計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
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まぁ…頭おかしい人は相手にしないが吉だよ
妄想虚言癖の言うことを鵜呑みにする社員や周囲も同類だし
噂が妄想か真実か、まともな人は見抜くから 受取人希望の来局とか時間変更とか断るのも面倒くさいからはいはい聞いてるんだけど、ここの人達の局はどう? 元々の指定よりあとのことなら聞いてる
前の場合は引き受け局の許可を得てから
そうしないと来局なら窓担当に
配達なら集配課長に
許可はとってる?とってないならダメ
って却下される >>275
うちも指定時間前の変更や配達から窓口への変更は差出人を通して引受局に連絡してもらってる
国際とかでどうしてもって時は責任者の許可が必要
じゃないと昨年だかにあったジャニーズファンクラブの指定日前に会報が届いて大事になったりするからね
内容品が指定日前に渡して良い物かなんて我々にはわからないし 約款みろ
何がダメで何がいいのかの判断は約款あるか否かだ いい加減な客ほんと迷惑
宛先の住所と名前が一致しないから差出人に電話したら
住所の書き間違いだから転送しろだって
確認してから送れや糞BBA
たかが数百円でなんでそんな偉そうにできるのか不思議でしかたない
還付してやろうかコラ ご住所のお書き間違いですか?
それでは大変お手数ですが、お書き間違いの旨と正しいご住所を差出人様にお伝えください
宛名変更のお手続きは差出人様に最寄の郵便局窓口にてお願いをしております
っと、糞BBAには杓子定規に対応してやるわ 昨日までの不在通知の時間帯の番号と、今日からの時間帯の番号が一致してないから自動音声で再配依頼したお客さんから再配達依頼した時間外に来られたって何件か電話入った
時間帯変わったこともお客さん誰一人知らないしそりゃこういうトラブルになるよね
全国的にCM流してるんだからこういう大事なことお知らせして欲しい CSマイスター受ける人いる?
もしくは
今まで受けた人いる?
面接の内容どんなのか知りたい それ受かったら時給上がるの?
5円とか人をバカにしたような金額なんでしょ 「◯課の(すぐそばにいる人)さんをお願いします」の電話が入った時、詳しく用件を聞かないといけないの?
折り返しにするなら詳しく聞くけれど、すぐそばにいるんだから代わればよくない?
「用件は?用件は何なの!?用件がわからないと出られないから!」って
めっちゃ課長にキレられたんだけど納得いかない >>297
セールスとかの電話の可能性もあるし
要件聞いてから回すようにってどこの
局のコールセンターでも言われてるはずだよ 上席に電話取り次ぐのに用件聞くのは、社会的常識だよ
局とかそういうレベルじゃない パワハラの特徴 〜ストレス解消のターゲットにしてくる〜
《日常生活の鬱憤ばらしや仕事のストレス解消のために、部下にぶつけてくる》
《自分の理想通りに物事が動かないときなどは、とくに機嫌が悪くなったり、言葉が荒くなったりしがち》
なんだ うちの郵便課長か >>298>>299
そうなんだ
わたしが常識しらずでした ごめんなさいありがとう
もちろん大まかな用件は聞いていたけれど、 詳細は専門の人が聞いた方がスムーズでしょ?って思っていた うちは所属と名前をはっきり指定してくる人なら住所(社名)と名字だけ聞いて近くの人なら回しちゃってるわ…
いつもやりとりしてる会社さんや役所関係だとそう
下手に聞くとお客さんがつらつらと説明してそれをそれを伝えてお客さんがかわった相手に説明して〜って長くなっちゃうから
昔それで大口からめちゃくちゃ怒られたことがあったらしい >>304
それやろうとして用件は?!って怒られた
集荷のお得意様から、〜の件で、〜部のだれそれ課長をお願いします
って名指しで言われたら、それだけ伝えたらわかると思っちゃうよ ここの会社は電話に出たがらないのが一定数いるよね
あ、仕事したくないのまちがいかしら 支社の偵察時はバリバリ働きマンになるよね
日頃は仕事の件で話しかけても
俺じゃないー関係ないーだの不機嫌をぶつけてくる人の変わりよう うちの局は逆に用件聞いたらクレームついたことあるから、名指しの時は内容聞かずにすぐに回せってことになってる
