【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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>>401 そもそも不正してないから言い訳する必要も無いんだよ PCで書き込みしてるとデジカメ持ってるという解釈が意味不明だが その言いっぷりからロジクール関係の人かな? 一応マジレスすると持ってはいたが数年前に故障してそれっきりだ よって動画を撮影する事は不可能 これ、くだらない言い訳かな? 至極まともな状況説明だと思うけどな それでも動画送れっていうメーカーのサポートに問題はないのか? そっちの意見も聞きたいね >>402 ロジのサポートを擁護するわけじゃないけど、端末価格1円のスマホですら撮影できるし 別にガラケーユーザーだろうが家族や友達が誰もスマホもってないって事はないだろ…… シリアルナンバーが映ってる写真や動画送って商品きちんと持ってますアピールしないと 詐欺師の転売ヤーのが群がるだけだ 部外者のワタシでも撮影無理いわれたら、あ、詐欺師だってスレの流れみたら思うよ 部外者なら、せめて動画送れと言われたパターンと言われなかったパターン 両方体験してみてもらいたいな 内部の人? 面倒くせえな まともなサポートのメーカーに乗り換えれば? ロジとその信者たちが詐欺師だって思うのは自由なんだが 本当に不具合が出て申請してる人にとって見ればたまったもんじゃないわな 例えるなら痴漢冤罪の構図が一番似てるな 元凶は不正をしている人なのか、回収しないメーカーなのか 少なくともメーカーの責任が無いという事はあり得ないのは分かるよな? ロジも分かってるだろ?保証期間が短縮する一方なんだから 無実の人を疑うくらいなら回収するのが企業として当たり前 手当たり次第に疑ってかかるのは正直終わってると思うぞ 少なくとも日本でロジの製品買うようなやつで動画撮る手段が一切無いのは相当レアな部類だから想定されてないのは仕方ないと思う 焼肉屋にベジタリアンが食事に来るレベルのマッチング事故みたいな >>408 相当レアなのはおまえの脳みそだよ スマホとか持ってない人なんて相当数いるぞ 世間知らずか? >>395 今も返信かえってきてないの? 進展があったら教えてほしい >>412 メール返信あったよ。返信メール来たときが発送メールだった マイアクティビティ確認したら「チケット基点 Chat」ってなって処理されてた 今思うとLive Chatで会話後にサポート評価の満足度を決めるボタンが出てたのだが ひょっとすると、解決もしてないのにいいねボタンを押してしまうと放置されるのかもw サポート担当でハズレを引くとチャット内容をチケット化しない人が居るのかね しかし約二週間くらい音沙汰もなく放置状態だと、壊れてから依頼するんじゃなく 不具合ちょっとでも感じた時点でチケット出さないと待ってる間ストレス半端ない ガラケーだと動画撮れないってのは珍しくなさそうだけどな カメラセンサー死んでるとかで 自称ロジクールサ信者世間知らずDTかまってちゃん劇場でした >>419 おまえのレスのほうがしつこくて悔しさが滲み出てるのに気付かないのは可哀想 中学生か高校生なんだろうけど、サポートとか連絡するなら保護者に頼んでやってもらったほうがいいと思うよ カメラ無し基地はかまってほしいだけのクソガキだから かまうだけ無駄かw >>413 僕の担当してくれた人チャットで色々情報交換したあと、やけに「評価してください、チャット終了をお願いします」って催促してきたし、もう10日くらい連絡もないからもしかしたら放置されてるかも笑 また連絡してみるわ、ありがとう >>413 僕の担当してくれた人色々情報交換したあと、やけに「評価お願いします、チャット終了をお願いします」って催促してきたし、もう10日くらい連絡もないからもしかしたら放置されてるかも笑、 また連絡してみるわ、ありがとう 世間知らずDT基地はかまってほしいだけのクソガキだから かまうだけ無駄かw カワイソーカワイソー 一般人の思考 スマホ2台以上持ってる人も居る一方、1台も持っていない人も居る 一部のロジ信者、脳みその働きが足りない人の思考 スマホ持ってないのはおかしい、もってないのは嘘、ガラケーなら持ってる筈 この思考の差がレスに如実に表れる模様 