計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/15(日) 20:23:46.22

埋め立てられて落ちたのでたてました

※前スレ
計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/15(日) 20:28:06.63

2ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 05:21:06.91

>>1乙

コルセンBBAと不倫ｾｯｸｽさいこ～♪

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 10:41:59.16

チラシ踊りがあってないぞーー
やり直しーーーー

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 12:40:23.17

クレーマーのせいで時間無駄にした
どうにもならんって言ってんのにしつこすぎ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 16:13:36.21

おっと忘れてた>>1おつあり
新しくきた上司のせいで、凄い空気悪い
外務の大変さはわかってるけど、外に出れていいなとすら思ってしまう
ノイローゼになりそう

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 21:44:42.50

素朴な疑問
計画の人って何をやってるの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 22:13:55.64

一般の会社で言うと庶務経理その他雑務

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 22:33:49.36

じゃあ計画と総務の違いは？

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/17(火) 23:39:58.55

>>9
部内の雑用係（計画）と局内の雑用係（総務）ってことじゃない。
この辺は元お役所っぽさを感じるわ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 01:28:06.48

延長の転居届け有料にすればいいのに
タダで利用してるのに文句つけてくる奴大杉
一年あれば大抵の取引先に通達できるでしょうに
自分の怠慢を郵便局のせいにされても困る

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 05:58:02.87

電話口だとやたらと強気になって怒鳴るおっさんクレーマー死ねばいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 08:54:54.62

総務は局内の雑用をしっかりやってるけど
計画はすっごく嫌な顔をするから嫌だわ
コールが課長に振っていく仕事は全部私にくるのよとか
電話の取次で話しかけても返事もなくこっちも見ずため息ついて取ったりとか
何様

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 10:08:18.88

転居届無くして欲しい
転送不要郵便受け取るために旧住所に転入出して、受け取ったら再度転出とかダルすぎる
郵便届いたら電話して～とかいちいち対応してられないわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 12:29:02.44

>>14
それは対応しなくていいだろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 15:56:07.47

自分は外務の者だが、総務の人には備品の相談とか各種手続モノの書類の提出とかで色々と世話になってるからなんとなくわかるけど、計画の人は普段何をやっているのかイマイチ分かりづらい

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 16:17:34.96

計画さんはいい人はせっせと雑務をやってる配達員のマネージャー的なイメージ
嫌な人はクソデカ溜息と嫌味とヒステリーでドラマにいそうだなぁと逆に感心するレベル

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 17:04:36.02

計画の人ってコルセンBBA軍団の監視役か何かか？
全然電話とらんけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 18:56:31.89

>>11 >>12
こういう電話取っちゃうと、ホントに時間を無駄にさせられるのが腹立たしいね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 23:25:29.37

集配所属だけど、入電数に対して電話対応する人が少なすぎる
集荷やら不着やら配達に関する問い合わせ・苦情等々
受話器置いたとたんに次の電話が鳴り出す
こんなに電話対応に追われてるのに、部長は「なんで残業してるのか」だってさ
目の前で電話取りまくってるじゃん、節穴にも程があるやろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 23:47:38.83

>>18
コルセンと計画を兼ねている局もあるから一概にはなんとも
うちの局の計画様はコルセン監視も業務の一環らしいよ
コルセンが発端でミスると嬉しそーに社員にちくって
コルセンが対応に悩んでいると聞こえよがしに「～もわからないなんて」って小馬鹿にしてくださるのよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/18(水) 23:52:42.47

「不在票は入っていなかった、追跡番号はわからんが差出人が(うちの局)にあると言っている」
ここで差出人に追跡番号を聞いて頂けませんか？と聞いて素直にわかりましたって言ってくれるお客様はいいけど
「お前の所にあるって言ってんだから探せよ！」とキレ出すクソ客は勘弁
どうせ不在票は間違って捨てたとか、そんなんだろうがよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/19(木) 00:04:47.24

なんで集荷電話受付は19時までやっているし、土日も集荷があるのに
集荷の電話を受ける人は17時で帰っちゃって土日祝休みなんだろ。
いない部分はコールが受け持っているけど正直、手が回らない。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/19(木) 04:41:20.29

計画の社員って本当に普段何をやってんのか見えない
電話も取らずにパソコンの前に座ってモニタとにらめっこしてるだけ？

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/19(木) 06:35:22.49

>>24
計画の社員は仕事なんかしてないよ。
一日遊んでいい金もらってる。
給料泥棒。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/19(木) 07:34:53.68

そんなに楽なら希望してなればいいさ
なり手がいなくて引く手数多なんだからさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/19(木) 14:12:14.90

自分のトコは再配受付と集荷受付両方やってるよー。
ホムペに記載されてる代表電話番号と集荷依頼の電話番号、二つとも
コルセンに掛ってくる。

居住確認のハガキの電話番号は集配に直接かかるハズなのに
集配の連中は誰も出ない。これに出るのもコルセンの仕事らしく、
（そんなことは聞いてない）
内線で集配に回すとブチブチ嫌味言われたりする。
あの人たちコミュ障なんだろうか？？？？

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/19(木) 15:44:54.30

>>27
コミュ障じゃないよ無能なだけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/20(金) 01:15:26.26

うちもとにかく局にかかってきたのは内部外部、内容問わず全部コール
内部のくだらない連絡のためにコール回線一個潰したり、二人しかいないコールを別の回線で数分拘束するからその間コール回線鳴りっぱなし
お客さんの問い合わせ先を平気で使えないようにするって、つくづく郵便局って一般の会社じゃ考えられないようなことするわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/21(土) 08:39:59.14

給料泥棒しね

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/21(土) 09:33:44.16

給料泥棒しね

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/21(土) 13:45:28.99

集配の回線に集配絡みの問い合わせが入る
集配からコルセンに「対応して」と内線が入る(内容はろくに聞いてくれていない)
詳しく聞いてみたら集配が対応する案件だったから集配に内線
出ない
メモ作成して集配へ

