【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
14時頃に電話したんだけどオペが一言も発しなかったわｗ
後ろでガヤガヤ聞こえてるのにマジで意味不明
2回かけて2回とも
今日のオペはヤバイ奴なのかね？明日またかけようと思います ロジクールのサポート日本語通じない糞すぎる
もうロジクールは二度と買わない 1週間前に送ったメールに返信がきてた
サポート体制変わって、担当者も変わって、交換されるマウスまでも変わった サポート変わってから返信こないんだけどみんなこんなもんなの？ メールだけでやり取りするなら1〜2ヶ月は覚悟しないとね。 前のサポート形式の時休日以外は毎日やり取りしてて3日くらいですぐ代替品発送してくれてたんだけどなぁ さて、担当部署からの承認まで行ったがいつメールが来るか（今2日目）
予想は1週間後 前スレで最初の返信まで一か月かかったって書いたけど
担当の人が付いたら二日連続で返信が来て即発送予定日まで来たよ
ウェブ移行の問題が解決したのかわからないけど最初から本気出してよと チケットのステータスが「あなたの返信待ち」になったんだけど何にも返事きてなかったわ！ >>15
俺もだ
何度更新しても相手からの返信は来てなかった チケットだとかで二回連絡したけど自動メールしか返ってこない
電話じゃないと保証は受けれんのか 第一候補の在庫なくて、第二候補の商品選んで承認待ち
数日たって連絡ないから連絡した、返信が
あって、来週週明け営業日に第一候補発送予定
えっ、さんざん第一候補ないって言ってたのに
第二候補が承認されんかったんか… 在庫ない場合の対応がね
他製品で対応するのはどうかと思うけどねえ
そのせいで余計に現場が混乱してるような気もする
終息品の場合はわかるんだけど >>20
少しでも客を待たせないで処理できる方法をとってるだけだから合理的ではある
提案内容を客が納得できるかは置いといて 19みたいなケース見てるとねえ
別製品選ばせるやり取りでさらに時間と労力使ってるし
というか、そもそも 保証 ってそういうもんじゃないと思うけど。 チケット作成する時のSecondary Originって何を選択すりゃええの サポート問い合わせから9日目
リクエストのステータスがあなたの返事待ちになったんだが
どこにも何も書かれていないから返事のしようがない・・・何だこれ >>24
終息品以外で、在庫がないから別の製品送りますて俺は遭遇したことないのだが、それが普通なの？ >>26
電化製品はトラブルの内容にもよるけど全とっかえが必要になる様なトラブルなら修理と称して故障品を回収して『現行品（同等品）との交換』になる事は普通にあるよ >>25
最初の自動返信メールに
このメールに返信することでサポートが受けられるとか言う
意味不明な文章書かれてなかったか？
早くしろKSと返信しとけ
返信は届いたメール全文引用忘れるな 言われてみれば確かにあった
それやってなかったよ・・・ありがとう >>27
ロジクールとは全く違うやろが
なんやこいつ あれメールでもチケット更新できるよ！ってだけのメールちゃうの？ 意味不明すぎる文章だが
とりあえず催促もかねて返信しといて損はないやろ >>30
会話の流れも読まないで脊髄反射で噛みつけば良いってもんじゃないと思うが・・・・・・ 最初の返信って必要なんかあれ
ユーザーのメール確認のためとか?
一週間放置してたのだが
最初からやり直した方がええんかな >>27
何を言ってるの？
まったく違う製品を候補に上げてくる時点でまったく話が違うんだけと。
流れとか書いてるけど、意味不明すぎないあなた？ >>33と同一人物だと思ってるならそこは違うぞとだけハッキリ言わせてくれないか >>34
ステータスがあなたの返事待ちになってたら
送らないと進行しないんじゃ 進まない言うても相手のメッセージがなんもないからな
意味わからんとしか言いようがない いやだから最初の意味不明な自動返信メールに返信しろって話してるんだが >>40
別の人だがわいそれに返信しても全くかないから5回くらい送りまくってるけど返信待ちになる システムがクソなのか担当者が病んでるのかどちらだろう メールの対応が遅すぎて保証期間過ぎて、そしたら途端にもう新しいの買って下さいって趣旨のメールきた
対応が日本人から外人になって、少し変程度の日本語だったけど、最後のメールは球にやっつけ機械翻訳だし
保証期間過ぎるまで時間稼ぎするのってありなの？ >>46
ほんとサポート糞すぎて草
さすがにロジに突電しとけ
保証期間内にメールしてる証拠も残ってるんだからさすがに有効だろう
消費者庁は全く意味ないと思う
そもそもメーカー保証は法で守られてるわけでもないし 長期間の保証とそのサポートを売りにしてるんだから誇大広告には当たりそうだけどな 全員に対して一律でサポートしてなければ問題になるけど
個別でこの件に関してはサポートできないってのは違法性はないよ
SONYのPS4で汚すぎて保証断ったとか有名だね
消費者庁というか生活センターみたいなのに行けば
代わりに電話するくらいのことはしてくれると思うが
まぁ時間の無駄だろうね、その時給換算でマウスくらい買えそうだし 日本語のサポートフォームから応募したのに自動メールが英語なのは何故なんだ
このあとからのメールも英語だったりしないよな？ 消費者生活センターにいちいち出向かないとあかんと思っとるんか、、、 生活センターに電話したところでさらになにも起こらないけどな
一定数たまるとセンターから電話は来るが
はぁそうですかで終わる内容 システム移行で過去のデータが消えたっていうけどどこまで無くなったんだろう
半数以上の製品が保証期間内に一度は壊れるからよく保証申請してる俺からすると
データ消えてくれるならまた気兼ねなく申請できるから結構ありがたいんだけど >>55
実際に消えたのと
電話サポートの奴が面倒くさくて+煽りで言ってる場合もあると思う 移行する時に引継ぎを希望しないケースは消えるってあったから手続きをしてないケースは全部消えてそうではある 移行前にやりとりしてた件で、1か月半振りに返信来たわ
ここで移行でドタバタしてるって話を見てたから特に連絡もしてなかったけど、
ロジからは事前に移行の話もなかったし、もう本当何から何までダメサポート 交換決まったよ！ってメールのあとしばらく何も言ってこないから、目安どれくらい？って聞いたら黙って待ってろ！って言われた😢
https://i.imgur.com/6yPRgxo.jpg おれが電話で最後の詰めをしたときは、何日くらいの発送になるよ、まで教えてくれて、実際決定のメールもその日程できたな。
メールオンリーだとまんまあのサポートサイトに出てる情報で、進捗を管理してるんだろな。 なんか電話の回線によっては、ロジクールのサポートに音声通じないみたいだな。
ひかり電話系とか。最初のプッシュ選択すら出来ないからおかしいと思ったが・・・
仕方ないから携帯でかけ直すハメに。 うちも「交換するわ」って言われてから3週間ぐらい連絡ないんだが黙って待ってればいいのか？
担当者もインド人みたいな名前だし、文章も片言だし不安しかない 858 名前：不明なデバイスさん (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MM99-K58u)[sage] 投稿日：2019/08/03(土) 09:54:37.76 ID:39KOLHD7M
保証期間にg602壊れたから連絡したらg502wlくれるらしくてハッピー
楽しみ
うおおおおおおおおお 前のサポート形式のときは営業日は翌日に返信きて3日くらいで新品ぽんぽん送ってくれてたのになぁ、、、
システム的な問題なのかなぁ、、、、 壊れた言えば送り返さなくても新品くれる他メーカーないの?
みんなに知れ渡ってここもうアカンわ値上げもするし 今のここは交換判定が厳しいとか、そういう次元でもないからなあ
もっと根本的な部分で色々おかしい G502RGBの保証でG502WL送るって言われたけど、他の製品と交換はできないかって聞いたらG903とかG703も提示された
他のカテゴリに興味があるならそっちの選択肢も紹介するそうだから、交換品が気に入らないなら別の製品にできないか頼んでみたほうがいいかも 5日出荷予定といわれてたのに何の連絡も来なかったんだぜ 高中女生ですって書いたらwan choiさんからすぐに返信きたよ >>73
でも直前にならないと在庫あるかわからないから、さっさと決めないと（笑） >>71
7/5にリクエスト受け付けましたって自動返信がきて次に「サポート欲しいなら7営業日以内に返信しろ」
って自動メールが来たのは8/5
9月まで待ってみろ 修理依頼で数年ぶりに見に来たら想像以上に酷い事になってた >>74
6/28出荷予定で、1ヶ月音沙汰無し
その後、担当者変わってまた1からやり直し中 電話で頼んでメールでやりとりしたらかなりレスポンス早かったぞ。
ホームページの方からだとシステム移行のゴタゴタがまだあるから遅いのかもな。 >80見てまさか自分のも一ヶ月以上放置なのかと焦ったけど今日到着した
未だに発送通知も何もないのに突然ヤマトが来たという
ウェブページ確認したけど何も書かれてないし相当混んでるのかバグってるのか >>83
クロネコの会員なら、誰かが送って来る時に荷物の届けのお知らせメールが入るんだけど、ヤマトの通知が入った4時間後にロジクールから発送通知メールきたね
まあ、朝方に今日発送予定ですよね？
よろしくお願いしますってメール送ったがｗ
発送終わらせたら自動的にメール送るシステムすれば良いのになｗ
発送した時点でチケットをクローズにするみたいだし、システム的も不安定
人よっては対応めちゃくちゃだし
システムが不安定を免罪符にしてる感じはする ロジって保証は妙に長いけどサポート受けられるかは運次第みたいなとこない？ ない
前のサポートシステムの時はほぼほぼ完璧だった -----------------------------------------------------------------
##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##
Logitech logo
名無し様
Logicool サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。お客様のケースの詳細が以下に表示されています。このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。
名前：名無し
メール：nanasi@nanasi.com
チケット：0000000
ありがとうございます。Logicool サポート
-----------------------------------------------------------------------
っていうメールが来たんだがこれに返信しないとサポート受けられないの? 最初の返信まで前回2週間かかったけど今回10日で来たわ
遅いが機能はしてる 前スレ987でログインページが表示されなかった者です
教えてもらった対応策も駄目だったけどサポートの言う通りに一週間待ってさっきページ開いたら正常に表示、ログイン出来ました
告知はないのかとか表示出来る人と出来ない人の違いは何だったのかとか疑問は残るけど
とりあえず解決しました。教えてくれた人もありがとう。 ログインは前から出来てたけど
マイプロダクトに製品登録ができない
登録しなくてもサポートから返信は来るけど サポートとメールでやりとりしている最中に突然返信がこなくなり、
1か月半振りにメールが来たと思えば、
「サポートのシステムを変更したから、履歴も全部消えた。以前にどんなやりとりをしていたか教えろ」 これがシステム移行の問題だけならまだしも、そもそもがクソサポートでそれに加えてこの対応
まともな人間一人もいないんじゃないのか システムが移行する時にあった引継ぎの申請をしてないなら諦めろ ID変わってると思うけど、>>93です
引き継ぎも何も、メールでやりとりしてた最中にも関わらず、
システム移行の話も言われなかったし、引き継ぎも知りようがない
ただ、返信が来なくなっただけ
その状況でサポート側からシステム移行の話をしないことが異常でしょ 移行中はかなりおかしかったぞ
新サイトが現れたかと思ったら、旧サイトが出てきたりしてた 数年前と比べて価格は倍になったのに、保証は1年に短縮というのがしんどいな。
サポートは年々劣化してるし。3年保証ならサポートが頼りなくても我慢できるが・・・ なんだこの片言メール
様
お待ちいただきありがとうございます。あいにく、間違ったアドレスフォーマットが原因で、交換リクエストが拒否されたことをお知らせいたします。以下の形式にて、住所をお知らせください。
地域
市町村
番地
ご返信をお待ちしております。 元々はよかったぞ
システム移行直前までは営業日翌日には返信きてたしシステム移行直前(1週間くらい前)のやりとりはシステム移行するので早めにみたいなこと向こうも言っててすぐ代替品の決定まで行った 他人の会話履歴が全部メールで送られてきたんだが、住所とか見えまくりなんだが！！誤送信コワイワイ恐ろしいサポートだよ。
そして電話してやっと話しつけたと思ったら発送盆過ぎとメール来たわ。。これがまた遅延＋振り出しに戻るされたらくっそうぜえな。今後ロジから商品買うことないかな〜ｺﾘｺﾞﾘです ロジクールアカウント管理ガバガバすぎる
もう二度と買わん オナホと一緒にマウスを購入したレシート（Amazonの納品書なので住所と本名が記載されてる）をアップロードした俺＼(^o^)／ｵﾜﾀ ｇ３００ｓ壊れたから保証頼んだら在庫無いからｇ３０４になるらしい
値段で見ればランクは上がるけど、ワイヤレスになってしまうし、サイドボタンが上側なのが左手で操作できて便利だったんだよなぁ
というか普通にｇ３００ｓ売ってるし、マイナーチェンジのｇ３００ｓｒもあるのになぜｇ３０４と思う。評判悪かったり売れ残りが多い？
一応他の希望あれば聞いてくれるみたいな事メールに書いてあるけど、悩むわ 交換できるだけありがたいと思え
普通は交換どころか返事すら来ないんだぞ g910rチャタリングするから保証使おうとしたけど製品欄にないやん... >>110
そういう出口のない愚痴書かれてもな
メーれででも要望すりゃいいだろ
結果報告はよろしく >>110
以前950がチャタった時、在庫ないからと発売してそんな経ってないMX2000になったから評判が悪くて売れ残ったと言う訳じゃないだろうけどな。 g910r保証電話したら盆休みだから再来週発送するわとかスムーズすぎなんだがマジかよ
ここの人らのレス見て覚悟してたのに 機械翻訳にぶち込んでも綺麗に翻訳出来る書式で書いてて更に当たりの担当が付くと今でもビックリするぐらいスムーズに進む 電話はガチャ切り奴に当たらなければ元々早いんよ
だから待たされてる奴は電話しろって散々言われてる 電話したけど無駄だったぞ
「なにも聞こえませーん」、とか明らかな嘘つかれて電話切られる
はじめから無音で電話切られる（事務所的な音は聞こえる）
話の途中で切られる
こんなのばっかだ
ぶっちゃけ電話賃がもったいない 急ぎの場合、先にフォームで連絡してから電話する方がよさげ。
オペレーターの日本語会話が・・・な状態なので、文章にしてから見てもらった方が早い。 嘘つくよね。。。ヤマトが盆休みだから〜とか明らかにわかる嘘つかれたから。返信でヤマトは集荷発送休みなしなんだわ、ロジの休みですよね^^って煽ったったわ 画像も添付してんのに製品名が分からないから書いて返信しろとかなめてんのか
またそれから何週間待たせるんだよ 音声がどうやら聞こえてない報告は他にもあったから、実際聞こえてないんだろ
いずれにしろあちら側の問題だとは思うが この会社が使ってるサポートソフトウェア
https://www.zendesk.co.jp/
あのシャープも使ってるんだな
たまげたなあ そもそも抱えてる件数多そうなんだから、反応なかったらこまめにどうなってますか送らないと G933の頭頂部のクッションが両面テープで接着されてるだけだからか剥がれてきて
髪の毛くっついたりで邪魔なんだけどこれ文句言ったら交換してくれんのかな
換えのクッションかテープ送ってくれるだけでもいいけどロジは修理や補修なんてしないよね 個人輸入で海外から取り寄せるしかないんじゃないか？ >>133
俺の場合それで保証内で二回交換してもらって最終的に接着剤で補強したわ。
新しいgproxがそこら辺改良されてるのか気になる あざます！
ちょっとアマとか調べてみてダメそうならのんびりとサポートに問い合わせてみる
しかしフラグシップなのに脆い両面テープで接着とは驚いた 弱いかどうかは別にして
SONYとかもそこは両面テープやで
たぶんどこもそんなもん キーボードがまともに入力できないからサポートに連絡して個別番号送ってやったら、いきなり直った。
あれだけ苦労してもだめだったのに不思議。遠隔操作してんのかな？ 最初の連絡から1ヶ月半以上かかったけど
今日やっと代替品が届いた
おまいらも頑張ってくれ マウス交換しようと思ったが、すっかりダメになってて驚いた
もうここで買う意味無いな メールで住所とか聞かれる段階になったんだけどこれ記載して返信したらネット上に公開されるんじゃない？大丈夫？ 芸能人なり作家なりで有名ならともかくその辺の一般人の住所だけ取得できた所で何に使うのさ 普通ネットでフルネーム、住所、電話番号、郵便番号公開されたら嫌だと思うんだけど俺がおかしいのか、、
聞きたいのはどっちかというとリクエストは他人に公開されるのかどうかなんだけど
一回他の人の未解決リクエストっぽいの見えたことあるから気になる 105みたいな件を怖がってるんじゃないの？
そもそも色々ところで会員情報登録してたら、どこかで流出してそうだけどな
日本語通じなかったり色々とハードモードのサポートなのにｗ
途中で諦めそうｗ クレカ情報や通販の購入履歴が洩れるなら困るけど
氏名と住所が関連付けされて漏れる程度を気にしてたらネットなんて使ってられんやろ だいたいサポートに問い合わせる時点で住所必要になるのわかってたろ
今になってブルってキャンセルとか迷惑行為以外の何者でもない >>149
途中で諦めそうって事はまだここから色々やりとりあんの？
あとは交換品送付先情報送れば済む段階だと思ってたんだけどつら
>>151
普通なら送付先送信用の専用フォームあるだろ
キャンセルは違うだろ、元々交換前提で話進めてないし
散々サポートクソって言ってるスレで迷惑行為語ってんの笑うわ
煽りしか返ってこないしここでいろいろ聞くくらいならなんJとかVIPで聞いた方がマシだなこれ ここは情報交換と見せかけた愚痴スレだから質問しても返せるほど詳しくないんだよな
てか嫌なら新品買えで全部済む話に住所絡みで返してる2人はID変えた同一人物の可能性高いから気にすんな 変なサポートになったのは確かだが、個人情報をわざわざネット上に公開する意味が分からない
常識的に考えてそんな事はしないだろう そもそもメールって暗号化されてるから相当安全なんだか？
専用フォームなら安全ってどこの原始人だ
ロジを煽りたいなら流出させた一件について煽れよ
話が全く別だ 個人の氏名や住所や電話番号や年齢なんてのはウン十年前から名簿屋で投げ飛ばされてる
多少洩れ出たとしても今更だろう >>105みたいな明らかなヒューマンエラーが原因で洩れてきたなら兎も角
普通の手続きで洩れる様なガバガバな仕組みは幾ら糞サポのロジと言っても採用してないでしょ
今は本国のシステムを使ってるんだからそれで洩れるならもっと規模の大きな問題になってる >>153
同一人物じゃないんだがｗ
こちらが記載添付する手続きが終わった後
↓1週間
交換品用意出来ない別のにしてくれ
↓1週間
交換商品を再度選んで返信
↓2日後
再度選んだ商品で手続進めるぜ
↓4日後
最初に選んだ商品で手続き通った
5日後に発送だしなぁｗ >>158
交換商品再度選んですぐに返信したら
1週間後返事が来た
間違えた 他の国のサポートサイト見てみたけど、日本はあまり充実してないんだな
日本法人のスタッフは何をやっとるんや
売り上げはアジアの中では良い方なのに >>160
本社にサポート手抜きで人件費削除しても構わないと思わせる何かがあったか
それとも今の対応が海外の標準か なんでサポート外人なんだろうな、日本人同士だと感情が伝わりすぎて喧嘩になるとか？ 単純に人件費とかその辺の絡みじゃない？サポセンの電話番なんてどうせ孫請けの孫請けだろうし 電話した時に出てきた日本人男性はなんJ民みたいな勢いの人だったから、孫請けにしても頼むところ考えた方が良いと思うw 「提供された配送先住所を確認することができません。ご提供いただいたフォーマットは弊社のシステムで検知することができないためです。」
こんなの帰ってきてるんだが何だ？
住所の数字で全角はダメで半角か うちの場合書いた住所がむちゃくちゃになってて
ヤマトさんから電話かかってきたわ
たぶん海外通販とかで使う書式にした方がいいんじゃないかな -----
[ 住所 ]
郵便番号 : 123-4567
都道府県 : なんたら県
市 : なんたら市
区 : なんたら区
町村 : なんたら町
番地 (半角、1丁目2番地3号といった住所なら1-2-3と入力) : 1-2-3
-----
自分が打ち込んで一発で通った入力形式だとこうだった -----とか[ 住所 ]も勿論打ち込んでここが住所ですよって機械翻訳にぶつけられても区切るとこが分かるようにマーキングしておいた 住所のやりとりは実はこれで3回目
1回目
1. お名前：
2. お電話番号：
3. 郵便番号：
4. 配送先ご住所：
2回目
1. お名前：
2. お電話番号：
3. 郵便番号：
4. 完全な配送先ご住所：
3回目
4. 以下の形式の配送先住所
1. 都道府県 ：
2. 市区町村：
3. 番地 ：
だったら最初からそのフォーマット出せよ アホか
日本語読めないレベルの奴にサポートやらせるなよ
頭に来たから番号だけのも2パターン返信しといたわ あーそれたぶん無茶苦茶な住所のせいでフォーマット最近変えたんだと思うよ
日本の住所の書き方に外国人サポートが対応出来てないと思う >>173
安心していいぞ俺は30日以上放置されている
無言であなたの返信待ちになるしな 俺は去年の12月に問い合わせてから今月やっと手元にきたよ おそらくサポートセンター的なものは海外の発展途上国とかにあって、その国で日本語を話せる人を募集して対応させてるんだろう。
国内で同じ事をやるより人件費がかなり安くて済むからな。 担当によってフォーマット違うんかな
上にあげられてるのどれも違うわ
メールに書いてあるのそのまま引用して返信したら一発だったぞ 他社でも似たようなもんだけど、サポートに不満があってもそれを訴える窓口がないんだよな
せいぜい同じサポート窓口に言うくらいしか出来ないからどこまで伝わってるのかも分からない
アンケートも形だけだろうし 名前だけ「東京 一郎」って入れたら
東京一様って帰って来てどないやねんって思った 俺の場合〇〇 □□って感じの本名で送ったら
〇〇 △ □様って3文字目の漢字をミドルネームにされたぞw >>180
対応した人がベトナム人だったのかもなｗ 問い合わせ受付確認メールから
スレで書かれてる通り本当に10日過ぎても返信なくて驚いたね 6週間か5週間経ってようやく連絡来たわw
ベトナム人っぽそうw サポートの対応があまりにひどかったので調べてみたら
みんなも同じような被害に合ってて納得したわｗ
1回目に応答したのは日本語が堪能な外国人っぽい方
マウスの動作がおかしい症状についてこちらは一切威圧的な態度なく普通に会話
向こうも若干タメ口ではあったが親切に応対
症状改善案についていくつか提示してくれたのでそれらを試す
提示してくれた改善案を5項目くらい試してみたのだが
改善されないというところで突然のブツ切り
掛け直したら2度目は違う担当
最初の方の特徴などを話すが誰だか分かりませんので私が応対しますの連呼
仕方なく再度試した5項目すべてを話して改善しないのですが〜辺りでブツ切り
確信犯ですね
恐らくロジクールのカスタマーサポートは上からのお達しで
対応に困った場合とにかく電話を切れと通達されているのでしょう 下っ端にいくら問い詰めても仕方ないので
ロジクールがそういう社風だということを拡散していくしかないね ちなみに製品は半年ちょいしか使っていない保証内の製品で
それも事前に伝えてあってのこの対応の悪さでした >>187
威圧的な態度は一切なく向こうの改善案に従って操作してただけやでｗ たぶん長くなりそうな議題は持ち込まないほうがいいね
困るとガチャ切りされるという被害は前スレ見てもざっと10人くらいはやられていた
保障内で壊れたので交換してくれとシンプルに運んだほうがいいかもしれん 電話しない方が良くねーか
最近別のものでそれぞれ1回ずつ交換したけど最初の返信から2週間で物が届いてるぞ
2回目はアラブ人で日本語がメチャクチャだったけど普通に届いた 交換というか送るから手元のは捨てろってやつね
以前米尼で購入した電源で保証申請したら
バラバラに破壊した電源の画像送れって言われたけどロジもそうしたほうがいいのかも 交換品を発送した際に通知のメッセージって送られてくる？
今日発送したぜ、とか >>194
ヤマトの商品が送られてきますメールの6時間後くらいにメールきた ○日に出荷します、メールが2回届いて出荷前に顧客満足度調査と解決済みのお知らせが来た
2ヶ月かかってこれじゃ満足できねーな >>195
結構遅いのな ありがとう
>>196
こっちも出荷されたかもわからないのに解決済みになってた なんかメール入ってた、サポートシステムがしばらくダウンしておりました。だって 俺は事前に発送予定のメールが送られてきたよ
もう完全に担当者によるってことだね チャタリングが酷いから保証期間内だしサポートに連絡したが見事に一ヶ月放置
作業に支障がでるから既に他のマウス買ったから予備品に欲しかった程度で急ぎじゃないがここ見ると一ヶ月放置は当たり前みたいだったんだな
しびれを切らして電話したがタメ口対応で終始不機嫌な感じで最悪だったな
廃版だから他の商品に交換するとメール来たが候補の型番や値段の上限とか書いていなかったからとりあえず高いの希望してみた
以前に交換対応したときは即日対応だったのに本当にサポートの質悪くなったんだなぁ 物自体は使いやすいし良いんだけど耐久性に難が有るからな
サポートがまともならまだ許せるがこの糞対応だとまた買いたいと思わん 真面目にアンケート書いたり、問題点を指摘したりしもしたけど、
その程度で改善されるわけがないし、実際酷くなる一方だしな
改善を期待するよりも、面倒でも乗り換えた方が早い気がする これだけ時間かかるんなら壊れる前からサポート申し込まないとやってられないな(´・ω・｀) 前の体制で話進まないし引き継ぎの申請しろと言ってこなかったから履歴消えて疲れて放置してたらサポート悪化してる？
マウスに続いてキーボードまでイカれたからまたやりとりしないと サポートは死んでるから使い捨てと割り切ったほうがラクやで メールのみでキーボード交換申請に2ヵ月半かかってようやく発送予定までいった
一回のメッセージの返信に平気で1〜2週間かかってあまりに遅いから何回か
嫌味挟んでメッセージ送ってたら、その都度「システム移行で返信が遅れて〜」
って言い訳してくるわ、現在発送しますって言ってからもう1週間経つけどな！ >>210
発送しますからの在庫切れのパターンもあるから気を抜くなよ >>210
そうか嫌味を書いたから自分のとこも「システム・・・」のメールがが入ってたのかｗ 1回マウス壊れた言うたらマウスの在庫ないからキーボーとかヘッドセット選べ言われて萎えたことあるな というか在庫見てから申請すればいいじゃん
俺は後から気づいた 作成日時 前回のアクティビティ▼ ステータス
14日前 4時間前 あなたの返信待ち
_,.−' "´￣￣￣￣｀ `¬- ､
,ｒ'⌒', ｒ⌒ヽ
／ `−' `−' ＼
/ |─────────‐| ヽ
｜ /￣| ＿,,..、､ -―¬′ ！ l ﾞ､―-- ､、.,,＿ ┃|
工 ヽ/ﾆ二 ｜ ﾞ、 j ! _ 二ﾆ┃|
｜ ／ ￣｀`` ¬ｰ--､ ｀、 / /-― 冖 ""´￣ ･ '
ﾞ:、 丶 / /
＼ ＼ ／ ,／
｀丶 、 ＼ ／ ,. -'"
｀` ‐- ＼／ -‐ ''" ストアの在庫とサポートにある在庫が連動しるかわからんし まあでも某店で6000円で買ったのを18000円くらいするG502WLと交換しもらったからな
最悪1ヶ月以上かかる思って根気よく G703のサポート受けた時G703h出たばっかだったのにマウスはありません言われたよ
どういうことやねん普通に販売してるのに お人好しではまず交換までこぎつけないだろうなこのサポートじゃ サポートのせいじゃなく人としてって事な
チャタリングぐらい自分で何とかせいや マイプロダクトにレシートとシリアル番号記載して製品登録してあるのにレシートとシリアル番号要求されたわ
登録してあるのに気付いてないのかそれとも登録してあるのわかっててわざと無視して要求してるのか
どちらにしろイメージ悪いな 俺もそれやられたわ
出来る限り引っ張って諦めるの待ってるようにしか思えんな >>224
レシート番号(は無さそうだけど)やシリアル番号が重複した登録が
既にあるんじゃないのかな？
ジェネレータで作ったり、適当ぶっこいてるのが居たりするから、
そこら辺のチェックを厳重化することで、いろんなケースの事故を
未然に減らしたりするための確認だったり。
まぁ、それくらいしか良い方向での解釈は出来ないよね。 製品登録やのうて、最初のメール？に添付しても再度聞かれるから 何にしても前もって画像UPしても向こうが要求するタイミングでないと二度手間って話 以下のトラブルシューティングに従って〜お探しのページが存在しません
問題が解決しない場合は〜お探しのページが存在しません
ちょマジ何なん >>232
k750
来るまで2ヶ月かかったよ(´・ω・｀) 3通目にしてやっと日本語の返信が来たが最初に送った情報をまた要求されたわ しかもよく見るとメールアドレスまでかけって書いてる
お前が今連絡とってんのは何だ？んん？ 3回目の住所送ってから音沙汰無いな
スタートからまだ20日くらい、発送はまだまだか >>116だけどヤマト運輸からメールきて明日届くわぁ
当たりとハズレでここまで対応変わるのやべーな 問題が解決しない場合： こちらにて更にご案内させていただくために、以下の情報をお知らせください。
1）製品の購入証明書
2）製品の シリアル番号
3）欠陥製品の写真
4）配送情報
配送情報って何だ？？？ フルネーム[]
住所[]
郵便番号[]
お電話番号[]
メールアドレス [ ]
すまん上記の通り住所はその下に書かれてる >>240
>>99
返信しても後でもう一度住所を聞かれるぞ 窓口によって要求される情報違うのか？
俺のはこれだったぞ
必要となる情報 ：
1. 製品の シリアル番号
2. 購入証明
3. 製品の画像
4. 配送先住所 ：
氏名[]
住所[]
市区町村[]
都道府県[]
国[]
郵便番号[]
電話番号[]
メールアドレス[] そうなるとやはり配送情報は住所っぽいね
サポートサイトを他国と共用してるせいではないのか やっと発送まで漕ぎ着けた・・^^;
状況だけ見るとサポートスタッフは日本語を入力する能力がない。
もしあったら領収書の画像から抜けてる情報をテメエで入力くらいするだろうしなあ、あと勝手にロジのプロフィールに携帯電話番号登録されるから、私は一通り終わった跡0000〜で上書きしたわ 配送先住所と購入証明は同じだけど、こっちシリアルNoの部分だけ写真撮って送れって来たな
で今日交換品の出荷手続完了(梱包？)の連絡がミスターポポのアイコンのサポートの人からきたｗ
それはいいんだけど発送は4日後になるらしく いちいち対応に日数掛けるの好きだねぇココ そら発送してるのは日本ロジの集出荷部署でサポセンは外部委託されてる別の会社だもの
申請書類を上げて即時決済即出荷とはならんでしょ なんかサイトで催促するたび、新しいチケット（なにも書いてない）が送られてくる
これに返事すると、サポート履歴のチケットがどんどん増えいくんだが……
どうなってんだよ…… 製品に貼ってあるシリアル番号写真に撮って送れと言われて気づいたんだけど箱と製品の番号が違った
これって当たり前なの？ 朝ぼやいたらやっと発送来たけど1週間後ｗ
代替品（M705m）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、８月２７日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
まあとにかく一か月は覚悟しないとダメだな 前日に発送よろしくお願いしますってメール送った方が良いで
もしくは早朝に ご返信の際には、以下の空白にご記入ください。
お名前[ ]
お電話番号 [ 」
郵便番号 [ ]
番地 [ ]
S/N（または PID）[ ]
どこに住所書いたらええんや >>251
こっちで勝手にこのスレの一番細かく分かれてるフォーマット>>168コピペして記入して送ったよ
了解しましたって返事来たから住所記入テスト合格したらしい -----
[ 製品 ] : フルネーム
[ 型番 ] : 正確に
[ S/N ] : 正確に
[ P/N ] : 正確に
-----
[ 氏名 ]
東京 太郎
[ 郵便番号 ]
123-4567
[ 住所 ]
>>168の様に都道府県市区町村番地は改行してしっかり区切る
[ 電話番号 ]
0000-0000-0000
-----
担当によって聞いてくる内容のフォーマットがぐっちゃぐちゃだから
困った時はこの形式で全部入れてぶつけとけばいい >>248
箱にシールは普通
シールのナンバーと違うのも普通
筐体側のS/NとP/Nを伝えれば良いので撮影するとこも伝えるとこも筐体側でOK 確認してないが他の会社も箱と本体のシリアルが違うってあるんか 箱のシリアルって店舗が商品管理する時の奴じゃないのか？
ロジクールが貼ってるのかな？ 交換品の箱にも貼ってあるから貼ってるのはロジの製造ラインじゃろ 管理用のJAN、ISBNといったものとは別にシリアルも箱に貼ってあるな
一般的には箱と中身のシリアルは一致するものだと思うけど、会社による違いはあるかもしれん お客様の地域の 在庫状況 を確認したところ、
Pro Hero の Gaming マウスは現在お客様の地域で在庫切れとなっております。
従いまして、お客様には G600 MMO Gaming Mouse の交換をご提供いたします。
下記のリンクに記載されている製品の詳細をご確認の上、交換なさりたいかどうかをお知らせください。
出たよ在庫切れ
GPROが在庫切れとかマジかよ
てかG600と交換ておま全然形状違うし古いしふざけんなよ そもそも同型と交換されないものを保証と呼べるのかね？
旧製品ならまだしも、現行製品でも全然在庫がないみたいだし >>259
俺はGPROワイヤレスの代わりに、
有線キーボードと有線マウスのセットだった
断って返金処理しつつ、尼で新品ポチったわ 4回目のリクエストなんだが、可愛い女の子のアイコンに設定したらすぐ返信来たわ 返金出来るけど返金手続きが滅茶苦茶時間掛かるから代替品貰って売るか使い潰すかしろって散々言われてる >>259
GPROなんていっぱい売ってるのにな・・ >>260
俺もそう思ってたけど、この世界では普通だと上の方で粘着されながらレスされたわ 故障の原因を追究しない代わりに
こっちの提示したデバイスで我慢しとけよって事ですかね？ システム移行だかでログインID削除されてたんだが？ 商品の値段<人件費になるからじゃないか
しっかり原因究明から分解修理しようとしたら人件費が数万かかっても不思議じゃない 故障の責任を言及せずに交換してやっからこれで我慢しとけよ いっそ保証期間を短くしてその分価格下げてくれた方が色々面倒無い気さえする
自分が使ってるロジマウスは保証期間いっぱい保ってくれた事一回もないけど
全体的に見るとちゃんと働いてるほうが多いんだろうか 必ず2年くらいでボタンのどちらかがが壊れて、毎回交換してる
嘘じゃなくて本当の話 来週発送しますってメールがやっと来たわ
電話なし、メールのみで約2ヶ月かな 結局サイドボタンが潰れたりチャタるからね
左右だけ高耐久でもあんまし意味ない 壊れたら買い替えながらサポート依頼を出して代替品を売却するだけの簡単な仕事
返金は長いと半年待たされるから待つ時間が全く割に合わない テンプレ自動返答で1ヵ月待たされた後、トラブルシューティングから代替品交換手続きに関してのメールが1日2日の短時間（）で終わった
「交換が承認されたら配送スケジュール送る」から3日が過ぎた
ここからまた1ヵ月なんだっけ？ >>279
自分の経験だと「やっぱり在庫確保出来なかったから待って」ってちゃぶ台を引っ繰り返されない限り1週間前後で出荷予定日の連絡が来る
その後は出荷したという報告の連絡がクロネコメンバーズより後に届いてアンケートに答えて終わり たった1週間でくるのか
ありがとう
自分でも思うけど感覚麻痺してんなー ワイアレスのジョイパッドF710のレシーバーが壊れて認識しなくなったのでサポートを初めて利用してみた
連絡から2週間で定型文が届いた
内容はいつものドライバーを再インストールしろとか別のUSBポートにつなげ等7項目
しかもその7項目をすべて試して症状をすべて返信しろと言ってきた
認識しないんだからドライバーも再インストールできないし挿す場所変えてもすべて答えは「認識しない」だ
そしたらもっと詳しく教えろって返事が来た
安いものだし面倒なんで放置する
もう二度とロジクールの製品は買わない さっさと解決ボタン押してアンケートにボロクソ書くんだ あのアンケートってロジサポートの不満に対する憂さ晴らしみたいな存在になってる気がするな
何書かれようがアンケートなら返信する必要もないし、ロジにとってはどうでもいいんだろうな >>283
全部ロジクールの責任にするな
面倒くさいのは君の責任 >>283
30分ほど時間置いてから試したけど効果なかったって返信すればいいだけなのに いまの状態だとメール対応そのものが負担になってそうなんで、積み重なってる分はもうシステムに任せてしまって、それを乗り越えた分？はもう全て代替品を発送したら良いのに。 >>4だけどやっと今日代替品届いたわ
時間かかりすぎだろ・・・
マジでクソサポ乙
故障したら即電話した方がいいぞ！
じゃあさらば >>288
一通メールの返事が帰ってくるのに
大体2日かかる GPROｈの故障なんだが
代替品のG600拒否したら次はG502ｈ提示してきた
これはちょっと悩む・・・ g300s壊れたからg304に交換した
クリックがうるさいのと、サイドボタンの遊びが指の肉厚より深くて押しにくい事を除けば、以前の頻発するチャタリングg300sよりだいぶまし
まともにg304買ってたらキレてただろうな ｇ304のクリック音、なんとかならんのか
構造上うるさくなる感じだけど、マイクロスイッチ変えてもダメかな すぐに出荷詳細を折り返し連絡いたします。
ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!! 実はそこからが一番長い
その「すぐに」はパチ屋の出ます出します取らせます程度と捉えるべし >>299
そば屋は「スグ出ます」じゃなく「もう出ました(出て無い)」という印象 交換品決まったし配送スケジュール送るわってメールから5日
何故か英語の自動返答で7営業日以内に返答が無いとチケット取り消すぞってメール（2回目）が来た
これ無視しててもいいのかな？ 引き続きサポートの手続きを進めてください。
ぐらい返しておけば良いんじゃないか 交換終わった後に来る顧客満足度アンケートみたいなの腹立つな
あんなぐだぐだでどこに自信あるんだよ >>306>>307
サンクス、そんな感じのを送ってみる >>307
違う人だから5回くらいそんなん送ってるわw 日本人がわざと外人のふりしてなるべく交換を諦めるように仕向けてる！
と妄想したくなるほど酷い 電話してたら商品買えるくらい通話料かかってたわ
交渉と手続きで2ヶ月くらいかかりそうだけどメールのがいいね
そしてその2ヶ月分の労力を考慮するならぶん投げたほうがいいわｗ 在庫がありませんはマニュアルにとりあえずそう言えと書かれてるのか？
と思うくらいの頻度で言われるな 同じような価格帯で同じような商品っていったらエレコムになるん？ サンワサプライ、バッファロー、エレコムの御三家は価格が同じなだけで品質は何段階も下ってそれもう十数年前から言われてる コルタナ、カーソルを右上
コルタナ、左クリックして 不調なのでサポートをメールで申請した
来月中には返信一度ぐらいは来るだろうか 早まって二度も三度も出さないでください、出した分だけ返信が来て混乱するかもしれません レスポンスが一定じゃないんだよな
3日で返事きたり、そうかと思ったら放置されたり メールだとなんだかんだあって２ヶ月ほど調整されてる ずっと返信来なくて痺れきらして電話したら速攻発送してくれた。
050ダイヤルで通話料支払わなければ解決しないサポートになったね。 電話ですんなりいった人いる？
平日時間合わないこと多いんだけど 何度電話しても、「聞こえませーん」って言われて切られるんだが…… 3週間近くほっぽられてたけど、別件のサポートの解決後のアンケートを送ったらほっぽられてた方の対応も来た
偶然かもしれないけど、印象に残ったというか、目に付いたのから対応してる感じなのかね >>325
0570からはじまるサポートに13時〜16時頃なら、
混雑してなくて丁寧にサポートしてくれるよ。運が良ければ日本人
過去6回くらい外人に当たったけど、話が通じないハズレを引いたことがない。
むしろ外人の人の方が、融通が利くというかサポートが良くなるパターンも出やすい。
例えば、代替品の在庫が届くまでの間、変わりに使えるマウスM590を送ってくれたのはマジ神。 返金処理なんの音沙汰もないと思ったらこんなスレがあったとは…失敗だ
ハンコンが壊れて交換依頼も在庫なしと言われて代わりに返金ならいいやとしたのに
ハンコンの代わりにフライトシムコントローラーどうですか？と言われた時点で嫌な予感はしてたが 交換品のキーボードが届いた
ファーストコンタクトは3ケ月前、ついにやったんだ俺は・・・!! 電話で頼んで１１日で届いたな
昼過ぎ夕方前は狙い目かもね 届いたけどリフレッシュ品だったなんてことは無いですか？ >>334
ロジは修理工場を持ってないからそもそもリフレッシュ品という概念が無い >>336
じゃあ壊れたデバイス送り付ける必要も無いな 7/23 m705tがチャタで逝ったのでロジにメール
8/7 ロジから「チケット番号〇〇のサポート必要なら返信して7日以内有効だよ」ってメールが来る 返信する
8/8 ロジから返信 「あんたのチケットのサポートするよ。その症状なら掃除と設定で直るよ。ダメならまた返信してよ。返信なかったらサポート終わりだよ」当然、直る訳もなく交換してと返信
8/26 ヤマト運輸からロジクールからのお荷物お届けのメール ロジからは何もなしw
さっき、m705mが届く ホントに1ヶ月かかるのねw >>336
そうなんですか知りませんでした
>8月22日 午後10:38 PDT
>お客様へ
>必要情報とともにメールにご返信いただきありがとうございます。お客様のご協力に感謝いたします。
>ご心配いただいている件に関しましては、製品交換のリクエストが送信され、早急に処理が行われます。間も無く配送情報とともに再度連絡させていただきます。
>Logicool G をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。
>宜しくお願い致します。
このやりとりから放置されてるんだけどまだまだ序の口ですか？ サポートが劣化してるのってみんなが不正利用しすぎで負担が激増してるからなのかなぁ
だとしたら送り返させたりしても困らないからそうしてくれた方がいいのだけど >>341
確かに他の人見るとかなりマシな方なんでしょうね。
高価な製品じゃなかったからかな？ おいおい
返金処理提出したの連絡のあとに
やっぱり入荷されたから送る言われたぞ
こちとらもう違うの買ってるわ！ 今アマゾンのレビュー読んでここに来たけど昔のロジクールの対応って今ないの？
マウスもヘッドセットも連絡して故障画像送ると一回は新品と交換してもらえた。最近安い中華製のヘッドセット買ってゴミ相応だと思ってロジクール製にしようと思ったんだけどな
なんか変わったの？代理店とか >>344
よくある
サポート担当と在庫管理担当と上手く連携取れてないって電話口で言われた >>345
以前に比べてメールでの対応が遅くなった感じするね。 全世界のを数人でやってんのか？レベルだよね
翻訳みたいなのを別に頼んでるわけじゃないよねぇ？
メールの返信が遅すぎるけど、かなり丁寧な文章だった Gproワイヤレスマウスが初期不良なんだけどサポート受ければ新品送ってもらえて不良品は捨てといてっていうパターンある？
あるならメールで粘るか高い通話料払う価値あるんだけど
ジャンクをオクで売ってペイできるし てか0570なのに「ナビダイヤルで〜」のガイダンス無いのなんでなん？
0570だけどナビダイヤルじゃないとか？ つまり故障したのと同じものが欲しかったら
「在庫が無ければ返金処理でお願いします」と圧をかければいいのか 住所送るの3回目なんだがいい加減にしてくれ
何人が対応してんだよ 永遠に返金処理してたらスポンサーみたいなもんやん
タダでデバイス提供 >>354
そのほうがいいけど、いまさらそれは出来ないとか言われそうで怖い >>351
廃棄しろと伝えてきたものを売ったら詐欺になるよ
ジャンクで買った相手がサポート受けたりシリアル登録したらとんでもないことになる >>355
購入しなおして製品登録しなおせば保証開始日がリセットになるだと！ 何も来てないのにあなたの返信待ちになってる
前もこんなんあって10回くらい返信毎日促したらようやく来たから気長に待つか キーボードのチルトスタンドが経年劣化で折れてもうた
保証期間内の自然故障だからダメ元でサポートに投げてみる ワイ「5個目と6個目のボタンが効かなくなりました。他のUSBポートと別PCのUSBポートに接続しても同じ症状です」
↓
19日後
外人サポート「別のコンピュータ上で試してください」
↓
ワイ「（あ？別PCに接続しても同じ症状発生したっつってんだが）もう一度、別PCのUSBポートに接続しましたが同じ症状が出ます」
↓
3日後
外人サポート「製品のシリアル番号と購入証明を提示してください」
↓
ワイ「シリアル番号と明細画像です」
↓
2日後
外人サポート「お客様の商品は保証期間中であることがわかりましたので交換を手配します。製品のシリアル番号と購入証明を提示してください」
↓
ワイ「（あ？送ってんだろクズ）シリアル番号と明細画像です」
↓
3日後
外人サポート「以下の詳細情報（お名前、送付先）をご提供ください。」
↓
ワイ「（各項目に記載して送信）」
↓
2日後
外人サポート「すぐに出荷詳細を折り返し連絡いたします。」
↓
11日経過 ←今ここ
何度も同じこと要求してきたりこっちが試したと書いてることを無視したり
素晴らしいサポートだねー君達 一週間でチケットが切れますなんていうくせに自分たちは余裕で一週間以上間空けてくるからな >>365
それでもロジサポートにしてはスピーディーな対応 >>360
ロジクール製品の転売をあえて購入してシリアルをメモ
↓
「動かないんでやっぱり返品しますわ〜」
↓
何日か経ってから証拠の写真とシリアルを提出。
出品者、ロジクールのグラックリストに無事入る。
という遊びが中々面白そうだ。
ゴミを排除すればサポートの質も良くなるだろう。 >>368
ブラックリストだけで済めばいいけど
法令に沿って破棄、代品と交換の時点で存在しないものをジャンクとしてでも売却したらあかんだろうし こんな適当なサポートにブラックリストなんかあるわけないだろ
てか、サポートが機能してなんだぞ 出品を匿名にしてもサポート要求したときにシリアル二重使用がバレるから意味ないだろｗ
シリアルのシールはがしてジャンクか保証期限切れで出せばバレようがない 廃品回収業者の横流しと見分けつかんからシラを切られたら終わりだろ 破棄しても売却しても俺はいいと思うが、自分がサポート受けるときに必要なシリアルを流すのはアホやと思う gproと交換しろって送ったけどワイヤードのgproもあることに気づいて型番で送った >>377
amazonで買って発送しろって言ってみるとか？w 今返信来て笑った
まだ日も出てないのに･･････ 毎日毎日メンヘラのようにメール送ってるけど来るのは3日に一回
くそ 廃棄しろ言われたデバイス起動した時にネットワークで初アクディブになったデバイス固有IDがロジクールに伝わったらシリアル関係なく終わるね 時差もなにも対応してるのフィリピン人？なんでしょ？
そんなに時差ないでしょ 何故かフィリピンと言われてるけど情報ソースを見たことがない 担当の名前的にフィリピンなんじゃね？知らんけど
返信くる時間も日中真逆とかではないからアジア圏で間違いはなさそう フィリピンでカタコトでも日本語を介せるスタッフを探すより
日本で日本語を介せる特亜集めた企業を探す方が何倍も難易度低いんじゃないのか 訛りや名義だけならフィリピンじゃなくてシンガポールの可能性は高いが
サポセンの名義なんて国内外基本的に偽名だしなんのヒントにもならんわな スタッフの名義が偽名だろうが実名だろうが
別にどうでもよかろう きちんと対応さえしてくれるならネットの先がどこの誰でも構わない
きちんと対応さえしてくれるなら >>392
それな
ちゃんとしてくれないとき偽名だと色々めんどそうだなとは思っただけ お前らサポートページからだけじゃなくそれと併用して同じ内容メールでも返してみろ
何回も
そしたら気持ち返信早くなった気がする 有線Gproの左クリックが暴発しだしたからサポートに連絡したけど本当にひどいな・・・
メールの返信いちいち遅いし在庫ないわスマンほかの製品で許してって保障として機能してないでしょ
しかも代替品として提示されたのがG600ってのがウケる
せめてまずG502あたり提示してこいよ売れ残り捌きたいってのが伝わってくるわ >>395
代替品提示されるだけまだましだぞ
俺なんて一ヶ月メールやり取りしても話はなにも進まず、今は音信不通になった >>396
毎日3回くらいサポートのページのメッセージとメール送れ
そしたら俺はなんとか週2くらいで連絡取れるようになった メンヘラ作戦しないとまじで連絡来ない
常に催促しまくれ
2回住所聞かれることもあるけどそれでも挫けず送りまくるんだ
住所聞かれたの2回だけど俺は住所5回は送った、もちろん平日の朝に
それでようやく返信が来るレベル 703のサポートで前に703h発売直後に703の在庫ないって言われたのに今週ははあるって言われたわ
703h発売後に旧機種生産してるキチガイなのかな？ メール出しても数週間はあっちに表示されないようなシステムでもあるの？
ってぐらい最初の返信が遅い ほんとど定型文送るだけなくせに何故こんなにも遅いのか >>401
何度も言うが送りまくれ
メールもサポートページからもだ
2つサポート受けてるんだけど1個目遅すぎて2個目でしつこいって思われるくらい送りまくったら早く返信くるようになったぞ 403だけど送りまくったら最近毎日やり取りできるメル友みたいになったぞ もうこうなったら、かわいい女の子の画像でも添付するかな
「日本に遊びにきたらデートに誘ってくださいね♪」
こんな文言を添えれば効果的かもしれない
てか俺はなにと戦ってるんだ…… ヤマト運輸をご利用いただきありがとうございます。
（株）ロジクールカスタマーリレーションセンター 様からのお荷物を
【8月31日(土) 時間帯希望なし】 にお届け予定です。
お前らお先〜っす >>406
おまえの担当者を教えくれ
別ＩＤ作ってそいつを名指するわ >>406
残念、違った製品送られてくるまでが1セットだぞ 無事G502RGBh届いたよ
やっとここ卒業できるわおつかれ＾−＾ｖ 1年後にG502RGBのサポートで>>411が書き込みしに来る未来が見える！ 来たぞ来たぞG703送ってくれるとさ
一ヶ月でようやくだ
新型の方かなぁ、、、在庫残ってなさそうだし703hだといいな サポートに商品登録してサポートのリクエストNo作成
↓
念の為電話して代替品送ると言われる
↓
15日経ってもサポートページに返信なし、発送等の連絡全くなし
で不安になって調べてたが仕様なのかこれ そんな事より新品が送られてくるよう祈った方がいいぞ
俺のは外箱は新品に見えたが蓋を開けてみたら
拭いた跡とか細かい傷があってがっかりした しつこくしつこく希望する商品を型番でしっかり伝えるんだ
何回も何回も 送信済みリクエストの取り消しってできる？
2年保証なのに3年だと勘違いしてて保証切れの製品の問い合わせしちゃった 申請してから1週間半で漸く担当が付いたが
返信も何も無く担当が付いたとこで止まっておる
ここからまた長いのか webの方だとページ下部に「解決済みにマーク」っていうボタンあるよ
間違えて問い合わせしてすまんって書いてそれ押して送信しとけばいいと思うよ >>422
バカみたいなリクエストが見られるのは不可避なんだな…
ありがとう 何回も故障の説明してるのに
1週間以上平気で遅れて
Windowsの最新を試してくれとか来るし
とんでもないクソに成り下がったな 同じ文章３回くらい送るとお返事すぐ来るね
メンヘラって偉大だなあ 発送したら連絡するわと言うメッセージを最後に連絡が途絶え早50日…そして今日長い沈黙を破りついに念願の返信が…！
>お返事が遅れましたことをお詫び申し上げます。
>現在お問い合わせが集中しており、お客様の製品を発送するにあたり遅延が発生しております。
>弊社では、お客様の製品ができるだけ早く配送されますよう最善を尽くして参ります。
こういう時どういう顔すれば良いのか分からないの… サポート体制自体に不備があるんだろうが
一部のメンヘラムーブで余計な負荷がかかる+順番飛ばされてるとかもありそう >>426
流石にそれは酷すぎるな
おそらく電話してのから処理してるんだろうけど。
サポートが正常化するのいつになるんだろ。 ＿＿ ＿,､ ＿ _ ＿
／￣ ￣￣￣ ￣￣ ＼ ヽ_￣￣_二ニ二￣_） ヽ.￣ヽ
/ ＿＿... -‐=-‐､ ─┐ ﾉ ￣ ） ) ￣ | ﾉ
`ー-‐'て＼ / ﾉ | | ,､＿ /／ ＿ ,､＿ | | _,、
/ ＼ / ／ ﾉ ﾉ | ￣ ￣￣ ￣ヽi ￣￣￣ ￣ ＼
（ く / / l ┌┐ ｒ:┐ r:┐ ｒ' ヽ､_r=ﾆ､￣l |￣`ー-’
￣７ ,、＿＼ / / | | | | | | | | ヽ. ヽ | |
／ ／ ＿￣ ／ / | | | | | | | | l .}| |
_／_／ ￣`ヽ､ | ＿ | | | | | | | | `ｰ-'.| |
＿ ￣ ＿ `ｰ-┘`ヾ. ｀ヽ、 | | | | | | | | | |
／￣ ／、 `ヾ. `ｰ- ､ ヽ. ｀ヽ､| | | | | | | | | |
/ / |ヽ、 ヽ､_ _） |＼ ヽ､＿.ﾉ| | | | | | | | ｰ､- 、 | .|
ヽ＿ノ ヽ ＼ ￣ | ＼＿ l .l | | | | | | ＼￣ |
＼ ` ー-- - - ─' ￣) | .| .l } .l } | .| ＼ ヽ.
＼ ＿ ＿..ノ | }└-' └-' | } | /
￣ ` ー-‐ "￣ ‘ー' ‘ー' ー-' ロジサポートの重鎮、細貝さんの話題出てないけど辞めちゃったのかな？ 朝起きたらロジから返信のメールが届いていたけれど、タイムスタンプが日本時間で深夜1時40分になっていてちょっと首をかしげてしまった。
時間指定して出したには中途半端過ぎる時間だし多分手動なんだろうけれど
この時間に仕事してるって事は持ち帰りメールサポートの窓口はもしかしてEU圏か？ なんか抜けてた
この時間に仕事してるって事は持ち帰り仕事じゃなければメールサポートの窓口はもしかしてEU圏か？ ロジがシェア取っててその時間にサラリーマンが働く国ってなると
ギリギリでEU圏(18時前)、バリバリの昼間は米国だからガチガチの夜中なアジア圏は考えにくい罠 たぶん一カ所じゃなく何カ国かに割り振ってる
日本人がでることもあるから日本か日本と物価が近い地域にもあると思う 前回のアクティビティってなんだ?
返信があったわけでもないのに更新されてるんだよな 英語の自動返信が来て、ステータスがあなたの返信待ちになってるんだけど
これ返さなきゃ進まないの？ >>438
担当がチェックしたとか
自分の時は何も返信ないのになーって思ったら担当の名義が追加されてた >>439
返さないとクローズされるから前回送ったのコピペして２回くらい送っておけ >>441
>>442
ありがとうございます
これ普通の人を弾きたいとしか思えない対応だな… 担当は付いたようだけど返信は来ない
メール読んだけど既読スルーされてる模様 >>444
そこからそう日を置かずにメールが来るだろうから>>253あたりをコピーして伝える内容を纏めておくといい ここは住所が鬼門だな、自分は3回送った
あいつら県とか市の区切りが分からないからエラーが出るんだろう
しっかり改行しないと 何回も言うが新サポート体制は何度も何度も同じ文面を送り付けることが大事。
そうしないと返信こない。
しつこくしつこく送り付けるんだ。
メールもサポートページからも。 >>253の書式で出したら一発だった
もうこれテンプレに載せて良いんじゃないか？ 交換4つ選択肢出してその中からどれか言うたのに2つほど在庫調べて片方なかったので残りの方出します言われた時はキレそうだった
もう1回選択肢だしてやったわ 前回のアクティビティ、俺も返信ないのに更新されてた
よく見ると担当者の名前が変わってた
でもまたすぐに更新されて担当者の名前が元に戻った
一人がいろいろ名前を使い分けてるんだろうな m570がチャタったから保証交換しようと思ったけど底面のシリアル消えてやんの
昔は電池裏の消えにくい部分だったのになぜ場所を変えたのか？ 昔はロジクールはサポートがいいって言われてたのに今じゃこの有様 俺が電話したときはサイトに登録した住所でええんか？送るで？みたいな勢いだったなあ >>453
電話とメールで多分対応の速さと性格差が違う >>453
システム移行前はそれでいけた
移行したらアカウントから作り直しになって履歴も消えてるから入れ直し
一応、メールの中にも配送履歴が見つかれば云々とは書いてあるけど
移行後に何度も配送手続きをした人は少なかろう 在庫確認まで入ってからいくら連絡しても返信来なくなったな しかしそれなりのメーカーとは思えんサポートだなマジで 出荷予定メール来ましたわ
メールのみで催促も無しだとやっぱり2ヶ月ちょっと掛かるんだな
せめてひと月で終わらせて欲しい所やで… チケット切った日時点で保証期限の範囲内なら申請した件については問題無い
期限日は動かないからダラダラやられると残りの保証期間を食いつぶされちまうけども 昔は迅速な対応と同等以上の製品と取り替えてくれて良かったのになぁ
次買う時もこのままならrazer製品買おうかなぁ 余程手が余ってるとかでなければ件数が増えるほど一件あたりに割けるリソースが減るのは当然と言えば当然
そんな事は消費者側からは関係ないが 壊れやすい上に代替品は旧製品
新製品は何故か在庫がございませーん 平田巧一 様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品（G504）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、９月８日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!! 対応してくれてるのは誰なんだYO
● 様
お客様のケースが更新されました。
Sharath からのメッセージ、
Khenjie T (Logi)
9月5日 午前02:43 UTC
●?様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの林でございます。 返金するで！言われた後に
やっぱ君アマギフで買ってるから無理です言われた
いや冷静に考えたらそうかもしれんが今更？
どうすんだよ… なんでアマギフで買ってたらだめなん？
領収書には値段記載されてるからいけると思ってた
自分も返金お願いしたから断られるのか…怖い まあギフト換金になるからだめなのかしらないけど
あっちから返金対応する言い始めたから、待ってたのにこりゃあないよ
どうしようかねえ あー、法律に触れるかもしれないみたいなやつか
ありがとう
自分は返金お断りされたら同等以上の代替品提示されるまで待つつもり
絶対に下位グレード品には交換したくない 返金取りやめを了承するから同型品以上の物くださいってストレートに言えば良いんじゃないか
変に譲歩するような返事を出すと下位品や全く畑違いの物を提案されるし サポート依頼から1ヶ月経ってやっと返信来たかと中を見れば
一切質問に答えないで全く解決になってない製品情報と日本語怪しいテンプレ文のURLコピペしてきただけだったｗ
スレ見る限り日本人の担当を引くこともあるようだが
日本語の質問を日本語できない外国人に1ヶ月後返させるってどうなってんだ ロジクール大好き
今日こそは返事くるかな？
いつまでも待ってます
どうして返事くれないの？
私をいつまでほったらかしにするつもり？
とか一日に何度もメンヘラしまくれ
速攻で返事くるぞ 何の音沙汰もなくやっと担当がついたと思ったのに一週間ぐらい放置だ
明日も返事なかったら週明けから上で話題になってるメンヘラ作戦とやらに出ようかな メンヘラ作戦は効果ありそうと思ったが
そのメッセージ全部向こうのサーバーに残るのかと思ったら出来なかったわ… ＩＤはメルアド変えて作り直せるぞ
だからなにも恥ずかしがることはない
それに現状はメンヘラ作戦しか有効な手立てはないからな 2. マウス自体の シリアル番号 または シリアル番号 。キーボードの下に シリアル番号 が表示されております。（古いキーボードの シリアル番号 をご提供ください）
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。よろこんでお力添えをさせていただきます。
↑
不明な点しかねえよ
日本語でおk アカウント情報の国選択に日本がない件
何が言いたいかわかるな？ 10年前の2009年頃にシリアルとレシート画像添えてマウス壊れたとサポートに連絡した時は
1回目の返信で交換連絡が来て凄いスムーズな対応だったんだが
今はシリアル番号の書かれた箇所を撮影した画像を要求される面倒な仕様 それだけ手厚いサポートって事が知れ渡ったものだから
騙りとか横着な連中も殺到してニッチもサッチも行かなくなったんだろう
宣伝した連中はある意味で自分の首を締めたともいえる 先日キーがぶっ壊れて戻らなくなったキーボードを申請した時に自分が出した時の例、S/Nと保証書の写真提出フェーズを飛ばして住所確認に入ったので皆もこうすると良いかも。
チケット発行時
-----
[ 製品 ] : K840 MECHANICAL
[ 型番 ] : K840
[ S/N ] : なんたら
[ P/N ] : なんたら
[ 症状 ] : Dキーの損傷と沈没
[ 希望する対応 ] : 破損した部品の交換部品の提供、または、同じモデルの製品と交換
[ 購入日時 ] : 201x / xx / xx
[ 保証期限 ] : 201x / xx / xx
[ 保証伝票 ] : 添付画像 (購入伝票の写真、または、スクリーンショットを添付)
-----
チケット発行直後 ※マイプロダクト内、リクエストの該当ページから追記する形で
-----
製品写真 : [ S/N P/Nが写った写真 ]を添付 ※使用中に経年劣化で生じた物理的なパーツの破損等で申請した場合は、[ 故障個所の全貌が判る写真 ]を追加で数枚添付
----- ロジのサイトで自分のチケットの進行状況確認するのってどこだっけ >>489の続き
住所確認は>>253 >>168をちょこっと修正してこんな感じに書いて1発クリア
-----
[ 氏名 ]
東京 スカイツリー
[ 電話番号 ]
0000-0000-0000
[ 郵便番号 ]
000-0000
[ 住所 ]
国 : 日本
地域 : 東京都
都市 : 墨田区
町 : 押上
番地 : 1-1-2
-----
>>490
マイプロダクト内のサポート履歴（リクエスト）のとこで担当とのやり取りを見て大まかにしか判断できないんじゃないかな >>491
見てみたら何もないことにされてた
催促メールおくってみるか こいつら商品手配遅れるのはともかくメール送ってもガン無視したりリクエストページの更新しないのはなんでなん？ 何も書かれてないし連絡も来てないのにあなたの返信待ちになってる
放置された挙句これで気付かず返信しないと解決済みか何かで終了にされるんだよね
いくらなんでもサポートなめすぎじゃないの >>495
多分それガイジン
俺もこの前そうなったけど、数時間待てば何かコメントくると思う
返事来なかったら怒りのカキコで未完了に戻したれ なめてるよ、壊れたマウスは廃棄とのことだったけど、売ることにした。買ったやつ次第ではまた交換になってそれが連鎖すればいい
自分のマウスはローからミドル寄りに交換できたけど、交換繰り返してハイモデルまで粘ろうかな ロジのサポートも糞だが
ここ見てるとどっちもどっちだなおいｗ 乞食が痛い目に遭うだけなら自業自得で済むが
回り回ってどこかの誰かが割食ってる可能性が それも含めてのロジのやり方なんだろうし別にいいかな
俺は時間かかろうが真っ当な道を進むだけだわ 初めて代替品もらったんだけどこれ破損品は廃棄しなかったらバレるもんなん？
ちょっとした破損で使おうと思えば使えるからもしもの時用に保管しときたい ロジ側には貴方の所有物が廃棄されたかどうかなんて認知する方法もないし必要もない。
そんなの中国ほどの監視国家でも無理だし、使えるなら保管しておけばいい。
でも売りとかには出さないでね。 >>500
コジキが多いからサポート糞にした可能性がｗ ドライバがs/nとIDとIPアドレス紐付けて送ってる可能性は否定できないけどね
99％やってないと思うが
たかだか1万程度の物で詐欺のリスクを負うかは自分の人生に相談しろ >>497
一番最初の商品の値段を基準に最大2倍にしかならんよ
補償期間も最初の商品に書いてある期間だけ センターに交換のリクエスト投げたから承認されて配送日とか決まったらまた連絡するねってメールが届いてからはや1週間
メールから1時間で担当の名義が変わって現在放置中 最初に不具合報告とアマで買った領収書画面送って約一ヶ月
不具合詳細と送り先教えてと来たのでそれとついでにS/N画像添付して返信
その後送るでー送ったでーアンケートよろーと来て代替品が届くまで約一週間
諸々合わせて最初に不具合報告して一ヶ月と二週間ほどで終了
初動遅かったのは残念だけど、個人的には予備品使っててそれ程急いでなかったからまぁ及第点
次回もロジマウス買います。自分はしなかったけど急ぐ人は電話併用すればいいんじゃないかな 今はほんとそんな感じ
前はすぐ送ってきたけど、嫌なら保証期間減らせばいいのに 気軽に質問してね！ってメールにあったから質問したのに、
その内容には一切触れず淡々と「代替品を発送致しました」と送られて来るのみだった…… たぶん外国人スタッフが翻訳しながらやってるからマニュアル外のことに対応できないんだと思う
だから訊かれてもないことを書いたり、言われてもない添付画像を送ると
「何これ？ 翻訳意味不明だしマニュアルに無いよ？ 誰か知らない？」と対応が遅れる >>489ぐらい必要最低限な内容が一番やりとりがスムーズになる ★ ロジからずっと返答来ない時にチェックすべきポイント
連絡して返答待ちなのに、
なぜかステータスが「あなたの返信待ち」になっている場合がある。
必ずロジクールサポートサイトにアクセスしてステータスを確認しよう！ >>506
初回アクティベーションの時、
ネットワーク監視するとロジクールオプションが通信してたわ（情報提供しないモードで）
何のデータか知らんが、
新品交換方式だから個体識別番号を送信して製品管理はしているだろう。
転売しまくってるヤツは震えて夜を過ごすといい。
というかメルカリで「交換品です」と堂々と書いてるアホが結構いて草 結局スムーズにすすめるには電話するのが一番いいのけ?
電話に出るのまで外人だと色々大変そうだが... Unifying Softwareがダウンロード出来ん
サポートのページが全然進まない
IEだけどおま環なだけ？ ユーザーのほうがよっぽど糞やんけｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>522
こちらの声が聞こえない罠があるので注意 固定電話の三倍
しかも貯まってる無料通話は使えない
おまけにすぐ切られるから何度もかけ直すことになる
下手したら交換品ぐらいの金かかるぞ
メンヘラ作戦だけにしておけ >>527
以前は050で無料通話できたのに。残念！
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html ●実際のロジクールサポートとのやり取り
ロジクールサポートは一週間だろうが一ヶ月だろうが客を無視して待たせるぞ
でも消費者庁に通報してその事を伝えると大慌てで交換品を送ってくるぞ
- - - - -
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX 0570の通話料で儲かるビジネスやってるのかな？
契約者側に報酬出るか気になる ハンコン G29の交換品
交換品としてUE MEGABOOM 、もしくはPRO Wireless Gaming MouseとG613 ワイヤレスGaming キーボードをご提供できればと思います
今更だが名称だけ言って自分で調べろってか？
なんかどのバージョンかわからんぞ
そんでこれ全部足してもg29の定価には届かないんですが… メールでのサポートだけど日本語があまり通じていない気がするね
G910rの交換品でマウスは必要無いって言ってるのにG-PKB-001とかG413と微妙なマウスの組み合わせばかり提案されるし、待てばG910rが入荷するのか聞いているのに返答がない おいロジクールのクソ担当に電話とメールで交換依頼してるのに対応途中で担当替わったせいで
シリアルもろもろ交換承諾すらしらねーよとか言い始めたんだけどこいつら本当にチケット番号で管理してるのか？？？
もう2週間も経過してるんだぜ対応してから・・・神対応どこいったんだよ・・・ 電話にしてもメールにしても担当が替わって今までの手続きなんて知らんは常套手段 メール送ってから電話したほうがいいのか？
最初から電話じゃ逆にめんどくさいかな 2週間とか甘い甘い
2〜3ヶ月はざら、下手したら半年待ちだぞ どれだけ待たされるかは腕次第
私は優秀な人間なので2週間で済ませましたよ んん？スマホからログインしてサポートとのやりとりのページって見れないの？ これだけ杜撰だと、同じ製品の交換リクエスト二回出してもバレなさそう サポートに連絡してから交換商品届くまで34日かかった
まさかこんなに待たされると思ってなかったから新品のマウス買う羽目になって無駄な出費が発生 >>541
今はどの人も大体1ヶ月かかるで（根気よくメール送った場合） 534だぜ
また帰ってきたメールが「保証交換 について手続きを進めることができるよう、上記の提案にご返信いただきください。」
いやいやいや電話でもメールでも何度も了承してるって
キレたから電話でチケット番号伝えたら速やかに代替品送るってなったわ
んでもってその時対応したお兄さんがメールが意味わからんって俺もわけわかんねえよ困惑するよなそりゃ・・・
あと品質クソってのは自覚があるらしいごめんとか謝ってたの可愛かった
これから発送待ちに何ヶ月掛かるのか楽しみにしながら待つぜ 最初に修理リクエスト作ってから1月以上放置＆催促しても無視だったからダメ元で購入した某大型家電量販店に電話してみたら店舗では対応できないけどメーカー担当に問い合わせしてご連絡しますと回答、
またしばらく待たされるだろうなと思ったら10分後にロジクールのサポートから電話来てチケNo伝えたら即代替品送りますとなった。
まぁ解決できればいいんだけどなんだかなぁって感じ 電話したんですよ電話
キーボードのチャタリング？の件で
電話に出たのは外人でカタコトだったけど話はスムーズに進んだんですよ
交換対応します、サポートの方でアカウント作って下さい、アカウントに使用するメアド教えて下さいってね
領収書もありますと伝えたらそれで十分です、メールに返事下さいって言ってくれてすぐ登録してすぐメール？が来たんですよ
即返事しましたよ返事
そこから1週間、何もないんですよね交換するってメール来てて住所やらも全部書いてあるんですよ
そうこうしてる間にマウスもチャタリング起こしてどうしようもねえってサポートに送ったんですよ
そこから1週間、マウスも交換するから住所やら教えてねって来たんですよ
たった今返事したけど、キーボードもマウスも届くのいつになることやら
どうせこっから話進まないんでしょ？
どっちも半年で壊れてるんですけど、どういうことなんですかね 担当が誰から誰になってどこの段階まで進んで放置されてるかぐらい書いてくれないと参考にできない 交換品在庫ないからこれでええか？ってきて
それでいいよって返してから放置10日目だよ 返事一回につき二週間前後かかってる
さらに在庫がないとか言われそうなこと考えると三ヶ月ぐらいかかりそう 外人が一切話聞かずに自力でアクセスできるQ&AのURL擦ってくんだけどｗ
最初のメールでマウスの型番言ってんのにデバイスの型番と写真撮って送れとか一切こっちの日本語文理解してない頭おかしい要求してきたのち
文面変えてURL貼りを3回繰り返してきて殺意沸いてきたわｗ 最終発送まできたなのにそこから毎日連絡しまくっても音信不通
舐めとんのか 俺の場合はマウスの断線
USB端子側マウス側共に内部配線がむき出しになってたから画像も送った
チケットを切ったのは8月16日
交換が決まってその手続きに入ったのが8月23日
出荷手続き完了のメールが届いたのが8月27日
ヤマト運輸からお荷物お届けのお知らせが来たのが8月30日
そして翌日の8月31日に代替品が到着
15日で交換できたぞ 配送に必要な情報の確認までスムーズだったけど
配送の準備が出来たら連絡するで〜、から1週間経過したわ 高級機は待たされるけど数千円の安モンはすぐ送ってくれるって認識でおｋ？ 安い機種は「製品の在庫無かったわ〜」のやりとりが発生し難い分だけちょっとだけ早いだけですぐではない 10日(7営業日)待たされて「まだかい？」って投げるのはわかる とりえず締め切り過ぎたら、応募条件満たしてない作品は一覧から除外しろ
読者選考の邪魔にしかならん
そんな作品が一ページ目にごろごろ居座ってるんだぞ
なめとんのか 交換が承認され次第、配送スケジュールに関するメール通知をお受け取りいただきます。
その他ご懸念がございましたら、どうぞ私までお知らせください。
このメールが来たのが8月19日
今のところそこから返信無し、催促メールを3~4回送ってみたけど反応なし 同時期に購入したロジクール製品が一月差で壊れたんだけど、複数機器の保証申請って問題ないよね……？ >>564
電話したらすぐ送るってステータス進んだ 保証切れで交換はないよな？
このスレみてたらめちゃくちゃ待たないと駄目みたいだが保証切れてる物にそんな時間かける必要もないかな >>567
チケット発行した時点で保証期限以内でさえあればいいから後はどうにでも >>418なんだが最近返事きたんだ
だから保証自体はとっくに切れてる シリアルを確認したときに保証期間を確かめるようなので、交換はないんじゃない。 せっかくだから改善策だけ聞いてみたら？
もうやってると思うけど 電源を入れ直して下さい
他のPCに繋いでください
OSを入れ直して下さい よっしゃー
G703をG703hと交換して貰えるようになったぞー 2，3日当たりで発送するって電話で確約したから予定組んだのに
今日メールで在庫が無いので入庫待ちの状況です
準備ができたら連絡するって来たんだけど嫌な予感しかしない センサー変わるからG903が良かったのに交換品G903HEROだ。。。もう一台買おう G29の代替え品
PRO Wireless Gaming Mouse
G613
G640
アリだと思う？
ゴネたらマウスパッドが付いた
もうG29という選択肢はないから、単に製品の質として ハンコンを定価近い値段で買ってるなら定価同士で比較しての差額がの開きが凄いからもうワンプッシュ行けるんじゃね
特売や値引き後の値段で買ったなら値段だけ見ればまぁ・・・って感じ
ハンコン買う程のヘビーユーザーがPROGみたいな半端な機種で納得出来るかは分からない G933が在庫切れで代替品としてPRO Gaming Headsetを提示され
無線じゃないとダメだと返したらG533になった……何となく予感はしてたけどさぁ >>580
そうなの？Heroシリーズダメなの？
G703h期待してたんだけど >>581
俺もごねたらマウスパッド着ついてきたことあって愛用してるわw
いいよロジのマウスパッド マウスの裏のフニャフニャした所が無いのは保証対応できますか？まだ買って１ヶ月くらいなんですが。
一応問い合わせしたけど、ここ見る感じだと無理っぽいか。 >>586
ソールの剥がれ・脱落は自然故障の部類だから、
欠損箇所が写った写真、欠損箇所を含んだマウス全体が写る写真、マウス本体のS/N P/Nが記載されている箇所の写真、
購入を証明できるレシートや購入履歴の画面を撮影（直撮り、スキャン、スクリーンショット等）の最低4枚を用意して添付し、
使用中に剥がれた、脱落した等、短い文章で簡潔に症状を伝える。
これが出来れば申請は通る。
申請時の書式なんかは>>489あたりから適当にパクっとけ。
手続きにアホほど時間が掛かるから、
申請しつつ本体のソールを全部綺麗に剥いで、トスベールあたりを穴開けパンチ等で切り出してソールにすればとりあえずの問題は解決出来る。 >>582
ヘビーユーザーじゃないよ
コンシューマのレースゲーやりたいから持ってるだけ
正直ハンコン以外いらないんだが、在庫なしから返金不可でこんなことに
仕事用でいいマウスキーボードもありかなと思った
逆にこっちからなんか指定できるのかな？マウスキーボード以外ならヘッドホンくらいしか選択肢ないけど >>588
実際に購入した時の金額と代替品の定価の合計金額を比べて出てくる差額が小さければ呑めば良い、その方が手続き自体はずっと早く進む。
ハンコンを定価に近い金額で購入してるなら
日本円で15,000円、ユーロで? 126、米国ドルで＄ 139、スイスフランでCHF 138の損が生じるってぶつけて
G613をG913又はG813にしろってぶつけてみるぐらいはしてみるのもいい G602はG502WLと交換になんねーの
ボタン数満たせる無線がこれしかねーんだが
差額こっちから払ってでも502WL以外はありえねえ... 流石にハンコンの保証にマウスやキーボードは無いわ
お前に落ち度がなければ十分戦えるだろ
同じ物を勝ち取れよ >>591
G29ペダル効かない→交換要請→在庫なし→待つから入荷したら送っで→返金処理をあっちから提案
→承諾→待てないのでG29買い直し→返金処理中です
→大人沙汰なしから突然G29を送ると言われる→返金するって言ったよね？→君アマギフで買ってるから無理です→イマココ
>>589
40000弱で買ってるから、購入金額的にはジャストくらいなんだよね
一回ゴネたし、もう呑もうかと思う、時間やりとりだけで2ヶ月かかってるし マウスパッドも保証期間あるけどあれも交換してくれるの？摩耗とかで なんとしてでも今使ってるやつより上位機種を代替品としてもらうぞ 最初からどれくらいの値段のなら選んで良いですかって聞けよｗ
無駄な時間ｗ 16000のキーボードと交換する時は2万程度言われたことならある
22000円分選んだ 俺はAmazonで5000円で買った奴が公式では9000円前後だから18000円前後なら良いって言われたな >>590
俺はそれと全く同じ組み合わせで先月交換してもらったよ しかしここのサポート日本人もいるのに定型文くらいちゃんと作ってあげないのだろうか あと配送準備が出来たら連絡すると言ってから2週間になるが
1週間経過した時点で連絡を入れても返事無し、どれだけ待てばいいんだよSharathさんよぉ キーボードの交換対応する、するにはするが現在在庫がない、入荷の予定もない
入荷次第交換する
マウスは在庫があるだ、19日には届くだろう
入荷予定ないなら返金か代替品くらいどうにかしろや 二週間ぶりにやっと返信来たのに購入証明書が欠けていますって
お前ちゃんと張付けてるファイルぐらい見ろよと・・・またこれで数週間無駄になるんだろうな
きっと次はまた何かの写真か証明が足りませんとか言ってきそうだし サポートがここ見てるのか知らんが、メンヘラ作戦きかなくなってきた
しつこくメンヘラしても一週間返事なし
次はどういった作戦でいくべきか 届いた物をどうするかは個人の自由でしょ
買ったものの替えなんだから
ただ古い壊れているのを使い続ける売るはアウト 悪質ユーザー、クレーマーと判断されるとさ
以後クレーマー専門の担当者に替わったり
対応が悪くなったりすることない？
メーカーでもブラックリストとかあるのかな 在庫確認まではメンヘラ作戦通用するよ
問題はそこまで
トラブルシューティングやら初回の返信やら
ここまではメンヘラ作戦通用する
おそらくメール担当者が直接在庫確認してるわけじゃないから >>615
連投すまん
ないと思う
メンヘラ作戦で返信しまくってもちゃんと反応返ってくるし３つ今サポート受けてるんだけど1個はちゃんとクロネコヤマトのほうから出荷メール通知くるまで進んでるし
メンヘラ作戦程度じゃブラックリストにはのらないと思う >>586です。
>>489の書き方を真似て送信した結果、
今の所、返事も10時間以内と早く、良さそうです。
日本語が少し可笑しいですが、配送先住所を書く段階まで来ました。
さて、ここからどうなるか… >>619
proはないって言われてG413ならあるって言われた
これは裏でなんかあるなぁ
元々買ったのはpro G-PKBなら俺も壊れて今問い合わせ中だが
そうか在庫無いのか >>621
512カーボンとかも問い合わせてるけど返信遅い 明らかに保証期間のマウスを、サポートの外人が保証期間切れとか言い張ってるんだけど、どうすりゃいいの…？
購入証明も保証書も現物のシリアル写真も送ってるのに… >>623
海外のロジ製品の保証期間は1年
もしかすると日本と思われてない可能性あるね
どこから問い合わせてる？ >>625
ウェブのサポートからチケット切ってやってるです
ここは日本じゃ！と改めて主張してコメント送りました
（何度も言ってたはずだけど…） なんで必ず在庫ないって言われるの？ロジクール舐めてんの？ ウチの製品がそんな短期間で壊れるわけがない！
こんだけ交換要請があるのは乞食がもう一つ欲しいからゴネてるんだ
、と思ってるんじゃね？ >>627
どのデバイス？
俺いくつか在庫あるって言われてるから照らし合わせてみてロジがいかにやばいかを暴いていこう どうせサポートで代替品の取り合いみたいな状況になってるんだろ
できないサポート体制、教育ってのはもう十分分かった >>623
購入日付ないと確認できない言われるかもしれん
密林注文なら領収書／購入明細書で画像送り付けると確実
それでなくても日本発売日から逆引き指摘して2年以内やろボケっていうしかない 俺アマゾンの領収書の写真添付したのに購入証明がない言われて
無駄に時間だけが過ぎている状態 >>633
祖父ですが、購入証明もばっちり送ってますわ
ついでに日付記載ありの納品書も写真送った
でもすっとぼけ続けるインド人集団 ぶっちゃけ在庫ないって言われても日本にはだだ余ってるって事実があるからな
そりゃ全部出荷済みだろうけど工場で現状生産してないんじゃね
だから全製品吐けて各小売から再受注かからないと生産しないから在庫ないってことかも
俺らはしばらく何も使えないんだよ そらロット生産で週だか月だかごとに製造切り替えてるやろ
知らんけど 古い製品の在庫が無いなら新製品ならあるのかな
G813とか astro製品買ったらカリフォルニアまで送れって言われたよww G300sの在庫ないとか言われず安物だからか普通に交換されたわ G300sでサポート使うは流石に草
俺のあげようか？ｗ F310rは断線しまくるから保証だいぶ使ったなぁ
まぁ、アレで一番面倒なのがパッケージの開封なんだが 今日サポートから連絡来ないし実は日本人だったのか？ >>638情報ありがとう
なんか今見たら更新されて担当変わったみたいだからもしかしたら返事が来るのかも
それでまたレシートがない云々言われたらPDF貼り付けることにする
しかしこれで担当四人目なんだけど時間かかるしどんなサポート体制なんだこれ >>635
製品何か突っ込んでるやついるけどマウス？
価格.comのやつとかで見てもG703とかG903あたりだよな直近で保障期限切れてるのって・・・
最悪名指しで「Khenjie T (Logi)」っての出せって言えばいい
コイツは話がわかる兄ちゃんだったゾ
Sourav Halder (Logi)ってやつは完全にクソ給料泥棒だった 保証期限は購入してからの日を換算するんじゃないのか？ >>650
モノがわかんねーからとりあえず発売日当日購入だと仮定してだわすまんな
言ってる通り購入日から○年間保障期間だからサポート側が話通じないだけなんじゃねえのかこれ いつも丁寧に下手に出てたけど遅いわ無駄が多いわ後出しばかりだったんで
返信に初めて嫌味書いてしまったわ 俺なんて、
「お元気ですか？ いつまでも連絡待ってます」
こんな感じでメンヘラメッセージ送ってるのに、かれこれ二週間は無視されてるぞ 申請日から数えで30日、配送の準備が出来たら〜から今日で14営業日
幾ら何でも遅すぎだろ
どうなってんだ ここの製品って値段の割に故障率高すぎて1年以内に何らかの不具合起きるんだけど
毎回保証使ってるとブラックリストとか入らないかな
G603→ホイール死亡 G513→チャタリング H600→充電不能 >>657
入らないよ俺なんてマウス4回も変えもらってる
手汗やばくてすぐダメなるんだよね マウス交換
発送までチケット作成からまる2ヶ月だった >>658なるほどなら安心して保証申請できるよ
しかしなんでこうもすぐ壊れるんだろう・・・オムロン製とか謳ってるはずなのに 1日何回キーを叩くか、クリックするかって考えると
耐久回数ウン万回って謳われても1年持たんってのは理解してしまう 周辺機器はロジクールがやはり手頃なんだよな。
一年保証にしてサポートの質を改善してほしいわ ×手頃
〇他が輪をかけて駄目なので消去法でロジしか残らない トラックボールだけはELECOMが頑張ってるだろ
一部除いて保障半年だからほぼ使い捨てみたいなもんだけど…… 数年前からロジクールのサイトに登録して何度か保証を受けてたんだけど急にログインができなくなった
Logi IDになってから新しくアカウントを作る必要とかある？
パスワードをリセットしようとしてメールアドレス入力しても存在しないことになってる
交換対応してもらったデバイスを更に交換しまくってわらしべしてたから怒られたのかな >>665
この夏にシステムが移管されたとかでグローバルのシステムと統合された関係でアカウントの登録情報が消えてる
移管した時のDBにデータが残ってる人はそこから一部の情報が引継げるので、以前IDを作成していた人は先ずは以前のメールアドレスでアカウントを作成するといい。 ただ、システム移管の煽りかここ数年ただでさえ遅いと言われてるサポートが更に遅く、そして酷くなってる
安価な物でも代替品に切り替わるぐらいグダグダなので
高額機種など気に入ってる機種で申請する時は買い増しまで含めて覚悟した方が良い 8月28日からG502RGBのチャタリングで保障交換依頼
2週間話しが通じ無いメールでやり取り
9月17日に平和島から発送するとのメール
対応品質がクソすぎてダメだろこれサポート移管させたゴミ処断するのと現場責任者入れ替えろよ 2週間とか早いな
自分の場合は7月11日にチケットを作成してまだ代替品を色々と提案されている段階だぜ 初めて嫌味書いたって言ったけどそれが効いたのか何なのか
昨日の夜に返信してもう今日の朝一番に出荷準備完了のお知らせが来た
在庫確認みたいなのとか全部すっ飛ばして明後日発送とか急にどうしたんだロジさんよ 英語で書けば一瞬で解決するんだけどな。
E plz....
