楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 そもそも後出しで条件分けして返金してもらいたいやつはそっちから連絡寄越せって態度があかんのやぞ どう嘆こうがからあげ姉妹影ナレやオフショアをリアタイで聞けなかったんだよなぁ…はぁ… >>446
郡に楽天で見るか聞いた者だけどどうしてくれるんだよw そもそもアーカイブは契約内容には無いので、それを観たから半額ってのはおかしいよ。
観たから半額にしたいならアーカイブ視聴前に、告知事項として同意を得ないとね。
所詮楽天という企業なんてこの程度だわ。 氷がAbemaで見るって言ってくれたらアフター配信諦めてたかもしれないのにw >>447
当日の昼間の本スレの茸か！？
本当にすまん… しかし主軸の楽天の準備整ってないのになんで開演したのかね
20時開演だったらかなりの人数が救われてただろうに >>442
まあ今後何かの消費者トラブルの際に役立ててくれれば。
そういう機関に相談する事自体は難しい事ではないよって事で。
重ね重ねになるけど、アドバイスやあっせんをしてもらえるだけなので。 何か、観るための条件が多いのにその結果がこれだと突貫工事と云うかよく考えないで行き当たりばったりでやっちゃったのかなぁ?
無料でyoutubeで配信してなら分かるけどお金頂いてこれは滅多にないと思う。 >>450
そう、色んな人の状況を参考にしたかったしアフターも見たかったし最終的に自分が決めた事だから氷のせいじゃないよ 楽天はもう2度と乃木坂の配信には手を出しませんって一筆取らないとダメだろ ID:20xvgA3O0HLWN
↑
何かこいつ臭くない？端から見たら馬鹿にしか見えない あらかじめおおよその視聴人数が把握できたのに環境構築を怠った楽天の落ち度でしょ 見られないやつ切り捨てても19時から開始すればよかったんだよ
見られないやつはおま環なんだから自己責任 モバイル会員限定で講演後に観れる動画も途中で固まってそのまま終わったけど、あれも返金の対象になるのかなぁ?
あれだと最初からしなきゃいいのに。 >>461
アフター配信を1択にして楽天を選択するように仕向けておいて自己責任はないだろ運営さん ちゃんと見られなかったのは楽天の問題だぞ
爆速回線でも楽天のサーバーが死んでたらレスポンス返って来ねーんだから 法学部出身でもないから細かいとこまではわからんが
アーカイブに関する特約は契約時には無かったものだから
60分見たからどうのという契約解除の条件には影響しないと思う
リアタイで見れなかった人は一律で遡って契約解除が可能で
一応損害賠償の請求もできるというケースだと思うが...
とにかく納得できない人は自治体の消費生活センターに相談するといい 消費者センターに問い合わせしようとしたけど電話のみでダルかったからまだしてないんだが、みんなしたの？ 何万人もいる視聴時間なんてチェックするわけないんだから普通に見てないフリして3500円返して貰えばええやん >>439
当然そうするべき
返金条件はあくまでも楽天側の要求だから
こちら側の要求を伝えるべき
申請してきた客しか相手にしないというのはある意味答えで
申請してきた客には応じると思われる 運営と楽天の間ではどういう結論に至ったのかね
ソニーとキーホルダーの株持ってるからIRに電話してみるか 半額は楽天が出している条件であって合意できなければ全額請求すればいい >>440
楽天からのメール次第で状況によって、こちらからアクション必要な気がして
>>443
嘘というか60分以上か未満か分からない。
それをログで自動判定してメールで案内されるなら従うけど、〇万人規模相手にやるのかね。
>>469
そう。俺もそういう解釈。最後の2行が答だね。返金ってそのまま利益減に繋がるから（今回は〇万人以上？）
分かりにくい説明文は、法的な説明責任は果たしつつ、いかに泣き寝入り人数を増やそうかって感じの印象 >>439
自己申告じゃなくてあなたは半分見てるから半分返金ですよって連絡が来ると思うぞ週明けに
うるせー全額返せって言うならバトるしかないが法務のチェックも受けた上での対応だろうとは思う 楽天レンタル利用してたのにサ終してコレが出来たんだよな 完全に楽天側の過失だからね
ログインサーバー落ちるなんて洒落にならん
運営は売上全部回収済
楽天は本来手数料だけ貰うはずが、返金するハメになってる
アーカイブ一日延長も運営に金払ってるはずだね ヒゲダンのライブの時は全額返金だったのにうちのはケースによって半額てのはおかしくないの？
なんか違うのかね >>474
最初の提示条件が批判されて譲歩する大企業はザラにある。これまでも送料無料とかヤバい話が多いから法務が機能してないんじゃない？ >>474
最初の提示条件が批判されて譲歩する大企業はザラにある。これまでも送料無料とかヤバい話が多いから法務が機能してないんじゃない？ >>477
視聴者数の差でしょう
