計画・コールセンター情報交換スレ6
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100Get Thank you advice Thank you Japan It is said that it's so gargar and my skin is narrow http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824 ひどいクレーマーには代わってくれたり何があったら責任を取ってくれる正社員が来てくれるように力レー(http://imgur.com/YQ4Fi7y.jpg )を食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進しよう!! ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「俺達の男衾駅 3人目」というスレに書いてある。 >>99 聞いたものを振るだけならバイトでいいだろうけど実際そうじゃないよねコルセン… >>103 入って初日の「内容聞いて各部署に回せばいいのよ〜」って発言に騙されたわw 実際は内線誰も出ねーじゃねーかwww 適当な事言って炎上させて回してくる事本当に多いのは外務課長によく言われるな まあ仕方ないよね 社員のだーれもコルセンの指導育成をしないんだから 専属の責任者すらいないのに 「バイトのおまえらで独自に学習をしてちゃんとやって」って普通の企業じゃありえないわw コールセンターと名乗るからにはスーパーバイザーやらいるのが普通なのにね 看板下ろしちゃえ そういやポータルに電話応対マニュアルみたいなのあるけどあれまっっっっったく役に立たないよね そんなのいらないからクレーマーはガチャガチャ言い出したら回線切って良いとか警察へ通報マニュアルとかさっさと作れやと思う これだけ大きな会社なのに統一的なマニュアルがないことにビックリってのは歴代のこのスレでも何度も話が上がるね。 だからサービスに矛盾が生まれて「前はやってもらった!」だの「〇〇局ではいいと言われた!」って言われるんだよ。 同じ局の同じ部署でも責任者によって言うこと全然違うからねぇ。 >>110 これだけ大きな組織で局独自のローカルルールがまかり通っている事自体不味いこと。 せっかく郵便法なり約款なるものがあるのに死者本社が現場の動きに落とし込むことを放棄してるし シフト作成担当だからといって年休を作成者が本人に断りなく勝手に入れてはいけない(違法)とか知らないもんなんだな 5日消費のあれも基本は本人の希望が優先されて然るべきだし 作成担当の計画社員ババアがこの日はこんなに人いらないからぁの勝手な理由で人の年休を勝手に入れやがって 偉そうにドヤるならそのへん勉強しとけっての うちの所も勝手に年休ふられるわ そして人が少なすぎてとりたいタイミングでとれないクソっぷり。 特に社員になる気がなければ スキルアップの知っておいてほしいこと に書くと証拠隠滅ができず効果的 って辞めてったおっちゃんが言ってた 特定の人ばかりの意見を聞きすぎるのも それを言ってくる人に説明して諭すこともできないのも管理者として問題あり 業務を円滑に遂行させるための調整をしなかったり、業務に必要な知識を与えないのも管理不行き届き (自分は知らぬ存ぜぬで、対応者に全部丸投げなど) ましてや本人の同意なしに勝手に年休入れるのは完全に違法行為 外部機関に相談したほうがいい 内部の通報窓口なんてまったく機能してないから 内部の通報窓口、あれは揉み消すための窓口 勝手に年休入れが違法はガチ また年休希望の却下もアウト 却下の代わりに別日の提案が必要だがこれも余程の事情がない限りは使えない手口 勝手に人減らしておいて、人がいないから休ませられないもおかしいよな 明日始まるフリマサイトのゆうパケ規格外のやつ絶対クレーム入れてくる馬鹿いそうで嫌だな >>120 日本郵便のサイトでも外部サイトでもその新システム告知してるところってある? 未だに何の周知もなくて事前に知っておきたいのに何も情報がない… >>121 規格外のゆうパケで引受したことを差出人に連絡しなくていいのか? 