なにかなこの無駄感

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/21(土) 23:07:37.11

>>32
あるある
メモで済めばまだマシでお客さんが怒ってて急ぎの案件でメモ持って直接行くと嫌な顔されたりね…
いやいや、こっちは謝って宥めてやっと情報聞き出して持ってきてるんだよ
別に私らが発生させた案件でもないのにそこまでして何で嫌な顔されなきゃいけないんだろうっていつも思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/22(日) 07:00:36.98

申告案件持っていくと嫌な顔したりキレたりする人に限って、折り返し遅かったり曖昧な回答して二重申告になったりするんだよな

一番酷いのだと、当人が対応中の案件なのに、客にはCCの電話番号しか教えない
内線回しても絶対出ないから、電話来るたびに持っていかなきゃならん
うちの上席通しておかしいって話を入れてもらったら、電話取りがお前らの仕事だろ？それをしないってなら俺も申告対応しないからとか言って、持って行っても完全シカトするようになったしな

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/22(日) 15:18:46.64

客の立場になって考えてないよねそれ
毎回一手間かけられる、待たされるお客のことよりも、自分が楽しよう楽しようを優先した結果
そんな考えだから「コールが楽しようとして上席にちくった」とか解釈してそうだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/22(日) 15:20:31.93

クレームも「まずコールにひとしきり客の罵声を浴びさせて、客の怒りがだいぶ落ち着いた頃に俺たちが出る」ぐらい考えてるようにしか思えない
コールセンターは社員様の身代わりサンドバッグでぇす

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/22(日) 19:04:46.68

かえって苦情電話増えそうなヨカーン
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180722-00050009-yom-bus_all

>日本郵便は、通信販売会社や百貨店などを対象に
商品を宅配先の玄関前に置くだけで
配達を完了するサービスを来春から本格的に始める。
>荷物の増加に対して人手不足の解消が進まない中、
不在時の再配達を抑え、コストを削減する狙いがある。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/22(日) 22:53:37.10

玄関前に置いた荷物が、無いだの壊れてるだの汚れてるだの
でも、配達員が正当処理してて置いた時に破損汚損を確認してなければ対象外なんだろ？

客は絶対納得しないけどな
繰り返しCCに申告入りまくるのが目に見えてるな

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/23(月) 13:28:47.52

サービスっていうか防犯的になんか対策してるんかねこれ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/23(月) 15:35:32.37

何も考えてなさそうだよね(´・ω・｀)

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/23(月) 17:32:10.93

けど今の時点でもリスク考えずに初回配達から玄関に置いとけ！ってクレーム入れてくる層がいるから利用する人はいるんだろうねー
ただそういう人は本当に何かあった時の事を考えてないし、何かあったらすごくめんどくさいクレーマーになり得るから勘弁して欲しい

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/24(火) 13:18:41.92

自動音声で再配予約できない！って電話が多すぎてうんざり
番号とかはあってるけど、どうして受付できなかったのかってのは答えようがない
上に聞いてもシステム的なことはわからないって言うからそう言うしかない
けどお客様からしたらわからない、なんて通じないしそんな説明余計に腹立たしくなるだけでしょ…
皆さんこういうお問い合わせはどう答えてますか？

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/24(火) 14:40:22.49

>>42
多いよな

一応謝罪してお電話で受付させていただきますと伝えて誤魔化してるわ
一回だけ、原因調べろとしつこいのがいたが、情報聞いてこっちでやったら入ったから、何かしらの入力違いがあったのではと、はっきり言ったわ
そんな訳はないとキレられたが、原因を調べようにもこちらの操作で同様の事態を確認出来ない以上調べようが無いと押し切ったよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/24(火) 15:57:39.91

あーあれわかりにくいですよね、私も出来ないときあるんですよ、今度からこちらにかけてもらって大丈夫ですから
で、追跡番号わかりますか？
私はおばちゃんだからこれで大体すませられるわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/24(火) 20:57:16.90

自動音声受付で、何でケータイからは有料なんだ！と文句言われたことあったなぁ。

QRコード読み取ればすぐ出来るのに┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/24(火) 22:35:57.71

有料といえばナビダイヤル
導入していない局もあるから、どこそこ局はこんな不親切な機能は入れていない！
お前の局はどうかしてる！と言われたことがあったなぁ
知らん間に導入されてたんだし、そんなこといわれても

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/24(火) 22:41:58.94

再配達受付し直しで済む場合はいいけど
17-19で申し込んだのにまだこない→追跡見たら再配達申し込みがない
こういう時が困る
客は確かに入れた！と言うから、コールセンターとしては疑えないし…と集配にもっていくと
集配に落ち度はないんだから、こういうのは断ってくれないと…と課長にねちねち言われる

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/24(火) 23:11:21.32

そう言えば、今年の2月？頃LINEからの再配達申し込みに不具合発生してて
クレーム続きで散々な目にあったなぁ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 13:21:40.57

こちらのコールセンターは面接の時に筆記試験ありますか？
求人に応募しようと思ってるのですが試験あるなら数学の勉強をしないといけない…

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 14:27:02.80

>>49
ないない
ほとんどの所が名ばかりの面接のみだと思うよ
数人応募してきたんならその中でより面接での印象が良かった人ってなると思うけど、一人の応募ならよっぽどやばい態度取らなければ通る
ただ問題は入るまでより入ってから

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 14:35:38.69

トレセンで教えてもらえることは基礎的な電話対応であって
郵便のことは何もだしね

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 15:33:52.63

>>50
そうなんですか
ジャパ○ットで働いてる友人がPC入力テストと一般常識テストと計算テストがあったと言ってたので
コールセンターはそんなものなのかと思ってました
なかなか大変そうですがとりあえず応募してみようと思います、ありがとうございました

