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計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]

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2018/08/20(月) 02:48:33.42ID:oRUE657N
>>205
あとJPCCからお客様への折り返しで思い出したけど、英語コールセンターに外国人のお客様の番号を伝えて折り返し内容を伺って欲しいっていうのはダメだった
それと同じでそういう決まりがあるのかもね…
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2018/08/20(月) 08:47:32.66ID:MnSZ+MgB
わがままな客にごねられても自分たちで対処しなくていい、担当局に押し付ければいいjpccって楽でいいよね

>>208
タイムラグはほんと困る
「この件で連絡が遅いとクレームになった時にはかけてきてください」と電話番号を伝えてくるけど
お客の立場で考えてみればjpccも担当局も同じようなものだから火に油を注ぐだけじゃあと思ってる
せいぜい担当局の責任者がかけて「おたくが回してきたのが遅かったせいで」と八つ当たりするくらいしか用途ないんじゃないかな…
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2018/08/20(月) 09:09:25.53ID:MnSZ+MgB
>>209
不思議な決まりだね
番号登録をされたら困るのか？と思ったけど郵便サイトに番号掲載されてるしね

>>205の件は無理すぎたし、客が希望しているわけでもなさそうだったから、わざと情報提供認識で返事したよ
そしたら「え……ちょっと確認してから折り返します」って電話が切れた
もう少し詳しい情報を自分でかけ直して聞いてきてくれるのかなと思ったら
30分後にたぶん上司にあたるオペレーター？から私指名でかかってきて「情報提供として！」って先程の件を話し始めたから
「先程の再配達〆切り5分前にかけてきた
『聞き取り途中に電話が切れたから
住所氏名電話番号だけで追跡番号も郵便種類も、何もわからないものを今日の夜間手配で手配しろ』
と言ってきた無茶振りの件ですね」
って言ったら
えっそういう話だったんですか！？って驚かれて謝られて和解？した

ちなみに『情報提供』の中身は最初の無茶振りと全く同じで、追跡番号も郵便物種類も不明なまま
なんの確認をしてきたんだろう。あの最初のオペレーター
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2018/08/20(月) 10:25:47.40ID:oRUE657N
>>211
確認てお客様に情報の確認の電話をしたんじゃなくて、上司にこのまんま回しちゃっていいですよね？って確認だったのかもね…上司の反応からして話曲解して伝わってそうだけど…

そりゃJPCCは私たち以上に縁もゆかりもない局や配達員のことで怒られたりもしてるだろうから大変なのはわかる
だけど入電するこちら側はJPCC経由だと直接申告より記入しなきゃいけない書類も増えるし動き回ってる上役つかまえて即時報告しなきゃいけなかったりで段違いで手間がかかることをわかって欲しい
聞き取ってくれればストレートに対応できるものを１度お客様に折り返してってなると、タイムラグがある分そのお客様がすぐに電話に出れるとも限らないから下手すると対応が半日単位で遅れてしまう…
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2018/08/20(月) 14:14:53.08ID:hS9cEWzQ
JPCCって外部委託で派遣雇ってるんじゃないの？
私たちよりお金かかってるんだから役に立って当然な気持ちで電話受けてるんだけど
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2018/08/20(月) 14:43:21.92ID:00KkUd+y
>>213
私達よりお金がかかってるからスカスカの情報提供でむだに偉そうなの？
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2018/08/20(月) 18:37:19.57ID:KIEP+Ubz
クソゴミだらけしね
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2018/08/20(月) 19:02:51.87ID:rl5QUt49
クソゴミだらけ社員しね
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2018/08/20(月) 21:40:51.55ID:PhwBJfkG
jpccは人件費節約のために日本一人件費の安い某地域を選んで設置してるから下手したらコールより安いんじゃね？
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2018/08/21(火) 05:56:08.87ID:XD9vrXui
クソゴミだらけしね
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2018/08/21(火) 05:57:49.44ID:XD9vrXui
クソゴミだらけしね
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2018/08/21(火) 06:18:12.58ID:p26MUlcN
集配系の問い合わせが入ったからと内線を回すだけで、集配の計画社員男に不機嫌対応される
不機嫌ならまだいい
課長でもないくせにタメ口で上から目線
相手によってはそれらは封印した好青年キャラが草
折り返しすら嫌がる。自分が折り返ししなくていいとわかるとコロッと機嫌がよくなるw
集配絡みで、いつも集配に回している案件すらも「これは郵便部の仕事だろ！！」と怒鳴り込んで返してくる
いやだったら自分で郵便部に持っていってみろよ
仕事をろくに知らないくせに態度だけは偉そう。頭おかしいわアレ
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2018/08/21(火) 06:21:39.64ID:g4fJEO4N
こっちの部署の仕事じゃないっつって逃げるカスばかりだからウンザリするわな
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2018/08/21(火) 06:39:23.12ID:p26MUlcN
>>221
本当に部署違いならまだしも(それにしては言い方…と思うが)
大体逃げたがり社員の言う「うちの部署じゃない」は屁理屈全開のこじつけ
本人は自信満々だから念のため相手の部署にもっていくけど
「(屁理屈野郎のいる)部署だよ」「ですよね(屁理屈野郎)さんが、そちらの部署だと怒って返してきたので念のため笑」のやり取りが成される
まともな社員や仕事できる社員が言う時は的確だし、そもそもキレないんだよなー
うちの集配３つにわかれてるんだけど、ある集だけに仕事逃げたがり系が集中していて
まともに対応してくれる一部の課長が気の毒
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2018/08/21(火) 14:45:22.96ID:f0RePbte
日頃から緊急クレームもすぐに対応をしてくれる課長には、忙しい時期はできる範囲でこちらも手伝おうと思う
日頃から仕事から逃げたがったり、めんどうくさそうな態度を隠さない社員は、どんな時もおまえがやれと思う
にんげんだもの仕方ない
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2018/08/21(火) 18:36:13.35ID:Z98OKyoC
ウチの局の集配課長、まともなのは一人だけー
後は「逃げる」「怒鳴る」「頭おかしい」

