計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
ゆうパケの追跡ステータス、お届け済み表記じゃなくてポストに投函済みとかそういう表記にしてほしい…
ゆうパックとゆうパケの違い分かってない客が多すぎる
ゆうパケ対面で渡されると思い込んでポスト確認してなかったり勝手に家族が郵便物と一緒に受け取ってたりで不着だ誤配だってクレームつけてくんの勘弁してほしいわ ポストのどこにも入っていませんでしたか?→ありませんでした!
ご家族の受け取りも?→…ないです!
30分後「家族が受け取ってましたぁ〜ごめんなさぁいw」
まだ言ってきてくれるだけマシと思うべきか >>528
あるある
よー聞いてから電話してこいって思うよね >>528
自分が問い合わせする時はポストも家族も十二分に確認すると思うんだけど、それをすっ飛ばして電話してくる人の気持ちがわからないわ
電話でこの可能性はありませんか?って聞いても「多分ないと思う」って、多分じゃなくてせめて言い切れるくらいには確認した上で電話くれよっていつも思う 「届いてねーぞゴルァ!」って問い合わせも面倒だけど、代引きの釣り銭が違う!って怒りまかせに電話してくるのも面倒だ
こっちの話も聞かないで怒るだけ怒って、担当者を再度向かわせる手筈を整えたあとに「あったからいいわ」だと
客からも怒鳴られ、担当者からも怒鳴られ…
いいわ、じゃねーよ!ゴメンなさいだろ! 担当に向かわせても不在、電話も出なくなって、数日後やっと繋がったと思ったら、受けとってたとかいうふざけたのがいるから困るわ 集配現場です、皆様の日々のお勤めお疲れ様です。
これぐらいしか言えませんが、今後ともよろしくお願いします。
つーかピンポン2回押したのに反応がなくてドアノックして不在通知書きながら「でてきてくれないかなあ」
帰局後に「いたのに!」結構つらいです >>536
配達あるあるですな
自分の場合呼び鈴はもちろん大声でもこんにちはと呼び掛けて不在通知切りながら5分ほど待ってたんだが
帰局後「呼び鈴なって1分後には出たのに既に不在票が入ってた」とクレームが入ったんだがよくそんな嘘がつけたもんだと呆れたことある 「今来たばかりだからその辺にいると思うわ」って言われて追跡番号確認すると30分前の訪問
「お届けに上がったのは30分も¢Oですねー」とサラッと言い返したら今度は「いたのに!いたのに!」と繰り返す
「買い物から帰ってきたら」って話はどこいった?嘘ばっかついてんじゃねーよ!とイラッとしつつも
「そうですかー。いらしたのならお出ましくださったら良かったのに…」と配達班の班長さんが「いたんだったら出て来いよ!」と愚痴られてるのを代弁しておきました
素直に「早く持ってきてもらうのは無理か?」って言えば確認してやらんでもないのに ほんと何様なのよね
再配達の電話したらお前のために1人配達に出る訳じゃねーんだよって思いながら行ける時間帯だけ親切にご案内してますわ >>536
毎日の配達お疲れ様です。ほぼ確実に局も違うであろう方でもそう言っていただけるだけで有り難いです
私達も不在通知入れるってことはもう前まで来てるのに、わざと何もしないで帰るわけないだろ!と思ってます
いたって言い張る人に限って電話越しでも何の番組見てるかわかるくらいテレビが大音量だったり…そりゃチャイムの音も聞こえないわ… お客様もアレだけどコールもあれだなーと思うことあるわ
自分もコールだけど
それそっちで配達証確認できるじゃーんとか
なんでそっちが聞いた受取人からのわがままをうちが都合つかなきゃいけないの?とか 郵便局同士も一枚岩じゃないからねー
転居届ちゃんと反映されてるのか系は旧住所局に問い合わせてもらうって教わってるんだけど、お客さんがその旧住所局に電話したらこっちに聞くよう言われたって事もあった
あとJPCCは情報不十分で対応求めてくるの本当にやめて… JPCCは追跡番号最後の一つが抜けてて指摘したら「そちらでお客様に確認してください」って言われたな
「ちゃんと復唱されなかったんですか?」って鼻で笑って切ってやったわ JPCCおかしいよね。自分らのミス、不備を局に放り投げてくる。 不在連絡票で分からない事あったら直接電話で問い合わせてよ〜
お客さんがコールに電話くれればこんな面倒なことにならなかったんだよっ!
