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計画・コールセンター情報交換スレ6
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0102〒360-0047
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2021/04/02(金) 13:11:38.45ID:40fQnQ1E
ひどいクレーマーには代わってくれたり何があったら責任を取ってくれる正社員が来てくれるように力レー（http://imgur.com/YQ4Fi7y.jpg）を食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進しよう！！
ダウンロードするアドレスとＪＰ労組本部の住所は「俺達の男衾駅 ３人目」というスレに書いてある。
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2021/04/04(日) 11:33:03.99ID:prf8kgC8
>>99
聞いたものを振るだけならバイトでいいだろうけど実際そうじゃないよねコルセン…
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2021/04/04(日) 12:10:31.84ID:MC06tR4I
>>103
入って初日の「内容聞いて各部署に回せばいいのよ〜」って発言に騙されたわｗ
実際は内線誰も出ねーじゃねーかｗｗｗ
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2021/04/04(日) 12:32:25.96ID:1GklTSOI
コールセンターも炎上させるやつばっかり、、。
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2021/04/04(日) 12:57:46.58ID:ZBq4gFTG
適当な事言って炎上させて回してくる事本当に多いのは外務課長によく言われるな
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2021/04/04(日) 14:22:26.12ID:+bLfOgba
まあ仕方ないよね
社員のだーれもコルセンの指導育成をしないんだから
専属の責任者すらいないのに
「バイトのおまえらで独自に学習をしてちゃんとやって」って普通の企業じゃありえないわw
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2021/04/04(日) 16:35:31.71ID:qQcLhYE8
コールセンターと名乗るからにはスーパーバイザーやらいるのが普通なのにね
看板下ろしちゃえ
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2021/04/04(日) 16:39:22.22ID:qQcLhYE8
そういやポータルに電話応対マニュアルみたいなのあるけどあれまっっっっったく役に立たないよね
そんなのいらないからクレーマーはガチャガチャ言い出したら回線切って良いとか警察へ通報マニュアルとかさっさと作れやと思う
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2021/04/04(日) 17:31:49.48ID:xRmFhi1B
これだけ大きな会社なのに統一的なマニュアルがないことにビックリってのは歴代のこのスレでも何度も話が上がるね。
だからサービスに矛盾が生まれて「前はやってもらった！」だの「〇〇局ではいいと言われた！」って言われるんだよ。
同じ局の同じ部署でも責任者によって言うこと全然違うからねぇ。
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2021/04/04(日) 18:19:01.04ID:yF1BZFYZ
>>110
これだけ大きな組織で局独自のローカルルールがまかり通っている事自体不味いこと。
せっかく郵便法なり約款なるものがあるのに死者本社が現場の動きに落とし込むことを放棄してるし
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2021/04/04(日) 21:58:57.49ID:Xi68+uTs
シフト作成担当だからといって年休を作成者が本人に断りなく勝手に入れてはいけない(違法)とか知らないもんなんだな
5日消費のあれも基本は本人の希望が優先されて然るべきだし
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2021/04/04(日) 22:01:43.02ID:Xi68+uTs
作成担当の計画社員ババアがこの日はこんなに人いらないからぁの勝手な理由で人の年休を勝手に入れやがって
偉そうにドヤるならそのへん勉強しとけっての
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2021/04/04(日) 22:41:21.97ID:xRmFhi1B
うちの所も勝手に年休ふられるわ
そして人が少なすぎてとりたいタイミングでとれないクソっぷり。
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2021/04/05(月) 01:29:28.57ID:HPqekB9o
特に社員になる気がなければ
スキルアップの知っておいてほしいこと
に書くと証拠隠滅ができず効果的
って辞めてったおっちゃんが言ってた
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2021/04/05(月) 22:08:27.06ID:wDVC0wXx
特定の人ばかりの意見を聞きすぎるのも
それを言ってくる人に説明して諭すこともできないのも管理者として問題あり
業務を円滑に遂行させるための調整をしなかったり、業務に必要な知識を与えないのも管理不行き届き
（自分は知らぬ存ぜぬで、対応者に全部丸投げなど）

