【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
>>289
バカ発見
このスレ見直してきた方がいいぞ 285ですがLogi supportよりメール届きました。
内容は交換用製品の発送及びヤマトの追跡番号のお知らせと後日アンケートの案内でした。
ちょっとびっくりしたのがアドレスそのままで返信しても問題ないと書かれていました。
アンケートでお礼伝えられるか不明でしたので
「RMA有難うございます。
お気に入りのメーカーです。今後もどうぞ宜しくお願い致します。」
(英語+日本語)
ってお礼含め思わず返信してしまいましたw >>292
本日受け取りました。
故障したのは現行モデルでしたので、同じ商品が届きました。 マウスチャタってチケット切って本体にあるシリアルの所撮影した画像とヨドバシの領収書のpdf付けたメール送って
一度向こうからこれこれこうしろって言われてそれをやっても無理だったって返事したら交換するってことになった
審査に最大72時間かかるらしい
動画とかは特になかった
てか今そんなことになってるのか 交換て言ってるけど壊れてるヤツを向こうに送り返すの？ ちょっと言葉足らなかったので追記
求められないので送り返さないで大丈夫 m330(安いマウス)は動画いらない
gproワイヤレス(高いマウス)は動画が必要で製品回収される
どっちも今月の対応
製品により対応が分かれた 値段で違うのか
うちはG600で動画も回収も無しでした 最近のロジサポの対応
・「在庫がない」作戦、「破壊動画アップしろ」作戦は辞めて、交換品は早めに発送するようになった。
・低額商品は動画不要、回収なし(今のところ)。
・高額商品は動画必要、回収あり&回収なし。
回収はある場合と、ない場合があるがそれが製品次第なのかユーザー次第なのかランダムなのかサポの裁量なのかは不明
不正対策、転売対策で以前は破壊動画要求してたが現在は回収作戦の方に変更しつつあるということか 自治体の処分方法に従って廃棄してくださいって言われるけど
マウスの捨て方なんて知らない… 自治体のゴミ分別マニュアルにそういうのをどう分別するか書いてあるじゃろ G604は実売1万円弱くらいだから一応高額商品になるのか
チャタリングで動画要求無しなら保証詐欺する奴が出てきそうだな MX Master 3 チャタって交換したけど動画も回収も破壊も無しだったよ 前も言ったけどサポートの匙加減ひとつなんだよ
ハズレサポートに当たるとストレス溜まって精神的に悪い 本当にピンキリなんだなあ…
あたりを引いて運が良かった… 交換で来たものが正常に稼働するかは別問題なんだよな 俺のとこはなんか2つ連絡きたわ
なぜか途中でチケット番号が分裂して別の担当者から同じ内容でメール来るようになった
少しやり取りしたけどそのままもう一品代替品送ってきそうな勢いだったので状況話して片方解除してもらった 動画の提出は要求されなかったけどメールのインド人（機械翻訳？）と話が通じなくて困るな 今月頭に連絡初めて未だにシリアル番号すら伝わらないわ
向こうの言う末尾8のシリアル番号なんか存在してねぇんだよ裏側のシール画像で送ってんだからそっちで確認しろや
仕事早く終わったら電話しないとなぁ >>316
箱と本体のシリアルナンバーが違うというのがあるらしい 交換品出荷したってきたけど追跡番号がXXXXになってて意味わからん 間違えてサポート内部用のテンプレが送られてきたのではないだろうか
俺の時は先に現物がきて追跡番号は来なかった マウスの方に書き込んだあとでこの板を見つけたのでこちらでも書き込みさせて下さい。
最近NCsoftのAIONというゲームを10年振りにやってるのですが、ロジクールのマウスだとゲーム内でマウスを左右に動かしたり視点移動させようと右ドラッグすると画面が固まるのですが、解決方法ありますか？
有線の300sr、無線の304共に同じ症状です。
FF14等他のゲームでは起きません。