5ちゃん見てるようなインターネット老人で ロジの製品購入して使ってて、サポート使う程度の知識はあって 動画撮影手段を一切持ち合わせていない これ全部満たすのは相当レアだと思うよ >>427 それは己の考えであって万人の考えではない たとえばガラケーで動画を撮れたとしてもそこからアップロードとなるとハードルは高そう 個人的にはパソコンから飛行機の予約をしてQRコードの画像データをガラケーに送るのに苦労したことがある ちなみに航空会社のホームページは既にガラケーへの対応を打ち切っている 大手有名企業の保証方法としては回収交換が普通 ロジの動画送れって方が相当レアなのであって、全ての人が動画送れるって 考えも浅はかなんだよ それをやる以上、送れない時の事も想定しないと 動画の為だけにスマホやデジカメ等買って下さいみたいなサポートは どうなんだろうと感じるし、それで保証しませんなら保証詐欺だと思う ロジも昔は回収だったんだけどな 産廃処分のコストを考えると割に合わんのだろうな それは分らんでもないけど それはロジクールに限ったことじゃないし 他メーカーはしっかり対応している訳だしね 一般ユーザーに嫌な思いをさせるくらいなら 回収すべきだと個人的には思うけどね そういう声が少ないから現状のサポート体制が継続してるんだと思うが >>434 同感です 何故なら他のメーカーが追随していないですよね 何も問題が無ければ経費削減できるのだから真似するはずです この方法には問題があるからやらないと考える方が自然ですよね 不正確認の為の動画なら絶対に不正できない交換でもいいのにね https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/r02/html/nd252110.html 総務省のデータ ●世帯におけるスマートフォンの保有割合が8割を超えた 2019年における世帯の情報通信機器の保有状況をみると、「モバイル端末全体」(96.1%)の内数である「スマートフォン」は83.4%となり初めて8割を超えた。「パソコン」は69.1% 2年前のデータでスマホ率8割超えてるのに、スマホもってないからまともなサポートうけられないってブーブー文句垂れてる人はレア >>437 そのデータを鵜呑みにするかどうかは別として 約3人に1人が持っていないならレアではないですね スマホの個人所有率は67.6% どうしてもレアにしたい約1名がレアレア騒いでる光景が滑稽で涙が出る思いです データ引っ張り出してきたのは良いけど 完全に裏目に出てて草生えるwww 深夜書込みで分かるだろw 昼夜逆転無職DTこどおじだからスマホ持ってないし、スルーする方向でwww 身分証明書とかも持ってないからスマホ契約できない層かもしれない そしてロジどころか家族のサポートを得られないと。納得。 動画取る方法が無いってどんな家庭なん一人暮らしならスマホ必須やろ WEBカムドンキで600円だし通販でもそれ位である、マウス買うよりは安い https://www.e-trend.co.jp/items/1214345 本人の対応力の問題というか何というか、精神病んでる? いつまでもしつこくグチグチやってるお前のほうが精神病んでるだろどう見ても 5ちゃんなんぞ見てるやつの精神がまともなわけないだろ こうして見るとアレだな ロジクール信者の知能の低さが垣間見れる結果になったな そしてロジクール信者世間知らずDTかまってちゃんを 構うものは誰も居なくなった・・・・・・ 2時間ぐらい前にライブチャットでマウスが故障したことを伝えてチケット番号発行してもらったんだけど メールアドレスにチャット履歴とか確認のメールが来ないんだがすぐには来ないのか? HPのマイリクエストにも番号反映されてないし >>453 俺もなんだよね。 チャットが使えると聞いてどんなもんか試そうと、敢えて電話しなかったのか悔やまれる。 ちなみに現時点で30時間位経過。 最近リクエストしたものだと 10/11にチャット申請 ↓ 10分程待つとチャットに「担当者がいないから後日連絡する。メールアドレスをチャットに書いといてくれ」と英語で返信される ↓ メアドをチャットに残して閉じる ↓ 10/15にメールに返信あり そして今やり取り中 申請から返信まで4日かかってるな ちなみにチケット番号が発行されたのも10/15でマイリクエストにも反映されてた まぁ元が4000円前後のサブ用マウスだから急いでないのでもう少し放置してみる。 