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 16:47:27.31

>>52
そこらの民間企業のコルセンと同列に考えちゃダメだよ、給料も環境も
ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない
電話の受話器左手に右手で伝票に手書き、音声の録音とかもしてないから言った言わないで責められるのは日常茶飯事
まぁもし採用されて何かあったらまたここに来て愚痴でも相談でもするといいよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 17:38:21.66

一般的な会社から20年は遅れてるよな
受話器片手にメモして、終わったら現場まで走るなんてな

トレセンで教えてるのは、総務上がりの元局長か、支社本社で勤めて定年前に局長やって退職金がっぽした人
現場のことなんか微塵も知らないし、客対応なんかまずしたことない

会社としてのマニュアルなんて現場に即してなさすぎて使い物にならん
口伝か前任者達の自作マニュアルが唯一の便り
でも、それすら頻繁にサービスやルール変わりすぎてあてにならない

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 18:50:39.36

あえて言うなら、地元の郵便局で土地勘があった方がいいかも。
わざわざ遠くから交通費貰って来てた人居たけど、
町名や字名が中々覚えられなくて、結果すぐやめちゃった。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/25(水) 23:57:59.61

>>53
＞ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない

たまーに郵便局のコールはこういう世界で、何十人ものオペレーターが待機していると思い込んでいそうな客がいるんだよねえ
集荷の手配もコールが必死こいていける人を探すのに「集荷に依頼を伝えるだけでしょ？」ぐらいに思ってて
無茶を言ってくるバカ客の多いこと

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 00:20:59.94

私も勤める前まではせめて４人くらいでやっててよくテレビで見るような区切られたブースでヘッドセットだと思ってたｗ
現実はコールセンターとは名ばかりのフロアの端っこのただのデスク、うちの固定電話より旧式の電話、最大で２人体制だったｗｗｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 00:27:29.98

うちの局は電話だけは新しいわ
やり方は昭和のままだけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 06:11:34.67

コルセン残酷物語

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 10:58:09.21

自分の所なんてパレットが四六時中ガタガタ行ったり来たりしてるすぐ側が
コルセンコーナーなんで、電話音声聞き取れないことしばしばですわ～

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 12:42:27.58

うちは区分機がうるさいわー計画と課長たちのお話もうるさいけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 12:46:15.07

他人のミスをダシにして、自分の知識を得意げに披露する計画さん、ダサ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 16:04:53.20

コンタクトセンターはヘッドセット使ってるっぽい写真あるね
導入してほしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/26(木) 17:41:54.88

専属的に電話取りして内線回してPC入力してってならいいんだけどな
いちいちヘッドセット外して走り回るくらいなら、受話器の方がって気もする

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 03:34:25.27

兎に角社員が仕事しない。
すぐタバコ離席。
昼休憩も早々と行く。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 05:20:10.90

課長グラスでも全くの無能。
給料泥棒しね

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 06:38:44.64

>>65
>>66
あるあるすぎて最早なにも言えねぇ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 07:53:57.89

いついかなる時も2人セットで行動する
計画の役職者達が困る
どっちか待機するようにいてくれよ
昼休みも外出も2人セットでお前らホモか！

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 08:04:21.31

お届け済の不着問い合わせ
いつものように集配へ振った
後から集配の計画社員が
「これは郵便部の仕事」
「郵便部に振ってきて」
とわざわざ持ってきてくださった
いつも集配ですよと伝えても
「受領証を調べるのは郵便部の仕事」
「ちゃんと郵便部に振って」
とイラつき気味に置いて帰られた
いつも集配の課長さんが受領証調べたりしてるけどなぁ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 12:14:18.75

二人も三人も課長は要らねえ。
無能給料泥棒しね

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 14:48:28.58

>>69
これはここの仕事じゃ無い、あっちの仕事だって押しつけは本当によくあるよねー
マニュアルできっちりどこの仕事って示されてないで先輩とかのやり方をそのままやってるから、明確にいやそこのでしょ！とは言えないジレンマ
ほんと日本郵便はマニュアルなさ過ぎて笑えるレベル
マニュアル通りに行かないことも多いんだろうけど、そもそも局によって対応が違うから起こるトラブルも多いわけで

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 18:44:29.31

台風12号、どういうルートで来るか分からんけど、
早々に「28日土曜日の再配・集荷は全部お断りして」とのお達し来た

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 19:15:27.87

ハゲ課長仕事しろよ！

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 19:37:46.12

ここほどマニュアルが多い会社はないと思うよ。
ただマニュアルに手を上げますって書いてあるとすると、右手なのか左手なのか両手なのかを書いてない不完全なものが多い。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 21:19:33.36

>>72
そこまでいうならコールセンターも休みにして社員が頑張るくらい言ってほしいもんだ
実際は社員は電話に出たくないから「帰れなくなる？知ったことか。だが俺(社員様)は帰るwww」
ってな事態になるんだろうな

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 21:36:19.19

「家に帰れなくなりそうだから早退させてください」
社員「コールセンターは◯時までだからねぇ…(※NGの意)」

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 21:57:12.66

「おなか痛いから帰ります」
で帰るわアホらし

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/27(金) 22:41:38.95

社員「トイレに行けば治るだろ。甘えんな」

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/28(土) 01:07:11.44

みんなの所の社員は上のレスみたいに高圧的なの？
うちの社員はものすごく期間雇用に気を使っててくれるけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/28(土) 07:55:04.08

内線回しただけで今にも舌打ちして来そうな人もいる
普段は害無い人でも高熱で休んでたり親が亡くなった人に三日目にまだ出てこれないのかって電話かけちゃうような人もいる
気を遣ってくれる人も０ではないんだけど、そういうのに比べると圧倒的に少ないなぁうちの局は