各ECサイトに規格外が始まるという周知文が記載されてるので了承してるとみなす Q&Aにこういう風に書いてある >>120 まぁいるだろうね 発送ルールを読まずに出すバカが多かったがゆえの新システムだし ECサイト通しててもe発送以外のゆうパケは通常通り3cmまでで返送なんだよね? その辺がややこしいわ絶対客も分かんないでしょ 転職サイトや求人情報誌によると、不景気だなんやらで厳しそうって思ってもやるべきだと書いてある 景気がいつ好転するかなんてわからないし、そうこう言って足踏みしてる間にせっのチャンスを失ってしまうかもしれないからだと 転職・就職活動をした結果、やっぱり今の会社に残るという決断でも全然構わないんだとよ 転職する事と転職活動をする事は違うから 事務系にこだわってたら難しいかもしれないが この状況でも人が必要な業界はあるだろうしねー お年を召して尚、働いているおばあさまはおボケが自身で気がついていない様ですね! コールにいらないから、やめられたらどうですか? 60歳以上辞めろ! 婆さん! >>134 コルセンは本社的に廃止だから辞めたら補充できないから辞めさせないよ 誰が電話出るの? 計画のお局様 コールセンターが持ってきた客に折り返しをするだけの案件は「私がやっておくわね」とよく引き受けるんだけど 状況が変わって客の要望を断らないといけなくなったり(探し物なら)物が見つからなかった報告をしないといけなくなると 社員や他の計画になんとか押し付けようとしてきてとっても迷惑 人に押しつけておいて結果は知りたがり、いかにも自分がやったかのように案件元のコルセンに語る 恥ずかしげもなくよくやるわ >>138 電話専門のコールセンター要員を新たに雇えないらしいよ 昔みたいに計画が出ろってことかな ナビダイヤルになって件数も減っただろって事だし 15年くらい前の土日祝とか電話なんて鳴りっぱなしで放置されてたな 平日だっておばちゃんが取るかいなければ何コールも鳴ったあとに渋々社員が取ってた 東西コール導入されたって単純な再配依頼以外は各局に入電て状況じゃ大して変わらんのにね 東西コールは本限の受付も局から折り返して下さいって感じだよね もともと再配受付は大した負担じゃなかったのにそれ減ったからって楽になったろ人減らせってふざけた方針だわ 再配受付はテンプレ通り聞くだけだから楽勝だったよね へんちくりんな電話しか残ってなくて心労激しいわ 高いナビダイヤルにして入電件数減らす方針だよね 他の企業もみんなそう 時々再配達受付センターとやらからお客様が不在票を無くされたそうですーお時間もらってますから探して折り返ししてあげてくださいーの電話が入る お時間もらうより断れよ 電話対応中に内線が鳴った 計画が出てくれた 私の電話が終わってから聞き取りメモを渡されて草 え…既にいくつか抱えてるんですけどwwww そんなだったら取らないでください… どこそこの郵便局はナビダイヤルなんかじゃなかったのにお前達のところときたら! っつークレームがあった もう全国ナビダイヤルと思っていたけど違うところもあるのか >>148 少なくともこの4月からは統一してると思ってた マルツの古いの使ってたりすると普通の番号が書いてある可能性あるけど、あとは客が自分で電話帳にもともとの番号登録してたり? なんか一時期、直電話防ぐために旧代表番号(ナビダイヤルじゃない番号)を変えるって話もあったけど一体どうなったのやら… >>150 旧代表番号変えたらバイトや社員が急用で遅刻や休みの時もナビダイヤルにかけんの? 電話混雑して繋がらなくて無断欠勤とかになりそう あとは客が他の郵便局にかけたのがかなーり昔の可能性w ふつうに半年前のことでも「いつもやってもらってる」「前はやってもらった」と申告する客がおるしな… >>151 新しい直通番号を業務用として内部の人間にしか教えない 旧代表番号は昔はHPに乗ってたりマルツに書いてあったり電話帳に載ってたりで今でも一般のお客さんが知ってしまってるから、それを完全シャットアウトしたいから旧代表番号を捨てる というか遅刻や突発の時って代表番号じゃなくてそれぞれの部署の番号にかけない?郵便所属なら郵便直通、集配所属なら集配直通番号に。 >>155 うちまだ電話工事入ってないから早くして欲しい 電話帳に登録してる人とかいつも直電して来て人員もいないし迷惑 >>155 直通の番号なんて計画の社員くらいしかしらないよ 郵便部と集配の仲悪すぎでもう無理 間に挟まれるのでどっと疲れた わかる それ集配が悪いから それ郵便が悪いでしょ? でシッシされて2往復くらい伝書鳩をやらされたことがある コルセンではどちらの責か判断できなかった案件 郵便物の再配達の希望電話で転送になった(※転送不要ではない) うちの課長「え!?電話で受けたの!?!そういう場合は不在票に書いてもらってFAXでしょ???」 いいえ前からふつうに受けてましたよ 何なら別の課長から「不在票が入る前は宛名変更の申し込みがないと無理。不在票さえ入れば転送できる」とまで言われていますけど… つうかその理屈だと再配達希望自体、電話で受けられませんね >>161 他人に搾取される可能性があるから転送は不在票で対応してるんじゃない? >>163 その理由が本人確認ができないって意味なら再配達依頼自体、電話で受けられないね いくら客申告の住所が合っていたとしても本人の確証はないから 嫌味を吐いてしまったがそういう理由でできない方針に変わったなら周知をしてほしいんだよな 日頃から無責任な課長・課長代理ほど周知をお願いするとはぐらかしてくるから 単にお前がやりたくないだけだろとしか思わん 書留とかはどういう根拠だか代人転送は自局範囲内までってことになってるなぁ 勤務先転送なら書留でも範囲外OK ゆうパックは代人転送でも勤務先転送でも全国どこでもOK てっきり全国的にこうだと思ってたんだけど他局から来た責任者は書留の代人転送もどこでもOKって認識だったからその辺りも局、もしくは責任者によってのローカルルールなのかもね >>165 うちの局は、その他局からきた責任者と同じスタンスだな〜 だから>>165 の局と同じスタンスのところから来た責任者から初期は毎回コルセンが勝手に決めたみたくすごく疑われる 正直自分で責任持って周知する気がないなら郷に入っては郷に従えだろと毎回思う おい!腹黒、こっちは頼まれて超勤しとるんじゃ!てめぇに言われてしとるんじゃねえんだよ!社員でも課長でも副部長でもない人間に言われたくねえんだよ!嫌なら帰れや!😠ボケ!💣 >>154 かーちゃんが家で便所掃除しててかーちゃんって暇なんだなとか思う? >>165 ゆうパックの場合に実際は遠方に送るんだけどわざと同一県内に送らせた後で転送して送料を安くすませるなんて裏技もあるな まぁダメだと責任者が周知しない限りは他県転送okな局はそれが正当だからな 昨日知ったけどお客さんに案内できる国際マイページの問い合わせ連絡先なくなったのね 今までも登録でエラーがとかシステム的な問い合わせ電話で来てたのに、送信必須国のアメリカ引受再開前に終了って何があったんだろう >>174 問い合わせ殺到でパンクじゃないの 中国語の宛名をアルファベットでどう入力するんだとかさー イレギュラー案件は報告・相談をした方がいいと思ってしたら最近それをウザがられ始めた… 先輩たちはよく何で報告しなかったんだ指示を仰がなかったんだで怒られてるのに、ダブスタかよ… 多分先輩たちも最初はちゃんと報告してたけどああいう反応されて自分たちで解決できるところはしなきゃって考えになって段々報告しなくなったんだろうなぁ… 報告せずに独自の判断で答えてクレームになった時に責任を取れるなら相談しなくていいんだけどね バイトだし責任なんか取れないから 毎日毎日お局様からのここの夜勤は1人で十分なのよ発言がうっざい じゃあ社員にお前がそう言えば?他の人は邪魔だから他所へやってくださいって ゆうパックって受取拒否するのに印鑑とか署名とかもらわなくてもいいんですか? 他局から「〇日に再配依頼入ってますが受取拒否したいって連絡ありました」と電話があったので「では〇日のご依頼のタイミングでご署名等いただきに行っても良いか」と言ったら「わざわざ行く必要あります?」って言われました。 一応期間経過の還付でなく受取拒否なら印鑑とかもらうって教わってたんですが…。 