【NTTぷらら】ひかりTV不具合報告 part1【ST-3200】
不具合を報告する際には、使用しているSTB名(ST-3200など)
使用している回線の種類(光配線・VDSLなど) を明記してください。
公式サイト
http://www.hikaritv.net/
公式携帯サイト
http://c.hikaritv.net/
よくある質問
http://www.hikaritv.net/support/faq/
本スレ ※ここで不具合報告をすると攻撃されるので注意※
【NTTぷらら】ひかりTV part44【新STB】
http://toro.2ch.net/test/read.cgi/esite/1380719565/ 今日届いたST3200いきなり電源入れたらフリーズ。サポセンに問い合わせしたが、明日以降担当部署から連絡が来るとのこと。故障したチューナーを送って来たらしい？
交換になるかも？2台目も地雷踏みそうで怖い。 236です。担当者から連絡が来て一度は写ったものの、またフリーズしノイズが発生、画面真っ黒。ピンク色に点灯したまま。
カスタマーセンターに連絡したら、再度ST-3200を送って来るとのこと。
トリプルチューナーにせずPM-700のままにしていた方が良かったのか？ >>239
ハード故障のような症状ですね
通信の問題ならブロックノイズが入るぐらいだと思います
ファームウェアのアップデート中に電源が切れるとそうなるかも？ >>240
レス有り難うございます。
PM-700からST-3200に交換する時、昨日届いたST-3200に電源を入れてすぐに切ってしまったから正常に作動しなくなったのでしょうか？
電源ボタンが紫色点滅したり、点灯したままになったりです。 >>241
初期起動でファームウェアアップデートをするので、その可能性が高いです
もしかしたらチューナーの初期化で復旧できるかも知れませんが、交換するのが良いでしょうね
ゲーム機でもルーターでも、ファームウェアアップデート中に本体電源を切らないのは原則ですね >>242
ひかりTVからST3200が届いたらHDMIケーブル・AVケーブル(赤白黄色)・LANケーブル・最後に電源ケーブルを接続すると、初期起動しファームウェアアップデートが始まるのでしょうか？
その場合は電源を切らず入れぱっなしにして置けばエラーになりませんか？ >>243
接続設定は同梱されている「ひかりＴＶかんたん接続・操作ガイド」を参考に
初期設定を完了して、メイン画面が表示されるまでチューナー電源を切らないで
https://www.hikaritv.net/cp/twomonth/faq/#a_03 ブロックノイズがひどいのでＳＴ3200を交換してもらったんですが、Ｗｅｂからの予約が反映されません。
ＳＴ3200本体を再起動すると反映されのですが、何が悪いのでしょう？ Web予約は反映まで時間かかるよね
数時間以上反映されないなら何か間違ってそう 昨日帰宅したらハードディスクが未認証になってた。
戻すにはフォーマットが必要みたいだったのでそうした。
見ては消しなので実害ないのだが、
良くあるの？ AM900最新ファーム。 >>248
一杯になったら新品HDDに切り替えで4台目だけど、途中で未認証になったことは一度もない 電源をスタンバイ状態にして置いても大丈夫ですか？24時間使用続けても故障する可能性はありますか？
ST-3200に個体差があり、当たり外れが多いみたいですけど？ ２か月お試し期間１０月に入ったのでさっそく接続したらエラーで観れない
接続方法に間違いがないはずだけどipvなんたらかんたらというのが問題らしい
サポセンでも対応できないといわれ結局来週末に持ち越し
なんか色々と面倒くさそうだから今のうち返却するｗ >>251
ルーターが、IPV6未対応か、IPV6が無効になっているのでしょうね
余ったハブがあれば、以下のページをググって接続すると視聴できるかも？
[PDF]IPv6非対応ルーターをご利用の場合 - ひかりTV
IPV6対応ルーターなら、上記接続よりルーター設定でIPV6を有効にする方が良いです
面倒ならチューナー返却もあり わざわざアドバイスありがとうございます
できそうなら調べてみますね 本日サポートセンターと繋がり接続しました
結局バッファローのルーターがそのIPV6とやらの機能に不具合？があるためNTTの機器に直接接続しました
よってパソコンでインターネット使うときはいちいち外して接続し直さないといけません
さすがに面倒なので本契約はしないと思います
番組が多すぎてよくわかりませんな
11日の日本代表vsオーストラリアのサッカーはひかりTVでやるのかな
DVDレコーダーがないのでこういうのをお試し期間中で録画したかったなぁ
録画するには別途で何か用意してるのですか？
映画チャンネル今観てます
なかなかいいですね HUB買いました
HDMIの切り替え器も買います