ましてや本人の同意なしに勝手に年休入れるのは完全に違法行為

外部機関に相談したほうがいい

内部の通報窓口なんてまったく機能してないから
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2021/04/05(月) 22:28:27.26ID:fzo825g7
内部の通報窓口、あれは揉み消すための窓口
勝手に年休入れが違法はガチ
また年休希望の却下もアウト
却下の代わりに別日の提案が必要だがこれも余程の事情がない限りは使えない手口
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2021/04/06(火) 11:24:24.03ID:zQRbPRT5
勝手に人減らしておいて、人がいないから休ませられないもおかしいよな
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2021/04/06(火) 15:12:48.54ID:qXZYYjxd
明日始まるフリマサイトのゆうパケ規格外のやつ絶対クレーム入れてくる馬鹿いそうで嫌だな
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2021/04/06(火) 20:04:55.14ID:Eyy7CXQa
>>120
日本郵便のサイトでも外部サイトでもその新システム告知してるところってある？
未だに何の周知もなくて事前に知っておきたいのに何も情報がない…
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2021/04/07(水) 01:54:14.84ID:3+igtn7V
>>121
規格外のゆうパケで引受したことを差出人に連絡しなくていいのか？
各ECサイトに規格外が始まるという周知文が記載されてるので了承してるとみなす
Q&Aにこういう風に書いてある
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2021/04/07(水) 09:30:43.71ID:Q37z1d/K
>>120
まぁいるだろうね
発送ルールを読まずに出すバカが多かったがゆえの新システムだし
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2021/04/07(水) 12:29:21.67ID:MvWPTE8v
ECサイト通しててもe発送以外のゆうパケは通常通り3cmまでで返送なんだよね？
その辺がややこしいわ絶対客も分かんないでしょ
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2021/04/11(日) 23:52:35.84ID:m+i2rrLI
転職サイトや求人情報誌によると、不景気だなんやらで厳しそうって思ってもやるべきだと書いてある
景気がいつ好転するかなんてわからないし、そうこう言って足踏みしてる間にせっのチャンスを失ってしまうかもしれないからだと
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2021/04/11(日) 23:55:32.40ID:m+i2rrLI
転職・就職活動をした結果、やっぱり今の会社に残るという決断でも全然構わないんだとよ
転職する事と転職活動をする事は違うから
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2021/04/12(月) 00:36:28.54ID:GcX0Q4EP
事務系にこだわってたら難しいかもしれないが
この状況でも人が必要な業界はあるだろうしねー
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2021/04/22(木) 20:47:45.67ID:rv29vmo3
お年を召して尚、働いているおばあさまはおボケが自身で気がついていない様ですね！

