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計画・コールセンター情報交換スレ6
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2021/07/01(木) 21:06:06.51ID:yJhjguSz
局間連絡用の電話番号変えてほしいな…コルセン向けじゃない？って電話がいっぱい入ってきてクソうざい
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2021/07/01(木) 23:12:57.62ID:gQWWqIy7
局内連絡用の一般周知外番号に掛けてくるヴァカへは
もれなく代表番号に掛け直させてるわ
0570-…が嫌？そんなの知るか
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2021/07/02(金) 13:01:13.08ID:QhZH5qYP
>>205
それだと話中とかで繋がらなかったりするよね？
局間連絡なら困らない？
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2021/07/02(金) 13:42:07.89ID:qia8Brny
>>204が言いたいのは一般客からの問い合わせではなく局間の業務連絡の事なのでは？
頻繁に掛かってくるならば先方に担当部署の直通番号を伝えれば多少は軽減出来るかも
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2021/07/02(金) 14:57:03.88ID:d8j+4hT7
多分だけど、『局間の業務連絡を客向けの問い合わせ先であるコールに入れてくるのおかしくない？』ってことだと思う。
確かに私もこれには同意。
内線で担当部署繋げたとしてもその通話中回線１つ潰れて問い合わせ繋がらなくなるか、かなりの確率で内線出なくてコールで内容聞いてメモ回したり調べ物する分受電が手薄になるし。
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2021/07/02(金) 19:34:47.56ID:QhZH5qYP
>>209
よくわからないけど客向けってナビダイヤルしかないよね
局間連絡をナビダイヤルでしてくるの？
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2021/07/02(金) 19:53:20.52ID:d8j+4hT7
>>210
少し前までナビダイヤルじゃなくて普通の市外局番からの番号を客向けで公開してたの。
今はナビでもその直電でも繋がる先は同じ回線。
他局、支社共に多分その直電の番号を使ってかけてきてる。
それじゃなくて集配直通・郵便直通の業務用番号(回線)使って欲しいんだよねぇ…。
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2021/07/02(金) 20:05:11.90ID:d8j+4hT7
言葉で説明すると難しいけど、
回線①(ナビダイヤル、旧公開番号の入電先)
コールが受電
回線②(集配直通の業務用番号、客には非公開)
集配計画が受電
回線③(郵便直通の業務用番号、客には非公開)
郵便計画が受電

って感じで、回線①に｢支社の〇〇です。郵便の△△課長お願いしますー｣って対応先もわかってる業務連絡が入って内線繋ぐと、そのまま回線①を使い続ける形になって客の電話が繋がらなくなるのよ。
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2021/07/03(土) 05:36:09.45ID:OKI3hHzd
計画しごとしろゴミが！
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2021/07/03(土) 09:25:36.87ID:ayzUHShg
うちの局、②にも③にも客から入電があるからそれをどこが対応するかで常に揉めてる
公開してない番号のはずなんだね
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2021/07/04(日) 08:17:24.66ID:iTR8cHWV
>>208
>>204だけど書き方がわかりづらくてごめん…うざい入電＝一般客からの問い合わせのことです
「代表番号が繋がらないから！怒」と言って業務用にかけてくる必死な客が多くてさ
大抵そういう客の用件って単なるワガママが多い＆客自身に問題が多いから断るのに時間を要してうざいんだよね
局間回線から社員が折り返しをしたことのある客はまだわかるが(よく名前を聞くから)
それ以外の客はどこからこの非公開番号にたどり着いているのか疑問だわ
特定局がバラしてんじゃないだろうな
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2021/07/04(日) 15:50:33.62ID:P0C31kt8
全局の電話番号一覧みたいなのってあるのでしょうか？
先輩コール担当者に聞くと郵便ホームページに書いてあるんだから自分で調べろ！って怒られました
調べてください、なんて言ってないのに
郵便ホームページはナビダイヤルしか記載されていないので、ナビダイヤルにかけて集配に繋がるようにボタン操作している状態です
ご迷惑でしたらごめんなさい
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2021/07/04(日) 19:49:37.49ID:pIzTLBf+
>>217
ポータルサイトに集配局の電話番号一覧がある
課長か誰かにログインしてもらってエクセルファイルをダウンロードするといいよ
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2021/07/04(日) 22:06:37.77ID:KZRCEVZn
>>216
あーそういうことか。
業務用番号に業務連絡でも何でもない客からの問い合わせが入るのね。
多分以前の対応の時に電話番号を登録されてるんだろうね。
特定局はよくナビじゃない直電の番号をお漏らししてるわ…。