視聴者数が多い分返済額が莫大になるので半額にして抑えたいという こういうのってユーザが自分で申告するもんじゃないのかね
5000円プラス3600円払ったんだが正直3600円は払う必要がなかった上にいらんストレスと精神的苦痛を味わった
7時からなのに楽天のせいで30分遅れ
この時点でユーザは損害被ってる
貴重な時間の浪費だろ
そして7時半から開始になったことでライブを完全な形で楽しめなかった（高校生メンバー途中退出）、これも損害だ 開始時間に入れなかった人に全員返金しないなら、みんなで動くしかない。
金銭的な問題もあるが、リアルタイムで一部見れなかったところやセトリMCがカットされた可能性あるところ、学生メンバーが途中で出れなくなったことによる怒りが収まらない。
こんな楽天側に都合のいい条件では納得できん
ここでしっかりとした判例作っとかないとね この対応に海外視聴者の反応が楽しみ
Why Japanese people!? おかしいダロウ！と叫んでんのかな？w ライブ無事に見れた上で何回もアーカイブ見た人だけ得だったね これ見てって言われて映像見たら後で好き勝手な値段で請求書届いたようなもんだな。 別にこの条件でもいいけど
ならばアーカイブ出す前に明示しろって話だわな
見たから返金しないとか許されんわ
なら見なかったて言うだけよ 生配信を見るために契約したのであって楽天だけアーカイブですって言われてたら絶対に契約してないんだから3500円返金以外有り得ないのに頭おかしいんかこの会社 >>484
メインはアベマで同じように複数で配信やチケット販売て形
ミスったのはラインライブなんちゃら
返金方法は↓みたいな感じ
今回、LINE LIVE-VIEWINGよりチケットをご購入頂いたお客様には、チケット代及び手数料を全額返金させて頂きます。
2020年10月5日(月)〜10月11日(日)にかけて順次払戻をさせて頂きます。
なお、本件の払戻については、ご購入頂きました各決済会社様より直接、返金またはチャージバックさせて頂きますので、
お客さまご自身で口座情報を入力するなどの作業は必要ございません。 こんなん調べようがあるのかどうか知らんけど、あとからごちゃごちゃ言われたくなかったからアーカイブは見なかったわ。
本当は楽天からは何一つサービスしてもらってないのだから手数料まできっちり返せやって感じだけど。 >>488
シリアルナンバーで楽天側でアクセスしたかどうか把握してるだろ >>1
数万人数十万でアクセス出来ないとか本当恥ずかしいよねｗ
チケット売れてる枚数も知っててタカくくってるあたりも本当ポンコツだわ >>492
実際に見たかどうかじゃなくて
先に「見たら返金はしませんよ」て提示したら見なかったのに
て意味だよ 返金はこの条件でいいや
金額で片付かない部分は全額でも半額でも変わらないから
むしろこの先乃木坂が楽天との付き合いを変えてもらわなきゃ困る
少なくとも楽天に独占的な配信の商品を扱わせることは金輪際やめてほしい 今後楽天みたいな弱小配信会社には上限を設けて絶対にサーバーダウンしないようにしてもらわないとダメだろ アーカイブから影ナレを消した罪はなかなか重いよな
見れなかった人カワイソス お詫びのサービスかと思って、アーカイブを見たら、1,750円頂きます。
ぼったくりバーと同じw
元々、ライブを見る契約。
アーカイブを見る契約なんて、誰も結んでない
ぼったくり詐欺w
YouTube で、N国とか、ヒロシの時事ニュースチャンネルで、
楽天を取り上げてもらって、炎上させるべきw 旧欅や日向の配信ライブで種花は特典付き視聴チケットの購入者はソニー自前のStagecrowdで見させてたのに、乃木坂は昔からの好で楽天に任せて見事に大失敗。 常識的には、半分以上見れなかったら全額返金。
半分以下なら半額返金
他に、お詫びも必要かも >>22
何万人アクセス集中したらサーバが限界か用意した側は把握してるんだから
規定枚数で販売を打ち切ればいい話
無尽蔵に売りまくってアクセス多すぎてダメでしたってだけだろう
100人定員の有料列車に200人分売り捌いて遅延を乗客のせいにするようなもの アーカイブはせめてものお詫びじゃなくて罠だったんだな
舐め過ぎだろこの企業 >>482
結局楽天以外にも大迷惑かかってるわけだよな 問題は生で見られなくてみんなキレてるのに後出しでアーカイブ1時間見たやつは半額な！って舐めとるな そもそも3500円も払って一回しか見れないってのがどうなのかと思うわ。
一週間の間は何度でも見れるとかするのが普通では。
こういうのって商品ってよりお布施って感じ。 楽天も良い負荷試験になったし今後に向けて良かったんじゃね？勉強だと思って返金するこったな アーカイブ自体がお詫びだろ
なんでお詫びに金取るんだ？
リアタイ観れてアーカイブ観れた人と何故同額 楽天もあまりよくないとは思うが、乃木坂運営よりは２４６倍良心的と思うよ。