コールにいらないから、やめられたらどうですか？　　60歳以上辞めろ！　婆さん！
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2021/04/23(金) 07:08:55.98ID:UBteDC4g
>>134
コルセンは本社的に廃止だから辞めたら補充できないから辞めさせないよ
誰が電話出るの？
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2021/04/23(金) 15:23:50.52ID:3RatRkFy
計画のお局様
コールセンターが持ってきた客に折り返しをするだけの案件は「私がやっておくわね」とよく引き受けるんだけど
状況が変わって客の要望を断らないといけなくなったり(探し物なら)物が見つからなかった報告をしないといけなくなると
社員や他の計画になんとか押し付けようとしてきてとっても迷惑
人に押しつけておいて結果は知りたがり、いかにも自分がやったかのように案件元のコルセンに語る
恥ずかしげもなくよくやるわ
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2021/04/23(金) 20:39:40.20ID:qjJcXsW4
>>138
電話専門のコールセンター要員を新たに雇えないらしいよ
昔みたいに計画が出ろってことかな
ナビダイヤルになって件数も減っただろって事だし
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2021/04/23(金) 21:27:01.01ID:chLib/8q
15年くらい前の土日祝とか電話なんて鳴りっぱなしで放置されてたな
平日だっておばちゃんが取るかいなければ何コールも鳴ったあとに渋々社員が取ってた
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2021/04/23(金) 21:42:16.86ID:svFqgxbK
東西コール導入されたって単純な再配依頼以外は各局に入電て状況じゃ大して変わらんのにね
東西コールは本限の受付も局から折り返して下さいって感じだよね
もともと再配受付は大した負担じゃなかったのにそれ減ったからって楽になったろ人減らせってふざけた方針だわ
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2021/04/23(金) 22:18:25.72ID:chLib/8q
再配受付はテンプレ通り聞くだけだから楽勝だったよね
へんちくりんな電話しか残ってなくて心労激しいわ
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2021/04/23(金) 22:26:19.90ID:UBteDC4g
高いナビダイヤルにして入電件数減らす方針だよね
他の企業もみんなそう
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2021/04/24(土) 00:49:49.27ID:y4vZiM93
時々再配達受付センターとやらからお客様が不在票を無くされたそうですーお時間もらってますから探して折り返ししてあげてくださいーの電話が入る
お時間もらうより断れよ
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2021/04/24(土) 10:58:47.80ID:xaGnfv52
電話対応中に内線が鳴った
計画が出てくれた
私の電話が終わってから聞き取りメモを渡されて草
え…既にいくつか抱えてるんですけどwwww
そんなだったら取らないでください…
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2021/04/24(土) 19:16:59.41ID:C5/HaawI
どこそこの郵便局はナビダイヤルなんかじゃなかったのにお前達のところときたら！
っつークレームがあった
もう全国ナビダイヤルと思っていたけど違うところもあるのか
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2021/04/24(土) 23:33:47.92ID:fMTabfFm
>>148
少なくともこの４月からは統一してると思ってた
マルツの古いの使ってたりすると普通の番号が書いてある可能性あるけど、あとは客が自分で電話帳にもともとの番号登録してたり？
なんか一時期、直電話防ぐために旧代表番号(ナビダイヤルじゃない番号)を変えるって話もあったけど一体どうなったのやら…
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2021/04/25(日) 04:09:53.71ID:24zb7kcV
>>150
旧代表番号変えたらバイトや社員が急用で遅刻や休みの時もナビダイヤルにかけんの？
電話混雑して繋がらなくて無断欠勤とかになりそう
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2021/04/25(日) 10:32:04.84ID:00CS9zp2
あとは客が他の郵便局にかけたのがかなーり昔の可能性ｗ
ふつうに半年前のことでも「いつもやってもらってる」「前はやってもらった」と申告する客がおるしな…
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2021/04/25(日) 13:47:57.95ID:4e2r0nhe
>>151
新しい直通番号を業務用として内部の人間にしか教えない
旧代表番号は昔はHPに乗ってたりマルツに書いてあったり電話帳に載ってたりで今でも一般のお客さんが知ってしまってるから、それを完全シャットアウトしたいから旧代表番号を捨てる
というか遅刻や突発の時って代表番号じゃなくてそれぞれの部署の番号にかけない？郵便所属なら郵便直通、集配所属なら集配直通番号に。
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2021/04/25(日) 16:59:42.95ID:q53L0Tf8
>>155
うちまだ電話工事入ってないから早くして欲しい
電話帳に登録してる人とかいつも直電して来て人員もいないし迷惑
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2021/05/03(月) 21:12:05.65ID:X7tRy9md
郵便部と集配の仲悪すぎでもう無理
間に挟まれるのでどっと疲れた
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2021/05/04(火) 10:14:34.45ID:eJueU7As
わかる
それ集配が悪いから
それ郵便が悪いでしょ？
でシッシされて2往復くらい伝書鳩をやらされたことがある
コルセンではどちらの責か判断できなかった案件
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2021/05/07(金) 23:53:15.17ID:+wSE/nOe
郵便物の再配達の希望電話で転送になった(※転送不要ではない)
うちの課長「え！？電話で受けたの！？！そういう場合は不在票に書いてもらってFAXでしょ？？？」
いいえ前からふつうに受けてましたよ
何なら別の課長から「不在票が入る前は宛名変更の申し込みがないと無理。不在票さえ入れば転送できる」とまで言われていますけど…

つうかその理屈だと再配達希望自体、電話で受けられませんね
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2021/05/09(日) 07:48:06.43ID:oX4EHZLh
>>161他人に搾取される可能性があるから転送は不在票で対応してるんじゃない？
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2021/05/09(日) 08:42:28.58ID:6ErNYUia
>>163
その理由が本人確認ができないって意味なら再配達依頼自体、電話で受けられないね
いくら客申告の住所が合っていたとしても本人の確証はないから

