>>153の者です。
日本語が下手くそで失礼しました。
内容は>>168さんの上部が説明して下さってる通りです。

少し付け加えると、朝勤務は既に超勤しています。勿論責任者に許可貰っていました。
その日は朝勤務が一人体制(普段は二人体制)だった為、問い合わせや遅延の郵便物処理、支店間などの仕事が多く定時内で終わらず残っていたようです。
昼勤務が出勤してから1時間後に昼勤務から案件を引き継ぎました。ちょうど外務に行く別件の案件があった為、まとめて処理した方が早いと思ったよう。

昼勤務のおばさんは昨日退職されました。私含め他のコールにもおばさまから退職の連絡がきました。

うちの計画は新人さん入ってきても気に入らなければ話し方や対応がきつく辞めていきます。その繰り返しなんですよね。
長々と失礼しました