計画・コールセンター情報交換スレ3

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 14:58:58.03

ブラック企業あるあるですね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 21:47:51.01

>>574
肉体労働、重労働なんか男の仕事だよな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 22:47:29.46

>>577
コールセンターだけじゃなく肉体労働と重労働を女に平気でさせるのが郵便局
そりゃあ低賃金でコルセン以外に肉体労働までさせられたらすぐ辞めるのはしょうがない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 22:52:33.18

注意が入ったしばらくの間だけ、黙々と仕事してますアピールですか計画社員と計画メイト様
しらじらしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/22(金) 10:56:08.57

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/22(金) 21:03:00.81

ゴミのおかげで業務に専念できるんだから感謝なさいよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 02:09:24.09

>>573
局によるよ
うちの計画のバイトはコルセンが電話塞がってて出られない内線(電話繋がらないからって客が保険とかにかけてくる)の電話も受けるし
内容が調べものだったら受けた人が調べものまでやるよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 04:36:37.32

計画と総務は暇どうし合体すれば？
計画の席にも電話あるのに全く取らないし、真横で仕事してるのに全然協力的じゃない
その上こっちで電話対応してる時もバカ笑いして鬱陶しいったらありゃしない
気が散るからせめて場所だけ変えてもらいたい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 04:41:23.23

うちの総務はなぜか暖房が効いた広い部屋に配置されてて、仕事中も普通に飲み物とか飲んでる
いまだになんの仕事してんのか分かんないけど総務部に行ったらとにかく暇そうだったなw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 19:12:56.35

耳の遠い年寄の本人限定受取、会話のキャッチボールが出来なくて聞きたい情報引き出すのにすごく時間かかった…
今日は土曜だからのんびりできてたのにその電話で一気に疲れてしまった
どうすれば聴力に難がある人とスムーズに会話できるんだろ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 19:37:13.98

私は滑舌が悪くて何も聞き返しても何を言っているかわからない客が困る
まさかもう少しハキハキと話してくださいとも言えないから、電波の調子が悪いって濁してるけど
だんだん客の様子がイライラしてくるとイライラしてんのはこっちだよと言いたくなる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 20:07:37.62

引受局の入力ミスが原因で再配自動受付ができないと電話が入った
いつもは引受次のミスをお詫びして電話でお受けします、で済む
今日はやたらと
「郵便局のミスだろ」
「こういう時のために他の手を普段から用意しておくべき」
「こちらは昼からずっとかけていたのに早くきてくれもしないのか」とぐちぐちされた
最後のは電話が繋がりにくかった当局が悪いからお詫びしたけどそれ以外は知らんわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 20:58:06.08

大した金も払ってないくせにエラソーだよな日本人客は

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 22:11:33.89

そもそも受取人は客ですらないんだかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 02:37:38.58

滑舌悪い逆ギレ客もうざいけど、外人の多い地域だから外人からの電話ほんと辛い
カタコトだと聞き取れないし名前とかネイティブで発音されると全く分からない
しょうがないことなんだけどね、、、説明も大変で倍の時間取られるのはちょっときつい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 12:53:46.44

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 14:23:17.31

コルセンはクソゴミしかいない無能だらけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 19:25:04.20

無能のおかげで仕事に集中できる環境w

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/25(月) 19:36:49.03

「～の案件を《郵便or集配》の～課長に振ったら《対応してくれたorしなかった》」
これをコールセンターから局長に報告するようにしてほしいわ
誰ができる社員で誰ができない社員か如実にわかっていいんじゃない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/25(月) 20:16:51.95

当日受付締切後にかけてきてワガママ通らないとわかると思い出したように
「〆切前からかけてたのに話し中だったコールセンターが悪い！」ってゴネだす客はしね
さぼってもいないのに文句をつけられる筋合いはねーよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/25(月) 22:22:05.45

うちの会社で出世するのは逃げが上手い奴だけなんだよな
いかにミスしないか、いかに申告から逃げるか
評価マイナス事案なければ自然と高評価になる
結果、申告対応も出来ない役職者や管理者が出来上がる
そういう経験がないから、申告対応を軽んじるし、まともな企業で最重要と位置づけるとこも多いコルセンを雑用担当扱いする

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 00:58:05.42

>>595
再配を締め切ったあとに再配しろとごねるクソ馬鹿客に殺意が湧くよな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 13:03:11.71

>>596
あぁやっぱりそうなんだ
だからろくにクレーム対応もしないクソみたいな態度の課長が支社から賞を貰ったりするんだな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 13:10:27.83

受けた申告対応をどこまでやればいいのかだけでも明確にしてほしい
ここがグレーだからA課長の時は受けて振れば良かったからB課長にも同じようにしたら
「(他局)にはかけた？(担当部署がやるべきこと)はやった？やってないの？」
って引き継いでもらえず無言の″何こっちに押し付けにきてるの？″アピールされてストレス

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 13:12:19.88

でも稀にきちんと申告対応をしてくれる課長以上も異動でやってくるから、全てが逃げる管理者ばかりじゃないんだよな
レアクラス並に稀だが

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/27(水) 21:28:32.93

ちゃんとやってくれる総括が次の４月で異動するであろう我が局は震えてるわ
その人がいなくなったら後は押しつけ＆コールのせいにする課長しかいない…
あの総括が次に行く局の人がいまから羨ましい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/27(水) 22:03:45.57

うちは部長が一番働いてて助かってるから異動になるときついなー

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/27(水) 22:56:07.17

集配計画ゆうメイトです
やっぱりコールセンターの扱い、マニュアルのなさ、社員不在ってどこの局もそうなんですね。
集配の課長はコールが近付くだけで露骨に嫌そうな顔、誰も対応してくれず仕方なく郵便部の上司に相談しても集配案件だから知らない。
私から言えば集配課長も受け取ってくれたりするので困ってたら声掛けますが、本当に可哀想。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 00:30:10.69

コールセンターが仕事を押し付けにきていると誤認識をもった課長が多すぎる
コールセンターの仕事は電話の聞き取りまでですから
処理をするのはあんたら担当部署なんだよと言いたいいつか言ってしまいそう

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 06:56:02.84

言ったほうがいい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 13:04:00.86

課長が対応しないからコールが手を出す範囲が広くなってるのに（原簿見たり荷物探したり）、ミスがあった時だけ「コールが余計なことするな！」。
コールが席を外さなきゃいけない状況がおかしい。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 13:33:16.68

>>606
あったな
だから次からは「この前余計なことするな！って(名指し)課長に言われましたからー」ってありがたく理由に使わせて頂いた

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 15:08:56.81

集配なんですが最近転送シールを印字する転送ラベルがすぐカールして困ってるんだけどウチだけ？
昔は転送ラベルあんなに薄っぺらくなかったような。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 19:45:30.93

うちも一時的にカールしやすい薄い紙に変わったけど苦情殺到で元に戻ったよ
総務がケチって変えたのかもね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 20:29:40.34

