計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]

**〒□□□-□□□□** · 2018/07/15(日) 20:23:46.22

埋め立てられて落ちたのでたてました

※前スレ
計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/28(日) 07:52:00.84

「居住者確認のハガキが入ってた、これ何？」の問い合わせくらい、
「必要事項を記入してお近くのポストへ」くらい案内してくれないものかな東日本
それ以外の「保管期限が近いから間に合うか心配」系ならわかるけど違ったし

東「居住者確認のハガキが入っていたお客様に折り返しお願いします」
「…必要事項を記入してポスト投函を案内したらごねたってことですか？」
東「えっ……少々おまちください(保留)…
私たちは、居住者確認のハガキ問い合わせは、担当局から折り返しを案内する事になっています！」
東日本コールセンターは統一対応マニュアルがあるのか良いなあああ…SVもいそうだな

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/28(日) 15:04:42.98

>>608
うちの課長も割と最近JPCCに静かにキレてた
前はこんな感じじゃなかったんだけどね
何でか最近急に申告者側の情報しか聞き取ってくれなくなった（それすら十分に聞いてないこともあるけど）
マニュアルがそういう風に変わったなら何でかって言うのも教えて欲しいし、折り返せと言ってもお客さんがもう電話出れない状態になっててJPCC入電から半日何も動けないってこともあるから実害出てる

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/28(日) 15:42:28.36

>>610
個人情報の取り扱いが厳しくなったから、申告者の情報しか聞かないって言われたが、何のための部署だか分からんわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/28(日) 17:45:01.16

そんなんだったら中途半端にヒアリングしないで担当局の案内だけしてろ！って感じね

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/28(日) 20:06:57.41

低能クズゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/28(日) 20:14:31.13

低能クズゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/29(月) 05:39:16.73

低能クズゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/29(月) 07:51:12.59

低能クズゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/29(月) 14:19:57.70

低能クズゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/29(月) 14:25:17.53

低能クズゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/29(月) 16:52:50.87

低能クズゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/29(月) 16:54:38.26

低能クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/30(火) 07:35:50.61

低能クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/30(火) 07:39:12.69

低能クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/30(火) 11:28:12.62

低能クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/30(火) 19:32:26.40

ここってコールの人が多い？
計画メイトもいる？
私計画多めのコールなんだけど
他局の計画メイトさんがどんな事務してるのか知りたい

私は特約関係、受取人払いと、
郵便ポータルの経営管理から営業収入見たり

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/31(水) 01:15:07.54

>>624
計画？って言っていいのかな。
支店間、後納ポストイン、還付処理、破損系かな
普通の計画とはちょっと違うのかもしれない。計画席とちょっと離れてるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/31(水) 06:39:58.38

低能クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/31(水) 21:24:54.23

集配センターがある局の人いますか？
うちの局は集配センターが１つあるんだけど、コールは本局にしかなくてその集配センターのクレームや問い合わせ、再配達依頼も本局のコールに来る
集配センターは外部用の番号がないから全部の案件でコールが聞き取り取り次ぎをしなきゃならないんだけど、そのセンターの責任者が何かとコールに文句言ってくる人で関係最悪
他のところだとコールと集配センターってどんな関係ですか？

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/31(水) 22:13:25.12

>>627
普通に旧集配センターの案件は旧支店のコールセンターが全部電話受けてるよ
うちはセンター5局分抱えてるけど多い所は10何局分あったりするらしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/31(水) 23:24:49.53

今日からコールセンターで働き始めましたがもう辞めたいです
辞めてもいいですか
私には電話応対なんて全然向いてないので仕分けの求人に応募したら採用されたら仕分けじゃなくコールセンターに配属されてつらいながらもコールセンターで頑張ってます…

**〒□□□-□□□□** · 2018/10/31(水) 23:47:52.01

>>629
それは辞めていいと思いますよ
やっぱり向いてませんでしたで電話一本総務に入れればOK
区分とコールじゃ180度違うし、正当な理由だと思います
続けるなら肝を据えて、わからないことや愚痴があればここにまた来て下さい

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 09:28:53.67

>>630
総務に電話一本で辞めれるのですか？
初日から電話越しに怒鳴られてしまい凹んでます…
やはり全然向いてないので情緒不安定のうつ病になる前に辞めたいと思います
もう行きたくありません…
違う局での仕分けの仕事を探そうと思います

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 10:02:21.23

今は期間雇用社員としてコールセンター勤務ですが期間雇用社員の間にクビになることはありますか？
あまりにも対応できてないとか
自分から早めに退職したいと告げるのと仕事が出来なくてクビになるのではどちらかがいいのでしょうか