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2021/07/04(日) 23:00:35.18ID:IMyql1GI
つかナビダイヤルにかけて調べるからとか担当部署に繋ぎますとか言われたら自分が客の場合、嫌じゃない？
重要な事を聞くなり、会社の経費ならいざ知らず、ちょっと聞きたいくらいだったらわざわざ高い通話料払ってまで聞きたくないと思うけど
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2021/07/04(日) 23:24:31.85ID:09E15CkJ
業務用回線は一般に周知されてないもの
単に代表番号に掛け直させればいいだけだろうよ
こんなクソ客どもに気を使う必要ないわ
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2021/07/04(日) 23:28:26.38ID:BgkjagoW
>>217
業務用回線の非公開番号を客に教えるとか論外だわ
迷惑だからやめて
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2021/07/04(日) 23:47:24.34ID:MxGwFtJY
もうどこでもナビダイヤルしか無くなってきてるよね
郵便局は優れ繋がるけど待てども待てども繋がらないナビダイヤルもある
ネットで問い合わせしろと無言の圧力がすごい
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2021/07/05(月) 00:34:37.78ID:SzqLFJ/u
>>221
クソ客認定するのは構わないが貴方は他企業に電話かける時にはナビダイヤルを必ず使うんですよね
それで通話料が高くても文句を言いませんよね
もしそれで文句を言うなら貴方もクソ客確定
0226217
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2021/07/05(月) 00:39:57.86ID:8qoJDCZi
>>223
非公開番号をお客に教えるなんて一言も書いていませんが？自分で他局に問い合わせをしたい時にどこにかけたらよいのかを先輩コールに確認したら郵便ホームページを見ろ！と言われたのです
決めつけは不愉快だわ
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2021/07/05(月) 00:54:29.20ID:w+C48qIi
お漏らしも何も「〇〇郵便局 電話番号」とググると何故か業務用番号がヒットしてしまう罠
ほんとやめてほしい
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2021/07/05(月) 01:10:32.33ID:w8vWzDA3
ナビダイヤルもさ、ああやって改めて〇秒〇円ですって言われると高い！ってなるけど、普通に固定電話→固定電話と大して変わらないんだけどねぇ
最近はスマホのカケホーダイが多いから普通の電話料金意識しない人が多いんだろうけど
そこの文句はナビダイヤルはカケホーダイ適用外にしてる通信会社に言って欲しいね
別にナビダイヤルでとった金がこっちの利益になってる訳でもないのに
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2021/07/05(月) 01:12:27.16ID:mSnT9nqv
まあ自分の首絞めて業務を輻輳させたければ業務用番号からでも何でも対応しちゃえば？
少なくともウチは問答無用で代表番号に掛けさせてるけどね
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2021/07/05(月) 05:03:03.11ID:JZiSD4J5
>>228
カケホーダイ対象外なのが駄目なんだよ
今は大体携帯カケホプランになってるしさ
前は本人限定の連絡手段がナビダイヤルとfaxだけで客から文句言われたよ
ナビダイヤルいくらかかるかわかってるんですか？とかさ
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2021/07/05(月) 21:44:06.40ID:ZiQ2P+Ae
>>220
気持ちはわかるが提示されている客用番号がナビダイヤルなんだから仕方ないよね
ナビダイヤルに文句を言うならお客様サービス相談センターにでもかけて延々苦情を言ってくださいとしか
大体客がかけてくる「ちょっと知りたいこと」って郵便ホームページに載ってるものばかりだしね
社員も私たちも業務用でも何でもない客もふつーに見られる郵便ホームページを見て答えてるから、よくかんがえたらギャグよな
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2021/07/05(月) 21:47:21.79ID:ZiQ2P+Ae
>>229
ナビダイヤルに不満なオキャクサマにはナビダイヤルを通さない代表直通を教えてれば大抵従ってくれるしな
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2021/07/05(月) 22:19:17.01ID:hXlBmNWU
コルセン「今、内容証明の出し方について問い合わせが来てて」
わたし「あーそれなら郵便ホームページを見たら書いてありますよ」
コルセン「代わりに答えてくれる？わたしはわからないから」

^^？
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2021/07/05(月) 23:22:04.19ID:w8vWzDA3
単純な出し方ならコールで答えるけど、文章の様式とかの書き方についてはコールでは答えないで認証司の資格持ってる人に繋げって言われてるわ
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2021/07/05(月) 23:35:24.14ID:SzqLFJ/u
>>234
自分（職員）から考えたらそうだろな
逆に自分が他企業の事をどれだけ知ってるのかな
アンタが言うギャグをアンタはやってないのかね
ナビダイヤルにしても、ナビダイヤル以外の番号があればそっちにかけないのかな