差出人と受取場所変更先の配達局と何度も電話でやりとりしてへとへとだよヴォケ! 計画に入ってから、数ヶ月業務が幅広すぎるのだけれど、ゴミの片付けから給与計算まで一つの業務だけではなくいろんな人から仕事を教わる。みんなこんなもんなのですか?
断ったほうがいいのですか? 計画に入ってから、数ヶ月業務が幅広すぎるのだけれど、ゴミの片付けから給与計算まで一つの業務だけではなくいろんな人から仕事を教わる。みんなこんなもんなのですか?
断ったほうがいいのですか? 後納の問い合わせが入った
計画誰もいないから戻り次第返事にして折り返し
総括様「これ、今日中に返事するって言っちゃったの?A課長今日休みだから答えられないんだけど」
総括はご存知ないんですか
総括様「これは全部A課長の仕事だから」というイラッとしたお返事
総括は何も知らない。知らないから答えられない。
担当が休みなのに勝手に今日中に返事すると言ったのはコールだから、返事は明日になる旨はコールから言って(要約)
で、メモ返却された
まるでコールのミスみたく言われたけど釈然としない
A課長は休み、だが総括はいる→回答できると普通の感覚でいたら郵便局はダメなんですね 総括だって何から何までわかり切ってるってわけでもないんじゃ?
総括だからわかる、と確認もせずに決めつけて返答してしまったらこの会社はフォローなんてしてくれないよ…
自分の身は自分で守らないと そうだね
ふだんからA課長の仕事は我関せず何も知りませんの総括でも
このくらいの問い合わせならばわかるだろうと勝手に決めつけたことは反省してます
別にわざわざ返しにこなくても総括自身がお客様へ「担当がいないから返事は明日になります」と折り返せば良いだけでは?と思いましたし
仕事の引き継ぎや共有、しないのかな?と不思議だったものですから
その仕事をわかる人が一人しかいない。その人が休みの時は誰も他にわかる人がいないって変な環境だよ 私ならその課長が休みの時は全部折り返しにしちゃうな
納得してもらえない時は仕方がないから
わかる者がいませんとお返事するか、総括ががんばって答えてくださいと投げる
社員の尻拭いまでやってらんない てか他に課長いないの???
総括が木偶の坊でも課長同士で共有しているかもよ 総括さんだってコールセンターの尻拭いなんかやりたくないでしょ。アホか。
コルセンが勝手な返事をしなければ、翌日に回せたんだよ。
総括さんに「自分にはわかりません」て恥をかかせようとするなんて、恥ずかしいコールもいるんだね。呆れる。 うちは土日に電話鳴りっぱになってたら電話出てくれる神のような総括だよ >>553 この会社に「他社の普通」を求めたらいけないよね
>>560 神でレアだね
うちのクズ総括は日曜祝日は休み
発着などの現場は課長担当、総括は計画担当だかららしいけれど 低能クズ部署なくなれ。
バカで何もわかってないのが課長とか部長。
こいつら何が仕事なんたろう?
文字どおりの給料泥棒。 上で不在通知のいざこざの話があったので又聞きだけどこんなケースがあったらしいというのをひとつ
午前に訪問して反応がなかったけどまた午後に来ようと不在通知を残さず帰ったら後で「あの時なんの用やった?」という申告が入ったらしい
その時の配達員が何分程度その場にいたかは知らないがわざわざ電話までするんだから郵便局の制服をきちんと確認した上なんだろう・・・居留守かよw うちの総括は担当ではないけど、聞き取りだけして正式な手続きについては担当から後日お電話させますって言ってくれるような人だわ
というか企業としてはそれが当たり前なんだけど、既に言われてるとおり当たり前が出来ないのが郵便局だから…
後納なんて会社さんからかかってくるから向こうからすれば「そんなことってある?コールの人の怠慢じゃないの?」と思われてるかもね >>564
その人がどうかは判らないけど、録画機能付きのインターホン付けてる家が画像見て電話してくるのはあるよ この会社に普通を求めてはいけないに激しく同意
でも休みは取らせてくれるし昇給もあるしなんなら正規採用の道まであるし
昔公務員だった名残りが少しあって
給料やっすいけど働くにはいいとこだと思うわ。。。
コルセンは精神力の摩耗が凄まじいけどな。。。 ぷちボーナスもあるしね
コルセンの敵は内部っていうのがあれだけど>>568さんに概ね同意 >>564
インターホン記録に姿が残ってるんですけど不在も何もないんですけど…から
希望再配達より早めに記録が残ってる!不在入ってない!ちゃんとまた希望時間に来ていただけますよねぇ?!のクレームまで
インターホンの記録画像活躍ちぅ >>562
部長はいざという時に責任者対応をしてくれるなら遊んでてもいいよ
いざという時に逃げるクソ部長はふだんから働けェ思う