>>609
スリットの入った白いシールなら総務は注文するだけだから関係ないだろうよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 20:50:11.45

>>610
あっそうごめんなさいね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 20:51:15.68

薄さも品質も明らかに違うから変わったことと、元に戻ったことは間違いないけどね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 20:59:24.22

>>612
シール置き場の箱に書いてあるから見てみよう

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 21:09:35.17

>>613
何が？型番？同じだよ
でも品質は明らかに変わって戻ったから

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 21:10:50.20

ID変わったけど>>611です
何が癇に障ったのか知らないけど>>611で勘違いについては謝ったよ？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 22:23:32.39

>>614
納入年度とメーカー見てもらうしかないな
古い在庫出してきたのかもしれないし

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/01(金) 00:53:30.27

入って４年なのでそれより前のことは分かりませんが、何十年といる転居処理担当の方がラベルの質（カールと薄さ）は悪くなったと言っていました。うちもカールひどくて印刷するとき給紙できなかったり斜めにでてきます、、

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/01(金) 20:10:55.32

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/01(金) 21:19:05.47

>>617
そのうちプリンタが詰まっちゃうかも☆

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 00:45:53.76

保管状態が悪いと同じ紙でもかなり違うことはあるけど、厚さが違うってなると仕入れを変えたかメーカーが製法変えたかだね
局での話ではないけど、昔シール紙を夏場に高温になりがちな部屋に保管してたら直射日光じゃなかったのに接着剤が変質してことごとく接着面方向に丸まっちゃうことがあったよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 11:55:03.52

メーカーが製法を変えたんだよ
総務は注文するだけだから総務は悪くない

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 11:59:53.63

コールが仕事を振りにいっても受け取ってくれず
これは～～だから(社員)さんに言ってと口で答えるだけ
言いに行った先でうまく伝わらなくて課長の元に戻るとすごく面倒そうな対応をされる
それくらい自分でやって？とでも言いたそうな
いやこっちコールセンターですから、これ以降のことはあんたらの仕事であり、
それくらい自分でやって？はこちらのセリフなんですよ？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 12:00:41.42

忙しくてできないなら、あんたら課長が自分のところの事務員に振ればいいでしょ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 18:18:30.13

書いてないで、直接言え

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 21:39:42.99

直接言えないからここで愚痴るしかない無能コールセンター

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 23:03:42.93

>>624
は？無能クズ課長は黙ってろよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/02(土) 23:34:41.82

当たり前の案件でさえまともに取り合わない人間に不満を直接言ってどうにかなるわけないじゃないですかやだーｗｗｗ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/03(日) 09:35:43.35

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/03(日) 18:34:58.31

ですよねー。みなさん有能ですもんね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/03(日) 19:27:28.82

有能だからコルセンなんて廃止しちゃってみなさんで対応しちゃってくださいよー

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/04(月) 17:05:55.56

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/04(月) 23:40:50.22

バイトの事務員にすら指示できない無能社員はクビでいいよ

いても意味ないから

バイト同士だと揉めるから、その部署の役職者（主任、課長代理以上）が案件引き取って

自分の部署の部下に割り振れって話なんだよ！

それができないで事務員の尻にひかれてるから、無能なんだよ！

無能と呼ばれてるヤツはなんで無能って言われてるか、よく考えろって話だ！

考えることもできないヤツは、無能以下だ！

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/06(水) 12:47:13.17

集配課長が対応しない、とコールお局が、局長へ談判
集配課長の中で一番下っ端の人が全部押し付けられ潰れた
その後、他の集配課長が対応させられるも二次クレーム多発の上にjpccまで入り、局長キレて、部長対応を指示
今度は集配部長が潰れた
郵便部長が集配兼務で対応させられるも追いつかず、コールである程度対応しろと新任の新一般を一人コールに配属
その新一般も昨年末くらいからヤバイ感じ

でも一番やばいのはここまで申告多発する品質の悪さだと思うわけだが、改善しようとしないのがうちの会社なんだよな

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/06(水) 13:02:16.46

>>633
>改善しようとしない
それな

つうか社員連中が務まらない尻拭いを何故コールである程度対応させようとするのか謎だわ
でも新一般は配属されたら一度窓に出る前に一年コールやったほうがいいんじゃね？とは思ってる
流れもわかるし、自局の客の質もわかるだろうから

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/06(水) 19:14:19.45

最初にコールで修行となると安易に登用試験を受けるやつも減るだろうしそれは提案してる

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/06(水) 20:10:25.39

一年目で潰れるのが続出すると思う
最初は窓口からの方がいいだろう
客から怒鳴られる頻度は窓口＜コールだと思う
窓口に出たこと無い奴は総じてダメ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/06(水) 20:31:14.92

>>636
前コルセンやってて今はゆう窓やってるけど断然ゆう窓のが良いね
怒鳴られる事もあんまりないしちゃんとゆう窓担当の社員がいるから何かわからないことあってもすぐ聞けるし
コールの人は窓のが大変って思ってるけどね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/06(水) 21:29:30.38

そう思っているコールの人はいるよね
電話だと顔が見えないから言いたい放題だけど
窓口だと他のお客さんの目もあるし、あまり長時間捕まることも少ない
後ろに行列が出来てしまったら上司が対応するしかなくなるからなｗ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/06(水) 21:53:21.87

>>637
コルセンからゆう窓に行った人いるんだ
担務変わる人って引き抜かれるの？自分で希望出すの？希望の場合所属部署の上司に話すの？
うちも何人か部署異動してきた人はいるけど
うちの場合仕事できる人か、引き取り手が他になかったのかなって人に分かれる気がする

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 00:25:51.09

うちの局はその人個人が何かの都合で勤務時間やら得たい収入が変わると辞めますって話から条件に合うものがあったら「今この仕事あいてるけどどう？」みたいなことは割とよくあるなぁ
直接上司から振られることもあれば、別部署のメイトの人が上司に確認して打診するパターンもある
あとは問題があって色んな所たらい回しにされてるパターンもあるね。うちは金銭問題やらかした人が局内たらい回しになった。そこまでやらかしたならクビにしてほしい所なんだけどね…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 01:26:54.90

>>604
権限は最高広域を主張しますが、
役務を忘れ、
苦情電話はコルセン一任で
責任は一切取らずに地蔵中

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 07:45:51.75

最初の聞き取りだけですんなり引き継いでくる社員はいいけど
自分達がやるはずの事柄をこちらにやってあるのか？確認したのか？と責めてきて
やっていなければ苛立ちを隠さず、なんとか追い返そうとする社員がストレス
前の時はこれで良かったのに…って新人も混乱して、結果やり方についていけませんって辞めちゃうし
独自対応マニュアルでも作ってよこしてくれと思う
上に進言したことはあるけど面倒くさいんだろうね、却下された

