楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 Hulu買い増しして特典映像で楽天に切り替えたけど半分しか戻らないなら赤字じゃん >>73
楽天で見なければ全額返金。
楽天で考えれば最初からみられた人が一番の勝ち組で
早め目に他に切り替えて楽天を見なかった人が二番目の勝ち組。 Hulu民だけど楽天のせいで高校生メンバーが泣かされたから返金して欲しいわ ちゃんと見れてたら、別のチケット買ったり、アーカイブを見ることもなかったんだがな
余計な出費させたくせに 最初の10分見れなかったんだけど半額の返金もないの？
死ねよ >>84
それなら
アーカイブを60分以上見た→1750円
アーカイブを60分未満見た→3500円
の返金だと思うよ アーカイブ観たら返金しないって訴訟起こされてもしょうがないレベルの暴論な気がする そもそもアーカイブ見る為に金払ってんじゃねーよこっちは 本編視聴が出来ず
開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかった
楽天がこの2文をイコールとして扱ってるなら、アーカイブをどのくらい見たかが問題になるんだが… >>86
「本編視聴ができなかった」っていう書き方なら確かにそうなるか
残り3時間は見れたんだけどね
1秒たりとも逃さず配信してこそだもんな 特典だけ全部見たけど3500円返金ってことでいいんだよね？ Hulu買い増した上に楽天のアフタートークは見れたしアーカイブも翌日見たわ、半額になっちゃった わざとわかりにくい文章にしてるんじゃないかと思われても仕方ないレベル アーカイブ60分見たってのは60分接続してたことなのか、60分再生してたことなのか 金銭的な損害を最小限に済ませることしか考えてないという印象
仮に裁判まで持ち込まれてもアーカイブで半額分の役務は提供したと主張してくるはず
要は法的に問題がないであろう最低限の対応であって
誠意を見せるとかそういうつもりは毛頭無いってことだな 20:12に不具合解消してるってことは最大で42分見れなかったってことだ
その分をアーカイブで補った（マージンを加味して60分未満の再生）なら全額返金するけど
それ以上再生したのなら、それ見れなかった分以上再生してるじゃんってことで1750円ってことなのかね こっちがどんだけ焦って、不本意に他の配信買わされたの分かってねえな まいやんの卒コンを寂しいながらも楽しみにしてたのにあんなにイライラしながら見るとは思ってもも見なかったわ
思い出しただけでもイライラする >>97
それでアーカイブも見たなら半額ね。
って言われてもしょうがない。
アーカイブも見てないなら全額戻ってくるんだろ？ ◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった
もしくは60分未満視聴されたお客様
60分未満視聴されたお客様って本編視聴の時間か？ >>100
一時停止して席外してたのはノーカンになるかな？ 19:10くらいに諦めて再接続を試みるのやめてAbemaに行ったんだけど単純に放棄した人と区別つかなさそう アーカイブ配信する前に言えよって思わん？そしたら見なかったわ まあ、不満があるなら訴訟でも起こせばええんちゃう？ >>95
さすがに無い
それ言い出すとお前の品位が疑われるぞ、見た上で返金貰う気だったのか？ >>104
アーカイブ映像の再生時間が60分未満って意味だと思う 本当18:30から19:30は地獄の一時間だったわ
その分の誠意も見せろよ
本当糞だな楽天 >>109
どこで句読点打ってんねんみたいな箇所もあるし >>1
おいおい、アーカイブ見ちゃ駄目だったのかよ
Abemaでさらに3600円払ってるのにばっかざゃねーの どうしても生で見たかったなら他の媒体で買うし、
全額返金してもらうつもりだったならもしものためにアーカイブも見ないのが普通だと思うんだが、違うんか？ リアルタイム視聴のために3500円払ってるんであってアーカイブに金払ったわけじゃないしまいやんの卒コン前にイライラさせられたり年少組が出られなかったりした精神的苦痛を考えれば全額返金が最低限って思うけどな
そもそも返金すると思わなかったからそれよかマシか >>115
分かりにくいんだよな…
アフター分も金返せやとも思うし アーカイブって見たい部分を見直したり、繰り返し見たりできたの？
そういう場合の視聴時間はどうカウントされるんだろ 逃げ水の途中からようやく視聴開始、アーカイブは見てない
自分が何に該当するかワカランが、手続き面倒ならべつにスルーでいいや >>118
楽天側の過失なのにそれをやってないから返金をしないとか詐欺レベルの糞 とりあえず当日の対応、返金内容、メール本文全てに誠意がないことだけはよく分かる >>112