窓口は印鑑やサインをもらうけど荷送人担当に「無くても返せますからー」と言われて驚いたことがある >>180 受取拒否でサインも印もしたなくないって客いるからね >>178 うちは逆だわ いつも私は忙しい忙しい、だから人増やせって言ってるのがいる あんたがいる時いつも忙しいってことは、 あんたが仕事できないってことだろって思うけど、 管理者がアホだから、鵜呑みして無理やり人出させたりしてるわw 今度は絶対、人が増えたんだから、休めるわねって言って休み入れてくると思うわw (実際は人は増えてなく、他の人の労働時間が増えただけ) 管理者はしっかり数字取って日別の集計取れっての! お局の忙しいは「個人的な感想」だから、 実際はお局がいない日のほうが入電多いから!! あんまり書くと特定されそうだけどウチのコールって何故か社員が数人いるんだが何やったんだろうか 現場だとサボりまくるからサボりがバレバレになる電話取りに回されたか? >>182 イントラのCS支援ツールだったかの項目で局毎の入電数出てるよ ただ配置時間(置いてる人員×時間て数値だと思う)が適当なようで正確なCPH(コール1人に対する1時間あたりの対応数)がめちゃくちゃ 全局分集計されてるから自動で支社の方で入電件数見てるのか局から支社に報告してるのかわからないけど、入電件数って項目だけは信じていいデータだと思うから見てみるとおもしろいよ 入電数カウントか うちはお局が隙あらば受話器をこっそり外したりしてさぼるから だから数が少ないから人も少なくていいと思われてんのかな 人足りてないのに >>186 確かイントラの集計データではかかってきた件数と実際に出た件数が出ててそれで何%の電話に出れたかって言うのが数値化されてたと思う 日毎のデータだから具体的にそのお局がいる時間がどうかはわからないけどロングで入ってる人員ならきっとデータにも表れてると思う ただそれを管理者が参考にするかっていうとしないんだろうね… 使えないし上から目線 特に内務の社員に多い 期間雇用社員を大事にしないから辞めてくのにそれでええんかって部長に詰められてた ざまぁ >>188 お前らが仕事しすぎるから社員が勘違いしてサボり出すんだよ もっと使ってやって 特定局で引受の荷物の状況確認て休日はその特定局がある地域の集配局でやらなきゃいけないもんなの? 長期的に見れば局お抱えのコルセンもゆうパック計画も縮小していく流れだけど そんなの露知らずなうちの局。 欠員出ても補充しないってことだけは周知されてるが、こういうとこって他にあるのかな? >>180 配達員が客と揉めてて担当が勝手に還付とかもある。で、不在入ってないので客にバレて更に揉める。巻き込まれないよう注意してね >>191 特定局が休みだからね 特定局が休みだから週明けまで待てと言われて待てる客ならそもそもかけてこないでしょ ゆうパック計画縮小か うちのお局様、自分がやりたくない仕事のみになると 仕事ないんで帰りまーすって年休を使って帰っちゃうから減らしても問題ないって思われそう そうなってもあのお局が残されて他の人が減らされるんだろうな >>192 うちんとこも似た状況。 4月からコルセン解体して各集配部の電話受け専属にするだとか、郵便内務に移って郵便計画とか通常担務させる…なんてプランがあった。 だけど音頭取ってた管理者が軒並み異動になったからか立ち消えに。 >>195 マルユ送付なくなったし、集荷も統合コルセンに集約された。残りの業務は他部署に振り分ければ問題ない(要員の移動はあるにしても)、てな塩梅か >>194 それが西日本コールからだったんだ 控えも引受局にしかないのわかりそうなものなのに受人情報も皆無でふられて、一体何を調べろって言うんだって責任者も憤慨。 それでも差人に情報聞こうと連絡したら「何で言わなきゃわかんないんだ!」って文句言われたらしい。 わからないならわからないで折り返しだけを約束してくれればいいのに、安請け合いして丸投げは勘弁して欲しかった。 東西コルセン、ホント役に立たんよな 出来ないことできると勝手に答えて後は担当局に…ってホント無責任 JPCCがまともに見えてくる不思議 東日本がこちらに押し付けよう押し付けようとしているのが伝わってくる案件は大体客に難あり ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
read.cgi ver 07.5.5 2024/06/08 Walang Kapalit ★ | Donguri System Team 5ちゃんねる