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 10:07:44.93

>>631
辞められるよ
後日総務に社員証返しに行けばいい
すぐ電話してね
次の人募集しないといけないから

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 10:31:17.08

>>631
辞めるって決めてるなら早く伝えた方がベターだよ
あれこれ教えたりフォローするのも大変だしね
私の前の人が1週間で辞めてたせいか、古株コールの人から理不尽なことが多いからそれに耐えられないなら早く辞めてねって冗談交じりだったけど言われたよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 10:39:39.27

どちらかというとお客様からよりも
社内・他支店からの理不尽が多すぎるねコールセンター

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 10:40:36.06

他支店コールや計画からの理不尽なウエメセ態度はほんと何なのって思う
大体そういう態度の人ほど無知だし

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 14:35:15.70

>>631です。みなさんありがとう。
まだ働いて一週間も経ってないけど一ヶ月は頑張ってみようと思いましたが一週間が限界かもしれません…

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 15:06:02.07

>>637
すぐ辞めた方が良いよ
1ヶ月もいたら期待されちゃうし
どうせ辞めるならとっとと辞めれば良かったのにって思われるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 17:55:58.18

最悪社員証は書き留めとかの郵送でいいよ
ぶっちゃけコールや計画は一週間足らずで辞退する人も珍しくないから大丈夫
ましてや区分募集だったのにって理由もあるんだから非は局側にあるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 21:55:28.94

>>627
うちもセンター4つあるけど
再配もクレームも何もかもうちで聞くよ
センターの電話番号は外部には言わないのも同じ

でも別に関係は悪くないけどな
副部長がセンター持ってるんだよね？
それともセンターリーダーが文句言うの？
副部長なら数年で異動するからいいけど
センターリーダーと仲悪かったら困るね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/01(木) 22:58:08.26

再配受付のコールセンターで初日からスラスラできる人は向いているのだろうか

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 09:49:17.70

>>640
副部長は滅多に関わってこないからいいんだけど、センターリーダーの1人がひどい
他部署の人がコールの定時FAXの時一緒に送ってーって入れてきたメモをコールが言われた通り定時のついでで送ったら｢何ですぐに送って来ないんだ！｣とブチ切れ
コールがこの時間に送るって判断したわけではないから｢〇〇さんにお電話させましょうか？｣と言えば｢その必要はない。コールには再三随時送るように言ってるだろ｣
コールはFAX送信係じゃないし、他部署がついでにって突っ込んできた紙の内容を吟味して作った本人の意見無視して送るタイミング決める権限は無い！！

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 11:43:27.18

>>639
なるほど。総務に電話一本入れて辞めることを伝えて社員証を書留で送ることにします
コールセンターでうまく聞き取れなかったときは何回も聞き返してしまったりして申し訳ないと思いつくづくこの仕事が向いてないと実感致しました

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 12:08:11.92

>>643
局によっては退職届書かせるとこもあるからその時に総務に社員証返せば良いよ
いかなくていいなら書留で送ればいい

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 13:12:27.97

入社3ヶ月以内は試用期間扱いだから、退職願はいらんよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 19:53:27.78

さぼり超勤をちくられた計画ババアがコールセンターを監視しまくってくる
お前をちくったのはうちじゃねえよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 22:22:13.53

コールセンターで働いている方達をものすごく尊敬します
実際にコールセンターで働いてみて早口で聞き取れなくて聞き返しただけで怒鳴りつける客や理不尽なことでも申し訳ありませんと言わなきゃいけないし偉そうにしてる客にも対応してるコールセンターの方達は本当に凄いと思います
続けていたらうつ病やパニック障害になると思います
私はすでに電話の音が怖いです…だけど辞めさせてくれないので泣き泣き行ってます
いつか対応中に泣きそうで怖いです

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 22:27:48.98

他支店の物言いがクソすぎて対応中にブチ切れた人ならいた

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 22:56:04.20

>>647
そこまで嫌なら総務に電話して辞めなよ
現場には引き留められても総務は精神的にもう無理って言えば引き留めないでしょ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 23:14:25.59

>>647
ちゃちゃっと辞めるのが一番精神的にはいいと思う
それがどうしてもできないなら自分は演技してるんだってスタンスでクレーム野郎に謝ったり下手に出たりするといいよ
真剣に向き合うだけ損だから
コルセンじゃなくても接客業なんて、偉そうにしてる客を本当にお客様と思って接する必要ないよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/02(金) 23:18:45.36

接客してると偉そうな客って本当に感じ悪いし
性格悪いなーって思うから
自分が客の場合店員さんがミスしたりして謝ってきたりしたら笑顔で大丈夫ですよって言うようにしてる