エレコムのゲーミングマウスはスムーズに動きます。しかしサブボタンはロジクールと違いソフトウェア制御のため、nprotect game guardに弾かれ使えず。
PCは最近買ったASUSのゲーミングノートでスペックは
TUF Gaming F15
Core-i5-11400H
メモリ16GB
SSD512GB
RTX3060
になります。
ゲーミングノートは初なのですが何か設定が必要なのでしょうか。
なんとかロジクールのマウスを使いたいので、お解りの方いらっしゃいましたらお願いします。 >>316だけど電話したらちゃんと日本人らしきサポートに繋がって5分もせずに解決したよ…対応も丁寧だったし
メールのダメ対応は問い合わせした製品がシリアル番号（S/N）無い製品でPIDを使うのに理解してなかったらしい 解決したら感謝のメールを送ってる？
向こうからしたら煩わしいかしら 解決までがスピーディだったらメールを出すけど
1回1回に2週間とか掛かった時は流石に放置 >>327
日本人にも当たりハズレがあるよ
Ｔ．Ｋはハズレにも程があるレベル g560で2回ほどメールした後に特に動画要求も無く新品送ってくれるって連絡来たけど当たり引いたのかな
>>328
アンケート来るから高評価すれば良いと思う MX Master3、買った時は保証期間2年で、付属の保証書にもそう書いてますが、今公式やアマゾンで見たら1年に変更されてました。
故障で交換希望になったの場合、この2年保証は有効になりますか？ 購入した時の契約に依存するから保証書に2年と書いてあれば2年で後から短縮はできない
ただ、状況説明をする時に1年保証じゃんって向こうのオペレーターに言われる可能性はあるので保証書は大事に保管すること ちなみに、2021 / 08 / 08 現在
ロジのHP上では製品ページ、プレスリリース共に
保証情報
2年間無償保証
と、記載されてるよ、並行輸入品を買ったとか、何か違うとこ見てるとか、そういう事はないかい？
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/13376 ロジクールの酷いサポートからすると平気で１年保証です！
と言われかねんな >>335
ありがとうございます。
どうやらロジクールのサイト内でも製品説明ページとサポートページで保証期間の記載にズレがあるようです。ちなみにアマゾンでは保証期間の記述がタイトルから消されてました。 ロジ側は1年を主張してくるみたいですね・・・
https://mobile.twitter.com/miyahancom/status/1391955946457362434
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>338
A , 国によって保障期間の長さが違うから
EU圏や日本なんかは2年保証だが、サポセンのスタッフに多いインド、中国、オーストラリア等々は1年保証
そういう国の人は自分の国の保証情報を参照してマニュアル対応するので「1年保証です」と回答してくる
日本の製品ページとプレスリリースのページ、足りなければUKの製品ページを貼り付けて事務的に対応して終わり ここスレ参考になりました、ありがとう
SW-M570がチャタリングなったってチャットしたら
購入証明とs/nの写真くれと言われたので送ったら
詳細ありがとうございます。申し訳ありませんが、M570は現在在庫がありません。
デバイスの在庫が戻ってから、2〜3週間お待ちください。
M570の新しい交換品を処理します。
3週間後に、参照番号（7桁の番号）でご連絡ください。
チャットの履歴を確認し、交換を処理します。だって
大丈夫かなw >>341
途中文字がおかしくなってしまいました
2~3週間お待ちください。です 俺生産終了だからって575になったのになあ
570で交換してもらえる人もいるんか 在庫回復次第なんだから連絡はロジからすべきだよな
ワンチャン客が忘れる事に賭けてそう 俺は常識のないロジに見切りをつけたわ
別にロジの製品が良いわけじゃないし労力を使うのもバカらしい >>341です
