計画・コールセンター情報交換スレ3

1〒□□□-□□□□2018/11/20(火) 21:02:04.22ID:g4I2ln/V
計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1531653826/

526〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 09:09:04.69ID:VGUXQupg
お前ら再配しか受けられないじゃんw
簡単な問い合わせにもオタオタして電話回しくるじゃん
回答できずにお前らでワンクッション置くぶんお客さんは迷惑だしマジで業務に支障が出るんだがw

昨日コールから回ってきた電話の一例
「配達が終わってる郵便の取り戻しをしたいらしいので請求の仕方と金額を聞きたいそうです、電話代わって下さい」

こんな無能が5人もいるんだぜ

527〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 11:34:56.46ID:lBNbDiro
>>526
それちゃんとあとから「こういう時は〜」って指導してる?
たまにいるんだよね
「言われなくても(自分は)わかってることだから」って指導放棄して、でもストレス発散先はほしいから
コール(や他の担務)は何もできないって決め込んでるバカ社員

528〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 12:12:41.59ID:Mcl/LJg0
>>526
じゃ対応マニュアルをアナタつくって
「電話を受けて聞き取ること」
「聞き取ったら該当部署にふること」
しかトレセンは教えないから
今後入ってきたコールにも役立つし
少なくともアナタの局は
むだな内線頻度が減って
アナタも他の社員も
大助かりだと思わない?

529〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 13:13:14.43ID:y9mpVfJj
トレセンなんて4割郵便の歴史、3割コンプライアンスについて、2割事故事例の説明、1割電話の取り方だもんね
せいぜい1人1回ずつ再配のロールプレイやらされるだけw
トレセンで教えられた再配手配はやってるんでしょ?じゃあ教えられたことはやる人たちなんだから、それ以上を求めるなら資料用意して教えれば次からやると思うよ
コールは素人が上に書いたように実務的なことは何の研修もなく入ってきてるだけなんだから最初は問い合わせしてきてるお客並に知識ないもんだよ

530〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 13:36:19.92ID:r2f87EIp
コルセンのことをメンヘラだと馬鹿にするけど他の内務は手区分しか出来ない能無しのくせに
楽な区分してる奴らはコールセンターなんて絶対に出来ないだろうなーw

531〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 14:05:36.46ID:VGUXQupg
>>527
>>528
あとから?お前らの局そんな呑気なの?
内線で回された時に「そもそも配達終わってたら取り戻せませんよ」と
ウチは先月コールへの入電件数を調査したばかりなんだがピークタイムが16〜17時、それでも一人当たり10件ほどで他の時間はヒマで入電無い時間帯もあった
この間にマニュアルでも読めばいいのに茶飲話だけしてる始末
お前らが言うように社員が指導するのはもちろんだが、振ってきた案件について「どうなったのか、どうすべきだったのか」は聞いてこない
今の案件を経験則として次に活かせないウチのコールはやはり無能だと思うよ

532〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 14:32:37.89ID:y9mpVfJj
>>531
1月中旬以降はは1年の中で特に全国的にも荷物も問い合わせも少ない時期だからそこ基準にしない方がいい
あとマニュアルはそもそもそこのコールセンターにはあるのかな?このスレでも何度も言われてるけど会社から渡されるようなマニュアルはない
もしそこの局独自にあるんならそれ読み込まなきゃいけないね
最低限、日本郵便のサイトにあるQ&Aくらいは目を通すようにさせた方がいいと思う
もしそのコールの人皆が全員配達済みは取り戻し出来ないってのを知らないなら相当レベル低い所だね
教えるのは1回1回手間だろうけど、そのまま突っぱねて状況がよくなるものでもないから辛抱強く頑張って下さい

533〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 17:40:03.04ID:gBZsATk5
>>531
お前さんのとこのコールが無能ってだけだよな、それ
てか正確にはそれを指導してない社員が無能なだけだが

あきらかにここで話してるコールの状況とまるで違うのに、お前ら再配しか取れないじゃんとか言われてもな

534〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 20:38:25.96ID:zWnZZnrH
>>531
そうだね、おたくの局のコールは無能。お前自身も無能。って531のレスでよく伝わってきた
茶飲話をしている姿は見ているんだからコールの上司的社員にでも意見したらどうよ
マニュアル読ませるなりしろ、こっちは些細なことで内線を回されて迷惑してるって
社員が指導するのはもちろんって自覚はしてるんだろ?w

535〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 21:29:19.24ID:sjIlKwHs
入電件数調査な
コールから配達員や集荷員
案件によっては他局
場合によっては社員の代わりにクレームの折り返し(管轄下計画にふらないでコールにさせる)
これらの発信記録欄はどうしてないのかな??って常々ふしぎに思っている
荷物・郵便物探しもあるし、離席時間と理由記録欄もほしい

>>462>>463の局みたく
受信に専念させてくれる環境にはいいと思う
が。
クレーム対応に付随する事柄で長らく離席or他局やお客様とのやり取り→電話取れない→件数少ない=暇なんだな
って評価する社員がいたら顔面踏むわ
記録を取るなら各コールのその日のメモ提出でいいじゃん
受けた時間も記録してあるし
普段からくせがついていないから忙しい時は正直記録忘れる

536〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 21:35:39.21ID:TXhOzjXB
ゆう窓のバイトからするとコルセンの方がきついと思うけどコルセンの人にゆう窓やらないかって聞いても全員断るんだよね
ゆう窓のが方がクレーマーに当たる確率低いし 揉めてるのも周りにわかるから他のバイトが助け呼んでくれる場合もあるし 社員もゆう窓バイトに辞められたら困るから親切だし
コルセンより絶対マシだよ

537〒□□□-□□□□2019/02/09(土) 23:12:38.92ID:zLB5brip
>>536
それは言える。自分も窓メイトだけど社員・メイトの一体感ってのは他の担務にはない点だと思う。立場関係なく互いにフォローしないとやってけないしね。

538〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 00:06:48.82ID:U208GjmV
>>536
ゆう窓にイジメられるコルセンが現実
ゆう窓はコルセンをストレス発散の対象にし八つ当たりしてるよね

539〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 00:44:37.30ID:P9NJv4mp
>>535
同じくそれずっと思ってた
局で働き始めてから定期的に同じような調査票書かされるけど
入電は数えて、発信はノーカウントて
うちどっちも多いのに
普段の仕事ぶり見てたら分かるはずなのに敢えて調査する必要て何なんだろうね
しかも入電件数のみこだわって
この調査何に活かされてるのかさっぱり分からない
人員配置とか?回線数とか?うち人員足りてるとは思わないけど
外務はこの手の調査ないよね?あったっけ?前はしてたような気もするけど
うちは今回入電件数調査のみだったような
労働力調査かなと思ったけど、外務とか電話対応ない区分の人とか調査してなさそうだけど

540〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 01:07:23.83ID:P9NJv4mp
>>536
ゆう窓キツそうだけどな
電話対応がほぼ内線と、かけるくらいなのは羨ましいけど
うちの局は辞めてく人多い
覚えること多そうだし、現金、切手、ハガキ、それ以外も扱うし
色々気を使わないといけなそうで、物凄く疲れそうだけど?
夕方夜間に行列できてるの見ると、自分では捌けなそう
深夜早朝勤務もありそうだし、社員だけかな
ゆう窓の人すごいと思うわ

541〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 06:11:52.73ID:jZVwUJgf
[拡散希望]日本郵政グループのアフラック保険外交員の数百人が共謀して17億円申告漏れの脱税した
非国民を絶対に許すな!

日本郵政で働く保険外交員ら数百人が共謀して
2017年までの3年間にわたって経費を過大に
計上し、国税局から約17億円の所得の申告漏れを
指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を
含めた追徴税額は約2億数千万円とみられる。

一人あたりの金額は平均1000万円以上の
申告漏れを数百人が共謀して意図的に脱税を
繰り返して、約17億円もの莫大な所得の申告
漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約2億
数千万円は異常な数字であります。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して過去に
何度となく脱税を繰り返しています。

日本郵政の保険外交員らは共謀して業務と無関係な
マイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して所得を意図的に圧縮していた。

日本郵政グループの保険外交員の経費はほとんどかからないという。そのことを日本郵政グループ子会社の日本郵便株式会社に問い合わせると回答はこのように出た。
『同社の保険外交員の経費について、業務用の
携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が
負担しているため、保険外交員の経費はほとんど
かからないのが実態だという。』
日本郵政グループの保険外交員が同時期に数百人規模で共謀して収入経費を圧縮して計上して約17億円にも及ぶ巨額な脱税を国税局から指摘される異常な事態を税金ドロボーと言わずに何と言うのか。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して脱税を
繰り返す税金ドロボーです。郵便局の保険外交員は
共謀して時を見計らって必ず脱税します。
国民の義務である納税を郵便局のアフラック保険外交員は軽視しています。17億円の脱税は異常です。
またチャンスがあればトライするのが日本郵政のアフラック保険外交員の常套手段です。
脱税犯罪の再トライを絶対に許すな! 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

542〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 06:21:01.09ID:p0HcPXat
>>540
ゆう窓に行列が出来るのはしゃーない。
時間によっては局窓並(それ以上かも)の客数を良くて2つの窓端で捌く訳だから。無理ゲーだって割り切ってやってる。
お客に文句を言われようが事故なく焦らず捌くのが大事。

543〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 07:56:16.68ID:3CS5vaeI
ゆう窓に電話対応あるの?
内線は「出なくていいって言われてるから」って社員もメイトも基本ガン無視だし
電話をかける用事があると、わざわざコールにかけろって持ってくるからしないんだと思ってた
コールのミスでもないものはそちらでかけてって断ってるけどさ
何のための電話番号聞き取りなんだよバカなのか

544〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 08:36:46.44ID:P9NJv4mp
>>543
うちのゆう窓は内線しても、手すきなら出てくれるし、自分で対応したお客さんに連絡しないといけない時なんか電話してる。内容にもよるのかもしれないけど。
1日何件もないだろうけど
人によるのかな
もちろん、コルセンにかけてていう人もいる

545〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 09:33:38.18ID:db90xM8P
>>439
コールが何も考えないで回すよ
お客様怒ってます
お客様の要望です等

546〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 09:40:34.71ID:c56Y2jUP
>>544
窓1階コール3階なのにわざわざ持ってくる
大体は再配達の聞き取りと現物がちょっと違うから聞いてかけ直せって
復唱しながら最後に再確認までして聞き取ってるんだから、それ以降の疑問点はそっちで聞いてほしい
コールのミスでなんで俺らがかけないといけないんだって事かもしれないけど
コールだってゆう窓の再配手配ミス(ネットから入っているのに棚出されてない)があった時に尻拭いしてるんだけどなー
ゆう窓には誰のミスか特定できないことをいいことに知らん顔されるけどさ

547〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 09:41:09.01ID:c56Y2jUP
ID変わったけど>>543でした

548〒□□□-□□□□2019/02/10(日) 18:18:40.45ID:p0HcPXat
>>546
それは窓でも一度は電話してる(掛けても不通通)とかではなく?
一度も掛けてないのに持ってくるのは酷いな。

549〒□□□-□□□□2019/02/12(火) 07:42:38.04ID:A22YETmx
クソゴミだらけ。

550〒□□□-□□□□2019/02/12(火) 08:59:05.32ID:Axouhlqj
うちの窓は電話とか一切しないな
窓がミスった案件でも、電話はコールの仕事だとか言ってやらされてるわ

551〒□□□-□□□□2019/02/12(火) 12:39:16.35ID:u76WOF15
>>548
かけてないよ
現物とちょっと違う→コールがミスってる→自分のミスではないからやりたくない認識なんだろうよ

552〒□□□-□□□□2019/02/14(木) 12:54:36.09ID:ZOS4anOu
長続きしてほしいなら時給あげろ
コルセン以外にもゆうパック仕分け等の肉体労働と雑用を低賃金でやらせるなんてただの奴隷
だからすぐ辞められるんだよ

553〒□□□-□□□□2019/02/15(金) 08:59:50.62ID:DLdAbW74
他のコールセンターは時給いいもんね
だから時給が安いから楽なのかな?→なにこれ全然割に合わない!(逃亡)
の多いこと

554〒□□□-□□□□2019/02/16(土) 17:46:08.91ID:q5cxlxKP
クソゴミだらけ。

555〒□□□-□□□□2019/02/16(土) 17:51:23.64ID:bXRWtdf7
地域区分局の総務と計画ってどう違うの

556〒□□□-□□□□2019/02/16(土) 20:02:12.80ID:WOuTyK6d
コルセンはクソゴミだらけ

557〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 14:23:43.73ID:Nz4jNei8
人いないとか関係ないから、用事があるときは休ませろ!

年休却下とかありえない!

558〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 14:57:08.17ID:lUI4fyRc
タイムリーなネタなんで投下しとく。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190122-00010000-huffpost-bus_all

559〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 21:15:43.77ID:wGY7JTQV
年休は業務に支障があるから他の日にスライドの権利はあるけど
却下は違反だから労基に行っちゃえば

560〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 21:53:21.00ID:OYA682sF
コールセンターの仕事自体がコールセンター以外の業務を平気でさせるんだから労基ものだろ

561〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 22:20:38.40ID:qk3CBiJL
>>558
コールセンターをビジネスの戦闘正面

うちの会社のコルセンは、外からの攻撃を食らう使い捨て切り捨てのサンドバックだからな

562〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 22:34:11.60ID:wGY7JTQV
客本位じゃなくて自分本位ばかりだもの
郵便部も集配部も
クレームの大半もコルセンに処理をさせて
自分たちは大分怒りのおさまったお客様に悠々とお詫びの電話を入れるばかりの状態を望む課長たち
そんなだから「2度とこんなクレームを起こさないようにしよう」の意識も少なくて、かつ悪く思われたくないから指導放棄
当たり前ながら同じミスが何度も起きる
でも社員が直に客に怒られる局面は少ないから以下略
自分らの部下が起こしたミスじゃなくて、コールがクレームを押し付けてくるって認識の課長が多くてほんと謎

563〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 22:35:32.09ID:wGY7JTQV
自分のミスじゃないのに、なんで自分が怒られなくちゃいけないのか、ほんと鬱。

って課長が文句言ってた時はこいつ頭おかしいのかなっておもいました

564〒□□□-□□□□2019/02/18(月) 23:57:19.74ID:7XHikEPB
コールセンターを辞めた人はその後はどうなの?
どうせニートしてるんだろwコールセンター辞めたことが負け組だからね

565〒□□□-□□□□2019/02/19(火) 00:16:27.05ID:h5QQikoy
伝達ミスやらかしてもテヘペロ状態でヘラヘラしてるコルセン糞BBAに怒りの鉄拳をぶちこみたい

566〒□□□-□□□□2019/02/19(火) 07:40:53.40ID:HiPmYBQ8
なんでもかんでもまずコルセンのミスを疑ってくるゆう窓の男社員達を蹴り倒して顔踏みたい
集配からの折り返しがない!で、なんでコルセンにくるんだよバカか無能が

567〒□□□-□□□□2019/02/19(火) 09:08:08.91ID:n3Hn4IHI
>>566
うちにもなんでもかんでもコルセンがミスしてると年中キレる窓社員がいたな
そのときの部長が、そんなにいうならお前が指導しろとその社員をコルセン配置にしたが、半年もしないうちに病んで来なくなったわ

568〒□□□-□□□□2019/02/19(火) 13:18:22.15ID:ZSJlpI0C
>>567
それいいな!
指導もできず、文句だけ言うやつは「おまえが対応しろ!」で
すべてそいつにやらせればいいんだよ!

ちゃんと指導できたり協力的な人は
「こういうふうに対応してもらえる?」とか
「こういう問い合わせきたんだけど、何か聞いてない?」とか
人としての常識ある対話ができるからな

569〒□□□-□□□□2019/02/19(火) 17:15:45.36ID:+6QLXwsV
クソゴミだらけ。

570〒□□□-□□□□2019/02/19(火) 17:30:31.86ID:BbRH8FP8
メンヘラクソゴミのコルセンさんこんばんは

571〒□□□-□□□□2019/02/20(水) 19:19:05.40ID:3JaaWedy
誰でも取るの知ってたから社会経験のために応募して空いてるのがコールセンターで本当に少しだけ働いたけど、身についた事はないし無駄な時間だったと思う
今は資格取って事務やってるけど郵便局のコールセンターとかより全然楽だよ

572〒□□□-□□□□2019/02/20(水) 19:25:17.36ID:3JaaWedy
最初は時給も知らなくてやってたけどあの時給で働けるのは時間の空いた主婦くらいだと思う
今は仕事の内容も楽だし給料も倍になって楽しいからコールセンターやめたい若い人には事務職をすすめたい
都会だとモデルハウスの受付は暇でよかったな〜

573〒□□□-□□□□2019/02/20(水) 19:44:34.16ID:NGfLy2QM
郵便局の計画はいいよ
周りが超勤禁止令中であっても計画は例外だし
外線はコールセンターの仕事だから出なくていいし
責任のあることは社員がやってくれるから
内務社員並にお給料がもらえておいしいです

574〒□□□-□□□□2019/02/21(木) 02:44:19.01ID:n1vf1nDI
>>571
コールセンターはコールセンターの他に肉体労働と重労働を平気でさせるからね
あの低賃金で全てをさせるクソブラック会社

575〒□□□-□□□□2019/02/21(木) 14:17:57.37ID:pJ+KeYk3
低賃金と簡潔な紹介文(全局共通w)で楽そうと思って入る→割に合わない!(逃亡)
よくあるパターン

576〒□□□-□□□□2019/02/21(木) 14:58:58.03ID:DpAd99hv
ブラック企業あるあるですね

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