楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 ゴネることの何が悪いんだ？
現実として一方的に不利益被ったのはこちらなんだしみんな全額返金求めるべきだよ こんな事だろうと思ってアーカイブも観てないや
Abema分返金されれば いいや 不満なやつはネチネチ言わないで楽天に直接クレームいれるからね
ここにいるやつらは返金受けながら愚痴愚痴言うやつばかり
さすがグッチのヲタだわ >>57
わざと意味の通じにくい書き方してクレームを入れる気をなくす戦法じゃないかなって個人的に思う 乞食とか全然違うけどな、金取って配信する以上完璧なものが要求されるんだよ
全員「生配信」を見るためにお金を払ってるわけでアーカイブを見るためにお金を払っているわけではない。
そもそも楽天TVサイドの不手際で配信できてないんだからアーカイブを残すのは当たり前の対応であってそれを見たから半額ね、なんてのはありえない話
社会のこと知らないニートにはわからないかもしれないが 擁護？してるやつは社員で対応に追われてんやろ
察してやれ
そして構うな(笑 >>221
社員がこんなとこで工作するヒマあるの？ 中途半端にアーカイブみたら
絶対後で「でもあんたみたやん」って言われると思ったわ。 >>219
あるあるだよね
粘って強く言ったもんが勝つ
なんでも「知らないと損する」世の中だからね >>205
契約に無い事項で一方的に決められたことに対して意義を唱えるのは当たり前の権利だし
払った金額の範囲内で補償を求めるのは妥当でしょ
それを乞食と貶めるとか単に煽りたいだけじゃん >>226
わかったわかった
だから訴訟起こしな？頑張って！応援してるよ！ >>222
「乃木坂」の客層、ジジイ、何でも書ける掲示板、
でここまでたどり着くのは割と普通だと思うで
いくら忙しい言ったって便所籠ってスレ開く時間くらいはあるやろ 19時40分ごろには視聴できた。
ただHuluのチケットも購入したから、8500円になった。
返金はどうしょうかな。
アーカイブも堪能したから、返金はいいかなと思ってる。 楽天諦めてすぐAbema購入してよかった
全額返金なら損しなくて済んだわ >>228
ちょっとでもめんどくさいと思わせたら、その分返金クレーム減るし
後からどうにでも解釈を変更できるぼんやりとした文章の方がボロが出にくいしな 他を買い増ししてしまってんだけど
これを予想できたからアーカイブには
手をつけなかった >>227
そういう極論でしか話せないのは可哀想やなぁ
消費者側と事業者側でどちらがどこまで責任負いますかというある種の交渉であって訴訟までいかずとも苦情問い合わせ等で落としどころが探られる話なのに
俺はアーカイブ見てないから全額返金されるしアーカイブ関係ないよ >>213
そう思わせる罠ｗ
半額か全額かしらんけどちゃんと対象だから安心して
返金の意思を示していい 開始を遅らせて未成年メンバーが最後まで出れなかったことの方が問題があるんやけどな
そっちに対しての償いはどうなってんの リアルタイムで見れなかったやつが実は買ってないやつで単なるアフィカスというパターン
な?氷? >>229
>>237
OK！！とりあえずメール送ってみるわ！ アーカイブは飛ばし飛ばしで見てたから何分見たとか分かるかよ 本当に返して欲しいのはライブの体験と感情と時間なんだよな、どうやっても卒コンの前に不快な思いをさせられたことや出られないメンバーがいたことは取り返しがつかないから金で解決しましょうって話なのに乞食もクソもない >>238
償いって何？何でメンバーに補償するの?頭悪い人？ これで独自のキャリアは無理だよ
期待なんて出来ない >>11
いや、前例があるから渋々返金した
9月26日(土)「Official髭男dism ONLINE LIVE」ご購入のお客様へのご案内
https://lineblog.me/livepress/archives/13264913.html
この度は、LINE LIVE-VIEWINGのシステムトラブルにより、「Official髭男dism ONLINE LIVE」のライブ配信ができず、
チケットをご購入されたお客様に多大なるご迷惑をおかけ致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、弊社からのご案内が遅くなり、大変失礼致しました。
現在、アーカイブ動画を10月3日(土)23:59まで公開しております。
チケット購入履歴よりご視聴いただけます。
●ご返金につきまして
