【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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>>453 だけど今日返信のメールが来ててHPにもチケット番号反映されてたわ 棚卸があるから時間が掛かると書いてあるが発送の手続き始まったみたいでよかった 自分は>>455 だけど10/18に発送完了メール来てたな ちなみにM705mという3500円程のマウスでした M570交換完了した クリックが一切反応しなくなりフォームからメール問い合わせでチケット発行 電池交換、再起動、別PCを試したことと、P/N、S/Nを書いておいた ↓ 1日後に外人の担当者がついたが返信なしで9時間後には担当から外れてた ↓ さらに1日後に日本人の担当者?(担当者の欄は空欄のまま)から連絡が遅くなって申し訳ないと返信あり トラブルシューティングとアプデを試してダメなら、PC環境と接続の環境、いつから症状があるか そして送付先情報を書いてくれとあったので指示通りに返信した ↓ 数時間後に返信あり 交換手続きに入るがM570は生産終了なのでM575でいいかと聞かれた(色はロジ側で指定する)のでそれでいいと返信した ↓ 翌日、別の日本人から発送手続きを開始したと返信あり(担当者の欄がその日本人の名前になる) 発送まで3〜4営業日かかるらしい 壊れた古いマウスは交換品が届くまで保管したあと廃棄してくれとのこと ↓ 7日後、発送に遅延が発生しているとメールが来た 5日後にはヤマトの伝票番号が発行されるはずだからもう少し待ってくれとのこと ↓ 5日後に別の日本人から発送とヤマト伝票番号の連絡 これにて問い合わせ終了、アンケートを後日送るとあった ↓ 2日後にM575が届いた 色は黒(使っていたM570も黒だったが合わせてくれたのかは不明) メールでも日本人が対応してくれるとは思ってなかった 発送まで時間はかかったが確認に写真や動画を要求されることもなくスムーズ 数年前にインド系と思われる無駄に引き延ばしてくる担当者に当たったときと違ってストレスはほぼなかった >>464 最初の問い合わせ時にAmazonの購入履歴スクショも送ったの書き忘れてた >>454 なんだけど >>462 と同じ。昨日届いた。 モノはG304でした。チャットで申請も特に問題無いかな。 すぐに領収書とかの画像送れるのがメリットっちゃメリットかな。 サポート状況の「未解決」とか「解決済み」とか見られるページがどこかわからなくなった ログインしてマイプロダクト押してもサポート状況が出てこない >>194 >>383 1つのモノに対して何度も保証使える精神がうらやましいわ 小心者の俺だったら1回交換してもらったら、例えそれがまた不良品であってももう何も言えん マウスのチャタリング発生 11/9の午前中に問い合わせ&チケット発行 11/10の午前中に住所等の問い合わせ返信あり 11/10の夕方に交換するとの連絡 遅い遅いと聞いていたから思いの他早くて安心 あとはいつ実際に届くか。。。。 >>471 今までの経験上、運が良いとこれくらい早いんだよなぁ 最近は日本人には日本人スタッフが対応するようになって来たから スタッフが空いてる場合は早いのかねぇ 俺のときはチケット発行から発送まで10日くらいかかったわ、日本人だったけど G703hのスクロールが死んだ時は10日くらいで代替品のGPRoが届いた が軽すぎ&微妙にサイズが手に合わないので703h買いなおしたわ 1週間〜10日程度とこの時思ったけど運がいい方だったのかな? G PRO X WIRELESSのレシーバーが認識しなくなったため問い合わせ レシート紛失のためダメ元、修理ができれば有償でもOKと思ってたけど 発売からそもそも1年位の商品のため保証交換対応してもらえた 11/8 メールで問い合わせ+チケット発行 11/9 午前中商品詳細・画像と住所など確認の返信あり 11/10 保証期間内だから交換品を発送すると連絡あり ただし物流センターの棚卸しのため5-6営業日かかるとのこと 11/17 発送完了の通知とヤマトの番号通知 問い合わせから7営業日、交換すると言われてからは5営業日で発送まできた 対応は日本人と思われる名前の方 証明無しですんなりいってくれて、最近遅いとか言われてるようだけどやっぱりロジの対応は嬉しいわ サポートの電話番号ナビダイヤルじゃなくなったんだな。 