楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
──────────
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 配信サーバは足りてたけどログイン認証するサーバが負荷でダウン
単なる準備不足だよ
責任とらんとな 事故発生からここまでの対応見るとキャパオーバーするなんて微塵も想定してなかったんだろうね
最悪キャパオーバーって概念すら楽天には無かったのかもｗ 嵐は何のトラブルもなかったのか？
ただ単に楽天が無能だっただけなのが証明されたな まぁ内情は知らんが配信とログインのサーバー分かれてるもんなのか
事前にログイン済ませてたのもかなり居るんだろうにそれでこれはちょっと脆弱過ぎるな my Rakutenから自分のログイン履歴を見ると
エラーだった間も全部ログイン履歴が残ってるんだがなんでだ？
アクセス集中によるログインしづらい状況だったなら
ログイン成功してないから履歴に無いはずじゃね？
ログイン画面の後にエラーが表示されたのを
ログイン出来ていないと思っていただけで
本当はログインできているのに視聴画面に進ませないエラーだったとか？ 楽天TVのログイン廻りは脆弱だよ
スマホでログインしてしたあとPCでログインしようとすると、このアカウントはすでにﾅﾝﾄｶｶﾝﾄｶ言われて拒否される
ブラウザバックして再度ページを開くと既にログイン済にはなっていて観られるという >>725
liveで見れたか見れてないのかアーカイブ含め切り分けしようがない状態なんだろ
なんで先走って中途半端な返金方針公表しちゃったんだか そもそも返金希望者ってのが意味分からん
なんでそっちのミスなのに、いちいち手間かけないといけないんだよ >>730
返金希望する対象者を１人でも多く減らすため 楽天「乃木坂運営さんヤバい事しちゃたですけどどうしたらいいですか？」
乃木坂運営「あいつらほっとけば忘れるんだからスルーしとけば良かったのに。
握手券の返金もモバメアーカイブも全部スルーで何の問題も無かったよ。」 28日に配信見れませんて問い合わせた回答が今来たw >>735
テンプレの回答貼って送ってるだけだから…
責任者は病んでるかもだけど 問い合わせページの案内は、しれっと5日以降に変えてやがる
これはもう詐欺師のやり方だぜ メール: 来週はじめまで
公式HPトップ: 11月2日(月)以降
公式HP問い合わせ:: 11月5日(木)以降
なんだこいつら 自分で決めた期限の癖に遅れるなら、遅れますって連絡も出来んのかこいつら よくよく調べてみたら、
19:25以降に見れなかった人かどうか
アーカイブを60分以上再生した人かどうか
を判別できなくて困った困ったってことだったりして 返金希望した奴は今後のライブに当選しにくくなったりして >>741
> メール: 来週はじめまで
> 公式HPトップ: 11月2日(月)以降
> 公式HP問い合わせ:: 11月5日(木)以降
>
> なんだこいつら
公式HP問い合わせの内容とメールの内容が、日付だけじゃなく文章がぜんぜん違うやんけ。
各部署が勝手に動いてるのか？組織としてだめだ。 >>750
公表する内容の調整を全て英語でやってるから
翻訳間違いが積み重なっていってるんだろうなw 嵐フェス 特段問題なく終わったのにリピート配信
一部重かった人がいたため まぁアーカイブ配信の場合、別に権利が発生するからね。運営がアーカイブやるなら追加で金払えって言ったから1日で終わったんだろうな >>748
楽天ＴＶはライブに関係ないじゃん、運営は他人事だし 一週間経つのに返金の連絡来ないぞ
ちんたらやってんじゃねーよ しかしこれひでえーな何やってんの。
東証一部の対応かよ。コンプライアンスやべえ いまさらだが楽天内に
やっぱり全額返金すべき派が
かなりいるんじゃないかな アーカイブを60分以上見た人には半額返金のままであれば、二度と利用しない アーカイヴ
今月いっぱいあるなら
半額返金で手を打つんだがなあ 全員に返金したところどう楽天さんにしたら大した金額にならないでしょ
楽天モバイルの赤字とは桁が２つ違う アーカイブは楽天が乃木坂運営に金払わないと出来ないからなあ
それなら全額返金したほうがいいのでは 自分はモバイル限定じゃない方だし
事前にログインして快適に見れたからいいけど
モバイル会員で見れなかったらそら頭にくるだろうな
翌日見れるって言っても相当気分は萎えただろうし 楽天「でもお前らいつも商品本体よりオマケをありがたがってるじゃん」 万一話のすり替えしたらクレーム入れるよ