今回、LINE LIVE-VIEWINGよりチケットをご購入頂いたお客様には、チケット代及び手数料を全額返金させて頂きます。 全員に全額返金でいいのに。楽天側の見通しの甘さが原因なんだからさ。
それに予定通りのプログラムから変更になった部分があるとしたらそこも詫びないとね。 未成年メンバーの番組始めないとな
のぎ天の新シリーズとして
それが楽天にできる罪滅ぼしやで >>245
それは本当にその通りなんだけど、
せめて金ぐらいは満額返せって感じ >>238
これよな
他の媒体で見てた奴等も被害者よ まあアーカイブ２回見て保存したからええけどｗ
乃木坂関連に楽天は絶対使わんわ 問題なのはライブそのものに影響を与えるてしまい
最後まで出演できなかったメンバーが何人もいるということだよ
許されることじゃないよ >>248
チケットだけじゃなくて手数料まで全額返還だし
アーカイブも４日間見ていいし、なんかすげえ差があるなｗ まあ ポイントほうが手続きがめんどくなくて良いと思う人間もいるんじゃね
頻繁に旅行に行ったりレンタカー借りたりする人とか >>238
そこはLLCと楽天のお話し合いになるだろうけど出演できなかったのもだけど、
ライブに関わるスタッフその他の人の拘束時間も増えてるからこっちのお金も問題
アーカイブ利用料も含めてかなりのお金が楽天からLLCに支払われると思われる お前ら散々お世話になった楽天によくそんな事ばかり言えるよな
アンダーが露出ない時に救ってくれたのは間違いなく楽天だかんな
そのおかげでアンダー人気が出てグループ全体の勢いが出たわけだから
まあ新規はどこまで行ってもカスってことなんだけど >>251
上でも出てたけど誠意とかが見えないんだよな
正直自分にとっては大した金額じゃないけどそのケチってる態度自体に腹が立つわけ 所々社員混ざってるけどそんなことしてないで対応進めた方がいいですよ ライブなんてナマモノにトラブルはつきもの
それをわかってない未熟者の理屈って本当にアホみたいだな
一生やってろ お世話になったっってw
そういう問題じゃないw
キッズかよ 19:39ログインでアーカイブは間に合わなかった影ナレと2曲しか見てない俺は3500円か 返金対応はすごいな
まぁニュースにもなったくらいの不祥事だからしょうがないね >>262
「現場」ならトラブルもライブの醍醐味、で済むけどね
ネット配信となったらそうは行きませんよ
分かるでしょうそれくらいw >>263
過去がどうであれ、今話してるのは今の話なのよ、って。
本質が見えてない人こそ歴だの古参だの新規だのって言いたがるよね また楽天社員が出てきたw
そんなこと書いてある暇あったらとっとと問い合わせに返信しろや >>259
それに関しては新規なら知らないのが当たり前で
公式が言える事でもないんだからそれこそ古参が声を上げるべきだろ
煽ってる場合じゃない アーカイブも返金もそもそも最初から無かったのに
返金対応しますってなったら、それにつけこんで全額だ！とかみっともないからやめとけよどこの国だよｗ >>262
一生やり続けるかもしれないアホで未熟者だと思ってる人たちのやりとりなんて見に来なくていいのでは… 最初の契約事項がどうなってのなかな
アクセス集中は充分に予見できた事だろうし >>259
ボランティアじゃなくて仕事だからお世話とか関係なくない？初期に仕事をくれたのは乃木坂の将来性を考えて先行投資してくれただけかもしれないしそこは割り切りじゃないか？ 配信トラブルが多いんよ
今回のは金取ってのトラブルだから >>274
楽天だったらチケットの一般発売でいつもサバ落ちがデフォなのにそこを見越してないならアホかとしか思えんくない？ >>177
まさかと思うが規約に書いてたらなにやってもOKって思ってる？ 普通のライブだったら、少しみられなくって
その後アーカイブで見られて、半額返金なんて神対応かもしれないけど
ラストはそうは行かない。
だからすぐに別のサイトに切り替えて、楽天はアーカイブも全くみなかった。 満額返金してもおまえらはケチつけるだろ？大切なライブを台無しにされたんだからよ
でおまえらが楽天と縁を切ればいいだけなんだから返金も要求すんなよ？ >>277
よそでアフター見れるなら絶対買ってないし、
でも楽天でしか見れないから買わざるを得ない、
っていうの一つ大きなポイントだと思うんだよね >>259
楽天側もリターンを考えて投資をしてる訳だから それはちょっと違うと思うわ 乃木坂側も楽手側もビジネスだからね これが楽天が社会福祉事業に参画してるのだったらまた別だけど アーカイブの60分って、