今まで「怒鳴る」が二人って認識だったけど、「怒鳴る」の片方が
確実に「頭おかしい」にアップデートした苦笑
何でもコールの所為にして、バカでかい声で怒鳴りやがってあのクソがっ！！
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2018/08/21(火) 20:34:18.90ID:jagRDE1H
コールセンターに「集配をお願いします」の入電
名前以外の詳しいことは聞いても教えてくれないから集配へ回した
やっぱりクレーム系だったようで、長いこと電話がふさがっていた
クレームから解放された集配課長「次からは要件を聞いて折り返しにしてから回せ(怒)」
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2018/08/21(火) 21:17:47.59ID:w3+fAk7N
>>225
用件なんか言われなくても聞いてるよね
聞いたところで「いいから〇〇(責任者だったり局長だったり)を出せっ！」て引かないから回してるんだっての
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2018/08/21(火) 21:34:22.65ID:3hGbBfIy
>>226
そうそうコールセンターのあんたに言っても意味ないからってね
あれ以来、客が今すぐ代わってくれと言っていますと言っても平気で
「折り返しにして！(内線ガチャ切り)」対応になりましたとさ
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2018/08/22(水) 00:32:06.20ID:0/nw/5fW
コールセンターは初回の取次聞き取りが仕事なだけってサルでもわかる事をわかってないチンパン多すぎだよな。同じ局の立場の弱い仲間を威圧してどうすんだよ敵は外だろーが…。

コールセンター持ってるしがない郵便計画だけどコールさまにはほんと感謝しかない。希配の要望に文句いう奴とかクレーム嫌う奴とか1日自分で電話でてみりゃいいんだよマジで。
全力で補助するからお願いだからやめないでねって常々思う。
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2018/08/22(水) 02:39:58.59ID:f2Au38Ry
>>229
本当にそう思う
まだコールセンターない頃
電話受ける人一人しかいなくて
その人が休みの時は代わりにやらされたけど電話やるなら
ゆう窓のが絶対マシだよ
配達員とやり取りしたりしないし
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2018/08/22(水) 09:29:49.51ID:d/qqlQA3
>>229
コンプラコンプラ言う割にナチュラルにパワハラをしてくるよねぇ自覚ないのかな

