【報告】 ロジクールのサポート3【情報交換】
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
住所教えてください、からそれまで即日だった返信が途絶えた。 >>4
交換在庫があればそこから10日以内に発送の連絡がくる
連絡無しで10日越えたら入荷待ち Gproキーボードの入荷はよしてくれ
こちとらもうひと月待ってるんだぞ >>5
そうなのか
来週になっても返事なければ催促してみる 少し前に代替品出荷手続き完了のメッセージが届いたけど、
同じ機種を使ってる人をツイッターで検索すると保証申請したら生産完了品だから別のモデル送られてきたってツイート（2018年）があるのに、
なぜか俺には故障品と同じモデルが送られてくるらしいｗ
機能に満足して買ったから同じものが届くのは嬉しいんだけどなぜか損した気分になる >>8 店舗からの返却在庫じゃない？
新製品出たら旧製品を返品する店とかいっぱいあるし 中にはガチの生産終了品も中にはあるが
一時的に日本向けのロットの生産が止まっただけの場合や単に在庫が無いだけの場合でも生産終了って言って来たりするからなぁ 1行目2回目の「中には」は脳内あぼーんでもしとくれ チケット作成(症状とか)
↓
チケット番号で電話(日本人が出るまで粘る)
これでだいたいすぐいける >>5
交換が同一品の在庫無しで入荷見込みなくて代替え品を提示されるか返金提示もあるぞ。 返金は遅くなるのがなあ
相当品に関しては交換在庫があれば価格的に上の商品をこちらから提案してもすんなり飲むことが多い 返金は代替え品交換よりも遥かに時間かかるらしいからな。 09/11 チャタった メール出そう
09/17 担当＜写真やS/N送ってくれ
09/23 担当＜在庫ないわ 代替品でよい？
09/25 担当＜写真やS/N送ってくれ (2度目)
10/02 担当＜代替品の在庫もないわ 入庫待っといて
10/02 あんたらの方からその代替品提案して在庫がないって意味わからんどういう事？
10/04 担当＜代替品の出荷手続き完了した（問いただしにはスルー)
10/09 本日到着
メールやり取りで不具合報告から28日間
以上日記でした , -ｪェェiiェェｪ-､
.l f＾''' ｰ - ‐ ''' ＾l i
l ,' ‐-‐ ','!
| l へ､‐-‐,.へ l | ロジは質問に答えたりしない
Lｌ -‐｡=, '=｡‐,-.L|
,.{ﾋ| ｀ ´| |｀ ´ .|ﾋ}､
＿ ,. -‐|.`-l /_〈＿〉_'､ !-’|ｰ- ､ ＿
, -‐ ´ ＿ , -‐|. l. l‘-―‐-’! | |ｰ- ＿ ｀ ｰ- 、
i |-‐ ´ | |｀ｰ- ﾆ - ‐' ! | ｀ ｰ-|ヽ
! | | .| >< | | | l >>17
ちなみに何の在庫がなくて代替品何になった？ 故障品をAとして提案された代替品Bの入庫待ちで久しぶりに連絡きたと思ったら明らかに別人への返答だったわ
＞Cが生産を停止するかもしれません
大きな価格差があるためDに交換することは出来ません
本来この内容を発信すべき相手には当然届くわけもなくまた泥沼化すんだろうなあ サポートの中の人、言葉がどうこう以前にかなり知的レベル的に低い人が多いような気がする マルチリンガルなんだから知的レベルは寧ろ高いと思うぞ マルチリンガルのはずないやん
あれ明らかに機械翻訳通してるぞ 適当でいいよって言われてんだろ
まともに相手するとサポート悪用するやつ多いからな 適当じゃなくて、マニュアルに沿ってやれと言われてるだけだろ
動画上げろ言われてあげたけど、そのファイル壊れててもスルーだったし 1ヶ月かかって来週発送予定メール来た
満足度調査メールは誰も読まずに破棄してるんだろうな 海外の方みたいにユーザ同士の情報交換の場を作ったら荒れまくるだろうな 1ヶ月経過しても交換品が発送されなかったらサポートが最悪でいつまで経っても対応しないとショップの商品レビュー書いて買い換えよう。 自分たちの製品の不良のせいで金出して買ってくれた客に不便な思いさせてるのに
よく交換まで一カ月もかけられるよな
工場持ち帰りで修理しますって話なら分かるけど原因究明もせず新品か代替品送り付けるだけなのに 電話しろ電話
1週間で来るって在庫さえあれば
最新商品の場合さすがに売れ筋いいのか入荷待ちだけど やっと発送まで漕ぎつけたので>>17に倣ってこれまでの時系列書いとく
7/5 ヘッドセットが断線したっぽいので修理のメールを公式経由で出す
同日 受け付けたのとの自動返答(英)とチケット発行
8/5 自動返答(英)で進めたいなら7営業日以内に返信しろ
8/18 微妙な日本語でトラブルシューティングして直らなかったら交換で進めるから住所氏名送れ
8/19 代替品のこれでもいいか？いいなら進める
9/18 補償手続き進めたいなら住所氏名送れ
9/20 確認したから手続きに入る
9/26 その住所壊れてるから送れんわ。ちゃんとしたの書け
10/8 住所確認。10月10日に発送します ←イマココ
送った住所氏名は3回とも同じ内容でした
仕事の都合で時間が合わず電話できなかったけどたったの3ヵ月で交換に応じてくれたよ
いやーよかったよかった KX800先週買ったけどまだ未開封で放置だw
今日帰ったら開封して使うか。 >>34
あ、オレもオレも
10/03 パソコンに繋いでも認識出来ず メール出そう
10/07 担当＜下記のリンクからトラブルシュ＾ティング手順を試してくれ
10/08 担当＜駄目だったか、住所、氏名、領収書を送ってくれ
10/09 担当＜在庫あったから交換でいいか？いいなら進める
10/11 担当＜在庫の出荷手続き完了した。10/17に発送する←(何故、一週間後に発送する？)
10/17 到着予定
全てメールだけのやり取りで不具合報告から約二週間(到着するまで)
以上チラ裏でした サポセン（国内外）、ロジ本社の専用部署、日本ロジの専用部署、倉庫と幾つか経由してやりとりしないといけない都合で
発送手続きに入ってから実際に発送されるまでに時間が掛かる >>39
なるー、ソレで一週間掛かるのか、参考になります。
>>40
担当が良かった、と一言に尽きますね。 早いねえ
住所メアド送れで一週間放置されてるわ
別に急がんからええが 先月請求したんだけど結果わかるまで生きた心地しない なんで早く処理していかないんだろな
詐欺対策の一環なんだろか 下請けの下請けがやっててタスクが進むごとに伝言ゲームみたいに上に確認とってるんだろ 在庫ナイナイが引き延ばすためにやってるように思えてくる 2週間待って●●の情報が足りないってメールきて、15分後に送ってから1週間。 前スレでも散々言われてるけど情報を小出しにすると無駄に時間が掛かるから必要になる情報は最初の段階で全部ブン投げろ そして最初に送った情報をまた送れと言われる
今まで送った内容をずっとメールに入れていくか？ どこから返品処理したらいいんですかねこれ
リクエストってとこでいいのかな？？
なんか見た感じ違う気もするんだけど ていうかあれ？？
www.logicool.co.jp 以外で購入した製品の返金
www.logicool.co.jp 以外で購入した Logicool 製品の返金を要求するには、
再販業者にご連絡ください。製品に欠陥がある場合、トラブルシューティングおよび保証オプションについて、
カスタマーサービスへお問い合わせください。
とかかいてあるんだが…昔G900保証したときamazonだったのに
いつから変わったんだこれ >>53
あれ？保証期間内なら買った店で対応してくれるってことかな？
なら全然話の通じないサポートと何度もメールやり取りするより簡単なんだがw ショップによっては個人で直接メーカーに投げろ、こっちは知らん、ってところもあるからちゃんと保証規定を調べた方が良いけどな もう少しで最後の返信から二週間経つんで電話かなあ。
昔はメールのみで数日で終わってたのに ミスターポポアイコンの人から代替品がないから待てという連絡が来た。
長くなりそうだ。 修理しない以上交換するしかないのになんでここまで時間かかるの？あきらめさせたいの？ 同じ型式の物が無いから代替品のBでどう？＞在庫無かったわ。のパターンなら
同じ型式の物も代替品も無いなら購入したとこに連絡するわって送ればいきなり在庫が復活する >>54
AmazonならAmazonに言ったら早く処理されたとかあったな。 具体的にどういう不具合の事を尋ねたいのかはっきりさせよう マイリクエストで修理依頼したらなんか ステータス解決済みにされたんだが
なんにも解決してないんだが
んでgメールにメールがきて
件 チケット番号 ほにゃらら
本文
このメールに返信することでいつでもサポート受け付けます
とか来た
俺は何をしたらいいんだ？… マイリクエストの該当ページに解決してないんだけどって記入してこい 俺も勝手にステータスを解決にされたわ
問題は解決されていません
って返信したら何事もなかったかのようにサポートが続いた
あいつら定形しか返せないし基本的にこちらの文も読んでなさそう
もうBOTにサポートさせたらいいのに そういや電話で交換確約してもらったときにアンケートがどうとかいってたんだけど
どこで答えればいいん?
メールもなんもきてない 発送する段階まできたら（平和島の倉庫から発送する予定日付近）メールで届く >>65
どこかわからないからまた修理依頼だした
ていうか未解決でLogicoolからなにもレスないのに
いきなり解決済みにされるの意味不明だわ
なんなんまじで >>66
解決済みにされたら
レスできなくないか？
だから新しくまた建てたんだけど だーかーらー電話でサポート受けろって
在庫さえあれば一瞬で話進むぞ チャタリング発生した 何とかしてくれ
ロジ「こうすれば治るよ」←ドライバ削除、ソフトウェア更新
そんなんで直るんけないやん
だいいちチャタリング発生したマウス3度目だし
俺「直らないよ」
ロジ「ならこうしてください、こうしたら直るはずです」
俺「治らねえつってるやん、だいたいチャタリングってマウスの問題であってパソコン関係ないやろ…」 これやれ＞やったけどだめ＞これやれ
これ書いて＞書いた＞これ書いて
これが一番ダメな返信の出し方 >>74
まあそうなんだけどな
いうても最初の方で修理頼むわってかいたんだけどな
昔のときみたいに謎の直し方めちゃくちゃテンプレ文みたいに送ってくるだけだわ
イライラする
なによりFPSやれないからうざい
二年保証とか大嘘つきかよってレベル 同じ情報何度も聞かれるの俺だけじゃなかったのか
最初に住所からシリアル番号と購入明細全部送ったのに
次の返信で住所とシリアル番号教えるように言われて笑ったわ 連絡開始から丸一カ月、ようやく発送予定日の通知が来た
もう長期サポート版と、激安の初期不良のみ対応版二つ売れや
チャタリングくらいなら自分で治すわ まじで電話しよぽまえら
わいは電話で１ヶ月で3つの製品交換したぞ 色んなサイトにサポート終わってるって書かれてもそれ以上にばらまいてレビュー書かせて力技でねじ伏せてる感じだな >>81
だって電話したら1発でくれるんよ？
なのに電話しないで永遠とメールしてるやつがやばい いや、くれないよ
俺は普通にガチャ切りされたからな
本当にどういう体制なんだろうなぁと思う 米Amazonから買っても日本ロジでサポって受けられるよね？ >>85
そうなのか
聞いててよかったわサンクス
キャンセルするか… 個人輸入する時は保証は受けられない前提で買うもんだ 尼に在るような平行輸入品も不可判定が出る時がある
これは2パターンあって
てめぇの国で販売してねぇから！って断られるパターン
正規代理店じゃねぇから！(マケプレから購入)ってパターン
保証目当てなら大人しく正規代理店から日本市場向け製品を買う事 >>90
要件を言う
少々お待ちください
↓
ガチャ切り >>91
日本人だった？
日本人に当たるまで粘ったらすぐ話通ること多いよ
カタコトの人に当たったんならどんまい そんなにロジの品質落ちてるの？
メルカリじゃなくてAmazonで購入した方が良いのかな >>93
購入先が何処だろうとロジクール自体の耐久性ががた落ち。 耐久性は変わってないよ
ただそれなのにサポートの質が落ちたから非難されまくってるって感じ
まあそれでも他社製品高すぎるし保証期間短いから消去法でロジになるんだけどさ M905やM950再販された時に買ったけど以前より早く不具合出たけどな。
M905は以前のは一年以上持ったが再販のは三ヶ月程度で不具合出た。
単にハズレ引いただけか。 Gproのチャタリング酷いんだけどサポートに電話するしかないのか >>98
しよう
GPROは人気だから在庫ないって言われるかもだけどとりあえずの代替品は貰えるはず
GPROがどうしてもいいってんなら尚更早めに連絡して在庫入ったら貰えるようにしとけ >>96
家電屋で購入したなら家電屋のサービスカウンターや修理窓口に持ち込め
尼で買ったなら尼のサポートに投げろ
ロジのサポと個人でやり取りしろと言われたらサポの現状を伝えて1ヵ月も2ヵ月も待てないとちゃんと伝えれば対応してくれる お返事いただきありがとうございます。この度は トラブルシューティング手順 を実行していただき大変感謝しております。
トラブルシューティング手順 では問題を解決できなかったとのこと、承知いたしました。ご心配なさらないでください。こちらでお手伝いいたします。
以下の詳細情報をご提供ください ：
1. お名前：
2. お電話番号
3. 郵便番号：
4. ご住所：
長らくご辛抱いただきありがとうございます。
お返事お待ちしております。
なにこれ？
お手伝いってなに？
怖いんだけど
日本語もおかしいし 帰って来たら不在通知が入ってた。待ちきれなくて配達所まで取りに行ってきた。
台風の影響で来週ぐらいに届くと思っていたのに、まさかの翌日配送。驚きだ。
お馴染みのヤマトの紙袋の中には梱包材で包まれたブリスターパックと案内書が一枚。
ロジクールのサポートはネ申！
しかし…、実はこのスレに来るまでにグーグルで「ロジクール 交換」で検索してみると、極稀に
故障した商品の在庫が無い場合、ワンランクアップした商品を送ってくれるという、若干眉唾な情報を得て、
ド助平根性丸出しでサポートに頼ってみましたw 結果は同じグレードの商品が送られてきましたとさ。
ホンのちょっとだけ、期待したんだけどねw 廃番になってたら後継品くらいが精々だよ
G933がG933sになったりな……
箱がなんかしょぼくなってたけど…… 基板上のコンポーネントは良いんだろうが、結線してあるケーブルが中華クオリティだったな
G603がいきなり電源入んなくなって、交換後分解したら、電池から伸びてる給電用銅線がジャンパ用かと思うぐらい細かった
被膜内の断線だからぶっちぎってハンダし直したら治ったが、そりゃ山の様に不良品出ても当然だわな うちのはヘッドホンのコードが飛び出ててこれ断線するんじゃねと思ってたら案の定半年でダメになったし
組み立て段階の検品とかで弾きそうなのも普通に出荷してんのかね うちのMX MASTERは2になって届きました
なお、壊れた古い1は処分しろと言われたので、精密でバラしてへたったプラ盤をニッパーで切ったら完全復活 >>102
廃盤になってる機種だとわらしべになる事はある gpro交換待ってるけど不安なってきたぜ
住所2回教えてるんだぜ 保証書にいつ購入したか書いてないんだけど、そのまま自分で書いて保証受けれるの？ >>111
その場合はショップとのやり取りしたメールやHPの購入履歴を添付すればOK
保証書自体は何も書かなくていい サポートがヤバイって噂聞いてたけどマジでやばすぎるなここ
G502のホイール壊れて保証のやりとりしてたら個人情報聞かれた次の返信が「サポートは完了しました。まだ何かあったら返信して」だったんだが
しかも英文で
全員チャイナだし終わってるわ 昔フィリピンとかそっちが多いって聞いたけど最近はインド系みたいだね
ミスターポポもそうなんかな 馬鹿が神サポートとかあちこちで吹聴して悪用する奴が増えてこうなったんだから自業自得の面が強い サポのチャットが外人ってのは多いのかな
この間TVの件でソニーチャット使ったら「ヴァン」 とかFFのキャラ名みたいな人だったｗ コールセンター業務やサポートセンターの電話窓口なんてどこも大なり小なり大陸系の派遣を雇ってたり大陸系の会社に丸投げしてたりよ 10/5 チケット発行(G29故障)
10/17 交換品受け取り
メールでしかやり取りした事ないが、以前と大して変わった印象は受けなかったなぁ ロジはカタコトサポートだけど、保証長いしちゃんと必要書類提出すれば交換に応じ
てくれるからまだいいだよなあ。
国内メーカは保証短い上に、電話口でアレしろコレしろ、別環境でもテストしろとか
散々指示される上、そのテスト意味なくね？っての多々あるってう〜んてなる。数千
円高くてもうロジでいいよ…てなる 自分の場合M557だけど修理依頼のメールを最初に送ってから、おおよそ二週間で提示された色違いの同機種が手許に届いたよ。
因みに購入履歴や本体のシリアルの撮影と症状を撮影した動画を送るように指示されたけどね。 G502Wl修理 進行した
お忙しい中、 トラブルシューティング手順 をお試しいただき感謝しております。
弊社にて交換手続きを確認しておりますので、承認され次第、次の手順のサポートをさせていただきます。
とのこと
どうやら壊れたやつと交換になるらしい
俺としては問題ないがお前らからきいいた話とは違うな
普通に交換だった 新品を貰えるだけかと思ったが…
いや、まあいいんだけどね
それよかたかがこんなことに一週間もかかったのが許せんわ FPS一週間もできなかったぞ
予備のマウスは100円ショップのゴミマウスだし
ちゃんと送料はロジクールが持ってくれるんだろうか…
そこだけが心配
でもお前らの言う一ヶ月間放置されたとかってのはないな 発送メールの時に手元のは自治体のルールに従い処分してくれって言われるだけ そこから2週間放置されたりするけどな
100均のマウス（） 予備のマウスぐらい持ってねーのかよ >>126
俺はそこから3週間以上かかったな
途中で苦情の電話いれてそれだ
担当者もなんの通知もなく変わってるし最悪のサポートですわ このスレ見てロジ製品買うの思い止まったやつ結構いそう >>131
MSの安物マウスとキーボードから、MX Master3 とMXキーボード買ったけど
調子悪くなってサポに電話した時対応悪かったら他のメーカーに行くかも
アフターサービス悪いところは嫌い
MSがもっとマシな物出してくれたら、そもそもロジに移行もしないんだけどなー みなさん まじすか…
ほんと昔は良かったってサイトやレスが多いがいったいロジクールの中で何が変わったというのか G902修理してくれ
路地：在庫ない
は？？アマゾンにもヨドバシも定価で在庫ありじゃねえか
路地：MX2じゃだめ？？？
はぁぁ？？？そんなのG902の代わりにならねえよマヌケ
路地：うーん…MX2でなんとか我慢してくれ…
これ一年前の出来事ね 本格的にヤベェってなる前に使用に違和感を覚えた時点でサポートに投げるのが正解なんだけど
何故か日本人は本格的にヤベェってなってからサポートに頼るよね・・・
違和感を覚えた時点で故障してるんだからそこでもう申請していいんだよ？ それを動画に撮って送れ言われたらどうやって説得すんだよ
ここに違和感を感じるんですとか言って通ると思ってんのか 目視確認できる物理的な破損やシステムが暴走するレベルにぶっ壊れてる時以外はロクに動画で証明できないし
そもそも撮影できもしない、何だったらファイルがぶっ壊れててもパスするあの動画チェックの話かい？ マウスとキーボード、ヘッドセットの故障の大半は動画じゃ証明できない
証明できないのに動画を要求するのは症状よりも確認したい事があるんだろ
たとえば、本当に手元に持っているのか、とか 極めて初期の症状(クリックのレスポンスにズレ)が出て
あ、これチャタリングだな、って感じる事はある
自分はそれを感じたらサポートに投げるようにしてる >>134
G703を保証して貰った時はハズレもハズレで半年近くやり取りさせられたけどGProwlは3回程度のやり取りしたあと2週間で送られてきたから担当者ガチャなんじゃねえかなって思ってる GProの発送に時間がかかるのって何でなんだろうな
在庫もってないの？
しかもフリーダイヤルじゃないし マウスポインターのセンサーが壊れて保証申請したらすっとぼけて何度もヘルプページヘの誘導メールばかり送ってきやがる。
忠告したうえでまだ保証適用するつもりがないなら詐欺の被害届を出してくる(´・ω・｀) 品物は微々たる金額だが相手がそこそこ名の知れてるブランドなので
やる気を出して早めに操作してくれればいいんだが(´・ω・｀)
財布から1万かっぱらったやつを拘置所にぶち込むまで2年掛かった。 >>148
おれがやった事例をたった1行述べただけだ
お約束のテンプレ書いて茶々入れしてくんな暇人(´・ω・｀) さんざん待たされた挙げ句在庫切れで1ランクグレード下、サイズも接続方式のデバイス提案されても無理だよ・・・ サポートいいぞ
最初proゲーミングキーボード買ってG512に変えてもらってその代替品のG612が一瞬でぶっ壊れたけどG413に変えてもらってこれからG813が来る >>144
チケット発行して症状やらトラブルシューティングは前部試したって言うのと住所送ってから
日本人当たるまで電話することが大事 >>151
OK わかった、購入した店舗にサポートしてくれないって話をしに行ってくる
ってのをあっちに通じる書式で書いて送ればいい
突然在庫が湧いてくるよ >>151
PROキーボードから512きて1回ランク下がったけど413きて612(初期不良)きて今813来ようとしてる ほんとーに困ってるなら電話ガチャしよう
いきなり最新モデルどうですか？とか言われる 最新モデルなんて要らないわ
使いたい商品のサポートなり代替品が欲しいだけ
なんなら修理方法や部品があるならそれでもいい >>158
生産終了なってなかったら希望したらくれると思うよ
ただし電話がオススメ 担当者 Afzal Khan って優秀なサポートかい？ 在庫切れの変わりって図々しく上のグレード希望した方がいいんかな・・・ >>163
してこしてこ
ただし使い勝手わからんから家電量販店でちゃっといじっとくべき >153ってキーボード一個から代替品で四回も交換してもらったの？
だとしたらよくBLとか入らないもんだなと感心する >>163
下のグレードや全く畑違いな物を出されたら上のグレードを要求していけ、値段を区切って幾らまで〜も少し上は問題無い
1度は在庫が無いから〜と断られるので「同じモデルか上位機種じゃないなら嫌、ダメなら購入したショップに持ち込む」」と突っぱねる事
何故かショップに持ち込まれるのを極端に嫌がるので要求が通る とりあえずゴルァしといたがマウス一個で大手サプライ品メーカーが詐欺でしょっ引かれるのを見てみたい気もする(´・ω・｀)
そうならなくても出頭などで手間取らせて損害与えられれば御の字や 11月10日がタイムリミットやな
交番に届け出れば刑事課に回してくれる
窃盗でぶち込んだやつもそうだった むしろややこしい客だからいう通りにしとけっていうリストに入ってるのでは 草
そんなんもしあったらやりたい放題だろ
まあ転売はしたことないけどちょっとした押し込みの違和感とかでも問い合わせしちゃうんだよねぇ g703の保証受ける為に連絡したけど思ったよりしっかりしてるじゃん
俺のケースだとg703無いからg903でいいか聞かれたけど、別の提案受けたいってやんわり断ってみたら
24000円分商品3点まで選んでいいよって言われた。
最初にサポートに連絡してから配送されるまでに掛った日数は9日。
ちなみに選んだ商品はgproワイヤレスとg304、電話のアナウンスは外人だったけど対応してくれた人は日本人だった。 >>176
G304の黒色入荷待ちなんだけど
白色なら在庫あり？ >>177
俺も黒だよ
Gproの型番で配送通知きてるから一緒に送られてるものだと思ったけどどうなんだろう
交換するときにG304は在庫あるから色選べって言われたから在庫あるんじゃないかな？ 電話しないとやはりダメなのか
今日はアクティビティが更新されてたから期待して開いたのに返信なかったわ。
配送先聞かれてから三週間、チケット切られてから30日。 チャタりだしたから問い合わせで久しぶりにログインしようとしたらログイン出来ない。
控えてるからIDもパスも間違って無い。
それでもパスワード解除しようかとしたらそんなアカウント無い的なエラー。。。
製品登録してんのにどうなんの？
月曜にサポートにメールしたけど無反応っすわ 前のアカウントのメールアドレスでアカウントを作り直せ ちょっと前にシステム統合かなんかでアカウントが消し飛んだから新規取得しろ >>183 184
あー、引き継がれてるわ
ありがとうー サポートの返信があるまでは あなたの返信待ち と表示されますか？
もう一回送ったほうがいいのかな あなたの返信待ちで止まってるのに返信待ちも何も何のメールも来ていないって時は
「困ってるので出来るだけ急いで下さい」とか何でも良いから送っとけ
ガン無視すると勝手にクローズされる事がある マジで悪いこと言わんからメールじゃなくて電話しろ
時間の無駄やぞ >>188
ほんまそれな
早ければその日に製品決まって翌々日とかに発送されるよな 過去のデータが消えたってサポート履歴もあっちに全く残ってないのかな
一年半ぐらい前に交換したのがダメになったんだけどケース番号伝えても無理となると
故障前の初代ので直接申請したほうがいいんだろうか ロジクールのサポートがｍ905ｔの保証期間は２年なので交換申請を進められませんと言い出したぞ！
これって消費者センター通報レベルだよね？販売店にクレーム入れてもいいレベルだよね？ 住所聞かれるところまでいって24日目。
電話してみたけど、カタコトの外国の人。
まだ時間かかるからマッテください言われたわ、、、。
k800tは売れ筋だろうになんでないんだろ 電話が最速の対応だと聞いてやってみた
28日の昼にまずアカウントを作って、シリアルと購入証明を添付してメールを送った
その返信はすぐにきてチケット番号を得た
サポートに電話して番号を伝え、メールのやり取りは時間がかかるから一気にこの電話で終わらせたいとはっきり口にした
故障の確認と切り分けはすべてやったのを相手が理解して交換を約束されたけど、キーボードのスイッチのタイプの違いで在庫がないと言われた
タイプは変わってもいいと答えたら、10分でメールするから連絡先や住所を入れて返信してくれと言われた
それに記載して返信したら
夕方には発送日程が31日とメールが来た
これ最速の段取りじゃないかな マウスだったらチャタリングの対処法全て試してダメだったこともちゃんと初回で伝えた方がいい
勿論電話でな 発送してもらった代替品のg413、「発送されたg413のカラーはシルバーですか？」って聞いてサポート側から「そうです」って返事をもらったのに
送られてきたのはカーボンだしサポートに聞いたら「在庫がなかったから仕方なくこれを送った」って言ってること違うじゃん...もう開封しちゃったから仕方なく使うけど...
シルバーカラーが魅力的だったからg413を買ったのにこれじゃ本末転倒じゃん・・・ マウス(g603)も壊れたからサポートに連絡したけど、もともと使ってたのがLIGHTSPEEDマウスなのに提案されたのがワイヤードのマウスだし・・・
g703hも在庫切れらしいし結局g603と形状が違ってスペックもそこそこ下がるg304を選ぶしかなかった・・・
昔は文通でも対応良かったのに・・・ GPro交換してもらえる様に先週言われたのに未だ届かず >>202
どのGpro？
こちらG proキーボード未だ入荷の目処立たず 電話した時クラフトキーボードの方間違って繋げたら、応答なしで切られたんだが大丈夫なのかね、、、？ 返金になった場合、製品は自分で処分するの？それとも送るの？ 最初の問い合わせから110日でようやく交換品の発送予定日の通知まできたけど長かったぜ
時間はかかっても最後まで対応してくれて良かった これは自動リマインダーです。弊社では、チケット に関してお客様からのご連絡をお待ちしています。
まだサポートが必要な場合、この電子メールにご返信ください。
弊社からの以前の返信が見当たらない場合、迷惑メールフォルダを確認してください。
7 営業日以内にお客様からのご連絡がない場合、チケットは自動的にクローズします。
「早急に対応します」ってメール来て、その7日後にリマインダー届いたんだけど、
このメールに気づかなかったら保証取り消しなるんかな？ 俺、レスポンス無しで「あなたの返信」待ちになるたびに
担当の無能インド人にボロクソ英語で文句言ってやったわ サポート返信一日一回しかこねえのな
何年か前に前にm570交換した時もっとスムーズだったような気がするんだけどなー なんでこんなに対応が遅いんだろな
モノの調達に時間かかるのは仕方ないにしても、返信くらいは即日で対応すれば良いのに じゃあ先人に倣って。(まだ交換品送られてないけど)
10/10 マウスの調子がおかしくなった
10/13 考えられる対策を行ったがダメだったのでサブマウス捜索開始
10/14 サブマウス及び故障したマウスの書類発見
10/15 サポートにメール送信
10/16 サポートより返信 対応はAfzal Khan トラブルシューティグを送るからやってみて
10/17 送られてきたトラブルシューティングを全てやってみたが、改善しないことを送信
10/20 交換対象になるので各種情報を送って
10/21 各種情報を送信
10/22 交換対象のpro gaming mouse は在庫切れ。Pro Gaming Mouse の代わりに G502 HERO Gaming Mouse と交換するがよろしいですか？
10/23 在庫不足ならしょうがないからそれを送ってくれ
10/24 交換することを了承いただけますか？
10/25 わかったから早く交換して
10/28 交換プロセスを確認中です。確認終わったら次のサポートに移ります
10/31 返信こないけど？ ←今ココ！ ロジのマウス買おうと思ったけどここ見てるとやめた方がいいのか…チャタリングとか多いと聞くし。他にオススメある？ 理解できない、あるいは答えにくい質問はスルーするみたいだ
三年保証できてないやん 随分遅いね
文句言って1週間ぐらいで届くよ
田舎かね？ >>218
詳しく書くと色々アレだからザックリ書くと神奈川県の川崎市 キーボードのK310と言うのを買って半年ぐらいなのですが
そんな使ってないのですが、どうもスコスコしておかしい部分が出たので
交換したい感じなんですけど、ロジクールの方に登録して
そのまま、直送りみたいな感じになるんでしょうか？
7年ぐらい前は、現品送らなくても安マウスは送らなくても良かったですが >>220
3週間〜2ヵ月程度やりとりに時間が掛かっても良いならサポセンにメールを投げながらやればそのまま代替品が届くまで使い続けられる
送り返す必要が有れば到着後に送り返せと指示があるが基本的には自宅で分別して捨てろと言われて終わり
早く済ませたいなら購入したショップのサポート窓口に持ち込んで修理依頼で送ってもらえば1-2週間で新品が手に入る
ただしその間キーボードは手元に無いので代用品が必要になる
個人的にはおすすめは後者 マウス発送しますって言われてはや二週間
何も音沙汰がないんですけど >>223
発送しますまで行っただけマシかもね
交換品の在庫ないから待たれよだとさ。
ふざけんな 保証書はあるけど、購入した時のレシート失くしたからこの場合って保証対象外？ 在庫がないから待てってミスターポポに言われてからもうすぐ2ヶ月経つよ 催促のメールなり電話なりすりゃすぐ在庫が復活するよ 在庫無い一ヶ月後に連絡してって言い出したんだけど、そこからまた2週間かけて住所まで辿り着かなあかんの？ 売れ残ってて在庫あるやつはすぐに送ってくれるんだよな >>234
G933sとかG813すぐ送ってくれたが 保証期間2年って言ってるから故障したら期間内なら1週間くらいで来ると思ってたのに。
保証期間が終わるのが先(11/15)か、配送が先か… 前のアカウントの頃のサポセンって国内にあったんかなぁ？
今のはロボットと話してるみたいだ どこにあるかは分からんけど、メールで一週間もすれば代替品届いてたよ 買ったらすぐに適当な保証申請すれば、壊れる頃には交換品が自動で届くシステムなのかもしれないと思えてきた。 >>238
物流部門がちゃんとしてそうな名前だしな(´・ω・｀) 保証申請何度かしてBL入りしたり拒否された人っている？
ロジ製品かなり使ってるけど半分ぐらいは期限までに故障して交換してるからそろそろまずいかな >>241 俺はロジ信者で、壊れて放置してたやつ大量に申請したら、お問い合わせの返信明らかに遅くなったよ 最初はメール送って2~3日で返信が来て、メール送った2週間後には代替品届いてたのに
今は問い合わせても1ヶ月くらい無視される 昔からLogi製品が好きで、新作だったりお気に入りのマウスを何個も買ってるんだが
詐欺師が保証悪用するせいで俺まで風評被害食らってるわ つーか電話も数ヶ月前と違ってかなり対応悪くなってるような気がするんだが。 G602の在庫はとっくに無いと思うんですが
多ボタン(親指、人差し指)、無線、電池もちろん良い機種は何がありますか？ あまりに時間がかかるから、まだー？的なメール送ったら、まだ待てと言われて、この案件に返信しなかったら解決済みに変更してアンケート送るからな！て返されたわ
どういうことやねん、、、 ロジのメカニカルキーボード欲しいなあって思った時にこのスレを見ると買うのやめよう、ってなるから非常に良いスレである 俺も「すぐに返信しろ、オマエのせいでサポートが遅れとるんやで」的な
メールがきたことあった。自分らは2週間音沙汰なしとか平気なのにな…ｗ
というか実際はその日に返信を出したんだが、サポが気づいてないみたいだったわ
このスレみとると、放置や住所何度も聞かれるとかメールの見落としとか結構あり
そう 前スレのテンプレートを使うと一発で通るから
機械翻訳にぶち込んだ時に判読不能になる書式で出すと書き直せって突っ返されてくるんじゃないかな 英語で書いても似たようなの返ってくるあたり、機能してないのは確実なんよね 今日電話したけど祝日で休みだった
海外に投げてるくせにそういうとこはしっかりしてるのなw 電話の窓口は日本だからそら日本の時間や休日には影響されるやろ 過去に日立だかパナだかのコールセンターをやってたっつー情報もあったから日本にあるとは思う >>259
マジか。なんで案内の自動音声がカタコトなんだ… そら在日外国人を集めてる会社だからじゃないかな
コールセンターって日本人を雇ってもメンタルやられて離職する人多いし
だったら右から左に受け流せる外人を雇った方がお賃金も安いからのう 音声案内の姉ちゃんやばいよな
特にクラフトキーボードの人はカタコトからいきなり鈍った英語になるから虚をつかれる ロジの音声ガイダンスは機械音声特有の変な英語じゃなくて明らかに生で吹き込んでる訛りの強い発音が混ざるから機械音声なのか生で入れてるのか分からん
分かった所でその先に待ってるのはカタコト外国人に引きが悪いとガチャ切り奴だから些末な問題だが・・・ ウェブでチケット切ったのに自動返信すら来ないし履歴に表示されもしない
新システムって純粋な改悪じゃないのかと ガチャ切りというか、相手の言葉を確認してから切ってる感じ。 インド人「在庫ナイ。1ヶ月後に連絡して」→電話「在庫あるんで明日発送します」
なんなのか へ
1ヶ月後に連絡とか言われることあるのかよ
もう訳わからんな 電話しろってこのスレで10回は言ってる気がする
電話しろお前ら 電話は大事だが
電話をするタイミングはもっと大事だからただ電話をすればいいってもんでもない
最低でも症状説明が終わる段階まで進んでから電話しろ
じゃないと有料のナビダイヤルでカタコト外人相手に症状説明を強いられる 電話しても在庫ないから待てと言われる
他の品に興味はないし、どうせ頼んでも在庫なしだろ すまん言葉が足りなかった
全てメールで情報は伝えてチケット番号発行してからの電話だ
重要なのは メールで住所伝えるところまではして音沙汰なし。
二週間後どうなっていますかメールで在庫なしの返事。
1ヶ月経って電話。カタコトの外国の方が出てくれたが、やはり在庫はないとのこと。
日本人ガチャ、あるいは真面目に仕事してるひとに当たらないと無理やね ショップに話を持ち込める人は一々電話だのメールだのしなくてもショップに持ち込めば2週間程で片付くんだけどね 昨日の夜にウェブからやったらすでに担当が付いたようだけど言われてるよりは速そう
ここからが本当の地獄なのかもしれないが 最初に担当がついた、住所確認が済んで担当が変わった、配送日が決まったら連絡すると言われた
待たされるのは大体この段階に来てからなので後は如何に早く進むかを祈るだけ
当たりの担当がつくと諸々で2週間切るがハズレだと1回1回に2週間を超える 数日前に初めて利用したけどWeb上で散見される前もってシリアルだの
住所入力だのが無かったまま送信終わったんだけど、これ手順あってるのかな
画像はそれっぽいの送付しといた
あと細かい事だけどFirefoxだとログイン画面が表示されない おま環ですか？
（ログイン出来ないとかでなく入力枠が出ない）使っていないEdgeで作業した >>279
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536700791/991
シリアルだの住所入力だのは後から要求されるので通常の手順だと初手で入れるところは無い
シリアル入れろシリアルが写った写真と保証書の写真を送れ→入れた、送った→数日後 （テンプレトラブルシューティング）これを試せ→試した→数日後 （追加）これを試してダメなら連絡しろ→試したけどダメだった→数日後 住所を入れろ→・・・・
と通常の手順で行くとかなり無駄なやりとりが出てくる、それを避ける為に、
申請時かマイプロダクトのマイサポート履歴（マイリクエスト）から追記する形で要求される内容（レシートの写真や本体の写真等含む）を全部投げつけるのが推奨されてる。
過去スレに貼られてた記入例
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/489
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/491
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1564537778/630 >>280
あざーす Firefoxでも表示されました
ブラウザのエンジン違いで表示が崩れているのかなって疑っていました
後はチケ番付いてるので気長に待ってみます ヨドバシで買ったから、ヨドバシに聞いてみようかな
一年は過ぎてるからヨドバシ全く関係ないんだよなあ 家電屋はメーカー保証が生きてる間は系列店舗で買ったなら持ち込めば原則対応してくれる
メーカーや製品によっては個人でメーカーと直接やりとりする様に指示が出てたりするが
ロジみたいに全然対応してくれないとか電話をしても数週間単位でたらい回しになるところはちゃんと説明すりゃショップのルートで回してくれる 製品不具合かなと思う不具合があって数日前にチケット作成方法から問い合わせしたんだけど、
自動返信メールも来ないし、アクティビティ履歴にも載ってないんだけどこれって仕様？
それとも問い合わせできてないのか？知ってる人教えてくれ >>284
現体制だと適当なスーパーのレシートでも日付だけ合ってれば通りかねないな >>285環境によるみたいでうちのもダメだったけどいろいろ試したら行けてすぐ返信きた
Win7 IEダメ
Win7 Chromeダメ
Win10 IEダメ
Win10 Chromeできた
ただここからが長いらしいのでまあ気長に待つけど・・・ ランク下の交換品に同意したが2週間以上音沙汰無いから同じ機種または上位機種を指定し直して返信無ければ販売店に持ち込むと切れ気味に送信。さすがに放置具合我慢できない。 この辺は「お 本田圭佑 本田圭佑世話になっております。」の日本語がおかしいくらいで特に問題ない。
9月18日 こんにちは。本田圭佑,
Logicool G カスタマーケアにご連絡いただきありがとうございます。
9月20日 お 本田圭佑世話になっております。
トラブルシューティング手順をお試しいただいたとのことで、
9月30日 お 本田圭佑世話になっております。
さらなるサポートをさせていただきますので、以下の詳細をお送りください。
10月1日 お 本田圭佑 本田圭佑世話になっております。
交換プロセスを社内で確認しており、承認され次第、次の手順のサポートをさせていただきます。 交換が決定。なぜか「本田圭佑」が「本多けけ」に。
（名字の片方を変換。さらに名前をひらがなに変換した上であいだの文字を省略。）
10月8日 本多けけ 様
代替品（G-PPD-001r）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
10月9日 お返事ありがとうございます。交換プロセスが発送待ちとなっていることをお知らせいたします。
→なぜ「本田圭佑」が「本多けけ」に変わっているのでしょうか？
10月10日 ご不便をおかけして申し訳ありません。翻訳プロセス中にお名前の変更が発生しました。改めまして、間違いがございましたことを心よりお詫び申し上げます。
→納得のできる説明ができないなら貴社の製品の使用を控えたいので、交換を中止し返金で対応して下さい。
10月18日 システムの不具合により、以前のメールで名前が間違えた表記になっており、申し訳ありません。本件についてすぐに対応するようにいたします。
※交換品が「本多けけ」の宛名で届く。受取拒否。 こちらが受取拒否をしたのにサポートを終了しようとする。
10月26日 これは自動リマインダーです。7 営業日以内にお客様からのご連絡がない場合、チケットは自動的にクローズします。
→（クローズしないように返信）
10月30日 製品交換を確認いたしました。お名前を間違えてしまい、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
10月31日 新しい製品に問題がある場合はお知らせください。
→受け取っていません。
11月1日 製品の交換はすでに処理されております。製品が届かない場合はお知らせください。
→受け取っていません。
11月4日 製品交換に関するサポートを必要とされていること、承知いたしました。
→交換品が返送されたことは社内で把握しているはずなので確認して下さい。確認できない場合は運送会社に問い合わせて下さい。
人の名前をふざけて書き換える、交換品が返送されてもそれを無視してサポートを終了しようとする。
全く信用できないですね。さっさと返金して下さい。 aの日本語が分かりにくかったので回答のフォーマットを要求。
すると何故か聞いていないb.の質問まで、日本語を少しずつ訂正。
※苗字→サーネーム→性（姓ではなく性）
11月5日 リクエスト通りに、返金の処理を実行させていただきますので、 以下の情報をお知らせいただくようお願いします：
a. セキュリティ上の理由により年齢の確認のお知らせをください。b. 以下のフォーマットでの送付先住所：
- 名前 ：- 苗字 ：- 会社名（該当する場合）：- 住所：- 郵便番号：- 電話番号：- 都市：- 都道府県：- 国名：
→a.この質問に対する回答のフォーマットを示して下さい。
11月6日 恐れ入りますが、以前のメールで以下の詳細情報が不足しておりました。
a. セキュリティ上の理由から、お客様の年齢をご確認されるようお願いいたします。b. 配送先の詳細情報は次の形式でご記入ください：
- ファ―ストネーム：- サーネーム（苗字）：- 会社名（該当する場合）：- 住所：- 郵便番号：-電話番号：-市区町村：- 都道府県：- 国名：
→この質問に対する回答のフォーマットを示して下さい。
11月7日 ご返金に関するお客様の詳細を受け取ることができません。
a. セキュリティ上の理由により、お客様の年齢をご提示ください。b. 以下の形式で配送詳細をご記入ください：
- 名：- 性：- 会社名（該当する場合）：- 送付先住所：- 郵便番号：- 電話番号：- 市区町村：- 都道府県：- 国名： >>290
なんで交換できなかったか明日までに考えといてください、ほな >>280
その申請の時に投げつけても要求してくるぞ。
すでに添付済だと返したけど
あいつら日本語が怪しいだけではなくバカ 9/22からはじめて交換品がやっと昨日届いた。
m950tがMX2Sになった。m950tはもう販売終了してないからだとよ。
市場在庫はあるんだからロジはそこから調達しろよ。（マウス使えなくてビックカメラでm950t買ってくるはめになったし）
MX3要求したけど在庫が無いから在庫があるMX2Sだと！
これだけサポート迷惑かけてるんだから最新のマウスに交換しろよ 名前が修正されていくパターンもあるから油断できない メールの名義は変でも荷物の名義は正しいとか割とよくあるから届けばよかろうとしか思わねぇわ キーボードの修理頼んだけど
メッセージかえってこない
前回のアクティビティは
なぜか更新されて12分前になってる
ちなみにメッセージはかえって来てないのに
どゆこと？これ
担当者が見たけどメッセージ返してくれないってこと？ ステータス あなたの返信まち
になった
でも何もメッセージない
なにこれ？？意味不明
クソなの？ 前回のアクティビティは担当スタッフが着任したり変更になったりしただけでもコロコロ変わるから変わったからといって手続きがすぐ進むとは限らない
あなたの返信待ちは、あっちの鯖で一定期間アクションが無い案件はクローズするっていうプログラムが走ってるせい
早くしろでも何でも良いからメッセージを投げつけろ 適当に はよなんとかして って書いたら
ステータス未解決に戻った
あのさぁ、まじでゴミ過ぎない？
まえのメールでのやり取りのときのほうがよかったわ
いつからこんなゴミになったんだ >>301
やってみたわ
サポートゴミすぎるしこんなん二年保証でも何でもないわ 数年前に在留外国人の会社にサポートとコールセンター業務が丸投げされてゴミになった
今年の夏に本国で採用されてる全世界規模のシステムに統合されて更にゴミになった
コールセンター業務はまだ在留外国人の会社のままだから多少ゴミでも電話した方がマシ
更に言えば購入したショップに持ち込んだ方がもっとマシって状況 今のところ5回やりとりして最初のチケットから毎回全部翌日には返事が来てる
今日も在庫がないから代替品で上位機種でどうでしょうかって提案がすぐに来た
サポートに当たりはずれがある模様 対応がひどすぎるから購入した店に不具合確認してもらって交換してもらった方が早そう てかこの手のサポートのシステムで、担当者が各案件で固定される方式ってどうかと思う。
シフトに入ってる人間が随時対応するやり方で、よく見るサポセンって毎回担当は変わるけどマニュアルで同じ結果になるようにしてると思うんだけど。 >>296
俺も全く同じ要求したがダメとだけ回答があった。
前回に続きMX2Sを提案してきたので
「MX2Sとの交換は希望しない」と送ってやったがどうなることやら ビックカメラは少なくともロジクール製品は初期不良以外はメーカーにと買う時に念を押されるよ
ショップに持ち込めば万事解決は甘いかな
Amazonも初期不良以外はダメ
ヨドバシは知らない ロジのサポートって人間雇ってやる意味あんのか…？
FAQと住所コピペして中継するだけやんけ アマゾンは返品制度もっと厳しくしてもいいけどその代わり
中国のサクラレビューとか中国のゴミ商品とかもなんとかしてくれ
ゲーミングチェアで中華の買ってゴミだったから返品したわ 不良品や記載されてるスペックと違うものを売っておいて
返品厳しくされても困るで(´・ω・｀) Amazonは誤記も多いしな
にしても中華レビューを取り締まらないのは、そのお陰でそこそこ売れてるからだろうか レビューは中華に限らず★1〜3個あたりを参考にしてる(´・ω・｀)
中には自分の使い方が間違ってるのに逆ギレしてる人とかもおる ロジクールは窓口が人工無能みたいな奴らばかりだからほんとストレス溜まるわ。
電話対応はともかく、メール対応は最低賃金でパートの在宅ワークおばちゃん雇った方がまだマシなんじゃねえか 尼は評価3.5-4ぐらいのは信用できる気がする
気がするだけだが 今はまだレビュー見たり商品の説明や画像みたら中華だってわかるけど これが全くわからなくなってきたら本当に怖いよね 中華はamazon経由でクレーム入れると無言で商品送りつけてくること多いからある意味サポートいいぞ 弊社にて交換手続きを確認しておりますので、承認され次第、次の手順のサポートをさせていただきます。
ここから2週間経過 会社でいちいち保証なんか使わんやろ。自分のカネじゃないし
代わりの買っておわり >>322
5日目くらいに自動リマインダーが来たので
「リマインダーが来たから、閉じられないようとりあえず返信する。後で電話する。」と先週末に返信したら
週明けにメール来て交換が決まった(´・ω・｀)
G602→G604や(´・ω・｀) とりあえず日本のメール対応が外人なのなんとかしろ
たまたまだろうけど他にいくらでも日本人いるだろ…
日本語教えながらサポート受けろってか 今のLogicoolは神話の神様並みに理不尽なので神サポート 在庫ないから代替品→代替品の在庫もなし→入庫され次第
ここから長いんでしょ？ そもそも本当に在庫が無いのかすら怪しい
電話だと在庫あったり、廃番の奴に入荷待ちとか言い出したり、処理面倒くさいから先送りしてケース閉じようとしてる疑いがw 在庫がないから待てって連絡をしてきた筈なのに
電話かメールの返信で「在庫が無いならショップに掛け合う」と投げると「入荷したから（在庫があるから）送るわ」って返事が来るのだけは笑えない 問い合わせがあったタイミングで再度在庫？を確かめてるだけのような気がする。 以前の交換品が故障で
サイト上でログインしようと思ったらIDが消されてる
それで、新しく同じメアドでまた作り直して
そこからサポートに報告したら
前の製品登録がいきなり出てきたw
どこから引っ張ってきたんやら アカウントを登録した時に前のシステムで使っていたデータベースからメールアドレスで参照してるんじゃないかな
タイミングによっては最初は引き継がれてないけど時間を置くと反映されてみたり
最初から反映されていたりで微妙にタイミングにズレがあるし うちの場合は夕方6時頃にサイト上で報告したら
数分くらいで反映されたねw
サポートもこれくらい早けりゃ助かるんだけどね
なお担当者の返信来たのは翌日だったので早いほうなのかと思う そういや
｢デバイスの写真｣求められるの普通かな?
過去に購入証明と、ケーブルタグのシリアルの写真を
求められたことがあったけど
今回はそれに加えてデバイスの写真も要求された なるほど、有り難う
また面倒くさい事になってるね
マウスだから手垢で汚れてたの送っちまった orz >>327
人件費がですね
ぶっちゃけこの保証制度は最初に調子こいて利用した者達のしわ寄せが来てるだけだと思うよ
1つ買って適当に答えればもれなくもう一つ、って常時半額セールですやん 最近だけど個人的には衝撃的だったかな。壊れたのを送らなくていいシステム
やるやらないは別で、もれなくもう一つやんとはみんな思うんじゃないの 半額セールとか善人かよ。1/4まで攻めるべき（酷）
しわ寄せってか、大胆なサービスで市場を焼き払って、競合が死んだら回収に入る欧米資本の典型という感じ >>339
G700なんか本当に数ヶ月でチャタ発症して
購入1台に対して累計5個くらい送ってもらったと思う(´・ω・｀)
基板を分解しないでガワから剥がせる特殊なドライバーを自作したり、自分で直す努力もした。
その他中古G700を2台買って美品1台保存してある(´・ω・｀) >>340
ツイッターでも保証切れる前に貰っておこうだの保証の事を後継機無料交換クーポンだの言う奴いるしかなりいると思う つーか転売やら複数個保持をされたくないのなら、現物を送らせれば良いのにな。
購入時の約束事を守らず時間延ばしにするとかイカれてる >>345
ロジクールのドライバーを使用するにはシリアル番号でアクティベートする方式にすればええんや(´・ω・｀)
そうすれば交換後の機種は全機能を使えなくなる あんたら真面目だな。
ルールを守らせるためにコストをかけて、さらに顧客を不便にしても誰も得しねーってのが向こうの流儀。多少の悪用は織り込み済み。
これはこれで合理的ではある。
その延長線上で囲い込みが済んだら糞サポートでも構わん、どーせお前ら行くとこねーだろってなる サポート終了のアンケートに「故障品は回収した方がええよ」って書いといたわ
悪用するやつ増えて統計的に故障率が激増すれば「おかしくね？」ってなってさ
すがにロジも対策考えるやろなあ >>348
日本語が理解できないサポートの糞さを俺は書いた。 logicoolは ゴミどもに提供するクセを直してくれないかな >>348
向こうからしたら本当の故障だろうが詐欺しだろうが等しくコストだからな。
対策として…両方排除すべくさらにサポートを不便にするよ！ ついに1ヶ月経つが、未だ交換品は来ない。
向こうの返信も無し。ふざけんな 連絡してから毎日返信来てたのに交換処理の確認から承認待ちになってから返事こなくなった
せっかく当たりの担当引いたのに在庫管理か別部門あたりで詰まってるんかな 予想だけど交換作業が多くて詰まってるんじゃねーかな やっと発送されると言って来たが色が違う…もう疲れた G512二日前に交換手続きするとか言われたけど
未だ次の進展ない
俺は特に何もできないいし 一週間たってまだなにもなかったらメッセージ送るわ 最初のメールから発送までのプロセスが無駄に長いのもわざとやってるんじゃないの
ここまで手間ならもういいかと思わせる為の
…と思ったけど違うわなｗ 俺も入荷待ちで1ヶ月以上経ってるよ。
そこに至るまでの返信は即日か次の日。
これは当たりとかじゃなくて、アンケートやらで遅い遅い言われたから、とりあえず定型メッセージ返すの早くしただけだと思う。
ただ待ってるのもあれだから、自分で修理してみようと思う ミスターポポに在庫無かったよって言われた
ミスターポポは在庫確認する人なのかな >>355
施設に入所してるレベルの知恵遅れとか雇ってるんちゃうか？ >>360
せっついたら在庫アルって言い出したんで、微妙に型番違うけどいいかってなったんじゃないかと思う
そこで色のこと確認しないのは…まぁ、気を回すって概念が無い文化圏の人なんだろう。 執拗にケース番号を繰り返すってのは、一度閉めて再度連絡入れ直せってことなのか？ 一つのマウスからマウスを交換していって
A→B→Cと来て
Cを交換したい時、Aの保証期間が適用されるからCの交換はできないみたいな感じで言われてるんだけど本当か? 交換品到着前にアンケート送ってきてイラッとしたので、
2ヶ月待たされた恨み辛みをこれでもかと書いて送信した。 ん？それはその通りに聞こえるが…
それOKだったらずっと交換だけで何年でもいけるやん 最終的に何代跨ごうが保証の起点と終点は大本の製品に付属してる保障期間に縛られる 交換完了まで3ヶ月くらいかかったんだが、その期間分は保証延長して欲しいと思う もう適当に予備機貰っとけ。ロジが糞でガバガバなサポートするのが悪いんじゃい 今日も返信はないまま終わりそうだなぁまた週明けに期待するしかないのか >>368
これはわかる
>>367
これは当然だな
むしろ保証期間内は何度でも交換（というより新品貰う）が可能の時点でやばすぎる 新品への交換がコストかかるならガワ開けてASSY交換なり部品単位で精密なハンダ作業して修理して
動作確認をしてくれてもええんやで 保証サポートが改悪されたと今はじめて知って飛んできた。
Logitech(ロジクール)は昔は安心の3年間保証で、
キーボードもマウスもたとえ壊れてもサポートに連絡したら
「即に交換品を送るよ！壊れたのはそっちで捨てて！」
だからまさに安心の3年間保証だったのに。
悪用する人は絶対に出るだろうとは思っていたけど・・・
そこから2年間保証に減ってしまったけどシステム自体は
安心の2年間保証だったから、
他メーカーのゲーミングキーボードやマウスの新製品が発売されても
そもそも眼中にすら入らなかったのに。
普通のメーカーと同じでメーカー側が
一方的に定める故障の定義に入らないと交換してくれなくなったか。
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ゲーム機の話になるけどPS4 Proを買った時に付属のコントローラーが
不定期にリンクが切れて再接続を要求される故障が起きたときは散々な目にあった。
ソニー側の故障の確認の定義に入っていなかったせいで交換どころか修理すらしてくれなかった。
同じ型番の別売りコントローラーを買ったら全くその症状は起きないので
ますます腹が立って故障コントローラーを修理させるべく
着払いでソニーサポートに送りつける→「故障が確認できなかった」→家に届く→着払いでまた送りつける。
を8回くらい繰り返した。最終的に修理してくれなかったのだが
こういう確実に内部基板の故障だけどサポートセンターの故障の定義に入らない時はマジで困る。
サポートの中の人がパッと確認できない故障を起こした電子機器は最悪。 ロジのサポートはユーザーに都合のいいサポートであっていいサポートではなかった
それを勘違いしてる人は結構いると思う サポートさん製品名ちゃんと書いてくれ
書けないなら型番書いてほしい
マイナーチェンジ品だったりPRO系の似たような名前多いからあやふやな書き方されると分からん
それ狙って下のモデル送らせようとしてるんじゃないかとすら勘ぐってしまう MX Master 2S か MX Master 3 に交換してくれって送ったら
「両方とも在庫にない m705 ならあるよ でも時期に無くなるから
早く連絡ちょーだい」って帰ってきたんだがあからさまに下位機種を
送る気満々に感じたわｗ。
そもそもMX Master 2S と MX Master 3 っていつもいつも在庫に無いんか？
無い場合は入ってくるんかね？返金要求したほうがいいのかな あれ
４日で代替品送るわってきたわ
案外早いわ
ミスターポポのアイコンの人 ミスターポポは早いという話が以前もあった。
ただ、一旦在庫がないと言われたらポポでさえも在庫ないです係に変貌する うちのミスターポポは担当についてから最初のメッセージが届くまでに2週間、在庫が用意できたら送るよと連絡が来てから更に2週間掛かったぞ ミスターポポじゃ無いけど
今回は6日に手続きして19日発送予定なので
なんとか上手くいきそうだ メール入れて十日目で発送予定日の連絡が来たからいいほうかな