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/28(土) 12:51:58.03

集配の社員は集配絡みのメイトには優しい
コールにもそれなりに気を遣ってくれる
郵便の社員は郵便計画には優しい
コールには面倒な仕事を持ってきた扱いだ態度悪い人が多々
特にコールの上司にあたる人達はそれはもう冷たい
コールが自分らの管轄下だって忘れていらっしゃいますよねぇ？ってくらいコールが困ってても他人事

なんかがおかしいw

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/28(土) 18:54:11.22

大方>>81さんトコと同じかなー。

コールじゃもう対応できないパワハラ系モラハラ系クレーム電話は
ほぼ課長間でたらい回し
しょーがないから部長か総括に持っていくしかなかったりする。

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/29(日) 01:05:54.64

>>81
すごいわかるｗ
郵便の嫌な課長、何もしてないのに大人としてあり得ない態度で内線出るから集配からは満場一致で評判悪い（うちのコールは集配所属）
けど区分けの人とかの話聞いてるとあっちの方じゃひょうきんなキャラで通ってるらしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/29(日) 13:30:49.73

>>82
部長で抑えきれなかったら局長対応に及ぶのにね
それをわかっていない？課長や総括はこぞって部長に押し付けようとする

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/31(火) 19:59:00.05

福岡のコールセンターが新規で郵便物問合せ部門を立ち上げるらしく人員を大量募集してるんだけど
一ヶ月かけて研修するらしい(ちなみに自分は別部門のコールだから全く関係なし)
この部門が出来たらここにいる人たちの仕事も少しは楽になるのかな？

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/31(火) 20:44:10.45

火だるまになった案件がそこから転がり込んでくる未来が見えます

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/31(火) 21:55:28.45

>>85
担当の社員がいるかどうかだね
他の部署と兼任じゃなくてさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/31(火) 21:58:26.27

郵便物問い合わせ部門が他にできたら
コールの仕事は再配達の受付のみになるの？
それともコールが受けた問い合わせ系はそこが処理してくれるのか

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/31(火) 22:13:35.12

>>88
追跡とか再配達願いとか全部の問い合わせ対応っぽいよ
今見たらJPツーウェイコンタクトHPのアルバイト募集のとこにも載ってた
新規立ち上げだから未知の領域みたいな話を上の人がしてたけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/31(火) 22:22:18.07

>>89
それはつまりコールセンターのことでは…？
現行コールはどうするんだろね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/01(水) 00:06:57.77

それって今のJPCCみたいなものなんじゃないかな？
結局問い合わせのあった案件をそれぞれの局のコールセンターに回すってだけになりそう…
もし本当に問い合わせの一切を請け負ってくれるならありがたいことこの上ないけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/01(水) 08:56:55.90

仕事しろよ！ハゲ課長

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/01(水) 21:50:26.41

時間勿体ないからすぐ対応してるよ

炎上して責任なすり合う様が見苦しいから

私じゃない自分じゃない俺じゃない

言ってろよ片付けるからって思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/01(水) 23:52:59.31

うちの局、再配達の伝票が消えることがたまにあるんだ
コールで書き上げたものを郵便の係が定期的に持って行ってくれるんだけど、確実に書いて回したはずのものが翌日とかに再配達来ないんだけど！というクレームが来る
データ見ても再配の希望受付自体が入ってない
そして結局コールが書き忘れただなんだってことになる
けどとても特徴のある内容だったりして数人が書いて提出したことを覚えてる（国際小包複数や当初の希望を取り消しての新しい日時の約束等）
それでもコールのせいにされてるのは知ってた
でも今日電話口のお客さんから｢何回かミスされたことがあって上の方の人に話したら何かあってもコールの人は知らないって言うから電話の度に名前聞いてくれって言われた｣って言われてすごくモヤモヤしてる
コールに責任丸投げかよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 07:09:41.79

再配受け付けたら、コールで新追跡に入力すれば？

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 10:42:59.25

>>94
手書きのは渡す前にコピーしてファイルしとけばいいかも
そうすれば確実に受け付けましたって言えるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 12:05:15.06

出されてないって言われたらどうするよ
再配出す係が忘れたのをコールのせいにしてるんじゃないのそれ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 12:15:52.02

>>97
でも聞き取り用紙を確実に渡してるなら
コールのせいにはならなくない？
抜き出し担当のせいだよね
そうならないようにうちだとコールが現物探して再配聞き取り用紙と一緒にお願いしますって抜き出し担当のとこに持って行ってるね
過去にそんな紙知らないとかあったんだろうなー

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 13:04:05.63

うちも毎日のように抜き漏れあって、コールのせいにされるから、当日分以外は新追跡に入れるようにしたよ

それでも抜き漏れ減らない上にその謝罪対応をコールの仕事だとか言ってくる厚顔っぷり
謝罪対応してたら抜きが遅くなって他の客にも迷惑がかかるとか真顔でほざいてるからな

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 13:06:45.58

100ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 13:33:10.91

出したって確実に言えるように最初コピーとろうとしたら、計画の人にそんなの一々するなって言われた
異動で来た主任がコールに新追跡への入力を教えたら余計なこと教えるな！ってコールの新追跡入力を禁止された
自衛手段をことごとく奪われるんだよね…
今はこっそりエクセルに番号と地区と名前控えてるけど、それをもとに訴えてもなぁなぁになってる
>>98さんの言うように確実に提出してるからコールのミスではないはずなんだ
だけどコールで受け付けた再配依頼が手配されてない＝コールのミスって思考らしい
まともに原因究明もしないでお客さんにはコールを悪者にした説明して案件終了

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 14:42:37.93

>>101
コピー取るなって言われたら
確実に渡したのに渡してないって
出しもれになりコールのせいにされたのでコールセンター全員の意見でコピーとることになりましたっで良いよ
お局のコルセンいたら話に巻き込むといいよ
ガンガン計画に文句言ってくれる