いざという時に逃げ、ふだんも課長に仕事を押し付けっぱなし俺しーらないの総括はマジで何のためにいるかわからん
総括に上がるまではあそこまで偉そうじゃなかったし対応も悪くなかったのに >>568
コールの環境は民営化してから急遽作った感で他のコールセンターより環境良くないと思う…
他のコルセンはスーパーバイザーつきで時給1300円超え当たり前だし、郵便局も音声録音含めコルセン周りの制度そろそろちゃんとしないと人辞めてく一方だよ…特に最近ネットオークション関連の問い合わせでキャパオーバー気味…
ゆうメイト全般の制度で年休、ちょっとしたボーナスは確かにラッキーと思う 計画より高くていいと思うんだよねぇ時給…
郵便局コールセンターのSV
やりたがる社員いなさそう以前にできる社員がごく僅かそう
少なくともうちの局はそれができそうな社員さんが1,2名しか浮かばないや
以前に仕方なくといった風に社員が30分取ってくれたけど
再配達以外の電話受付がありえないほどボロボロだった… コルセンへの電話が繋がらないないってクレームも多いよね
受けるの二人とかなんだから
そりゃ繋がらないよ 回線増やせだの対策はしているのかだのも言われるね
回線を増やしても取る人いないし
対策は私らが言っても右から左にメモシュレッダーされちゃうからなぁ
jpccに言ってもらっても社員らはなーんもしないで電話を取れ取れ言われるようになった
おしゃべりばかりのお前らと違って取っとるわい コルセン繋がらないクレームあるあるですね
うちの管轄15万世帯くらいの地域なんだけど、2回線しかないから電話とってもとっても鳴りっぱなし
それでもなかなか繋がらないと怒られる
お客様もまさか回線2つの人員2人をコールセンターと言ってるとは思わないだろうなぁ
テレビCMみたいなずらっとならんだブース想像してそう 時給安すぎ忙しすぎ
クレームとか電話対応に慣れたし転職しようかな〜
バカバカしくなるんだよ 私の所、時給は計画と一緒だわ
地元の大きめのスーパーのレジ打ちが時給1200円でそっちに複数人流れて行ったから人数カツカツだしそれで何とか回しちゃってるから補充全然しないからしんどい
こっちが必死こいて電話繋がらない苦情が来てても補充?何ソレ状態な上の人
都道府県の最低賃金+50円+熟練度で加算だけど、今時最低賃金より色つけてる所がゴロゴロあるから人材確保投げやりになってる雰囲気 >>578
他の会社のコールセンターなら
指導社員有りマニュアル有
時給 1500円〜で8時間勤務だよ >>507
配達局の局窓の者だけど、うちは局窓で受けた物の電話が回っ
てきたら、ちゃんと引き取ってるな
むしろ基本的な料金の問い合わせなんかも回されてきて、
引き取って答えてる
郵便一筋の人は郵便好きだし教えたがりが多いよ
そっちでやって、って局は、お客が常に並んでるか
人が少ないかで、物理的に電話できないんじゃないかな
うちもダメな時は内線取れたら御の字
取れても、今人いないからそっちで内容聞いて、
折り返しにしてください!ってなる
常にお客に見られてるから電話優先にはできないのです…
窓口にもクレームは毎日来るし、
3つ窓口あったとして、ひとつクレーム、ひとつ大量、
3人体制ならそれだけで電話に出ることもできない
ちなみに貯金保険系の管理職は郵便の知識は皆無
民営化前から違う会社だから
うちのコールセンターの人はゆう窓を窓口と呼ぶようで、
お客が電話で窓口に来るよう言われたからって
局窓に来ちゃうことがよくあるな
大量差し出しの案件でもどっちの窓で受けたか聞かずに
回してきたり
お客から見ても窓口が二種類あるなんてややこしいよね
あんまり書き込みしたことないんで、改行とか文とか変でごめんなさい 改行や文はいいけどレス先がよりもよって…なレスになっちゃってるw >>579
うちも計画と同じ時給
計画さんには悪いが計画より100円高くてもよくない?思ってる >>579
東京は最低賃金プラス20円だよ。コンビニのスタート時給の方が高いわ 全国に170店舗を展開する大型スポーツ専門店「ゼビオ(XEBIO)」が、「スーパースポーツゼビオ 渋谷公園通り店」を9月22日に出店する。 >>580
勤務時間延びてもいいから転職したい
どう考えても郵便局のコールセンターは仕事内容と給料が釣り合ってないと思う
辞めたい理由として時給のこと言うべきなのか悩む >>588
辞める時だから言えるんじゃないか日頃の不満を >>589
辞めたいけど一ヶ月前に言うしかないらしく、それまでの間ひどい扱いされないか不安
年賀の注文も増えてきて年末のこと考えると鬱になりそう >>590
なんで?辞めると決まっているなら
それまでの間ひどい扱いを受けてもどうでもよくない?
