【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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>>312の対応がマジであったのは個人的に知ってるから
つい最近amazonがロジのケツ拭くのやめたか
>>349がウソかどっちかだな 尼は元々規定の期間以降はメーカーに問い合わせろで通してる
ただ、特例として個別対応をする場合があるだけで、それが常であるわけではないので、最初からその対応を求めて問い合わせると対応して貰えなくて「何で？」となる。
どちらも正しいが原則は期間を越えた物は対応して貰えないと考えておいた方が良い 「対応がマジであったのは個人的に知ってるから」
・・・笑 購入後一ヶ月以内ルールは絶対じゃないしググれば例外対応の報告も山ほどある
>>349は過去に何度も変なクレームとか返品してたんじゃないの 原則は対応しない案件で、サイトにも対応しませんと明示されているから
幾らネットに対応してもらった報告が転がっていようが「それなら自分も」となったらいかんし
対応して貰えないからって対応されなかった人や担当を悪く言ったりレッテルを貼ろうとするのは筋が違う 例外対応してもらったことを大々的に宣伝する人が一番マズいと思うわ
そういうことは黙しておかないと 例外対応してるamazonがそもそも糞
そんな不公平な営業してるなら
対応されなかった客が文句言うのは当たり前の話 社員が不公平営業の実態から目を逸らさせるために客にレッテル貼って論点ずらそうとしてるだけだろ
例外対応指摘されるのは都合悪いみたいw 丁寧にお行儀よくamazonに問い合わせても無駄だよ
保証すらしない会社をamazonから販売させるなんて
お前のとこの責任はどうなってんだ、と
詐欺会社の片棒担いでるお前のとこの責任はどうなってんだ、と
クレーム風に問い詰めないとamazonは対応してくれないよ
常識ある丁寧な客はそれ以上追及してこないから例外対応なし
クレーマーは騒ぎ立てるから例外対応で保証
amazonはそういう対応だから問い合わせるときは参考にして 1/10 10：00
マウスホイールのチャタリングが気になっていたのでカスタマーへTEL
1/10 16：00
改善案と、改善されない場合は交換対応になる旨のメールが来る
1/10 19：00
シリアルやレシートの画像を送る
1/11 11：00
交換申請の手続きに入ったとの連絡メールが来る
1/17
代替品（G703）でございますが、現在在庫がなく入庫待ちの状況でございます。
製品が入庫して発送の準備ができましたら、再度ご連絡させて頂きます。
1/26
代替品（G703）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、１月２９日発送を予定しております。
1/30
代替品の発送をお待たせしており申し訳御座いません。
代替品は本日発送をさせていただきました。
1/31
到着
在庫なしは苦笑だったが、再入荷までの日数や連絡の頻度も悪くなかった。
返金待ちにした衆は大変そうだが、スペアのマウスもある俺からすると次もロジでいいかという感じ。 >>380
これはあるね
「おたくらにはこんなものを販売した義務があるし消費者庁もamazonに責任取らせろって言ってんだ、対応しろ」
っていう風に自分の正当性を強調してぶつかっていかないとね
俺の正当な権利が侵害されてるんですけど！ってね こんなスレあったんだな
自分もG603のスクロールホイール不良を1月頭にサポートに連絡してやっと今日交換申請が終わったわ
返金申請したけど今は支払い処理部門がトラブル発生で返金手続きが遅れるだそうで返金からG703に交換に変更した
さてここから発送まで何日かかるかな 俺も1月頭にM570tを2つサポートに出して昨日システムトラブルで送るのに3ヶ月掛かるって言われたで G603からG703って事はアップグレードになるのか、ええやん アホなことやってんなあ
ロジクール本体に問い合わせる場合であっても
「何日も返事が無かったり不当に待たせるようならロジクールが悪質な詐欺まがいのことをしてるって消費者庁に通報するぞ」
って脅してやれば日本人サポートに変わって対応も速くなるんやで
脅さないと無限にナメられて対応悪くなる 「消費者庁に通報するわ」って言うとロジクールの対応変わるのは事実だぞ
ロジサポ「返金は半年ぐらい先ですね〜ｗ」とかフザけたこと言ってたくせに
俺が「消費者庁に通報したからもうお前らなんか知らん」って言ったら
突然「よく探したら同じ製品がありました！送りますね！」とか返事送ってきてんの
アホだぞこの会社 アマゾンとロジに迷惑かけるために嫌がらせで偽情報流す計画ですか ここに沸くクレーマーはブラックリスト入ってんだから対応後回しにされるのは当然。
脅せばどうこうってのは通常の顧客には不要な情報。
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX
笑うだろこんなんｗ >>392
ちなみにこのやり取り
ロジクール「代替品は無い！！交換できる製品の在庫も無い！！可能な対応は返金のみ！！」
っていうフザケた話をした後だからね
この存在しないはずの代替品は一体どこから湧いて出て来たんでしょうねえ それ、違う製品に割り振ってた在庫からスライドさせて融通しただけの話だろ つまりやろうと思えば1日で用意できる代替品を
なんで「在庫が無いし入庫予定も無い」なんてウソついたってことですね >>396
「すまん、何一つウソとなる要素が無い(ｷﾘｯ」
在庫があるのに「在庫が無いので返金対応になります」って言ったけどウソとなる要素は一つも無い(ｷﾘｯ
アホかなｗ そもそも君はアマゾンにクレーム入れて交換して貰ったんだろ
ロジにまでクレーム入れて交換したら保証の二重取りで詐欺だからな？ >>394
なんで最初からそうしないのか理由が説明できるなら聞きたいんだけど >>399
ロジクールは存在しないはずの代替品を四次元ポケットから取り出して放り投げてきたわけだが
これ全部ロジが勝手にやったことだからなあ
むしろ俺は頼んでも居ないゴミを送り付けられた被害者と言える
損害賠償請求でもすっかな〜 本当ならメールのやり取りぐらい晒すよな
嘘だから晒せない >>394
なんで最初からそうしないのか？には誰も答えてくれんのか 何で最初からそうできないのかを自分で考えようともしない人に言ったって次の「何で？」が出てきて面倒臭いからだろ 消費者ホットライン188に電話し、経緯と困っている事を相談する
消費者センターから販売者責任があるので、販売者に経緯を話して返品返金請求してくださいと言われる
販売者に、経緯を話し、困って消費者庁に相談したら、販売者責任があるので返品または返金請求してくださいと言われたと伝える
販売者から返品または返金してもらう
アマゾンだけでなく、家電量販店でも対応して戴きました。
３年保証があるので購入した消費者に、速やかに返品・返金する義務を果たさず、なんら正当な理由もなく期日なく待たせ、挙句クローズにする応対は、消費者を欺く詐欺と考える充分な理由となり得ます。
速やかに消費者庁に、正当な権利と不誠実で、詐欺的な応対を報告し、埒があかないようなら、販売者責任でアマゾンほか家電量販店に保証を求めるのは、消費者としての当然の権利です。
ロジクールサポートの応対は、明らかに極めて異常で、信用して購入したものに、裏切り決して二度と購入したくないものでした。 不良品送らなくていいからって、買うたびに保証使ってたらそりゃ相手にされんわ。
絶対壊れてねーだろ。 消費者基本法だと製品自体の保証は指定してなくて保証なしでも問題ないんだよな
メーカーがあくまでもこの年数保証するって話であって消費者庁は何も出来ないはずなんだが 彼の中では妄想が現実に重なり始めてるのだろう。
放っておけ。 在庫ないから返金か別商品って言われたんだけど、返金ってどんな手順でどれ位時間かかるの？
ログ見ると返金はやめとけってすげー書いてあるから不安なんだけど、やっぱ別商品がいいの？ 普通に手続きして承認されれば教えた口座に振り込まれる、ただ、決済するのがロジ本社の対応部門だからか途中から英語でのやり取りになる事があって地味に面倒臭い
また、手続きに必要な期間も最短でも2ヶ月越え、数ヶ月単位での時間が必要になるので気長に待てる人以外にはお勧めしない
素直に別商品を貰ってメルカリだのハードオフだの持ち込んで売却してしまう方が手間と掛かる時間を考えるとマシ もしかして今って旧正月で休暇中？
新品で買ったマウスが3か月で壊れたから問い合わせても返事返ってこない >>416
ロジクールがメールの返信を1日や2日で送ってくるわけないじゃん 今のロジは最初の問い合わせから10日程度ならメールが来なくてもよくあること
よくある事過ぎてあっちが提示している10営業日すら超えてくるから2週間過ぎても返事が無いならすぐに電話しろと言われる 急ぐなら電話
ゆったり一週間以上まってもいいならHPで登録してメール
スレ読めば分かるけど大体1ヶ月ぐらいで交換品届く >>414
返金はオススメしない
ロジは平然と半年待て→自然消滅作戦やってくる
犯罪なんだけどなあこれ… >>410
これが正常なんだよな
ロジの対応は最低すぎる なんか最近トラブルあって返金遅れているとかってレスもなかった？
俺は運良く3ヶ月半くらいで返金されたけど運良くて数ヶ月先レベルだと思うから
代替品の交換を推奨するね 返金がLogitech Europe一箇所でやってるようだから、
どんだけ並んでるか想像できるな。
このシステムが良くないわけで擁護する気は起きないが、
俺らが時間の無駄を回避するには返金を選ばないのが無難だろう。 電話とメールで交換品が丁度1週間で到着
G603故障で代替品に好さそうなのが無いから
返金かG703への交換希望を伝えたらG703になった
一応報告まで やっぱ電話すると早いな
もう一度メールして反応がなきゃ自分も電話しようかな