やっぱ最近は日本人には日本人のサポートが対応するようになってるな Razerは未だに外国人対応だし故障品を送らなきゃならんし 余程こだわりが無い限りロジクール一択だわ レシートの保存なんてしないから購入はアマゾン。購入履歴が本当に助かる 量販店によってはウェブやアプリで購入履歴を遡れる様になってるから 出物を買った場合はそういうのは助かる 故障品の返品とか破壊求められなかったけど、製品によるのか対応者に依るものなのか気になるな ちなみにG502WL、対応してくれたのは日本人の方だった 20年くらいロジクールの製品使って、結構サポートお世話なったけど 故障品の返品・破壊とかは一度も無かったよ 1ヶ月に10回くらい新品送れ!とかやってるブラックリスト入りとかだけじゃないのか? 高級路線の製品は割と動画提出や破壊命令くる印象ある >>482 高級かどうか知らんが、G3とかG500とか今だとG903hとかの 6000円〜9000円クラスのマウスばっかだけど、全部即交換 あと2万前後のヘッドセットの時も、マイク不良とかで3回ほど交換してもらったが、 一度も証拠画像とか無く、「それでは交換先の住所をお願いします」で終了だったな あとあり得るのは、 「社内規定では本当は必要だけど、そんなのムダなトラブルになるだけなので 慣れたサポーターは破壊動画確認にチェックだけ入れて バカ真面目な新人だけが墓動画を要求する」 とか、そんなのかな 去年の夏頃にステアリングコントローラーを保障交換する時は破壊動画送れって来て 破壊するの無理だからコードをハサミでぶった切った動画を送ったな で今年の春にG910のチャタで保障使った時は普通に動画とか無しにすんなり交換送ってきた でその交換品のG910がまたチャタって2年ギリ保障いけるんで交換リクエスト送ってみてる 認証通ったわ F310のコントローラーなんて速攻つぶれるから最高4回交換した事あるけど普通に交換されるからな 数年ぶりにサポート受けようと思ってロジのサイト見てるんですが ここってメールorフォームからのサポートって無くなったんでしょうか? 昔使った時は専用フォームから詳細書いて申請した記憶があるのですが >>490 自分も2年ぶりに保証受けようとして判りづらかったw 製品のページからサポートに飛ぶと判りやすいかも 最初からサポートのページだとわからへん 多ボタンマウスG600のサポート申請すると 在庫が無いという理由で別のクソみたいなマウス送ってくるってマジ? ブログとか見ると製品検索して保証請求からフォームに行けるようだが、 保証請求を押すとサポートへのお問い合わせのページに飛ばされる… コミュニティ、PHONE、チャットしか無いんだが、 どこからフォームに辿り着けるんだ? 複数の人が書いた記事でそうなってるけど、 自分だけ違う動作しているのか確認したくてここで聞いてるんだろ 回答できないなら黙っててくれ 一度チャットして見て そっからあれこれしたら出てきた気がする そんな喧嘩腰にならんでもいいでしょ(´・ω・`) 敵はロジだけで良きよ(´・ω・`) >>499 ありがとう 自己解決したのでメモ チャットから日本語の怪しいボットとやり取りをして、 解決しないのでオペレータとのやり取りを希望、みたいなのを選んだら 名前とメールアドレスを聞かれた 入力してもチャットの応答が無くて上記書き込みをしたけど、 ついさっきメールが来たからそこからやり取りできそう ボットの切り分けは役に立たないし日本語おかしいし、正直いらないなと思った >>501 申し訳ない 「ロジクール サポート」で検索してもまず今年の記事じゃ無いと参考にならないし その今年の記事ですら書いてあるのと今で違ったりするもんな 俺も検索して上の方に出てきた今年書かれたサイト複数を参考にしたんだけどフォーム無くて探しまくったわ >>503 そう、全く同じ状態で困った とりあえずメールでやり取りできて、外国人だけど返信が早くて助かってる 1通目は一般的な切り分けの案内で、解決しなかった旨とS/N・領収書を添付して返信 2通目は名前とか住所を回答して、今は最終承認待ち(最大72時間とのこと) 普通の企業「箱を送るので故障品を入れて送って下さい」 ロジ「箱送るのやだ!