アンタ（郵便局）の常識が一般常識と思ってる痛い奴にしか見えないぞ
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2021/07/05(月) 23:50:27.10ID:8ZcyAvML
まだナビダイヤルにガチャガチャ言ってるの？
さてはくれーまーだな
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2021/07/07(水) 19:05:55.72ID:+AVGqE+x
>>241
コルセンに投げずに全部お前が処理しろよな
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2021/07/07(水) 22:43:14.12ID:1LuYSw/f
>>236
「あーそれなら郵便ホームページを見たら書いてありますよ」って答えことに疑問持たない貴方は馬鹿？
客の中にはネットを使えない人や理解力不足している人は結構いる
それすらも想像出来ないなんて　社会性ゼロのクズだな
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2021/07/08(木) 08:15:15.36ID:w9WDXJNd
そりゃ最初から自分で調べて理解ができる客は電話で問い合わせなんかしてこないわなw
そういう人らにわかりやすく説明を試みるのがコールセンター
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2021/07/10(土) 01:26:36.12ID:zoL/YTEy
コールセンターの人が、ホームページ見ながら客に答えろよってことじゃないの？
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2021/07/10(土) 05:37:36.38ID:/Ouv1PfT
計画とは名ばかりな無計画部署
突然意味のない忙しさで超勤させられる
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2021/07/10(土) 11:42:18.48ID:rbIyPywX
>>245
だと思った
うちはそうしていて客が「サイトに載っていない事柄で気をつけることがあれば教えてほしい」と言われた時だけ社員に回すから
(てか社員に「基本は俺らも郵便ホームページを見て答えるだけだからそっちでやって」と言われた)
最低限をやりもせず丸投げするコールのいる局もあるんだとビックリ

説明しながら思うけどね
お客様、今わたしがお答えしている内容は全部お客様もご覧になれる郵便公式ホームページの内容ですってw
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2021/07/10(土) 22:08:49.63ID:dwhiQ/vM
コールセンターにＰＣ各１台あるなんて羨ましい。
ＰＣ見ながら答えるなんてできない。
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2021/07/15(木) 16:57:45.18ID:jRQ3a4PB
コールセンター全然無くならないじゃないか
辞めていった人がかわいそうだよ
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2021/07/16(金) 19:59:40.01ID:0aHjjF1n
コールを挟んでお客さんと言い合いするのやめてくれーそれ説明するなら担当が説明してくれー
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2021/07/17(土) 03:04:03.82ID:sfE0OHHp
>>252

電話回線減らさないから、電話鳴りぱっなしで残って人が最悪なんだが。しかも受電した内容も最悪だしな
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2021/07/17(土) 08:27:03.66ID:4UBFPYtu
>>255
ナビダイヤルのクレームはどうしたら良いの？
お客様サービスセンター案内して良いのかな
配達局に言われてもどうにもできないし本社に言わないと意味ないよね
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2021/07/17(土) 13:34:34.40ID:VG63MlHU
どれだけ人が辞めていっても原因であるサボリババアを処分しないのってなんなんだろうな
把握はしていても注意はせず、他の人達にその人の分まで働いてもらえばＯＫて思考
お前らがその人と組んで苦労しろよ
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2021/07/18(日) 22:45:56.08ID:0eJqJfmm
居住してない所宛で郵便送ってもらおうとしてもちろん原簿に名前ないから還付になったのに｢何で届かない！｣っていうキレ客定期的に出て来て神経すり減る
居住確認のお知らせも｢まだ住んでないから見てない！｣って、住んでないなら届けられませんがな
CMででも大々的に『居住の事実がない場合はお届けできない仕組みです』って言って欲しいわ
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2021/07/20(火) 02:21:29.90ID:KrrfUg/S
能力のないやつ、やる気のないやつと一緒にされるのが何よりの苦痛

無能、無気力は全員解雇すればいいのに
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2021/07/20(火) 07:26:23.06ID:joXdYPp7
嫌な思いをすることがある仕事のみ勝手に「1日でここまでやればいい」と範囲を決めて非常にゆーっくり消化する人が
5人中2人いて非常に迷惑(AとBとする)
どちらも自分はちゃんと働いている！と自負しており
どちらも「(A又はBは)ホンット働かない！」と主張している
無自覚のサボリ魔ってタチが悪いな…お前らがやらないぶん、周囲に負担が散ってるんだよ