運営は今回の握手会分は１円も返金してないでしょｗ 20時くらいにログイン出来るか試したり追加購入したAbemaと画質比較したりで多少リアタイで視聴したことになっとるはずやし、アーカイブも60分以上視聴したと思う
どういう扱いになるんやろ 今後楽天TVで配信する場合は特典付きだろうと上限設けるために抽選or先着順にすべきだな
もちろん楽天チケットで販売で 嘘ついてもシリアルコードでわかる様にしてるんだろうな 斧の話じゃないけと正直者はプラスアルファの返金
嘘つきは返金なしとかも面白いw 正直アーカイブ一時間再生したか覚えてない奴も多いだろう
意識してないもん普通 こういうのって手軽で確実なのが求められてるのにそれまでギリギリだったAbemaが出来て超大手といえる楽天が出来てないのは問題なんじゃないの 返金なんかよりも早めにて他のメディアに振り分ける判断して欲しかった
イライラしながら途中から見る事になったのはかなり痛い 楽天がまともってまともなところだったら全額返金が当たり前だと思うぞ まぁ自分は他アーヲタだからあれだけど、楽天のお粗末なミスは置いといて、視聴数を考えると同時配信のリスクをまざまざと見せ付けたな
勿論このLIVEの性格上リアルタイム配信である事に価値があるのは重々承知だけど
違う日に収録は無理にしても多少タイムラグを設けた方がリスク回避出来たのではないかと思った
贔屓アーも二回配信やったけれど別録りだった なんかマトモな人いないのね
・誠意が見えない
・全額返金が当たり前
・全額返金+楽天ポイントよこせ
アーカイブ配信までしっかり見てゴネ得しようとする人ばっかり
乃木坂の評判落ちるから本当やめてほしい
世間知らずだかモラルないのか分からんけど今回の事は勉強代だと思って騒ぐのやめてください そうやって自分の考えを押し付けるのも評判落ちるからやめようなｗ これってログイン出来ていた奴が返金応募したら審査落とされるんだよな？ >>520
俺お前のコメにレスしたよ。
レス料として1500円払って。
まさか書き込んどいてレスされるとは思わなかったなんてゴネないよね？
↑これぐらいイミフな話。アーカイブ視聴契約なんて締結していない。 注文と違う料理が来たけどとりあえず食ったよ。
でも注文と違うから返金しろ！
ってことだろ 焼肉屋に入って肉の90分食べ放題頼んだけど、店側のトラブルで火がつかず食べられないで待たされた
途中頼んでいないはずのデザートが届いた
何も言われなかったけど、サービスかと思って食べた
結局45分経って火がつき肉を食べることが出来た
食事が終わり会計をしようとしたら、デザート食べたでしょ？前半は肉食べてなかったけどデザート食べたんだから返金は半分だけね！と言われた。 >>528
そこでなぜデザートに手を出してしまうのか >>530
何も言われなかったけど、ではないか
今回の件だと「お詫びとしてどうぞ」とデザートを出された、が正しいか。
本公演の配信にあたり、Rakuten TVの視聴ページが大変混雑しており、ご視聴頂けない状態が続いております。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。現在、復旧作業を継続しております。
公演終了後、10月29日(木)24:00まで見逃し(アーカイブ)配信を実施いたします。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 >>530
腹が減ってて我慢できない！！あー目の前にあってうまそう・・・てことだろう。
自分はアーカイブ見たら絶対にろくなことがないから我慢したけど。 まぁとりあえずまいやん、乃木坂は凄いよ
何回か配信ライブ楽天で見た事あるけどこんな事一度も無かった
乃木坂を甘く見過ぎたね 俺ならアーカイブ見たら返金してもらわないわ
俺は全部ちゃんと見られたから関係ないけど >>532
> 自分はアーカイブ見たら絶対にろくなことがないから我慢したけど。
それが普通の感覚だと思ってたけど世間ではそうでもないみたいね 生配信という価値は絶対に戻ってこないけど、アーカイブに残したことが代替措置としてチケ代の半額相当の値するかどうか 返金してもらいたいからアーカイブ見なかったみたいな人いるだね
びっくり >>508
返金はせず勝手に日時指定した振替でもドタキャンするからなw 大変深くお詫びしますって、その振替ドタキャンの振替もまたドタキャンされた事あるから、
今回の騒動くらい普通に起こり得るやろなぁ…と思ってみてる。 あぁこれは配信の際の負荷超過だから別録りしても無理だったな、困ったものだ こっちは不本意ながらAbema買って楽天復旧後の分まで金を払わされてんだぞ
その分は負担しねえってことだよな
これ アーカイブについてはチケット契約外のものだから、それを返金の条件に入れること自体おかしい。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