故障品の廃棄は金が掛かる!お前がやれ!証拠に動画撮影しろ!」 Gproxヘッドセットのシリアルナンバーがどこに買いてあるか教えていただける方いませんか? 11月26日深夜 ライブチャットにて住所・氏名・電話番号・PID・購入証明書のスクショ貼り付け(amazon) を提示して審査待ちまで進む、動画要求無し 12月2日 朝方登録メアドに連絡がきて夕方に製品到着 去年の夏に同じF310をメールにて保証手続きをしたが、初めての返信が1週間後からの 動画などのやり取り数日、審査待ちから1か月で製品到着に比べたらはるかに改善されてた ライブチャットの応対が翻訳で不安だったが、あまりのスムーズさに感動した >>508 たしか、左か右のイヤーパッドを外したところだったはず。 >>511 ありがとうございます、無事見つかりサポートに提出できました 明け方くらいにチャットの返事がきてご連絡がないためセッションを終了しましたとなり、サポートが必要ならチャット再開してねと書いてたから再開したのに1日以上返事がない どうしろと… >>504 交換品が届いたので時系列メモ 11/27 10時 チャットから問い合わせ 11/27 15時 メール@(一般的な切り分けの案内) 11/27 17時 返信 11/27 17時 メールA(名前、住所等の確認) 11/27 18時 返信 11/27 20時 メールB(交換手続き開始) 12/1 16時 メールC(交換承認) 12/2 18時 メールD(出荷) 12/3 受領 1週間以内に受領できているし、メール以降のスピード感は良かったと思う メールまでの導線の分かりづらさ(&ネット上の情報との不一致)と、 日本語の怪しいチャットボットで断念したくなる点が非常に残念 >>503 検索しても参考になるサイトは出てこないね このスレ見るのが一番早い >>514 チャットだけで領収書とか住所の確認までしたけど 担当者によって対応が違うのかな 翻訳してたけど返信は早かった 今回途中で勝手にチケット閉じる外人に当たった 完全に担当者ガチャ 余計に時間取られて交換品到着まで2週間以上掛かった ツイッターでサポート神とか書いてる奴らが嘘くさく感じる(´・ω・`) 自分もセッション終了させられたわ 再開するならそのまま書き込んでねとあるのに、あまりにも返事ないから新規垢登録したらすぐ返事きたわ 世界のロジに不手際は絶対無いので 手続きの仕方が悪いんだと思う 挨拶してたらテンプレ貼って一方的に閉じた担当は居た、5秒足らずの早業、クビにしろよそんなやつ チャットだけで完了したのかメールなしで商品届いたわ 3日間かかった。チャット無視されたのも入れたら一週間だな チャットだけだったけど発送したメールだけ来た いきなり届くこともあるのか さっきM590が逝ったわ 保証期間内だけどサポートが酷いと出すの躊躇うな g304はこれよりも安いけど一応ゲーミング歌ってるっぽいが、耐久性どうなんだろ うちの初期の頃のロットのG304は最初から再度ボタンの手前側がやけにストローク深くて違和感あったのと 半年ちょっとでホイールが加水分解で違和感出初めて、1年で完全に動作しなくなったな 当時はビデオ提出が求められだしてた時期だったから面倒臭くて手続きしないで買い替えたけど 買い替えた奴はサイドのストロークの違和感も少ないし、1年弱立つけど加水分解を起こす感じもないしピンシャンしてる 公式オンラインストアで発送前にキャンセルした人いる? 発送まで遅すぎてキャンセルしたら外人オペレーターだった(チャットからチケットメール来た) 年末年始跨ぐから返事ないけど4日から発送作業開始って間に合うんかな 5000円くらいで買ったmxMaster2をチャタらせて1万超えのmxMaster3に新品交換して貰うスタイル G813の保障受けたいのに サポートのリンクが無くなってる 今まで市場一番酷いんだけど サポートしたくない姿勢が如実に表れてるな 俺はサポートでいちいち神経すり減らしたくないんで 他メーカーに移る決意をしたよ 交換プロセスを完了するには、欠陥のあるユニットをLogitechに返却する必要があるので配送ラベルが記載されたメール送ります ↓ その間、マウスないと困るけどどうすれば? ↓ 製品を返品する必要がないことをお知らせします。製品を保管するか、リサイクルすることができます。 ??? 矛盾してるけどとりあえずメール待ち中 故障品を送れって言われた事無いんだけど、どういう条件? >>533 それは俺もないけど 破壊するところを写せってのは言われたことある 都市伝説かと思ったらマジだった 別にそれはいいんだけどだったらさっさと送ってくれよって >>533 ホイールのスクロールがきかなくなった事を伝えただけで、動画送れとか何もなかった まぁ保証期限ギリギリの2年目に故障したのでこっちとしてはタイミングよかったけど >>532 の件、メールなかなか来ねぇなぁと思ってたら、今日宅配で新品の交換品(MX Master 3)がいきなり届いた えええ? メールって言ってたのに・・・w まぁコミュニケーションには難ありだったが、対応は迅速だね。 ロジクールさんありがとう G903経由でG803の保証やったらちゃんと理解してくれたわ てかG803の保証のページまだ復旧できてねえし Gpro wirelessのホイール音が下に回した時だけゴリゴリうるさいんだけどこれって交換保証してもらえるかな? G703のホイールが効かなくなったのでチャットで問い合わせたら、 当たりを引いたのか、全部英語で連絡したのが良かったのか、 1時間くらいで交換手続き開始のメールがきた ちなみにG703が在庫切れらしく、途中強制的にG903に交換されそうだったけど、 それだったら入荷するまで待つって言ったらGPROと交換になった 今日サポートに連絡したけどやっぱ電話がはええな 口頭でシリアルナンバーとメールアドレス言わなきゃいけないのがちょっとめんどいけど メルアド1文字抜けててて二度手間になっちまった ロジクール以外で返送しなくてもいいメーカーってあるの? 昔から電気店に商品並べてるメーカーなのに日本の商売に適応して無さすぎてビックリした こんな問い合わせもろくに機能しないようなメーカーの商品が当然のように並んでんのかよ ここまで日本法人がローカライズ不十分で経営されてるとこは初めて見た 新品即送りもぶっちゃけそう言う面倒嫌ってただけだよねって話だろうしねぇ ロジクール信者なんだが先週エレコムマウスのサポート受けたから手順など書いとくわ スレチかもしれんので適当に読み流してくれ ホームページの故障診断フローチャートみたいなのを進めて 「故障が疑われます 修理センターへ送付してください」 と出てきたので送付前事前修理申込フォームに必要事項を入力してから販売証明と故障品を長野県の修理センターへ送付するだけ 送付から5日位で新品交換されて戻ってきた ロジみたいな面倒なオペレータとの電話やチャットなどのやりとりがなく簡単だが 保証期間が6ヶ月とかなり短いのが残念ポイント 保証期間内に壊れないエレコム製品はハズレ個体呼ばわりされるぐらい、ぶっ壊れて当たり前なのがエレコム製品だからなぁ エレコムもそれが分かってるから故障率高い製品の保証期間クソ短かったり1回限りだったりで壊れる事を想定してるという そもそも修理対応するにしても、コストかかりすぎるし、普通に保証交換用在庫分を持つほうがCP良いだけな 話だろ。在庫ないからアプグレ提案とかするだろし。 チャットで交換依頼して承認されたけどメールが来ない.. 過去ログ見るといきなり交換品だけが来るタイプですかね? チケット番号が発行されてそこから「発送しました」連絡が来たらゴール Unifying Software(2.52)のバグ報告するだけでも面倒なんだな インストール完了の画面と「プログラムと機能」の表示で文字化けする 日本語環境で確認してないんだろうな あまりユーザーが使いやすくとか考えてないイメージ 提供すれば良いよって感じだと思う なんども壊れたと送らせて転売していたものが目をつけられてしまい断られるようになって暴れています ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
read.cgi ver 07.5.5 2024/06/08 Walang Kapalit ★ | Donguri System Team 5ちゃんねる