回すほうは楽だけど出るほうは嫌だろうなぁ クレーム付いたら
用件聞いてから取り次ぐ決まりになってますので申し訳ありませんって
言えば良くない? >>310
その文言つけてもクレームつけてくる人はつけてくるよ
うちなんて運転の教習所から電話かかってきたけど似たような一言そえて取り次ぎ内容聞いたら直接話しますの一点張り
そもそも内容によって取り次ぎ場所変わるから大まかにでもと聞いたらガチャ切りされた
教習所からしたら顧客の一部であろう郵便局に対してもこれだから一部のやばいお客様()なんて言わずもがな >>311
そうしたら
用件聞かないと取り次ぎ出来ない決まりになっていますので
申し訳ありませんが会社でなく本人に直接ご連絡お願いします
で良いんじゃない 基本は用件言わなきゃ取り次げないで断る
名指しでどうしてもとか言われたら、確認しますで保留、本人に取り次いでいいか確認してダメなら、外出しております、だな >>312
個人としてじゃなく局として依頼してたんだよね
向こうも担当部署や担当者が誰かわかってなかったんだと思う
内容教えてくれれば大体どこの部署に回すかも見当つけられるから教えて欲しかったんだけど
その後課長だかが講習の申し込みについてこっちから問い合わせたらその電話で文句言われたらしい
頑なに内容を教えないくせにその非をこっちに押しつけてくるのは個人でも企業や団体でもいるということで 正直あきらかにクレームとわかる「集配を出せ!」には用件を聞かずに回してしまいたい
用件を聞く=クレームを浴びせられるわけだから
……………まあ用件を聞いた上で責任者を出せと言われた状況でも、逃げたがり社員は絶対に電話に出ないんだけどな クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫
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全部クソゴミ生きる価値なし >>301
ウチの集配課長がそれですよ┐(´д`)┌ヤレヤレ >>319
部長や自分管轄の部下やメイト・他のメイトでもはっきりとものを言うタイプには
態度全然ちがくない? お得意様の後納ゆうパック集荷依頼。集荷員誰もいけない
お客もきてくれないと困ります!で引かない
一介のバイト(コール)に無理にでも行けと命じる権限はない
集荷の上司にあたる社員に状況の説明をして、上司さんから集荷員へお願いするか、お客様へお断りするかしてくださいと相談する
「(コールで)どうにかするしかないよね」←クッソ面倒くさそう
なんとか頼み込んで行ってくれる集荷員はみつかった
その間、計画と一緒に聞き耳を立てながらニヤニヤと実況ダメ出しだけはしてくれてた >>323の事例もパワハラにあたるんだってね
営業強要やわかりやすく怒鳴ることのみが該当するんだと思ってた
目から鱗 地方すら違う遙か彼方のゆうちょのこと聞かれて管轄内のことは詳しくお答えしかねますって言ったのに頑なにわからないから聞いてるとしか言わない
仕方ないから保留して言ってるところの代表電話番号を調べてあげたのに質問の本題に私が答えなかったことに大変ご立腹で「じゃあ最初から言ってよ!バカみたい!」とのこと
最初から言ってるよね… クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫
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全部クソゴミ生きる価値なし コールに男の人っている?
うち女の人ばかり(30後半〜50前半)なんだけど
今度男の人(50代)がくる。 2ヶ月前に入ってきた同じコールの60代おばさま。
解らない事は解りやすく教えてるんだけど、話し途中で「わかりました!」で切り上げられ同じ内容を何度も問い合わせあるごとに聞いてくる。
メモして!!
先月入って来た別の60代おばさま。
この人はコール無理だなとみんなが初日に思ってたけど、解らない事はメモして同じ事何度も訪ねてこない。
この差は一体....
前者のおばさまいい人なんだけど、引継ぎなぁなぁにされそうで怖くて出来ない。 計画って暇なのかな?