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 08:05:19.43

せめて回線を増やして
コールの人数も常時5～6人に増やしてくれないかな
あれやれこれやれと押しつけたいならさ

常1～2人しかいないのに受信だけではなく、自分らで探せ、調べろ、他局や客に電話しろ
繋がらない苦情が入った何サボってるんだ電話取れ
正気の沙汰じゃないwww

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 08:08:46.75

>>640
ありがとう
色んなパターンがあるわけか
自分は辞めたいと話しても、そんなん言われなかった。今の担務以外では必要ない人員てことか

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 08:19:58.17

>>644
空きがないだけじゃない？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 09:15:29.60

>>636
環境が違いすぎるから窓→コールでも潰れる人は潰れるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 20:30:12.82

>>64優しいな
もう色々限界だわ
早く抜け出したい

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 20:35:59.07

だーっ、>>645だよ
>>64て誤爆した
>>645ありがとよ！

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 21:58:05.71

>>643
おまけにゆうパックや郵便物の区分をしろとか言われちゃ新人が入ってもすぐ辞められるのは当たり前

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/07(木) 21:59:24.63

コルセンなんか辞めればいいじゃん
安い給料で奴隷でしょ？そんなに給料もらえてないじゃん
辞めて他のまともな会社に転職したほうがいいわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/08(金) 12:59:45.90

ルールマニュアル通りに対応すれば、サービス業ってことわかってるのかと怒鳴りつけられ
便宜対応すれば、ルールわかってるのかと怒鳴りつけられ

聞き取りだけして、どう対応するか判断求めれば、そんなこともわからないのか自分で考えろと怒鳴りつけられる

同じ内容でも客がどう言ってきてるかで真逆のことを言い出し、自分達じゃ何一つ結論を出さない

この会社の責任者とやらはどこにいるのかね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/08(金) 14:09:31.40

人件費ケチって最近うちの局、日曜にコール終日１人になってきた
広々したフロアに本当に誰もいない、１人きり
電話鳴りっぱなしになって申告も出てるのに対策しない責任者
開き直るしかないよとか他人事言うけど、こっちは実際日曜の２時間に１件は電話出ないじゃないか！って怒られる
お客様サービスの最たる所の人件費削るとかどんな零細企業よ…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/08(金) 19:08:50.66

うちも似たような状況
「人が少ないから鬼シフトでごめんね」は言っても「自分たち社員も電話を取るよ」は絶対に言わない
『客の電話＝自分の仕事の邪魔』くらいにしか思ってないからなぁーあの人たち

客に「きちんと対策をしているのか！」と言われても「上には報告しておりますが…」しか言えない
責任者に代われと言われても社員はみんな他人事で嫌がる

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/08(金) 21:49:08.83

それでも辞めないから社員が楽するんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 00:26:29.23

>>653
お客さまサービスセンター案内すれば？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 00:42:15.56

それならコルセンにかかってきた電話全部をお客様サービスセンターに案内すればよろしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 01:39:37.20

>>656
そうじゃなくて人増やせとか受ける人いなくて電話が繋がらないとかは
配達局のコルセンじゃどうにも出来ないからお客さまセンターなら本社にお客さまの声が伝わりますので～とかさ
実際向こうにクレームたくさんいけば増員されるかも

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 08:14:22.01

分かるわ
うちなんか、社員が楽するためにメイトの勤務時間帯引き延ばされるのに、勤務時間の短縮打診されたわ、矛盾してるよな
人件費かけたくないなら、社員が電話対応すれば良いのに

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 13:00:59.20

うちも毎年36ぎりまで超勤してるのに、去年短縮打診されたから、減らした分出来なくなる仕事をリストアップして渡して、現実的な改善策が出せるなら応じると言ったら、結局そのままになったわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 16:39:47.86

質問です。
これからナビダイヤル導入がされる局でコルセンしてるのですがみなさん今毎時間何人体制なんですか？
ナビダイヤル導入後コルセンから外れた方はどうされましたか？
うちの局はまだ多いと5人体制で、ナビダイヤル導入後に移動したい部署の希望を取られた段階です。この後どんな感じになるのかまったく予測がつかずな毎日を過ごしていて上からは出来ればゆう窓へ移動して欲しい打診をうけてます。
少人数でコルセン対応はここの書き込みを見てきついなと分かってるんですがコルセンで長く働いてきたのでほかの部署へ移動も想像出来なくて聞いてみました。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 18:17:19.93

>>660
導入した局にヒアリングしたことあるけど、思ったより入電数減らないらしいですよ
ナビダイヤルで再配達しようとするとどこかの総合的な再配達専用のコルセンに繋がるらしいんだけど、細かい要望などはそっちで判断できないから結局そのコールセンターから局に入電てパターンが増えるとか
ヒアリングした局はナビ導入でコルセンいらないね！解散！ってしたからすぐに人呼び戻したらしい…
けどナビ導入するからには人数とことん減らされると思いますよ。上の人の判断にもよると思いますが、今５人体制なら２人か３人体制くらいを想定してると思います。
上の人はコルセンの仕事の９割がごく普通の再配電話くらいだと思ってますからね…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 20:59:49.50

ナビ導入されてるけど、ナビで振り分けられた先から「出て」の内線がくるからあまり意味はない
時々そのまま再配達の聞き取りをしてくれる人もいるけど
なぜかみな一様に聞き取ったものをコールにもってくる
いや再配達担当のところへ持っていっていいんですよ…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 21:19:39.12

>>661
ありがとうございます
そうなるんじゃないかとコルセンのみんなで話してたんです。細かい事はやはりその局じゃないとわからないですものね。
コルセンが再配依頼以外にやらなきゃいけない事が沢山あるって上が認識してくれないとどうしようもないですね…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/09(土) 21:26:20.87

再配達手配の一般社員さま
コールの聞き取りに不備があると階も違うのに毎回わざわざ「掛け直して」と持ってくる
なのに棚出されていないケースの再配達手配ミスは他人事を決め込む
郵便部管理職も他人事を決め込む
今まではコールが該当物を探して、集配に頭を下げて手配をして、お客にお詫びをしてきましたが
次からは一般社員様を見習おうと思います
うちらの仕事じゃないなんて寝言は言わないでくださいねぇー

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 08:38:25.02

今までコールがやっていたことに驚く
ミスった本人たちにやってもらわなくちゃ、繰り返すよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 08:41:22.26

666ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 10:59:56.04

>>664
出し漏れまでコルセンが謝罪電話はおかしくない？
うちなら責任者か再配担当社員が電話するよコルセンに頼もうものなら
なんで私たちが謝らないとならないんですか！ってキレられるよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 12:24:55.33

転居届の問い合わせってどう対応してる？
出したけど、受理されてるか確認したいとかいう内容の場合…
電話じゃ本人確認できないからって断ってる？
集配に回す？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 12:26:04.77