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2021/07/23(金) 17:31:18.40ID:B/wM98MN
お届け済みを受け取ってないと客が言う系の問い合わせは集配にかけろよ
もしくはコールセンターにかけてくれよバカ東日本さんよ
なんでもかんでも郵便にかけてくんな
コールセンターが繋がらないなら繋がるまで頑張ってくれ
集配は集配で回そうとすると普段委託絡みは集配が対応してるっていうのに「うちの案件じゃないけどね」と寝言をほざく
内線回すのも腹が立つから次から東日本に直接かけていただくわ
客じゃないから問題ないだろ
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2021/07/24(土) 00:45:59.54ID:ViU3cfbW
恐れ入ります、当センターからはこちらの電話番号へは直接掛けられませんので（笑）
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2021/07/24(土) 11:44:24.94ID:IGfrHyot
>>264
？代表以外の郵便部にかけることができて集配部にかけられないなんてことはないでしょう笑
集配の電話番号を伝えて電話切りますから
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2021/07/24(土) 21:20:25.99ID:ViU3cfbW
マジでこういう返しされるからな
お客様サービス相談センター
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2021/07/25(日) 00:30:14.12ID:hQVJ+Pim
東西コルセン
やっと番号不明物で「どこからの差出か」を聞くようになった。無論全員ではないだろうけど。
自前のコルセン時代は当たり前に聞いてたことなんだけどな。
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2021/07/25(日) 01:26:10.20ID:lhmNkX88
｢この番号のもの保管されてるかご確認下さい｣ってJPCCから言われて、データ参照してで保管になってますよって言ったら｢本当に保管になってるか確認して下さい｣
では見てきますので受取人の住所名前教えて下さいって言ったら｢聞いてません｣…。
それじゃ調べられないからお客さんの情報聞いてくれって言うと頑なに拒否。
データ上では保管になってるけど確実に回答するなら情報は必要と言うと｢データ上で保管になってるならそれでいいです｣だとさ。
何をしたくて電話かけてきたのか意味不明だった。
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2021/07/25(日) 06:57:58.27ID:cc88DJYh
聞き取り役と聞き取り役が対応をした時の録音を聞いて各局に回す役とで分けられているのはjpccの方だっけか
同じように聞いていてくれないと困る情報がないことをツッコんだら
「私は録音された対応電話を聞いて回しているだけですから」とキリッとされたことがあった
必要最低限情報を聞いてなくても振り分け担当に押し付ければいいだけの聞き取り役
必要最低限情報を聞き取られていなくても各局に押し付ければいいだけの振り分け役
いい仕事だな
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2021/07/25(日) 07:20:43.96ID:kkUUjIgD
ナビダイヤルに金払いたくないから
再配達のフリーダイヤルに問い合わせる客多すぎだろ
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2021/07/25(日) 07:31:31.65ID:+OYAsaOH
当日持ち戻りのなまものの当日再配コール・繋がらなければ当日夜に再配達指示
印刷者はお局様で
「今から電話をして繋がらなくても当日再配達はもうできないから明日でいいですよね」と判断をしたのもお局様
私は同意を求められる形で問われただけに過ぎず、翌日の日勤帯に事情を聞かれてそのまま伝えたのに
なんで逐一『あのなまものまだ終わってないよ』だの「お前の案件だろ？」みたく私に言ってくるのか
私が翌日回しにしたんじゃないしお局様の判断でとも伝えたはずだが
翌日回しにした本人は知らん顔
次からお局様に聞いてくださいって知らん顔するわ腹立つ
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2021/07/25(日) 07:56:44.38ID:KK48HiAr
>>268
棚間違いなんかほぼないし99パーあるんやからちょいと見てきたれやw
それでなければ次の対応でええやん、あんま困らせるな
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2021/07/25(日) 11:29:18.31ID:lhmNkX88
>>272
コール一人体制だから私は動けなくて郵便にお願いすることになるけど、郵便も繁忙期の差し立てや仕分けで忙しいからそこちゃんと聞かないとこっちが責められるわ
繁忙期のパレットに満載のゆうパックをちょいとで見れる人員の余裕は当局にはない
0274〒□□□-□□□□
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2021/07/25(日) 14:15:57.72ID:H9Fs3xDo
>>272
いやだから見るためにも受取人の住所氏名がいるんだろ
それがあると無いとじゃ探す時間が段違い
現場を知らないjpccじゃあるまいしw
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2021/07/25(日) 15:19:59.80ID:cw8EhLTm
>>274
なぜ教えないか？と想像して幾つかパターンが思い浮かばない時点で無能オブ無能だな
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2021/07/25(日) 18:36:05.47ID:ZLcgjiw7
>>275
そんな想像が豊かに出来るんならなぜ調べられないか？という想像もしてどーぞ