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 00:25:31.76

>>647
もし総務が辞めさせてくれないなら
ほんとはそれでも辞めます！って言い切ればいいんだけど
辞められそうになかったら
内部通報系に連絡したら？
パワハラ案件だ、つって。

内部通報の連絡先は
どこの局でも必ず掲示があるはず。
うちの局なら昇降口と食堂前と総務部前。
研修に行った他局でも社員通用口近くに掲示してあった。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 02:27:41.32

短期間で辞めていく人も結構いるみたいだからそんなに気にしなくていいと思う
向き不向きがあるし精神を病むより転職した方がいい。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 10:22:34.48

メルカリとかのゆうパケ局に取りに来たいってのはありだよね？

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 11:19:19.62

>>654
事前に電話で連絡してからじゃないと
探すの大変だよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 11:41:00.55

>>654
初回配達前なら他の郵便物と同じで局留めにしてあるものか、差出人から宛所変更されればOK
不在票入れてるものなら来局OK

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 12:40:11.36

連絡なしに来客しても荷物がない場合もあるけどね

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 13:03:18.33

>>655
特にマルツ失くした客はちゃんと事前に連絡すべきだわ。マルツ投函日と郵便物の種類と差出人の情報も添えてな。
混雑してるゆう窓で
不在票捨てました
どんな郵便だか分かりません
不在票の投函日も覚えてません
じゃ探しようもないし、殺意しか沸いてこない。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 13:59:16.74

>>658
そういう客に何度も殺意も湧いたしクソボケ死ねやと言いそうになったこもあるわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 18:12:16.83

>>658
そういう奴に限って
探すのに何時間もかかるって言っても
待ってますって帰らないよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 18:43:11.97

>>658
配達したのが精通者だったら電話一本で内容をすぐ答えてくれたりする時もあるけどな
ただ配達の忙しい時に電話掛けられたらその精通者こそ客だけだけじゃなく窓口に対しても殺意わきそうだがｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 18:58:54.38

インターフォンを鳴らした⇔聞いてない！とかで委託業者が客とトラブって、
文句あるなら郵便局のコールセンターに電話してくれとか言ったようで
こっちはいい迷惑ですよ┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/03(土) 19:56:51.93

>>654
無しです！ゆう窓が迷惑。コールがゆうパケさがして窓まで持ってきておいてくれるならいいけど。何もしないコールもいるから

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 06:45:00.71

コールがやるべきはゆうパケの番号と住所氏名電話番号を聞いておくくらいで
あとは再配達や来局受取処理担当が探して用意するのが本来の姿に思うけどな
うちも何もしないコール呼ばわりされるからコールが準備するけどさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 06:59:16.53

探すのはコールの仕事じゃないよな
必要な情報は全て聞くし、来局受取には追跡番号必須だと案内はするけどな

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 07:46:20.79

666ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 10:44:17.08

>>663
上でも軽く指摘されてるけどやはり事前連絡の有無で話がまったく変わってくるわな
実際あった面倒臭い事例で「朝に不在通知」→「不在票持って局まで来る」→「でもまだ外回りの配達員が所持」→「客が何時くらいに家に戻るらしいから再配達お願い」
たまたま電話にすぐ出てくれる傾向の配達員だから良かったが仮にもし電話に出なかったら軽く十数分は掛かる内容だったと思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 12:50:00.39

なくなれ低能クズ部署

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 18:46:12.35

一度でも利用すれば全部自分の情報が管理されてると思ってる客多すぎ。こっちだって聞きたくもないこと聞くしかないんだから。
うちはクレーマー要注意人物はリスト化されてる。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 19:11:52.40

なくなれ！低能クズ部署

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 19:16:36.86

仕事しろや！ハゲ課長

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 19:32:12.11

人入れるか、電話の回線減らすか、ナビダイヤル導入するか、何か対策しろよ無能管理者！

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 20:44:12.95

>>672
回線減らすと窓に文句つける客が増える罠。
年寄りにとってIVRはハードル高いみたい。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 20:53:48.61

意地でも人は増やさない（ギリギリの人数で回してるから年休とれない…）
回線減らすと繋がらないクレームが増えて何故かコールが怒られる
ナビダイヤルももっと使いやすくなればいいのにねー。同じ市内の他局がナビダイヤルなんだけど、使い方がわからないってうちの局に電話かけてくるの本当にやめてほしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 21:44:01.85

IVRうまくいかなかったってキレながら電話してくるお年寄り多いね…
回線増やして人も増やしてほしい
コール専門の8hの人増やして…

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 22:50:24.27

最近シニアの方々にもスマホが行き渡ってQRコードピッ！で再配申し込んでるのではないだろうか、と思うくらい電話がかかってこなくなった

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/04(日) 23:23:14.14

>>676
羨ましい。こちらは全然電話が鳴り止まない…
こちらの局も電話がかかってこないでほしいよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 05:36:17.31

