楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
──────────
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 >>789
そういう差別用語を平気で言えるお前の人間性の方がどうかと思うぞ。 ※お申込み期間：2020年11月5日(木)18:00より11月30日(月)23:59まで
何勝手に期限設けてんだ？ なんかメール来てるな
まだ詳細確認してないけど後で見るか これアーカイブ視聴時間は自己申告なのか?
当日アーカイブも途中で止まったから、楽天では翌日にバスのとこしか観てないけど、本編何分観たかなんてワカラン システム利用料220円、及びコンビニ支払いを選択時はコンビニ支払い手数料150円をあわせて返金いたします。（楽天ポイントを選択の場合はあわせてポイントでの付与） >>797
文面見る限り、申し込めば楽天側でログと突き合わせて判断してくれるんだと思う 視聴状況によっては希望に添えないこともある
って書いてあるから
自己申告
↓
ログと突き合わせて確認
↓
視聴状況に合わせた金額が返金
って流れじゃないのかな 申し込み後の文面
このたびは、お申込みいただき誠にありがとうございます。
ご入力いただいた情報をもとに、お客様のご視聴状況を確認させていただきます。確認が完了後、結果及び、返金額や日程などをメールにてご連絡させていただきます。
迅速に処理を進める所存ですが、お手続きに際してお時間をいただく場合がございます。また、返金お申込みフォームより受付が完了しましても、お客様のご視聴状況によりご希望にそえないことがございますことを何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
この度はRakuten TVにて一時的に視聴ができない状態となり、大変ご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう徹底し、再発防止に努めて参ります。
よろしくお願い申し上げます。 そもそも後出しで60分とか時間制限設けたんだから、楽天側でどっちの対象か調べとけよって話なんだが
今まで何してたんだ >>803
全員分調べんのしんどいから
申告してきた人だけ調べたいんだろう バカ正直に半額返金で申請するか
ダメ元ですっとぼけて全額返金で申請するか
迷うな 60分以上見てても3500円で申請すればいいじゃん
勝手に60分と言い出したのは楽天のほうなんだから
視聴時間で線引きするなら楽天側が勝手に調べてやってくれたらいい
それができないなら3500円返ってくるだろう 60分かどうか微妙なとこだったからダメ元で全額申請してみたけど
アーカイブ最初から純粋に再生した場合の60分のボーダーってどのあたり？ 楽天がいちいち視聴時間確認するわけないやろwww
アーカイブがっつり観ても満額返ってくるに決まってんだろアホwww そんなこといちいち確認してる費用の方が高いわwww この期に及んでもまだアーカイブを条件からぬかないのな。
契約外だからぐずっていいぞ。 アーカイブ見たら半額返金になるって先に言えっつーの
俺は見てないけどムカつくわ アーカイブに不満があるやつは60分未満で返金申請すりゃいいんじゃない 何一つ不自由なく見れてアーカイブも見させてもらったが返金催促来たってことはしろってことだよな 自己申告だから全額返金選択で問題なし
11月いっぱいだから早めにやっといた方がいいぞ
ここから頑張る奴らはどうなったか経過教えてくれ 銀行振り込み希望の場合は楽天銀行の口座作らないといけないんかな 申し込み完了したけど折り返しメールが来ねぇわ
普段来る楽天メールのドメインと違うんか？
よくワカランけど入金無きゃ無いでべつにいいわ、3500円ぐらい
ちまちま入力しながらジャグラーで900枚出たし 選択肢選ばせたのは金額少ない方で対応した方が後々楽だし有利なんだろ
満額で出したけどログ辿って半額なら楽天に証拠が残ってる状態で戦える
半額で出したけどログ辿って満額なら本人希望で半額にできる 3500円ぽっちどうでもいいと思ってるやつも申請しとけよ
ここで痛い目見させないと次があるぞ 時間掛かったのは半額無くすように調整してるのかなと思ってたらそのままだったw 本編1分だけ見れず、見れなかった1分はアーカイブで補完→全額返還
本編1分しか見れず、見れなかった1分以外をアーカイブで補完→半額
被害が酷い方が半額とかおかしいだろ。 シリアルコードでどれくらいの時間見たか分かるのかコレ >>824
ガッカリな対応だよな
精神的にやられた部分もあるのにな >>825
20:12頃に不具合解消してるんだから
不具合を理由に1分しか見れないってことはないんだよ >>825
お前の理解がおかしい
もういっぺん読んでこい 見れなかった分含め流れ的に最後まで見ちゃった人が多い気がする >>829
不具合が解消した瞬間に全ての契約者にそれを告知したのだろうか
そして契約者たちは即座にその瞬間から視聴開始したのだろうか