ok. gay! >>666
同じアドレスで登録したけど残念ながら残ってなかった
登録し直しか 同製品じゃないと厳しいとごねたら予定入荷日がないとか返ってきた
まぁうん、リニューアルしたもんね…… 入荷予定なしって生産終了なのかなぁ
G413はゴミにしかならないからG813くれって言ったら通るかな
あんまりクレーマーみたいなことしたくないんだけど同価格帯で欲しいのが無い 自分の場合G933だからな、G933Sが出てるし生産終了だろうねぇ…… 現行モデルでも入荷予定無しだの生産終了だのって突っぱねられるから
無しって事にして代替品として今在庫を捌きたい機種を回す様に指示されてるんじゃないかなとも G933dがダメになったので連絡したら交換対応になったけど有無を言わさずG933s発送になっちまった
うちの環境じゃGhub相性悪くてダメだからあえて933d選んでたのになぁ
普段なら在庫切れで他機種と交渉からのG533等のLGS対応品選べたかもしれないのに
こういう時だけスムーズに行くなんてついてない ゲームパッドF710のシリアル番号（S/N）どこか知っている？
裏面、蓋外してもないんだが
P/Nはあったけど、サポートから正しいシリアル番号よこせって言われた 知らんけどケーブルのタグにあったよ。マウスだけど。 F710うちのには書いてないな
完全無線でケーブルもないはずだからサポートがうんこって事でしょう F710は電池式のワイヤレスだろ？
電池入れるとこに書いてねぇのかよ すまんどこにも書いてねぇな
とりあえず裏面の写真アップで撮って送ってみたら？ 3週間を過ぎたあたりから3~4回催促メール送ってたら今日
「もっかい住所氏名電話番号おせーて」ってきたぞ
深夜1時過ぎに来たし電話番号に国別番号入れろってあるから海外からなんだろうけど文面は普通の日本語だった そもそも代替品の入荷予定日なんて存在しないんじゃないのか？ インド人との長い戦いの末、ついに出荷手続き完了まで辿りついた
しかし、まだ届くまで油断はできん
というか、ここまでくると届いたものがまともに動くかどうかも疑わしい >>686
ないでしょ
各小売店で在庫切れ多数で大量発注来た時に余剰分を代替品に当ててると思う
だから日本の在庫が完全になくなって発注来ない限りは生産しない 仕事遅いくせに発送したら直ぐに評価しろとメールが来る こっちなんて発送日まだなのに解決済みにされてアンケートメール来たぜ なんか動画よこせと言ってきたけどそこまでしないと対応してくれないの？ここ >>691
破損は写真送るだけで良かったけど動画でしか分からない不具合ならその方が早いだろ
返信に3週間かかる的外れなトラブルシューティングしたいか？ マウスはすぐ来たのにヘッドセットはめちゃくちゃ対応遅くて腹立つな お前らもうメンヘラ戦法通じないから電話しろとっとと
午後7時まで受け付けてるから社会人でも行ける
すぐに発送手続きまで進んだぞ 発送する…すると言ったが、今回その日時と場所はうんぬん メンヘラ作戦してたけど、ずっと無視されてたらか今電話した
そしてら２４日に交換品送ってくれるって速攻返事きたわ
今までの戦いはなんだったんだ……
まあ、>>695に感謝するｗ 2週間放置されたら電話しろってのは前からずっと言われ続けてるが電話が時間効率最高なんだよな
急がない、待てるって状態ならメールオンリーが楽
通話料も掛からないしガチャ切りや日本語が通じないスタッフやカタコト日本語スタッフとのワクワクニコニコな異文化コミュニケーションも無い
だけどホント時間掛かる Logicool Optionsにログインできないんで、サポートと格闘始めたんだけど、もしかして不毛…？
保証は切れてるし、そもそも製品交換してもらってどうこうできる問題じゃないんだけど…
メールで待ちきれなくなって電話したら、メルアド教えろって言われてまたメールでのやり取りに逆戻りだし マウスがチャタりはじめたから交換して欲しいけど
マウスなんてそんな悠長に待ってられないし
けどコミュ症吃音症だから電話やだなあ 今の時代に無償修理ってのは存在しないのか？
ちょっと不具合起こせばすぐ新品交換って良い時代になったな こんな壊れる前提のような紙耐久のゴミわざわざ送られて修理するより新品送りつけたほうが確実で早いからでしょ 修理用の作業場を用意する費用
修理工を雇う費用
来るかわからん機種のパーツを取り寄せる費用とストックするスペース
届いたマウスのゴミを捨てる産廃処理費用
その他諸々全部を背負ってまで修理するぐらいなら製品丸投げした方が何倍もコストが低いから仕方がないね
コストカットする為に外人にサポート窓口を丸投げするぐらいだし >>697
俺も24日に発送だったよ
やっぱメンヘラ作戦通じなくなくなってる
多分メール対応追いついついてない イライラしてきた
対応する気がないなら最初から保証なんて付けるなよ糞メーカー >>705
電話しろ
５分で終わる
日本人が対応してくれる マウス破損で交換申請したいと電話するもメール送るから必要事項記入、必要書類添付して返信しろとだけ言われた
アカウント作ってあったからサポートページ見ると送られてきたメールのお題で新規リクエストが追加されてて最後のアクティビティは自分の返信メール内容
この状態で特に進展もなく3日経ったよ
こっから更に電話すれば時短になるんけ？ なんだかんだでウェブから申請してチケット発行してからの電話が一番早い
俺は結局メールで動画送れとかいわれたけどな！ 2万円ぐらいのでも平気で送ってくるだけだし製品の原価は相当安いんだろうなぁ
だから壊れやすいんだろうけど そういやトラボスレでERGOを虚偽申請で大量にストックしてるとかほざいてた屑がいたなぁ……
>>709
G933だから一応高級機に入るのかなぁ……
内部でなんか欠けてカラカラ音が鳴ってるだけだから動画撮るの面倒くさかった 保証で別のマウスもらったんだけどこれも壊れたらどうすりゃええの？ >>711
俺の感覚では高いw
まあそれはともかく、動画ってことはそのカラカラ音を確認したいということか
なんかまだるっこしいね 掃除機と言えばダイソン
高圧洗浄機と言えばケルヒャー
マウスと言えばロジクール >>715
週明けに仕事残したくなくて急いだのか、確認から発送予定日25日になりましたまでサクサクッと返信が来たわ
まぁ最初のサポート申請から3週間経ってるのもあるだろうが……
さて、空で鳥人をしばき倒す仕事に戻るか…… どれぐらいかかるかなーって怖い物見たさでキーボードの破損で問い合わせて44日
やっとミスターポポことGiddieから出荷日程の連絡が来たわ
Sharath (14日目から20日目まで、製品確認〜出荷の準備が出来たら連絡します。まで) → Giddie (2日間 無反応) → Sharath (1日間 無反応) → Giddie (44日目でやっと出荷予定の連絡) → Sharath (今ここ)
間の半月間マジで何してたの 出荷予定日から到着までの時間を計算すると全部で約2ヵ月
急がないで良い人ならともかく、急ぐ人はチケット切ってから電話した方が良いな G29の代替え品届いたわ
確定してからは早かった
もっとかかるかと思ったが 誰だが知らん担当と一ヶ月半やりとりして、出荷決まったら連絡する言われる
この間、メンヘラ作戦実行
↓
Giddieに担当変わる（返信があるわけではなく表示が変わった）
でも担当変わってから二週間返信なし
この間もメンヘラ作戦実行
↓
メンヘラ作戦を諦めて電話する
電話に出た女の人が担当になって２４日に出荷が決まる
俺はこんな感じだった
ただ女の担当者に、もう返信するなって言われた
俺のこっぱずかしいメンヘラ作戦のメール見たんだろうなｗ
ロジクール大好き、いつまでも連絡待ってる、とか送りまくってたしｗ ミスターポポめっちゃ気になるからアイコンのところうｐして? ステータスがあなたの返信待ちに変わったけどサポートからの返信がない
なにこれ放置プレイされてる？ >>723
今頑張って翻訳しながら返事書いてるとこ
もう定時過ぎちゃって明日は土日だから届くのは月曜の昼くらいになると思う
まあ待ってな >>722
どんなんもこんなんもまんまミスターポポよ
アイコンの画像名すら隠す気もないぐらいミスターポポよ
ttps://support.logi.com/system/photos/3606/0971/1694/POPO.png 多分即刻で交換やら返品手続きをすると、お客様に説得していない！という評価が下るから。
私は○○日間、お客様と対話した結果、交換手続きをしました！という風にして評価を高めているのだよ。
放置している理由はｓ………
…………………………
………………………… >>725
ありがとうｗｗ想像以上にアカンやつだった
これは紛うことなきミスターポポ
今度返信するときGiddieさんじゃなくてミスターポポさんって言ってみてほしい
うちの担当2人はデフォルトの人型アイコンだからつまらない… みんなメンヘラ作戦やるから無視されるようになってしまった えっ
あれネタで言ってただけじゃなくてマジでやってる人いたの？ ロジの交換品ってどこから送ってくるん?
上のほうで平和島とかみたけど都内なのけ 最初の方はメンヘラ作戦通じてたぞ
ただみんなやりすぎて対応しきれなくなったんだと思う 部品が取れたが使えなくはないけど修理してもらえるのか
部品だけの販売があるのか又は保証対象外なのかと聞いてるのに
質問には一切返事が貰えないまま一方的に新品だけ送ってきたという
ここのサポートって実はレベルの低いAIなんじゃないのと 無駄なあれやこれで応対する手間をかける位なら黙ってろって新品ブン投げた方が早いから 部品ストックしておいたり、人員の教育とか結構面倒だし金もかかるからな
効率化していくと新品ぶん投げて終了が一番早い
よほど変わった壊れ方とかしてたら、原因究明のために回収とかもあり得るだろうが……
自分の経験だとAnkerの充電器が異常電圧出力してたときは回収された(新品と一緒に返送キットが送られてきた) ミスターポポから２０日に発送予定と連絡あってたけど、まだ届かない
まあ、１日で届くわけではないだろうけど、今までのデタラメさから考えると本当に発送したのか不安だ･･･ 出荷自体は日本法人の平和島物流センター（倉庫）が担当するから出荷予定日の連絡が入った時点でセンターにはもう連絡が入ってる筈なので
悪天候等やむにやまれない事情が絡まない限りは基本日程通りに出荷されてくる 平和島センターから出て来るのは基本19時以降だから配送地域にもよるけど
九州や北海道、沖縄、離島みたいな確実に一日遅れる地域以外は
早くても午後便第一便、普通は夕方便以降じゃね？ やり取りの途中でロジクールサポートのアカウントにログインできなくなってしまった
再度ログインしたら確認メールを送ったって出てるけど届かず
パスワードを忘れたで再送してもエラーが出るだけ
なんなんだよこれ ログインできないって電話しろ
ついでにさっさと発送してもらえ 無料通話つきの格安スマホプランなんだけど0570は無料通話外って知らずに繋がるまでにトータル20分も有料通話しちまったよ 再送のし過ぎでメーラーがスパム扱いで弾いてないか確認する
アドブロック系を入れてるなら全部オフにする
ログインに使っているブラウザのキャッシュやcookieを一度全部消す
ログインを試みる端末を変える
電話する
今やってるやり取り自体はメールの返信で済むから正直ログインできなくなったからといって大きく困る事もないが >>740
ブラウザを変えたり英語サイトからいってみたら？ G933sのレシーバー収納できる耳部分でプラが透明だから内部の基盤が見えるんだけど
その基盤のチップにマジックで数字の2が書かれてるがこれ誰が何の目的でやったんだ
廃棄するような粗悪品とか何か使いまわして製造してんのかな 度々書き込んでるけど今までの状況
前提条件として公式HPにサポート依頼を送って、以降メールでのやり取りのみ
1.自動返信のメール(英文)が来る
2.1ヶ月後「7日以内に返信しないとサポート依頼なかったことにする」とメール(英文)がくる
3.2週間後「既定のトラブルシューティングの後直らなければ必要事項埋めて返信よろ」とメール(日本語)がくる
4.翌日「代替品のこれでよければ送るわ」とメール(日本語)がくる
5.同日「おっけーじゃあ処理続けるな。配送日時決まったら連絡するわ」とメール(日本語)がくる
6.3週間経過してもメールが来ないので催促を3〜4通毎日、隔日間隔で送る
7.1週間後(5から1ヶ月経過)「遅れてすまんな。もっかい必要事項（4と項目が微妙に違う)送ってくれ」とメール(日本語)がくる
8.2日後「交換プロセスの審査するわ。通ったら次のプロセス(発送とは言ってない)に行くんでそしたら連絡するわ」とメール(日本語)がくる
1ヶ月経って微妙に巻き戻りが発生した模様
なんか逆に楽しくなってきた アカウントにログイン出来ないのは俺もなった
ログイン出来なくてもメールは見て代替品も送ってくれるが
これは解決せずに同じメルアドでアカウント作った >>746
バイクで申し訳ないがうちのバイクも外装剥がしたらいろんなパーツの裏側に数字かかれてるよ
そういうものじゃない？ 書き方が紛らわしかった
催促メールは合計3〜4通を毎日や隔日で1週間無いくらいで送ってた 電話しようぜ電話
メールじゃらちあかなくて電話したらすぐに進んだよ メールじゃなくてlogicoolサポートのリクエスト内でやり取りしてるんだけど
書き込んだはずなんだけど丸一日経過しても自分の書き込みが反映されない
時間かかるの？それとももう一回書いたほうが良い？ 時間かかるがこんなに緩いサポートなかなかないぜ
自分の不注意で壊したマウスでも交換して貰えたからな
俺はまたロジクール買うわｗ 実際壊れてなくてもチャタった言えば確認せず送ってくれるしなぁ
詐欺防止のため回収した方がいいと思うんだけど
それ考慮しても送り付けた方が安上がりなほど原価安いんかな 作業場を用意する費用、分解・検証する為の機材を用意する費用、それらの使い方や検証内容を機種や症例別に教える人員の教育コスト、教えられる側の人員の教育コスト、
実際に稼働した後に常に発生する人件費含めたコスト
そういった物が莫大だからなぁ ようやく話のわからんインド人との戦いに勝利し、代替品ゲットできたんで
今後の人たちのためにも記録を残しておくのぜ
とりあえず、役に立ったと思うのは >>253、>>625、>>630 の情報
とにかく相手が海外ということを理解したうえで
これは日本で買ったものであり、日本では○年間保証になっているということを
はっきり理解させないと、アホだから１年保証・１年保証と永遠に言い続ける
今回は地道に２年保証と説明しつつも、ソフマップにもインド人が１年保証といい続けて
聞く耳もたんと苦情入れて、お前らからもインド人に説明しろと言ってやったら
祖父がコントクトとれたと連絡があった日のうちに急に保証期間内と認めたから
多方面から攻めるのも有効かもしれん
あと、消費者庁に通報するぞと書き込んだら
数日間放置してたくせに、とりあえず返信きたりしてたから
これも多少は効果あるんじゃないかと思う
とりあえず代替品も届いたし、故障品は処分していいらしいので、分解してセルフ修理するのぜ
原因ははっきりしてて、加水分解で内部で押しっぱなしになったボタンの
ケーブルをニッパーでチョキっと切断すれば完全復活だから あ、やはり日本の保証を理解してないんか
日本法人の社長、顔出しインタヴューする暇あるんなら、サポート日本人にやらせろや。 1年もたずに壊れたのだけど、サポートの受け付けは平日日中のナビダイヤルだけなの？ >>755
変わってるな
俺はもう懲りたからサポートがまともな…というかまともな品質の製品買うわ >>761
電話はナビダイヤル使うしかない
基本はユーザー登録してメールだが時間は何十倍と掛かる 毎日メールを確認する楽しみがあるから電話はしません。 >>762公衆の面前で買わない宣言するお前はまたロジ製品を買うだろう
愚痴をこぼすのは未練がある証拠
恐らく性能には満足していたはずだ
一度信じたものはそう簡単には捨てられないのだよ >>765
払った金に未練があるだけで製品にはないです ロジ製品でダメな人は何処の製品なら満足できるんだろ？
他社はもっと酷い品質なのに・・・・・ 低品質＋長期サポートだからこんな有様になっているのでは 最近のロジは保証篤いから許されてるだけで品質的には他と大して変わらん気がする 色んなメーカー回って結局ロジに落ち着く事になる
他は保証が短すぎて完全に使い捨て l
／￣ヽ l お
, o ', 確メ l ＿ .は