計画の席側にいる計画兼用コールの子も
コールの側の席は次々くる仕事の処理してる中、計画側からは聞こえてくるのはプライベートの談笑で盛り上がり。
暇なら支店間やIVR見てください。
みなさんのところはどうですか? >>331
計画は人によるかなぁ
1時間くらいずっと机拭いてるだけとか印刷してきまーすで30分くらい姿消す人がいる
うちの所はパートの計画は上記の人以外は真面目だけど、計画の役職者がこっちバタバタしてるの無視で談笑
3月までは1人しっかりした課長がいたんだけどその人が昇進の為に異動したら途端にそんな感じになった >>331
うちの計画もひまそう
支店間や荷物管理は別の人がやるから仕事がないんだろうね
そのくせコールにマウントを取ってきてストレスが溜まるwwww うちの計画は、社員一人でコール出ながらの支店間連絡、再配チェック、申請関係、損害賠償等、黙々とやってます。 >>329
おじさんのが良いよ
客も女だとバイトって思うけど
おじさんだと社員だと思うからね うちは計画とコールがごっちゃになってるけど
支店間は内務の社員さんしか見ない
だからよく他局から、支店間しましたのでーとか電話くるけど「かしこまりました〜」とか言いながら聞いたことをそのまま内務の人に伝えるだけ…
局によって色々なんだね
荷物関係の仕事をしない代わりに
勤報とか損賠とかロジとか受取人払とかやってる 支店間、損害賠償、部署の外線対応、取り戻しや荷物還付の各対応、社員は発着差立対応も。
後納、受取人払、勤怠管理、その他雑用。
それぞれ1階と3階で場所ごと分かれているけど後者はいつ行っても雑談してる
1階の人たち忙しそうだし分けてる意味がわかんない クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫
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クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ!クソゴミ虫 うちの社員は支店間全く見てくれない……
計画に分類されるのかな?支店間とか破損とか還付見てる所にいるけどめちゃくちゃ忙しい。
再配コールもうちだし。
そこら辺やらない計画の人はいつも携帯いじって楽しそうにしてる。
コールの人は走り回ってる。
この差は何 クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ!クソゴミ虫
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Rock54: Caution(BBR-MD5:1341adc37120578f18dba9451e6c8c3b) ここ見てると、局によって違うことがよく分かるね
うちの局の自分のいる部署は、電話応対しない計画はいる意味無いほど電話応対多い
そんななか一切電話応対しないで、自分の仕事しかしない計画メイトいる
自分の仕事量がどんなに少ない日でも、自分の仕事早く終わらせて他の人達手伝おうともしない、
終わればさっさと帰るやついるわ
何とか他の仕事覚えてもらおうと教えても、覚える気ない
教えて自分でできるはずなのに、これは自分の仕事ではないと思うのか他の人に振る
しかもこんな仕事っぷりなのに、誰も何も言わない
こんなだから、こいつには一切期待せず、いないもんだと思って毎日仕事してるわ
とは言え、いるとそいつの存在自体ストレスだからこいつ休みだと気が楽 メイトに限らず、社員さんでも
いるだけでストレスになる人いるよね。
電話出てーー!!って思うもん。
電話出ない、ずっと内務と喋ってる、支社への報告も遅れてて支社から督促くる……
この人はここにいないと思っておかないと、ほんとにしんどい人がいる。 >>351
分かる
うちにもかつてそんな社員様いた。いくらコール音鳴っててもお構いなしな社員様。
今もいるけどね。でも前者はだいたい異動していった。
電話出て一々対応するより、内務とおしゃべりしてた方が楽しいし、楽なの分かるわ!
電話出ない奴に習って、電話出ないで自分の仕事だけ進められたらどんなに楽かといつも思うわ
そいつらのせいで、他の人達がどれだけ大変かお前ら一日電話対応しながら仕事してみろと言いたいわ
ま、それを分かってて電話取らないんだろうけどね
嫌なら辞めろくらいにしか思ってないんだろうな
社員は異動あるけど、メイトは余程のことが無い限り異動なんてないだろ
だからメイトで電話対応?何それ?それは私の仕事ではありませんみたいなやつのが腹立つわ >>350
時間がきたら帰るだけましじゃない?
うちの電話はとらない自分の仕事しかしない約1名の計画さん
仕事が少ないのかヒマそーーーにしている日でも必ず決まった時間の超勤をつけていく
やっぱりこっちの社員もなにもいわない
他の計画が超勤になった時は、毎回理由をきいてきたり、早く帰るように促すのにさ
超勤をしていくなら遊ばず働けよ >>343
計画がふたつにわかれてるの?郵便と集配ってわけじゃなく?
わける意味不明 >>354
どっちも郵便だけど席も離れてるし別れてるよ。やってる事も多分全然違うし。
でもわたし達は電話取らない、コールから回って来た電話しか出ない。かけることはするけど。そもそも電話が机にないw やもとしね
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もう辞めちゃったけども。
おばちゃん辞めてもあんまり影響なかった。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています