【報告】 ロジクールのサポート3【情報交換】
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>>434
>>435
まあ起訴まで行ったら奇跡だろうな
やり取りを垂れ込んで報道してくれるサイトや紙面とかないかなぁ... >>436
パッケージに嘘の記載がされている商品を買わされた時点で実害が出てるんじゃないのか？(´・ω・｀) 全く同じ物を提供するとは一文も記載されてないから代替品でも提供された時点であっちは保障契約を履行したという事になる
交換品にしてもそう、Aという製品を提示したが途中でBという製品に切り替わった場合でも保証契約上は一応契約を履行した事になる
嫌なら直訴すりゃいいが警察や弁護士が出張って来るような案件には発展させられない 裁判なんかより保証申請連発してオクにでも流した方がダメージ与えられるぞ G933が頻繁に雑音まじりになって使えたもんじゃないからチケット作成するわ
スムーズに解決すればいいが... 嫌なら買わなきゃいいんだよ
今のロジはそういうやり方してんだから嫌なら買わなきゃいい
消費者庁に言っても効果ないし出来る事といえばそんぐらい >>442
違う違う2回目3回目とかの交換を阻止するためってこと
一回目の交換が1年11ヶ月で代替品が24ヶ月目末に届いてそれがすぐ壊れてももう交換できないやん？ >>447
それはやめてクレメンス普通に使ってる多くの人が被害被る 交換して欲しい人は電話の相手が交換いいよ言うてくれる人になるまで変えるのと多少大袈裟に症状伝えるといいよ
人によっては交換無理〜言う人と高い最新モデルにしてくれる時もある
ただ最新モデルで人気のモデルはやはりどの電話対応者でも在庫が無い模様
今ならproxキーボードとかは無理だけどG813とかなら本当に在庫切らしてなければ元の製品にもよるけど行けると思う >>456
あと最新モデルで行くなら多分903hとか913とかも無理
他は元の製品の値段次第だけど粘れば行ける
カタコトに近い人ほどサポート厳しいってのも伝えとく
日本語流暢な外国人もしくは日本人のが話が早いし電話代もかからんくなる 連投すまんだけどガチ乞食するなら結構時間かかるけど1万ちょいのもの買ってサポートで高いものにしていくのはあり
そこまでする乞食がいるのかは知らんけど あと多分だけど転売とかバレない限りブラックリストはないと思う
5回目の不具合申請出しても通ったから それほんとに不具合出て言ったの？さすがに2.3年の期間内に5回はいくらロジ品質でもないんじゃ
ブラックリストはないだろうって情報は有益だけどさ 自分は現在のマウス3回目だけど
来年辺りに壊れることを覚悟してるので
多分4回目はあるかもね >>460
使い方が荒いのかゲームのやりすぎなのかもしれん
ただ他の物持ちはいいからゲームのしすぎなのかも 上でも触れられてるけどコツはまあ電話で日本人に当たることかな
カタコトの人が出た瞬間切って少し時間置いてかけ直すくらいせんとあかん 電話して4日で新品来たわ
でもこのスレ見てると次またの製品ロジ買うのは躊躇われるな… 1.Aが無いからBを送る→ある
2.Aが無いからBを送る→実際送られて来たのはA→ある
3.Aが無いからBを送る→送られて来たのはC→ない
3のケースっぽい人が居るみたいけどやりとり全文見てみたいわ
発送は絶対に相手の認証が必要だから認めて送られて来た物に
文句を言うのはちょっとおかしい >>464
使い捨ての製品だと割り切れば安くね？
電話で日本人もしくは日本語めちゃくちゃ流暢な外国人引けばぽんぽん話進むし またアクティヴィティだけ更新されて返信がない、、、。
何のために覗いてるんや、、、 ロジは酷いって言われるけど
じゃあ他社はどうなのかと問われるとロジより酷い会社や製品はゴロゴロあってそれがメインストリームになってるあたり闇が深い 無いと操作できなくなる道具である以上、先出し交換が最低水準。 G600tを強引に無言で送ってきやがったと思ったら604だった
やれやれだぜ、これで膨大な作業や警察との長時間の相談は回避された(´・ω・｀)
ちなみにポインターのセンサーの物理的故障なので、この障害発生と
引っ張り出してきたMX620のポインターの使いづらさでかなりイライラしてた 次に壊れたら着払いで送るからそっちで確認してみろと言っておこう >>469
それなw
結局消去法でロジなんだよなw 着払いは絶対にやめてくださいって書かれてるから、相当やられてるんだろうなw 恐らく送料より人件費の問題なんだろうな
それと最初から検品や修理なんかする部署を設けていないのだろう わかる
製造費とか送料とかより人件費にぶっぱしてるんだと思う まあ向こうの都合なんて知らねえけどな
購入時の約束事は守れと 代替機と実は壊れてない旧機がちょうどMX3と同じ値段で売れたので満足です(*ﾟ∀ﾟ)
2年後にまた来ます 品質と信頼性を購入時に約束されたがどこが守ってるんだよクズ 去年の12月に製品登録したアカウントあって、ログインしようとしてもできないしメールアドレスすら登録されてませんって出るんだけど、どうなっとるんかな？ >>484
過去ログや前スレすら読まない間抜けは同じアドレスでアカウントを作り直せ 代替品がドライバー変わっててマクロ打ち直しやが無事動作
ω・｀)それではお騒がせしました(ロジのせいで...) >>488
こいつが担当だけどコメントしてきてるのはMegHanaとかいうヤツで10日間の放置喰らってブチ切れそう g600の保証交換ってもう無理なんかな
メール送ってもG600の在庫ないですって言われるんだけど 現行品でもサポートに在庫が無い場合も同じ事言われる
廃盤なら文字通りかと
サポートの在庫というのは市場流通とは一切関係無いので
尼で売ってるじゃん？とかは意味無し なるほど
Twitterとかで検索してみると先週くらいに交換してもらったって報告あったんだけど
クソータイミングが悪かったんかー 補足しとくなら、日本ロジの物流倉庫にあるじゃん？や公式通販に在庫があるじゃん？も通じないね
あくまでもサポートとして提供可能な製品それぞれに提供できる台数の上限設定があるので、余程の事が無ければその枠を使い切った時点で提供がストップする。 どうしてもG600がいいなら
購入したショップに直接連絡して「ロジが製品の修理・交換を応じてくれない」と伝えてショップのルートでロジ側に補償請求、
もしくは、有料のナビダイヤルで電話して「業務の都合上どうしてもG600じゃないと困る」等と伝えて交渉 g610交換してもらった人いる？
調子悪いキーが1個あるんだけど、右上のメディアキー便利だから同じ機種で対応して欲しいんだよな MXERGOの保証昨日までだったー交換したかったーーー ロジのだけなのかもしれないけどメカニカルキーボードは年一回ぐらいでチャタるなぁ
代替品なのにダメになったので申請するけど詐欺と疑われそうだしめんどくさいしで気が重い
今からだと年末年始挟んで長期戦になりそうだね >>491
先週、その交換品届いたばかりなんだけどね
そういや今気付いたが
ロジクールのストアのG600在庫復活してるな >>502
色んな国の人だと思うよ
うちの担当だった人
竜騎士みたいな名前の人で姓もアジア系じゃ無かったし >>505
まず一つ言えるのはG600生産終了してない
多分生産して終了を繰り返してるから
じゃなきゃロジクールストアの在庫が復活するわけ無いし
あとサポート側の対応はと言うと
こればっかりは対応者とのかねあいと運だろうね
ちょっと上の方の書き込みで
G600が勝手に送られそうだなんてのもあったけど
つまりはサポート側で当時はサポート在庫が余ってたとも取れる 自分もG600生産終了してるみたいな情報を知ったうえで
サポート申請を出したけど、あっさり交換通ったからなあ
念のために、別のに交換されたときのために情報を集めてたのが無駄になったw 本来サポートするはずの品が無い、G600を勧める
G600のサポートが入る、無いので他の物を勧める
他の物のサポートが入る、無いのでG600を（ｒｙ
ぶっちゃけタイミング >>505
在庫無い云々の話が出てた辺りでロジの直販在庫も無くなってたが、今は復活してる
結局タイミングだろうね g600の在庫復活するまで待つから在庫復活したら発送してくれよなってメールしたら30、40日後にもう一回連絡してくれってきたわ G512のLED故障でサポに連絡
交換対応しますってメール来てから1か月経ってようやく「在庫内から待って」
更にそこから2か月音沙汰無し
これ絶対忘れられてるよね 交換プロセスを社内で確認から2週間たったけどアクティビティしか更新されぬ
気長に待つ >>488 >>490 Giddieは「担当部署からの承認後〜」ってメールが来たら担当者の所に表示されるからこいつが代替品発送の承認をする人だと思う
9回くらいロジサポでお世話になってるが、「担当部署からの承認後〜」の後にGiddieが必ず担当者の所に表示される ロジのアカウントに製品追加できないんだけどもしかしてBL入った？ 長文失礼
A壊れる→AないからA’orB提案される→Bくれ→B在庫待ち
ここから一ヶ月
