今後の楽天TVの対応について話し合うスレ
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今後の対応という意味では
ヲタにできる行動は 今後楽天が乃木坂のコンテンツに名前を連ねてきたら全力でそこは避けるように情報共有することだな
正直 前に46hやったときに楽天が一番良かったから 今回も信用から選択したけど これで完全に信用がなくなった
一度失った信用を取り戻すのはかなり大変だぞ 不具合だかでアプリで見れなくなったw
アプリじゃないとテレビに繋げても見れないわ糞楽天 >>184
もともとモバイル限定版が楽天TVのみってことに不安を覚えてたのが大半でしょ
問題は今後も運営に楽天優遇されちゃ避けられないってこと 返金←当たり前
アーカイブ配信←お詫び
最低限これは必要 >>159
LINEでの申し込みが大した数じゃなかったのかな
まあ、楽天は返金に応じたらとんでもない損失になるだろうなw >>193
それは配信7社で12万人とかだったらしいからそうなのかもね
各配信メディアにて販売中
ABEMA:
GYAO!:
LIVE WIRE:
LINE LIVE Viewing:
ローチケ LIVE STREAMING:
U-NEXT:
Fanplus: >>179
見逃し配信は720で観れたけど昨日は1080ぐらいで観れたの? 楽天自体が過去から繋がりにくい状態をファンは何度も認識していた。その事実を楽天側の過失と捉えるかファンの容認と捉えるかで判断別れるな。運営も分かっていたんだから楽天側。何れにしても起こるべくして起こった障害。楽天が改善するか撤退するか何処に向かうか。 >>196
ライブ配信はテレビ内臓アプリ、Chromecast、PS4とかでは1080で見れた。
朝ちょっと観た時はアーカイブも設定1080になってたような気がするが詳しくは分からん 最近楽天のクレカ作ったら作っただけで2000P使ったら3000P付いてた
文句言っても損しかないがカード作れば5000円戻ってくるぞ >>198
そうかーうちのPCにはなぜか1080の選択がなかったけどまぁ目悪いから違いわかんねーしいいかな アーカイブ今日までだけど楽天が運営に頼み込んだんだろうな
アーカイブしないと返金騒ぎが大きくなりますんでとか言ってさ
どっちもクソだね被害者のことなんてこれっポチも考えてないから 動画配信を買ったのではなくライブチケを買ったんだからな
アーカイブで誤魔化せると思うなよ >>201
PCは確か元々720までしか対応してないよ 個人的には楽天ポイントで全額バック&アーカイブ視聴期間日曜までなら許すわ 落としどころとして楽天ポイントという手があるんだな… dTVの日向坂ライブも同じことあったけど、アーカイブ配信だけだったよ 楽天のせいで
高校生組が最後までいられなかった
この事実だけで金返してもらっても意味ないわ >>209
アーカイブ観るページ行くとちゃんと今日の24時になってるよ >>69
誰でも観られる無料配信ならまだしも
チケ売っといてこの言い草はなんだよ! 国民生活センターには10時は混むだろうから昼過ぎに報告するつもり >>210
fireTVアプリなんだけど、やっぱり残り17日になってるな
逆に今日の24時っていう記載はどこにもない 楽天チケットよりメール
平素より楽天チケットをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨日開催されました「NOGIZAKA46�Mai�ShiraishiGraduationConcert�`Always�beside�you〜」のライブ配信に関しまして、開演前にアクセスが集中し、20時12分頃までRakuten�TVサイトでのログインがしづらい状況が発生いたしました。
本公演のご視聴の為、チケットをご購入いただいたお客様、ならびに主催関係者の皆さまにご迷惑をお掛けいたしました事、心より深くお詫び申し上げます。
楽天チケットにて本公演の視聴チケットをご購入いただいた皆様には、Rakuten�TVにおいて10月29日(木)24:00までアーカイブ配信をご覧いただけますようにいたしました。
尚、アクセス集中により本公演が開演時間からご視聴出来なかったお客様におかれましては、速やかに弊社およびRakuten�TVにて確認を行い、別途改めてご連絡をさせて頂きますので今しばらくお時間を頂ければと存じます。