誤配、誤区分、誤送すべてコールで謝罪対応してるわ

>>495が日常茶飯

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 12:31:55.06

謝罪もだけどコルセンが出しもれ手配までかける？？？
再配担当者は何をやっているの？どこ局よ。おかしいよ>>664の局。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 12:40:25.03

うちはどちらかと言うと>>664の局に近いわ
抜き出し担当はいてもあくまで抜き出し作業するだけ
出し漏れがあったとしても謝罪はこっち
そもそも抜き出し担当は内線持ってないから出し漏れ疑いは郵便課長に伝えて確認して貰って、当たりの人なら電話してくれるけどデフォルトはコールで折り返ししといてって感じ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 12:42:56.92

>>669
おかしい局がここにも

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 12:50:03.57

>>668
ダメ元でお電話ではお答えできかねます本人確認資料を持って窓口へって案内をする
面倒くさがって99％の確率でゴネられるから、受ける
俺はこの会社の代表だぞ！とキレられたこともありましたね
集配責任者に断れと言われたら「伝えましたけどゴネるのでそっちで断ってください」て回すよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 12:57:39.59

>>671
ﾅｶｰﾏ＞コールが謝罪
たとえ追跡がネットからの客希望のまま終わっていたり、無視をして棚入で終わっていて、それを見せてやっても
再配担当や郵便部社員の態度は「俺のミスじゃないから」が全面に出ている
だからこそ相槌に「はぁ」の生返事ができたり、コルセンに対して露骨にうざそうな態度を取れるのだと思ってる

◯日本コルセンが入れたと思わしき追跡で終わっていた時なんか、「コールセンター」の部分だけを見てこっちに返してきたバカもいたしね
うちのコールセンターはいつも聞き取り票を再配のところに持っていってて、パソコン入力なんかしてないだろうがお前らバカか
と、あの時は心底思いましたわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 13:50:14.22

>>673
電話で答えたら絶対駄目だよ今まで何事もなかったからいいけど
ストーカーとかDVの家族の問い合わせだったりしてもし事件になったら大変だよ
ごねられても電話では本人確認出来ないのでお答え出来ません窓口に本人確認出来るもの持参で来て下さいって答えないとダメ
どうしてもごねるなら責任者に変わってもらうしかない

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 15:04:16.42

>>675
うん、大丈夫、答えてないし、私自身は答えたこともない
受ける=一旦折り返しにして、責任者に回すの意味
うちの局、内線は居留守が基本だから、一度受けて、できるかできないかの折り返しにするしかないんですよね

＞ごねられても電話では本人確認出来ないのでお答え出来ません窓口に本人確認出来るもの持参で来て下さいって答えないとダメ

ごねられる前から言って、ごねられるんですよ

2019/03/10(日) 19:40:03.24

【超悪質！盗聴盗撮・つきまとい嫌がらせ犯罪者の実名と住所を公開】
①井口・千明（東京都葛飾区青戸６－２３－１６）
※盗聴盗撮・嫌がらせつきまとい犯罪者のリーダー的存在／犯罪組織の一員で様々な犯罪行為に手を染めている
　低学歴で醜いほどの学歴コンプレックスの塊／超変態で食糞愛好家である／醜悪で不気味な顔つきが特徴的である
②宇野壽倫（東京都葛飾区青戸６－２３－２１ハイツニュー青戸２０２）
※色黒で醜く太っている醜悪黒豚宇野壽倫／低学歴で人間性が醜いだけでなく今後の人生でもう二度と女とセックスをすることができないほど容姿が醜悪である
③色川高志（東京都葛飾区青戸６－２３－２１ハイツニュー青戸１０３）
※色川高志はyoutubeの視聴回数を勝手に短時間に何百何千時には何万回と増やしたり高評価・低評価の数字を一人でいくつも増やしたり減らしたりなどの
　youtubeの正常な運営を脅かし信頼性を損なわせるような犯罪的業務妨害行為を行っています
※色川高志は現在、生活保護を不正に受給している犯罪者です／どんどん警察や役所に通報・密告してやってください

【通報先】
◎葛飾区福祉事務所（西生活課）
〒１２４－８５５５
東京都葛飾区立石５－１３－１
℡０３－３６９５－１１１１

④清水（東京都葛飾区青戸６－２３－１９）
※低学歴脱糞老女：清水婆婆　☆☆低学歴脱糞老女・清水婆婆は高学歴家系を一方的に憎悪している☆☆
　清水婆婆はコンプレックスの塊でとにかく底意地が悪い／醜悪な形相で嫌がらせを楽しんでいるまさに悪魔のような老婆である
⑤高添・沼田（東京都葛飾区青戸６－２６－６）
※犯罪首謀者井口・千明の子分／いつも逆らえずに言いなりになっている金魚のフン／親子孫一族そろって低能
　老義父は息子の嫁の痴態をオカズに自慰行為をし毎晩狂ったように射精をしている／息子の嫁をいつもいやらしい目で見ているエロ老義父なのであった
⑥高橋（東京都葛飾区青戸６－２３－２３）
※高橋母は夫婦の夜の営み亀甲縛り食い込み緊縛プレイの最中に高橋親父にどさくさに紛れて首を絞められて殺されそうになったことがある
⑦長木義明（東京都葛飾区青戸６－２３－２０） ※日曜日になると風俗店に行っている

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 20:51:41.82

品名確認、ゆうパック遅延、出し漏れ謝罪
コールがやってるよ。
出し漏れは自分でやれよ。。いい歳したおっさんがさあ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 20:58:04.65

>>678
コルセンみんな気が弱い人ばっかり？
うちは怖いおばちゃん何人かいるから
出し漏れ電話頼んで客に怒られたら
担当社員に凄い剣幕で怒鳴り込んでくるよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 21:28:50.17

その怖いおばちゃん、きっと陰で嫌われているよ
すぐに怒鳴って仕事を押しつけてくる仕事できないコルセンって

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 22:14:10.92

>>680
怖いおばちゃん達は調べものとか
責任者任せにしないで自分で探して答えたり他の郵便のこと全然知らないコルセンのバイトの先生係もしてるから
責任者もやめられたら困るから優遇されてるよ
電話変わって下さい！ってよく言われてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/10(日) 23:55:17.82

本来はその怖いおばちゃんが正しいんだよね
うちにも前怖いお局いたけど、その人はヒステリックな感じだったせいか言ってることは間違って無くても社員はまたかハイハイって感じだった
今は別のベテランがちゃんと冷静に抗議するんだけど、これも全然聞き入れられない
その怖いおばちゃんもすごいんだろうけど、威圧されながらもちゃんと動いてくれるだけそこの局の上の人はマシだと思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 00:12:25.43

計画のババアのため息がうざい。後ろにいるから威圧感はんぱないんだよね。
暇なら手伝えよ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 00:38:45.42