コールに社員並みの権限があってある程度動けるならまだしも、ないからまずは集配や郵便の課長にお伺いを立てないといけない
その責任元になることを嫌がる 責 任 者 。
まともな責任者は各部署に1,2人しかいない…課長クラスたくさんいるのに
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2018/08/22(水) 11:49:00.42ID:6LGkKvzJ
ナチュラルパワハラﾜﾛﾀ
いつもされてるから気付かんかった
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2018/08/22(水) 12:01:36.95ID:wYORIFaF
犯罪防止関係と営業の強要さえしなければパワハラに該当しないと考えててもおかしくないw
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2018/08/22(水) 12:39:05.77ID:k5o8U90/
クソゴミだらけしね
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2018/08/22(水) 12:40:43.68ID:k5o8U90/
クソゴミだらけしね
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2018/08/22(水) 12:43:42.80ID:k5o8U90/
クソゴミだらけしね
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2018/08/22(水) 13:33:45.48ID:ecrAJenQ
特別感謝しろとか給料あげろとかは思わない
ただちゃんとまともな対応して欲しいだけ
前にパートにいた人が｢会社じゃないよねここ｣って辞めていった
本当にその通りだと思う
昔勤めてた企業にもコルセンあったけどここに書かれてるような不満が出るような対応は絶対しなかったし周りもしてなかった
お客さんにたまにクレームで言われるお役所仕事ってやつをまざまざと感じるわ…
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2018/08/22(水) 14:06:59.52ID:VH5DHkgD
仕事サボろうとすることに全力を注いでる社員が多いものねここ
前いた普通の会社はパートの責任者は社員で面倒見ずに逃げたりするのは左遷や降格でいつの間にかいなくなってた
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2018/08/22(水) 15:38:51.14ID:Pl8OJUMI
>>238
仕事が出来ないから関わろうとしない社員
やる気がないから関わろうとしない社員
そんなのばかりだからな

まともな社員がいても、その人に仕事が集中しすぎて潰れる
潰れなくても、潰れないように関わろうとしなくなったりな
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2018/08/22(水) 17:38:32.87ID:vkLqNP6I
JPCCの外部委託通販のコールしてるけどさすがにクライアントいるからか社員めっちゃ働いてるわｗ
クレームとかややこしいお客様はすっ飛んできて対応するもん
このスレ見てると同じ社員でも内部仕事の人はぬるい仕事してる感じだね
そのせいでここいるみなさんが大変なんだろうけど
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2018/08/22(水) 17:48:41.21ID:tp+DN/Gb
すっ飛んでくる社員いいなー
そういやネットが普及する前の通販のコールセンターでバイトしてたけどなんとかバイザーっていう社員が数人いてクレーマーややこしい案件は全部回してたの思い出した
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2018/08/22(水) 20:29:01.14ID:wYORIFaF
>>237
＞特別感謝しろとか給料あげろとかは思わない
＞ただちゃんとまともな対応して欲しいだけ

ほんとこれ。
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2018/08/22(水) 20:36:52.38ID:fhfTFZJB
コルセンBBAは消耗品

みんなこの会社の仕事逃げたがり糞社員(←これが一番の元凶)とわがまま糞電話クレーマーの板挟みになって精神すり減らして最後には我慢の限界を迎えて強烈な郵便アンチになって職場を去ると