30時間は甘いとw 去年一昨年は1回の応答に最低でも10日かかるから、無駄なやり取りを減らす為に機械翻訳ぶち込んでも齟齬が出ない様にガチガチに書式を整えて必要事項はテンプレ作って投げろ、みたいな事も言われてたからな それを思えば数日で返事が来るだけでも大進歩 MK295 Silent Wireless Comboについての質問です。 こちらUnifyingに対応していないとのことですが、マウスが対応していないだけということでしょうか。 やりたいことは、メインPCのキーボードをMK295+既設のUnifyingで使いたい サブPCのマウスがうるさいのでComboのマウス+専用レシーバーにする ロジクール製品に関して情報を交換するユーザーサポートのスレじゃなくて ロジクールのサポート窓口に対する情報を交換するスレだから完全にスレチ とりあえず言える事は MK295は、K295ともM220とも全く違う製品だという事と MK295は、公式にUnifying非対応だと明言されている事 >>453 だけど今日返信のメールが来ててHPにもチケット番号反映されてたわ 棚卸があるから時間が掛かると書いてあるが発送の手続き始まったみたいでよかった 自分は>>455 だけど10/18に発送完了メール来てたな ちなみにM705mという3500円程のマウスでした M570交換完了した クリックが一切反応しなくなりフォームからメール問い合わせでチケット発行 電池交換、再起動、別PCを試したことと、P/N、S/Nを書いておいた ↓ 1日後に外人の担当者がついたが返信なしで9時間後には担当から外れてた ↓ さらに1日後に日本人の担当者?(担当者の欄は空欄のまま)から連絡が遅くなって申し訳ないと返信あり トラブルシューティングとアプデを試してダメなら、PC環境と接続の環境、いつから症状があるか そして送付先情報を書いてくれとあったので指示通りに返信した ↓ 数時間後に返信あり 交換手続きに入るがM570は生産終了なのでM575でいいかと聞かれた(色はロジ側で指定する)のでそれでいいと返信した ↓ 翌日、別の日本人から発送手続きを開始したと返信あり(担当者の欄がその日本人の名前になる) 発送まで3〜4営業日かかるらしい 壊れた古いマウスは交換品が届くまで保管したあと廃棄してくれとのこと ↓ 7日後、発送に遅延が発生しているとメールが来た 5日後にはヤマトの伝票番号が発行されるはずだからもう少し待ってくれとのこと ↓ 5日後に別の日本人から発送とヤマト伝票番号の連絡 これにて問い合わせ終了、アンケートを後日送るとあった ↓ 2日後にM575が届いた 色は黒(使っていたM570も黒だったが合わせてくれたのかは不明) メールでも日本人が対応してくれるとは思ってなかった 発送まで時間はかかったが確認に写真や動画を要求されることもなくスムーズ 数年前にインド系と思われる無駄に引き延ばしてくる担当者に当たったときと違ってストレスはほぼなかった >>464 最初の問い合わせ時にAmazonの購入履歴スクショも送ったの書き忘れてた >>454 なんだけど >>462 と同じ。昨日届いた。 モノはG304でした。チャットで申請も特に問題無いかな。 すぐに領収書とかの画像送れるのがメリットっちゃメリットかな。 サポート状況の「未解決」とか「解決済み」とか見られるページがどこかわからなくなった ログインしてマイプロダクト押してもサポート状況が出てこない >>194 >>383 1つのモノに対して何度も保証使える精神がうらやましいわ 小心者の俺だったら1回交換してもらったら、例えそれがまた不良品であってももう何も言えん マウスのチャタリング発生 11/9の午前中に問い合わせ&チケット発行 11/10の午前中に住所等の問い合わせ返信あり 11/10の夕方に交換するとの連絡 遅い遅いと聞いていたから思いの他早くて安心 あとはいつ実際に届くか。。。。 >>471 今までの経験上、運が良いとこれくらい早いんだよなぁ 最近は日本人には日本人スタッフが対応するようになって来たから スタッフが空いてる場合は早いのかねぇ 俺のときはチケット発行から発送まで10日くらいかかったわ、日本人だったけど G703hのスクロールが死んだ時は10日くらいで代替品のGPRoが届いた が軽すぎ&微妙にサイズが手に合わないので703h買いなおしたわ 1週間〜10日程度とこの時思ったけど運がいい方だったのかな? G PRO X WIRELESSのレシーバーが認識しなくなったため問い合わせ レシート紛失のためダメ元、修理ができれば有償でもOKと思ってたけど 発売からそもそも1年位の商品のため保証交換対応してもらえた 11/8 メールで問い合わせ+チケット発行 11/9 午前中商品詳細・画像と住所など確認の返信あり 11/10 保証期間内だから交換品を発送すると連絡あり ただし物流センターの棚卸しのため5-6営業日かかるとのこと 11/17 発送完了の通知とヤマトの番号通知 問い合わせから7営業日、交換すると言われてからは5営業日で発送まできた 対応は日本人と思われる名前の方 証明無しですんなりいってくれて、最近遅いとか言われてるようだけどやっぱりロジの対応は嬉しいわ サポートの電話番号ナビダイヤルじゃなくなったんだな。 やっぱ最近は日本人には日本人のサポートが対応するようになってるな Razerは未だに外国人対応だし故障品を送らなきゃならんし 余程こだわりが無い限りロジクール一択だわ レシートの保存なんてしないから購入はアマゾン。購入履歴が本当に助かる 量販店によってはウェブやアプリで購入履歴を遡れる様になってるから 出物を買った場合はそういうのは助かる 故障品の返品とか破壊求められなかったけど、製品によるのか対応者に依るものなのか気になるな ちなみにG502WL、対応してくれたのは日本人の方だった 20年くらいロジクールの製品使って、結構サポートお世話なったけど 故障品の返品・破壊とかは一度も無かったよ 1ヶ月に10回くらい新品送れ!とかやってるブラックリスト入りとかだけじゃないのか? 高級路線の製品は割と動画提出や破壊命令くる印象ある >>482 高級かどうか知らんが、G3とかG500とか今だとG903hとかの 6000円〜9000円クラスのマウスばっかだけど、全部即交換 あと2万前後のヘッドセットの時も、マイク不良とかで3回ほど交換してもらったが、 一度も証拠画像とか無く、「それでは交換先の住所をお願いします」で終了だったな あとあり得るのは、 「社内規定では本当は必要だけど、そんなのムダなトラブルになるだけなので 慣れたサポーターは破壊動画確認にチェックだけ入れて バカ真面目な新人だけが墓動画を要求する」 とか、そんなのかな 去年の夏頃にステアリングコントローラーを保障交換する時は破壊動画送れって来て 破壊するの無理だからコードをハサミでぶった切った動画を送ったな で今年の春にG910のチャタで保障使った時は普通に動画とか無しにすんなり交換送ってきた でその交換品のG910がまたチャタって2年ギリ保障いけるんで交換リクエスト送ってみてる 認証通ったわ F310のコントローラーなんて速攻つぶれるから最高4回交換した事あるけど普通に交換されるからな 数年ぶりにサポート受けようと思ってロジのサイト見てるんですが ここってメールorフォームからのサポートって無くなったんでしょうか? 昔使った時は専用フォームから詳細書いて申請した記憶があるのですが >>490 自分も2年ぶりに保証受けようとして判りづらかったw 製品のページからサポートに飛ぶと判りやすいかも 最初からサポートのページだとわからへん 多ボタンマウスG600のサポート申請すると 在庫が無いという理由で別のクソみたいなマウス送ってくるってマジ? ブログとか見ると製品検索して保証請求からフォームに行けるようだが、 保証請求を押すとサポートへのお問い合わせのページに飛ばされる… コミュニティ、PHONE、チャットしか無いんだが、 どこからフォームに辿り着けるんだ? 複数の人が書いた記事でそうなってるけど、 自分だけ違う動作しているのか確認したくてここで聞いてるんだろ 回答できないなら黙っててくれ 一度チャットして見て そっからあれこれしたら出てきた気がする そんな喧嘩腰にならんでもいいでしょ(´・ω・`) 敵はロジだけで良きよ(´・ω・`) ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
read.cgi ver 07.5.5 2024/06/08 Walang Kapalit ★ | Donguri System Team 5ちゃんねる