BないからB’送っていい？※これが出先で電話で型番だけ言ってきたもんだから確認できないまま勘違いしてややキレ気味でAを希望してしまった
結局生産終了して在庫がないって説明されたはずのAが発送される
発送メール確認したところで勘違いでA発送に気づくも時既に遅しで配達されたAを受け取り
翌日再度問い合わせで勘違いを謝罪しつつA返品して再度B’を希望したいと伝える
こっから一ヶ月半
B’届くも返送したいって言ったAについて一切触れてこない上に問い合わせに対して反応もない
悪気はなかったんだけど結果的にAとB’の2台を補償で請求した事になってブラリ入りしないか心配だわ そんな心配するなら紳士的対応を常に心がけなさい
あと電話サポートは常に同一人物である可能性が低いので怒った怒らないの部分は
胸にしまって伝えない事が多い（取り次ぎ商品の変更だけ伝える）
サポートってそういう業務 >>519
経緯は異なるが、うちも似たような状況になった
Aが初期不良(尼で購入)→サポートサイトにAの項目が無いから、Aの旧タイプの方からチケット発行→
その際、サポートを依頼したいのは旧ではなく現行品の方だと明記(M/N、S/N、本体画像など添付)→
サポートからの返信内容も旧ではなく現行の方で来てたので、特に触れることなく1週間程度で代替品発送→
届いたのは旧の方→サポートに「今回の依頼は旧ではなく現行の方なので、メールや添付画像を確認してほしい」と返信→
サポートから「確認したので現行の方送る」と連絡→5日程度で現行の方が届く
んで、誤って届いた旧の方は当然新品だし開封もしていないので返送したい旨伝えるも、
不具合品(初期不良だったA)は廃棄してくれと返ってくるだけで、誤送付品については全く触れられない
ちなみに全てメールでのやり取りで電話はしてないんだけど、これに関しては電話で直接言った方がいいのかな？ >>521
上で結果的に1つの故障で2つの補償品を手にした者だけどサポートから回答きたので報告
返送は受け付けてないのでどうぞ2つともご使用くださいとのことでした ゲーミングマウスやキーボードとそこそこ高級品なはずなのに
どれも一年ぐらいでチャタリングやホイールが故障するけどそんなもんなの？
一応保証申請してみるけど無事二年を超えた製品がない 所詮は消耗品だからそらそうよ
高耐久という訳でないし、仮に高耐久を謳っているモデルがあっても日常的に使うなら普通は数か月でその回数を超える G300sを3年くらい使ってて、なんともなってないんだけどこれは運が良いの？ コアなゲーマーは常にクリック教えてるから壊れやすい
多分一般人の10~20倍はクリック押してる
僕がFPSガチでやってた時にクリック数測るソフトで測ったら、8時間で9400クリックだった ゲーミングマウスはクリックに敏感に反応するようにしてるからチャタリングにも厳しくなってるんじゃないかなと予想 キーボードなんてほとんど使ってないのにチャたるけどね キーボードのスペースキーがチャタったから交換してくれってメール送ったら証拠の動画送れ言われた… そもそもが新品交換のみで不具合品回収しないんだから
いつまで経っても故障箇所見て改善とかする気無いんだから
値段高くても対した良くはならんわな >>531
全体を写してS/N P/Nの部分も写した写真を送りつけながら
写真で証明って何をどうすればいいの？って送り付ければいい
自分はそれで通った ロジの値段は交換品＋発送費が加味されてるだろ
交換品を要求しない奴は養分までアリエルで 故障品が二つあったのでそれぞれウェブから連絡いれたところ
どちらも毎日返信がある上にスムーズなんだけど移行してから遅いってのは改善されたのかな 移行でその間止まってた分が溜まりまくってたってのはあるだろうけど
それでも今でも遅い人は遅いからやっぱ前と同じでアタリ担当かハズレ担当かの違いじゃね 俺も大体5営業日で発送予定日の案内まで行ってるから当たり担当だったのかな 当たりの担当引くと、2~3日で「担当部署からの承認後うんぬん」が来て、当日中に発送日が送られてくる >>531 メモ帳開いて適当にスペース連打してる動画でいいと思う、俺もマウスクリックチャタリングしてるからって問い合わせたら
動画撮っておくれって言われたが、デスクトップでフォルダーカチカチしてる動画で通った ここの人らが保証を悪用されてますよなんてサポートに言うから動画を要求されるんじゃないか？ 1年半前に買ったG903がチャタリだした
初めて保証申請しようと思うんだけど電話の方がいいの？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