その時点でAbemaに乗り換えたりはしなかったのだろうか 他のサービスで契約追加して特典部分だけ楽天で見た奴もおるやろ >>833
その場合は20:12より前に別サービスで見てるんだから
アーカイブで見れなかった分見たら60分未満になって全額返金になるでしょ >>836
その金額分は戻らないから送られてくるだろ
3500円→ライブ
1500円→グッズとアフター >>829
ただたんに極端な例を出しただけだよ。
そもそも、繋がらずにアーカイブ配信やりますって言われて、諦めて本編生で1分も見てない奴は多いだろ。 >>834
特典部分は何の関係もない
関係するのはアーカイブの視聴時間
>>836
送られてくる 60分ギリギリだから迷うな
そんなんいちいち覚えてねーっつーの
全額申請しても60分過ぎてれば楽天が勝手に減額処理してくれんのか？ >>842
ギリギリでわからんのなら60分未満で申請しとけばいいよ
楽天側でちゃんと確認できるなら減額されるし
確認できないなら満額でいいでしょ 正直おじいさんみたいな人って多いんだな
良いことあるように願わずにおれんわ そもそもアーカイブ60分以上視聴で半額になるってことに文句ある人は
とりあえず3500円で申請して
減額されたら文句言えばいいと思うよ アーカイブ再生はしましたが視聴はしてません。キリッ 申請してからの折り返しメールにお客様の視聴状況を確認させていただきますとあるな ツイッター見てると現金の振り込みを選ぶと楽天銀行の口座がないと駄目って読んでる人が一杯いて
日本大丈夫か？って不安になるな かんたん振込（メルマネ）の説明には他行口座でも受取可能とあるけど
リンク先を読んでないと楽天銀行の口座じゃないと受け取れないと思う人いるよな
返金を諦めさせるためにわかりにくくする意図があるんじゃね？ >>848
俺も一瞬そう思った。よく読むと他行に振り込めると書いてあった。なんか紛らわしい。 19:25分じゃなくて、ほんとギリギリで繋がらなくなったんだよなぁ。なんて返事が来るのやら。 あら？口座情報の入力がなかったけどどういうこっちゃ？ 返信内の視聴が誤字っとる
こいつらもうちょっと緊張感持って仕事できんのか
そもそも何時間再生していようと視聴はしてないで押し通れそうな文面やな >>853
楽天銀行のかんたん振込とやらが行われるとメールが届く
そのメールの内容に従って受取口座を入力することになるはず >>819
これ
とりあえず問い合わせメール送ったわ 返金するのも事務的な手続きで
人員いるだろうし、振り込みもただじゃないだろうし
大きな痛手だろうな 60分こえてるだろけど、特別な時間の共有ができなかったあのときのくやしさは
アーカイブぐらいではね ポイントでフル３５００で提出。けずられるんかな
けずるんならアーカイブ１ヶ月みせれや アーカイブずっと見せて、騙させることができるんなら楽天はしたいだろうけど
そこはもう楽天が自由にできることじゃないだろうな。
DVDの売り上げも落ちるし、他の配信しているところの契約もあるだろうし。 一応確認するって返信メールあったしウソついてもバレそうだな >>861
本来入る収益と諸々の対応で二桁億飛んでそう さんざん乃木坂チケでいいおもいした楽天
一応運営にも見れないよおおおおお！って抗議したかいあったかな 確認や対応の手間考えたら全員に全額返金の方が楽そうではある どーせ写真集やらで楽天ＢＯＯＫｓ使うからポイントのほうが彼らもはやいだろと、
ポイントにしたお どうやったって信用は取り戻せないからな
こっちもいくら積まれても記憶は消せないししゃーない 何分見たか分からんのにしたわ
ただ確実に開演中は開かないで観れてないからそこに言及してきたら徹底抗戦 正直に申告した人が損をするやり方だけはやめてくれよ楽天さん コジる気満々ですねーーー
虎視眈々とねらいを定めてコジるんですね？
ですよね！？
っw ヨシ！コジってやるずら
へっへっへーーーww
ヨシ！っw どうせ楽天が視聴時間確認するんだから満額戻るやつにしとけばいいだろ 誰もアーカイブの契約はしていないから、無視しておけばよい。
それで返金されなければ、裁判すればよい
N国・YouTube のヒロシの時事ニュースチャンネルで、放送してもらえばよい 天下の楽天様がこんな金額でいちいち確認するわけないやろwwww 結局ログを確認するなら、勝手に確認して勝手に返金してくれや だよな
普通は返金なんて求めない
たかだか3500円で必死になって、
乞食ばっかりびっくりしてる たしかに3500円だったら申告しないかもしれない。
1万越えてたらちょっと考えるが。 >>881
>>882
相変わらず低能な無職引きこもりが必死に書き込みしてるな >>881
お金に執着することは別に民度が低いことにはならんだろ。
そういう偏った考え方の方がどうかと思うぞ。 >>882
そういう差別用語を平気で言えるお前にびっくりするわ。 アーカイブ１時間も見てないしとりあえず返金の申請するか ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