お中元シーズンに通常業務外の、しかも追跡番号しか情報無しのパックの山から探し出せとか迷惑オブ迷惑。
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2021/07/26(月) 15:46:16.46ID:NPqsEg57
>>275
何故教えないか？
お客にかけ直して聞くのが嫌なんだろ？
自分が聞き取った場合は自分の落ち度を認めることにもなるし場合によっては客からキレられる可能性もある
他人の聞き取りを聞いてかけている場合は「なんで自分のミスじゃないのに」という思いがあるから嫌なんだろ
逆に必要な情報を聞いてはいけないマニュアルでもあるならjpccの上が無能
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2021/07/26(月) 21:42:21.87ID:aAgvnlTQ
荷送人指示って絶対に聞かないといけないものでもないんだな
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2021/07/31(土) 05:45:24.65ID:YuopKXFv
実際にいくつかの支店間を翌日に回しているのはわたしじゃなくAさんだし
対応を問われた時も「Aさんが翌日に回すと言ってました」と正直に答えているのに
なんでわたしが他人に対応を押し付ける人認識されてんの………？ｗ
Aがそう言いふらしでもしているんだろうかふざけんなよクソアマ
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2021/08/05(木) 00:08:51.16ID:XcsK2Zzv
計画の削減も始まったー
上の理由としては｢支社的に電話業務は削減してく方針だから…｣って、電話は他の業務の合間で出てるだけでむしろ電話業務したくないくらいなんだけど。
コールも減らして計画も減らして、一体誰が電話出るんだ…？
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2021/08/05(木) 00:14:23.31ID:mSRpULjr
うちなんてこないだ部長が出てたぞ
そのあとフロントに電話出ろと言ってた
総務部長を置いてない規模小さい隣局にかけたらそこも部長が電話とってた
朝はよくある
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2021/08/05(木) 01:44:55.40ID:7LT1dv67
電話業務削減ったって電話をかけてくる客が減らない限りは削減しようがないんだが…

コールも減らして計画も減らして、減らされたコールや計画メイトが電話を取って社員は取らない…かな
うちの部長は出ない
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2021/08/05(木) 17:16:56.41ID:XcsK2Zzv
うちは部長も課長も出ない
繁忙期にコール、計画メイトが離席してたりすると主任が出るくらい
電話業務にあたる人員削減の為に東西コール設置したのかも知れないけど、その東西コールが各局コールのような問い合わせも対応するかって言うと全くそんなことないから意味不明すぎる。
入電＝再配達依頼だけだと思ってるんだろうなぁ。
0285〒□□□-□□□□
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2021/08/06(金) 07:05:24.50ID:oQkMM4bZ
たしかに東西コールのおかげで電話は減った
一番簡単な再配達依頼電話が減ったｗ
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2021/08/06(金) 21:24:05.96ID:qtc/BDNC
もう電話なくして問い合わせはメールだけにしたらいい
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2021/08/06(金) 23:39:47.50ID:QA89N4nV
ナビダイヤルに金払いたくないから
再配フリーダイヤルコールセンターに
照会の電話かけるの多すぎる
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2021/08/07(土) 14:37:04.50ID:jkUOjGow
>>286
メール担当ならやりたいわ
電話で一方的に怒鳴られたり早くしろってせっつかれたり初手責任者出せとか無茶なこと言われないなら本当にメールオンリーにして欲しい
0289〒□□□-□□□□
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2021/08/09(月) 00:21:26.67ID:BrXv5WXe
郵便部に入ってきた集配案件(苦情)を集配部に振ったら押しつけるなだと
は？？？必要最低限は調べてやったんだから折り返しぐらいやってくれよ郵便部は無関係なんだし
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垢版 |
2021/08/11(水) 02:04:21.53ID:FPADzQr8
毎日毎日やる気失くす発言ばかりすんなよ、アホ課長

おまえ管理者研修、一からやり直せ
0298〒□□□-□□□□
垢版 |
2021/08/24(火) 01:17:32.07ID:W4KEGh3Z
「ゆうパックについて聞きたい」ってだけで郵便案件か集配案件か分かるわけないだろばーか
「発送したゆうパックが相手に届いてないんだけど」位言えや
喋り方もなんかキモかったし
郵便部に替わろうとしたら、鼻で笑いながら「最初から担当部署に替わってよ」とかぬかしやがった
自分がヘタクソな聞き方したんだろうが
会社からの電話だったけど、こんな仕事できなさそうな勘違い野郎と同じ職場とか周りの人かわいそー
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垢版 |
2021/08/24(火) 20:28:26.52ID:W4KEGh3Z
あーごめん
愚痴を書き殴ってしまった
チラ裏行くわ
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