円満退社なんてまれなケース
ってか円満退社したやつなんかいんのか？ってレベル
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2018/08/23(木) 00:07:18.95ID:+8lrELsH
うちのあの計画メイト。自分が毎日お遊びズル超勤をしている自覚あったんだね。
墓穴を掘りまくってた自覚なかったみたいだけど。
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2018/08/23(木) 06:35:15.82ID:u0NcNrsd
>>243
いるよフツーに
クソな態度とクソな言動のクソ社員ばかりの局だけどさ
割り切って働く人
よくも悪くも鈍い人
我慢の限界を迎えて悟りを開く人
我慢の限界を迎えて我慢しなくなる人
が集まってる
合わない人は入って一週間でやめていくから病む以前の問題
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2018/08/23(木) 07:55:39.29ID:YRTJqeoA
【自分の仕事】だけをやっていたいのならヒラ社員に戻れよ給料泥棒
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2018/08/23(木) 13:20:52.93ID:1jmoIVQY
早く受け取りたいから早く配達しろとか窓口に置いとけとかワガママ多すぎて笑えた
午前の勤務だけで５人も電話してきた
そのうち３人は差出人からのご依頼でないと受けれないで引き下がったけどあとの２人はギャアギャア騒ぐし…
ワガママ通そうとするなら自分から差出人に連絡したり努力してよ
私が注文した荷物だから〜とか、内容品をあんたが注文したかどうかなんてこっちじゃ知らないし、あくまで輸送の依頼人は差出人なんだっつーの
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2018/08/23(木) 20:59:20.04ID:1jmoIVQY
何で無能が出世してんだろね…年功序列なのかな？それか上に取り入るのだけは上手いとか？
うちも郵便部長がガチで何もできない
遜色なしにＦＡＸの到着確認と超勤のデータ反映とコピー用紙の補充しかできない
その代わり総括が出来る人だけど負担が多すぎて見てて気の毒なレベル
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2018/08/23(木) 22:30:24.76ID:5NdWUevT
部長なんて好き好んでやるドMはそんないないからね。出世というか一種の貧乏くじ。
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2018/08/23(木) 23:29:28.14ID:F6QLmgEW
超勤付かないせいで課長や総括より給料下がる上に、2年ごとに問答無用で支社管内で移動ある
局内の営業未達、事故発生、事務リスク発生でボーナス消し飛ぶ

そんな管理者に好き好んでなろうなんて奴にまともなオツムあると思うか？
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2018/08/23(木) 23:59:23.90ID:CkCa0M+f
計画でもコールでも集荷でも、仕事できる人とできない人がいて
仕事ができる人が休みだと途端に業務が回らなくなるんだよな

仕事できる人が、できない人たちの
尻拭いをするシステムなんて絶対におかしいわ

しかもアホ管理者は業務指導ができないから、無能をほったらかし
適当に人数ぶち込んどきゃ業務回ると思ってるのが頭おかしいわ

しかも忙しいと八つ当たりしてくるクソッパゲまでいるからあきれるわ

部署間の調整も業務指導もできないアホは上に立つ資格なし！
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2018/08/24(金) 01:02:28.33ID:6PVQtdoe
業務指導できないわかるわー
まあ郵便にそうそう頭の切れる人は来ないもんね仕方なす
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2018/08/24(金) 07:19:26.55ID:4Zaw2fKd
低能だらけ。しねくず。
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2018/08/24(金) 19:03:41.21ID:ZvjGb9+6
>>257
わかる
うちにも社員すら知らない仕事をもっている、仕事のできる計画メイトAさんがいるんだけど
その人が休みの時にその人しか知らない問い合わせが入るとマジ困る

総括はあたりまえのように「それはAさんにしかわからないことで俺に言われても」と言い放つし
客が「誰か他にわかる人はいないんですか！？」と引いてくれませんと伝えても「だから折り返しにしてよ」と言うだけ

対応する気がないなら他に人を入れてあげてよ！
あんたら社員がAさん1人に仕事を押しつけるから、毎日3〜4時間超勤になるってAさん愚痴ってたんだから！怒
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2018/08/24(金) 22:10:17.26ID:o/kLwi4u
>>261
言い方やんわりだけど言いながら消えたり
マジでクソなの
うちの局にもいるわ
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2018/08/25(土) 00:48:18.76ID:VVv3U+eE
郵便コールセンターにあるある人材
話が通じない
話を聞かない
仕事遅い
冷たい
鈍感
時給が最低時給に見合う人

自分はちょっとまともかな？
って思う人は脱出して
時給1400円以上の世界に行ったほうがいい
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2018/08/25(土) 22:14:02.40ID:xHfSfzyQ
上記の流れの
何かがビンゴな人が
いやみを込めて書いた？

無能はおまえらだろ
優秀だったらよそに行きなよ
行けないくせに

って
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2018/08/26(日) 01:28:44.85ID:8WRonu+0
思い込みを事実かのように他人にしゃべり、本人の耳に入る頃にはすっかり話が出来上がっている

郵便局あるある
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2018/08/26(日) 04:06:08.84ID:FCxBg4Tz
>>267
あるある