嫌味を吐いてしまったがそういう理由でできない方針に変わったなら周知をしてほしいんだよな
日頃から無責任な課長・課長代理ほど周知をお願いするとはぐらかしてくるから
単にお前がやりたくないだけだろとしか思わん
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2021/05/09(日) 08:50:04.34ID:thCteooq
書留とかはどういう根拠だか代人転送は自局範囲内までってことになってるなぁ
勤務先転送なら書留でも範囲外OK
ゆうパックは代人転送でも勤務先転送でも全国どこでもOK
てっきり全国的にこうだと思ってたんだけど他局から来た責任者は書留の代人転送もどこでもOKって認識だったからその辺りも局、もしくは責任者によってのローカルルールなのかもね
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2021/05/09(日) 09:38:14.43ID:IjKFUDzq
>>165
うちの局は、その他局からきた責任者と同じスタンスだな〜
だから>>165の局と同じスタンスのところから来た責任者から初期は毎回コルセンが勝手に決めたみたくすごく疑われる
正直自分で責任持って周知する気がないなら郷に入っては郷に従えだろと毎回思う
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2021/05/09(日) 10:27:11.99ID:iulWOd15
おい！腹黒、こっちは頼まれて超勤しとるんじゃ！てめぇに言われてしとるんじゃねえんだよ！社員でも課長でも副部長でもない人間に言われたくねえんだよ！嫌なら帰れや！😠ボケ！💣
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2021/05/09(日) 10:57:19.20ID:wuFSVKau
>>154
かーちゃんが家で便所掃除しててかーちゃんって暇なんだなとか思う？
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2021/05/09(日) 15:23:14.29ID:xr8EYzwD
>>165
ゆうパックの場合に実際は遠方に送るんだけどわざと同一県内に送らせた後で転送して送料を安くすませるなんて裏技もあるな
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2021/05/09(日) 18:43:37.18ID:JQ/5i/CT
まぁダメだと責任者が周知しない限りは他県転送okな局はそれが正当だからな
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2021/05/28(金) 16:50:38.92ID:mkiVH+nd
昨日知ったけどお客さんに案内できる国際マイページの問い合わせ連絡先なくなったのね
今までも登録でエラーがとかシステム的な問い合わせ電話で来てたのに、送信必須国のアメリカ引受再開前に終了って何があったんだろう
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2021/06/01(火) 05:04:15.25ID:uu6eQwEv
>>174
問い合わせ殺到でパンクじゃないの
中国語の宛名をアルファベットでどう入力するんだとかさー
0176〒□□□-□□□□
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2021/06/04(金) 00:16:25.92ID:ffjei7qr
イレギュラー案件は報告・相談をした方がいいと思ってしたら最近それをウザがられ始めた…
先輩たちはよく何で報告しなかったんだ指示を仰がなかったんだで怒られてるのに、ダブスタかよ…
多分先輩たちも最初はちゃんと報告してたけどああいう反応されて自分たちで解決できるところはしなきゃって考えになって段々報告しなくなったんだろうなぁ…
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2021/06/04(金) 09:43:36.32ID:R5sF3SZj
報告せずに独自の判断で答えてクレームになった時に責任を取れるなら相談しなくていいんだけどね
バイトだし責任なんか取れないから
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2021/06/06(日) 19:06:18.84ID:kk83f704
毎日毎日お局様からのここの夜勤は1人で十分なのよ発言がうっざい
じゃあ社員にお前がそう言えば？他の人は邪魔だから他所へやってくださいって
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2021/06/13(日) 13:36:57.17ID:KgcvbYHL
ゆうパックって受取拒否するのに印鑑とか署名とかもらわなくてもいいんですか？
他局から「〇日に再配依頼入ってますが受取拒否したいって連絡ありました」と電話があったので「では〇日のご依頼のタイミングでご署名等いただきに行っても良いか」と言ったら「わざわざ行く必要あります？」って言われました。
一応期間経過の還付でなく受取拒否なら印鑑とかもらうって教わってたんですが…。
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2021/06/13(日) 14:36:34.69ID:+iiE/8Pa
窓口は印鑑やサインをもらうけど荷送人担当に「無くても返せますからー」と言われて驚いたことがある
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2021/06/14(月) 22:35:12.27ID:2s4GU2QX
>>178
うちは逆だわ
いつも私は忙しい忙しい、だから人増やせって言ってるのがいる