便利ですね チューナーの電源入れっぱなしの人は、HDDの電源も入れっぱなしなん？HDDずっと回ってるけど大丈夫なんかね？ 全然大丈夫だよ。
オンオフする方が良くないと聞いてから、一度も切っていない。 教えてください。
BIGLOBEからsoftbank光に乗り換えてひかりTVを視聴しています。
BBユニットを介してST3200にLANケーブルを繋ぐとIP2000-1のエラーがでるので,
PR-400MIからHUBを介しST3200に繋いで視聴していましす。
BIGLOBEの時はst3200とRECBOXをスマホなどでも視聴できたのですが、現在ST3200だけ見れません。
SWITCH ----- YAHOOBBユニット
+--- ST3200
+--- RECBOX
（5PORTのSWITCH）
BBユニットが192.168.3.1
PR-400MIは192.168.1.1なのでRECBOXもアドレスを192.168.3.17として設定し、ST3200もネットワーク設定で手動とし、192.168.3.13と設定しました。
しかし、BBユニットに接続している機器からはRECBOXだけ認識できますがST3200は認識できません。
どうすればよいでしょうか？教えてもらえないでしょうか？ >>260
公式の方法を試して見るとか
ひかりTV | インターネット | ソフトバンク
http://www.softbank.jp/ybb/option/hikari_tv/
> 光BBユニットにチューナーを接続する場合、光BBユニットの「IPｖ６パススルー機能」を設定してご利用ください。 ひかりTVチューナーとBBユニットは相性よくないから、BBユニット経由の接続はやめたほうがいいんだよね
サポートも対応を諦めてるくらいだし >>260
YAHOOBBユニットに接続したPCから、ST3200 & RECBOXを利用したいということかな？
そうなら、その作業の時だけPCをST3200と同じ階層に接続してみれば
PCでインターネット接続はできないと思うけど、ローカル機器だけで十分でしょう？ >>260
PCで、コンパネ→ネットワークと共有センター→アダプターの設定の変更→
×のついていないアイコン右クリ、状態→詳細で、IPv6アドレスが確認できる
IPv6アドレスが無い、又は、fe80だけなら、そもそも届いていない
IPv6アドレスが2001〜から始まっているのならば、ホームゲートウェイから接続
IPv6アドレスが2400〜から始まっているのならば、BBユニットに接続 現在PCモニター(ASUS VX238)にひかりTVチューナー(ST-3200)を接続して使用しています。
先日サウンドバーを購入し使用していますが、ひかりTVの映像より音声が若干遅れている状況です。
環境としては、モニターには光ケーブルの差し込みが無い為、ひかりTVチューナーに光ケーブルを接続して使用しています。
モニターとチューナーはHDMIで接続しています。
ちなみにモニターの設定には音関係の設定はありません。
何か解決策はないでしょうか？ >>265
モニタとサウンドバーの音声の遅延で、ひかりTVは関係なさそう？
据置ゲーム機を接続しても遅延するのでは >>268
返信ありがとうございます
モニターとのAUX接続だと遅延がなかったので光ケーブル接続のほうかと思われます
PS3とサウンドバーを光ケーブルで繋いでいなかったので試してみたいと思います すみません。帰省から帰ってくるとひかりテレビが起動できなくなっており、サーバーとの接続に失敗しました。以下のＵＲＬから障害情報を確認してください。認証エラー3とでます。
障害情報確認したところ、当てはまりそうなものはありませんでした。
電源入り切りや、ルーターの再起動をしてもひかりテレビは起動しません。
どなたか同じ事象が起きた方いらっしゃいませんか？ いつも観たい番組に限って映像途切れてIP2000というエラーが頻繁に出てうざい
糞どうでもいい韓国ドラマの時は元気なくせに
ひかりの電波糞 すいません。質問です。
去年からひかりTVが頻繫に「一時的に受信・再生ができません」の状態になるように
なりました。常時なっているわけではなく、しばらく待ったりチューナーを再起動する
と映るようにはなるのですが、しばらく経つとまた映らなくなります。
どうも予約録画している時に高確率でその状態になるようなのですが、原因や
改善の方法が分かるようでしたら教えてください。 >>278
考えられる原因は3つぐらい
思い当たる原因を調査して対策してみては
1.チューナーの問題
古いチューナーを使っているなら、最新のチューナーに変更すると安定するかも？
2.HDDの問題
長期間HDDを使用中なら、初期化するか新品に交換して様子をみては
3. 回線の問題
ほとんどの回線の問題は、ローカル側に原因があります
ルーターが古いとか、同時接続しているPCのネットワーク設定の問題とか >>278
うちもなります。
