【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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新品即送りもぶっちゃけそう言う面倒嫌ってただけだよねって話だろうしねぇ ロジクール信者なんだが先週エレコムマウスのサポート受けたから手順など書いとくわ
スレチかもしれんので適当に読み流してくれ
ホームページの故障診断フローチャートみたいなのを進めて
「故障が疑われます 修理センターへ送付してください」
と出てきたので送付前事前修理申込フォームに必要事項を入力してから販売証明と故障品を長野県の修理センターへ送付するだけ
送付から5日位で新品交換されて戻ってきた
ロジみたいな面倒なオペレータとの電話やチャットなどのやりとりがなく簡単だが
保証期間が6ヶ月とかなり短いのが残念ポイント 保証期間内に壊れないエレコム製品はハズレ個体呼ばわりされるぐらい、ぶっ壊れて当たり前なのがエレコム製品だからなぁ
エレコムもそれが分かってるから故障率高い製品の保証期間クソ短かったり1回限りだったりで壊れる事を想定してるという そもそも修理対応するにしても、コストかかりすぎるし、普通に保証交換用在庫分を持つほうがCP良いだけな
話だろ。在庫ないからアプグレ提案とかするだろし。 チャットで交換依頼して承認されたけどメールが来ない..
過去ログ見るといきなり交換品だけが来るタイプですかね？ チケット番号が発行されてそこから「発送しました」連絡が来たらゴール Unifying Software(2.52)のバグ報告するだけでも面倒なんだな
インストール完了の画面と「プログラムと機能」の表示で文字化けする
日本語環境で確認してないんだろうな あまりユーザーが使いやすくとか考えてないイメージ
提供すれば良いよって感じだと思う なんども壊れたと送らせて転売していたものが目をつけられてしまい断られるようになって暴れています 交換品として送られてきた物がまた不良品だったんだけど
これって申請したらまた保証してくれるのかな？
同じ経験者いますか？ まだ半年くらいなのにキーパットが剥げてきてて
ライトは付くんだけど文字が文字じゃなくなってきてる
これは保証対象外か チャットは向こうも翻訳なので、
話がずれていかないように返すのが大変だった。
やたらと 心配しないで 安心してください
最善尽くします のオンパレードで面白かった。 24-48時間以内に連絡するから待ってろ、でもお前から返事よこさないとクローズするから。
↓
とっくに48時間たったけど…？
↓
おまたせするのは私どもの本意ではありません。
お客様のサポートに最善を尽くしておりますので、どうぞご安心ください。
以降、何度も繰り返し Kasaiって日本人のサポーターに目つけられて、外人とのメールのやり取りの途中で必ずこいつが乱入するようになった。
外人によって交換リクエスト通った後に、現れて、再度確認したいことがございます。で、商品の返送まで要求してくる Kasai ってサポートしたくないのが如実に表れている人だよね
正当な理由もなく高圧的な態度を取ってくる不快極まりないカス野郎
きっと自分は仕事が出来ると大きな勘違いしているんだと思うよ 数年前のまともなサポート窓口を知っている人にとっちゃ
自動翻訳で日本語での会話も困難な現在の異次元チャットサポートは隔世の感ある
長年愛用してるトラックボールの値段はどんどん上がっていってるのに
サポートレベルは反比例して下がってるという ロジクールユーザーって頭禿げてない？
単に保証受けるだけでこんなに苦労しなきゃならないんだから
他にこんな酷い対応してるところないだろ？ ユーザーに責任転嫁するメーカーって存在意義すらないと思うわ >>574
存在意義がないなら買わないでもろて
少なくともここにいる人の多くはちゃんとサポートを受けられてますし 購入した商品をマイページ登録して、
チャットから故障を申告して、聞かれた送付先の住所や連絡先を送信して
「受付結果はメールでも知らせる」という説明でチャットを終了したんだけど
丸3日経ってもマイページのリクエストログにも何も載らないし
本当に受け付けられてるのか不安になるなぁ
このスレ見ると、ちゃんとチケットが載った人、載らずに交換品が突然届いた人、など
いろんなパターンがあるみたいだけど… >>575
受けられる受けられないの話ではなくてそこまでの過程の話なんだけどな
このスレを見てもまともな対応されていない人が多く居る事が普通は分かるだろうに
買わないでとか含めてレス全体が脱線してるしムキになって絡まないで欲しいわ >>576
いきなり商品が送られてきてあとから発行のメールが届いたよw >>575
お客様の通常は必要のない尽力によって
「結果的」にサポートがされてる様な感じなんだよなぁ
自分の経験では「ちゃんと」とは言い難いサポートだったけど
「少なくともここにいる人の多くはちゃんとサポートを受けられてますし」
現体制で本当にちゃんとサポートされてるのか甚だ疑問でしかない マウス壊れてチャットで申請したが
シリアルナンバー聞かれただけでレシートも何も求められず
即承認、2日後に交換品発送だった(カメラで撮って準備してたのに)
なんか緩いときは緩いのな 製造から2年未満とかでレシート不要ってパターンは昔から稀によくある >>585
外箱にシール貼ってあったぞ
イヤーパッドにはシリアルなかった >>587