うちはコール近くの計画女がそれで大迷惑
これは思い込みじゃなくて、何故かあちこちにいる人だから目撃者多数
実際にあったトラブルや出来事を悪く脚色して広めるからタチが悪い
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2018/08/26(日) 08:18:29.65ID:/aH8zuDu
あの計画女は要注意だよ
ミスやトラブルはすぐに局内中に広めるし
あることないこと社員にチクるから。
社員気取りの監視もするしね。

窓口 コールセンター 総務の人から、それぞれ別の時期タイミングで聞かされ話半分で聞いていた
でもその人と仲良しだった社員が煮え湯を飲まされたらしく、色々と愚痴られたこと
私自身が一時的にその人のターゲットぽいもの？になったことで
噂は真実だったんだなと痛感した
長期的な噂は案外真実かも
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2018/08/26(日) 09:07:18.10ID:6hcPNB5f
>>267
そういう人って他人のミスで嬉しそうに笑わない？
うちのはマスクで表情は見えないけれど目が笑って
声も明るくなるから露骨
好きな言葉は「みんな言ってる」
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2018/08/26(日) 09:19:56.51ID:WMkaYlK6
他人の不幸は蜜の味を地でいってる性悪ウワサ好きクズBBAですな
ウワサ話を妄想ででっちあげるのは本当にやめてほしいわ
殺意をおぼえる
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2018/08/26(日) 09:31:30.00ID:OmyKBmkV
まぁ…頭おかしい人は相手にしないが吉だよ
妄想虚言癖の言うことを鵜呑みにする社員や周囲も同類だし
噂が妄想か真実か、まともな人は見抜くから
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2018/08/27(月) 22:27:38.99ID:YbDi7Gue
受取人希望の来局とか時間変更とか断るのも面倒くさいからはいはい聞いてるんだけど、ここの人達の局はどう？
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2018/08/27(月) 23:41:27.45ID:PixX+X1P
元々の指定よりあとのことなら聞いてる
前の場合は引き受け局の許可を得てから

そうしないと来局なら窓担当に
配達なら集配課長に
許可はとってる？とってないならダメ
って却下される
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2018/08/28(火) 10:51:20.22ID:AyYjzofC
>>275
うちも指定時間前の変更や配達から窓口への変更は差出人を通して引受局に連絡してもらってる
国際とかでどうしてもって時は責任者の許可が必要
じゃないと昨年だかにあったジャニーズファンクラブの指定日前に会報が届いて大事になったりするからね
内容品が指定日前に渡して良い物かなんて我々にはわからないし
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2018/08/28(火) 11:28:25.31ID:lKK1wkF2
約款みろ
何がダメで何がいいのかの判断は約款あるか否かだ
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2018/08/28(火) 12:31:25.06ID:WS9ujS1G
クソゴミだらけしね
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2018/08/28(火) 12:38:24.06ID:WS9ujS1G
クソゴミだらけしね
0281〒□□□-□□□□
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2018/08/28(火) 15:34:42.21ID:WS9ujS1G
クソゴミだらけしね
0282〒□□□-□□□□
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2018/08/28(火) 15:39:14.59ID:WS9ujS1G
クソゴミだらけしね
0283〒□□□-□□□□
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2018/08/28(火) 16:51:45.24ID:WS9ujS1G
クソゴミだらけしね
0284〒□□□-□□□□
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2018/08/28(火) 16:57:20.87ID:WS9ujS1G
クソゴミだらけしね
0285〒□□□-□□□□
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2018/08/30(木) 19:48:12.42ID:kBh9FUTy
いい加減な客ほんと迷惑
宛先の住所と名前が一致しないから差出人に電話したら
住所の書き間違いだから転送しろだって
確認してから送れや糞BBA
たかが数百円でなんでそんな偉そうにできるのか不思議でしかたない
還付してやろうかコラ
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2018/08/30(木) 20:29:47.32ID:tMT7gUJW
ご住所のお書き間違いですか？
それでは大変お手数ですが、お書き間違いの旨と正しいご住所を差出人様にお伝えください
宛名変更のお手続きは差出人様に最寄の郵便局窓口にてお願いをしております

