています。」
間違ってないはずなんだけど仕方ないからパスワードリセット要求したら
今度はメールが来なくて途方に暮れています
ググって調べたら一時期登録者情報が壊れてしまってなくなってるなんてことも
あったみたいですが、そうなんでしょうか
復活方法はどのようにすればいいんでしょうか サポートに聞いて無いと言われたら諦めるしかない
俺は一からアカウント作り直しになった >>245
1−2年ぐらい前にサポート体制が切り替わり、その関係でアカウントは取得し直しになった
旧アカウントで使用していたメールアドレスを使用してアカウントを取得すると旧アカウントを管理してたDBから紐づけで引っ張れる事がある
その場合は、一度ログアウトして再度ログインし直すと即反映されている人と、数時間〜数日置いて反映される人、全く反映されなかった人と様々あり多少のラグがある模様 しかしアレだね
そういう事もアナウンスが無いなんて
やはり近頃 酷いのかなサポートが まぁ、日本は昔は大陸系や派遣の寄せ集め孫請け企業に丸投げされてそこで管理してたのが、
件の体制切り替えでEU側のサポート体制と統合されて頭が切り替わったのが原因だし 新規に作ったら前の登録製品もでてきたわ
ありがとう助かった
その前にサポートにクレーム出してしまっててそれも早速反映されてて
取り消せないけどw 故障して補償を受けるときに必要かと
壊れてから登録してもいいだろうけど購入日とか結局記入するから
期間は伸びないと思う
昔、マウスが異音を出すとクレームつけたらもう一個送ってきた
で、それも異音がでるから文句言ったら仕様だと
で、返さなくていいって言われたわw
でも最近はアレだろ？不正が多いから破壊動画よこせとか
不具合の症状の動画よこせとか言われるらしいね >>253
そうなんですね
もう10年前くらいから何度も保証使ってますが
全く必要性を感じないのでいまだに未登録のままです だって登録しないとサポートとか保証とか受けられないと思ってたし
その発想はなかったなw 破壊動画要求は過去一時期の極短期間らしく未経験だな 050にかけたらものすごいスムーズに対応してくれるな
好印象 フリーダイヤルに電話→そのままメール貰う→不具合動画撮って住所送る→3営業日で発送するよ
サポート悪化したとかいうからビビってたわ まあ動画は怠いが >>236
細貝さんｗｗ懐かしいな。今どうしてるんだろう
毎度、彼女？が出て来てすぐミスるから長期チャットで仲良くなりそうになった 外箱って残してる？邪魔だけどシリアル書いてあるし
一応製品登録はしてあるんだが M570が全然動かなくなっちゃって保証期間だったから修理してもらおうと思ったらもうM570って作ってないんだね…
っていうか修理はしてもらえないんだね…M575というのに交換と言われた G913 TKLが水没したんだけどこれって保証きく？
ちな無償保証期間内 自然故障じゃないと無理でしょ
なんでキーボードが水没するんだ もはや企業としてのサポートとしては成立しない組織だよ
勝手にクローズ 責任転嫁 最近は脅しもあるらしい 動画提出はやめたって過去ログにあったけど普通に動画提出させられるの草
チャタリングの動画提出って何をどうすりゃええねん >>274
右手にマウス左手にスマホ持って、マウスごとモニタを撮影
左ボタンならアドレスバーとか、右ボタンならコンテキストメニューをパカパカさせる
すげえ面倒くさかった サポートという名の嫌がらせを通過した者のみ保証が受けられるシステムで草生えるｗｗｗ >>274
＞動画提出はやめたって過去ログにあったけど
そんなログないだろ 今はサポート受けるには不具合内容を撮影して動画送信がデフォルトだよ
このスレでも動画要求なかったという例外報告もあったが、どんな不具合の時は動画不要になるのか情報提供してほしい 担当サポートの匙加減で何とでもなる感じがしてならない マウスがチャタリング、チャットで症状を伝える→トラブルシューティング
→レシートのupを要求される→保証期間を間違えられて打ち切られそうになる
→住所とか聞かれてチャットおわり→その日のうちにチケット作成される
