楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
──────────
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
──────────
現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 >>6
まあそうだわな
でも半額帰ってくるだけましだわ
卑怯な所は帰って来ない所もあるからな 紛らわしい文章は、読んだ人間を混乱させて凸を踏み留まさせるための常套手段だよ
企業、役所などとやり合う時は覚えておきましょう
直接話すかメールで問いただす方が早いです
電話できれば一番いいですがね、中々そうもいかないでしょう こんなのに納得しちゃダメよ
・全編を生で見れなかった
・アーカイブ配信時に、返金に関しての条件が通知されていなかった
・アーカイブでは影ナレが視聴できなかった
全ての非は楽天TV側にあるんだから問い合わせないと
誰か問い合わせのテンプレ作って >>329
繋がらない中でもちょいちょい入れてる人はいたしあんたもそういうたまたまかも知らんわけで
因果関係分からんことでイキっても滑稽やで 髭ダンの、全額返金しますアーカイブもご自由にどうぞにに比べて
今回の、アーカイブどうぞ→はい１７５０円！の落差に戸惑う >>333
生配信で全編見れるっていうのを条件に契約に合意したんだから、それ守れてない以上全額返金だよ。普通は >>336
そういえば影ナレ見れなくなってたよね
あの編集はキレて良いと思う
アーカイブ見たら半額かー少し上乗せしてくれたらな ＞開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
開演時から観れなかった人全員が対象ってことでしょ
そんなに分かりにくいかな >>341
朝の6:00頃はアーカイブでも影ナレ見れたけど、夜見直したら消えてたね。 >>337
すまんな初めから最後までストレスフリーで観られた裏で返金だ何だ騒いでるのが面白くてな
アーカイブ見たのに全額返金しろなんて乞食そのものをまさか見られるなんて思ってもなかったからイキってしまったわ アーカイブ見たら返金半額はアーカイブ公開前に通知するのが普通だろうし
それを今更になって見ちゃったなら返金半額ねってどんだけあくどいのよ イキってるって言ってくれて安心した
心底マジで言ってたらどうしようかと思った 現金より楽天ポイントを選ぶメリットは極僅かながらある
楽天カード使ってる奴は貯まった楽天ポイントをカードの支払いに充てると
充てたポイント額に対しても更に1%ポイントが付く
例えば月に10万円使って5万円を現金、5万円をポイントで払ってもポイント還元対象額は10万円のまま
つまり1000ポイント返ってくる >>342
そこだけ見るとそうなんだけど条件がコレなもんでよく分かんないんだよね
>19時25分以降、本編視聴ができず、 開始45分くらいで復旧したんだから、その分だけアーカイブで見ればいいだけだろ
あとは余計に見てるんだから金よこせ
ってことだよな 最初アフターなしの一般チケットのアーカイブでアフターも見れてたらしいがたぶんそれを削った時に影ナレもなくなったんじゃないかな >>344
ええんやで
こんなとこでイキったつもりで恥さらさんように
日常生活充実させや >>348
よく考えると何を言ってるかわからない論法で客を混乱させに来とるわな 今回の件で全額返金以外はありえないわけで擁護出来る場所はどこにもないよ、擁護してる奴の神経を疑うわ リアタイするのが金払った目的やねん。
あとからならビリビリでなんぼでも見られるねん。 コロナでドームが無くなってやっと出来るとなったら楽天にめちゃくちゃにされてまいやん運無いな アーカイブみたら全額返金対象にならないのは予測できたからな
ホリエモンみたいなおじさん多いな 例えば自分のプリウス車を壊されたとしても
プリウス分の価格をもらえれば同じものが買えるけど
3500円もらっても卒コンをリアタイで見ることができない
このように同じものを二度と買えない状況下においても
裁判で扱い方に差がでるのか法律に詳しい人おしえて LIVEっていってんのにアーカイブで後から見たってなんも意味ないんだよね
スマホでしか入れなかったからずっと小さい画面で見るしかなかった俺に返金しろ三木谷 コロナ収束まで配信系はあるだろうから、今後楽天は使わないよう運営に圧力はかけないとね。 松村の手紙のおかげでロマいかとシャキイズムが元からセトリになかったことがわかったのはよかったわ
その2曲については楽天のせいで削られたかもとかいらない心配をする必要がなくなった >>359
最後の文章まちがえた
裁判で扱い方に差がでないのか教えて まあ、楽天に凸するのと合わせて、運営に「直接の責任はないんでしょうが、能力不足の相手に独占的な立場を与えてファンに不利益を与えたことは覚えておいてください」とメールするぐらいはやった方がいいな。ヤフーが取り上げたりしたら、よっぽど面白くなるぞ。 もしかして楽天はアーカイブの履歴は追えるけど
ライブ配信の履歴は追えないとかある？ 18:30にログインしてLIVE前に切断された
再度ログインを試みるも20:30頃にようやく視聴可能になり最後まで視聴
時間がなくてアーカイブ配信未視聴
この場合って返金されるのかね
こんなこともあろうかとログイン出来ない時のエラー画面の時間入り画面ショットまで撮ってたんだけど・・・ >開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金希望しない人なんかいるのか？ 乃木坂46
@nogizaka46
今夜20時頃、#白石麻衣 公式YouTubeチャンネル『my channel』にて動画をUP予定です。
今回の動画は、卒業コンサート、そしてアフター配信後の本当に本当に卒業直前の１期生とのトークシーンです。
是非、楽しみにお待ちください。
#乃木坂46
#mychannel
https://youtube.com/channel/UCUApURCve0BEqv6Sa9x_OJg IT企業なら、幾通りにも解釈できる記述じゃなく、一意にしかならないフローチャートで説明しろ。
社内のやりとりもこんな感じだから、いつまでたっても問題起こし続けるのだろうな。 不具合すぐ改善できないとわかった19時10分位から3500円返金決めて他のメディアにみんな流してからスタートすれば良かったのに
初めから見れなくてイライラしながら見たから全然楽しめなかったわ
Overtureで気分高めてオフショアで弾けて楽しく実況しながらスタートしたかった… >>372
オフショアの途中から観れたけど、イライラと焦りの精神的疲労で30分くらいライブに集中できんかったわ >>365
リアルタイムでどれくらい見てるのが分かるくらいなら普通に配信出来てる筈だからな コロナで配信が主流になる可能性が高いのにバカでしょ
楽天はもう信用できないから今後一切使いません
配信は楽天だけですって場合は あっそうですかじゃあ今回は遠慮ておきますってなるだけ（まあ楽天だけなんてパターンはないだろうけど リアルタイムで見れなかった苦痛は返金額の100倍だっつうのに
5万円分の楽天ポイント付けるのが誠意というもんだ >>373
だよな
俺は19:50位からやっと入れたからもっとイライラしてた 影ナレはあくまで開演に先立つ注意事項の説明であって
商品の一部ではないんだろな
円盤にも入らないし、係員によるナレとメンのナレの方的線引きとかクソめんどくさそうだし アフター配信を1箇所に絞った運営からもなにかしらあってもいいと思うんだけどな 契約時に見逃し配信はないと書かれてた
→楽天TVに入れず、仕方なく他社と契約
お詫びに1日、見逃し配信を行った
→後日、返金額から1750円を請求される
見逃し配信はお詫びと捉えるのが一般的で、この事後報告は明らかにおかしい
そしてチケットを販売しつつ、楽天の不備で損害を被った人への対応が明らかにおかしい >>376
たしかに慰謝料請求したいわ
そもそよAbemaで追加購入した分の補填にすらなってないし アーカイブお買い上げ誠にありがとうございますで
Twitterはまだ荒れてる 楽天以外で視聴した人にも30分遅れという迷惑をかけたのでその責任も大きい。 毎年やってるライブと違って
卒コンライブは取り返しきかなからなぁ 楽天がわけわからん条件並べてもこんなん全額返金以外の選択肢ねえから >>384
そうだけど最初から見れた人はまだ幸せだよ 売上10億のうち半分は楽天だろうから全額返金したら数億赤字なのかね
まあ乃木坂運営にはなんのダメージもない
楽天ちゃんとしろ >>384
遅れただけでなく
メンバー全員でしあわせの保護色やるっていう最高の締めを無くした
MCやセトリもカットされたかもっていう疑惑
ほんと大罪ですわ モバイル会員限定のも最後らへん、止まってたし出来ないのになぜ配信ライブをしたのかね?
普通にテレビの地上波で放送すれば良かったのに。
慣れない事をするからこうなる。 返金を希望されるお客様になるにはどうしたらええんや >>391
アフター配信も本当ならもう少し長い時間やってたかもな >>393
現実は今回の配信の失敗を反省して次に臨むと思うんだけどな 楽天で最初から観れてたけどメール届いてないからあっちは把握してんじゃないの >>259
いやいやグッズ買うのに楽天レーンが並ばないで済むから楽天カードを作ったがすぐに楽天レーン消滅して
アンダラの条件が楽天カード作るか1万円以上買い物するだったので買い物してアンダラ0参戦した
アンダラのスポンサーになってくれたからちゃんと対価は払ったわ
アンダラのスポンサーだからと言ってライブを初めから見れない失態は別物だろ 楽天チケットも繋がらなくて糞だけど繋がらないこそ粘れば取れたりするのが悩みどころだな >>393
乃木坂運営がよっぽどのお人好しか、戦略上楽天を外せない理由がない限り、運営側からお断りするんじゃないか
最低でも防止策適用とその検証が終わらないと、復帰させないし、請け負いますとも言い出せない。まともな会社なら。 >>392
平日とは言え地上波のゴールデンでずっとやれるほど力ない。
CSだと見れない環境の人がいるから、配信でもありがたかった。
アフタートーク付きを楽天だけにしたのがダメだった。 >>309
ワイもこれだわな
>>307このクズTwitterでイキって逃げたカスか？ 昔BSスカパーで偶然ライヴ生中継してるの見たことある
スカパーはダゾーンにサッカー獲られて資金面で苦しいのかね 20時からログイン出来て視聴、アーカイブは見てない奴も返金出来ないってこと？ >>394
問い合わせからメールしろ
ワイはログイン出来なかった時点でメールしたから楽天からメールきたけど
問い合わせの時に返金してくれとは言ってないから
改めて先ほど返金してくれとメールした >>408
>開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
> 19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
同じメール内でややこしい表現使って意味不明になってるから分からん >>350
お前在宅かよ
ライブはリアルタイムで見るから価値があることすらわからないバカなの？ハゲなの？ >>408
という風に即断して、返金申請が来なければ儲けものみたいな狙い チケット代金はあくまでリアルタイムでライブを観るサービスの対価であって今回の件は債務不履行だろ
アーカイブは当初の契約には無いイレギュラーなサービスなんだから見たら半額しか返金しないってのはおかしい
もっと騒いだ方がいいぞ 本来18時30分開始の21時30分までの予定だと思う
最悪19時までにやれば大丈夫だった そうなんだよな
アーカイブ見せてやるからいいだろ精神が透けて見える この条件が分かっていたらアーカイブなんて見なかったのにな
そもそも１９時すぎてAbemaを追加購入せざるを得なかった段階で
楽天TVは全額返金するのが筋だろ ご希望の、て
本来は見た見てないかかわらず全員に一括返金だろうに
宅配便送りつけ詐欺とかと同じレベルやな見たなら返さんて >>413
昨日消費者センターに個人的感情は抜きにして事実ベースで報告したけど、
相談員も「その状況であれば債務不履行なので『普通の企業であれば』返金するのが通常のケース」という話だったので、
ひとまず消費者庁に報告上げてもらうようにお願いしておいた。
もちろん消費者センターがどうこうできる問題ではないし、
今回のケース単独でどうこうということではないけど、
楽天は今年の頭にも公正取引委員会から緊急停止命令の申立てがされているし、
年内に二度も大きな問題があると判断されれば今後の展開も変わってくるでしょう ３時間以上キレながらログインさせ続けて
やっと観れたのは『さよならの意味』から
不愉快な気持ちにさせて最後の大切な時も共有出来ず白石の卒コン台無しにして
アーカイブで観させて半額返金だ？
金返せばすむ問題じゃねーよ
ふざけやがって >>359
「プリウス」と「卒コンをリアタイで見ること」は、法律上明確な違いがある
「卒コンをリアタイ」は、契約内容に特定の日時に債務を履行するという内容を含む
→Rakuten TVがリアタイで観るサービスを提供しないことは、債務不履行になる
（アーカイブ配信をしたからといって債務履行にはならない）
→民法415条 債務不履行による損害賠償 の請求が可能
また、民法の条文においては
催告なく直ちに契約の解除をすることができる(民法542条1項2号)
という違いもある 楽天の事だから楽天ポイントで返金しても、そのポイントは2ヶ月ぐらいしか有効期限無さそう 当たり屋みたいな奴ばっかだな
アーカイブ配信でフォローはしてるしその上で返金対応にも応じると言ってるのにさらにゴネるとか
ゴネ得が通じると思ってるキッズどっか行ってくれよ
こういう奴らが増えて昔の雰囲気良かった現場が崩壊したんだよ 報告するなら消費者庁直接でなくて、まずは消費者センターのがいいんですかね？ >>424
207 名前:君の名は(東京都)(中止W d308-z21u) :2020/10/31(土) 17:55:20.74 ID:JrhI1phc0HLWN
楽天申し込みしてなかったけど僕にも権利ありますか？ >>207
>>424
当事者じゃない奴が何言ってんだ？
現状を理解出来ないただのアホがこのスレに書き込んでんじゃねーよ >>418
ライブ配信を見る契約してるんだしアーカイブ見た見ないは関係なく債務不履行だよな
今回の楽天の対応はおかしいわ >>425
消費者庁直通はなかなか難しい気がするから、
まずは消費者センターがいいと思う >>418
すごくわかりやすい
アーカイブ公開時に返金については一切触れずに後出しで返金額減らすのは悪質すぎる アーカイブ何分見たかバレてるってことは
セカラバだけ何回も一時停止しながら見て
メンバー達のセクシーな衣装と露出されたエロい脚を見てハァハァしてたのもバレてるってことか…… >>428 >>430
昨日の時点の話なので今日の対応分については相談していないけど、
いずれにしても事前の販売状況を見てある程度予見できる事態について対応できておらず、
当初の契約における債務を履行できていない時点で十分に返金対応になる筈という事で、
こちらもセンターの相談員も見解は一致している。
加えて、今日の対応にもある「アーカイブ見てる人には返金額が半額になります」は当初記載がないし、
この点においても対応として適切ではないと考えられるので、改めて相談するつもり。
繰り返しになるけど消費者センターが企業に指示など出来るわけではないので、
まずは消費者庁に意見をあげてもらう事になる。
とはいえ少数の顧客の意見では上げてもらってもどうにもならないだろうし、
不満を持つならまずは相談した方がいいかと。
あくまでも事実を客観視した上で、自分が行った対応なども交えて話すのがいい。 1円も払わずにミラーで普通に視聴した連中こそが勝ち組
頭を使う人間こそが世の中を生き残れる
君たちは負け組の皆さん ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