>>664
郵便局の組織って各部局が勝手な事をしてファインな連携関係が一切ない
まるで蛸壷化、セクショナリズムの権化と化して仕事の流れがギクシャク
なんとか成らんかな～やり難くって仕方ない

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 00:40:51.27

>>495
あなたが所属してる局は大規模局でしょうか～？
老良のところは、３００人程度の中堅局で、そこまでバラバラじゃないが・・・

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 00:46:08.61

普通の問い合わせなら良いが、お客が何らかの怒りを抱えた場合の対応は大変だと思うよ
気の弱い人だとメンタルを間違いなく破壊します
友人がプロバイダ関係の会社でコルセン担当してて、酒を一緒に飲んでると～ボヤく暮夜く
時給１０００円でする内容じゃ無いと思うぜ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 09:55:47.91

>>482
それはヒステリックや冷静関係なく、682の局の社員がナマケモノで動きたくないだけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 09:56:10.24

おっとアンカー>>682とまちがった

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 11:57:17.36

客が怒ってない事案の調べ物はある程度やるけどさ
最初から怒ってしまっているものの対応は責任者にやってほしい
なんでコルセンが、原因を探って、場合によっては担当部署に頭を下げて、問題を解決して、
あとは謝罪の電話をかけるだけの状態にまでもっていってあげないといけないの？
苦情処理係も兼ねているというならコルセン専用の責任者を用意して？？
何かあったら「うちは関係ない」を決め込む兼任の責任者じゃなくてさぁ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 14:51:42.95

そこまでやっても給料低いから辞める人が多いのはしょうがない

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 16:09:16.54

>>668
番号で回答する
主に集配計画で対応しているかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 17:53:53.29

転居届に関しては電話じゃ一切の回答ダメなんじゃないっけ
最近某支社で連続して転居届のトラブルがあって全局周知されたはず
どうしても届かない、不安だって言うのであれば早急に改めて転居届を出して貰うのが一番いいって聞いた
それはやだ、確認したいって言うなら転居した本人であることが確認できる身分証窓口来るようにってことになってる（実際そうなった場合誰が対応するのかは謎）
この季節になると家を出た子供の分の転居届を親が勝手に出してて子供から郵便物が来ない！って問い合わせがちらほら出るから厄介なのよね
誰が出したとか転居届出てるとかも答えられないから「ご家族にお心当たりないか確認いただけますか？」ってぼやっとしか答えられない

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/11(月) 21:21:12.11

そんな周知今初めて聞いた
コールセンターなのになんの情報も告知されないからなあー
電話の回答は一切ダメだってわかっていて、そう説明して、身分証明を持って本人様の来局を案内しても
ヤダヤダ電話で答えろとねばる客
体が悪くてそっちまで行けないんですよ！どうしたらいいんですか！？とキレる客さまざま
仕方がないから集配に「言っても聞かない担当から断れ」と回すしかない

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/13(水) 09:43:31.32

うちもこの四月からコールセンター常時１人の体制でやれって話になったｗ
１人なのにセンターって何ｗ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/13(水) 14:08:15.55

TMレボリューションみたいなもんよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/14(木) 11:11:34.68

［拡散希望］確定申告が締切になる前に過去に
犯した日本郵政グループのアフラック保険外交員の
数百人が共謀して１７億円申告漏れの脱税した
非国民を絶対に許すな！

日本郵政で働く保険外交員ら数百人が共謀して
２０１７年までの３年間にわたって経費を過大に
計上し、国税局から約１７億円の所得の申告漏れを
指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を含めた追徴税額は約２億数千万円だった。

一人あたりの金額は平均１０００万円以上の
申告漏れを数百人が共謀して意図的に脱税を
繰り返して、約１７億円もの莫大な所得の申告
漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約２億
数千万円は異常な数字であります。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して過去に
何度となく脱税を繰り返しています。

日本郵政の保険外交員らは共謀して業務と無関係な
マイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して
所得を意図的に圧縮していた。

日本郵政グループの保険外交員の経費はほとんど
かからないという。そのことを日本郵政グループの
日本郵便株式会社に問い合わせると回答は
このように出た。『同社の保険外交員の経費について、業務用の携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が負担しているため、保険外交員の経費はほとんどかからないのが実態だという。』
チャンスがあればトライするのが日本郵政のアフラック保険外交員の常套手段です。監視を怠るな！保険外交員は必ずほとぼりが冷めたころにまた組織的な巨額脱税を犯すだろう。保険外交員は
保険契約に応じて変動制のインセンティブを貰う契約で莫大な金額が動いている。その歩合変動制のインセンティブを意図的に隠して脱税することを許さない！！ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/14(木) 20:50:15.06

なんでこんな安い時給でコールしてるの？バかなの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/14(木) 20:55:53.72

局が家から近いからねぇー
片道バイクで5分だし
込み合う通勤電車にのって片道一時間とか、少し位高い時給の為になんてバカらしいわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/15(金) 01:45:45.63

>>697
1日4時間のコールセンターとか他ではないしね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/15(金) 01:48:23.13

自分は歩いて五分だからなー

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/15(金) 15:44:21.08

JPCCは北海道なんだっけ？
他の大手のコールセンターも東京にあるかもしくは北海道沖縄四国とかだもんね
フルタイムじゃないコールセンターもそうそうないし

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/15(金) 17:01:44.55

>>701
北海道だね
去年の北海道地震の時に停電でJPCCが完全にダウンしてた

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/15(金) 21:06:05.61

トイレ入っててゆうパック受け取れなかった！今すぐもう一回配達しに来い！とかめちゃくちゃなことばっか言ってくる老人ばっかで困る
直接コルセンに電話すればわがままが通ると思ってんじゃねーよクソ
どう考えても指定した時間帯にうんこしてるお客様が悪いんじゃないですかね～

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/16(土) 06:52:17.07

>>668
受理状況(有無や処理日等)だけなら回答できる。
ただし転居受付番号がわかる場合のみ。

根拠はゆうびんHPのe転居画面で検索できるから。
オープンになってて誰でも転居受付番号入力すれば見れるようになってる。
お客さんにそのページを見て自分でやってください、でも良いし、こっちでそのページを開いて同じ操作をして答えても良い。
間違っても転居マネージャや新配達総合は見ちゃダメ、本来答えられない情報まで答えちゃう可能性あるから、あくまで客が見れるe転居の画面で調べて答える。

出来れば、ただ調べて答えるんじゃなくて、根拠の部分をしっかり説明する。「ゆうびんHPで検索できますが、今回はこちらでやってみますね」とか「有無や処理日は分かりますが、個人情報にあたる住所や名前等は一切わかりません(お答えできません)」みたいな補足はする。
でないと将来前回は答えてくれたのに！みたいなクレームに繋がる。出来ることと出来ないことがあって、出来るのはここまでですよ、という線引きの存在をお客さん伝えるのが重要。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/16(土) 07:38:20.24

転送が切れているか否かは電話では回答しちゃダメって集配に言われたよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/16(土) 10:33:00.61