ﾚ､ヮ __/ 認│ l ／ ＼ よ
/ ヽ しル.l {@ @ i う
_/ l ヽ よを l } し_ /
しl i ｉう l > ⊃ < .今
l ｰﾄ l / l ヽ 日
￣￣¨¨~~ ‐‐‐---─| / /l 丶 .l .も
| / / l } l い
|￣￣￣￣| l ／ユ¨‐‐- ､_ l ! い
| …… | l _ ／ ｀ ヽ__ `-{し| 天
|＿＿＿＿| l ／ ｀ヽ }／気
l ／ ／/ .だ
￣￣ ¨¨¨ー─‐‐--- ,,, ＿＿ __＿_／ ／_/
,, ＿ | ￣¨¨｀ ー──---
／ ｀､ | |￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣|
/ ヽ .| .| |
/ ● ●l | .| |
l U し Ｕ l | | 担当が代わりました.|
l u ＿__ u l | .| |
>u､ _` --' _Uィ l |
／ 0 ￣ uヽ | | ロジより |
. / u 0 ヽ| |＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿|
|
| ゲーミング用のデバイスはチャタリングが起きやすい気がする 今まで使ってきた製品は全て半年でチャタリングが発生した もう１年経ったら自動で代替品送れよ
サポートも不要になってお互いラクだろ 電話しろお前らすぐ対応してくれる
いい人に当たったらいい製品と交換してくれる
後質問なんだがマウスパッドで保証受けたやつおる？
擦れてきたから交換とかできんのか？ マウスパッドは端っこほつれたとかならいけそう
保証ついてるしな マウスパッドごときで精神的に病みたくはないな
最悪、何ヶ月もサポートと戦うことになるんだぞ >>586です。
ソールだけ送られる事になりました。25日頃送るそうです。 ソールとかのパーツだけが送られることもあるのか
うちのケースだと部品交換聞いただけで新品丸ごと送られてちょっと迷惑だったのに やっとマウスの交換品発送になった。二ヶ月かかった
最後は毎日催促メッセ送ってた
もう二度とロジの製品は買わん こっちは予定通り発送された模様
ロジからの発送メールじゃなくて登録してあるクロネコヤマトからのお届け予定メールしか来てないけど…… シリアルナンバーやら発送先やら必要事項入力してメール返信して1週間経つけど何も進展がねえ G910rの交換品でG413またはG613しか在庫がないって1ヶ月近く言われ続けているんだけどロジのキーボードスレの方にGPROの交換品でG910rを勧められているらしい書き込みがあって訳がわからん そういうときは電話した方が早いよ
ロジからの発送メールが来たが、同時にアンケートメールも届いた
相変わらず気が早すぎである こっちが聞いてることガン無視の返信きた
その他ご不明な点がございましたらご返信ください。じゃねーよ >>786
アクション起こすごとに電話しなきゃ駄目や メール以外でサポート依頼（チケット？）の進展、回答状況って確認できませんか？
マイページから確認する方法があれば教えてほしいです。 >>789
マジか
今日来たメールでもG910は在庫がございませんって書いてあったんだけど存外いい加減なのかな
それにしてもG910rの代替品にG413またはG613とか酷い 二十四日に出荷予定って言われてから返事がないな
出荷されたんだろうか 出荷自体は予定日通りにされるけどサポからの通知は出荷日の翌日以降に届いたり届かなかったりする
北海道、九州、沖縄、離島、一部被災地域以外は今日明日に届くんじゃないかな 基本的にロジはクロネコヤマトだからクロネコメンバーズに入って住所登録しておけば荷物が登録された時点でメールが来る クロネコメンバーズに入ってないと時間指定なしになってるから
1日配達圏内（東北〜中国・四国）だと朝一でサイレント不在票アタックされてる可能性もあるし持ったまま周ってる可能性もあるね 今日の朝新規リクエストオープン(キーボードのキー凹んだまま)
→昼に空メールが届いただけ
→待つのに早くも飽きたので夜18時ごろ電話
→代替品送付の発送先情報の要求メールがきたので送信
きょうはここまで
水曜夜だけど電話空いてたよ、待ちなしでつながった
あと電話の人は海外の人だった メール返信すると順番の最後尾になるから頻繁に返信しない方がいいぞ。
電話が早いのはそもそも電話する人が少ないだけ。 >>801
>>メール返信すると順番の最後尾になる
それ本当？参考にしたいので
何をしたらどうなってそう分かったのか教えてくださいな 返信されると手続きが遅くなるみたいな注意書きのメールはこの前来た そうなんだ、ありがとう
>>803はlogicoolの業務の負荷分散に対して慎重に配慮するよう
呼びかけるレスを付けているけど、一体どういう立場の人なんだろう 2週間放置された時にホントに困ってるんで早くしてくださいって送ったら翌日にレスポンス有ったな
毎日返信するようなキチガイプレイはともかく待ってからの嘆願は通るんかね お前らがあーだこーだ試行錯誤してるのをほくそえんでるだけだよ 入力フォームが自由記入形式だからなぁ
カオスにもなるよ
>>806
サイレント関係者・セルフ関係者はお帰りくださいって感じ
>>803なんか正式サポートの電話の利用を牽制してるし 電話が強いのは間違いない
でも電話するのもめんどくさい 電話は一応最終手段だからな
面倒くさいのは事実だし ずっとやり取りしててついに新品送ると言われたから住所を教えて
3日ぶりに返信来たと思ったら故障の改善策をこれから調べてみますとかいう内容だったぜ
時空が巻き戻ったようだ G703hをマイプロダクトに追加できないんだけど誰か対処法求む
シリアルナンバー入れても無理 じゃあいつか登録できるようになるまで待つしかないな
サポ頼む時はどうせ個別にS/N確認されるから登録しててもしてなくてもそこに大きな違いは無いし
領収書だけ無くさない様に撮影して画像データとして保存しとけば後は急ぐこともあるまい 前に俺達の評価に直結するから是非とも満点で頼むよーってメール送ってきた事もあったから点数自体は見られてるんじゃねぇかな おまえらガチでメールじゃなくて電話しろ
最初のチケット発行(サイトでの問合せ)だけはしといてあと電話でその番号伝えるだけでするする話が進む MX Anywhere 2 Sが今日届いた
二ヶ月にも渡る長い戦いにようやく勝てた
ちなみにMX Anywhere 2 から2Sの交換 G933s届いたけど、箱が先代に比べてしょぼいな…… 1週間前に住所送ったらその住所不備があるって言われた
何度見直しても不備なんてなかったからそのまま返信したがさてどうなるか 型番の要求はないからテンプレは使ってないな
テンプレにあるように改行はしてる まーたk800tがおかしくなったわ
キー操作を受け付けん むこうの言う通り住所何回も送ったのにエラーでておくれません助けてみたいなメールが毎回出る
まるでこっちがサポートの気分だよ・・・ 長いこといろんなLOGICOOL製品使ってきたけど、壊れて交換したのは2回だけ
一番最初のときはオペレーターがまちがいなく日本人で交換まで数日だった
2回目はまちがいなくカタコトだったけど一週間ほどで交換品がきた
そして今回の3回目なんだけど、電話はけっこう繋がりにくい、オペレーターはもちろんカタコト
その後のメールしてからもう20日も返信なく放置
アカンなこれ、せっつかないとこのまま保証期間期限切れまで放置ちゃう？
昔はそれなりのマウスやキーボードで多機能っていうとLOGIくらいしか選択肢がなかったけど
今はゲーミングデバイス系も増えてエレコムとかも相当マシになってきたから
あえてLOGICOOL選ぶ必要性がないかも
壊れやすいのは本当で、保証の対応悪さ考えたらむしろ他社製買う方がいいかもしれん 赤玉になってからのトラックボールはまぁまぁええ感じだぞELECOM
他は知らん 一月弱で交換品が届いたけど、マシな方だったんだろうか
依頼してから終わるまでの間、クソゲーを攻略しているような気分だった 1ヵ月なら今なら早い方じゃないか
1ヵ月半〜は見てないと今はきつい 7月後半にスタートで、
昨日やっと交換到着
約2ヶ月キツイ
申請後返信なし（1週間+リマインダー？
試してください（1週間
システム試してください（1週間
住所下さい（1週間
再び住所下さい（1週間
1週間後に出荷します（1週間
出荷しました（1週間
三日後到着終
大体こんな感じ、
括弧は返事までの期間 保証書関係と発送先の住所送ってから一週間音信不通だわ
以前は担当部署に送るって返信着てたんだけど今はないんか？ この前だけど住所等連絡したら即ミスターポポ出てきて発送準備完了のお知らせが来たから
もしかするとやりとりも省かれてるのかもな
発送通知も来ないからヤマトが突然持ってくるし 保障で送ってもらった製品すぐぶっ壊れたんだけど保障してくれるかな ポポから発送しますメール来たわ
1ヶ月かかりました >>840
大元の製品の保証期間がまだ生きてるなら通る
生きてない場合でも1-2週間といった極短期間に壊れた場合は通る場合が有る
故障状態にもよるけど短期間での再申請は動画を撮影する様に求められたりするので手続きの煩雑さは増えると思った方が良い 短期間での不具合は動画かよ、、、
俺も代替品が2ヶ月でいってしまわれたんだよなあ 一月放置されたんでチケット切って購入店に相談すると記載した
すると翌日に発送手続きメールが届いた
最初からやれよ… 大体２年の保証内に一回は壊れるから保証申請するのめんどくさいし
無しにして壊れたら自分で買い替えろってことで値段を半額ぐらいにしてくれんかなぁ 保証使わん人の方が圧倒的に多いだろうから保証が無くなったり半減したとしても値段自体は3割と下がらんのではないか 代替品で故障したけど1年弱空いてるからかあるいは移行で過去のデータ消えたのか
動画の要求なんてされたことないな
というか動画要求されるのって何の商品？マウスのチャタリングとかじゃどう証明しろと ロジサポのwebサポートみたいなやつ機能してんの？メールだと返信あるけどwebからだと返信ないんだが メールすら2週間リアクション無しがざらなのに
Webサポなんて機能するんやろか・・・・・・って思ってノータッチだわ
綺麗な英文で送り付けないといけないだろうし面倒くせぇってのもあるけど 851の俺はキーボード
キーが反応しなかったり、反応しても違う文字がタイプされたりする
これ動画でとるのは良いけど見てもわけわからんと思うが ちなみに2ヶ月で不具合出てるから、転売でもしたと疑われてるんだろうね 初回から電話したけどメール送るから返信しろと言われただけで返信から2週間何も連絡がない 電話するならチケ切ってあっちに必要な情報を渡した状態じゃないと結局情報寄越せって渡したらそこで止まって時間が掛かるんだよな 明らかに定型しか返せない外国人サポートに当たるとげんなりする こんにちは、私は○○と言います。
お客様への不具合、どうぞ安心して下さい。
私は今、対応をしています。
素晴らしい一日になるでしょう。 今動画なんて撮らされるのか
今チャタりました！ほら！ここです！なんてやるの？ 詳しく症状を書いた上で動画送れだから、明らかに転売対策or心を折るためなんだろうけど、たしかに効果的だと思うわ。後者的に。 最初から神対応というよりやり過ぎの感はあったしな
故障品の実物を確かめもせず口頭で伝えたら無償交換とか
1個商品販売したら期限ありとはいえ2個売ってるのと同じだもの
それでも現状大して方法が変わってないということはよっぽど原価率が低いんだろうけど
それでもやり過ぎではあるな
故障品と交換品の往復送料負担より一度の送料分のほうが商品原価より高いって可能性もあるけど
ビデオ証拠くらいはいんじゃね？
といっても俺は要求されなかったけどｗ 交換品が1ヵ月以内で壊れましたみたいな保証を利用した詐欺が疑われるケースじゃなきゃ
特異な症状で文字だけでは要領を得なかったケースや、説明が下手で埒が明かないから動画を出してくれって言われるケースぐらいじゃないか？ 2年で交換権利一回付きと思えば良い
実質半額みたいな 俺なら徹底的にクソサポートを晒すね
ググってもかつての神サポート時代の話しか出てこない
もっと晒しまくって今のロジの現実を拡散すべき はい、ありがとうございます。
お客様の交換手続きを今行っています。お待ち下さい。
間もなく、素晴らしい一日となるでしょう。 >>867
原価率もあるだろうけど修理したり検査したりする人件費＞＞新品の商品代になっちゃうからね テンプレだから仕方ないけど、一通り試して駄目だから問い合わせたって最初から書いてるのに
トラブルシューティング手順 をお試しください。駄目ならさらに連絡しろ。ってさあ。 申請する時に試したけどアカンかったってちゃんと伝えておけばそのステップ飛ばせる サポート悪くなった原因は転売よりブログで神サポートだと紹介されたのが原因だと思うわ
悪用ならせいぜい4, 5個で済むけど、ブログは何十万人と見てるからな
今までは一部が知ってる裏技だったけど広まりすぎてサービスが悪化しちゃった例でしょ サポート悪くするぐらいなら、有線機器だったらケーブルを切った画像をアップロードして交換対応とか無線機器なら今後使えなくなるファームウェアを当てたのを確認した後交換とかできるようにすればいいのに
それが難しい人は商品送り返してもらって対応みたいな難易度まで引き上げても全然いいと思うんだけどなあ まあね、それでやり取り含めて一週間で済むなら今の状態より全然いいな
それで今とサポ体質だけは変わらかったら素直にロジ不買ｗ 代替品が不具合かました場合、オリジナルのシリアルだけで、代替品のシリアルはいらんよな？
一応記載しようかと思ったけど、あれこれややこしくしたら反応なくなりそうで迷ってる でも保証期間と性能考えるとやはりロジになってしまうんだよなぁ あとは使い捨て前提の胡散臭いのか無駄に光って高いゲーミング向けしか残らんからな…… >>880
チケット発行
申請時のシリアルナンバーや製品の型番は代替機の物を使用
これは代替機であるという旨の内容を一番最初に記載
前に交換した時のケース番号・チケット番号のメモがあればその時の番号を記載し元の機種はこれであると説明
前の機種のシリアル番号を記載、手元に写真やメモ、メールの履歴等が,無くて記載できない場合は前の機種の型番と正式名称、何年何月ごろに交換したかの大まかな時期を記載
前の機種を購入した日時と保証期限について記載（描き方は上の方にあるやつを適当に真似る）
前の機種のレシート画像を添付
マイプロダクトのリクエストページから追記する形で記入
これがその問題の機種の情報であると一番上に記載する
問題がある機種（代替機）の詳細（機種名やS/N P/N等）を記載しS/N P/N 問題個所等を撮影した写真を添付
問題の詳細を簡潔に纏めて記載し『自分はどう対応したか』『どう対応して欲しいか』を伝える
例、故障内容：頻発 左クリックのチャタリング。 対処方法：公式、非公式問わず各種トラブルシューティングを調査し、実施したが改善せず。 希望する対応：製品の交換、または、代替機の提供 等
あとは「動画撮影しろ」と言われるか「住所等々を書け」と言われるまで座して待つ
『これは代替機である』 『これがその代替機で問題はこれである』 という具合に説明と証明が必要だから代替機のS/Nを投げるのが正解
投げないと投げろと要求されてやり取りに+2週間になるから注意 申請
1週間〜2週間放置
ロジ：これしろ
客：した、だめだった
1週間〜放置
ロジ：なら、これしろ
客：した、だめだった
1週間〜放置
ロジ：これ記入しろ
客：書いた
1週間〜放置
ロジ：よくわからない、間違ってないか確認してこれを記入しろ
・・・・
と続く糞みたいなやり取りを短縮する為に最初に出せる情報を出すだけの話よ
代替機の申請は面倒臭いけど手順としては動画撮影の件以外は通常の申請とさして変わらん ロジサポの対応が昔みたいに1-3日で返信してくるペースなら客側がこんな面倒臭い申請の仕方をせんでもいいんだがな・・・ 一ヶ月も動かないゴミ保管するの邪魔
どうせこっちで破棄しろだろうけど お客様への不満について、ご安心下さい。
私は今、不良品の代替品をご用意、手続きをしています。
次の項目をご記入下さい。
・シリアルナンバー
・不具合の分かる写真
・ご購入日の分かる領収書
・お客様のご住所
お願いします。素敵な一日を早く実現するよう、努めます。 問題解決してないのに解決済みにされたよ。
抗議の電話入れた。 ロジ以外だったらどこのマウスがいいかな？