っと、糞BBAには杓子定規に対応してやるわ
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2018/08/30(木) 23:06:37.54ID:1Z2//EoL
クソゴミだらけしね
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2018/08/31(金) 05:21:12.57ID:SZy/nR4Y
クソゴミだらけしね
0289〒□□□-□□□□
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2018/08/31(金) 05:26:40.21ID:SZy/nR4Y
クソゴミだらけしね
0290〒□□□-□□□□
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2018/09/01(土) 14:37:37.78ID:zELflYbb
クソゴミだらけしね
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2018/09/01(土) 14:40:43.32ID:zELflYbb
クソゴミだらけしね
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2018/09/01(土) 23:24:21.00ID:gYIjgKGk
昨日までの不在通知の時間帯の番号と、今日からの時間帯の番号が一致してないから自動音声で再配依頼したお客さんから再配達依頼した時間外に来られたって何件か電話入った
時間帯変わったこともお客さん誰一人知らないしそりゃこういうトラブルになるよね
全国的にCM流してるんだからこういう大事なことお知らせして欲しい
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2018/09/02(日) 05:38:50.89ID:dWwMCZdE
クソゴミだらけしね
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2018/09/02(日) 07:48:16.29ID:E1IhUFqY
CSマイスター受ける人いる？
もしくは
今まで受けた人いる？
面接の内容どんなのか知りたい
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2018/09/03(月) 20:08:39.32ID:t1DRwiV2
それ受かったら時給上がるの？
5円とか人をバカにしたような金額なんでしょ
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2018/09/03(月) 21:39:47.99ID:4X9pderc
「◯課の(すぐそばにいる人)さんをお願いします」の電話が入った時、詳しく用件を聞かないといけないの？
折り返しにするなら詳しく聞くけれど、すぐそばにいるんだから代わればよくない？
「用件は？用件は何なの！？用件がわからないと出られないから！」って
めっちゃ課長にキレられたんだけど納得いかない
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2018/09/03(月) 23:58:49.55ID:6puZwJFc
>>297
セールスとかの電話の可能性もあるし
要件聞いてから回すようにってどこの
局のコールセンターでも言われてるはずだよ
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2018/09/04(火) 00:20:53.91ID:shq0GdZb
上席に電話取り次ぐのに用件聞くのは、社会的常識だよ

局とかそういうレベルじゃない
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2018/09/04(火) 02:26:11.29ID:Gm7mVTeV
パワハラの特徴 〜ストレス解消のターゲットにしてくる〜

《日常生活の鬱憤ばらしや仕事のストレス解消のために、部下にぶつけてくる》
《自分の理想通りに物事が動かないときなどは、とくに機嫌が悪くなったり、言葉が荒くなったりしがち》

なんだ うちの郵便課長か
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2018/09/04(火) 12:08:17.88ID:I1sEyJNm
>>298>>299
そうなんだ
わたしが常識しらずでした ごめんなさいありがとう
もちろん大まかな用件は聞いていたけれど、 詳細は専門の人が聞いた方がスムーズでしょ？って思っていた
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2018/09/04(火) 13:02:01.20ID:MqeURkbz
クソゴミだらけしね
0304〒□□□-□□□□
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2018/09/04(火) 13:16:03.67ID:Xv1bVayQ
うちは所属と名前をはっきり指定してくる人なら住所（社名）と名字だけ聞いて近くの人なら回しちゃってるわ…
いつもやりとりしてる会社さんや役所関係だとそう
下手に聞くとお客さんがつらつらと説明してそれをそれを伝えてお客さんがかわった相手に説明して〜って長くなっちゃうから
昔それで大口からめちゃくちゃ怒られたことがあったらしい
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2018/09/04(火) 13:45:45.93ID:MqeURkbz
クソゴミだらけしね
0306302
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2018/09/04(火) 14:15:50.27ID:6rdkZohY
>>304
それやろうとして用件は？！って怒られた
集荷のお得意様から、〜の件で、〜部のだれそれ課長をお願いします
って名指しで言われたら、それだけ伝えたらわかると思っちゃうよ
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2018/09/04(火) 14:24:37.26ID:gMwdxdJT
ここの会社は電話に出たがらないのが一定数いるよね
あ、仕事したくないのまちがいかしら
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2018/09/04(火) 14:43:35.07ID:yUN6GGxC
支社の偵察時はバリバリ働きマンになるよね
日頃は仕事の件で話しかけても
俺じゃないー関係ないーだの不機嫌をぶつけてくる人の変わりよう
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