【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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代替品が在庫あるっていうから頼んだのにいきなり代替品在庫無いとか言い出したんだけど
こいつら個人で在庫管理でもしてるの？ 十分な在庫がない状態で聞いたその時はあったけど
他の人も同じ物を先にリクエストして在庫無しになったと
コンビニのホットスナックコーナーと同じですな 今さっきメールしたがここ見てると不安になるな
精神的に新品買う方がお得でしたなんてことにならなければ良いけど 同型品を貰うのは難しいから
新品を買い増ししつつサポートを投げて
粛々と代替品との交換を進めて代替品をサブ機として同時運用するのが一番賢い >>658
気に入らなかったらヤフオクなりメルカリで売っても良し。
交換済み新品同様扱いで流せるから欲しい人いるでしょ 代替品送りますメールのあと１ヶ月何の返信も無いから、
２回ほど催促のメール出したら「在庫がなくなって発送できなくなりました。今日入荷されましたので送ります」だって
嘘つくにしてももっとマトモな文を考えろよ G603マウスホイール逆に動作
6月4日に初メール
6月5日以下の事を確認してダメなら住所とか入力してのメール
6月7日発送手続きのチームに承諾確認
6月10日同じG603を12日に発送しますメール
他の方より全然早かった でもこれくらい引き伸ばさないと嘘ついて転売するやつが出てくるから、これでちょうどいいんだろうな 先週にキーボードの故障の連絡送ったんだけど、まだ連絡がない・・・
前マウスを交換してもらった時はすぐに連絡きたんだけど、どうなってんだ？ こっちも発送しますの一報から一週間経って未だに発送してないからな
その前に「ミスって発送忘れてたわ」って経緯があったから電話で確認したけど今回は手続き済みだから待てだと
長すぎると思うなら電話で確認したのほうが早いぞ、稀に片言対応でさらに混乱する場合があるけど… 5月初めにG703のホイールが壊れて問い合わせ
23000円までの商品数点と交換になる
だがどれを問い合わせても何も在庫が無い
「G703、G903、GPROWLは在庫がなく今後も入庫いたしません」と言ってくる
在庫ある商品を教えてと言っても無視
しばらく経ってから在庫一覧送ってくるけどキーボード、カメラ、ペダル(???)しかない
急にG703が入庫するとか言い出すから、今後も入庫しないと言ったのは嘘なのか聞くが無視
希望してないのに何故か返金で話が進み始める
疲れたから同意するが、店の保証書はあったけど金額付きレシートが無い(これは俺が悪い)し買ったのが他県なので返金申請できずG703を希望
G703はもう無くなってて何故か在庫復活してるG903を提案されたから即返事
2日後、返事帰ってくるけどG903の在庫がないので返金を提案される←いまここ おもちゃにされとるな・・・
ここまでロジのサポートが劣化してるとは思ってなかったわ 酷いな
同じ様なことになったことあるが、こちらは担当によって対応が異なったよ
メール対応ではG703が無いと言われ他の製品と交換と言われたんだが、電話したらG703入荷まで待てと
結局一週間でG703と交換されたよ
ここまでやり取りに1ヶ月かかったが… ロジサポは恐らくメールを自動翻訳に通すから
自動翻訳に通して再翻訳を行っても大丈夫な簡潔で綺麗な文を送るか
最初から英文で送らないと伝えたい内容が正しく伝わらなくて詰まるから気を付けろ 返品じゃなくて返金にしたんだけど、TransferWiseからのメールスルーしてたわ
おそらく一定期間経つと支払いページのリンク切れるっぽくて
TransferWiseのアカウント作ってからメールに書かれてるリンクにアクセスして白いページしか表示されない
困ったわ >>670
リンク切れじゃないよ
最初からそう
俺は去年の12月からTransferWiseから返金待ちしているが、未だに入金されないよ
もうここまでくるといつまで返金されないのかが気になってきたから、爺のごとくカスタマーリレーションセンターとやりとりしてるわw
メールも即返信しても、2週間後にその返信が来ることがザラ
遅いと1ヶ月以上間が空く >>671
これ最初からなの？
というかTransferWiseからメール来てTransferWiseのURLなんだからTransferWise側の問題ということだよな？
TransferWiseに聞くべきなのか？ 返金は面倒だよ。
代品貰って古いのと、代品売ればとりあえずは良しとするとか 態々売らなくても
webブラウザや多ボタンが求められない操作を代替品、PCゲーム等の多ボタンが求められる操作は同型品と任意に使い分けてチャタリングとそれに伴うサポート請求の手間隙の軽減を図れば良いんじゃないの。 同型品の在庫が無くて、格下げ品を提示されたら返金選ぶよね
大体在庫無いってどういうことよ M705tを交換申請した時ってM705mになって帰ってくるんだっけ？ 商品代金に代替品代金が上乗せされてるから、壊れてなくても修理依頼出さないと損だよね >>678
嘘つきおつ
そんな型番のマウスないぞｗ >>679
ロジサポを通してG304rWH(G304白)を提示されるとそういう型番で表示される タダでマウスが手に入る神サポートいつまで続けるのかな
やりすぎるとブラックリストに入ったりするかな？ 6月7日にサポートにメール
6月12日に返事が来て、返信
6月18日に6月21日に配送予定
前サポートしてもらった時はもっと速かったから、高いキーボード買ったのに
こんだけ時間かかると、次は別のメーカーでも良いやってなるわ 申請から10営業日以内で決着なのに遅いと言われるとかロジも大変やなって >>686
そんなん電話したら一瞬かも
電話して2カ月ならあきらめろん マウスソフトの動作について質問したら、
訳のわからん質問を1日1個土日休みで送ってくる
話進まんから電話して理詰めしたら、逆ギレして電話ガチャ切り
なにここ？ ここ見て不安だったけど自分は一週間で交換まで決まったわ
在庫が残っててそれとの交換だったから早かったのかな G703が故障して｢2倍程度の商品と交換｣って言われたから、G502WLかG903かGproを指定したんだけど在庫無しってこれって高望みなのかな？ >>691
上位機種望んでる時点で高望みだろ
謙虚にG304でも選んで置けばすぐ交換してくれるぞ >>692
わざわざ703から下に落とす理由もないでしょ...