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 17:10:24.71

業務がうまく回ってない、邪魔する社員がいることを実名で事細かに文書にしてコンプライアンス窓口に通報したら対応してくれたよ
あまりにも理不尽で言える人に言っても解決しないときは通報してみて

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 18:17:11.56

>>101
そんなん言われたらくってかかっちゃうな
何か都合の悪いことがありますか？
コールのせいにして守りたい人でもいますか？って
ついでにこんなことがありました。と局内に噂をばらまく

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 20:14:40.74

気が弱い人しかいないコルセン多いんだね
うちは気が強い人いるから計画にも責任者にも文句言いにいくよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 21:42:40.86

気が強い人は別にいいんだが、そうでもないのが揉めると辞めていくんだわ
他部署は無関心だし、うちの上席もまた募集すればいいとか言ってくるが、一から教え込むのがどれだけ面倒かわかってないんだよな

ただでさえ時給安いからロクなの来ないってのに

つか気が強くて文句言いに行ったところで、小学生並みの嫌がらせが始まって終わるわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/02(木) 22:36:31.59

社員に物申せるお局かぁ…いることにはいるんだけど、腫れ物扱いで誰もその人の言い分をまともに受け付けないんだよね
言ってることは間違ってないのに、厄介者が何か言ってるよｗみたいな感じで終わる
その姿見てるから他のコールも言っても無駄なんだな…って気持ちになってる
頼りになって責任者とも渡り合えるベテランいるだけで職場の雰囲気だいぶ違うよね
気が弱い人はクレーマーとかが原因じゃ無くて内部が原因で辞めてく印象

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/03(金) 00:10:51.06

>>107
あ～仕事出来ないお局か意味ないね
うちは仕事ちゃんと出来るお局様
二人いるから二人が相談してバシバシ計画の総括に
意見言って改善させてるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/03(金) 00:30:41.20

諸先輩方に質問
再配達で、簡易書留を初回配達の局の管轄外へ代理人転送やってますか？
うちの局でもらった資料では簡易書留は勤務先は例え県外でも〇なんですが代理人配達は管轄外は×ってされてるんですが、最近この間はできたんだからやれ！って人がいました
郵便に聞くと勤務先としてしまえば転送先が個人宅でも届けられないこともないけど、正規の案内は代人配達は管轄内までだからねー…とのことなんですが、皆さんの所では受けてますか？

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/03(金) 00:40:57.37

>>109
代人って大体実家とかだからね
本当はだめなんだろうけど
本人19時までには帰宅出来ないから
代わりに実家の両親に受け取ってもらうの多いよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/03(金) 00:46:13.50

111ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/03(金) 01:20:12.05

コールの人が新追跡入力出来る様になってくれればお互いに嫌な思いせずに済むのに、何故かそれをさせないうちの局。
新追跡見れない人が多すぎて残業しすぎで怒られて、それでも増員ないから残業せざるを得ないというね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 04:52:38.14

ハゲ課長仕事しろよ！

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 08:19:30.89

集荷の電話担当長期休み
コール人がカツカツ
依頼受けて振るだけだったらできるけど
集荷員と客の板挟みになる事が多いから
忙しくなってくると出られない
すぐ近くにいる一応コールの管轄上司(計画)は電話とらない
計画メイトもとらない
よそからの集荷電話繋がらないクレームを聞きつけて
こっちに聞こえる大きな声で「電話とらないのが悪いんだけどー」と、マウントのダシにする計画メイト
一緒になって話す社員

そんなにドヤるなら電話とって神捌きを見せてくださいよ
手伝いもしないくせに偉そうに

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 10:16:48.34

仕事できないのがばれるから取りたくないんだよw

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 10:19:42.25

働けくず

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 10:24:36.77

小さな事でもコンプラに通報しようよ
延々と愚痴言うだけが好きなら知らんけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 10:34:28.06

114だけどさ
もみ消されそうなんだよね
言い方悪いけど自担務以外の役職者にも
媚びてて味方につけてるから、その計画メイト
過去に何人か役職者に物申すした人達がいたけど
水面下で計画メイトからネチネチとモラハラまがいのことをされて
諦めたり、辞めてった
初めて書いたから延々の意味がわからないけど
愚痴禁止なら書くのやめるわ
ごめんね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 10:52:05.29

うちはコルセンの人が足りなかったら
計画のバイトがコルセンの席に座って
電話取るよ
本当に局によるんだよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 11:21:40.43

愚痴禁止じゃないが動かんとなんも変わらんよって言いたかったんよね
動いても変わらないこともあるけど黙ってたら自分が我慢するか消えるしかないし

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 11:23:26.66

文句言えるくらいじゃないとコルセンって長く続けられなくない？
うちは百戦錬磨なお姉さまたちが眩しくてありがたいっす

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 12:25:33.65

>>121
おとなしい人は客に怒鳴られて
トイレで泣いてしばらくして辞めちゃうね
客だけじゃなくて連絡が行き届いてなくて配達員に文句言われることも多いし
コルセン専属社員もいないから
わからなくても誰に聞いたらいいか困るしね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 14:40:34.22

ここで愚痴言ってもいいと思うよー
コンプラに通報って言ってもそれぞれ事情あってそうはいかない人もいるだろうし
愚痴からいいやり方とかアドバイス貰えることもあるからね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 16:46:59.55

>>121
それおかしくない？って事ははっきりと言えてフットワークの軽い人
割り切りや切り替えの早い人
ガチの天然(鈍感)

が向いてるかと思う
あとある意味メンタルいかれてる人

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 19:42:00.60

ろくに研修すらないコールに「そんなこともわからないの？」と不愉快そうに馬鹿にしかしない郵便総括
郵便系理系の問い合わせだからと回せば途端に不機嫌になるし
クレームを回すともれなく課長か部長に言えと逃げる
虚言癖のあるメイトの発言を鵜呑みにして社員いじめ
コンプラ通報しよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 22:05:30.30

コールで新追跡入れられるって、ウチの局ではまずあり得ないわーΣ(ﾟДﾟ)

今日は配達員についてのクレームを延々聞いて差し上げました。
本来の仕事じゃないんだけどなぁ、集配に回そうにも誰も出ないし。

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/04(土) 23:41:58.54

うちは集配が出ても「どういう用件？用件聞いてメモもってきて(内線ガチャ切り)」って逃げられる
クレームっぽいと察しているのかってくらい

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/05(日) 00:29:31.42

コンプラ窓口うちの局ではあんまり信用できないなぁ
前にコネで入った計画があまりにも酷くて通報した人がいたんだけど、その一週間後に辞めた
普通は12日後？16日後？に辞める形になるはずなのに、部長と課長に呼び出されて何を話してどうなったのかその日限り
そのコネ計画の父親が昔の局長だったらしい
未だにそのコネ計画いるんだけど、主な仕事は男引き連れて1時間に一回たばこ休憩を20分取ることですｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/05(日) 17:00:27.91

>>128
うわぁ…タバコの吸いすぎで肺ガンになってしまえw案件

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/05(日) 20:03:04.42

郵便局って結構喫煙者多いよねー。

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/05(日) 21:22:28.78

>>130
学力的にも底辺だから…

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/06(月) 01:29:27.73

>>130
喫煙者４割くらいって印象

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/06(月) 06:16:33.15

>>130
すぐにタバコ離席しやがる。
仕事しろや！給料泥棒

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/06(月) 09:54:49.27

うちは再配も集荷も問い合わせも全てコルセン
再配入力も受けた物は自分で入力だし、支店間入力もする
大口の引き受け入力もする
ラベルの印字やアラートのチェックまでやらされている

あれ？
コルセンでも最悪な場所かな？

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/06(月) 10:52:18.89

>>134
再配集荷問い合わせは全部うちもコール案件
ただ入力は前に書いた伝票紛失事件が何度もあるのにコールはやらせてもらえない
個人的にそこはうらやましい
でも人数が何人かわからないけど随分やることが多いコールセンターだね
郵便部所属？

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/08(水) 20:35:58.91

初回配達、指定時間より１時間くらい前に行って不在通知入れた配達員
お客様から苦情があってもう1度行くようにに課長レベルの指示確認済みで連絡したら｢ラベルだと19ｰ21時指定」とのたまう
ゆうパックなのに19ｰ21時なんですか？って言ってもそうだと言う
データでは確かに20ｰ21時だしお客様もそのつもりでいるからと言っても｢マジで言ってるんですか？｣と。
いやいや冗談でわざわざあんたなんかに電話かけないわｗ結局課長に電話つなげて強めに言ってもらった
コールだからって舐めてるよなぁ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/08(水) 20:50:58.53

>>136
そういう舐めたバカタレは役職者使って囲い込んで釘刺しまくっとかないとすぐ同じ事やらかすよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/08(水) 21:43:52.44

>>136
一応、複数の宅配業者使ってる一部大口荷物はラベルをヤマトに合わせて19-21を指定できるようにしてる

で、その指定がある場合は、日本郵便もそれにあわせて19-21で配達を行うが、システム上は20-21の入力を行い、不遵守はあとから削除するって文書が去年出てる

まあ客が20-21だってなら、違うかしれんが

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/08(水) 23:21:11.16

>>134
大口引き受け入力もするの？大変だね。
アラートチェックだけは計画の分類に入ってる日通の元社員がうちの局ではやってるよ
毎日引き受けたゆうパックの相違ないかと月末月初は締切あるから忙しいけど、
それ以外暇そうに計画の人らと談笑してるわ。

再配集荷問い合わせに転居や不着案件、遅延や保管切れの代引き連絡、ゆうパックの還付処理。一人体制だからみんなヒーヒーいってます。
どこも大変だね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/09(木) 00:01:13.09

>>138
＞日本郵便もそれにあわせて19-21で配達を行うが、システム上は20-21の入力を行い、不遵守はあとから削除する
つまり配達局到着から実際配達するまでの間にラベルの方も20ｰ21になるように直すってことですか？

そういうラベルのケースがあるという情報初耳でした
どちらにせよ郵便局のミスってことでいいんでしょうか？

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/09(木) 00:24:21.85

>>140
直さんよ
日本郵便のラベルではなく、顧客が独自に作ってるラベル
ラベルの時点で最初から19-21の指定がある

ミスでもなんでもない
大口顧客の要望に従って、郵便のサービスを曲げたと言えばそれまでだけどね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/09(木) 00:30:59.33

大口でわがまま通してるなって感じる企業からは買い物しないようになったわ
あと集荷に評判悪い店とか

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/09(木) 01:30:35.22

>>141
なるほど、ありがとうございます
じゃああの配達員の人も本当にラベルに従っただけなのかも知れないんですね
もしそうだとしたらお客さんは20ｰ21に注文したつもり、データ見たコールと課長は20ｰ21のつもり、ラベル通りにした配達員は19ｰ21のつもりで皆その大口に振り回されただけなのね…

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/09(木) 09:04:06.12

４輪パックだけど、19～21時って時々見るけどそう言う事か・・・。
たまに17～19時もみるな

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/09(木) 15:01:50.17

まぁでもコールセンターは何も知らないと決めつけてナメくさってる配達員は一定数いるよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/09(木) 15:05:43.26

>>145
いるいる
ことあるごとに部長か総括課長に報告してシメてもらってるわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/10(金) 00:30:40.80

早く帰りたいからって問い合わせに対してすごい雑な対応する責任者は責任者辞めればいいと思う
責任者が電話で説明すべきところをコールに原簿コピーして特定局にＦＡＸで送れだなんて恐ろしいこと言うわ
1枚の原簿に問い合わせ対象以外の人の個人情報がどんだけ載ってると思うんだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/10(金) 01:08:22.30