あんたがいる時いつも忙しいってことは、
あんたが仕事できないってことだろって思うけど、
管理者がアホだから、鵜呑みして無理やり人出させたりしてるわｗ

今度は絶対、人が増えたんだから、休めるわねって言って休み入れてくると思うわｗ
（実際は人は増えてなく、他の人の労働時間が増えただけ）

管理者はしっかり数字取って日別の集計取れっての！

お局の忙しいは「個人的な感想」だから、

実際はお局がいない日のほうが入電多いから！！
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2021/06/14(月) 23:06:39.84ID:SoD3mLok
あんまり書くと特定されそうだけどウチのコールって何故か社員が数人いるんだが何やったんだろうか
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2021/06/15(火) 06:29:15.23ID:czRihi35
現場だとサボりまくるからサボりがバレバレになる電話取りに回されたか？
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2021/06/15(火) 09:35:15.04ID:hXbwMh3Q
>>182
イントラのCS支援ツールだったかの項目で局毎の入電数出てるよ
ただ配置時間（置いてる人員×時間て数値だと思う）が適当なようで正確なCPH（コール1人に対する1時間あたりの対応数）がめちゃくちゃ
全局分集計されてるから自動で支社の方で入電件数見てるのか局から支社に報告してるのかわからないけど、入電件数って項目だけは信じていいデータだと思うから見てみるとおもしろいよ
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2021/06/15(火) 09:59:49.97ID:MbCu8OkK
入電数カウントか
うちはお局が隙あらば受話器をこっそり外したりしてさぼるから
だから数が少ないから人も少なくていいと思われてんのかな
人足りてないのに
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2021/06/15(火) 16:06:56.16ID:ZX6odYHC
>>186
確かイントラの集計データではかかってきた件数と実際に出た件数が出ててそれで何％の電話に出れたかって言うのが数値化されてたと思う
日毎のデータだから具体的にそのお局がいる時間がどうかはわからないけどロングで入ってる人員ならきっとデータにも表れてると思う
ただそれを管理者が参考にするかっていうとしないんだろうね…
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2021/06/17(木) 17:56:40.88ID:1JKMTe+c
マジ社員使えんw
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2021/06/17(木) 20:40:10.21ID:YDicoWks
使えないし上から目線
特に内務の社員に多い
期間雇用社員を大事にしないから辞めてくのにそれでええんかって部長に詰められてた
ざまぁ
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2021/06/18(金) 22:11:46.95ID:djaVGmNy
>>188
お前らが仕事しすぎるから社員が勘違いしてサボり出すんだよ
もっと使ってやって
0191〒□□□-□□□□
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2021/06/27(日) 18:26:49.49ID:KkVo29bE
特定局で引受の荷物の状況確認て休日はその特定局がある地域の集配局でやらなきゃいけないもんなの？
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2021/06/27(日) 18:45:04.36ID:5a8XeQod
長期的に見れば局お抱えのコルセンもゆうパック計画も縮小していく流れだけど
そんなの露知らずなうちの局。
欠員出ても補充しないってことだけは周知されてるが、こういうとこって他にあるのかな？
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2021/06/27(日) 18:49:38.37ID:my6Dj7hG
>>180
配達員が客と揉めてて担当が勝手に還付とかもある。で、不在入ってないので客にバレて更に揉める。巻き込まれないよう注意してね
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2021/06/27(日) 19:17:08.43ID:Vggf/IpV
>>191
特定局が休みだからね
特定局が休みだから週明けまで待てと言われて待てる客ならそもそもかけてこないでしょ
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2021/06/27(日) 19:21:05.03ID:Vggf/IpV
ゆうパック計画縮小か
うちのお局様、自分がやりたくない仕事のみになると
仕事ないんで帰りまーすって年休を使って帰っちゃうから減らしても問題ないって思われそう
そうなってもあのお局が残されて他の人が減らされるんだろうな
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垢版 |
2021/06/27(日) 19:32:56.38ID:4kU/kBmF
>>192
うちんとこも似た状況。
4月からコルセン解体して各集配部の電話受け専属にするだとか、郵便内務に移って郵便計画とか通常担務させる…なんてプランがあった。
だけど音頭取ってた管理者が軒並み異動になったからか立ち消えに。
>>195
マルユ送付なくなったし、集荷も統合コルセンに集約された。残りの業務は他部署に振り分ければ問題ない(要員の移動はあるにしても)、てな塩梅か
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垢版 |
2021/06/27(日) 19:47:04.62ID:KkVo29bE
>>194
それが西日本コールからだったんだ
控えも引受局にしかないのわかりそうなものなのに受人情報も皆無でふられて、一体何を調べろって言うんだって責任者も憤慨。
それでも差人に情報聞こうと連絡したら｢何で言わなきゃわかんないんだ！｣って文句言われたらしい。
わからないならわからないで折り返しだけを約束してくれればいいのに、安請け合いして丸投げは勘弁して欲しかった。
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垢版 |
2021/06/29(火) 18:05:42.41ID:+c88nP2J
東西コルセン、ホント役に立たんよな
出来ないことできると勝手に答えて後は担当局に…ってホント無責任
JPCCがまともに見えてくる不思議
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垢版 |
2021/06/29(火) 22:03:30.83ID:91SGEJLB
東日本がこちらに押し付けよう押し付けようとしているのが伝わってくる案件は大体客に難あり
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