私も理屈では>>704の言ってる所まで答えていいと思う
だけど指導では転居受付番号の有無に関わらず一切答えちゃダメって言われてる
その辺すごく曖昧なんだよね…
ただｅ転居に誘導するのはいい案だと思うからゴネられたらそれやってみよう

**704** · 2019/03/16(土) 10:42:06.75

それは指導する人が無知なだけ。
計画正社員ですらe転居の画面すらみたことない人ばかり。
相談されたら上記の通りに教えて回答させてる、お客さんはほぼ納得するし、個人情報保護の部分で逆に安心してもらえる。

理由もなく根拠もなく何もできません、そんなの客が納得するわけない、業務知識のない頭悪い計画正社員が多すぎるだけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/17(日) 20:17:41.23

>>704は社員から教えてもらったの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/17(日) 20:30:42.96

転居届は1週間以上前に出してるのに新住所に転送されないとかそういう問い合わせが一番困るな
原簿見てもらって転居扱いになってるかどうかも答えたらいかんのだよね？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/17(日) 22:58:45.14

>>709
駄目だね電話では本人確認出来ないので回答出来ませんで通す
本人確認出来る物を持って窓口に来局してもらうしかないごねられてもそういう規則になってるって説明

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/17(日) 23:42:42.64

うち、今までそういうものは集配に振っていたわ
今更窓口に回したら窓口から苦情きそう
「仕事をこっちに回すなコールセンター仕事しろ」って

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/18(月) 00:11:41.17

>>711
集配にも話を通すのがベター。
じゃないと窓口はあくまで話を聞くだけ。窓口担当も集配に照会するしかないから。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/18(月) 01:42:08.85

破産者マップでご近所さんが自己破産をしているのか調べてみましょう。こんな風にはなりたくありませんね。自己破産するとクレジットカードが作れなくなるだけでなく破産者マップに掲載されます。
http://www.hasanmap.tokyo/

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/18(月) 06:40:02.83

>>712
>窓口担当も集配に照会するしかない

あっそうか
なんでもかんでもやらされるのかコールセンターだけだもんね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/18(月) 19:46:39.48

コールセンターの人手不足
誰も出られず頭数が足りず無人の時間あり
同じ階の計画社員よその階の担務にやれと命じる
同じ階の計画社員と計画メイトたち談笑しながらお仕事

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 01:00:01.57

>>715
計画達は談笑するだけで電話に出ないよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 01:08:28.66

うちの所もコールが対応に追われててんやわんやしてても絶対出ない
自分の仕事やってますからーって顔でクリアケースの角にたまったホコリをウェットティッシュで拭いてるとかそういうレベルのことしてる
そんな現状をわかってないのか（同じフロアの数メートルの距離なんだからわかってないなら頭おかしい）、コールを常時１人にしようと考えてるうちの上司たちはどうかしてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 01:55:20.80

>>717
だから新人はすぐ辞めるよね
てんやわんやでも誰一人助けてくれないし全てコルセンに押し付けるから
いかに職場がキチガイの巣窟なのか思い知って呆れて辞める人が多い

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 07:47:18.47

うちは保険や貯金から回されてくる客からの内線をコルセンが他の電話受けてて取れないから計画が受けてるよ
ちゃんと調べものもしてくれてる
良い局なんだね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 07:52:58.67

良い局だね
うちはそういう時は鳴りっぱなしだよ
そのくせ代表回線を無言で使うし、使い終わったあとは出ないくせに止めてくれないから
急ぎの用事があっても計画の電話が終わるまで席を立てないしクッソうざい

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 08:18:05.22

>>720
大変だね計画の回線もふさがってると
内線部長にかけてくるけど部長も受けて調べもの探してくれるよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 13:07:52.19

電話が鳴りっぱなしで自分も対応してるから出れなくて計画ブスゴリラ女は外務男とお喋りに夢中で一切出なくて次々かかってくる電話を数台一人でやったわ
今でもあのゴリラ女は許せない
仕事をしろゴリラW

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 21:32:43.59

申告が起きて、自分の案内間違いが原因だった
ちゃんと先輩から教わった通りの案内したのに、よくよく確認したらその先輩の教えてくれた内容が間違ってた
でも今までその内容で案内してて、申告になったのは今回が初めてだった
今まで運が良かったのか何なのか…
色んな先輩に教わった全部の情報が本当なのかどうかわからなくなってきて問い合わせに自信持って答えられなくなった…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/19(火) 22:23:12.20

よくある
教わった通りに案内をしていたら別の先輩から違う違う！って否定されたり
A社員から◯と教わったから、その通りに回答をしていたらまた他の先輩が違うよ、こうだよ！と注意されたり
だからもう問い合わせのたびに鬱陶しがられようが、都度社員に確認を取るしか無くなる

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 00:46:10.03

よくあるよ
自分なんて入って間もないころ課長に教えてもらったことをそのまましていたらそれは違う！と計画ブスババアにみんなの前で責められて辞めようと思ったきっかけだわ
この会社はちゃんとしたマニュアルもなく人によって言ってることが違うし悪口と陰口のオンパレードでコルセン以外の仕事も押し付けられるクソ会社

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 10:21:49.83

教えてください。料金不足の郵便の下記のケースは郵便の行き先はどうなりますか？
①Ａ局取集ポストに投函。差人住所はＡ局管轄内住所。受人も同じくＡ局管轄内住所
②Ａ局取集ポストに投函。差人住所はＡ局管轄内住所。受人住所は他県Ｂ市
③Ａ局取集ポストに投函。差人住所は他県Ｂ市。受人住所も他県Ｂ市
④Ａ局取集ポストに投函。差人住所は他県Ｂ市。受人住所は他県Ｃ町

実は>>723なんですが、先輩には受人住所が管轄外だともうそっちに届けられちゃうよと教わって、実際は違ったというパターンでした。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 11:02:04.18

>>726
1.料金不足で差出人返還
2.料金不足で差出人返還
3.宛先に料金不足で送る
4.宛先に料金不足で送る

うちはこれだな
以前は差立にいて全部差出人に返すと教わったが、途中からこれになった
あれ？ちがうの？差立の人が間違って戻しちゃったとちがうの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 11:06:00.75

>>726
ごめん読み違った
726の先輩は受け取り住所で判断したのね
差出住所が取り集めポストと同じ管轄区域か否かで決めるよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 11:36:38.99

>>727
基本は1と2は差出人戻しで3と4は受取人に不足請求
ただ3は受取人じゃなくて差出人戻しにする可能性はあるかも

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 17:51:10.72

［拡散希望］認知症のお年寄りをカモにする詐欺集団の日本郵政グループのアフラック保険外交員が過去に数百人が共謀して１７億円申告漏れの脱税した非国民を絶対に許すな！

日本郵政で働く保険外交員詐欺集団ら数百人が共謀して２０１７年までの３年間にわたって経費を過大に計上し、国税局から約１７億円の所得の申告漏れを指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を含めた追徴税額は約２億数千万円だった。

