プレバンは基本返金対応はしてくれないよ
HPの交換・返金対応のところに書いてあり通り
で交換に関してはものによって違うけど
発送されてから2年程度がリミット
ガンプラ系や定期的に再販される例外もあるけど
2年前後で交換用の在庫品を抽選で販売される事もある

年数経つとプレ値が崩れてくるのはファン離れと
PVCフィギュアの劣化等々の影響でしょう
箱に入れっぱなしだとプラ製のトレイに接している面が
テカってどうしようもなくなるし
PVCの宿命とも言えるテカリやベトつきがどうしても出てくる