この度は多大なるご迷惑をお掛け致しました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
--
配信元:
◆楽天チケット
http://ticket.rakuten.co.jp/
(運営)株式会社チケットスター
カスタマーサポート担当
問い合わせ:https://ticket.faq.rakuten.ne.jp/
※お問い合わせの際は、お申込み時のお名前と電話番号を必ず記載お願いします。
個人情報保護方針:�http://privacy.rakuten.co.jp/ 無理矢理地上波でやって欲しかったね
それ無理でもbsスカパーだった 想定外って自分とこがどんだけ商品売ってるかも気付かない分からないなんてありえない
ただの怠慢だしこんなのをはいそうですか、と許してたら「それで納得する客層」だと思われてずっと舐めた対応される
この熱が醒めないうちに連中に分からせないと 楽天ポイントで返すと言われてもダメ
お前のとこには金は落とさん >>220
乃木坂公式ツイにリプしてるやつは運営は悪くないって言ってるお人好し多すぎでびっくり 楽天のCMに白石もしくは乃木坂を使ってくれるなら許してやらないこともない >>217
仮に地上波でやったとしたらどこになるんだ? 運営も悪いと言うのは
まいやんも悪いと言うのと同レベル
突き詰めると乃木坂ファンが悪い まあ、楽天には大手のおごりと殿様精神しかないから反省もしなきゃ意識改革もしないだろ これからも配信の機会があるだろうから運営も関係見直すのにいいきっかけになったんじゃないか? >>222
これには驚くけど、もし学生さんが大半なら仕方ないのかな ライブチケット販売で前科のある楽天をメインで使い続ける運営にも非があると思うがな モバイルの特典付きチケット購入した人は楽天チケットと契約したはずだから、「返金しろ」系の文句言うならまずそっちだね
ちなみに私は楽天チケットのお問合せ https://ticket.rakuten.co.jp/inquiry/ で「返金してね♪」の内容の問い合わせをしておきました
以下は問合せ内容として送信した文です
同様の問い合わせをするつもりの人は例文として参考に使ってください
発生事象
2020年10月○日、私と御社は、Rakuten TVにて「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert」を視聴する契約(視聴料5000円+システム利用料220円)を締結しました。
10月28日18:30~19:30までRakuten TVへのログインを試みましたが、ログインできませんでした。
Rakuten TVでは見逃し配信がない旨の告知があったため、やむを得ず同日19:30に△△と「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert」の視聴契約を締結し、視聴しました。
損害
5220円(10月○日に行った御社との視聴契約に係る費用)
請求
上記損害金5220円を請求します。
損害金は支払いを行ったクレジットカードへ払い戻すようお願いします。
もし、異なる受取方法を指定する場合はその旨連絡願います。 >>230
多分そうなんだろうね
働いてたら主催の乃木坂運営が悪くないとかあり得ないわ 楽天の失敗は過失だけど、
これで返金しないのは故意だから、
返さないと認識してやっているから、詐欺罪になるかも
消費者庁・N国へ訴えて、集団訴訟すべき
さらに、返金しないのは詐欺じゃないのかとか、
N国に、国会で質問してもらうとかw とにかく騒ぎ立てて、楽天を叩き続ければ、お詫びが良くなるかも
どんどん声を上げて、問題を大きくしていけw 運営は悪くない。メンバーは悪くない。
乃木坂はいつも正しい。綺麗で美しい存在なんだ。
とキッズは思ってるんじゃね。 楽天の社員は、英語の勉強ばかりして、頭が悪すぎる
サービスの最中に、問い合わせできないように電話番号を削除したり、対処しないのが悪質。
金をもらう資格がない会社
こういう会社は、サービス業をやったら、ダメ >>232
これを参考におれも送ったわ
>>236
メンバーに対して盲目になるのはわかるが運営にそうなるのはわからん 地上波でアイドルのライブなんか放送したら動きの激しい場面はブロックノイズまみれで見れたもんじゃない >>69
「想定外」というのはケチで無能で仕事をサボった人間のクズの卑劣な言い訳であって
それを「仕方がない」と受け止めるのはその人間のクズにも劣るお目出たい馬鹿でしかないぞ?