担当のthou*****さんは仕事が早い上に初めて簡単な質問にも返答してもらえた 昔M905?だったかを使ってた頃は半年くらいでチャタってたから、今のサポートの品質だったら悲惨だったな。 >>384
その頃はアッパークラスのマウスは回収してたような？
未使用のエネループだけ抜いて返送してたはず >>385
だね。たまに捨ててって言われることもあったかな
付属の日本じゃ見ないメーカーの単3電池が溜まっていったな DURACELLだったら海外大手で
コストコとかでもまとめ売りされてる 一昨日キーボードのチャタリングで問い合わせたんだけど、毎日ちゃんと返信がありもう代替品発送の為に担当部署からの承認が〜って所まで来た
このスレ見た感じ、かなりあたりを引いたのかな？ >>382
自己レスだけど
今サイトの方で確認したら発送予定の連絡をくれたのが
ミスターポポだったw
その前までのやりとりは全然別の人だったが
もしかしてミスターポポ在庫担当者なのかな? いつの間にか件名に OOS なんていう記号つけられてるんだが、なんか変なマーキングされてる？ g600t壊れたからサポートにメールしたら交換用の在庫ないって言われるの腹立つわー >>392
諦めろ
保証期間内なら領収書見せればちゃんと返金してくれるぞ？？
まあ交換も代替品も保証書必須になったけど >>392
6シリーズならG604へ交換だな(´・ω・｀) ツイッターとかでだと
最近G600の保証交換の話出てたが
またサポート側の在庫が切れたのかな? G613がチャタリングが酷くなってきたので今すぐ交換依頼出そうか迷う
もうしばらく経って販売終了か在庫切れまで待てばG913か別のになるかもしれんし まぁメーカーも作ってるのは工場であって
ストックが何時でもサポートにあるって訳じゃないからな
在庫の変動が激しいのはそんだけ利用者が多いって事でしょう 割り当てた分だけ交換することにして無理矢理サポート経費制限してんじゃないのか？ >>396 代替品には○○をお願いしますって代替品限定してメッセージ送ると在庫あっても別のやつに変えてくれるよ 交換プロセスを社内で確認しており、承認され次第〜
↓
送付先教えろ
↓
教える
↓
交換プロセスを社内で確認しており、承認され次第〜
なんやこいつらw とりあえずその時のメールを添付して
既に承認されて代替の機種も決まってると警告しておくか
さっさと送らないと社内の同一機種から部品剥がしてもらって
どこかの修理センター会社で修理作業やってもらうよ？(´・ω・｀)
(余談ですがプレステとASUSとフィリップスとルンバを修理してる会社に仕事で出入りしとる
ASUSはPC、スマホに殆ど興味なさそうな普通の人たちばかりw) サポートにもよるのかな
うちの時は、まだ交換品届いてないけど
10日間でこんなやりとり
自分：故障の報告をする
サポート：こういう事をやってくれ。それも駄目なら、購入証明等を送れ
自分：やっても駄目だった。購入証明送るからヨロ
サポート：正規の品というのは確認した。住所連絡先送れ
自分：連絡先送った
サポート：確認した。交換製品が提供出来るか内部検証するから少し待て
↓
一週間後
↓
サポート：用意出来たから○○日に発送するわ アンケートにどうしたら良くなるか？ってあったから
無理ですね。
と書いた。 いきなりネガティブな意見いうと即ポイされるから、最初は普通に持ち上げるようなことを書き綴るけど、
段々おかしくなっていって最後には「だからお前はダメなんだ」みたいな個人攻撃にまで発展させる
ようなことは思いついたけど、面倒だし誰も得しないのでやらない 交換プロセスを社内で確認しており、承認され次第〜
ここから5日経ってもなんもねえ 自分のケースと最近の報告見てると担当とのやりとりは早くなってきたようだけど
代わりに在庫担当？の承認待ちに時間がかかるようになってると感じる 8日サポート申し込み
向こうからは基本平日の1,2日後に返送が来る感じでやりとり
最後から一週間弱待たされて21日発送予定と今日来た
噂ほど遅くはなかったな 代替品が壊れたから申請したけど面倒だからその事を伝えず
一台目が壊れたっていってシリアルや写真も過去に撮ったの流用して送ったら普通に通った
過去に交換した時の記録とか全部抹消してんのかな・・・どういう管理なんだろう 購入証明のレシート等の日付を
厳密に見てるんじゃないかな
サポート期間内かどうか そういや以前のサポートと違うことで気になったところ
今回配送予定日後は連絡無しだった
以前と違い配送業者や荷物の番号の情報は
送ってくれなかったなあ
酷いなあ、ミスターポポw ロジサポを使うとクロネコメンバーズの配送予定メールが如何に優秀か分かる サポート使って何となく察したけどここ土日休みだよね
土日は連絡止まるし必ず週明けに連絡入るし 3年前は購入した証とか何も必要ナシで代替品くれたのに
もう購入した証がなければ交換してくれないのね
中古で買っても意味ないわ 3年前でも購入証明要求されたけどなあ
サポートのHGさんとの
メールのやりとり見てもそんなことが書いてあったし
まあ、あの頃くらいからだね
時間かかるようになったのって 今でも購入時の情報は要らなかったぞ。
ただしシリアルで確認できる範囲だけみたいだが。 去年くらいだったら
まだいたかなあ
今年に入ってからはやりとりは外人さんばかりだよ は？？？？？？
リニアのG512修理に出したらクリッキーのG512送ってきたんだが
草生えるわ うちも無事にMX2Sの色違い届いたで(´・ω・`)
シリアルで何管理してんだよ 色はシリアルで管理してない気がする
G933黒を製品登録したら黒ですか白ですか選べって出てきたぞ G602→G604の約束を取りつけているのに
今になってG600t送るとか言ってきたわw
もし本当にそうなったら、前に述べてたように本気で警察に被害を届け出てくる(´・ω・｀)
理由は保証を遂行しなかったことによる詐欺 日曜に交番に行けば署に届け出を回してくれる(´・ω・｀) >>428 被害届より、サポートとのやり取りを証拠に弁護士に相談した方が100億倍マシだぞ >>430
弁護士は別件で頼んでるが追加の金必要やろ(´・ω・`;)
それにどうこうなるとも思えんし、単にゴネてたら
出頭なんかで面倒なことになると思い知らせてやりたいだけや 損得勘定関係なしに頭にきてるが、流石に弁護士頼むほどの余裕はない
悪は叩き直さないといかんのやが... その程度の被害届なら過去に何回も出てるような気は…まあいいか。積み重ねだ 先に消費生活センター行きなよ
警察もそんなん言われても困るだけだわ そもそも実害がまだ出てないしねえ
警察に拘るなら、まず警察に行ってご相談して
罪として問えるのかを確認した方が良いよ あ、届いてからの話か
だとしてもサポートでの代替品である以上
了承しなけりゃ送ってこないのだろうからなあ 電話で日本人引くと話がスムーズすぎて笑うよ
ただ0570なのいい加減どうにかして欲しい 多分だけどわかってきた
サポート期限ギリギリの場合切らせるためにわざと｢在庫ないです｣って言ってる説が出てきた >>441
ああいうものは連絡した時点が基準じゃないのか？ >>434
>>435
まあ起訴まで行ったら奇跡だろうな
やり取りを垂れ込んで報道してくれるサイトや紙面とかないかなぁ... >>436
パッケージに嘘の記載がされている商品を買わされた時点で実害が出てるんじゃないのか？(´・ω・｀) 全く同じ物を提供するとは一文も記載されてないから代替品でも提供された時点であっちは保障契約を履行したという事になる
交換品にしてもそう、Aという製品を提示したが途中でBという製品に切り替わった場合でも保証契約上は一応契約を履行した事になる
嫌なら直訴すりゃいいが警察や弁護士が出張って来るような案件には発展させられない 裁判なんかより保証申請連発してオクにでも流した方がダメージ与えられるぞ G933が頻繁に雑音まじりになって使えたもんじゃないからチケット作成するわ
スムーズに解決すればいいが... 嫌なら買わなきゃいいんだよ
今のロジはそういうやり方してんだから嫌なら買わなきゃいい
消費者庁に言っても効果ないし出来る事といえばそんぐらい >>442
違う違う2回目3回目とかの交換を阻止するためってこと
一回目の交換が1年11ヶ月で代替品が24ヶ月目末に届いてそれがすぐ壊れてももう交換できないやん？ >>447
それはやめてクレメンス普通に使ってる多くの人が被害被る 交換して欲しい人は電話の相手が交換いいよ言うてくれる人になるまで変えるのと多少大袈裟に症状伝えるといいよ
人によっては交換無理〜言う人と高い最新モデルにしてくれる時もある
ただ最新モデルで人気のモデルはやはりどの電話対応者でも在庫が無い模様
今ならproxキーボードとかは無理だけどG813とかなら本当に在庫切らしてなければ元の製品にもよるけど行けると思う >>456
あと最新モデルで行くなら多分903hとか913とかも無理
他は元の製品の値段次第だけど粘れば行ける
カタコトに近い人ほどサポート厳しいってのも伝えとく
日本語流暢な外国人もしくは日本人のが話が早いし電話代もかからんくなる 連投すまんだけどガチ乞食するなら結構時間かかるけど1万ちょいのもの買ってサポートで高いものにしていくのはあり
そこまでする乞食がいるのかは知らんけど あと多分だけど転売とかバレない限りブラックリストはないと思う
5回目の不具合申請出しても通ったから それほんとに不具合出て言ったの？さすがに2.3年の期間内に5回はいくらロジ品質でもないんじゃ
ブラックリストはないだろうって情報は有益だけどさ 自分は現在のマウス3回目だけど
来年辺りに壊れることを覚悟してるので
多分4回目はあるかもね >>460
使い方が荒いのかゲームのやりすぎなのかもしれん
ただ他の物持ちはいいからゲームのしすぎなのかも 上でも触れられてるけどコツはまあ電話で日本人に当たることかな
カタコトの人が出た瞬間切って少し時間置いてかけ直すくらいせんとあかん 電話して4日で新品来たわ
でもこのスレ見てると次またの製品ロジ買うのは躊躇われるな… 1.Aが無いからBを送る→ある
2.Aが無いからBを送る→実際送られて来たのはA→ある
3.Aが無いからBを送る→送られて来たのはC→ない
3のケースっぽい人が居るみたいけどやりとり全文見てみたいわ
発送は絶対に相手の認証が必要だから認めて送られて来た物に
文句を言うのはちょっとおかしい >>464
使い捨ての製品だと割り切れば安くね？
電話で日本人もしくは日本語めちゃくちゃ流暢な外国人引けばぽんぽん話進むし またアクティヴィティだけ更新されて返信がない、、、。
何のために覗いてるんや、、、 ロジは酷いって言われるけど
じゃあ他社はどうなのかと問われるとロジより酷い会社や製品はゴロゴロあってそれがメインストリームになってるあたり闇が深い 無いと操作できなくなる道具である以上、先出し交換が最低水準。 G600tを強引に無言で送ってきやがったと思ったら604だった
やれやれだぜ、これで膨大な作業や警察との長時間の相談は回避された(´・ω・｀)
ちなみにポインターのセンサーの物理的故障なので、この障害発生と
引っ張り出してきたMX620のポインターの使いづらさでかなりイライラしてた 次に壊れたら着払いで送るからそっちで確認してみろと言っておこう >>469
それなw
結局消去法でロジなんだよなw 着払いは絶対にやめてくださいって書かれてるから、相当やられてるんだろうなw 恐らく送料より人件費の問題なんだろうな
それと最初から検品や修理なんかする部署を設けていないのだろう わかる
製造費とか送料とかより人件費にぶっぱしてるんだと思う まあ向こうの都合なんて知らねえけどな
購入時の約束事は守れと 代替機と実は壊れてない旧機がちょうどMX3と同じ値段で売れたので満足です(*ﾟ∀ﾟ)
2年後にまた来ます 品質と信頼性を購入時に約束されたがどこが守ってるんだよクズ 去年の12月に製品登録したアカウントあって、ログインしようとしてもできないしメールアドレスすら登録されてませんって出るんだけど、どうなっとるんかな？ >>484
過去ログや前スレすら読まない間抜けは同じアドレスでアカウントを作り直せ 代替品がドライバー変わっててマクロ打ち直しやが無事動作
ω・｀)それではお騒がせしました(ロジのせいで...) >>488
こいつが担当だけどコメントしてきてるのはMegHanaとかいうヤツで10日間の放置喰らってブチ切れそう g600の保証交換ってもう無理なんかな
メール送ってもG600の在庫ないですって言われるんだけど 現行品でもサポートに在庫が無い場合も同じ事言われる
廃盤なら文字通りかと
サポートの在庫というのは市場流通とは一切関係無いので
尼で売ってるじゃん？とかは意味無し なるほど
Twitterとかで検索してみると先週くらいに交換してもらったって報告あったんだけど
クソータイミングが悪かったんかー 補足しとくなら、日本ロジの物流倉庫にあるじゃん？や公式通販に在庫があるじゃん？も通じないね
あくまでもサポートとして提供可能な製品それぞれに提供できる台数の上限設定があるので、余程の事が無ければその枠を使い切った時点で提供がストップする。 どうしてもG600がいいなら
購入したショップに直接連絡して「ロジが製品の修理・交換を応じてくれない」と伝えてショップのルートでロジ側に補償請求、
もしくは、有料のナビダイヤルで電話して「業務の都合上どうしてもG600じゃないと困る」等と伝えて交渉 g610交換してもらった人いる？
調子悪いキーが1個あるんだけど、右上のメディアキー便利だから同じ機種で対応して欲しいんだよな MXERGOの保証昨日までだったー交換したかったーーー ロジのだけなのかもしれないけどメカニカルキーボードは年一回ぐらいでチャタるなぁ
代替品なのにダメになったので申請するけど詐欺と疑われそうだしめんどくさいしで気が重い
今からだと年末年始挟んで長期戦になりそうだね >>491
先週、その交換品届いたばかりなんだけどね
そういや今気付いたが
ロジクールのストアのG600在庫復活してるな >>502
色んな国の人だと思うよ
うちの担当だった人
竜騎士みたいな名前の人で姓もアジア系じゃ無かったし >>505
まず一つ言えるのはG600生産終了してない
多分生産して終了を繰り返してるから
じゃなきゃロジクールストアの在庫が復活するわけ無いし
あとサポート側の対応はと言うと
こればっかりは対応者とのかねあいと運だろうね
ちょっと上の方の書き込みで
G600が勝手に送られそうだなんてのもあったけど
つまりはサポート側で当時はサポート在庫が余ってたとも取れる 自分もG600生産終了してるみたいな情報を知ったうえで
サポート申請を出したけど、あっさり交換通ったからなあ
念のために、別のに交換されたときのために情報を集めてたのが無駄になったw 本来サポートするはずの品が無い、G600を勧める
G600のサポートが入る、無いので他の物を勧める
他の物のサポートが入る、無いのでG600を（ｒｙ
ぶっちゃけタイミング >>505
在庫無い云々の話が出てた辺りでロジの直販在庫も無くなってたが、今は復活してる
結局タイミングだろうね g600の在庫復活するまで待つから在庫復活したら発送してくれよなってメールしたら30、40日後にもう一回連絡してくれってきたわ G512のLED故障でサポに連絡
交換対応しますってメール来てから1か月経ってようやく「在庫内から待って」
更にそこから2か月音沙汰無し
これ絶対忘れられてるよね 交換プロセスを社内で確認から2週間たったけどアクティビティしか更新されぬ
気長に待つ >>488 >>490 Giddieは「担当部署からの承認後〜」ってメールが来たら担当者の所に表示されるからこいつが代替品発送の承認をする人だと思う
9回くらいロジサポでお世話になってるが、「担当部署からの承認後〜」の後にGiddieが必ず担当者の所に表示される ロジのアカウントに製品追加できないんだけどもしかしてBL入った？ 長文失礼
A壊れる→AないからA’orB提案される→Bくれ→B在庫待ち
ここから一ヶ月
BないからB’送っていい？※これが出先で電話で型番だけ言ってきたもんだから確認できないまま勘違いしてややキレ気味でAを希望してしまった
結局生産終了して在庫がないって説明されたはずのAが発送される
発送メール確認したところで勘違いでA発送に気づくも時既に遅しで配達されたAを受け取り
翌日再度問い合わせで勘違いを謝罪しつつA返品して再度B’を希望したいと伝える
こっから一ヶ月半
B’届くも返送したいって言ったAについて一切触れてこない上に問い合わせに対して反応もない
悪気はなかったんだけど結果的にAとB’の2台を補償で請求した事になってブラリ入りしないか心配だわ そんな心配するなら紳士的対応を常に心がけなさい
あと電話サポートは常に同一人物である可能性が低いので怒った怒らないの部分は
胸にしまって伝えない事が多い（取り次ぎ商品の変更だけ伝える）
サポートってそういう業務 >>519
経緯は異なるが、うちも似たような状況になった
Aが初期不良(尼で購入)→サポートサイトにAの項目が無いから、Aの旧タイプの方からチケット発行→
その際、サポートを依頼したいのは旧ではなく現行品の方だと明記(M/N、S/N、本体画像など添付)→
サポートからの返信内容も旧ではなく現行の方で来てたので、特に触れることなく1週間程度で代替品発送→
届いたのは旧の方→サポートに「今回の依頼は旧ではなく現行の方なので、メールや添付画像を確認してほしい」と返信→
サポートから「確認したので現行の方送る」と連絡→5日程度で現行の方が届く
んで、誤って届いた旧の方は当然新品だし開封もしていないので返送したい旨伝えるも、
不具合品(初期不良だったA)は廃棄してくれと返ってくるだけで、誤送付品については全く触れられない
ちなみに全てメールでのやり取りで電話はしてないんだけど、これに関しては電話で直接言った方がいいのかな？ >>521
上で結果的に1つの故障で2つの補償品を手にした者だけどサポートから回答きたので報告
返送は受け付けてないのでどうぞ2つともご使用くださいとのことでした ゲーミングマウスやキーボードとそこそこ高級品なはずなのに
どれも一年ぐらいでチャタリングやホイールが故障するけどそんなもんなの？
一応保証申請してみるけど無事二年を超えた製品がない 所詮は消耗品だからそらそうよ
高耐久という訳でないし、仮に高耐久を謳っているモデルがあっても日常的に使うなら普通は数か月でその回数を超える G300sを3年くらい使ってて、なんともなってないんだけどこれは運が良いの？ コアなゲーマーは常にクリック教えてるから壊れやすい
多分一般人の10~20倍はクリック押してる
僕がFPSガチでやってた時にクリック数測るソフトで測ったら、8時間で9400クリックだった ゲーミングマウスはクリックに敏感に反応するようにしてるからチャタリングにも厳しくなってるんじゃないかなと予想 キーボードなんてほとんど使ってないのにチャたるけどね キーボードのスペースキーがチャタったから交換してくれってメール送ったら証拠の動画送れ言われた… そもそもが新品交換のみで不具合品回収しないんだから
いつまで経っても故障箇所見て改善とかする気無いんだから
値段高くても対した良くはならんわな >>531
全体を写してS/N P/Nの部分も写した写真を送りつけながら
写真で証明って何をどうすればいいの？って送り付ければいい
自分はそれで通った ロジの値段は交換品＋発送費が加味されてるだろ
交換品を要求しない奴は養分までアリエルで 故障品が二つあったのでそれぞれウェブから連絡いれたところ
どちらも毎日返信がある上にスムーズなんだけど移行してから遅いってのは改善されたのかな 移行でその間止まってた分が溜まりまくってたってのはあるだろうけど