こういうのは手際がいいほど金に執着しなくなるのにこれだけ引き伸ばされると 楽天KOBOが使い物にならず、スマホ投票に切り替えたらソフトバンクが圏外だったプリンシパルが懐かしい
そしてみなみちゃんが全部を許させた 楽天テレビで見た見てないっていう情報をシリアルキーから
楽天チケットの情報に繋げて連絡って簡単に言うけど
個人情報管理できてないだろ コジる気満々でつか？
っw
おいおいっw
ひゃーっw そろそろ週の後半に入りますよ
平日で考えれば後半ですよ 一般視聴よりモバイル会員のほうが視聴できなかったとかある？ >>783
ローソンは
とっくに払い戻し始まってるのにね >>780
連絡は該当者だけなのか？連絡着てる人おる？
上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。 たかだか5000円くらいなんだ
忘れろよ
乞食かよ >>789
そういう差別用語を平気で言えるお前の人間性の方がどうかと思うぞ。 ※お申込み期間：2020年11月5日(木)18:00より11月30日(月)23:59まで
何勝手に期限設けてんだ？ なんかメール来てるな
まだ詳細確認してないけど後で見るか これアーカイブ視聴時間は自己申告なのか?
当日アーカイブも途中で止まったから、楽天では翌日にバスのとこしか観てないけど、本編何分観たかなんてワカラン システム利用料220円、及びコンビニ支払いを選択時はコンビニ支払い手数料150円をあわせて返金いたします。（楽天ポイントを選択の場合はあわせてポイントでの付与） >>797
文面見る限り、申し込めば楽天側でログと突き合わせて判断してくれるんだと思う 視聴状況によっては希望に添えないこともある
って書いてあるから
自己申告
↓
ログと突き合わせて確認
↓
視聴状況に合わせた金額が返金
って流れじゃないのかな 申し込み後の文面
このたびは、お申込みいただき誠にありがとうございます。
ご入力いただいた情報をもとに、お客様のご視聴状況を確認させていただきます。確認が完了後、結果及び、返金額や日程などをメールにてご連絡させていただきます。
迅速に処理を進める所存ですが、お手続きに際してお時間をいただく場合がございます。また、返金お申込みフォームより受付が完了しましても、お客様のご視聴状況によりご希望にそえないことがございますことを何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
この度はRakuten TVにて一時的に視聴ができない状態となり、大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう徹底し、再発防止に努めて参ります。
よろしくお願い申し上げます。 そもそも後出しで60分とか時間制限設けたんだから、楽天側でどっちの対象か調べとけよって話なんだが
今まで何してたんだ >>803
全員分調べんのしんどいから
申告してきた人だけ調べたいんだろう バカ正直に半額返金で申請するか
ダメ元ですっとぼけて全額返金で申請するか
迷うな 60分以上見てても3500円で申請すればいいじゃん
勝手に60分と言い出したのは楽天のほうなんだから
視聴時間で線引きするなら楽天側が勝手に調べてやってくれたらいい
それができないなら3500円返ってくるだろう 60分かどうか微妙なとこだったからダメ元で全額申請してみたけど
アーカイブ最初から純粋に再生した場合の60分のボーダーってどのあたり？ 楽天がいちいち視聴時間確認するわけないやろwww
アーカイブがっつり観ても満額返ってくるに決まってんだろアホwww そんなこといちいち確認してる費用の方が高いわwww この期に及んでもまだアーカイブを条件からぬかないのな。
契約外だからぐずっていいぞ。 アーカイブ見たら半額返金になるって先に言えっつーの
俺は見てないけどムカつくわ アーカイブに不満があるやつは60分未満で返金申請すりゃいいんじゃない 何一つ不自由なく見れてアーカイブも見させてもらったが返金催促来たってことはしろってことだよな 自己申告だから全額返金選択で問題なし
11月いっぱいだから早めにやっといた方がいいぞ
ここから頑張る奴らはどうなったか経過教えてくれ 銀行振り込み希望の場合は楽天銀行の口座作らないといけないんかな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