一人あたりの金額は平均１０００万円以上の
申告漏れを数百人が共謀して意図的に脱税を
繰り返して、約１７億円もの莫大な所得の申告
漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約２億
数千万円は異常な数字であります。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して過去に
何度となく脱税詐欺を繰り返しています。

日本郵政の保険外交員らは共謀して業務と無関係な
マイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して
所得を意図的に圧縮していた。

日本郵政グループの保険外交員の経費はほとんど
かからないという。そのことを日本郵政グループの
日本郵便株式会社に問い合わせると回答は
このように出た。『同社の保険外交員の経費について、業務用の携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が負担しているため、保険外交員の経費はほとんどかからないのが実態だという。』
チャンスがあればトライするのが日本郵政のアフラック保険外交員の常套手段です。監視を怠るな！保険外交員は必ずほとぼりが冷めたころにまた組織的な巨額脱税を犯すだろう。保険外交員は
保険契約に応じて変動制のインセンティブを貰う契約で莫大な金額が動いている。インセンティブを意図的に隠して脱税することを許さない！！ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 19:10:17.72

コールによる仕事しない集配課長の愚痴が始まると手を止めて聞き入り、
いそいそと集配へ【報告】をしにいく計画のおねーさん
一度行ったらしばらく帰ってこない
それでお給料を貰えるんだから楽でいいですよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 19:34:14.21

ツイッターにコルセン勤務を名乗る垢が増えてきているけど、どれもあるあるある…って納得する

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 22:26:25.44

>>727-729
回答ありがとうございます。本当に助かりました
先輩からは受人住所で決まるという風に教わっていました
うちのコールはマニュアルや文書化などほとんどされてないので大体の知識が全部先輩からの口頭説明だけだから他にもこういうケースありそうで怖い…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/20(水) 23:52:57.79

>>733
727だけどうちにもマニュアルなんてないし、文書化もされていないよ
先輩から教わったことを覚えて、自分ではやるべきことをやっていると思っていても
その日の対応社員によっては「全然できてない手抜きするな」と全否定くらうことも多々ある
そもそも全国共通マニュアルがない時点でおかしいんだけどねぇぇ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/21(木) 00:30:47.21

郵便マニュアルでの料金不足として返送する場合のルール

差出人住所地での発見
消印していない
至急や速達や「不足分受取人払」などの過失ではない表示がない

だから昔と違って戻すことのない事例が多くなったね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/25(月) 01:52:51.62

うち局には、郵便局誕生してからのゆうメイトで、
昭和→平成→新年号(予定)をゆうメイトで過ごしたレジェンドゆうメイトがいる。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/25(月) 18:52:04.96

郵便局のコルセンを辞めた人は次の仕事はなにをやってるの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/25(月) 20:29:48.31

>>737
スーパーのレジとか

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/25(月) 23:02:37.14

スーパーのレジよりコルセンのほうがまだマシじゃん
楽できるし

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/25(月) 23:18:28.39

郵便の区分とか

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/25(月) 23:28:57.98

>>739
スーパーのレジなら土日勤務だけで時給1500円×8時間で後の5日は家でダラダラ出来るよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 11:02:25.81

>>741
次もバイトなのかw

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 12:01:08.36

>>742
正社員が良かったらバイトしないでしょ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 14:54:13.04

奴隷コルセンの頃より給料良いならよかったね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 15:06:37.30

うちの局の課長
「自分のミスじゃない」部下のミスで頭を下げることがどうしても納得ができないみたいで
誰のせいで自分が代わりに怒られたと毎回愚痴を言いにくる
そんなにイヤなら役職なんか返上してヒラの社員に戻ればいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 15:11:42.89

おばちゃん連中は大体スーパーとかでレジしてるな
同業他社のコルセンに行ったのが数人
比較的若いのは他の事務系バイト
業種忘れたが正社員なったのが一人いた
なんの為に来てたか分からんおっちゃんは働かず、土地借りて野菜作ってて繁忙期だけ短期でくるわ

辞めて、うちの地域基幹受かったのがいたが、病んで休んでるらしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 15:51:57.24

コルセンは誰かのミスでクレーム言
われて代わりに謝罪しているのが毎日だよ
郵便局に働き始めて郵便局員が嫌いになった

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 16:14:58.56

代わりに謝罪は仕事の特性上仕方がないかなーて思えるけど問題はその後だな
なんでクレームの謝罪以外の対応もコルセンが尻拭いせなならんのだ
コルセンがちょっと聞き間違っていると、当人がいなくてもでかい顔して「かけ直して聞き直せ」って言ってくるくせに
自分らが同じ立場になると「自分がやったんじゃない」「忙しいから」で逃げの一手

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 17:37:49.87

>>748
理不尽すぎて給料に割に合わないから辞める人が多いよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 18:44:47.94

> 在日の親は、子供を朝鮮幼稚園・朝鮮学校に入れたいっていうのが多いのよ。
> 日本人からすると、なんでだろうって思うけど、日本人の学校では、民族の誇りを持った教育がしてもらえないんだそうだ。
> よく分からないけど、済州島の流刑者の白丁が大阪に密入国して住み着いたじゃ誇りが持てないけど、
> 日本人に強制連行された被害者なら誇りが持てる、とかそういう事かな？？
>
> 市原市の能満は昔から市街化調整区域で、新規の建物は造れないことになっている。
> そのため土地が安く、日本の法律を無視した在日が、次々と移り住んできた。
> そこで問題になったのが、朝鮮学校だ。なかなか許可が下りず、一番近くても千葉市にしかない。
> そこで在日居住区の能満内にあった、能満幼稚園・市原小・市原中・緑高の保育士や教師を、朝鮮化する事を考えた。
> 今では在日幼稚園の保育士は全て朝鮮帰化人で、在日の父兄からの絶大な支持を受けている。
> 遠くからでも、わざわざ在日幼稚園に入園させたいという在日の親は、後を絶たない。
> この在日幼稚園卒園者はほぼ朝鮮系の帰化人と在日だ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 20:04:05.45

>>749
残っている人も何かの拍子で辞めたりするしね
時々ボイスレコーダーに録って
クレーム対応から逃げる社員の発言でぇすってうっかり局長部長の前で広めたくなるw
病んでるなーw

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 20:07:14.77

>>748
そうなんだよね。謝ったりぎゃあぎゃあ言われたりで自分が防波堤になるのは特性上仕方ないってわかってるけど、そのクレーム出した人間に概要だけ伝えると嫌そうな顔してさ…
責任者も、こういう申告ありましたって報告相談するもそれを受け取る訳でもなく発生させた人に言うでもなくまるでコールがその申告発生させたかのような態度とってくるのが理不尽
ある程度郵便局のコールやってるとストレス源は客より内部の人間になってくるんだよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 20:55:30.72