→ごめんもうちょっとまってのメールが来る→数日後に無言で交換品が発送される
って感じで動画のupはなかった。サポートの人次第なのかな。 マウスがチャタリング、チャットで症状を伝える
→トラブルシューティング→レシートのupを要求される
→住所とか聞かれて24時間以内にメール送ると言われる
→なにも書いていないメールが来たのは3日後→どうなったのか聞く
→またなにも書いてないメールが来る→どうなったのか聞く
→5日後顧客満足度メールが届く
ただの嫌がらせだよねこれ 1000円程度のマウスにチャットのやり取り3週間程度時間かけて、ビデオ撮影して
やっと交換してもらえるって、どう考えても割に合わないわなｗ
サポート無いものと思った方が良い アマゾンのレビューだから真偽は不明だけど
チャタるとチャタリング判定のサイト行って動画撮って送れって言われるらしいけどマジ？
破壊動画止めたと思ったらまた変なの導入してんのかね 無線マウスが誤作動(常時画面左上に固定+常時スクロール)したままになったのでサポートへチャットでやり取りしてみました。
7月9日
チャットは英語
英語不得意なのでGoogle翻訳使うからチャット時間かかります。と翻訳使って伝えた。
・分解清掃と電池交換しレシーバー付け外ししたが改善しない。
・別pcで試したがやはり誤作動する。
・無線キーボードは問題なく使用出来る。
・別pcで使用している無線マウスを試したが問題無く使用出来ている。
上記を翻訳使って伝えた所、購入店・購入日・購入金額・s/n・購入証明出来る写真とs/nのupしてと指示あったので翻訳使って伝えた。
写真はチャットウィンドウにドロップを試したらup出来ました。
住所も翻訳使って伝え氏名電話番号伝えたら、RMA手続きするから数日待ってと伝えてきたのでお礼を伝えチャット終了。
何の連絡もなかったけど本日(7月14日)ヤマトからロジクールからのお荷物を明日お届け予定とメールが来ました。
チャットのRMA大変かなと思ってたけどなんとかなりました。
チャット相手が当たりだっだけかもだけど、これからRMAする方の参考にしてみて下さい。 >>288
うん、カスタマーサポート電話番号ってやつ
ログインしないと出ないのかな？ >>289
バカ発見
このスレ見直してきた方がいいぞ 285ですがLogi supportよりメール届きました。
内容は交換用製品の発送及びヤマトの追跡番号のお知らせと後日アンケートの案内でした。
ちょっとびっくりしたのがアドレスそのままで返信しても問題ないと書かれていました。
アンケートでお礼伝えられるか不明でしたので
「RMA有難うございます。
お気に入りのメーカーです。今後もどうぞ宜しくお願い致します。」
(英語+日本語)
ってお礼含め思わず返信してしまいましたw >>292
本日受け取りました。
故障したのは現行モデルでしたので、同じ商品が届きました。 マウスチャタってチケット切って本体にあるシリアルの所撮影した画像とヨドバシの領収書のpdf付けたメール送って
一度向こうからこれこれこうしろって言われてそれをやっても無理だったって返事したら交換するってことになった
審査に最大72時間かかるらしい
動画とかは特になかった
てか今そんなことになってるのか 交換て言ってるけど壊れてるヤツを向こうに送り返すの？ ちょっと言葉足らなかったので追記
求められないので送り返さないで大丈夫 m330(安いマウス)は動画いらない
gproワイヤレス(高いマウス)は動画が必要で製品回収される
どっちも今月の対応
製品により対応が分かれた 値段で違うのか
うちはG600で動画も回収も無しでした 最近のロジサポの対応
・「在庫がない」作戦、「破壊動画アップしろ」作戦は辞めて、交換品は早めに発送するようになった。
・低額商品は動画不要、回収なし(今のところ)。
・高額商品は動画必要、回収あり&回収なし。
回収はある場合と、ない場合があるがそれが製品次第なのかユーザー次第なのかランダムなのかサポの裁量なのかは不明
不正対策、転売対策で以前は破壊動画要求してたが現在は回収作戦の方に変更しつつあるということか 自治体の処分方法に従って廃棄してくださいって言われるけど