客よりも自分の都合優先の社員が多いこと多いこと
責任者対応すべきことを「これくらいコールが言え」と突き返してくる責任者は何人かいる
「部下のミスは部下のミス、俺は悪くないから知らないし、俺に対応させようとするな」の姿勢の責任者もヒラに戻れよと思う

>>147
信じられないアホだね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/11(土) 01:19:23.62

規則的に出来ないことを、さっきはできるって言われたから用意して！と電話切られた
かけ直しても全然出ない
これで向こうが要求した日時にそれが叶わなかったら絶対に面倒臭いことになるんだろうなー

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/11(土) 07:04:41.20

ハゲ課長仕事しろよ！

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/13(月) 11:51:17.26

郵便局で◯◯展をやるにあたって問い合わせ先を代表番号にしているなら
それなりの基本情報をコールセンターにくれよ…総務か窓口会社かしらんけど
それともコールセンターなら常に自局主催のイベントを自力で把握しておけってか

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/14(火) 15:01:24.30

>>12
そういう奴に限って実際に会って話をすると仔犬のようにおとなしくなるから笑える

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/14(火) 16:34:51.56

>>152
あるあるw

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/14(火) 18:38:18.06

慢性的なコールの人不足でヤバいよ(´・ω・｀)

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/14(火) 20:11:33.03

「19時～21時が増えるからゆうパ取り扱い所に新しいラベル持って説明しに行かなきゃならん。作ってちょおーだい」と言われ、コンビニ含め2000枚近くのCラベルを印字するハメになった今日この頃...。

3月にお届け通知が廃止されるうぇいって言われた時も何十箱もの連帳を何週間もかけて抜いたのにまたか...。

配達に戻りたいよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/14(火) 22:10:06.14

19～21時って絶対害悪にしかならないと思う

ネットで19～20時で依頼したのにまだ来ない！→19～21時のご希望でご依頼されてます→そんなはずない！19～20時で持ってこい！

↑こんな勘違い電話が多発しそう
配達員さんは時間に幅が出てやりやすいのかな

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/14(火) 23:52:05.72

19-21で入れてくれる人なんざ極々少数だと思うわ
今ですら、21時近くでとか、20：30以降でとかそんな備考欄ばっかなのにな

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/15(水) 03:53:48.37

うちの集配の方の人の話では、全国的にゆうパック（四輪）ドライバーが不足してるから郵便担当にゆうパック配達させやすいように作ったんじゃないかって噂
今でさえ60サイズ、80サイズは郵便担当に当たり前のように回されてるけど

あと不在のお知らせの時間帯の並びも地味に気になる
18ｰ20、20ｰ21、19ｰ21って並びになるのか
18ｰ20、19ｰ21、20ｰ21になるのか
どっちが見やすいんだろうね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/15(水) 11:04:19.23

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/15(水) 15:00:24.40

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/16(木) 11:50:46.48

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/16(木) 11:53:02.45

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/16(木) 12:14:21.36

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/16(木) 13:16:30.16

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/16(木) 23:43:45.19

再配達の当日〆切りの時間過ぎてから今日中に持ってこいってごねる客の対応ほんと疲れる
〆切りから2、3分ですら担当部署からNG出されるのに20分近く過ぎてたら話にならない
あと〆切り時間前に電話してたのに繋がらなかったんだから持って来いって奴も、今日そんな電話混み合ってなかったしそもそもコルセンダメなら自動音声なりネットなりで手配しろやって思う
どいつもこいつも遅刻してきた中学生か
中学生は激昂したりネチネチ言わないだけずっと可愛いわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 06:59:26.81

わかる
今日中に受け取れないと困るんだよと声を荒げるから
◯時以降でしたら来局受取可能ですと案内したら
遅すぎるから早めろとか、早められないなら来いとか自己中にもほどがある
必要なものがくるとわかってるなら届くまで一歩も家から出るなよ

〆切前から～は電話が混み合ってた時であっても
こっちはサボっていたわけではなく電話対応の仕事してたんだから非はないし
集配にかけあうにしても完全なる客のわがままは断れと言われるし
じいちゃんばあちゃんでもあるまいし、ネットから申込が何故思い浮かばないのか
頭悪いわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 08:01:42.72

来月からの再配達締切時間変更で、お客が発狂するのが目に見えてる
公にちゃんと周知してくれるんだろうか

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 09:37:13.60

>>167
CMとかでお知らせして欲しいよね
今でもゆう窓に事前連絡なしに
今日配達予定のものを今欲しいって来る奴多すぎ
ゆうパックとかメルカリゆうパケとかレタパだと探すの大変で1時間くらいかかるかもって言っても待ってますって言うし
こういう迷惑な客を諦めさせる方法ないのかな

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 10:05:20.14

>>168
初回配達までは差出人様から引受局に連絡しての変更となります。ご依頼されたお所に１度配達にうかがうまではお品物の所有権は差出人様にあるので、郵便局の判断でご変更を承ることができないんです
差出人様通してのご依頼なら確認次第すぐに対応させていただきます
↑どうしてもごねる人にはここまで説明しちゃう
言葉で納得しない人はもう責任者対応！

CMで若手俳優に｢ぼくは郵便局が大好きだ｣とか言わせなくていいから具体的な案内してほしいよね
ヤマトだかが今度その人が受け取りやすい時間帯をあらかじめ登録して配達するってシステムCMしてて、郵便局は周回遅れだなぁと思った…

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 10:25:07.66

>>169
ヤマトはメンバーズ登録してれば
初回配達前にメール来て配達日時変更出来るから
いきなりゆう窓に来て今受け取りたい！とかないから良いよね
朝配達前で忙しくて配達員イライラしてるのにもう班に交付された後のメルカリ今欲しいとかさ
ゆうパケットは翌日配達って郵便のサイトに書いてあるのに
昨日配達にならなかったから郵便局のミスってさ
それは個人が出すゆうパケットであって
メルカリのサイトにはメルカリゆうパケ翌日着きますなんて書いてないよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 11:04:20.72