心配になったので改めて問い合わせてみたんだけど
チケット(7桁の番号)についての前回の会話の参照を確認しました。
3週間後に、製品M570の在庫があるかどうかを確認するために連絡するように求められました。
M570は現在製造終了です。ただし、M570をM575トラックボールマウスに交換したいと思います。
OFF-WHITE、BLACK、Graphiteの色をご確認ください。
保証交換をさらに進めるために、以下の要求された詳細を転送してください。と言われ
色を選択して再び名前、住所、電話番号、シリアルナンバーを伝えたら
製品が保証期間内であることをお知らせいたします。保証交換リクエストを送信します。
この保証交換は社内で検討しています。できるだけ早くメールで最新情報をお知らせします。
ただし、保証交換が承認されるまでには4〜5営業日かかります。だって
チャットは前回とは違う人だったよ。結構いい加減だねw 今年にG512 キーボードを買って使用。
キーボードの文字剥げが酷くなりサポートに電話した。
↓キーボードの文字剥げは保証外って言われたわ。
https://i.imgur.com/Q1df3mO.jpg
ロジクール「摩耗は保証外です」
ふざけんな、このまま使えと？w
糞サポートしてんじゃねえよ！
ロジクールは駄目、保証があっても安心できない。
気分が悪くなる。 こんな所よりtwitterでアホみたいに吠えてくれば？
対応してくれるかもよ >>349
めんどくさいわ。
キーボードの文字剥げは保証外って社内決定らしい。
ロジクール(キーボード)は買わないから。 2012年10月購入のMK710を使ってるが I O A が既に見えない >>353
ヤフオクでもLogicoolのは見掛けないね。
他社の類似品なら売ってる。 Logicool K120 キーボード
購入して３ヶ月で「D」の文字剥げ
https://i.imgur.com/gEHF3Lp.jpg
サポートに聞いたら
1ヶ月以内の文字剥げなら交換対象として検討してくれるらしい。
あくまで検討で交換してくれるかは微妙。
それを過ぎたら完全に保証対象外。 gpro有線マウスの故障なのに相手がgproワイヤレスと勘違いしてくれてて
そのまましときゃよかったのに有線ですって正直に答えちゃった
訂正しなきゃ同じ物じゃなくワイヤレス送ってきたのかなあと思うと少し損した気分だ >>359
いやいや
ワイヤレスを送らせてから
到着したら「違うのが来た」と指摘して
有線をもう一度貰うのが乞食の鏡だろ！ >>360
どっちにせよ有線ですって答えた時点で意味ないんよな 正直にやっても疑われるから気分悪い
ここはひとつ、いかに製品を貰えるかに切り替えよう
さぁ、ライアーゲームの始まりだ >>363
Logicoolの負けじゃん。
値段が高いからLogicoolの勝ちなのか？
原価はいくらぐらいだろうか？ 相手が勘違いしてるのを訂正しないのは嘘ついたわけにはならん感じせんか？
こっちからワイヤレスマウスですとは一言も行ってないんだし
あまの購入履歴も送ったんやし お店で釣りを多く渡されたのを黙ってただけで捕まった人もいるのに
サポートが勘違いしたのにその場で気づいて黙ってたら詐欺罪
誤発送されて黙ってたら占有離脱物横領かな Logicool G ロジクール G PRO X ゲーミングキーボード テンキーレス 有線 GXスイッチ クリッキー 日本語配列 LIGHTSYNC RGB 着脱式ケーブル G-PKB-002 国内正規品
https://i.imgur.com/onRtijs.jpg
Amazon
10,000円で5,000円のAmazonギフト券もプレゼント
これ、詐欺かな？
しかも新規出品者
https://i.imgur.com/x4Nhs5A.jpg
https://i.imgur.com/SxcPriq.jpg
https://i.imgur.com/ZAaj9Xh.jpg >>367
ギフトラッピングサービスおすすめ系は詐欺しかなくないか？