それでも今でも遅い人は遅いからやっぱ前と同じでアタリ担当かハズレ担当かの違いじゃね 俺も大体5営業日で発送予定日の案内まで行ってるから当たり担当だったのかな 当たりの担当引くと、2~3日で「担当部署からの承認後うんぬん」が来て、当日中に発送日が送られてくる >>531 メモ帳開いて適当にスペース連打してる動画でいいと思う、俺もマウスクリックチャタリングしてるからって問い合わせたら
動画撮っておくれって言われたが、デスクトップでフォルダーカチカチしてる動画で通った ここの人らが保証を悪用されてますよなんてサポートに言うから動画を要求されるんじゃないか？ 1年半前に買ったG903がチャタリだした
初めて保証申請しようと思うんだけど電話の方がいいの？ 動画送れって言われたことはないけど動画でどう検証するんだか
明細をPDFでってのはあったけどそんなものはないってJpgで送ったら
証明は有効であることをお知らせいたしますって返事がきてそれなら最初からそういってよと 動画は多分見てない
前も書いたけど、アップロードに失敗したかして壊れたファイルでも何も言われなかった
画像は見たみたい 住所とか書いて送ったらあっちの担当のミスなのか英語で
chattering issue shipping informationとかRMA requestみたいな文章のが送られてきた
本来在庫部門とかに送るやつこっちにやったから連絡行ってなくて放置コースだったら笑うわ 動画で検証とか言われても何をどうすりゃ証明になるのか
ちょっとロジのソフトでマクロを組んだり、2個目のキーボードやマウス、ゲームパッド+joytokeyみたいな別の入力機器を用いたらあっさり偽装できちまうってのに 引き継ぎのゴタゴタで返信来なくなったから放置してたけどそろそろマシになった？ 返事は来たけど相変わらず言葉通じないのね
疲れそう 入庫待ちと言われたら別製品をお願いした方が早いね。
k800tの入庫待ちだったけど、g613でもええわ、って返したら発送待ちにステータス移動したわ。
二週間くらいしたら届くかな あっちの入庫待ちはただ言ってるだけだから
ちゃんと「こっちは機器が使えなくて今とても困ってるから急いでくれ」って送れば入庫待ちでもすぐ発送される やり取り初めて2日目で代替製品決まってウキウキだったのにこんな時間にメール送ってくるし、あっちが先に提示してきた製品と違うワングレード下の製品送るって内容だったしやっぱりロジクールはロジクールなんだなぁと ちゃんと前のメールコピペして
「前の時コレって言ってたじゃん、何でグレードダウンしてるの？」って突っ込めばグレードダウンしないで送られてくる おととい買ったG300のボタンの戻りが悪くて
購入店からはロジ製品は直接メーカーに問い合わせろと言われ
ロジサポートにユーザ登録するため送られてきた認証URLにジャンプしたらbad requestが返ってくる
アンチウィルス停止してキャッシュやCookie全削除してブラウザ3つくらい変えたりスマホの回線から飛んでも全部同じエラー
問い合わせすらできないぞ 購入店にロジに問い合わせができないし初期不良だから交換しろってちゃんと請求してこい 今回はすぐに解決したから満点でも付けようかとアンケート待ってるのにこない
昔だと発送してもないのに送ってきて「は？」ってなった記憶があるのに >>552 だけど一度承認されてるから変更しませーんwwってメール来たわ
ふざけんなよほんとに メール無視されて勝手に解決済みになってたけど電話したら日本語上手いねーちゃんがフツウの対応してくれたわ ロジ「このGPROヘッドセット(リンク先だと今年8月に出た奴)でいいですか？」
僕「はい」
ロジ「G-PHS001(去年出た同じ製品名だけど別の製品)の発想が○○日に決まりました」
僕「リンク先の製品と違うんですけど間違えてませんか？」
ロジ「お客様はこの製品で承認されています。詳しい説明は返信で問い合わせください」
僕「送られてきたリンク先と違う製品になってます(url送り返す)」
説明聞きたきゃ返信しろって言ったのにこのあと無視。前回のアクティビティだけ更新される。
返信来ないから電話したらすんなり解決した 発送連絡となると、ミスターポポが突然出てくるのな
うぜえ こっちは今回珍しくミスターポポじゃなかった
他にもいたのかと >>565
こっちは今回 ってお前何回貰ってんの？？？？ >>566 横から失礼、なんでお前は交換回数をそんな気にしてるの？ g512買ったんで、ユーザー登録しようと思って
アカウント作ったら、メールアドレス認証用のリンクがメールで来たんで
クリックすると、Bad Requestと書かれたページが出て進まない。
chrome、edge、どっちも反応は同じで、試しにそれぞれキャッシュ、cookieを消しても変わんない。
解決法わかる人いませんかね？ >>569
>>556で同じ症状を報告した者だけどログイン画面の下のほうにfacebookなど3つくらいアイコンが並んでるでしょ
googleのIDを持ってれば返信認証無しでログインできちまうんで問い合わせはできるよ
なおbad requestで登録失敗したメアドにはロジから「登録ありがとう何のトラブルかわかんないけどお返事してねハリーハリー」
ってメールが数日おきに送られてきてイライラするぞ >>570
ありがとうございます。
すぐ上に全く同じ内容のレスがあったとは・・
ちょっとgoogleのアカウントでやってみます。 もう解決したと思うけどアカウント作成はメールソフト側でHTML表示+全スクリプトONにしてないと
リンク先のURLが不完全になってエラーが返ってくるっぽい
ちなみに問い合わせメールも同様にHTMLメールだから、どうしてもダメならメーラーも変えてみると良いかも >>572
とりあえずはgoogleのIDでは認証もなんもなく入っていけたのですが、
新規で作成したロジクールアカウントで失敗した原因がわかってモヤモヤが晴れました。
メーラーはbeckyで、textメール設定にしてありました。
ありがとうございます。 1年前に登録したアカウントに今日久しぶりにログインしようとしたらログインできません
そんなはずはないと、パスワードを忘れた方へというところにすすんで、登録したアカウントのメールアドレスを入力してみましたが
そのメールアドレスは登録されいませんとかなってもう訳がわかりません。
いったいロジクールになにがあったんですか？
今まで買った製品すべて、マイプロダクト登録してシリアルナンバーも登録しておいたのに
これはもう保証をうけられないってことですか？
誰か助けて たった1-2スレ分のログも読めない無能は切り捨てられたのです ロジのサポートって完全に新品が送られてくるだけなのか？
不良品の現物がなくて改善できるのか、本国の方だとちゃんと送り返す必要あるのかな 何が原因だったかはサポートから報告してるけどあくまでユーザーの自己申告だからなぁ
でも普段愛用してるマウス見ると故障報告多い部分だけで最低3回はマイナーチェンジ入ってるし
一応改善策も試しているっぽい >>577
昔は高確率で返送だった、今は原則新品を送って終わり
特殊すぎるケースは返送しろって箱と着払いの送り先が書かれた伝票が届く >>578
>>579
ありがとう、返送する場合もあるのか
やっぱ不具合ないのが一番だからなんか不安になるところあるんだよな G502(旧型)がついに壊れたから保証申請したんだけど
代替品ってG502HERO又はG502LightSpeedになるのかな？
まだ代替品の提示メール来てないからすごく不安だ 電話ならともかくメール申請だと同型後継機になるかは分からん 後継機になるだろうけどもし旧型の在庫があったとすると
メールならそのまま交渉もなく代替品(旧型)の発送準備が完了しましたって来て終わるね 基本的には同型機の在庫、というかサポートとして提供できる台数の枠次第だけど
同型機の枠が無いと同じ価格帯の別の製品や下手すりゃ下位互換の製品を提示されるから
その時はちゃんと同型機か後継機じゃないとダメで急いでいる事を伝える様に 無線のヘッドセットに平気で有線の提案してくるからな >>577
わいのG13は3年前と4年前に新品送ってきただけだったわ 先週MX2000がチャタリングしたから問い合わせたら、勝手に解決済みに設定された
昨日また問い合わせ直したらまた解決済みに設定されてた >>581
12月にメールから交換してもらったけど代替品はG502HEROだったよ
メールの返信はいつも翌日の昼で土日は返信なかった
申請のやり取り4回してから到着まで10日はかかった GproWLがチャタリングしたから問い合わせたら
「シリアル番号、手書きのチケット、現在の日付、不具合の様子を写す動画をご提供くださいませ。」
って来たわ、乞食対策完璧になったしLogicool最強だな 動画は流石に面倒だな
古事記対策は必要だけど、そこまでユーザーに求めるのもなあ 中で欠けてカラカラ鳴ってるやつの動画は面倒くさかったわ 狙って発生させらられるわけじゃないので動画で撮影するのは困難なんですけど〜〜・・・
ってメールしたら「じゃあ無くていいよ、写真だけ撮って送って」って来るから
単純に本当に持ってるかチェックしたいだけだと思う 製品登録しようとして｢シリアルナンバー打込み｣->｢続行｣したらその製品マニュアル見る画面に飛んじゃうんだけどどうすればいい？マイページの登録した製品見る画面もグルグルが止まらなくて意味ないし こっちもおおむね一緒だね
登録した製品は見られるけど同じものが大量にダブってる
Firefox,Chrome,Edgeでも一緒なのでブラウザの問題ではないな
今までの経験だと１〜２週間放置するといつの間にかに
直ってたりするけどまたかよと思う >>596 一回製品のチケットを作成したらマイプロダクトに追加されるから、作成して即解決にしたらええよ なんかサポートのサイトおかしくない？
製品登録できないしサポートの理由入れても肝心の送信ボタンがない
どのブラウザでもスマホでも一緒
Amazonで買ったやつなんだけどLogicoolのサポートからじゃないと保証効かないよね？ いつ尼で買ったかにもよるけど
ロジのサイトがバグっててサポートの申請その物ができないから助けてくれって言えば？ >>600,601
ありがとう。どうやら自分だけに起こってる訳ではなさそうなので日を改めて電話でもしてみることにするよ
海外サイトでもダメっぽい ロジ側のトラブルで公式のサポート申請が利用できないので尼の保障で対応してくれないかって
そのまま伝えるだけでいい
どうしてもロジのサポートを使いたいというならご自由に 困ったら購入伝票と保証書を持って、ケーズデンキの様に他店で買っても保証手続きをしてくれる大手の量販店に持ち込め
その方が公式で無駄なやり取りをするより何倍も早い >>599ですがamazonからメーカーにつなぐことが出来ないため結局サイトがダメならロジクールに電話してくれということでした！ logiサポに電話してチケット作成してもらっても
次の日には解決済になってる
なんなんだこれ >>607
サポート部門で使える予算が尽きたか、
コスト削減を求められたか、
はたまたサポートの中の人が
「これって一方的に解決済みに設定すれば全て解決じゃん！」
と思いついたか。 ここはサポートの人が酷いのもそうだが、それ以外でも突っ込みどころが多過ぎなんだよな 今メールでやりとりしてるけど、外国人サポートが多いのはいいとして、
テンプレート文も外国人が書いたような意味が取りにくいものが多い
人件費は安いんだろうが、意図や意味を聞き返すだけの無駄なやりとりが多過ぎ リクエストのフォームで馬鹿正直に待っていたけど、しびれを切らして電話したら即進んだ。
もし次があったら即電話するわ サポートガチャで当たり引くまで電話かけ続けろ
SSR日本人でマラソン終了 在庫がない、入庫したら発送するぞ？って罠だよなあ
そう言われたら即他の製品を提示してもらうようにした方が早い とっとと発送すればいいのに引き延ばしたりしてロジクールのサポートはまじで何がしたいのかわからん 噂に聞いてたから覚悟はしてたけどやっぱり遅いなぁ
週末は止まるしこれなら故障を疑った瞬間にあらかじめ申請しておけばよかった 日時が更新されてるから見てみると毎回担当者だけが変わっているし返信もない
これ覗き見するだけのお仕事なのかね F310ゲームコントローラー届いたので製品登録しようとしているのだが、「続行」押してもマニュアルやダウンロードの画面しかでてこない。
アドブロックは当然切ってあるしブラウザ変えても同様。
まだ公式直らないのね、、、、 写真か動画を要求されるって聞いてたけどレシートだけで通ったようだ
担当者の裁量に任されてるんかな >>618 ゲーミングの高い奴だったり、何回も保証申請して怪しいやつが動画要求されてると予想 G910rがチャタリング起きまくったので年末にサポートに連絡のやり取りを。 長文になってしまうけど
12/29 キーボードの調子が悪いから交換してほしい。シリアル、型番はこれ、添付ファイルに注文履歴のスクショ貼ってるんで見てくれ
12/30 ロジ：申し訳ねえ、トラブルシューティング試してみてだめだったらチャタリング起きてる所の動画撮ってくれ
↓多忙で返信遅れリマインダー届いた後
1/8 トラブルシューティング試したけど駄目だった、わかりにくいかもしれないけど動画撮ってYoutubeの限定動画に上げてリンク貼るからみてくれ
（Youtube確認したら視聴回数1増えてた）
1/10 ロジ：動画ありがとう。問題わかったからサポートのために名前と電話番号と住所教えてくれ ←すぐに記入し送信
1/13 ロジ：交換製品の提供のための内部検証終わるまで待ってや （ここで保証期限切れに）
1/14 ロジ：交換プロセス確認してるから承認されるまで待ってや ←ええで、これって代替の製品になるんか？
1/15 ロジ：（質問はスルー）保証期間切れてるけど特別に交換させてもらうわ。ステータスは発送待ちやで
さっき ロジ：製品届くまでもうちょっと待ってや
この感じG910rが届きそうな感じするけどどうなんだろう
担当はVindhya KHっていう人でした 何度も住所を入力させられるのはなんなん？
てめーの語学力の無さを押しつけんなよクズが 俺も今までで最低の(といっても3回目だけど)担当に当たってる
電話番号だけ4回も書き直してるのに全く話が通じない
担当変えろって文句言うかもしくはチケット新たに作成してまたやるしかないんかな 620だけど昼前くらいにクロネコから明日到着予定って発送メール来てた
返信してなかった部分考えたらほぼ10日くらいだったけど早い方？ >>620 俺も同じ担当者だわｗ
しかも同じG910R、偶然すぎるなｗ
俺の場合は10日くらい前に検証するから待ってなって言われて、それから何も返信が無く代替品発送されて届いたわ >>624
まじ？
代替品って事はG910rではなかったん？
とりあえず明日の朝届くから楽しみやわ でもこの場合の代替品ってG910rか
勘違いしてた >>621
住所で言えば、PINコードを教えてくれっていうのがあったな
PINコードってスマホとかのパスワード的なものしか思い浮かばないし、
聞き直したら郵便番号だと
郵便番号ってzipコードとかpostalコードなんじゃないかと思ってググったら
インドではPINコードというらしい
いや、確かにインドっぽい名前の人だったけど、それは知らんがな 相手から提案があるかこちらから提案しない限り同じ製品で準備されるはずだが 622だけど同じこと4回も書かされてやってられんので担当変えるか作り直すと書いたら
理解しがたい言い訳したあげく申請も急に通ったという・・・最初からそうしてくれと サポートに連絡してから交換が成立（自宅に届く）まで1ヶ月以上かかった
他のマウス持ってないから1ヶ月以上もPCが使えないのは耐えられんから結局その間に代わりのマウス買う羽目になって無駄な出費した
死ね あのまま普通にG910rが届いてその2日後くらいに自動メールで解決済みなの確認したからアンケート答えてってメールが届いた次の日くらいに
発送番号送られてきたんですが・・・順番逆じゃない？ まずヤマトから荷物お届け予定のメールが届いて、その次にアンケート、最後に満を持して発送メールとかよくあるぞ G933壊れたから連絡して交換対応になったんだけど
交換条件に
破壊証明 Headsetが使用不可になるまで破壊した動画を作成してください。
製品を破壊には、中央から2つにHeadsetを完全に切断してください。
動画の開始時に製品のシリアル番号が明確に表示されているようにしてください
。また、動画作成の際は編集やカットががないようお願いいたします。
破壊証明がない限り交換は処理されませんのでご注意ください
ってあるんだがこれデフォ？ ジャンクで売ることすら許されないのか
厳しくなったな 半年ぐらい前壊れて申請したときは写真一枚だけでいけたけどな
上にもあるように担当が裁量で勝手に決めてる可能性もあるし何とも言えない >>634
あなたは交換したいんだろ？
それでいいじゃないか
昔のLogicool(Logitech)は3年間保証で
故障したと連絡1本入れれば期間内なら
即座に何度でも新品を送りつけてきた
悪用されすぎて2年間保証に変わった
それでも悪用されるので
最近は故障した証明の画像や動画を求めるようになった 難しいとこよね
個人的には動画送らされるくらいなら回収して欲しいけど、
回収は回収で送料の問題もあるし 昔は交換品に返送用のヤマトの伝票が同封されてて、届いたらそれ使って故障品送れたんだけどな >>637
日本国内だと大半が2年保証だけど、海外だと去年発売されたもの辺りからGシリーズ以外全て1年保証になってる 尼でM570見たら1年保証と3年保証で値段変えてるね 俺のG29はパドルシフトが壊れたけどマニュアルシフト取り付けて騙し騙し使ってる
早く保証申請しておけばよかったな
こんなデカくてゴツいハンコン、破壊しようにも素人じゃ無理ｗ 1/13にg903チャタリングで申請して今日g903h届いた
早いのは有難いんだけど次の手順案内するまで待ってろからいきなり送られてくるのは雑だなぁ >>634 ちなみにそれは、「宗教上の理由で物を破壊することはできない、だが〇〇(店の名前や通販サイト名)で正規品を買ったから私には保証を受ける権利がある」
って送れば破壊せずに通るぞｗ うちのも承認され次第次の手順をご案内って言ってたのに三日後いきなりヤマトが来たのでびっくり
何か注文したっけ？噂に聞く代引き詐欺か？と考えたけど発送元見て理解した 連絡ないのに荷物到着したから報告兼ねてお礼の連絡したら2時間で丁寧な返信がきた
最短記録を更新した ヤフオクで堂々と売ってる交換品ってサポートどうなるの？ 正規販売店から新品で買わない限り、サポートなんか受けれるわけないだろ
ヤフオクって時点でサポートなんか無理だ ロジクールさん年間利益が8000万とか1億らしいけど儲かってないんだな
日本語でのサポート部署が作れないはずだわ 59 名前：番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾗｸﾍﾟｯ MM9b-zUmo)[age] 投稿日：2020/01/27(月) 17:12:54.62 ID:iElPHgRCM
昔は神サポートだったけど今は日本語通じないフィリピン人が対応する
返金に半年かかったり自然消滅狙ったりするクソ企業になった アストロ A50ってLogicool管轄じゃないよな？
よくわからなくて… ロジクールブランドで売ってるなら対応してくれるんじゃないの？ アストロはロジのゲーミングハイエンドブランドだからロジでええんじゃないの?