もう辞めるんだから気を遣う必要もない
言いたいこと言いたい放題よ 時給制でしょ?
口で言いにくいなら退職願と一緒に辞めたくなった理由をビッシリ書いた紙を部長の机に叩きつけりゃいい
ひどい扱い受けるのいやなら虐められるのが怖いので欠勤する
法律的に二週間前に出したら辞められるのは知ってる?
無知とデモデモダッテちゃんは損するよ >>594
確か局長の采配で+いくらかっての決まるんじゃなかったっけ
トレセンの説明だとうちの都道府県では一律でこれくらいってのが決まってるみたい 全国的に最賃の一の位を切り上げた金額に20円プラスだね
あとはスキル分と人が来ないとかの理由で局で特別に上げて良い分が上乗せ 親から郵便局の一般職正社員試験の面接をスマホで録音して来いと言われた。さすがに実家に寄生虫みたいに依存している身としては断れない・・
そのうちにどんな労働環境で働いてるのかチェックしてやるからスマホで録音して来いと言われ草 >>596
スキルはわかるけど人寄せのために局長裁量もあるんだね 東日本コールセンターさぁ…
なんでもかんでも担当局から折り返しや必要な情報不足まみれは100歩譲っていいとしても
お客から聞いた情報くらい正確に全部伝えてよ(怒) この会社、センターってつくとこみんな使えない
局の代わりに聞いてやってるんだ!あとはお前達が自分でやれとでも思ってるのかしら まぁちょっと情報不足すぎて突っ込むと「私たちはこう答えるようにと言われていますから!」と言い
とにかくこちらに折り返しをさせようとするあたり、思ってそうではある 前にいた部長がJPCCの適当な丸投げ仕事にブチ切れてあっちの管理者かなんか電話口に呼びつけて延々と説教してたこと思い出した
聞いててかなりおもしろかった 「居住者確認のハガキが入ってた、これ何?」の問い合わせくらい、
「必要事項を記入してお近くのポストへ」くらい案内してくれないものかな東日本
それ以外の「保管期限が近いから間に合うか心配」系ならわかるけど違ったし
東「居住者確認のハガキが入っていたお客様に折り返しお願いします」
「…必要事項を記入してポスト投函を案内したらごねたってことですか?」
東「えっ……少々おまちください(保留)…
私たちは、居住者確認のハガキ問い合わせは、担当局から折り返しを案内する事になっています!」
東日本コールセンターは統一対応マニュアルがあるのか良いなあああ…SVもいそうだな >>608
うちの課長も割と最近JPCCに静かにキレてた
前はこんな感じじゃなかったんだけどね
何でか最近急に申告者側の情報しか聞き取ってくれなくなった(それすら十分に聞いてないこともあるけど)
マニュアルがそういう風に変わったなら何でかって言うのも教えて欲しいし、折り返せと言ってもお客さんがもう電話出れない状態になっててJPCC入電から半日何も動けないってこともあるから実害出てる >>610
個人情報の取り扱いが厳しくなったから、申告者の情報しか聞かないって言われたが、何のための部署だか分からんわ そんなんだったら中途半端にヒアリングしないで担当局の案内だけしてろ!って感じね ここってコールの人が多い?
計画メイトもいる?
私計画多めのコールなんだけど
他局の計画メイトさんがどんな事務してるのか知りたい
私は特約関係、受取人払いと、
郵便ポータルの経営管理から営業収入見たり >>624
計画?って言っていいのかな。
支店間、後納ポストイン、還付処理、破損系かな
普通の計画とはちょっと違うのかもしれない。計画席とちょっと離れてるし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています