楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 >>32
19:25時点にログインエラーで見れなかったら返金対象だと思うよ
ずっと見れなかったって意味じゃなくて 何十万もの人間の視聴ログが残るもんなのか
そんなことないと思う
強く主張すれば通る気がするけどな
しばらくはゴタゴタしてるし リアルタイムで少しでも見た人は全てこの返金は対象外なのか？ 生配信を少しでも見てアーカイブ視聴が60分以下の人なんて
ほとんどいなそう。 >>36
>>38なるほどそうなのか助かったありがとう リアタイで1秒たりとも見なかった俺勝ち組だな
アーカイブも結局見れなかったけどまあ必要な所は他で見れたし >>42
いるでしょ
俺なら最初20分くらい見逃してそのあとリアタイしたなら
アーカイブでは最初20分だけ再生するわ 楽天のせいで配信開始が遅れて高校生メンが途中退場等し全体に影響があったのだから
Abemaで見た俺にも楽天ポイントくれ 多くの乃木オタは2020年ろくにライブを見れず、握手会も行けず、ただメンバーの水着姿を眺めて終えていくんだな 当日は20分くらいは観れなくて、アーカイブは冒頭の観れなかったとこと、もう一度見返しておきたかったとこだけ見たんだが、一番お得な感じ？ 1秒も見れてないし後から見直してないけどどうしようかなあ 今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
──────────
とあるので19:25分より前から視聴出来てた人だけが対象外のはず。 19:25以降に再生しようとしたけどエラーになったって人のログも見るのかな
単純に用事があって遅れて再生した人は対象外にできるかな
ちゃんとしたシステムならできるけど アーカイブ配信は楽天の落ち度の結果なんだから
返金の基準対象にするな まったく見ずにAbemaに切り替えたから
全額返金キタコレ アーカイブ飛ばし飛ばしで見た奴は多いだろ
とりあえずゴネれば全額返金にできそうか？ でも、この”本編視聴ができず”っていうのを
楽天がどう定義してるかであって、
視聴者がどう解釈するかじゃないからな。
請求する人はちゃんと問い合わせたほうがいいでしょ
つーか楽天の説明がわかりにくいんだけど アーカイブギリ1時間観れたかどうかなんだが
これワンチャンあるか？？ ライブでアフタートーク見てアーカイブは見てないんだが返金になる？
意味の分かりにくい文章だな >>50
細かい所だけどそういう所の誠意だよな
糞楽天 アーカイブは全部観たから半額か。
まぁそんなもんかな。 >>56
細かいことああかなこうかなと考えるよりはまずはゴネてみるのが先だと思う
一文字一文字丁寧に読んでる人間ばかりじゃないし
そもそも読んでてもわかりづらいわけだし 楽天ポイントはJALのマイルには変換できないのか
うーん >>57
ライブ本編は見れずアフターは見れたとかいろいろなパターンあるからおかしいなぁ まあ希望者に返金って書いてあるから、
自分が該当するかわからん人は希望しとけば
該当してなかったら違うって言ってくれるでしょ
俺は開始から普通に見てたから対象外だけど ＞開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で
＞19時25分以降、本編視聴ができず
完全に見れてた人は対象外なのはわかるけど、
微妙なラインの人を楽天がどう定義してるのかはよく分からんな アフターは1500円分の方で
アフター開始時点では不具合解消してたから
一切関係ないはず
これは本編の3500円が対象
モバイル限定の5000円買った人も1500円は特典分だから関係ない 白石
岩本、理々杏
矢久保、掛橋、柴田、清宮、筒井
松尾、林、黒見
この11人でしあわせの保護色をスタジオでもいいから収録して放送することも検討してほしい。 25分には見られても他の買っちゃった人とかかわいそう Abema見つつ楽天も再生したけど赤文字でしばらくしたら〜が表示されたから結局Abemaで落ち着いたわ
返金してもらお ・19時前の時点で早々に諦めアベマに移動
・楽天が繋がり始めた報告を受けて一瞬確認
・でも不安定だし画質も悪いので早々に切る
・アフターは見た
・アーカイブは見てない
なら、満額返金かね？ Hulu買い増しして特典映像で楽天に切り替えたけど半分しか戻らないなら赤字じゃん >>73
楽天で見なければ全額返金。
楽天で考えれば最初からみられた人が一番の勝ち組で
早め目に他に切り替えて楽天を見なかった人が二番目の勝ち組。 Hulu民だけど楽天のせいで高校生メンバーが泣かされたから返金して欲しいわ ちゃんと見れてたら、別のチケット買ったり、アーカイブを見ることもなかったんだがな
余計な出費させたくせに 最初の10分見れなかったんだけど半額の返金もないの？
死ねよ >>84
それなら
アーカイブを60分以上見た→1750円
アーカイブを60分未満見た→3500円
の返金だと思うよ アーカイブ観たら返金しないって訴訟起こされてもしょうがないレベルの暴論な気がする そもそもアーカイブ見る為に金払ってんじゃねーよこっちは 本編視聴が出来ず
開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかった
楽天がこの2文をイコールとして扱ってるなら、アーカイブをどのくらい見たかが問題になるんだが… >>86
「本編視聴ができなかった」っていう書き方なら確かにそうなるか
残り3時間は見れたんだけどね
1秒たりとも逃さず配信してこそだもんな 特典だけ全部見たけど3500円返金ってことでいいんだよね？ Hulu買い増した上に楽天のアフタートークは見れたしアーカイブも翌日見たわ、半額になっちゃった わざとわかりにくい文章にしてるんじゃないかと思われても仕方ないレベル アーカイブ60分見たってのは60分接続してたことなのか、60分再生してたことなのか 金銭的な損害を最小限に済ませることしか考えてないという印象
仮に裁判まで持ち込まれてもアーカイブで半額分の役務は提供したと主張してくるはず
要は法的に問題がないであろう最低限の対応であって
誠意を見せるとかそういうつもりは毛頭無いってことだな 20:12に不具合解消してるってことは最大で42分見れなかったってことだ
その分をアーカイブで補った（マージンを加味して60分未満の再生）なら全額返金するけど
それ以上再生したのなら、それ見れなかった分以上再生してるじゃんってことで1750円ってことなのかね こっちがどんだけ焦って、不本意に他の配信買わされたの分かってねえな まいやんの卒コンを寂しいながらも楽しみにしてたのにあんなにイライラしながら見るとは思ってもも見なかったわ
思い出しただけでもイライラする >>97
それでアーカイブも見たなら半額ね。
って言われてもしょうがない。
アーカイブも見てないなら全額戻ってくるんだろ？ ◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった
もしくは60分未満視聴されたお客様
60分未満視聴されたお客様って本編視聴の時間か？ >>100
一時停止して席外してたのはノーカンになるかな？ 19:10くらいに諦めて再接続を試みるのやめてAbemaに行ったんだけど単純に放棄した人と区別つかなさそう アーカイブ配信する前に言えよって思わん？そしたら見なかったわ まあ、不満があるなら訴訟でも起こせばええんちゃう？ >>95
さすがに無い
それ言い出すとお前の品位が疑われるぞ、見た上で返金貰う気だったのか？ >>104
アーカイブ映像の再生時間が60分未満って意味だと思う 本当18:30から19:30は地獄の一時間だったわ
その分の誠意も見せろよ
本当糞だな楽天 >>109
どこで句読点打ってんねんみたいな箇所もあるし >>1
おいおい、アーカイブ見ちゃ駄目だったのかよ
Abemaでさらに3600円払ってるのにばっかざゃねーの どうしても生で見たかったなら他の媒体で買うし、
全額返金してもらうつもりだったならもしものためにアーカイブも見ないのが普通だと思うんだが、違うんか？ リアルタイム視聴のために3500円払ってるんであってアーカイブに金払ったわけじゃないしまいやんの卒コン前にイライラさせられたり年少組が出られなかったりした精神的苦痛を考えれば全額返金が最低限って思うけどな
そもそも返金すると思わなかったからそれよかマシか >>115
分かりにくいんだよな…
アフター分も金返せやとも思うし アーカイブって見たい部分を見直したり、繰り返し見たりできたの？
そういう場合の視聴時間はどうカウントされるんだろ 逃げ水の途中からようやく視聴開始、アーカイブは見てない
自分が何に該当するかワカランが、手続き面倒ならべつにスルーでいいや >>118
楽天側の過失なのにそれをやってないから返金をしないとか詐欺レベルの糞 とりあえず当日の対応、返金内容、メール本文全てに誠意がないことだけはよく分かる >>112
俺はそもそも楽天で買ってないから関係ない
諸々考慮したら一部でも見れなかった人には一律で全額返金してやれよと思うだけ おまえら不満あるなら訴訟起こせばいいだろ？精神的な苦痛を味わった損害賠償でな？こんなところでネチネチ文句言ってる屑はキモすぎる 返金されても運営が損するわけじゃないからゴネて楽天からしっかり返金して貰うわ >>113
それだと最初から
アーカイブ映像を60分未満しか視聴しなかったお客様でいいんじゃないの？ >>133
こういう短絡的な考えしか出来ないからダメなんだよ 経験上こういうのは全額返金されることが多い
バカ正直に申告せずにまず3500返金要求しとくこと 一部返金のはせこいけど返金対応は頑張ったな楽天
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