【報告】 ロジクールのサポート6【情報交換】
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G913の茶軸使って2年半くらい経ったんだけど
実は買った時から「J」キーが触ってもいないのに押されてることが有気がするんだけどチャタなのかな
文字入力してると時々打ち始めの先頭にjついてんだよね やはりそうでしたか
キーボードを持ってお祓いに行ってきます >>7です
交換品のマウスホイールがまたバグったのでもう一度保証を効かせられるか試してます
出来なかったら次はRazor買いますｗ 先週末手続きした直後に発送まで5～6日って言われていまだ来ないんだが
進捗伺いのメールしたら交換が承認されたって言われてヤマトのURLと追跡コード送られてきたけど荷物の追跡しても番号間違ってるって表示される
さすがに発送はされたんだろうから2～3日で届くだろうけど、それまでキーボードのチャタリングと付き合うのストレスだわ もうすぐ2年になるG913のキー1箇所だけ
バックライト暗くなったんだけどこれ交換してもらえるのかな 今月マウスを保証交換したけど、最終的な交換承認メールよりも
数時間先にヤマトからマウスが届いたな。 向こうからはG304言われたけどボタン数違いすぎるからG502WLにして貰った G604保証交換にG304提案って酷いな
末尾二桁が一致ってだけじゃねえかｗ ヘッドセットが故障したからサポートに連絡したんだけど領収書の写真すら要求されなかった
ロジ公式ストアで買ったからシリアルだけで購入日から何から追跡できるのかな 途中から担当者とチャットになったけど不具合の症状とか具体的な事一切聞かれず
当然のように代替品送るだけの流れになって終わった
修理とか一切ないのね ワイもG604の在庫無いって言われたな
公式HPからも消えてるし壊れたらもうそれまでか
はよ後継機出してくれ 後継出さなかったら他社の多ボタンに乗り換えるか修繕するかだな
G604期間内にチャタ起こして1個増えたから、スイッチ交換で粘れるだけ粘る >>63だけど突然ヤマトが来た
前って承認まで72時間とかいろいろあった気がするけど今回は何も無かったな LogicoolOptionsをインストールしたら再起動の度に「 t このアプリが再起動を妨げています」って出るようになってしまいました＜タスク名は「ｔ」の一文字だけ
アプリは使い続けたいのですが、アンインストール以外で解消する方法はないでしょうか なんでロジクールのヘッドセットはイヤーパッド取り外しができるのに予備も入ってないし交換用の付属品売も頑なに売らないんだ
中華製品頼りになってるじゃん 自動応答のチャット
私があなたを引き継ぐことができるライブエキスパートにあなたを渡してください。
私が誰かを見つけるために私のために最大10分かかるかもしれません
10分経過し50分経過
何の連絡も来ず
ゴミかな？？ゴミクールは キーボードとマウスセット品って片方が故障した場合サポートに言えば壊れた方だけ保証してくれるの？
それともセット品を再びドヤ顔で送ってくれるの？ゲームやらなくなったからMK295GP
買おうと思ってるんだけどめちゃセット品のサポートが気になる padがチャタるからチャットbotで保証してもらおうとしたらシリアル番号入れても全然商品を認識しない
シールに書いてある番号全部試したりハイフン抜いたりしたがダメ
諦めて電話したらそのpadは特殊で、書いてある番号では反応しませんとか謎の回答来た
結局交換してくれるんだが、電話代バカにならなくてなんかモヤモヤしてる
ちなf310
一番売れてる一番安物、、特殊？ そういやミスターポポのアイコン使ってた人はもう居ないんかな
名前も忘れてしまったけど チャットサポート利用したけど
Yes/Noを「はい/番号」と訳してるの笑う 正直ここは一日一回しか来ないメールでのサポートがいい。
チャットだとなんか会話が通じるけど、Botのシリアル番号判別機みたいな感じだし、リアルタイムで返信しないといけないから下準備がある程度必要だわ。 チャタリング起こすんですけど
↓