まともな企業で仕事をしていてやらかして「想定外でした」などと言おうものなら、
二度と信用されなくなり追い出され業界でも相手にされなくなり「派遣社員」などに転落する。
派遣社員と正社員の違いは、想定しながら「仕事」をしているか、何も考えないで「作業」をしているかだ。
楽天はカネをケチって派遣に作業を丸投げしプロジェクトの責任者不在だったんだろうと想像がつく。
システム障害はすぐに改善復旧することはまずない。だからプロはそんなことを初めから起こさない。
トラブルを想定しておいてすぐに見切りをつけ予定時刻通りに始めなかった乃木坂運営の責任も相当大きい。 楽天は英語話せれば超絶馬鹿でも雇っちゃうのがバレてしまったね 30分まで待てるから遅らせて少しでも救済しただけだよなトラブル対応なんてしてないだろ
ただだの準備不足だとおもう、そのへんきちんと説明してほしい 東証・富士通のサーバーが落ちて、あんな大規模なシステムが1日で復活したのは、
プロの技術者から、すごいと大絶賛されたけど、
楽天のシステムは、おそまつ過ぎる。
富士通の技術者の、1/100 も勉強していないと思う
そもそも、AWS, Kubernetes では、自動的にシステムが拡張される。
それに前もって、システムを確保しておけば良いだけ
さらに、サーバーが落ちる事を想定して、
同じシステムをすぐに起動できるように練習しておく
こんなの技術者の常識
それに、返金対応も前もって決めておくもの とりあえず朝クレームの問い合わせしたわ
必ず返信しろと送った
さぁどうかな >>245
法的に揚げ足とられないよう法務のチェックが入った意味にない回答だったらなるべく行政に連絡
上に睨まれないと企業にレスポンスなんて期待できない 楽天諦めて他の媒体行った人の分サーバーが軽くなって復旧したのでは? 法的な注意書きなんて、建前上のものだし全文把握してる社員なんていないよ
少しでも対応する気があるならなんかしら反応あるはず
といっても同じような苦情を出してるヲタは相当数いるはずだから一人ひとりに丁寧に返信、もちょっと考えられない
公式になんかありきたりな声明あるかも
それでも何も言わずに俺らが黙認するよりマシ >>247
そんなお粗末なことねぇだろ
って言えないくらい楽天の信用落ちたな >>246
じゃあどの行政に連絡するのがいい?
できればURLとか貼ってほしい
そっちにも送るわ メール見ると開演時間から見れなかった人には何かしらの補償するっぽいが、そんなのはっきり線引きできんのかね?
ログイン出来なかった人、ログイン出来たが、再生出来なかった人、一瞬再生出来たが弾かれた人とか色々いると思うんだが 普通は誰がどの時間でどれくらいのサイズを落としたかログに残る 影ナレってあったんだよね?
アーカイブ見たけど該当部分がないんだけど
不完全なもの見せられてこれで我慢してねはねぇな
>>244
サーバーが落ちる事を想定して同じシステムをすぐに起動できるように練習しておいたのにもかかわらず切り替えできなくて取引を一日止めたんだけどな twitterの意識の高いヲタ(笑)
親が楽天の関係者かなw
@???
楽天TVにも、ヲタにも落ち度があることを理解できない奴らがいっぱいいるね。
楽天TVさん配信してくれてありがとうございます。
#楽天TV
このお願いをちゃんと読んでれば、楽天TVがこんなに批判されなかったはず。
楽天TVはサーバーが落ちることを予測していた。
この写真の事を書いてあるメールをちゃんと読んでから文句言おうねー。
クレーマーたち。
#楽天TV https://twitter.com/O_momoMAYa215/status/1321605872649342976/photo/1
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>255
サバ落ち予測してたなら落ちないように努力しろよw 運営が悪いかは事前に楽天からキャパオーバーだと知らされてたかどうかによるやろ
楽天が行けるって言ってこの結果なら運営にも責任はあるとけど悪いとは思わないな 大体事前にログインしとけというけれど、社会人で仕事帰りにカラオケとかでパソコンにwifi使って視聴する人間だっていることを考えてないわな。 >>255
いやいやシリアルコードは前日に入力していたけど
乃木坂のライブの画面が出ないからログインし直そうとしたらログインすら出来なかったんやで アーカイブまだ見てないのに推しからライブありがとうってメールくる寂しさ。 事前にログインしてたのに、500と408とかいうエラーコードで強制ログアウトしてたわ
マジで死ね 不具合あった人はとりあえずこんな状況で見れなかったってのは送っておいたほうがいいよ
全アクセスチェックして向こうから何かしてくれるとは思えんし >>260
ワロタ
時間差によるこういう温度差で起こるすれ違いって、これから重要になってくるな
なんなら取り込めそうだった「ヲタ以外」もそれで醒めてよそに目移りする奴だっていそう ほんと、不満は強く言わない方が損だよ
それが空振りだとしても嫌な思いでイライラ溜め込むよりマシ 少額訴訟でもすれば?
10万円以下なら手数料1000円、勝訴すれば戻ってくる
慰謝料含めて10000人くらいがやれば楽天にはかなりのダメージ
テンプレートがあれば多分素人でも簡単にできる >>232
とりあえずこれを参考にそれぞれ文面作って楽天に送るってことでいいのかな 楽天って手広くやってるけどどれもクオリティーがひどい 同時視聴者数20万人とかそういうレベルでまともに配信できないって
もう笑えないとか通り越して、ここはまともなエンジニアはいない(外注も含めて)だなってのは分かる。 500円くらいのチケットだったらしゃあないで済むけど、この値段でこれはないよねちょっと 認証リクエストを受け付けるサーバーとその後ろにあるID管理のDBが
そう簡単に拡張できるかって話だな
金にならないけど信用を得るためには必要な対応かと あれ?アーカイブ配信された直後は影ナレもあったけど、今は編集されて消えてる? >>253
東証みたいな超巨大なシステムは、無限に勉強しても、防げない。
だから、もし落ちたら、すべてのシステムを一旦、終了してから再起動するのが安全
YouTube で有名な、システム構築運用エンジニア・くろかわこうへいの動画
【東証システム障害】プロエンジニアが解説、初心者でも分かる「本当のネバーストップ」とは
https://www.youtube.com/watch?v=IBhzUZWbsxQ >>271
らしいね
俺は夜中に観たから影ナレ観れたけどあれをカットするのはよろしくない webの問い合わせ先電話番号消した時点で客を舐めてるのは明らかなので許されないよ >>271
本スレで話題になってたけど今あがってるのは消されてる 楽天だけダメージではなく乃木坂事態ダメージになるな
楽天が視聴者と規約結ぶけど楽天は乃木坂とも規約結んでてある程度責任とらせるような保険かけてるはず どんな商売でも行きつくところ信用を売ってるんだけどな。
金にならないから設備投資おろそかにするってのは
腐ったトマトをおいしいですよって言って売ってるのと全く同じ。
商売じゃなくて詐欺とかそういうたぐい。 >>270
今は、AWS, Kubernetes では、自動的にバラバラに、システムが拡張される。
DB は2倍に、認証サーバーは3倍に、動画配信サーバーは5倍にとか
だから、数年以上掛けて皆、すごい勉強する。
これが技術者
楽天は、こういうレベルじゃない。
事前テストすら、やってない
必ず事前に、色々なケースを想定して、練習しておかなければならない オンラインライブってこの業界これから主流にならざるを得ないと思うんだけど、こんなクオリティでは先が思いやられるね 楽天チケットという全く改善されない糞システムを未だに使ってる運営だから何言っても無理 影ナレマジだ。夜見てた時はあったのに今消されてる。
一番見れてない人が多い部分なのに意味わからんのだが。 >>279
なるほどありがとう勉強になったよ
楽天は旧来のシステムぽいですね >>255
俺シリアルコードまで入力してその画面のままPC待機させてたで
ほんで20分前に更新かけたらエラーで終わった
だから楽天は死んでいいよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています