楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 乃木坂か楽天かしらんがさすがに大損害やし
次からは対策考えてくるやろ アーカイブ見たら半額にするなら、
それはアーカイブ視聴可能になる前に告知するべきだろ
後出しで1750円奪い取ったようなもんじゃねえか >>165
乞食みたいなゴネ方してるからじゃね？
アーカイブがっつり見た上で全額返せとか断られてもしょうがないよね。 >>163
被害被った客だろうと「タダ見して得するやつが現れるのは絶対許せない」の日本人精神ｗ グループ全体の評判を気にしているはずだがコレか、
楽天の名前が付いてたら問答無用で無視して貶すわ。 今回はリアタイに特別価値があったからややこしいけど
冷静に考えると普通の対応なのかもと思う
少しでも途切れたら全額返金が当たり前だとリスクが高すぎて配信する業者が無くなってしまう
どこで線を引くのか ３年前の東京ドーム2日ともチケット落選して、今回つながらなくて見れなかった人っているのかな。 元々返金しないっていう規約だったんだろ？アーカイブだったり、こういう形取っただけでもマシだろ
つか、この説明でわからん言ってるやつ大丈夫かｗ >>172
問題は返金対応を発表してからアーカイブを見せるべきだったってとこやな。 >>171
じゃあ諦めろ
乃木オタ辞めるか、楽天にお布施するか、乃木オタやるけど楽天が絡むことには金を落とさないか。 生配信見れなかったことが返金対象のはずなのに、
後から録画を見たら半額返しませんってめちゃくちゃすぎるだろう
1750円ケチったせいで、今後もう二度と楽天は使わないってアンチ増やすだけじゃねえか
この対応考えた責任者はガチのバカだな 1-2分途切れくらいならふざけんなーて話だが
まあコロナでみんな大変だいｓしょうがない部分もあるんじゃない。
1割2割まるまる飛んだとかはちょっと引くが 高校生の
璃果、柴田、掛橋、清宮、蓮加
松尾、林、黒見
まいらんラストの保護色パフォーマンスするはずが出来なくて泣いてた子もおる
ふざけてるなあ >>180
アホなことばっか言ってる割に態度だけでかくて笑える 岩本もイヤらしいやつだよな
モバメでコソッと不満
プロ意識ないし白石とは縁がないんだよ >>185
乞食するよりはまともな思考してると思うよ？ 全額or半額対象者だけに案内メール来るのかな
それだとしたら自分は全額のはずだって文句言う人いそう 線引きラインちゃんとしててまともな対応だと思うけどなぁ
アーカイブの配信も含めて >>181
これ
他の配信サイトで全額返金した例があるから印象悪くなるしわざわざログ漁ったりオタクの個別対応しなきゃいけなくなるのも会社としてしんどい ライブ見れることが重要であって、見れた見れないじゃねえんだよ >>174
乃木が初期に売れなかった頃にスポンサーになってくれてからのズブズブ 何が19時25分以降じゃ
楽天のせいでずれ込んだんやろが まあ楽天が得することだけは許せなかったので
きっちり億単位でダメージ受けてくれるみたいだから
納得するわ。 そういえば楽天TVのホームページ上で開演時間が19時30分になるってお知らせされてたっけ？ >>195
そうやって場当たり的に煽りたいだけだから言ってることがアホみたいになぅてるんやで なんか勘違いされてるけど、楽天の支持なんてこれっぽっちもしてないけどな。
この対応じゃ反感買うのも当然だが、ケチくさいが最低限の補償はしてるでしょ。
乞食みたいなことしてゴネてるのをおかしいって言ってるだけなんだが。 一ヶ月位アーカイブがみられるんなら
返金しなくても良かったけど、一瞬で終わるやつに
かねは払えませんわ。 楽天申し込みしてなかったけど僕にも権利ありますか？ わざわざ楽天ポイントになんかするかよw
4000円くらいになってるんなら別だが、同じお金でこんな嫌な思いして
また楽天使ってくださいってか。 返金しない条項みたいなのは、
消費者に著しく不利な条項で裁判になったら無効になるから（少額すぎて裁判にはならないと思うけど）
実際のところは重大な瑕疵があったら返金せざるを得ないよ 福武書店の個人情報漏洩の時は、封書でなんか届いていた あれ？もしかして20時30分ぐらいからリアタイ視聴した俺は返金対象外か？ ゴネることの何が悪いんだ？
現実として一方的に不利益被ったのはこちらなんだしみんな全額返金求めるべきだよ こんな事だろうと思ってアーカイブも観てないや
Abema分返金されれば いいや 不満なやつはネチネチ言わないで楽天に直接クレームいれるからね
ここにいるやつらは返金受けながら愚痴愚痴言うやつばかり
さすがグッチのヲタだわ >>57
わざと意味の通じにくい書き方してクレームを入れる気をなくす戦法じゃないかなって個人的に思う 乞食とか全然違うけどな、金取って配信する以上完璧なものが要求されるんだよ
全員「生配信」を見るためにお金を払ってるわけでアーカイブを見るためにお金を払っているわけではない。
そもそも楽天TVサイドの不手際で配信できてないんだからアーカイブを残すのは当たり前の対応であってそれを見たから半額ね、なんてのはありえない話
社会のこと知らないニートにはわからないかもしれないが 擁護？してるやつは社員で対応に追われてんやろ
察してやれ
そして構うな(笑 >>221
社員がこんなとこで工作するヒマあるの？ 中途半端にアーカイブみたら
絶対後で「でもあんたみたやん」って言われると思ったわ。 >>219
あるあるだよね
粘って強く言ったもんが勝つ
なんでも「知らないと損する」世の中だからね >>205
契約に無い事項で一方的に決められたことに対して意義を唱えるのは当たり前の権利だし
払った金額の範囲内で補償を求めるのは妥当でしょ
それを乞食と貶めるとか単に煽りたいだけじゃん >>226
わかったわかった
だから訴訟起こしな？頑張って！応援してるよ！ >>222
「乃木坂」の客層、ジジイ、何でも書ける掲示板、
でここまでたどり着くのは割と普通だと思うで
いくら忙しい言ったって便所籠ってスレ開く時間くらいはあるやろ 19時40分ごろには視聴できた。
ただHuluのチケットも購入したから、8500円になった。
返金はどうしょうかな。
アーカイブも堪能したから、返金はいいかなと思ってる。 楽天諦めてすぐAbema購入してよかった
全額返金なら損しなくて済んだわ >>228
ちょっとでもめんどくさいと思わせたら、その分返金クレーム減るし
後からどうにでも解釈を変更できるぼんやりとした文章の方がボロが出にくいしな 他を買い増ししてしまってんだけど
これを予想できたからアーカイブには
手をつけなかった >>227
そういう極論でしか話せないのは可哀想やなぁ
消費者側と事業者側でどちらがどこまで責任負いますかというある種の交渉であって訴訟までいかずとも苦情問い合わせ等で落としどころが探られる話なのに
俺はアーカイブ見てないから全額返金されるしアーカイブ関係ないよ >>213
そう思わせる罠ｗ
半額か全額かしらんけどちゃんと対象だから安心して
返金の意思を示していい 開始を遅らせて未成年メンバーが最後まで出れなかったことの方が問題があるんやけどな
そっちに対しての償いはどうなってんの リアルタイムで見れなかったやつが実は買ってないやつで単なるアフィカスというパターン
な?氷? >>229
>>237
OK！！とりあえずメール送ってみるわ！ アーカイブは飛ばし飛ばしで見てたから何分見たとか分かるかよ 本当に返して欲しいのはライブの体験と感情と時間なんだよな、どうやっても卒コンの前に不快な思いをさせられたことや出られないメンバーがいたことは取り返しがつかないから金で解決しましょうって話なのに乞食もクソもない >>238
償いって何？何でメンバーに補償するの?頭悪い人？ これで独自のキャリアは無理だよ
期待なんて出来ない >>11
いや、前例があるから渋々返金した
9月26日(土)「Official髭男dism ONLINE LIVE」ご購入のお客様へのご案内
https://lineblog.me/livepress/archives/13264913.html
この度は、LINE LIVE-VIEWINGのシステムトラブルにより、「Official髭男dism ONLINE LIVE」のライブ配信ができず、
チケットをご購入されたお客様に多大なるご迷惑をおかけ致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、弊社からのご案内が遅くなり、大変失礼致しました。
現在、アーカイブ動画を10月3日(土)23:59まで公開しております。
チケット購入履歴よりご視聴いただけます。
●ご返金につきまして
今回、LINE LIVE-VIEWINGよりチケットをご購入頂いたお客様には、チケット代及び手数料を全額返金させて頂きます。 全員に全額返金でいいのに。楽天側の見通しの甘さが原因なんだからさ。
それに予定通りのプログラムから変更になった部分があるとしたらそこも詫びないとね。 未成年メンバーの番組始めないとな
のぎ天の新シリーズとして
それが楽天にできる罪滅ぼしやで >>245
それは本当にその通りなんだけど、
せめて金ぐらいは満額返せって感じ >>238
これよな
他の媒体で見てた奴等も被害者よ まあアーカイブ２回見て保存したからええけどｗ
乃木坂関連に楽天は絶対使わんわ 問題なのはライブそのものに影響を与えるてしまい
最後まで出演できなかったメンバーが何人もいるということだよ
許されることじゃないよ >>248
チケットだけじゃなくて手数料まで全額返還だし
アーカイブも４日間見ていいし、なんかすげえ差があるなｗ まあ ポイントほうが手続きがめんどくなくて良いと思う人間もいるんじゃね
頻繁に旅行に行ったりレンタカー借りたりする人とか >>238
そこはLLCと楽天のお話し合いになるだろうけど出演できなかったのもだけど、
ライブに関わるスタッフその他の人の拘束時間も増えてるからこっちのお金も問題
アーカイブ利用料も含めてかなりのお金が楽天からLLCに支払われると思われる お前ら散々お世話になった楽天によくそんな事ばかり言えるよな
アンダーが露出ない時に救ってくれたのは間違いなく楽天だかんな
そのおかげでアンダー人気が出てグループ全体の勢いが出たわけだから
まあ新規はどこまで行ってもカスってことなんだけど >>251
上でも出てたけど誠意とかが見えないんだよな
正直自分にとっては大した金額じゃないけどそのケチってる態度自体に腹が立つわけ 所々社員混ざってるけどそんなことしてないで対応進めた方がいいですよ ライブなんてナマモノにトラブルはつきもの
それをわかってない未熟者の理屈って本当にアホみたいだな
一生やってろ お世話になったっってw
そういう問題じゃないw
キッズかよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