まあもう新しいマウス買ったからそんなに急ぎじゃないんだけどね 現行品のマウスなのに入庫待ちで一ヶ月超えとか有り得ないんだが？ 突然どうしたの？お薬飲んで休んだ方がいいんじゃない？ >>427
そうなの？使ってたマウスが1年しないくらいでチャタリング起こしたからメールしたら在庫ないからって倍くらいする商品に交換提案されて値段に負けて使い道ないのに了承しちゃったわ。 オンラインショップでは在庫なのにサポートは在庫なしの入庫待ちはなんなんこれ オンラインショップとサポートはそもそもの部署が違うし管理してる在庫の数も違うって散々言われてんだよなぁ 在庫なんて無きゃ無いで良いのよ
とにかく対応を手早くしろと ここのサポート対応ほんと糞だな
何週間無視するんだよ警察に通報しようかな 電話サポート
１・2回目
10分以上呼び出しをしていたら突然切れる
3回目
10分以上かけてようやく繋がったが話している最中に突然切る（日本人）
録音しといたけどよ >>433
何週間じゃねえよ。俺3ヶ月待ってるけど無視されたまんま 録音して何がしたいのか？
アホな子の考えは分からん IRに関する問い合わせはをよくするので
企業に電話する時は自然と録音するようにしている
文字起こしアプリも便利で楽チンだろ いでいとか言うのに当たったら、それはずれな
勝手にクローズするから
泣き寝入りしたくなかったら必ず消費者庁に相談 “いでい”は、一方的にクローズするから、必ずログ取って、消費者庁に相談して、販売者に責取ってもらえ
グローバリズムなんざマジ糞 “いでい”見てるか？
全部ログ取って販売者に保証してもらったぞw
困っているユーザに、誠実に対応し、それを経営に伝え、改善していかない組織に明日などない。 日本人らしい奴はマトモな対応しなかったな
メール送るって一週間たっても送ってこないから電話をもう一度したら怪しい日本語喋る人だったけど30分かからずにメールくれたよ >>449
最初代替品にしたけど在庫無いから返金に変更してもらってから何の音沙汰もなし
どうすりゃいいのこれ >>450
とりあえず催促メール出してみたら？
たまたまかも知れないけど自分は2回くらい催促メール出してみたけどその度に3日くらいで返信来たから
自分は在庫無し→返金→代替品と言う感じで対応が変わっていった >>451
もう何十通と送ってるよ。メール破棄してんのかな？もう一度最初からやってみるよダメ元で 返金にするために個人情報を送ってから更に1ヶ月以上待たされて年齢確認させられるんだぞ
そこから更に待たされてやっと返金される。この一連の手続き期間に個人差があって半年くらいかかる人もいるらしい
俺は3ヶ月半で済んだ あとメールでのやり取りっていうのは事務手続きだけで
催促は全部電話でやったよ俺は ロジクールじゃなくて消費者庁とか警察に電話したほうがいいなそれ サポート対応は日本国内に拠点を持ってないようだから返金を海外経由でやってるから時間かかるんだろうな
交換対応専用の倉庫のみが国内にあって海外のサポートから指示だけ出してるんだろうな 日本人のサポートスタッフ態度悪すぎ
逆にカタコトの外国人の方が対応良くて笑えた アマゾンで買った商品が保証中にパーツ外れたからレシート送ったらサポート受けられる権利がが販売業者にあるって言われた
どういうことよ・・・ >>459
もしかしてマケプレで買った？
だったらそうなるかもしれない 交換保証なのに返金早くしろって言ってるやつはちょっと変な自覚したほうがいいかと >>461
ロジ側が交換できないから返金させてくださいって言ってくるのに何言ってんだ？ 返金対応は嫌なので代替品の入荷待つと言うと今は在庫があるので送りますになる >>462
ここの保証使った事が無い幸せな人なんじゃね
在庫が無いからと言って別の代替品か返金対応の話を出すの向こうだしな
そう言えばショップのポイントとか使って買った人とか返金の場合どう言う対応するんだろうね
自分もポイント使って買ったけど結局代替品を送ってもらったからそこら辺の確認してないわ >>464
ポイント引く前の売価で返金してもらえたよ 泣き寝入りは「イヤヤン」ＳＮＳで若者に消費者ホットラインPR
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190214/k10011814791000.html
消費者庁の岡村和美長官は「成人年齢引き下げを見据えて、若者をターゲットにＳＮＳを活用することにした。いざというときのために、ぜひ188番を覚えておいてほしい」と話しています。 在庫ないから別商品に交換って言われて出てきたのが有線のゲーミングキーボードだったわ
売っぱらって新しいの買うのが賢い気がしてきたわ・・・ >>468
またクラフトキーボード在庫無くなったんか… ここって壊れてもいないのにもはや壊れた気持ちになって
ガンガン保証申請出してそうなやつが居て怖いなｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