うちも電話鳴りっぱなしだな
暇なコルセンなんてあるんだね

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 08:07:43.42

今日から一週間
毎日クズ客の相手をしなきゃいけないのかー
本当に行きたくない。辞めたい

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 08:08:39.37

電話がこなくて暇なコルセンが羨ましい
それで給料がもらえるならなおさら

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 08:11:20.83

しょぼいクレームの火に油を注ぐ煽り系無能コルセンBBAをどうにかしてくれ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 08:11:54.25

激務の上、低賃金なんだよなコルセンは
精神が病む前に転職したほうが良い気がしてきた

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 08:26:22.19

低能クズ部署。なくなれ！

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 13:15:06.31

暇つぶしにクレームをつけてくる馬鹿は死んでくれ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 13:22:17.58

ほんと、どうでもいい電話ばっかり

よく考えてからかけてこいよって思うわ

バカの相手にしてるほど暇じゃねっつうの！

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 13:35:42.34

仕事しろや！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 14:36:32.27

老害は電話してくんなクズ
おまえの耳が遠いんだろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 18:01:04.85

仕事しろや！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 18:27:24.85

チケットやり取りするなら書留とかレタパプラス使ってくれよー！
ライブ明日なんですー普通郵便で送って貰ったチケットまだ届かないんですぅー！
とか電話で言われてもさぁ・・・(´・ω・｀)

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 18:34:55.67

>>689
あるある
普通郵便は探せないよね
区分してないケース全部見るとかきつい

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 19:26:57.03

>>689
あるある
一般人同士のやりとりでも驚くのに、一端の旅行会社が新幹線のチケットを普通郵便で送ったとかで不着の問い合わせしてきた時には目玉飛び出た
どちらにしろ数千円のしろものを追跡できない方法で送る神経がわからない

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 19:32:18.87

仕事しろや！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 21:12:06.51

>>689
まさに今日重要書類を普通郵便で送って一ヶ月経っても届かないんですーという電話があった
そんなに大事な郵便物なら追跡がある郵便で送れよボケが
コールセンターで働き始めて常にイライラしてるわ
いつかクレーマー客に対して死ねと言いそうで怖いw

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 21:36:18.92

>>693
ゆう窓なんか毎日そんな客いっぱいくるからな
調査請求書いて出してくださいで終了
ごねられるけどね

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/05(月) 23:56:15.11

>>691
あるある
見つからないから客の希望で不着申告を受け付けて調査に数週間かかりますと言うたら
再発行をするかしないかの都合で早めに返事をよこせとごねられ
まだですか？まだですか？毎週コールにかけてきた時はうぜえ…って思った
もう担当は◯◯部ですと伝えても名指しでコールにかけてきてさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 07:33:34.13

差し出した証拠が無い普通郵便の調査とかやめたらいいのに
住所も合ってたのかすら分からないし

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 08:07:58.23

そういう重要な物を普通郵便で送る馬鹿は死ねばいいのに
コールセンターに掛けてる馬鹿な客も死ねばいいのにと日頃から思ってるわ
電話に出てまともな客だったときのありがたさで涙が出そうになるときがある
今日もクズ客の相手をしなきゃいけないのがしんどい
早く辞めたい

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 10:40:23.41

客の方が異様に早口だったり滑舌が悪くて聞き取りづらいのに
一回聞き返しただけで「～だって言ってんだろ！？」とキレるクソとかね

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 12:55:39.82

>>698
あるあるすぎてわろた

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 13:58:43.92

700ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 17:56:57.52

急ぎのチケットを追跡があるので送るのはいいんだけど
ゆうパケットで送ってまだ来ないんですっていうのやめてくれ
意外と知られてないけどゆうパケの優先順位ってかなり後回しだから
通常郵便は航空機に載せることもあるけどゆうパケはどんなに遠くても陸送
沖縄とか離島になると下手すると一週間かかるから

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 18:08:53.43

そういう場合差出人が悪いのに何故か郵便局が悪いみたく言われるというね

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 19:00:15.93

仕事しろや！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 19:08:49.21

仕事しろや！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 19:10:26.11

仕事しろや！ハゲ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 19:12:16.41

ホントにレターパックプラス510円くらいケチるなよ～っと言いたいね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 19:13:17.31

姥捨山コールセンター

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/06(火) 20:24:08.27

窓口に取りに行きたいから荷物あるか調べてほしいという電話に対して追跡番号を聞いて住所を聞いたら何で住所を教えなきゃいけないの？と逆ギレされた（怒）
最悪追跡番号だけで探せるけど今日もイライラしたわ
こういう馬鹿な客は死ねばいいのに