これ試してみて？
↓
試したけど改善されないよ
↓
じゃ交換するけど？
↓
じゃー交換してちょうだい
↓
送るから住所教えて
↓
〒XXX-XX 東京都・・・
↓
1,2週間で届くと思うわ
こんなやりとりで1週間サポートと文通してたあの頃がなつかしす チャタリング起こすんやけど？
↓
新しいの送ったで！古いんは捨ててや
ワイはこうやったで Rugged combo 3
BotでS/Nを確認したらLogi falioにされた。
エージェントは故障している個体を写真で見せたが、Logi falioとして始めてしまったため取り消し。
メールだと日本人がRugged combo3とれたが、S/Nだと、保証切れだったためレシートを見せて保証交換(交換するとは言っていない)した。
そんなこんなで来たんだが、なんかコンシューマー向けではなく、教育機関向けのが来たんだけどいいのか？ サポートに電話してきたメールに詳細と領収書はって返信したんだが
この電子メールアドレスへ直接お送りいただいたお問い合わせ処理は行っておりません
てなって返事がないまま一週間すぎたんだが・・・どこにメール送ればよかったんだ？ ロジのチャットサポート久しぶりに使おうとしたら前の会話が丸のまま残ってて
更に退出も出来ないから新しいbotを呼び込めないとかいう地獄が待ってたんだが・・・ 電話対応でメールに切り替えて貰えたので話が進みそうだ
その電話だけど、今のロジって2分ぐらいオペレーターに繋がらなかったら折り返しで掛けて貰えるんだね
対応してくれた方も普通に日本の方でとても親切な対応をしてくれた
5分位待たされてから掛け直す様にガイダンスが流れて、やっと繋がってもカタコトの外国の方と20分以上話し合ってって時代を知ってるから凄い感動した
チャットの方は調べてくれるそうだけど、多分システム的な問題だからこっちはどうにもならんかなあという勝手に予想してる
保証を利用したい製品の数だけアカウントを造り続けるか、都度都度電話かなあと少し気が重くなる >>82
私も前回のチャットが残っていてBOTが始まらない問題になったんだけど
ログアウトした状態で開始して、ログイン求められてからログインすることで問い合わせ開始できたので参考に ロジのサポートは手厚いから助かるわー
余所のだとサポートを受ける時にあーだこーだやりとりする必要があるし、メーカーによっては1回限りとか現物送れって言われるし手間なんだよなあ
その点、ロジはテンプレを試してダメなら連絡してねーって感じで簡略化されてるし、
1回限りなんて事も無いから設計的にチャタり易い設計のマウスでも安心して買える
難点があるとすれば、ちょっと気を抜くとディスコンになってて難民になる事だが 今ロジのキーボード買おうかと思っていてメルカリもチェックしてるんだけど
コメントのやり取りで、シリアルの写真上げさせて買ってない履歴が高確率で残っているんだけど
こういったの購入すると、写真を悪用して勝手に製品登録しサポートから新品貰う輩とかが居たら
曰く付き物件になってそうじゃない？？と不安なんだけど、さすがにそこまでガバじゃないのかな 大前提で中古売買や個人間売買で手に入れた個体は発売から2年以内だろうが何だろうが保証の対象外
だからシリアルナンバーが生きてようが死んでようが関係がない
その上でシリアルを態々表示させるなんて意味が無い事をあえて要求する時点で不自然
そこまでさせて購入しないなんてのは悪用する意図があるとしか思えんわ 更に言うなら、人によっては保証で手に入れた後にダメな方を売りに出す場合もあるからな G502Xのサイドボタンが初期不良っぽかったから連絡したが特に面倒なことはなかったな
個人的には外人のが適当にチャットできるから良いわ。日本人相手だと文章に気を使ったり変に礼儀を気にしてしまう。
ただ自分は返信に１０分くらい待たせるのに、こっちが数分返信遅れたら「つながってますか？」って催促してくるのうざすぎるな。
こっちはアンタの指示に従っていろいろ試してるんだっての！ WEBカメラのBrio500を買って、PCにUSB-Cポートが無いからアダプタでなんとかしようと電話サポート受けながら色々やってたら、
保証書の有効期限の範囲内だからって言われてc920nを交換品として提案されたけどごねてBrioc1000erにしてもらったら、流石に怒りが籠もった平板な口調のサポートになってたなあ
でもラッキー チャットサポート使ったら海外の方が出てきて
アップグレードしたものを送ってくれると言われたが
個人情報要求されて散々入力した後に電話番号でサポートできないと伝えられた
海外と日本で電話番号の入力規則が違う所為で詰まってるっぽい
日本側のサポートが状況知らないわけも無いだろうしチャットボットを修正なりしたほうがいい
もう平日に電話するしか無いが時間拘束考えると徒労すぎる >>91
この件カタコトだがメール来て結局他の方が
サポートチケット確認してくれて届くことになったようだ
よかったが今週は届く余地がないのでもうしばらく機材不調と付き合うよ… 本スレにも書いたがこっちの方が良いか
M720が1年以内に故障、ホイールクリックのバネ?が死んで凹んだまま戻らず、マウス下部からぶっ叩いてやっと戻る
チャタリングも頻繁に発生するしで仕方なくアカウント作ってシリアルで製品登録して
チャットからカスタマーに申請したら「違う部署から24時間以内にメールする」との事
ネット上でよく見る神対応とは違うなぁ 故障内容は「ホイールクリックがへこんだまま戻らずクリックできなくなる、チャタリングも発生する」
と伝えた返答がこれ↓ クソすぎて話にならないから明日電話、ロジはゴミだな……
やあ、Logicool カスタマー サポートにご連絡いただき、最近の経験についてお知らせいただきありがとうございます。
私の名前は Aditya N です。このチケットの所有権を引き継ぎました。
Logicool M720 トライアスロン マルチデバイス マウスでボタンの問題が発生しているとのことですが、あなたにとってこれがどれほど難しいことか私は知っています。この問題を解決するためにさらにガイドさせていただきます。
今後のプロセスのために、以下の詳細を入力してください。
- いつからこの問題に直面しているか教えていただけますか?
- 使用しているオペレーティング システムのバージョンを教えていただけますか? Windowsですか、それともMacですか?
- 最近、ハードウェア/ソフトウェアに変更を加えたことがありますか?
- 別のコンピュータでデバイスを使用してみたかどうか教えていただけますか?
それまでの間、以下に概説するトラブルシューティング手順に従って問題の解決を試みてください。
1. スクロールホイールを圧縮空気で掃除します。
2. ホイール自体が動き、物理的に固着していないことを確認します。
3. Logitech ソフトウェアのスクロール/ジェスチャー設定が正しく選択されているかどうかを確認します。
4. 製品またはレシーバーがハブ、エクステンダー、スイッチなどではなく、コンピューターに直接接続されていることを確認します。
5. ハードウェアのペアリングを解除/修復するか、切断/再接続します。
6. 可能な場合はファームウェアを更新します。
7. Windows のみ — 別の USB ポートを試してください。変化がある場合は、マザーボードの USB チップセット ドライバーを更新してみてください。
8. 別のコンピュータで試してください。 Windows のみ - 別のコンピューターで動作する場合、問題は USB チップセット ドライバーに関連している可能性があります。
問題が解決するかどうかお知らせください。さらにサポートさせていただきます。 ととのう！とかととのえ！なんちゃら高校サウナ部とかちゃうか >>95
お前の頭がゴミで草
普通のテンプレ返信だろ >>95
それロジクールに限らず普通の対応だろ
「トラブルシューティングを実行しても問題が解決しません」
と返信すれば次のステップに進めるのに メールが1日1回夜中2時にしか来ない
もうちょい早く進めてくだされ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