m950tの在庫がないからMX MASTER 2Sでだって（MX MASTER 3は駄目が聞いたけどダメだった）
サポート糞だしMX MASTER 2Sを最後にロジから離れたい。 は？
動画上げられへんやんけ
途中で止まってエラーが出るやんけ
容量が多すぎるんか？ やっぱりメルカリで新品たくさん出してんのお前らなのか サイズ減らしたら上げれたわ動画
売ってるやついるんだろうな
ほんと迷惑 >>892
あーそういうことか
メルカリでグッと個人出品が簡単になったから
ヤフオク使ってなかった連中が二束三文で持ってかれるSHOPで買取せず
新品買ったらしばらくして文句言って2コ目せびって売ってるのか
ビデオや写真要求は当然かもな
むしろどんなメーカーの商品もサポゴネたり再現できないとか抜かすバカサポいるから
必ず写真やビデオは撮るようにずっとしてるわ キーボード不良で問い合わせて、交換品提案されたけど納得できなくて返金希望
返金処理を開始したのが9/27で、9/30にTransferWiseってとこから送金依頼のメールが届いて、
メールに記載されたリンクにアクセスして、口座情報入力して受け取り
翌日の10/1に入金されてた
返金希望してからどれくらいかかるかググったら、ブログとかで半年とか書いてあったから覚悟してたけど拍子抜けだわ
システムが変わったのか知らんけど、とにかくスムーズだった
手元にある不良品も返送必要ないみたいだし、購入時の全額戻ってくるとか神サポじゃん webのみのやり取りで最初の担当の人は謎の日本語ｗを駆使しつつ小気味よくレスポンス返してくれてたけど、
審査終わったら次の手順伝えるからという返信を最後に噂のミスターポポに担当が変わってそれから4日ほど放置されてるｗ MX Master 3を代替品に指定したら倉庫に無いから2Sでどうかって返事が来た
これは本当に倉庫に無いのか、遠回しに断られてるのかどっちだと思う？
待てば入荷するなら待つし、断られてるなら返金請求に切り替えるんだけど G304は簡単に渡したけどあれはエントリーモデルだからな サポートと連絡取り合う場所？って行き着きにくすぎない？
スマホから見ようとしてもどこにあるかわからん ロジに限った話じゃないけど
いたずら電話・メール防止の為にわざわざ深い階層に置いてるとこは多いから自分は慣れたな
ただ、それでもロジはまだ親切な方ではある
RazerやSteelSeriesはサポート対応が公式じゃなくて代理店へ問い合わせないといけないから
何も考えないで公式から投げようとしても正解に直接辿り着く事ができない んー
海外版だと、ユーザ同士のコミュニティにも辿り着きやすかったんだけどなあ 15円から2ヶ月で7.5になった実績があるから
3.5円まで下がっても大丈夫にしとくか、逆指値いれとこう 「問題解決に向けてしっかりと対応します安心してください」
全然しっかり対応してもらえないんですけどー。1週間で1回しか返事来ないんですけどー。 >>897
自分もm950tからの替えで2sだって3は在庫無いって言われた。
もうこの糞サポートに関わり続けるのが嫌で2sで妥協した。
エネループのm950tが好きなのでそれとは別に家電量販店にあったから買ってきた。 テンプレトラブルシューティングのやり取りで1週間かかるんのは解せない マウスのチャタリングでやりとりしたが
ウェブから申請
1日目 写真よこせ
2日目 俺返信
3日目 名前とか教えろ
4日目 俺返信
6日目 交換申請してるから待ってろ
15日目 2日後に代替品送るわ
メールが変な日本語だったこと以外特に問題なかった
「購入請求書のコピー」はレシートの写真
「番地」には住所ぶちこんで返信した 今ってチャタリングでも写真要求されるの？というか写真なんて見てもわからんと思うけど 俺今やりとり中だけど、返信が今のところ早いわ
どうやら相手のテンプレは適当な機械翻訳で、サポートが手を入れるところはコピペしてるようだ。
短期間での保証申請だから、追ってまた報告する。 こっちもスレのテンプレを軽く手直しして送り付けるだけだから互いに機械的に処理するだけになるのがなんとも言えんが
あーだこーだ説明を求められるよりは楽でいいのは確か 返信の優先順位どうなってんだろう
自分のケースだと以下の流れ
サポートアカウント持ちだけど電話で問い合わせ
1日目 すぐメール送るから保証書・購入証明書・破損状況の写真添付して記入欄埋めて返信してくれと言われ即返信
7日目 WEBサポート上で自動発行されていたチケットから返信したメール確認してくれとメッセージ
14日目 再度早く確認しろとメッセージ
15日目 電話で問い合わせ、代替品の入庫待ちで一ヶ月くらいかかるかもと言われたけど入庫次第即対応しますと言質を取る
結局ここまで自分から全部動いてる事になるんだよな 追記になるけど初日に送られてきたメール以外サポートからは何の音沙汰もなしだった >>913
最初の返信は早いぞ
そっから2週間前シカトされ忘れた頃にこれから発送するで〜つってメール来る
それまでに来なかったらここのスレにたくさんあるようなトラブル状態になってるから
ゴラァ!!しないと音沙汰なしのままな可能性
良くも悪くも拠点は東南アジアかもだけど、欧米式のサポートになったなってイメージ
主張出来ることは当然のようにしないと後回しにされたりウヤムヤにされる感じ ゲームパッド在庫ないからマウス（安物）で許して言われても困る ロジ：
また、申し訳ございません、
G600でございますが、現在既に生産が終了してしまい、また在庫もない状態でございます、つきましては
G502RGBhとの交換をお願いさせて頂いており、ご了承頂けますか確認をお願い致します。
俺：ＯＫ
ロジ：
代替品（G-PPD-002WL）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
俺：え？ どうしてそうなった・・・ｗ
ゴルァれば良いのかそのまま受け取れば良いのか頭を痛めるなｗ 高級品をポンと送ってくるとなると原価1000円とかすごい安いのかねぇ もう原価とかじゃなくてとにかく処理することで必死なのかもね チャタリングしたG512の代替品で送られてきたGproキーボードがチャタリングしたからLogiサポに保証申請リクエスト送ったら
「Gproキーボードの購入証明が無いからサポートできないよ〜」
って返信来たんだが、代替品で送られてきた物の購入証明ってどうすればいいんだ・・・
前スレ読んでると、代替品が故障しても又新品送ってくれるって書いてあったから申請したんだが、仕様変わって代替品の保証はしなくなったの？ >>925
サポート体制変わって履歴も残ってないから諦めるしかない
ゴネれば通るかもしれんけどBL入される可能性あるのが怖い >>926
G512のチャタリング問い合わせは、今年8月の終わりくらいだったから、チケットの履歴なんかは全部残ってるはずなんだけどなぁ… >>925
元のG512が手元にあるかレシートなり購入時の証明が出来るんであれば、G512の方で保証申請すればいい 1ヶ月かかってやっと交換審査するってメール来た次の週に
何故か問い合わせして初めに送って来るメールのテンプレをマジのテンプレのまま未編集で送ってきた
何が聞きたいの？って返信したら音沙汰無くなったわ --
[製品情報]
製品名 : PRO keyboard
品番 : G-PKB-001
S/N :
P/N :
これは、過去に保証として提供された製品である( y / n ) : YES
詳細 : この製品は、2019年08月にlogicool社およびlogitech社のカスタマーサポートより[ G512 ]の代替品として提供された製品です。
症状 :
求める対応 : 製品の修理、または、代替品の提供
--
[保証情報]
対象製品 : [ G512 ] から [ G-PKB-001 ] への変更
製品種別 : 代替品
前回のナンバー : 交換の時のIDや番号
日時 : 前回チケットを切った日時
購入した製品 : G512
購入日時 : 201y / mm / dd
保証期限 : 20yy / mm / dd
保証情報 : 2年間無償保証
購入した国 : 日本
--
添付画像 : PROキーボードのS/N , G512のレシート
前に代替機の保証でぶち込んだ時の内容を用いてザックリ整理してみたから
後は適当に自分流にアレンジしてぶつけてみんさい クドいぐらいこれは代替品だぞってアピールしとかないと話が噛み合わなくなるからそこだけホント注意 移行で過去の履歴が消えたから代替品の故障って言わずに
初代のS/Nで申請したけど何も聞かれず交換終わったな
データがあっちにもないから確認取れないのか代替品のS/Nはもともと不要なのかはわからんけど つーか勝手にあなたの返信待ちにステータス変更されるのは、こっちが書いてることが理解できてないってことなんか？
何も返信せずにステータスだけ変えてくるってなんやねん それわかるわ
返信来てないのにステータスが返信待ちになったら同じ内容をまた送って未解決状態に更新してた >>927
2ヶ月で壊れた？のなら転売疑われて切られたんじゃないかと思う >>935 G512は初期不良だったんだ、最初からキーがチャタリングしていた
Gproキーボードは、ブログを書くのに使っていて一日1~2万文字近く打っていたから母音キーが逝ってしまった 今度は返信来てるのにステータスの変更がない。
一体なんやねんこいつら >>936
初期不良なのに違う製品に交換を了承したんか 普段使いするマウスのサポートがここまで遅いとどうしようもない >>938
G512の在庫が無いって言われたんだよね、それですぐに用意できるのがGproキーボードって言われたから渋々って感じで >>941
初期不良なら購入した店で交換してもらえば良かったのに >>942 尼購入だから返金になっちゃうんだよねぇ…
返送するのも面倒だったからそのままLogiサポ行った ロジのマウスは100%壊れるからマウスは消耗品だと気付かされた
単にロジの品質が悪いだけか どんなマウスも壊れるだろ
問題は保証期間内の対応がずば抜けて酷い
日本企業だったら潰れてる もうロジ製品買いたくないのだけど代替メーカーある？
BTじゃない無線マウスを売ってるところで ないと思う
独自無線出してるところはそこそこあるけど、正直言って微妙なのが多い
例外として、トラックボールだけ妙にELECOMが気合入ってるくらい？ ロジ以外がくそ過ぎてロジがクソになってもロジ使うしかねーんだよなマウスは >>949
そうそう
ロジ以外となるともうゲーミングとか万超えの高級品しかなくなる
サポートがのろまとはいえ普通に使えるレベルのもんを安く長期保証してくれるロジは良メーカー 消去法でロジしかないからロジを使うだけなんだよな実際 脆いmicro usb端子が劣化して不安定になっていってるんだけど
これ折れたり充電不可になったら自然故障で保証してもらえるのかな 保証は半年ぐらいに縮めても文句ないけどな
その分安くしてくれりゃ壊れても買い直すしロジ買う場合はサポートなんかないものだと思ってるから問題ない 保証期間が短くなったところで本体価格が安くなるわけではない >>955 エレコムはコスパ重視する人向けってイメージ エレコム、バッファロー、サンワサプライの三馬鹿は
入手性の高さだけが売り、一時間に合わせ、使い捨て
そんな感想しかない >>952
そんなんどう考えても自然故障じゃないだろ レーザー製品とかかっこいいけどさぁ、、、高いしなぁ、、、って感じで 保証期間が異様に長いのもアレだよな
自信満々だから期待しちゃう EUが電子機器の保証期間は2年以上にしろってなってるから
各国に出す主力のモデルは1年から2年の保証を付ける様になってるんじゃないかね >>948
Proとか銘打って保証3年とか言い出すのは気合入ってると思うぞ
通常は半年だったから6倍だぞ エレコムってどっかのOEMをリパッケージしてるだけで自社開発はしてないメーカーやん >>963
エレコムよりサンワの方がそういうイメージだなぁ 最初から2in1で売ってくれ。そうすればサポート要員も減らせるでしょ。 ここ読むと期間こそ30日掛かったけど、動画とか写真要求がなかった俺は運が良かったと思うわ
2週間放置プレイだったから別のも買っちまったけどね G PROキーボードの交換通った人いたら教えて下さい
まだ来ない 俺写真と動画両方撮れって言われたわ
動画だけで良いだろが おみくじは引いたその場で結果が分かるからロジより格上だな 時差の関係か土曜日の未明に届いたりする事もあるけど基本的には土日はサポから連絡なし 客「チャタリングしてるから交換して」
3日後
ロジ「トラブルシューティング試して」
客「改善しないぞ」
4日後
ロジ「シリアルと購入証明の写真送って」
客「送った」
2日後
ロジ「住所送って」
客「送った」
1日後
ロジ「社内審査するから待っとけよ」
客（え？交換対応になるか確定しないまま住所要求したんか？）
ステータスが『お客様の返信待ち』に変わる
6日後
ロジ『リマインダーメールです。7営業日以内に返信がない場合チケットはクローズされます』
客（お前らの"営業日"なんか知らんがな・・・調べろってか）
客「おいこら、リマインダー届いたぞ。お前が待っとけ言ったんだろうが。どういうつもりじゃ」
ロジ「出来る限り早く確認させていただきます。 良い一日を！」
そこから現在4日目でステータスは『未解決』のまま
勝手に『お客様の返信待ち』になっちゃうシステムの仕様なのかと思ったけどそうじゃないんだな
客に諦めさせるためにわざとステータス変えてるんじゃないかと思えてきたわ
色々とクソすぎる 俺ちょうど住所とか送ったところだわ。
返信はその日にしてくれてたからもう少し流れが早いけど。
こんな状況にした詐欺師の転売ヤーが憎いわ。 9/24に電話でスタートして9/27に再度電話、10/4に発送伝票番号の連絡来た 住所調べてブラックリストに乗ってたら弾く仕様にでもしたんだろ フリマやオークションに出品されているLogi製品調べて、シリアルコードが写ってる画像を保存→Amazonの購入履歴を偽造
これすれば無料で無限にLogi製品使えるからな 俺は返事無しでお客様の回答待ちになったら即刻厭味ったらしいネチネチした粘着レスしまくってやったw >>978
それやってることは万引き並にしょぼいが
窃盗じゃなくて詐欺だから有罪＝懲役刑だぞ草生える >>980 俺はやったこと無いから大丈夫だが、知り合いは1年近くこれでマウスやらキーボードやら受け取ってまだBL入ってないし
Logiのサポートってかなりガバガバなんだな >>952
対策でマグネット式の着脱の充電ケーブル使っているが時々充電出来なくなるトラブルあるんだけどね。 一時期マグネット式ケーブルで統一してたけど接触がイマイチになった上接点復活剤でも治らんかったから諦めたな
有線機器で言う断線みたいな物だから普通に保証して貰えるとは思うけども 不安定なら今のうちに保証申請しといた方がいいだろ
どうせ壊れるし早く貰っておいても損は無い >>981
詐欺みたいに証拠命の重罪は可能な限り時間かけて内定するから
家の前で囲まれるのは当人が忘れたころだぞ >>981
なぜ詐欺を働いてBL入りで済むと思うのか >>981
知り合いがそんな事してるなんて書き込みしたなら
事実にしろイタズラ書きにしろお前も事情聴取くらいはされると思うよ あれだな
ロジサポートは写真撮らせるときにどこかのサイトみたいにIDではなくてメアド書いた紙も一緒に撮らせないとあかんわ
というか、シリアル書いてる場所を売買サイトの写真に載せるというのも謎だが
ネタであることを祈る この前チケット番号書いたメモが映るように一緒に撮れ言われたで お、対策してるってことは、マジで詐欺ってる奴がいるということか
ドクズは本当にいるもんやね 自分は携帯を持っておらず、固定のIP電話しか無いんですけど、ナビダイヤルにかけることができないので困ってます。
他に繋がる電話番号って無いんでしょうか？ >>992
無い、諦めてメールオンリーでやりとりをするかテレカ持って公衆電話から掛けてどうぞ ロジのサポートは返金申請して新品買った方が良い
これが俺の経験が導き出した結論 日本人が電話に出るまで待って日本人でたらサポートの手続き進めるといいよ
すぐ上位互換発送してくれる >>998
スクラッチ宝くじで3等当てる位の運がいる 私は今、交換処理をしています。期待下さい。素晴らしい一日となるでしょう。 このスレッドは１０００を超えました。
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