給料低いわりに何でもやらされて尻拭いさせられて
辞めて他に転職したほうが良いね
ここでいつまでも奴隷扱いされたくないし

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 21:31:27.96

>>752
わかる
受け取らない、嫌な顔をする
特に″コールが面倒を押しつけにきた″って態度が解せない
あなた達の管轄下で起きたクレームですけど？？って疑問
受け取ってくれた場合でも少しでもクレームもと社員の言い分と聞き違いがあればドヤ顔でこっちに戻してくる
「そっちのミスだよね？かけ直して」って頭おかしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 21:38:01.56

うちのコールはパソコンに再配達の入力なんかやっていないのに
再配達の手配ミスが起きて伝えて、やれやれと思っていたら
追跡画面の紙を持った責任者が「ここさ、コールセンターが入力したことになってるけど？」と強気に持ってきた事があった

「それは◯日本コールセンターですよ」と言っても「でもコールセンターって」と訳の分からない返しをされるから
「うちは再配達の聞き取りをパソコンに入力していないじゃないですか。
いつも階が違うのにわざわざ聞き取りを持っていっていますよね？
第1、うちのコールセンターに◯△さんなんて名前の人はいません！」
ここまで説明してシフト表も見せてやっと引き下がってくれて、どっと疲れた
コールセンターのミスだから押し付ける事ができると考えたんだろうけど、そうはいくか

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 21:49:48.78

集配計画だけどExcelで特殊な関数使ってるときに電話出れると思うか？
うちの局は計画も暇だったら電話応対するけど計画には計画の仕事があるんだよ……
コルセンがやたらと計画に文句言ってるけど逆に計画の特殊な仕事をコルセンの人達ができるのか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/26(火) 23:47:03.96

>>756
それは計画の仕事をコルセンに教えてみたうえでいってるの？
計画メイトのやることなんか特殊な仕事でもなんでもないと部長から聞いていますが？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 00:05:00.46

>>756
別に電話取ってくれなくていいよ？
どうせろくな対応もできないだろうから
集配のクレームが入った時は謝罪以降の対応をして頂ければ。
あなたがもし計画社員さんなら、あなたが文句を言うべき相手は、クレームを引き起こした集配の人
コルセンにはコルセンの仕事(電話を取って聞き取って該当先に振る)があって、コルセンは役目を果たしているだけ、ですから

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 00:08:18.97

あ、マウントだの感じ悪いだの言わないでね
>>756はブーメラン刺さるだけだから

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 00:14:08.57

普通の会社なら普段の電話番だけで電話対応間に合わなきゃ他の事務が自分の仕事中断してでも電話出るのは当たり前の話なんだけどね…
まぁこの認識の違いについては>>756だけの話じゃなく郵便局自体がそんな雰囲気になってるのが悪いと思う
電話とる云々の話だけじゃなく同じ集配計画の中でも切手を総務から下ろしてくるのは〇〇さんの担当なんだからどんなに忙しそうでも無視！声かけない！代わらない！って態度だもの

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 01:34:12.62

>>756
特殊関数どころかマクロ組んでたって余裕で出られるよ
計画業務も入るからわかるが、電話取れないような仕事はない

あえて言うなら、後納チェックと請求書作成だな
あれはミスると取り返しつかないし、大口クライアントのをやらかしたものなら、支社長と一緒に謝罪に行かなきゃならん

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 07:40:40.76

>>756のコルセンがやたらと計画にーって>>756の局の話だよね？
局によってはいつ働いているの？と思われる計画もあるんだから
このスレのことを言っているなら自己中すぎるんだが

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 08:52:41.55

後納チェックも請求書作成もうはコールが電話取りながらやってるけど…

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 21:27:16.74

コルセンのためにVBS書いてるときにコルセンからクレーム対応以外の電話は仕事外の事
あと明らかにパワハラだのしてくるコンプラ違反の計画の人間に関しては窓口に相談するかメール投げろよ
一応誰が告発したか分からないようになってるんだから
それでも計画がーなんていうなら郵便局は向いてないから全員でやめてやれ。
やめたもん勝ちだ。後の事は考えなくていい。困るのは計画だから
総務に電話して社員証を嫌味でヤマトで返してやれ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 21:40:14.55

相談なんかしてももみ消されて終わるだけだろ？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 21:56:13.23

JPCCに電話匿名で電話して全国コンプラセンターにメールしておまけに労基署に相談すれ管轄違いだからコンプラ違反案件になるぞ
おまけにパワハラ成立したら金ももらえるからやるだけやれ
むしろやらないでグダグダ言ってるようならとっとと辞めるべき

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/27(水) 22:57:36.12

未だにコルセンしてる人は奴隷ドMなんだからほっとけばいい

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/28(木) 08:21:47.93

>>766
やったことあるの？それ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/28(木) 08:22:49.94

てか管轄違いだからコンプラ違反案件になるってこっちが？

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/28(木) 10:31:16.71

JPCCにパワハラセクハラ言ってもあくまであそこは「お客様」相談センターだから対応してもらえないよ
せいぜい情報提供として各コルセンに回されるだけ
あとコンプラブックだかに載ってる通報先も無能って有名だよね
聞き取りはするけど「こちらではその事実は確認できませんでした」って回答以外が来たって話聞いたことないわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/28(木) 11:00:24.61

まず事実確認すらしないと聞いたよ？
うちのコールが特定社員からのパワハラ相談をして
相手社員とコール全員に聞き取りします。結果が出るまで待ってね。
そう言われてバカ正直に待っていたが
現実はコールに聞き取りなんかせず
待ってね。と言った下っ端が上に報告もしておらず、もみ消していたってオチらしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/28(木) 11:03:28.22

で
該当社員に「こんな報告をされたから気をつけろよ」の通達はあったそうで
該当社員が管轄下に「あの人は病んでるから対応に気をつけろ」と言ったらしく
管轄下の計画女が「病んでるんだって」と広めまくっていたわ
こっちは計画女の口から聞いた話だがw

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/29(金) 00:11:16.68

相談窓口の弁護士とかも結局会社側からお金貰ってるからねー
今話題のNGTの第三者委員会みたいなものよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/29(金) 07:26:57.84

対策やってます！
パフォーマンスでしかないからな

**〒□□□-□□□□** · 2019/03/29(金) 07:55:48.25

恋愛脳の計画お局ゆうメイト様
お局以外がお気にの男性社員と仕事で話しこむと終わるまで仕事もしないでニラみつけてて笑える
お気に社員と特定女メイトの仲を疑って女側のストーカーもやってたしヤバw
あることないこと社員に言って、女メイトに暇を与えないように仕事を詰め込ませていたな
女メイトの目の前でお気に社員にボディタッチしまくったり、猫なで声で話しかけたりもやってて必死で面白かった
そのふたり何の関係もなかったのにww

つーか働けよ