俺はそもそも楽天で買ってないから関係ない
諸々考慮したら一部でも見れなかった人には一律で全額返金してやれよと思うだけ おまえら不満あるなら訴訟起こせばいいだろ？精神的な苦痛を味わった損害賠償でな？こんなところでネチネチ文句言ってる屑はキモすぎる 返金されても運営が損するわけじゃないからゴネて楽天からしっかり返金して貰うわ >>113
それだと最初から
アーカイブ映像を60分未満しか視聴しなかったお客様でいいんじゃないの？ >>133
こういう短絡的な考えしか出来ないからダメなんだよ 経験上こういうのは全額返金されることが多い
バカ正直に申告せずにまず3500返金要求しとくこと 一部返金のはせこいけど返金対応は頑張ったな楽天
これは評価してもいい 生で見れない精神的苦痛と要らない手間かけさせてこれはないっしょ >>128
本当にこれ
謝る時にこういう対応が一番まずいってわからないもんかね
金持ってんだからケチらず全額返金すりゃいいのに
それともまた不具合起こすかもしれないから前例作りたくないのかなｗ 楽天側に誠意は全くなく訴訟対策って感じだな
とにかく目前の利益のみ 見るに決まってんだろ
1750円ぶんどろうとすんな
最初に言え 今からでも
またアーカイヴ視聴可能にしろよ
そしたら半額返金で手を打ってやるわ >>134
こういう前例を作ると後々困る
しばらくリアルでライブしづらい以上今後はきっちり対応してほしい
たかが1750円だけの問題じゃない 返金いらんとか、半額で納得しようとしてる奴バカスギワロタ
お前らさ、楽天にコケにされてることに気付けよ
お前らがクソ企業楽天に一矢報いるのは全額返金だけなの
搾取されるだけの負け続きの人生どうにかしろよバカ そもそもこのメール、対象者はこっちから連絡するから黙って待ってろってことだからな
連絡こなかった人は対象外だったと知らされないわけで
(楽天の調査ミスで連絡来なくても知る由もない)
不満ある人で連絡こなかった人は来週後半に問い合わせした方がいい >>144
じゃあ訴訟でも起こして勝ちに行ってきなよ >>143
今回みたいに楽天だけアフタートークがついてて他の特典もついてたらどうすんの？
今までも楽天チケットがデフォだったし楽天とズブズブだと思うよ 返金されると分かってたらアーカイブ観なかったのにと言い出す輩が出てきそうw 最初見られたが、開始直後(19:25以降)に弾かれその後入れなくなって、20時前にameba買う羽目になったオレはどうなるんだ？ >>143
楽天に限らず配信業者がどこまで責任負うべきかという話だから
他で見ればいいという訳じゃないだろ >>149
楽天で買った上で他も買ったんだよなあ。 >>148
はじめからアナウンスするべきだな
もうひとつ条件追加して
他の配信業者から購入して3500円余分に払った証拠があれば全額返金にすべき >>154
諦めろよ。
楽天に手を引かせるしかないだろ こういうときしっかり声上げとかないとまた同じことされるからな
少なくともFC限定がまた楽天だけになるようなことは絶対避けるべきだ 有料チケットかつ楽天独占の特典があったのに鯖落ちしたのが問題なんだけど、そのへん今後どうするんだか >>154
頭バカかよリアタイ視聴が基本なのにわざわざ二重払いする楽天のカモですって言いたいわけ？ 今までの乃木坂関連のチケット手数料でいくら稼いでたと思ってんだよ >>158
それはもう運営の判断でしょ
それでも楽天一択なら運営が問題ってことだ 潔く3500円払えば終わる話なのに
損して得を取れよ
楽天さん 乃木坂か楽天かしらんがさすがに大損害やし
次からは対策考えてくるやろ アーカイブ見たら半額にするなら、
それはアーカイブ視聴可能になる前に告知するべきだろ
後出しで1750円奪い取ったようなもんじゃねえか >>165
乞食みたいなゴネ方してるからじゃね？
アーカイブがっつり見た上で全額返せとか断られてもしょうがないよね。 >>163
被害被った客だろうと「タダ見して得するやつが現れるのは絶対許せない」の日本人精神ｗ グループ全体の評判を気にしているはずだがコレか、
楽天の名前が付いてたら問答無用で無視して貶すわ。 今回はリアタイに特別価値があったからややこしいけど
冷静に考えると普通の対応なのかもと思う
少しでも途切れたら全額返金が当たり前だとリスクが高すぎて配信する業者が無くなってしまう
どこで線を引くのか ３年前の東京ドーム2日ともチケット落選して、今回つながらなくて見れなかった人っているのかな。 元々返金しないっていう規約だったんだろ？アーカイブだったり、こういう形取っただけでもマシだろ
つか、この説明でわからん言ってるやつ大丈夫かｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
