【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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フリーダイヤルなくなったとしても0570は通話料高すぎで勘弁 フリーダイヤルは無くさない
ただ、ユーザーにはなるべく使わせない
したがって、ＨＰにも極力表示しない 久々にロジ製品で不具合出たので報告したら、動画撮って送るシステムになっていて
驚いた
メールでの不具合報告のみで新品や代替品引き出し放題だった昔が異常過ぎだったよな ナビダイアルって通話になった瞬間から料金発生するんだぜ
某格安SIMで解約手段がナビダイアル以外一切なくてオペレーターに繋がるまで4時間以上かかった事があったわ >>73
ちゃんと故障機回収すれば済む問題だと思うんだが >>73
自分の場合だと物理的なボタンの不具合なのが明らかなのに無駄なトラブルシューティング提示してきて、ダメなら動画撮って送れ！ってメールのやり取りが何回も続くから、かなり面倒になってる。もはや単なる嫌がらせに近い
以前のように簡単に保証を通していた時代とは違い、できるだけ面倒な手続きにして保証を受けようと思う人を減らそうとする意図さえ感じさせる レスポンスが糞遅いのは認めるけど国内メーカーのサポートに比べたら厄介感は無いなぁ。
「不具合」を立証できれば簡単に交換に進し、故障機の回収も無いし…アラブ系の外人オペレーターに日本の領収書の真偽なんてまずわからんよねw
むしろ動画で証明ってシステムに優しさすら感じる >>77 領収書の審議は日本人の専門部署が担当してるよ
昔間違えて一度送ったことあるレシート送ったら、日本人の担当者から「前に送られてきた領収書と一緒だけど、どういう事？」みたいなメールきた >>77
＞むしろ動画で証明ってシステムに優しさすら感じる
それ一回の動画送信で解決する場合に限りな
ハズレオペレーター引くとトラブルシューティング毎に動画要求してくるからかなり長引くぞ ヘッドセットが壊れたから交換になったんだけど、「審査には最大で3~4営業日」ってメールから2週間経ったあとに
「技術的な問題で審査、発送が遅れてます」って来たんだが
どうなってんねん 昨日から2年使ったマウスのボタンが反応しなくなったんでサポートに連絡したんだが
サイトトップにはすぐ繋がるのにマイページ表示とかログインがめちゃくちゃ重くて「お探しのページはありません」ばっかり出て困ってる 去年買ったG Pro Wireless(旧型)のチャタリングで保証交換してもらった
まずは設定を見直せとか再インストールや別PCで試せなどなどで3日ほど。
在庫がないからG502にアップグレードしませんか？とのことだったけど
入荷待ちでもいいからG Proを希望したらそれから3日で発送された
マウス本体とシリアル・レシートが映った動画を求められた
特に急ぎじゃなかったからメールでやり取りしたけど全部で10日ぐらい
大体1往復ごとに1日待つ感じだった >>57
これ他にも疑問持つ奴いるかも知れんから書いとく
携帯各社のX分無料はX分無料の範囲に入るし、楽天の楽天LINKからだと0円 今の時期のメールサポートの参考に
ゲームパッドの不具合でチケット発行からメール4往復して累計29日で交換品到着
(こちら全て翌日返信、動画は2回送信、対応はインド人ぽい名前の外人) Gproxキーボードと別売りの赤軸スイッチを買おうと思うんだけど、赤軸のスイッチってチャタリングしたら交換してもらえるのかな？ >>89
こんなとこに書き込むよりサポートに直接聞いたほうがいい マウスが物理的に壊れたからサポに送ったけど英語の対処法しか返ってこない
保証使って交換貰いたいならこっからどうすりゃいいの？電話？ GPro Wirelessからpro xに交換してもらえたケースってあります？Gpro終売してるだろうし在庫無しでproxに交換ありえるかなと思ったのですが・・・ >>12
＞今のロジサポの電話対応は日本法人になってるから電話しろよ。
＞メルサポは海外部署だからいつまでも待たされるぞ。
＞電話したら動画も写真もその場で日本人の女性が確認してくれてその場で交換品審査にすぐはいる。
＞電話も昔と違ってすぐサポにつなぐようになってるから待たされることもないからすぐ終わる。
どこに電話？
番号が分からない。 G512キーボードを買ったけど
製品登録できないわ。
一致するシリアル番号がありません
https://i.imgur.com/Jr5IQK6.jpg
S/Nがシリアル番号だよね？違う？
https://i.imgur.com/9btNr49.jpg >>96
すまん。
あったわ。
050-3196-5644
0800-080-4310 >>95
本体の方に付いてるタグとかのS/Nのはず >>98
本体のシリアル番号を入れても
「一致するシリアル番号がありません」
詰んだ？ とりあえず製品カテゴリを選択で選べばいいだろ…
なんでそこに拘るのか 問い合わせフォームから保障申請して交換品対応の提案まで行ったけど、
なかなかメール来なかったから上のフリーダイヤルかけてみたらその場でスムーズに進めてもらったよ。
メールは外国人で電話は日本人だった。 自分は終始メールで手続したが、動画送信後あたりのタイミングからは0800フリーダイヤルに電話して進めた方がスムースそうだな そのあたりは担当次第なんだろうな
自分も最近保証使ってインド人みたいな担当だったが動画要求すらされずに上位機種提案されてすんなり送ってくれた 昔に比べてかなりメールのレスポンス早くなってるね。2.3年前は週間待つとか当たり前のようにあったけど
今1.2日でメール返信来るからかなり早く交換できてほんと助かる 4,5年前は4日程度のやり取りで壊れた箇所とシリアルの画像送って週始めに発送してきた気がする
対応もフレンドリーで「親切でスムーズな対応ありがとうございます」って送ったら「いえいえ！」とか「こちらこそ！」って返信きたり 4、5年前は日本語不自由な外人だったが症状の報告だけですんなり新品送ってきた神サポート時代だったな
動画要求するようになったのはいつ頃からだろうな 多くなったのは去年あたりからだと思う。
最初の頃は破壊動画も要求されてたけどさすがにそれはなくなったな gpro故障でproxが代替品として届いた方いらっしゃいますか？ 携帯に“隠れ負担”…0570はかけ放題の対象外「長時間待たされ、数千円の請求」
https://news.yahoo.co.jp/articles/48a8d9767a0f3442648fc210058bdc4aee55bb85
「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、
数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。
0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。
今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、
この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。 >>109 キーボードだったら今GproXの在庫はないからG910とかに交換される
マウスもGproXは在庫ないから旧型のG-PPD-002WLrとかになる 購入証明書ないんだがどうすればええんや？
どこで買ったかも覚えてないしそもそも保証期間かもわからん うせやろ！？
箱の中にある保証書だけじゃいかんのか？
なんのための保証書なんよ…😭 ちなみに機種は？
販売開始からまだ保証期間経過してなければ購入証明不要かも >>118
得したと思ってる？
チョンか？乞食野郎 チケットからのサポートって今でも1月近く待たされます？
前に一回チケットでやったときめちゃくちゃ待たされた記憶あるんですけどやっぱ電話推奨なんですかね ウェブのページから返信できない（メッセージを入力する欄が表示されない）んだけど、どうしたらいいんだ？
ブラウザ変えてもダメ出し携帯から見ても無理だ 普通にメーラーや、WEBメールとかでメール開いて返信しましょう。 昔iPadのキーボードケース買って初期不良引き当てたときサポートに電話したら
変な外国人に繋がってお使いの機種は製造中止ですので修理も交換も返金もできませんって言われたことあったな G703の左クリがチャタリングを起こしたから保証手続きしたんだけど
メールでは「在庫ないからGproWLにアップグレードするやで〜」って来たのに、実際に届いたのGproの有線なんだけどｗ
圧倒的ダウングレード サポートページ見たら今までと違ってメールじゃなくてLivechatって英語で表示されてて、それしか利用できないんだけどどうなってんの >>129
サポート受けられなくて困ってるから教えてや 在庫ないｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!
メール時間の無駄だった・・ 保証対応のときに購入証明を添付すると思いますが
氏名や住所、カード番号が塗りつぶされたものでも受けられますかね？
(メルカリに購入証明付きで出品したいが個人情報は見せたくない等) メルカリやヤフオクなどで製品を入手した場合は保証対象外だよ。たとえ、購入証明あっても 一応規約を読むと
＞適用法によって禁じられている場合を除き、本保証は譲渡不可であり、元の購入者および製品が購入された国に限定されます。
となり>>134の言う通りなんだけどどこで判断するんだろう？
例えばプレゼントで送る場合、購入者と使用者は別ですよね？ プレゼントでも購入記録のレシートあれば保証はするでしょ。
隙間探す人を縛るとサービスはできない。
大手のジレンマでしょ。
モラルの問題だよ。 初めからこっちから動画送信してやり取りしたらすごくスムーズに送られてきた
やりとりは3日もかかってない Amazonアウトレット中古で買ったやつって
保障聞くのかな 新品で買っても怪しいのになぜ中古品を保証してくれると思ってしまうのか gprox初期不良で交換希望して3ヶ月経っても在庫なし
返金してもらってまた買い直した方が良かったと今気づいた、、 ゲームパッドの保証確認で動画撮れって言うからスマホで撮影して送ったら
ファイルが届いてないとか、映像が見れないとか言ってその後音沙汰無し
何回撮り直してもエンコしても見れないとテンプレ返しされて、
あいつら絶対ファイル開いてないだろって思える対応で段々ムカついた
もう買わない事にする つべに上げてURL送りつけてやれば良かったんじゃね？ 添付できないサイズになりやすいので、低画質化するよりそのままツベに限定公開で上げてリンク教えるほうが楽 YouTube使うと良いのか・・・変な外人とのチャットで最後まで意味が分からなかった
ってか購入証明書とかシリアルの写真も送ってるんだから認めて欲しかった
あとデバイス送っての確認とかもなさそうだしコストカットは徹底してるんだな というか、電話してチケットナンバー伝えたほうが展開が早いよね。 在庫ないって言うから代わりに同価格帯の別のマウス希望したら送ってくれた
僕はロジに一生ついてく g431でマイクを跳ね上げてミュートにするとスピーカーから音拾ってしまう症状が買ったものと交換して貰ったもの両方で出てるんやけど同じ症状の人おらん？ ロジのサポートページからメールを送ろうとしたら、いつもならメール送信のボタンがLivechatに置き換わってて送れないんだが? >>155
まだボクいたのねｗ
いんたーねっとはおかあさんといっしょにやろうねｗ Livechatしてからメール送る
ロジから返信きて初期化なり別のパソコンでも確認してもダメならシリアル領収書送れって連絡来るぞ >>158
今まではメールでシリアル伝えてすぐ次のステップいけたのにそんな面倒になったのか おいおいｗお前ら本当にサポート受けた事あるのか？
流れとしては
HPのフォームから不具合記入→即時チケット自動発行→ロジからの連絡を待つ→やり取り開始(電話かけて詳細な説明するのも有り)
・・・てな感じだろ(間近では今年2月に実際にサポート受けてる)
今はチケット発行前にチャット必須になったのか？？単に頭の弱い子がわめいてるだけなのか？ 今はLivechatボタンすら表示されなくなったな
右下に表示されるチャットからメール送るしかないみたい 何で無駄に時間の掛かるメールで申請するの？
電話で手っ取り早く行こうぜ！ハゲども！ >>162
もう電話でって流れなのにしないという事はなんかやましい事があるんだろう >>163
言葉の通じない東南アジアの連中と電話って想像するだけで苦痛だが >>164
言葉も通じないのにメールの意味など尚更分かる訳ないだろう
同じやり取りを多重往復する方が苦痛だと思うが >>164
アホやろ、電話は全て日本人に変わってるが ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