自分は再配とかメルカリとか、すぐ欲しい系の問い合わせは途中で配達中断するとか1番最初に行くとかして普通に届けてたよ。上司からそういうのは辞めろと言われてたけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 11:14:35.82

>>171
そんな優しい配達員さんはあんまりいないでしょ
頼むのもなんでそんなわがまま受けるんだってキレられるよ
断ってもらわないと困るって言われるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 12:05:34.47

前はやってくれたのにってゴネられるからキッパリ断るのも大事

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 13:48:06.00

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 13:49:56.48

仕事しろ！ハゲ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 14:43:45.02

>>171
難しいよね
出来る範囲ならば対応してくれるとありがた
けど、じゃあそれをいつでも全員できるかと言うとそうでもないからね…
良かれと思ってその時対応しても、前はやってくれた！とか、やってもらえたって聞いた！と次回に申告になりかねない

最近うちの局でもある会社に対して最初に便宜をはかってOKしたらどんどん要求が図々しくなって郵便局を小間使いか何かと勘違いしてるんじゃ？ってレベルになっててやばい

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 15:33:31.22

仕事しろ！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 17:34:48.09

荷物到着したら電話
約束時間の15分前に現地ビル前から電話
折り返しを待ってビル内に入り受け渡し
荷物の開封を行い、異常ないことを確認してようやく解放
配達証への押印はしてもらえない

って、ところがあると他局から言われた事があるわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 20:03:39.57

なんでそんなワガママ聞いてんだよ。
上の人間がきっぱり断れ、バカが

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 20:12:00.01

今日、ずっとインターホン聞こえるとこにいたんだけど
AMまでに配達予定だったものが届かず
夕方に郵便受け見ても何も入っていない
まぁ、別に急ぎじゃないからいいかと思って
今15分くらいタバコ買いに留守にしたらその間に不在配達届が入ってた
しかも昼に来た事になってるし
なんだそれ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 20:39:58.87

>>179
本当にな
うちは引受で、配達証のコピーくれって電話したら、間違いなくお届けしてるが、押印はないとか言い出してな
突っ込んだらそんな話が出てきた

**〒737-0001** · 2018/08/17(金) 20:56:39.30

前はやってくれたゆぅとる奴ぁくやしいのう。今はやらんのじゃ。
金曜日じゃけぇ、カキフライカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さんで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進するんじゃ！！
ダウンロードするアドレスと郵送する宛先は「【戦いの】戦う、ゆうメイト12【これたりだ】」ゆぅスレに書いてあるけぇの。

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 21:39:45.96

インターホンは録画タイプのほうが便利
証拠も残るし

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 21:49:22.11

局の電話も全部録音にしてくれよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 22:03:08.36

ほんと、しょうもないカタログをアホほど印刷する金があるなら少しでも設備投資して欲しい

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 23:30:31.80

全会話録音
パーテーション
ヘッドセット
座り心地の良いきれいな椅子
テレビに出てくるコールセンターみたいなのにすれば人がもう少し居着いてくれる…かもしれない

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 23:50:41.16

>>186
すぐに駆けつけられる専任の社員も追加で

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/17(金) 23:53:06.26

あと使えないジジ、バア全員解雇なｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 07:10:45.40

>>173
いつの「前」かわからないけど、断ろうとしてるのにそれホント困る
いかにもこちらがやりたくないから断ってる、怠慢みたく言ってくるしさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 07:18:46.16

>>186
あと必ず内線に出てくれて
メモもってきてで終わらせず
客のクレームも折り返しにして(コールの段階で客の怒りを緩和させようとしてるの見え見え)と逃げない責任者を
各部署に増設してほしいね
それがいないとヘッドセットなんて煩わしいだけだし

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 12:49:24.73

テレビのコールセンターみたいに人数がずらっといるわけでも無いのにコールセンターが各所へ動き回るっていうのが冷静に考えるとおかしいよね…
昔の新聞社とかにあったらしい空気の圧力で別部署にカプセルみたいなのに入ったメモ送れるやつ設置してくれ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 16:30:15.05

クソゴミだらけしね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 19:11:47.56

クソゴミだらけしね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 19:13:52.13

クソゴミだらけしね

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 20:27:25.64

>>191
仮に設置されてもだーれも開けないで溜まりまくるメモカプセルの山が見える…
今だって仕事を持っていくと迷惑そうな反応をされるわけだし
このあいだ配達員には顔を見るなり「なに？また今からどこそこへ行けっていうの？」と言われたよ
コールセンターの認識よ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/18(土) 20:38:00.78

今でもメモ持っていっても、たらい回し
席に貼っておいても、知らない見てない
だもんな

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/19(日) 06:29:43.32

ルールを無視した自分の要望(ワガママ)が通らないことに腹を立て、お客様相談センターに入電
JPCCは吠えまくるお客の話を鵜呑みにしてそのまま局へおろしてくる
そういう仕事なのはわかるが、もうちょっとヒアリングスキルを上げて欲しいわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/19(日) 07:37:03.46

jpccは存在意味がわからんわ
客から聞いて丸投げだもんな
少なくとも郵便局のサービスで出来ない事は説明して断れっての

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/19(日) 10:34:10.69

>>198
本当にわからない
引受局に連絡すべきことを配達局のうちに連絡してきて、それは引受局に言って欲しいって言ったらそちらで引受局に連絡してもらえませんか？だって
しかも差し人の情報は穴だらけ、受け人の情報一切なしじゃ手配できない
個人情報の観点だかで受け人の情報聞かなくなったって言うけど必要な時は聞いてくれなきゃ困るよ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/08/19(日) 12:21:54.80

200ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824