マウスのsuperlightの10000円出品もそんな感じの名前でその名前でググったら届かなかったとか出るよ
他にもいろいろ10000円ジャストで詐欺出品しまくってる
購入者がクレーム出さなかったら勝ちなんかな >>367
中国の業者でAmazon発送なら大丈夫だけど
ポイント稼ぎに赤字を出しても販売する。
ただ、中国から発送なら間違いなく詐欺系。 >>367
詐欺くらいからキャンセルしようと思い
AmazonのAIチャットでキャンセル申請したのに
発送してきやがったぞ！
Amazon仕事しろ！
到着したらLogicoolサポートに
シリアル番号で正規品か確認するわ。
俺 店に確認メッセージ「正規品？」
俺 (Amazonチャットからキャンセル申請)
Amazon AIチャット「キャンセル依頼を受けました！」
↓
店 「安心しろ、発送したわ」
いやいや、キャンセル申請したろ！？←今ココ
発送業者がsagawa express なんだけど？ 輸送中の損傷を防ぐために〜って業者はなんでずっと野放しなんや？
対策してるけど同じ名前で何度も登録してるだけなんか？ >>372
この業者って有名なの？
輸送中の損傷を防ぐために、無料のギフトラッピングサービスを選択することをお勧めします
「あ、損傷防止にラッピングしようかな」
↓
「うえ？Amazonギフト券5,000円くれるの？」
https://i.imgur.com/Lk0hNQa.jpg
凄い購入の誘導の仕方やなwwww
この売り方って、Amazonで禁止されてないの？
これが、自社製品の商品なら有り得るけど
Logicoolの商品で、これをするメリットが分からん。
商品のレビューを書いてくれたら
2,000円プレゼントとか、紙切れが入ってるからね。
俺は星３付けてるわ。
↓Amazonの星レビューの評価判定基準だっけ？
星4個〜5個で良い
星1個〜３個で悪い >>373
8月中旬から見かけるようになった
たこまるの動画にも載ってたからそれで説明しようと思ったけど
動画消してたから見つからず、Twitterで検索すれば同じようなツイートあるよ >>374
Twitterで大量にヒットするな。
どんなけ被害者いてるねん！ ロジクールのホームページってなんでこんなバグみたいな挙動するんだ
ちょっと移動するだけで言語がコロコロ切り替わるし問い合わせにたどり着くの一つでも苦労するわ 今やロジクールは三流いや６流の詐欺まがいの会社に落ちぶれました g703hのホイールクリックの効きが悪いから交換になったけどTwitterでも同じ症状の人いっぱいいるしこの製品が駄目なんじゃねぇのかこれ？
また半年で壊れそうだなぁ… >>316
俺とまんま同じことしてて草
マウスの裏の重り入れるとこに書いてあったわ知らんわこんなん 交換品のマウスが壊れたんだけどまた交換できる？
保証はまだ1年残ってる >>381
保証期間は最初に購入した商品から計算する
2年保証の物が1年で壊れる＞交換してもらう＞半年で壊れる＞継続利用1年半で半年保証残ってるからOK
2年保証の物が1年で壊れる＞交換してもらう＞1年後にまた壊れる＞最初の保証期間内を過ぎてるからダメ 昔は5年保証のロジ製品が普通にあったから期間内に何度も交換したよな 昔みんな新品交換神サポ神サポ言ってたけど、数年使って壊れて新品交換は神サポかもしれないけど、
1、2ヶ月使って調子わくて新品送ってくるだけって、企業としては終わってるよね。原因なんかはなから調べる気なしで、いいもの作ろうって感じられない。 同じ型番でも世代を経る毎に劣化していくのはどうにかして欲しいけどな（例：M705） 小型マウスしか作らなくなったのもなんとかしてほしい ロジに苦情入れても全て「サポート方針」で片付けられるから期待すんな
「サポート方針」に合わない人は他メーカーに移った方が得策だよ
保証にしたって詐欺まがいの長期保証で本当に保証してくれるかどうかは分からない
ロジに他メーカーにない有益なものはもう無いよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