3期の「逃げ水」あたりが20時12分あたりで不具合解消し始めたころで、その次の4期の「夜明けまで強がらなくてもいい」が終わってVTRくらいが20時半くらいかな？ Zaikoで配信が一時停止するトラブルがあって、お詫びとして楽天と同じ時間までアーカイブやってたからそっちて見てて良かったかも
1080pだったし
ちなみにこのトラブルの原因も楽天
(22時以降はLIVEが終わってる想定だったようで、終了しましたって文言が出て切れた) まあ楽天はこんなもんやし
次回から今後楽天チケットを使うなって運営にプレッシャーかけたほうがええと思うけど わざとわかりにくくして返金を諦める奴が増えるのを期待してるなこれは
リアルタイムのみと謳って売ってるんだから全員が全額返金されないと絶対におかしい バカ正直に週明けまでメール来るの待ってんのがええんやろか
まあ問い合わせしても土日に返信返ってくるとは思わんけど たったひとつ確かなことがあるとするのならば
ミラーでアフターも見れたよ〜 ◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
これ読むと19時25分以降に少しでも観れた人は対象外なんじゃね >>289
今問い合わせしても調査中としか返ってこない気がするけど >>292
まあそうよな
週半ばくらいまで連絡来なかったら問い合わせるわ >>291
テスト解いてるわけじゃないし、分かりづらいからやっぱり直接何度も問い合わせするわ
自分で勝手に納得して引いちゃうと、実は取れた分も無駄にしちゃいそうだし
というか自分で納得して引いちゃう人間を少しでも期待してんだよね、こういうのって
企業もなるたけ損はしたくないのが本音だから
しつこい、うざい人間が勝つ 19時25分以降
本編見てない アーカイブ見てない → 3500円
本編見てない アーカイブ60分以内見た → 3500円
本編見てない アーカイブ60分以上見た → 1750円
本編見た → 0円
本編は60分以内も以降も関係ないってことかねこれ
流石に詐欺すぎんか いまぎゃーぎゃー言ってても半額だけでも返ってきたら
お前ら開演遅延で年少組に影響出たこともけろっと忘れちゃんだろ >>1
乃木カス貧乏人まさか返金申請しねーよな!😂
これ返金申請するやつはアンチだから!😠 >>300
自分たちから楽天アンチ作っといてこの言いようである >>259
それボランティアでやってたのか？違うよな
過去に世話になり関係もあるから今回楽天に大きなパイを与えた
そしたら大きなしくじりを犯した
もう過去の関係なんか関係ない
古参をフリをしたアンチなんだろうが社会人としてアホなことを言ってることに気づけ アーカイブしたら半額返金？！え、減額？！
これは普通なの？ >>298
微妙な文章だな
19時25分以降1分でも視聴開始できなかったとも取れる そもそも18時30分の段階でページにたどり着けなかったヤツらは自己責任だろ
ギリギリだとアクセス集中で繋がりにくくなるってちょっと考えたら分かるでしょ 楽天で今後メイン企画はやらない。とかでいいんじゃね…。
ちゃんと見れなかった人がイラつくのはしょうがないもん。
どういう状況になるかも想定しない・対応しない・問題発生時に即対応もできない企業なのは間違いないわけだしｗ
あとは運営のチケットの売り方も問題だよ。何人見るか予想できないくらいなら、チケットはライブ日の２週間以上前には
販売終了している必要があるよ。それじゃなきゃ配信側も対応できないのが日本の現状。 >>307
17時くらいにシリアル入れたんだけど18時半以降再生ボタンが出ますって書いてあって、時間になっても出ないからリロードしたら二度と繋がらなくなったわ 19時25分以降に視聴開始ができなかったってことだろうと思うが 今回は一応運営も「被害者」の立場だが
こんなことがあったのに今後も同じような扱いを楽天に与えるなら
怒りの矛先が運営にも向かうだろう
今回の事で少なからぬヲタが「配信ライブ」への出費意欲を失っただろうし
今後を気を付けないと乃木坂の配信ビジネスにも支障が出る リアルタイムで卒業ライブを鑑賞できなかったんだから、返金プラス楽天ポイント5000円だろ
馬鹿にしやがって >>305
「こちらはお詫びです。どうぞお納めください」からの
「あれ？見ちゃいました？じゃあ返金額の半分頂戴しますねｗ」は普通じゃないしまともじゃない様な気がする ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