箱は捨てちまったぜ
電話したら丁寧に対応してくれたGマークを開ければ書いてあるらしい マイプロダクトに製品登録できないよー
シリアル番号で商品は見つかるのにいざ登録ボタンおしても
登録されてない
なんでブラウザのせい？？ >>576
俺は
5/19 チャットで申請
5/25 発送したメール
5/26 到着
リクエストログには今も載ってない なんかサポートページで製品登録ができなくなってるな
上にも書かれてるがS/Nとショップと購入日を入力しても反映されないわ
登録出来なきゃサポートする必要も無いってかぁ？商売が上手だなぁw
はよ直して しばらくお待ちくださいってメールが来てステータス「未解決」だったのに
1週間後に見たら「あなたの返信待ち」に変更されてたんだけど
このまま放置したらチケットCloseされる？
自然消滅狙ってんのかな・・・ 催促したら動画よこせメール来た＼(^o^)／
「ゲームパッドのスティックを上に倒したまま押し込めない」
という不具合なんだけど動画で表現するの難しくないか？ｗ
難題出してサポートを辞退させる気なのかな・・・
負けへんでぇ～ｗ
＊＊＊様
ご返信いただきありがとうございます。
ご不便をおかけし申し訳ございません。お手数ですが、デバイス( PID )に直接記載されているPIDと、紙に手書きされたチケット番号(＊＊＊)と現在の日付が写っている明るい動画を共有していただきますようお願いいたします。動画には、製品全体とデバイスの問題が映っている必要があります。(Google Driveを介して動画を共有し、公開に設定してください)
他にもご懸念等ございましたら、お知らせください。
お待たせいたしました。
お気軽にこのメールにご返信ください。
ありがとうございます。Logicool サポート サポートを信じない客と客を信じないサポート
素晴らしい関係ですね
サポートしたくないなら長期保証やめればいいのに
それすら出来ないバカメーカー
と批判覚悟で書いてみる いままで故障交換申請をしていないのに動画を請求されたりしているものには同情できるけども
なんどもなんども申請、とくに期限が近づくと必ず申請し、そして送られてきた品をオークションで売り払う詐欺乞食しているものには全く同情できない
その手のものは実名公開していいと思う タダ同然で使えて最新機種ハシゴ出来るからロジ信者続けます トイレットペーパーの切れ端ににチケ番書いて
最後に渾身のピース！で締めくくる動画を撮影して送ったった！
返信が楽しみ＼(^q^)／ なんでサポートに気遣う必要あんの？
普通逆でしょ壊れてるんだから
もっとユーザーに気遣って欲しいわ >>606
保証期間きれる前に新品交換してもらい、そのままフリマに流して最新機種買うループでホンマに金かからんな
ロジ最高！ 頑張れみんな
ロジに負けるな！
Kasai に負けるな！
Kasai ｷﾀ━(ﾟ∀ﾟ)━! 600です！
6/10に来た返信
>保証交換手続きを開始いたしました。
>これからリクエストは最終承認段階に入りますが、審査に最大4～5日かかる場合がございますのでご了承ください。
>ご注文が完全に承認されて発送されますと、新しいデバイスがいつ到着するのかをご確認いただけるよう、追跡番号が記載された自動メール通知が届きます。
結局、追跡番号の連絡は来ずに6/16に突然品物が届いた
ステータスは「未解決」のまま変わらず
不在中に届いたので再配達。配送業者に迷惑をかけるな！(#ﾟДﾟ) >>96
馬鹿女は常に気張っておかないからこうなる >>92
トロちゃんに負けてて草はえるだから今の地位が無くなるのを恐れてる >>72
弱者男性が一枚岩で団結して抗議したのに地域に馴染めず夫婦揃ってアパートメントに引きこもってゲームばかりしてるとおかしくなるのか >>105
そうでない女が無くそうとしてるのがネトウヨで潰されてるのか？ >>93
田舎とかみるとおばさんの方が背高いし人権ある分上ってことよな？ >>30
何とかして若い女と話をする機会を伺ってたんやろなあ 勝共連合はかえってくれないようなとこもチラホラあるんだね >>64
そして50才過ぎのハゲはなんJではあんま見ないがゲームスレ全般 >>52
正しいことを言うのはそういうことだからな >>99
菅直人なんかヒトラー発言で失言しても最初は穏便に要求すればいいのだが >>18
ブラックリストとは公式で攻めたタグ付けてるなと思ったら本名までセルフ開示してて正解だったわ ここまで燃えるもんなんだからもうどうしようもなく腐敗したコミュニティが格ゲーコミュニティです😭 >>60
ペイペイフリマ始まってからまんこふたまた 数字もわからないのに何の保証があって味方してくれんか？ >>43
ここで共産党叩くとかありえないよな板設立から今まで幸せに生きてるから親には感謝してるが 俺が名前聞いた事ないくらいだから有名でもないんだろ…検査と隔離しかねぇわ >>80
実社会における人権の意味を多分分かってない >>47
リベラル支持者？それとも俺と日本のギャップをワクチンを踏まえて説明してあげたじゃん >>46
そうやって一歩踏み越えてしまったから面倒なことになって書き込みしてる自分を客観的に理解できる話に 自分がテキトーなこと言ってる連中が混じっててそれは奇跡に近い >>104
一緒に行ったことがバレても突き落とした証拠がなければ』って仮定が意味不明だわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