ロジの公式からも飛べるし >>653
>>654
なるほど！だと修理じゃなく交換対応かなぁ… ロジは修理部門とかそういうの持ってないだろうから新品送ってきて終わりだと思うよ
G933でも即新品送付で回収すらしなかったからね
A50ぐらいの値段となると分からないけど 自分なりに調べたらASTROは米国へこちら負担で送り返す必要あるみたいです。 何処を調べてその結論に至ったのか知らんけど
日本からの申請なら物理的に叩き壊した証拠写真の提供を求められるだけで日本の倉庫から送られてくるぞ
米尼で買ったんだろその人 一週間ぐらいで手続き完了して発送待ちだったんだけど3日ぐらいでいきなり届いた
@G502 2年前くらいに製品登録したアカウントが存在すらなくなってログインできないんだがなんなんこれ
新しくアカウント作り直したら登録すらたらい回しみたいになっててできないし
退会しにくいページはあれどこんな糞なのみたことないわ このスレで愚痴を書く暇はあるのに
このスレでログを漁る暇はないのか まあでもロジのサイトは普通やらないようなことやっとるのは確かだから優しくしてやれよ 十日程で届いてヤマトの番号も知らせてくれてたんだけど外国の人にお陰様でとかお世話になりましたとか送って分かるかな
愛してるぜロジクール位書いた方がいいんだろうか メール送ったら
>>634みたいに破壊証明の動画送れ〜って言われたから
>>644の言う通り宗教上の理由で無理って返信したら動画なしでも保証通ったわｗ 散々言われてるけどロジの保障はそれっぽい理由を付ければ申請自体はちゃんと通るんだよな
手元に届くまでに時間と手間を使うだけで G903がチャタってきたので交換を依頼しようと思ったけれど、破壊した動画を送れと言われるのかw
送ってきた後なら壊してもいいけど、壊してからちっとも送ってこなかったらと考えると躊躇するな >>668
交換品が届くまでの間に使用できる機器が無くなるので直ぐには破壊できない
宗教上の理由で物の破壊はできない
何でもいいから理由を送れ 予備機が無いので破壊できません。
これで普通に通る 本当に破壊しろなんて言われてる人いるの？
何年も前にも見た気はするけどかなり稀なケースだと思ってたんだが 転売や何度も申請するやつ相手にするなら回収破棄委託すればいいのに今の不毛なやりとりはお互いいいところがない 破壊しろなんて言われたことないんだが言われた人は何年間で何回目の保証なん？ 動画を撮影しろ、までは言われた事あるけど、破壊しろ、までは言われた事ないな
動画を撮影しろと言われても「再現性が高くないので狙って撮影できない」みたいな事を伝えて毎回パスしてるから
本当に破壊しろと言われても破壊するつもりは無いが というか、交換品が壊れない保証はないから、
破壊した元の保証期間内に交換品が壊れて、破壊した方のシリアルが必要になった場合はどうするんだ？という
向こうでも管理してるんだろうけど、去年はサポート移行でそれ以前のデータ引継ぎが無いという状況もあったわけだし、
仮にまた似た状況になった場合にそれで対応できるんかね 海外はともかく日本はパッケのシリアルと中身のシリアルあべこべだからパッケのシリアルを登録してもダメだし
そもそも出発倉庫が日本の物流センターだしで管理すらしてないぞきっと 多分実在するシリアルかどうか？と写真等で購入と保証期間を確認出来たら
あとは担当の裁量で交換依頼出すだけで終わりになってるんだと思う
おそらくミスだと思うけど内部用のやりとりが英語でこっちに送られてきたことがあって手抜きだった ロジ「どうせすぐ壊れたと言って新品ねだってくるし中華軸でええやろ！」
僕「…壊れました。修理してください！（新品ゲットだぜ）
ロジ「ビデオ撮って送ってください。画像はだめです。」
僕「え？動画？あれれ・・・神対応どこいったの？」 一応、破壊ってまじで破壊するやついないよなw
ロジのサポートは今は米になってるから故障が誤訳で破壊になってるだけだぞｗ
キークラッシャーの動画おくってやればいいんじゃね？ 故障してる状態を動画で撮影するのならわかるけど
分断しろとかは引くわ。 ちなみにロジのサポートはシリアル管理が始まったからヤフオクとか個人売買ものは電話対応して
修理確認メールが来て送ってもその後何週間立っても返信こないから注意な。
又電話して確認してもらうと外人に思っきり「あなたの使ってるシリアルコードは保証引き渡し品で
登録されてる方と名前など一致しません」といわれて電話切られるからなｗ twitterで壊れてないけど乞食したってやついるな
そりゃ価格も高くもなるし保証期間短くなるわ 3年近く使っていたG502RGBが故障
サポートに連絡したらG502WLに交換
ワイヤレスになって便利になるかと思ったら
G HUBで不便になった
マウスそのものは良いのに残念 有益な報告だと思うけどよくある他人が得するのが許せない人かな G430がヘッドセットのスタンドに置いただけなのにイヤーパッドの接合部がいきなり壊れた
サポートに電話したら以降メールでやり取りしてくれとのこと
G413の代替品で承認して住所書いて名前書いて電話番号書いたメールだしたら状態の写真とシリアル写ってる写真送れって言ってきたから送った
そしたら今度はG430が在庫切れだからG433で承認してくれってきた
G413の承認は何だったんだと思いつつ了承したと返信する
そしたらシリアル写ってる写真送ってくれって返信が来た。めんどくさいけどスマホで撮り直して再送信
そしたらあなたの電話番号を調べた結果存在してないかおかしいということになったとかいう謎の返信が届く
さすがに頭にきたので家電と携帯の２つを送り返す
そしたら正確な住所を送ってくれというメールが来る（現在進行中）
これは新手のハラスメントかなにかなのか？・・・ メールの履歴見ねぇの？ｗ
何回住所送って何回電話番号書いたらええの？ｗ
担当者やるきある？ｗ
ここまでの流れがだいたい5日くらい続いてる
まだまだ続きそうだ・・・俺は今後ロジクールを買うのをやめようとおもった >>688
ありがとうございます
早速使わせてもらいましたm(_ _)m 最初怒ってたけどこれだけ同じこと繰り返して聞かれたら笑えてくるな
ロジクールって会社自体がギャグちゃうんかとｗ そして >サポートに電話したら以降メールでやり取りしてくれとのこと に戻るのであった・・・ サポートで無限ループハメされたくなかったら別会社の買っとけってことだな・・・
マウスのG403のほうは故障せず快適に使えてるだけに残念だわ 在庫無いから代替品でいい？→シリアルナンバーは？→住所は？→電話番号送ってください→在庫無いから代替品でいい？→無限ループモード突入
冗談みたいなガチの話なんだよなぁ・・・ ひとつゆえることはロジクールのサポートは現在相当やばいことになってるとゆうこと
なにか購入検討してる人はそこのところ要注意 俺のインド人はすぐ対応してくれた
過去見てもその人はすぐ交換品送ってるしガチャだな >>665だけど相当運良かったのか・・・
担当の評価上がってほしいけどアンケートの選択肢
上に担当のスキルが〜とか並んでロジの方針一番下なの選ばせたくないんだろうか 結局G430がG-PHS-002とか言うのになりましたお騒がせしました
届くまで安心出来ないけどメールしてておかしいって思ったらすぐ電話したほうが良いってことやな・・・ｗ 電話しても相手によってはメールのままの返答しかしないよ 送信ボタンが出て製品登録が一応できるようなので
登録してcompleteは出たのだがマイプロダクトは
ぐるぐる回るだけで表示は出来ない
以前と違って購入の証明の欄が無いのでまだ様子見かな >>679 誤訳では無いぞ
「1. 動画の録画を開始します。
2. シリアル番号（シリアル番号）を表示してください。シリアル番号が部分的に見えない、全く確認できない場合、デバイス本体ではなく箱にあるシリアル番号をお送りした場合、保証クレームは無効になります。
3. デバイスのそばにケース番号が書かれた紙を写してください。
4. 動画撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください。
5. 必要に応じて道具をご使用ください。
6. 動画を編集せず、鮮明にするために照明をご使用ください。
7. 動画を添付能手、このメールにご返信ください」
こう来た
破壊が故障の誤訳なら、この文は成立しなくなる サポートの破壊要求が最近増えてきたような
でもキーボードでG913みたいなのだったらどうするんだろうな
ケーブルもないしハンマーで砕く動画要求されるとか？
うちのケースだと半年前と一昨年にG933dとG613壊れたけど何も言われなかったが Firefoxでマイプロダクトをクリックするとぐるぐる回るだけだが
Chromeでクリックしたらどうなるのと思ってクリックしたら
このページは存在しませんになった
やっぱり当分駄目だな >>703 破壊要求のテンプレ文に「5. 必要に応じて道具をご使用ください。」ってあるから多分そんな感じかな
まぁ宗教上の理由で物は壊せないって言えば壊さずに保証通るがｗ 昔ロジが戦車でキーボード踏みつけて壊してそれでも使えるアピールしてたのにな〜。
ロジクールは今後、種類が多いということでKailh軸のみで行くことになったみたいだね。 ヘッドセットの片側から音が出なくてメールのやり取りをしていたら
音が出ないのがわかりやすいよう、途中編集なしの動画を送れときた
もういいよ、面倒なので買い換えます https://dotup.org/uploda/dotup.org2062353.jpg
G430故障の者やけど
この部分がヘッドセットスタンドに置いただけでポロッと外れ落ちた
交換してもらえることになったけど置いただけで片耳プラ〜ンになってここの製品大丈夫かと思った・・・ 俺も何度も住所等書かされて文句言ったら急に通ったし
手間かけさせて相手が保証申請を引っ込めるようにしろとか言われてんのかね 画像じゃなく動画撮影になったのか。
壊れてないのに新品もらって転売するやつ多いからか？ マウスの不具合でこの１週間ばかりメールのやりとりしてたけど同じ事の繰り返しでらちがあかなかったなぁ
M560使ってたんだが何故か『進むボタン』だけが使えなくなった。
他のボタンに機能割り当てると『進む』が機能するから壊れたと思って同じM560新品で買ったら同じ症状でダメ（win７/win１０どちらもダメ）
ここでサポートに『進むボタン』だけが使えなくなったメール。
まず最初にお決まりのトラブルシューティング試せメール。全部やったがダメ返信
次に症状の動画遅れメール。スマホ持ってないから動画遅れないって返信したら『進むボタン』が使えないって送っているにも関わらず何故かホイール下のボタンは機能割り振れないメール
ガラケーで画像撮ってこのボタンだよ添付返信。ここで２台交換するからシリアルと領収書画像送れメール。
新品買って同じ症状なんだから交換しても一緒だろ＆もう１台は数年経ってるから領収書なんか在るわけない返信したら、交換すると言ってた矢先に今度は買った所へ交換返品申請しろメール
交換したいわけじゃ無い進むボタンだけ機能しない事の対処の仕方教えろ返信
でトラブルシューティングメールに戻る。この繰り返しが１週間で１１通
因みに知り合いのPCに最新のSetpointインストールさせて貰ってやってみたが同じに進むボタンだけが機能しない（どの機能を割り当ててもダメ） いろいろとアレだが、そこまで迷走するなら電話しなさいよ m560持ってるから試してみたらうちのも進むきかなかったわ
ブラウザ、エクスプローラ共に たかだか4千円のマウスなんだから適当に買い替えとけよｗ 最新のドライバで起きてるなら
一つか二つ前のドライバを試すとか >>715
流石に電話したわｗ
>>718
最新から落とせる一番古いのまで順番にやってもダメなのよ
代替機M720ｒだって
心配なのがホイール手前のボタンにM560みたいに機能割り当てられるのかと
M560は左クリックのチャタリング防止の為にホイール手前のボタンに左クリック割り当てて使ってたんだが 交換のサポートなのか機能のサポートなのか
少しログを読めばわかることだと思う G-PKB-001のWキーがチャタリングを起こし始めたので、Logicoolに問い合わせたら
「 Logicool Gにお問い合わせいただきありがとうございます。
情報をお送りいただきありがとうございます。お客様のプロ メカニカル ゲーミング キーボードのキーキャップをお送りいたします。
ゲーミング キーボードのキーキャップは交換することが可能です。
弊社では社内で詳細を確認しており、交換が承認され次第、次の手順のサポートをさせていただきます。」
こう返信が来た、キースイッチの故障がキーキャップを変えただけで直ると言うのか？ 旧型のやつだからスイッチ交換には対応してないんよなぁ gprowlがチャタったからサポートに連絡したら、在庫ないから2~3週間後に連絡してや〜って言われた（その前にg903hを提案されたが断った）
よく考えたらそろそろgproの新作出そうだから、それまで待ったほうが良いかな？ そういうことを言ってくれるサポートもいるんだね
うちは頑なに別の製品との交換を要求されて折れた
使わんけど １年ぐらい前にMX ERGOが初期不良だったので問い合わせしたら
生産終了なのでMX Verticalになりますという回答だった
ERGOは今でも売ってるしMXしか共通してないだろと思ったが
まず買うことも無い機種なのでそのままもらったら今では一番よく使っている GPRO WLにチャタリングが発生したのでロジにサポート連絡したら
G502WLとの交換になった上、外人サポートが話通じなくて結局３回かけ直す羽目になった。 >>725
gproは在庫あるときのほうが少ないんじゃないか >>728
ワイもG Pro WL交換たのんだら有線のGpro送り付けてきたけど、さすがに価格が違いすぎるだろって文句いったらG502WLくれたわ 無線だから使ってるのに平気で有線提案してくるからな シリアル番号とチケット番号動画で撮って送ってや〜ってやつ
カメラの性能が悪くて動画は取れないって言ったら通ったわ
どうなってんねんこのガバサポ 例え動画撮っても見てないと思うよ
前も書いたけど、手違いで壊れたファイル送ってもスルーされたし
なんなんやろね ロジのサポって日本人に当たると神サポになるよな。
G413が壊れたから連絡したら日本人で在庫ないからG512でしかもどのキーがいいですかって
選べるし日本人もっと入れてほしい。 初めて初期不良らしきもの引いたけどこれもロジにメールしないとダメなのかな
アマゾンだから返品も受け付けてくれるかもしれないけど
レビュー見るとちらほら物もお金も返さないみたいな報告があるしどうなってるんだろ >>735
尼で買って一ヶ月以内だったら尼に返品
ロジサポなんかに連絡するとサポート糞すぎて疲れるだけでござる g903初代 在庫あったりなかったりらしいけど、今申請したらg903hに変えてくれるのかな >>735
尼に初期不良で返品したら代金も物も返さない、
サポート打ち切りますというメールが来たよ
返品する前に画像を撮ってロジクールに送っていたので
「ロジクールに送った証拠の画像出せますよ」と言ったら
即時撤回で謝罪メールと返金があった
ただ大分遅れてロジクールが代品を送ってきたので
それは解決済みなので受け取らないで終了だった
ただ解決に1ヶ月近くかかったので疲れたよ
物は1万円超えのマウスなので搾取と思われたのかもしれんな 尼に返品したのにロジに写真送るとかこれもうわかんねぇな >>735
尼でM705ｍ購入したんだが外れ引いて右クリックの強度？が弱く
指置いてるだけでクリックしちゃって右クリックメニューが頻繁に開くって不具合でロジにメール
ロジは購入証明見て３０日以内だと購入先に返品／交換しろメールが来る
で尼の方に症状書いて返品交換手続きして現物送ったら、【キズ等が酷く商品が違います。正規の物を送って下さい】メール来た
送らない場合、最初に送った物は処分し738みたいにサポート打ち切りますというメールが来た。
流石に尼に電突したね。【現物ちゃんと送ったんだから症状確認ぐらいしてよ。PC使ってれば右クリックメニューが頻繁に開く鬱陶しさ判るでしょ？】って
結果コンビニ払いで購入したからギフト券返しだった レスありがとうございます
やはり噂通り(？)アマゾンに返品してもめんどくさいことになりそうなんで
一応ロジにコンタクト取って返事を聞いてからどうするか考えます 尼で買ったものは尼がそのまま返品受け取るだろ
ロジクールに連絡を並行とか全く意味がない ロジに回す方が面倒くせぇけどな
まだ尼に投げて止まったら電凸する方が話が早い アマゾンもまずはメーカーに相談してくれって書いてると思うが 購入一定期間以内の『初期不良』は尼にブン投げても問題ない
返送の手間だけどうしても発生するがロジより遥かに話は早い
ロジで1ヶ月2ヶ月と待たされても問題ないし交換品が違う型番になっても問題ないというなら最初からロジに問い合わせりゃいい ご購入日より30日以内でしたら返品手続きを行って下さい。
ご購入日より31日以上1年未満の場合はメーカー保証でのご対応となりますのでメーカーに直接ご連絡をお願いします。
って書いてた。 尼に返品してなんか言われたことなんて一度もないけど
よほど外装酷い状態で送ったか期間過ぎてるとか別ショップ販売品でも掴んだとかなんかありそう 例のアマ返品君だろ？
普通は並行で手続きなんてガイジなムーブしねーよ 並行で手続きというか、初期不良かどうかの判別をする際にメーカーに確認するのは普通のことだと思うが。
ロジのサポートは交換部署やからおかしなことになるんやろなあ かなり特殊な症例でもなければ
普通は問い合わせるまでもなく自分で判断できるしするやろ アマゾンの返品ポリシーを読めとしか
読んだ上でそれならそらアマゾンも厳しくなるわな マウスじゃないけど音が期待外れだったから返品しましたとか普通に書いてあるもんなぁ 「○○(デバイス名)に関してさらにサポートをさせていただくために、問題を示す動画をお送りいただきますようお願いいたします。 25mbより大きいサイズで動画の形式をメールにてお送りください。
所有の証拠を記録する方法（開始する前に、お客様のチケット番号を紙に手書きしてください。このプロセス中に使用します）
*動画の録画を開始します。
*デバイスのシリアル番号（S/N）を明確に表示します。シリアル番号が表示されていない場合、またはデバイスの代わりにボックスからのシリアル番号を表示していると保証クレームが拒否されます。
*こちらのメールに動画を添付し、ご返信ください。」
25MBより大きいファイル送ろうとしたら、アップロード拒否されるの最高にクソだな
どうすりゃええんや システムエラー[ 容量制限 ]により動画のアップロードを完遂する事が出来ない。
症状を録画で証明する事が困難である。
等それらしい理由書いて送れ >>754
オレの場合はこんなだったよ
「このメールへの次回返信時に動画を添付してください。ファイルが大きすぎる場合は、YoutubeまたはGoogleドライブにアップロードして、リンクのみお送りください」 送り返すからサポートの方で調べてくれ、とか送ったらどうなるんやろ G913の接続ができなくなったからサポートに問い合わせたら、交換品送るからハンマーで破壊動画送れとか言われたわ。
リチウムイオン電池内蔵してて破壊とか死ねと言ってんのか？
そんなんも分からずに破壊案内するとかここのサポート訴えられてもおかしくないやろ 送料は負担お送りしますので、破壊した動画をこちらに見せてください ネタなのか本当なのか判断が・・・といってもロジのサポートなら言いかねん 先週1年半使ったG433壊れたからサポート使ったけど、破損個所を写真撮影して
サポートHPから依頼して翌日電話したらすぐに受理されたけどな
受理8日後に代替品送られてきたし