電話したら詰まってるとか言われて配線を全部抜いて入れ直すと一時的に直りますが高頻度でなります。
ソフトバンク光に変えてからなので(転用なので機器は変わらず)それが原因だと思い電話したらPCを有線で繋げられるなら改善策があると言われました。とりあえず来月引っ越しなのでソフトバンク光をやめます。 昨日から録画した番組を再生すると、
6013エラーが出るようになりました。
外付けHDDに異音等は無いです。
録画に関しては最後までされてるようです。
ただ最後まで再生できません。
止まるタイミングはランダムです。
ひかりTVでフォーマットしたHDDの修復機能ってあるんでしょうか？ >>281
修復機能はないのでは
別のHDDを接続して、録画して番組が正常に再生できるか調べてみれば
問題なければHDDの問題なのでフォーマットして使うとか
問題が発生するならHDD以外の原因で、回線ノイズで録画失敗とかチューナー不具合等でしょうね ST-3400でもいいのかな。
普通のテレビを見てたら突然ひかりTVの画面に切り替わったり、
チューナーがスタンバイ（再起動はしない）するんだけど、
予約録画の関係だろうか。 >>284
テレビとのHDMI連動機能が働いているのでは？
HDMI接続の外部機器から信号が来た時に、テレビの電源をオンにしたりチャンネルを切り替える機能
気になるなら、テレビのHDMI連動機能を無効にすれば PM700を２年使いST3200に変えました
１．ST3200の電源を入れて10秒真っ暗→読み込んでいます→真っ暗→読み込んでいます→真っ暗→50秒〜55秒で画面が出ます(PM700は２秒〜３秒ですぐ画面が出ました)
※ネット環境、プロバイダーも変えてません(PM700の時と同じです)
※配線もPM700の時と同じです
２．リモコンで音量調整できない
ST3200は最初の画面が出るまで50秒〜55秒は正常ですか？
それとリモコンの音量ボタンで音量を操作できないのは異常ですよね？ PM700よりは起動に時間かかったかな(完全に電源切った場合)
音量調整ってリモコンとテレビあわせる設定したん？ >>286
AM900だけど同じぐらいの起動時間
リモート予約や新規お知らせ等の確認、キャンペーン情報等の読み込むデータ量が多いのでは
> それとリモコンの音量ボタンで音量を操作できないのは異常ですよね？
音量はリモコンでTVを操作するので、TVメーカーに合わせたリモコン設定が必要
方法は取説に書いてあると思う >>287-288
とてもわかり易く教えていただきありがとうございます
起動時間が遅い＝正常
リモコンの音量＝設定が必要
一番最初(3200を初めて電源入れた時)にリモコンを認識させるのをやっただけでした
これで設定が終わってると思ってました
本当にありがとうございます チューナー繋いで、画面表示みたいないじったら、画面映らなくて詰んだ。操作はできるけど画面映らないから初期化もできないし、どうにもならん。自動になってたのを1080なんちゃらに変えちゃったのがまずいんだと思う。対応できない映像信号が入力されていますってなってる。 完全に俺のミスだ、、
画面見えない状態で工場出荷状態にする方法ないかな、、 映像のAV出力はST-3200だけじゃね
3400だとないからな リセットボタンないんだっけ
じゃあマニュアルに沿って見えない画面でやってみるしかないかもね
http://faq.hikaritv.net/faq/show/2833?category_id=261
ちなみに、うちだと最初の画面で↓ボタンで「お知らせ」の位置。
設定画面に入ると「視聴/購入制限」だ 今、ひかりTV落ちてる？
ネットワークエラーとかで見れないんだが。 うちも光ＴＶエラーで見れない
これ見れない分の料金差し引いてくれるのか？ >>296
起動時のみの不具合なら、認証サーバーの不具合かな？
朝再起動したので普通に視聴&録画できている ネットワークエラーとなるんだが
配線を確認しろだと？
自らの故障をこんな表示でごまかす企業体制はどうにかならんか
使えんから地元のケーブルに戻すことにする ふざけんなよ
スターチャンネルオンデマンド見れないんだけど！
ゲームオブスローンズ全話楽しみにしてたのに
GWしか見る暇ねーんだよ！はやく直せ！！ 『どこでも』では見れるわ
原因の切り分けに役立てろ 二か月の無料期間で良かった
こんな糞みたいな有料テレビはさっさと解約決定ですわ ST-3400
ホーム画面に戻るとエラー表示が出てコンテンツが表示されない
コンテンツは表示されたがビデオを選択するとエラー表示が出て該当ビデオはありません
チューナーの電源を抜いて再起動すると読み込み中が続く
そしてネットワークエラー、宅内環境、配線をご確認くださいという表示に煽られ憤慨
何度目かのトライでやっと正常に起動するが、またホーム画面でエラー
昨日からずっとこの繰り返し、マジふざけんな 1時までメンテって何だよｗｗ
見逃し番組の期日が今日までなんだけどｗｗ >>300
まじですか。