マウスの捨て方なんて知らない… 自治体のゴミ分別マニュアルにそういうのをどう分別するか書いてあるじゃろ G604は実売1万円弱くらいだから一応高額商品になるのか
チャタリングで動画要求無しなら保証詐欺する奴が出てきそうだな MX Master 3 チャタって交換したけど動画も回収も破壊も無しだったよ 前も言ったけどサポートの匙加減ひとつなんだよ
ハズレサポートに当たるとストレス溜まって精神的に悪い 本当にピンキリなんだなあ…
あたりを引いて運が良かった… 交換で来たものが正常に稼働するかは別問題なんだよな 俺のとこはなんか2つ連絡きたわ
なぜか途中でチケット番号が分裂して別の担当者から同じ内容でメール来るようになった
少しやり取りしたけどそのままもう一品代替品送ってきそうな勢いだったので状況話して片方解除してもらった 動画の提出は要求されなかったけどメールのインド人（機械翻訳？）と話が通じなくて困るな 今月頭に連絡初めて未だにシリアル番号すら伝わらないわ
向こうの言う末尾8のシリアル番号なんか存在してねぇんだよ裏側のシール画像で送ってんだからそっちで確認しろや
仕事早く終わったら電話しないとなぁ >>316
箱と本体のシリアルナンバーが違うというのがあるらしい 交換品出荷したってきたけど追跡番号がXXXXになってて意味わからん 間違えてサポート内部用のテンプレが送られてきたのではないだろうか
俺の時は先に現物がきて追跡番号は来なかった マウスの方に書き込んだあとでこの板を見つけたのでこちらでも書き込みさせて下さい。
最近NCsoftのAIONというゲームを10年振りにやってるのですが、ロジクールのマウスだとゲーム内でマウスを左右に動かしたり視点移動させようと右ドラッグすると画面が固まるのですが、解決方法ありますか？
有線の300sr、無線の304共に同じ症状です。
FF14等他のゲームでは起きません。
エレコムのゲーミングマウスはスムーズに動きます。しかしサブボタンはロジクールと違いソフトウェア制御のため、nprotect game guardに弾かれ使えず。
PCは最近買ったASUSのゲーミングノートでスペックは
TUF Gaming F15
Core-i5-11400H
メモリ16GB
SSD512GB
RTX3060
になります。
ゲーミングノートは初なのですが何か設定が必要なのでしょうか。
なんとかロジクールのマウスを使いたいので、お解りの方いらっしゃいましたらお願いします。 >>316だけど電話したらちゃんと日本人らしきサポートに繋がって5分もせずに解決したよ…対応も丁寧だったし
メールのダメ対応は問い合わせした製品がシリアル番号（S/N）無い製品でPIDを使うのに理解してなかったらしい 解決したら感謝のメールを送ってる？
向こうからしたら煩わしいかしら 解決までがスピーディだったらメールを出すけど
1回1回に2週間とか掛かった時は流石に放置 >>327
日本人にも当たりハズレがあるよ
Ｔ．Ｋはハズレにも程があるレベル g560で2回ほどメールした後に特に動画要求も無く新品送ってくれるって連絡来たけど当たり引いたのかな
>>328
アンケート来るから高評価すれば良いと思う MX Master3、買った時は保証期間2年で、付属の保証書にもそう書いてますが、今公式やアマゾンで見たら1年に変更されてました。
故障で交換希望になったの場合、この2年保証は有効になりますか？ 購入した時の契約に依存するから保証書に2年と書いてあれば2年で後から短縮はできない
ただ、状況説明をする時に1年保証じゃんって向こうのオペレーターに言われる可能性はあるので保証書は大事に保管すること ちなみに、2021 / 08 / 08 現在
ロジのHP上では製品ページ、プレスリリース共に
保証情報
2年間無償保証
と、記載されてるよ、並行輸入品を買ったとか、何か違うとこ見てるとか、そういう事はないかい？
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/13376 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
