何処の業界も義務は無いんだよな、別に
ただし一般の業界では競争原理ってものがあって「よりワガママに答えない店や会社」は客を取られて負け犬になるだけ
負け犬になるのが嫌なら必要性はある
そういう事に無縁だから鉄道業界にはこういう甘ったれが発生する