現行品かつ外見ですぐに分かる破損だから早かったっていうのもあるのかもしれないが 壊せとか動画など一切言われず
シリアルと購入記録を送ったら4営業日で発送しますと
すごくスムーズにヘッドセットの新品が送られたんだけど。。。
厳しいことを言われる基準とかあるのかな？ うちの場合も動画云々は言われたことないが、やっぱり担当者次第なんかね
先月GproWLのサポート頼んだ時は1週間強であっさり終わった ハンマーで殴ってバッテリー発火爆発したら責任負うよな？って送ったら、いいから壊せって返事きたわ
こいつらホンマに頭おかしいんちゃう？ 自分もスレのテンプレ使って症状や個人情報を送ったら滅茶苦茶スムーズに進んだけど
担当ガチャなんやろなって思う 交換を頼んだ回数とか関係あるのかもね
俺は1回目はそれこそシリアル伝えただけで交換品がきたけど、間をおかず不具合が出て、交換依頼したら動画を要求された。
壊せとは言われてないけど。 ロジサポは即レスしても1日でメール返しくることなんてないから嘘松か いや、担当者によるのか知らんが、即日返信の時もあるよ
テンプレサポートの時だけど 前、ダメ元でLogitech製品の不具合をロジクールのサポに問い合わせたら即日返信が来た
Logitech製品をロジクールがサポートするわけねえだろ、を丁寧にした文章で。 まあ信じようがどうでもいいが、報告がてら書いとくわ
電話に問い合わせたらチケットの内容見て速攻で交換品すぐ送るって言われたわ
破壊動画もそれ要らないんでーってスルーされたし
今までのやり取りは何だったんや…
とりあえず担当者ガチャってのはよく分かった 電話って日本人にあたることあるんか？電話も外人だけ？
サポートページだと必ず外人にあたるけど 基本外人
偶に日本人並に日本語を介せる人も出てくるけど本当に偶に 日本人でも話している最中に突然電話切る担当者いるけどな シラベマスノデ、シバラクオマチクダサーイ ｶﾞﾁｬﾝ ﾂｰ ﾂｰ ﾂｰ
こんなのよくある G633が安く手に入ったのはいいんだけど
マイクが勝手に「アー」とかの長音の音量下げてくる…
設定しても直らないしもしかしてハードウェア自体の仕様？
ノイズキャンセリングとAGCのチェックボックスも外してるのに駄目
サポートに取り合えず連絡した方がいいかな？ 昨日のサポートの問題を語るスレではないので、ヘッドセットなどを扱ってるスレで聞いた方がいいですよ サポートガチャ楽しいな
日本人SSR引いた時まじですんなり通ったわ
俺が担当してもらったのは物腰柔らかなおっちゃん
外人糞サポまじいらん メール残ってたわ
本山っておっちゃんや
本山はSSRよ
＞ロジクールカスタマーリレーションセンターの本山でございます。 交換するだけのお簡単な仕事やから、最低時給でパートのおばちゃん雇った方が、、、 いつも14~16時のあいだに返信が来るのに、今日は珍しく朝9時半に返信が来た 3年保証のマウスが3年と1ヶ月で壊れたんだけど新品買うしかない？ 自分でバラして清掃して何とか修理する
ドスパラの修理サービスを利用する
新品を買う
好きにすればいい 電話してみたんだが、当たり引いたっぽいわ
話し方で日本人じゃないのは分かったんだけど、
発音とかそんなに違和感なくて、話してて苦痛ではなかった
対応自体もスッと通った 1週間以内にすんなり交換完了して拍子抜けした
騒いでるのって何回もこじってる常習者だけじゃね 去年11月ごろと比べると格段に対応が早くなってる
サポートサイトのごたごたや、だぶついてた交換依頼がはけてきたんじゃね
代替品2ヶ月待っても在庫に入ってこないとかいう報告ざらだったし >>788
クソ担当に当たったら人一倍「騒ぎ」そう 俺は代替品の在庫がないで2ヶ月待って、流石に時間かかりすぎだから別商品で在庫あるの頼んだら一週間できたよ。
せめてサポートのやり方は統一して欲しいわ 一日に一回しか向こうが返信返さないから全然進まない
でもスレ見てるとこれでもマシな方なのか？
代替でMicrosoftのキーボード買おうと思ってたら結構値上がりしてるのね と昨日書いたが定型文しか返って来てないっぽい
ふざけんなよ 尼で新品で買ったG512のクリッキーが壊れたからLogiにメール送ったんだけど
「Logicool G カスタマーケアのスーパーバイザーである、Praneshと申します。
ご返信ありがとうございます。お返事が遅れまして、申し訳ございません。
Logicool 保証は、製品のオリジナルの購入者に対してのみ有効です。
この製品はすでに登録されているため、交換のお手伝いをさせていただくことはできません。」
って返ってきたんだが謎すぎる むしろ何で途中経過でここにレスするか謎なんですがね
で、最終的にはどうなったの？ チケット解決済みに設定されて終わりよ
土日はサポートやってないから月曜に電話する 796で似たケースになったから覚え書き
自分の製品のシリアルの写真、全景、購入証明を送ったけれど
その品物が登録されていて、そうではないと証明できないの一点張りで話が進まなかった
甘に話をしたら保証期間内なので甘が交換しますと言ってきた
真の神対応は甘だったな どうせロジの担当者が前の人か今回かしらんがSNの写真の番号見間違ったんでしょ
794だけどあいつら画像の番号が入っている所に罫線引いてやらなければ認識しないアホだよ マーケットプレイスの出品者から買ったパターンではない？ 甘の領収書なのに販売者がマーケットプレイスの店名だと保証してくれないよな
仕組みを電話やメールで説明しても話が通じなかった事がある 負けプレは正規代理店で購入したわけじゃないから
扱いとしては中古屋やオークションで買ったり、中古譲渡で手に入れたのと同じ扱い
なので話が通じないのではなくロジの判断が正しいんだよ
どうしても保証を受けたければ出品者に送り付けて出品者がロジに投げないといけない
出品者には応じる義務はないので突っぱねられたらそれまで
負けプレで買うなって言われてる最大の理由はこれ マケプレなら、シリアルだけ抜かれて出品されてる可能性もあるからなあ 796だけど尼zon出品のを買ったよ
領収書にも「販売： 尼zon Japan G.K」って書いてある そうだなあロジがなんかの形で問題を起こしてる
これは去年の10月末から11月にかけて自分が経験したのだけど
その頃に以前のサポートのシステムと対応が変更になってシリアルや発行したチケットの情報が消えたそうだ
連絡が途絶えたら消えた証拠なのでまた連絡してくれとメールがきて大いに萎えた
そういうのも影響してるかもね 今日電話したけど、「また確認して保証通せそうだったらメールする」って言われた ありうるのは、
誰かがタイピングミスしたか適当ぶっこいたシリアルを入れたらクリティカルヒットしていたパターン
箱と本体でシリアルが違う仕様のせいで箱(本体)のシリアルを入れたらクリティカルヒットしていたパターン
開封返品品で未開封新品ではなかったパターン
(シリアルを既に入れられていた、古い個体を返品に回す外道が居たパターン)
ロジよりアマに問い合わせるべき案件 >>809
シリアルの画像求められるから適当ヒットは難しいんじゃない？
画像求められないパターンもあるのかもしれないが >>810
俺はG402マウスでシリアルの画像は求められなかったが領収書のコピーは求められた
2年の保証期限ギリギリでもメールだけですんなりいって今日届くみたいだ
まじで担当ガチャかもしれんな 尼は返品可能だから、前のオーナーが登録したあとに返品してるだけかと 甘は返品を再生新品として売ったりしない
それにそんな低確率な事が起きるかな？
やっぱりロジのシステムの問題ではないかと思う 尼は未開封新品と言いながら明らかに開けた痕跡がある物を送り付けてくる事が稀にある 去年俺は口頭でシリアル伝えて、一週間後に物が届いたな
落差が激しいねん 今電話してみたけど人不足だから電話出られねぇって言われて切られちゃうね。 今日交換品が届いた中身が尼で買った時より充実してるな
尼のは保証書の紙1枚だけだったが、シールやクイックスタードガイドに重要な安全って紙まで入ってたし
これはコストかかるし儲かってるんだな Astroはロジの傘下に入ったけど、ここのサポートは悲惨だぞ
まずロジに電話したら直接ここではサポートできないから連絡先を教えると言われた
メールでやりとりしてるけど、毎日返事は一回くるけど結論としては
コロナ騒ぎで在宅勤務してるから発想も何もできないから騒動が収まるまで気長に待っててくれと言われたよw 去年ブン投げた時は聞いてたほど悪くはなかったが現在のステータスが分からんから返信するのに1週間とか2週間放置されたりするのはもやもやしたな
メール漁ってみたら2018年のエ●ウィンは4日で出荷完了してた
この後くらいから新品の在庫枯れやクソ対応化の報告よく聞くようになったなあ 796だが、結局ロジサポのシリアル確認ミス？だったみたい
別のチケット作成して同じ内容で返信したら保証が通ってもう少しで発送されるって返信来た 796おめでとう！ちなみに電話して確認ではないよね？
いまロジクールは電話に出られなくてメールのみの対応になってる やばい、G12にコーヒーこぼしてショートした…
サポートに電話したら人手不足とかでメール対応しかできないてマジ最悪だ… G913の保証のメール送ったけどコロナの関係なのかまじで数ヶ月はかかるかもしれないのか最悪な時に
やっちまったぜ・・・ 散々言われた事だけど
壊れてから連絡飛ばすんじゃなくて違和感を覚えたタイミングで連絡飛ばした方がいいよな
待たされると下手すりゃ半年コースだし KX1000sの代行品がG913-TC提示されたんだけどどうなの？
ロジのメカニカルってなんか欠陥なかったっけ >>822 ありがとう
電話じゃなくてメール対応だったよー >>827 Romer-G軸はキーキャップの爪がよく折れてたけど、新しいロープロファイルの軸は特に問題ないみたいだよ コーヒー溢してぶっ壊しただけなのに
サポートに虚偽申告して交換して貰おうとしてるやつがいるってまじ？ K310だったらコーヒー溢して壊れても文句言っていいと思う K270 K275はコーヒーこぼしてもぶっ壊れなかったから文句を言えなかった コーヒーこぼしたら壊したんだからロジに保証なんて申し込みできないよな
何を考えてるんだろ いやサポートなんだから、それを正直に申告してアドバイスもらえばええやん？
何もおかしくないやろ ロジは故障修理をしないから買い換えるだけ
サポートに連絡するだけ時間の無駄でしょ それは何度かサポート受けてるから分かることだろ
そこらへんの経緯を知ってる方知らないから分からない相手にマウント取るような不細工なことするなって言ってんの 誰もマウントなんぞ取ってないのにすーぐマウントガーする癖やめようね このコロナ騒動でサポートが麻痺してて
自分のミスではなく製品の問題で故障して困ってる人も対応が遅くなってるのに
コーヒーこぼした自分の100パーミスでサポートの手間を増やすなとも言いたい >>838 やっぱりコロナでサポート麻痺してるのか…
俺は一週間前に代替品の承認が完了したってメール来たのにまだ発送させてない 俺も代替品発送しますって先週メールが来て以来音沙汰ないね。連絡しても返信ないし ほとんどの社員が出社できませんでしたとメールが返ってきた瞬間に交換はもう諦めたよ 一ヶ月待たされて、やっと代替品発送するってメール来たのに
コロナでサポート麻痺して発送延期とかだるすぎるんだが サポートにメール送って早4日 未だに返信が来ないとです・・・ twitterでも話題になってるライムというか黄色のGproを保証交換品で配ってるのなんなんだろうな
メルカリにも出品されてるし ついこないだまで在庫がございませんので903hを提案させていただきますありがとうございますの一点張りだったのに 俺は1週間前にG PROがなくて903hで妥協して、それでもまだ届かないんですけど 代替品で妥協せずゴネないとgpro出てこないんだろ？いうほど神サポートか？ゴネ得じゃん ハイエンドのマウスなのに二か月程度でチャタリングし始めた
なのでサポートに依頼と思ったけどコロナの影響かメールのみになってかつサポート縮小かぁ
これはかなりの長期戦になりそうだ 他の大手家電メーカーなんかもかなり影響が出て修理工場や提携してる工務店が止まってしまって
受け付けても止まったままなとこが増えてるからなぁ 時差なのかここって週末はやってないと聞いたのに今さっき返信があって驚いた
24時間以内に来たし忙しいんじゃなかったのか！？ 【悲報】Logicool、壊れた物を完全に破壊して動画撮影しないと新品に交換されない仕組みになってしまう [166382892]
https://leia.5ch.net/test/read.cgi/poverty/1585663980/ 不具合起こしてる所とシリアル番号を映した動画送れって言うから従ったのに
今度はシリアル番号を画像で送ってくれと言われた
動画見てないのか、中の人複数いるのか キーボードのライトが点灯しなくなったから交換を申し出たら、破壊までは言われなかったけれど
動画を撮れと言われたからiPhoneで撮ったらmp4にしろと言われて、Googleドライブで閲覧可能にしたら
同じものを手書きのシリアルを書いた紙といっしょにして取り直して、今度はYouTubeにUPしろと言われた
もう無理だと思ったから、チケットをクローズしてくれ
他社の新品を買うと返事したよ >>856
ロジクールのサポートが劣化したのは事実だけど
公開状態とはいえ社用PCでGoogleドライブにアクセスしろとか無茶だよ
まだ譲歩してYoutubeの方が安全と判断できる >>857
ロジクールが指定してきたんだよ
添付したのが再生できないから、変換してGoogleドライブで公開しろって
アホかと思って拒否して動画を撮る理由を聞かせてくれと返信したら、それならYouTubeに公開しろと言われ
そういうことじゃないだろと反論したら、サポートの言うとおりにしないならこれで打ち切りを宣言された
もう呆れるしかない ちなみに一回のやり取りで返信までのスパンは3から4営業日
3月の初めから全く進まないので呆れ果てたよ gpro wlの申請してて担当の人もgpro wlのサポートの依頼ですねって最初言ってるのに
G613の発送の準備が出来ましたってどういうこと・・・
電話も今はダメみたいだし急いで返信するけど間に合いそうにない さっきLogicoolが破壊した動画をユーザーに撮らせてるってTwitterで知ってビビったわ。
転売してる人とか搾取してる人がいるからこういう対応に変わったって聞いたけど、そんな疑うならユーザーから製品を預かって自分達の目で確かめてから、そっちで製品を処分して新しい物をユーザーへ送ればいいのに。
わざわざ壊しているところを撮影させて、それを送ってこいとかどんな神経してんだ。
てか、今まで本当に壊れているのかも分からないのに、壊れましたーって問い合わせメールを鵜呑みにして確かめもせず新品を送るLogicoolサポートもおかしいけどな。そりゃ転売も搾取もされるだろw >>861
破壊した動画送ってくれと言われてどうしていいかわからないから聞いたら
以下の通りの答えが帰ってきたで。
シリアルナンバーと手書きのサポート番号も一緒に動画撮影してそのまま切らずに
マウスの場合はタオルなどでかぶせて上からハンマーで叩き割ってほしい。
有線キーボードは配線部分を銅線切れるハサミなどでカット。
無線は後ろのプラスチック部分を電動ドリルで数カ所基板ごと穴をあける。
とりあえず転売や誤動作する商品の流通を防ぐ目的だって。 ちなみにこの破壊するって方法はロジだけじゃなく他社でもやってるそうです。 まじかよ。
っていうか破壊ってどうやるの？危なくない？
そもそも破壊するときに怪我とかしたら責任とってくれんのか？
ゴミ増えて環境破壊になるんじゃないの？
破壊する為の道具持ってない人はどうすればいいの？
ツッコミどころいっぱいあるんだが、、、 私物のキーボード壊すのに使って良い電動ドリルって趣味でDIYとか国会議員とかやってる誤家庭ならあるだろうけど・・・ >>862
えぐ…普通に危ないし、ハンマーとか電動ドリルなんて使う機会ないから持ってないわ。
壊すのも気分が良いものじゃないし、処分はLogicoolがしてほしいよなぁー これ以上あんまりな状況になると、他と同様の代理店挟む形になったりしてね
ロジもおま国製品が多くなってきた感じもあるしなぁ 日本人のクレーマ多すぎなんだろうね。前にもここでマウス3回交換したやつとかいるほどだし。破壊下動画投稿できないなら交換対応は打ち切るって書かれてるから。ここで他の商品かうか買い直せってことだな。 logitechでも元からサポの対応はバラバラだしメール帰ってこねえ事案も同様に発生してる 860だけど間違ってるよと連絡入れたら5分で担当の人が変更してくれたので間に合ったわ
チケット作成から発送準備完了まで6日だったのが数日以上伸びてしまうが仕方なし \2100で買った300sは破壊動画要求されずに普通に交換品送られてきた >>876
>>877
嘘とおもうやろ本当に破壊動画撮っておくれってくるで。
G512の配線切断した動画を昨日送ったで。
配線を半田で直してもいいと思ったけど面倒くさいからキースイッチ取るためのジャンクになったで。
製品の破壊方法（ケース番号を手書きした紙をご用意ください）。
1. 動画の録画を開始します。
2. シリアル番号（シリアル番号）を表示してください。シリアル番号が部分的に見えない、全く確認できない場合、デバイス本体ではなく箱にあるシリアル番号をお送りした場合、保証クレームは無効になります。
3. デバイスのそばにケース番号が書かれた紙を写してください。
4. 動画撮影中に製品を使用できなくなるまで破壊してください。
5. 必要に応じて道具をご使用ください。
6. 動画を編集せず、鮮明にするために照明をご使用ください。
7. 動画を添付能手、このメールにご返信ください。
これらを25MBの動画に収めよって書いてるけど作業してたら100MB超えるんだよな〜 元がハンドルコントローラーのG29だったから破壊のインパクトあったよな
あれ作りはしっかりしてるから壊すの大変だぞw
上の人と同じで自分もG512だったけれど、movだと見られないから変換しろと言われ、movが再生できない環境ってなんだ？と返事したら一切の応答がなくなった 今のキーボードってめちゃ頑丈でアルミ天板だから無線器キボードは大変やろな〜
一応、電動ドリルとかで穴開けてくれって言うことやけど詳しく壊し方教えればいいねん。
どんなに愛着があろうとメーカーからしたら原価の安い商品やからどうでもええんやろうけど。 宗教上の理由で破壊行為を伴う行為は実行する事ができませんとでも伝えとけば黙る 破壊しろなんていうのは日本企業ではないよなあ
送料払わせて、現物を送らせれば良いのに この前ELECOMで保証使ったときは、交換品に着払い伝票同梱しておくから、それで壊れたやつ送り返せだったな 大抵の日本企業は予めウェブや電話で予約をしてから片道自己負担（初期不良等状況に応じて着払い）で〜か、購入した店舗のサポート窓口経由で〜だね
ロジみたいに回収しないで交換品投げつけるトコはほんと稀 大量生産されてるから使い捨てなんだろうな〜修理コストや廃棄コスト考えたらこっちで処分してくれたほうが
助かるからね。でもちょっとしたことでサポートで新品貰ってヤフオク、メルカリ転売が行われたから仕方ない。
日本だけの処置だったりしてなｗ 故障の大半はチャタリングだろうからさっさと光学式スイッチにしてくれればいいのになぁ
時点でホイール周辺かな そのシリアルの保証無効化するだけじゃ駄目なんですかね トラックボールやってた頃のマイクロソフトも鉄球削れたら新品送ってくるってサポートだったらしいけど
そっちは今どうなってるんだろう 破壊動画要求されたらキーボードだったらUSBケーブルをハサミなりペンチなりで切断する所を撮影すればええで 動画を撮れ、YouTubeにアップしろ
