楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 >>936
仮に楽天でやるとしても
そもそも4期ライブで白石卒コンほどの観客を集めるのは無理だろうから設備増強すらしないんじゃね
楽天が大いに反省してガッツリ設備増強するとしても経営陣の決議を通してから施行までに数カ月はかかるだろうし 減額してきたら、アーカイブ視聴代金として1750払ってやるから
ライブ観られなかったぶん、3500と入金手数料をさっさと返金しなさいなと言うだけ >>940
俺はアベマで買い直したけど、19時に開演時間遅らせる通知来てから19時25分に強行開演するまでの間に特にアナウンス無かったし、買い直しが間に合わなかった人が多いんだと思うよ。 >>943
そうだな
楽天もさっさとバンザイして
他で買い直ししてくださいとアナウンスするべきだったんだよ
結果として信用なくしてしまった
損して得とれとはよくいったもんだわ >>921
今回の件と関係なく楽天モバイル契約したわ
キャンペーンで端末代もポイントバックだし寧ろプラスだし
まぁ1年の無料期間が終わったら解約すると思うけど >>948
事前にアーカイブについて記述があればライブ配信のオプションとして金払ったかも知れないな 楽天で4期ライブ配信すんのか？
もう誰も楽天で申し込む奴いないだろ 俺生配信もしっかり見てアーカイブもしっかり見たわ
楽天最高！ Amazon のAWS の返金条件
サービスの可用性が、
95% 未満なら、100% 返金
95.0%以上99.0%未満なら、25%返金
99.0%以上で、合意した基準(例えば、99.99%)未満なら、10%返金 >>953
大事なのは"サービス"という言葉の指す対象だな
ライブのチケットだとするなら、可用性は果てしなく低い
動画見せてやんぞ、遅れたぶん延ばしてやったぞという姿勢を崩さないならば、可用性の損失も補填してやったから返金しねえよという彼らなりの根拠となりうるのかなあ アフターライブの配信権利を
乃木坂運営側が楽天一社に決めたのか？
楽天側が乃木坂運営に頼み込んで一社にしたのか？
この辺りどうなってるの？？ アフター配信を楽天だけにしたのはとりあえずいいとして
ライブから通しの5000円の楽天を選択なければアフター配信を見られなくしてたのが問題だな 早送りして所々再生したからアーカイブが60分以上なのか自分でもよくわからん
まあ調べて減額するなら勝手に手間かけてやれという感じだ ｈttp://tvcap.info/2020/11/9/cuio201109-0015250421.jpg
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ｈttp://tvcap.info/2020/11/9/cuio201109-0015540056.jpg >>956
何でそんなこと気になんのw
同じことやんけ 何分遅れの放送までが、ライブなのか？
1分遅れなら、ライブとみなせるけど、
10分遅れなら、ライブなのか？
だから、こういう詳細を裁判で争って、判例を作らないといけない。
法律には、こういう細かい規定はないから、判例こそが実際の線引きを作るもの
だから詳細を知るために、N国は千件以上裁判してる。
これで詳細がわかる事が国民にとって、すごく有益 >>953
何ら合意していないからAWSを引き合いに出しても意味ないんだけどな。
それが意味を成すのは裁判で楽天が補償の相場観として主張をしだしてからでしょ。当事者すら主張しない話を持ち出すとか何がしたいのか。 >>960
結果は同じだったとしてもその過程における責任問題は全然違うだろ このスレで状況見つつも楽天から一切メール来てないからまずそこ解決しようと思って楽天TVサイトのヘルプ開いたら返金のことや手続き書いてあってやっと正式に知った
「お知らせ」はまだ調整中みたいな書きかたなのなんでかね >>974
出来るだけ分かりにくくして返金しない方向性に持っていきたいんでしょ 決算期を繰り越したくないという思惑なのかな
仮に全員に全額、むろん手数料含めて返金したとしても楽天さんほどの大企業には蚊に喰われた程度だと思うが
意外に効いちゃってる？ >>985
おまえはどれだけ店で買いたいんだよ
楽天で買えや 配信の3,500円もだけど日向のツアーも返してよ
楽天銀行口座開設までしたのに >>989
楽天チケットはまだなの？ローチケ（電子）は返金された。 >>989
え？口座返金の場合楽天銀行口座作らなきゃ返金なし？ ポイントなんて金じゃなくて未来の割引の約束でしかないからな
ポイントを使うまでは楽天は損をしないし
使うということは今後楽天を利用するということだし
返金さえも自社サービスの利用に繋げる汚いやり方だよ このスレッドは１０００を超えました。
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life time: 12日 11時間 12分 38秒 レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