電源消したまま部屋に戻ってきたら
受信はしてるけど予約設定が見られないから
何かと思ったら・・・。
番組表も見られなくなってる。 チャットサポートでルータ再起動を即され復帰後チャットサポートにアクセスしようと思ったら
ただいまの時間チャットを受け付けできません
・オペレータ対応中、または営業時間外です
だそうな 書き込みテストを兼ねてｗ
最近はインターネットTVもどんどん開局してるし、
ビデオサービスも全部把握するのが難しいくらいたくさんあるね
先日将棋の中継を見るためにabemaTVをスマホにインストールしたけど、
悪くない…というより、操作性はかなり良いと感じた
ひかり回線なら動画がもたつくことも一切無いし、パケット代も関係ない
広告が入るとはいえ、あれで無料なのはすごいね
世間にだんだん無料サービス、またはPCやスマホさえあれば使えるサービスが増えて、
ひかりTVのようにセットトップボックスが中核にある、基本有料のサービスは
これから運営が厳しくなるような気がするけれど
その辺はサービスの充実でしのいで行くつもりなんだろうか？ ブロックノイズ酷いからチューナー交換したのに直ってない >>310
チューナー交換してもダメって事は回線やルータなどが原因の事多い
PCとかで普通に使えててもルータが不調ってのあるしな またネットワークエラーだ、おサルの画面から進まない 朝起きたら回復してたけど、結局原因も
どの時点で回復したのかもわからん(´・ω・｀) >>313
一旦ルーター＆回線終端装置、STB全部電源落として入れ直してる？
誰でもできるやり方だけど、それで結構直ることが多いよ >>315
ありがとう、今見たら回復してた
西日本エリアで繋がりにくく‥てお知らせが来てたわ ブロックノイズやネットワークエラー出ている人は機種は何を使っていますか？ 最近AM900再起動後に、りもこんプラスアプリで接続できない不具合がたまに発生する
チューナーをもう一度再起動すると解消するが、2回再起動しないと解消しないことが稀にある
不具合発生中は別の端末からも接続不可なので、チューナー側りもこんプラスサービスの問題だと思われる サイトで友達が稼げるようになった情報など
⇒ http://rprpe093w.sblo.jp/article/181823411.html
興味がある人だけ見てください。
3JNY7HSITR ☆ 日本の、改憲を行いましょう。現在、衆議員と参議院の
両院で、改憲議員が３分の２を超えております。
『憲法改正国民投票法』、でググってみてください。国会の発議は
すでに可能です。平和は勝ち取るものです。お願い致します。☆☆ ひかりTVチューナーとそのリモコンって反応悪過ぎて
金属バットでタコ殴りにしてぶっ壊したくなるよね♪ プロフィール番号：personals-1489969329-137996
やい 55歳 東京都その他
性格は明朗活発で、のんびりしてます。
どうぞよろしくお願いします。
https://partner.yahoo.co.jp/
主婦のバイト
サクラ 親父からＮＴＴの局内設備の切り替えの為に契約を更改しないと使えなくなるみたいな電話が来たから
お前やっとけって言われて電話を受けたんだけど
説明にしたがってＮＴＴのサイトに飛んだら詐欺が横行してるから注意して下さいみたいな喚起が掲載されてて
これちょっとアカンやつかもって思って後日にしてもらったんだけど
親父もがＮＴＴとしか言ってなかったからわからなかったんだけど
どうも厳密にはリコン？とかいう委託業者っぽいんだよね
どうしたものか
なんか電話口の向こう側で怒声みたいなのが聞こえたし 契約者じゃないんでわからないんですよ。って親が言ってみたら電話ガチャ切りされたw
以降掛かってこないけど AM900はWin10から接続できても、再生できるプレイヤーがないんだよな。つかえねぇー うちは光配線だけど
元日の夕方から不具合が７時直前まで続いた
いい加減にしてほしい 録画HDD交換後に、録画中にリモコン操作するとフリーズが多発するようになった
交換した3TBHDDは公式で購入して、何度か録画＆フォーマットして使っていたもの
HDD不具合が原因で、番組視聴のエラーが起きることがあるのかも
今は他のHDDに変更して様子見
※チューナーはAM900 ST 3200だけど、NHKオンデマンド視聴しようとするとエラーが頻発する。何回か繰り返して再生が始まる感じ。
番組放送はふつうに見られるので、NHKオンデマンド側の問題なのか？ >>334
今試すと普通に再生が始まるけど
ルーターとチューナーを再起動して
週明けまでに改善しなければ、ひかりTVサポートに問い合わせすれば ST3200ってかなり進化してるの？うちはもうずっとST770
最近画面がカクカクし通しでどうしたもんかと思ってルーターを
買い替えてみたりしたけど犯人はコイツなのかも・・・
TVショッピングで買って自分で取り替えられるもの？
ひかりの業者に頼まなきゃダメ？ 