また写真を撮れ、手書きでチケットナンバーを書け
これの繰り返しで萎えていたのでクローズすることを伝えた
そして１回目と全く同じ内容で購入証明と写真とシリアルを送ったら、新しいチケットですぐに交換の手配をしますと返信がきたよ。。。
これ担当ガチャに失敗したらリセマラしたほうが早いな 電話サポ復活してるぞ。
破壊動画みれないからMP4で25MBで見れるようにしろと言われてダメ元で電話サポしたら繋がったよ。
しかも、破壊が画像だけで良くて動画はメールサポートだけの対応ということが判明。
電話サポートとメールサポートは部署が違うので電話サポに切り替えてもらったら
日本人で今までの経緯を説明して1分もしないうちに対応メールが来て、
一時間しないうちに発送日のお知らせというという神対応になった。
結論
電話サポは画像のみで動画はいらない。
破壊画像は必要。
メールサポは対応が違うらしく破壊動画が必要ということが分かった。 コロナで出社できなくて対応が変わった臨時措置でメール対応なんて変なのができたのかもね 初歩的な事なんてすけど
保証期間内にマウスが壊れたので
サポートページからアカウント作ってs/n入れて製品登録して症状書いて送ったんだけど
マイページのメニューにサポート履歴もマイプロダクト自体の表示も無い
返信メール自体は来ててチケット番号もあるけど、そのチケット番号入力するような所も無いし、URLも書いてない
製品登録も出来てないのかなこれ
登録成功みたいな表示出てた気がするんだけど… 違うところに書いたかブラウザとかが対応してないからダメなのかじゃないの
成功したら登録したメールアドレスに自動返信が来るからわかるはず 担当者によっては、ただ住所やシリアル番号送るだけで代替品を送ってくれる
破壊しろって言われたり、シリアル番号紙に書いて送れって言われてもチケット作り直してガチャすれば当たり引けるぞ そういえばと名前見たら一年前に申請した人と同じ担当だったのだが
当時は製品の写真要求されたけど今回は保証書のみだったな サポセン初めてか？
サポセンの名義は共有してる偽名だぞ メールサポはテレワーク対応だからマニュアル対応
電話サポは現場にいるから即神対応してくれた。
破壊について問い合わせたら必要な場合とそうじゃない場合があるが電話サポは画像だけで良いってことだった。
破壊を求められる人はつまり…リスト入りしてる人の可能性も！ 大した不具合でもなかったけど高級品だからメールで交換依頼やり取りして昨日届いた
その不具合品の返却に関して何も言われてないけどどうすればいいんだ
交換って初めてだから交換品到着時に不具合品返却かと思ってたけど違うのか 不具合品の返送にかかる送料がエグいから基本は交換品届いたら元の商品は破棄してねって対応だよ 発送の連絡ないままいきなり代替品が到着したけど
送り返せとか何も指示がないから手元のは自分で処分して大丈夫だよね
バッテリーは平気だから使えるパーツだけ勝手に流用させてもらおう 返送の送料、返品したゴミを保管する場所の維持費、部品をバラして分別する人件費と産廃処分費用
これが糞ほどデカイから各々の自治体の処分方法に従って処分してくれってのがロジのスタンス マウス故障問い合わせたら3日くらい放置されてから
「また、お客様のプロフィールを更新させていただきたいの江、以下の情報をご提示いただけますでしょうか。」って返信来て不安になった
あと「次回からチケット番号入力しろ」言われたんだけど
会話に参加で返信して番号書けば良いの？ ワイ、G913にコーヒこぼして壊してサポートに連絡したもんだけど故意による事故はサポートは受けられないと
断られるも…やっぱり、だめでですかとぼやいたら上司に相談してみますと言われて
待つこと数分、フラグシップで値段など考慮して今回だけ特別にサポート対象になった。
ちなみに日本人だった。
バッテリーによる感電などがあるので代替品がとどくまで絶対に使わないでくださいって。
ほんま神サポートやでロジ・クール！ ネタじゃないで、一番高いやつやからな。多分、G512とか安いやつやったらだめだったかもな。
お前らも安いや使わずG913G813買ったれ。本当神サポートやったわロジクール。
外人やったらあかんやつやつやろうな今回の件。
ちなみにサポート文章が書き換えられてG913のバックライトの動作不具合に書き換えられてた。 サポートサービスの良さ異常だけど悪用されないのかね
こっちの方が儲かるからやってるんだろうけどなんか頼むの申し訳ないわ ツイッターでG813が故障して送られてきた交換品でG913が送られきたとかあるし
ロジは顧客を大事にしてるんだろうね。 廃番の無線ヘッドセットの代替品で有線提案してきたりもあるからなぁ…… 品質はいいけど耐久性低い商品多いけど何回も交換してもらっても大丈夫なのか
1年使ってチャタリング起きても自分は交換してくれって言えないわ 耐久が低いって言うけど中身はオムロンスイッチとか同じメーカーだしどこも変わらんでしょ
。マウスはAmazonで売ってるスイッチと半田できれば修理できるしな。
メカニカルキーだとKailh製も今では大手だし耐久もかなりあがってるそれどころかロープロファイルに
また新型スイッチ出してきたから次はこれのリニューアル版のG913とか出してきそうやな。
わいは今回の件でロジクールしか買わないことしたわ。 F310rはすぐ断線するからなぁ
一点に負荷が集中しやすい構造に問題があるんだが
グルーガンで無理矢理保護したらだいぶ長持ちするようになったし…… >>908
本当なら書くべきではなかったな
乞食が増えて本当に製品の故障で苦しんでる人に将来的に迷惑をかける
それに君のケースは特殊なのでなおさら発信するべきではなかった すまん本当は嘘なんや！嘘やで！
飲み物こぼしたらサポートなんて受けられんへんからな。
本当は、サポート対象外って言われてあかんかったんや！
でもな、サポートはちゃんと対応してくれたんや！
こぼしても飲みものによっては数週間窓際において乾燥させてから
起動して見てくれとかとかいい外人やった。
ワイは分解して水洗いしして乾燥させたらなおたんやで〜。
全部作り話や〜 K310使えよ、コーラ溢そうが肉の脂が飛ぼうが余裕だぞ ロジクールのサポートってすごいよな。
内容は書けないけどすごい親切なサポートだった。
ちなみに外人だけどすごいいい人だった。 かなり丁寧な日本で機械翻訳もここまで来てるのかと感心することがある ロジクールのサポートって日本と思ったらアメリカなんだな。
外人さんに日本ですか？って聞いたら違いますよここはアメリカのシリコンバレーですって
言われてはえー！となった。 本当にすごいならGproWLさっさと交換してくださいよ gproは人気あるから交換在庫も少ないのかな
うちのG903はこんな時期だけど一週間で来た シリコンバレーでサポートて今だけだろ？
前もそうだったならただのアホやろ ロジサポで違う商品送られて発送ミスってことでまた違う商品送られてきて物がものだけに
もうどうしていいかわからないわ。
返品は受けつてなないっていうけど着払いで返品したい。 システム移管以降はメールサポートは原則国外だよ
電話だけ一応国内だけどコールセンター業務請負業者（外国籍の人メイン）のとこだからガチャ切りする人と当たったり会話が成立しなかったりバラつきがある すでに2回も違う商品を送られてきてて、電話サポにまた違うの届いたよって連絡入れてるんだけど
なんというか精神的にものすごく疲れる。
わるけどまた同じ商品送られてきそうだから返金対応を要請したけど社内調査したあとに返金の対応を含めてメールしますってことになった。
ちなみに、ここを読むとG813のサポでG913が送られてきたという報告を見てこういうのががデフォなのかと疑いだしてる。 コロナの影響で店舗在庫やらサポート交換の在庫もかなり影響出てるのかな？ >>930
何の交換を依頼して何が来たのか分からんけど
G813の交換品にG913は別に不思議じゃないのがロジ
基本的に同じ製品、それが用意できないケース（製造終了や入荷の予定が未定、サポ側で交換品として回せる枠を使い切っている等）は同じ価格帯〜一つ上の価格帯の製品に交換
ハンドルコントローラー等特殊な物は原則別ジャンルの製品と交換 G703の交換品でG604送るって言われたけどブチギレそう
こんな形のマウスつかえねーっつの 余ってんのかこっちもG403の交換品にG604送ってこられた
今時有線使うほどの有線好きでサイド2ボタンで十分で軽量87gなマウス使ってる人に
電池ワイヤレスのサイド無駄に9ボタンの現行機種最激重135gの全部真逆のゴミ送ってくるとか
もう元の不具合マウスとか値段とかそんなの関係なしに在庫の量のみで選んでるのかな えっ今って同等品以外でも聞かれずに一方的に送られてくるの？ 前に同じのが在庫無いから希望のモデルを聞かせてとかあったけど最近は違うのか？ >>934
俺と全く同じですね。
有線タイプがほしいのに無線ばかり送ってくる。 ロジクールのサポートって一旦登録したら退会って出来ないの？
プロフィールで名前変えてもログアウトしてログインしたら元の名前に戻ってるし。
GHUB並にクソすぎない。 ていうかお前ら 故障率高くない？？？
ぜってえ壊れてねえだろ ものによるんじゃない
一番安い無線キーボードは買ってから5年以上経つけど全く問題ない
みんな大好きk800は一年と2年目くらいでチャタリング起こしたわ
マウスもいくつかチャタリング起こしてるけど、マラソンマウスを一回交換しただけかな。 今まで買ったロジ製品の故障率は体感では6割くらいだな
今のマウスはG603の交換品で来たG703だけどG603よりは長持ちしてるから多分セーフ
G910は1回目も交換品のG910Rも全て不良は起こしたな
まあ交換品は3年近く使ったからセーフ扱いで良いけど
今回久々にキーボード買ったけど当然だけど不良発生前提ですぐに製品登録したわ ロジのゲーミングシリーズの耐久性はカス
特にマウスはホイールがすぐに壊れる 故障報告が多いのはみんながそれだけロジの製品を使い倒してる証拠だな。
良いことだな。 マウスとメカニカルキーボードもいつも一年前後でチャタリングが起きるから
アンケートにスイッチを光学式とかにしてくれと毎回書いてる
チャタで交換が多いだろうに変化がないのは代替品ぶん投げた方が安いからなのかねぇ マウスしか買わないけど体感半年〜1年ぐらいで壊れるな〜
仕事とゲームで1日14時間くらい酷使してる 保証の割にはそこまで持たない、サポートも相まって不安しかない
かといって代替メーカーも無いしなぁ
MXの何か二年(チルト) → G502が半年(右クリック) → 交換品のG502RGBが四年(ホイール切り替え) → G903半年使用中
あと故障じゃないけどMX2100sはコンビネーションキーが使い物にならないので返品したいわ… ロジクールのマウス7個ほど使ってきて今まではチャタリングなんか保証期間でも自分で直してきたけど
今回買ったM590は買ったばかりなのにサイドボタンが効かなくなるって現象が発生して初めてサポート使った
マルチデバイスで2台のPCにつなげてるけどどっちでも同じ症状が出る
サポートが時間かかるのは仕方ないとしても期待してた機能が発揮出来ないもの使い続けるのイライラするな
あとこのマウスさわり心地が最悪だわ
ちょうど持つところがゴムっぽいんだけどざらっとしてるのに滑りまくって気持ち悪い 今G910の在庫が無いからG913送られてくるんだけど
Amazonで1万3千円のG910を買って、メルカリで2万5千円で捌いたらめっちゃ儲けられる 保証は受けられないだろうにメルカリとかで定価に近い値段で買うやついるの？
半額以下でも買いたくない ところでなんだけどG pro キーボードのLEDがバカになったから保証を受けたいんだけど、巷で噂になってる「破壊動画」ってホントに要求されるのか?? 巷じゃなくてアフィでしょ
アフィの情報なんか信用するなよ 月曜に問い合わせて4日目でまだ連絡ないけど
ご時世的なあれなのかな？
昨年問い合わせたときは翌日に連絡きたから、あれ？って思ってる。
月曜まで待って連絡なかったらもう1回問い合わせてみるかな。 ＞＞956
メルサポはだめだよ電話サポじゃないと何ヶ月も待たされるよ。 >>949だけど4/11にメール送って昨日PUDOに到着して今日受け取ってきたよ
最初は多分自動返信でその日の内にメール来てその後やりとり開始してメールは計8通ぐらい来た
しかし同梱の紙には定型文的あいさつと新品送ったから査収よろしくとしか書いてないって凄いな
前のものを送り返せとか処分しろとかどうしろと一切触れてない
メールにもそういう類の文面は無かったと思う
そういうもんなのかな >>959
とうとうコピペさえもしないようになったのね Amazonでg600買って調子悪いんで保証使おうと思ってシリアル見たら
箱とマウスについてるタグのシリアル番号が違うんだけどこれおかしいよね？ >>963
普通なのかすまんかった
登録するのはどっちでも良いのかな サポートから追跡情報で問題が解決したということで嬉しい限りですなんてメール来たけど
めんどくさくてまだ送られてきた代替品開封すらしてないや 2週間くらい前はサポート対応早かったのに
今激オソだな メール送って5日たっても自動返信1回きりで返信ないからもう1度メールしても返信がない。
仕方ないので電話したら15分伊集お待たされたあげく酷いノイズと酷い訛りのキレ気味の外国人が出た。
キレたいのはこっちがだ日本人我慢モードで丁寧に説明したら在庫がないので代替のG903hとなら交換して良いと言われ承諾。
翌日他のケアセンターからメールが来て、価格が離れてるからやっぱ駄目だわ、G604ならいいよと言われてハァ？っとなる。
ロジクールは詐欺企業なのか？
ちなみにこれが公式の価格。
G604 \12,670
G502WL \20,130
G903h \23,210
たぶん在庫があれば、多少時間放置されても問題なくスムーズにいけたのかもしれんが、在庫がない詐欺まがいなことをさせられる。
あと返金だと2ヶ月以上かかる上にい通知もなくいきなり英語メール送りつけるってマジですか？ 10日前に送ったサポート一昨日きてた
もう来ないもんだとおもってたから新しいマウス買っちまったわ 結局のところ、
ブラックリスト入りしてる人がメルサポ頼むと破壊動画が必要。
普通の人はメールでもこれまで通り。
そしてブラックリスト入りの人でも電話でゴネれば
画像でOKってだけじゃないのでしょうか。
実売価格が高くなるわ、保証期間が短くなるわで、いい迷惑。
返送させて不具合を確認したら交換品を送ってあげるでいいと思うんだけどね。 >>974 いや担当者によって対応が変わる
初めて保証申請した人が破壊動画要求される事もある
僕は今までで7回くらい補償申請したことあるけど、3回しか破壊動画要求された事無い いまはコロナと物流の混乱で遅い遅い
どちらにしてもGW明けないとガチャで当たりを引いても出荷されないからしばらく待つのがよさそう >>974
サポの人に聞いた話をまとめるとメルサポと電サポは部署が違うので対応が違う。
日本なら電話サポのほうが早く対応できて代替品専用メールを即送ってくれて解決が早くできる。
電話サポだと破壊動画の要求はしない。壊れた箇所の写真とSNの写真画像を要求する。
メルサポは日本と違う海外部署なので海外同様の破壊動画を要求する。
故障箇所など聞いて対応してそれを本社に送って対応するので時間がかかる。
日本なら電話サポに頼んだら速攻で終わる。
知らずにメルサポに頼んだ結果、何ヶ月待ちさせられたりすることになる。 ちなみに電話サポでジュンって人は速攻対処してくれる。 電話サポートの番号って公開してる？
HP見ても載ってなかったからメールで問い合わせしてたんだが。 有るけどナビダイヤルだから有料だよ
それでもいいならどうぞ
Logicoolカスタマー リレーションズ センター
0570 00 2085
月曜日〜金曜日：
午前9時〜午後7時 >>980
ありがとうございます
有料だとちょっと考えてしまいますね >>975
7回中3回。
破壊は最近始まったことかと思ってたのですが
今年に入ってから7回くらい依頼したってことですか？ 電話サポって有料だけどそんな気にすることか？どんだけ貧乏やねん（笑）
電話サポとメルサポで送られてくるメール内容が違うし電話サポは代替品メールで
速攻終わる。
メルサポはダラダラと同じ内容をやりくリしないといけないの画像のSNが見えないので撮り直せとか
破壊した動画を25MBで撮影して見せろとか見れないからYou Tubeに上げろとか半年は覚悟する必要はある。
めんどくさくなって電話サポしたたらまるで嘘のように一週間もかからず代替品とどいて終わったわ。 電話してもメールに誘導されたりする話しもなかったっけ？
メールでもいいチケット切ってから電話しろってのが、よくいわれてなかったかな >>983
ナビダイヤルって料金にすると結構お高いよ
それで担当ガチャが有るから敬遠したくなるのは分からんではないかと 面白半分でQ2かけて請求書でバレてﾄｰﾁｬﾝに叱られたので有料ダイヤルにトラウマがある 電話料金ケチんな、っていうくらいならそもそもサポートなんか頼るな
って話に帰結しそう >>987
一周回って結論はサポートなんて使うな買い換えろ。ってことだなｗ
でも時には違うメーカーのマウスやキーボードもいいかもしれないね。 違うメーカーの物がマトモならそれでいいんだけどね
使い物にならないか使い物になるけど馬鹿みたいに高いかの2択じゃそもそも候補にも挙がらんよ >>982 去年の11月~今月で7回
一応言っとくけど転売目的では無く、11月に初めてLogiサポのアカウントを作ったから壊れてたマウスやキーボードをまとめて申請した
一回で全部送ったらBL入しそうだったから月に1~2個申請してたけど、同じ月でも担当者によって破壊要求してきたりしなかったり >>990
3月くらいから破壊の件がチラホラ話題に出てたから
最近はじまったことかと思ってたけどけっこう前からなんですね。 保証を悪用するアホが増えて対策しないとダメになって来たんだろうな！ 日本で購入した、日本正規店の商品でも
海外が1年保証？だと1年にされるの？
2018年10月購入で2年保証（amazonのリンク残ってる）んだけど
2019年10月までと日本語で返信が来たんだが・・・
いちおう問い合わせ中 それ同じ話があったけど、サポートの勘違いだったでうまく行けたと記憶してる >>993
商品によっては発売時は保証2年でも
途中のロットから1年に変更になったもあるっぽい。
生産時期のロットにもよるから
箱か取説の保証期間が書いてあるのを見るべし。
その期間が正解。 返信来ました
「保証期間の間違いだったよ。審査するから待ってて、72時間かかるよ」的なあやしい日本語だったけど
保証期間なのに審査されるのか
疑ってるなら元払いで故障品を送って判断してもらってもいいんだけど・・・ 審査っていっても内部で在庫確認とかその程度だろうから特に意味は無いと思うで
むしろ在庫切れからの代替品とかの交渉のが面倒 一年酷使したG29がハンドル部分反応しなくなって先月から依頼出してたのが今終わったわ
物を壊した動画遅れって言われたからケーブル根元からざく切りにした動画送ったった
>>これからリクエストは最終承認段階に入りますが、審査に最大72時間かかることをご了承ください。
でもこれで新品が来るならロジの保証相変わらず神じゃね・・・ 担当者によって対応が変わるところがなあ。
在庫ない場合、代替品の提示してくれる人もいれば、在庫来るまで待てという人もいたり。
まあ俺の体験したことと、このスレでの話を見比べただけなんで、実際は分からんのだけど。
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新しいスレッドを立ててください。
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