向こうから指定してきてるのに あっちから定価の倍くらいって言ってきてんのに在庫が何も無いのがおかしい マウスの代替品にヘッドセットを提示されるよりはよっぽどまともな対応 >>696
ヘッドセットもキーボードも提示されました
マウスはG600tと403と304だったので｢それなら入荷するまで待つ｣って返信して月曜日待ちですね >>697
入荷待ちだと余裕の１ヶ月越えだから覚悟しとけよ >>698
まじか...
代用の403買っちゃったけど手に合わないからはよ 11月
サポートにメール
なんやかんやで在庫がないので返金となる
返金申請して購入証明を添付 １８歳以上の確認をする
ここから一切返答なし
年変わって3月
「TransferWize経由で返金するから、そのうち送る「TransferWize」という送信元のメールのリンク先から登録しろ」
と連絡が来る、リンクの有効期限は１週間
4ヶ月間もほったらかしにされてたのに、「TransferWize」という送信元のメールを１週間以内に確認しろと言われても無理
5月
上記のメールが送られていたことに気づいたが（「TransferWize」からのメールは４月に来ていた）
期間が切れていたので再度連絡
6月
返信が来てもう一度メールを送ってくれることになった。なお、
「期間内に入力が完了されない場合、返金手続きは自動的にキャンセルされ、今後返金対応はさせて頂けなくなり、代替製品の送付による対応となりますので、ご了承下さいませ。」
という文面が向こうからのテンプレ回答に追加されていた
つまり返金チャンスは２回
数ヶ月の間、いつ送られてくるかわからんメールを毎日確認して、１週間以内に登録を済ませろ、ということだ >>700
同じ状態だわ
ロジサポからのメールも面倒臭くなってるのか、返信が全くない
腹たったからここの株主だったけど全部売却したわ
この企業は見限る メールでだめならすぐに電話
2週間くらい放置されたから電話したら平謝りで2日後に配達されたよ
電話は外国人だから短い言葉で端的に言わないと泥沼にはまってメールより酷くなるから気をつけて 電話は外国人のほうが当たりだったわ
日本人は話している最中に突然電話切りやがった 電話の日本人は仕事しないよな
メールしますって言ったのにメール全く送って来なかった
一週間待ったけどメール来なかったって電話したら外人出たので説明したら30分しないでメール来た いつの間にか903が廃盤になっててセンサー違いの新型出るのね...
そりゃ在庫無いわ() G903wlの交換申し込んでるけど、今度G903hでるから待ってくれ言われてる
1ヶ月くらいかかるかもていわれた 一度替えてもらったマウスがまたボタンおかしくなったんだけど
同じ製品で保証申請二回目ってありだと思う？
サブがあるから急ぎではないんだけどクレーマー認定されそうで気が引けるよなぁ 一週間経ったからプラットフォーム変更云々って定型文来るようになったんだがなんだこれ... おれもプラットフォームが変更されるから引き継ぎに一週間連絡待って
それでもメール来なかったら引き継がれなてない可能性あるからもう一度サポートに連絡しろやってメール来たんだけど
そんなんいいからこっちの不具合に対する返事をよこせや 今在庫があるマウスですが、G304とG403のみ、で他のマウスはまったく在庫のほうがない状況でございました。
おわってんな 値上げしまくったのにサポート悪くなるってなかなか聞いたことがない 値上げして乞食排除したいんやろ
メルカリ見ると新品未開封のロジクール製品大量にある
そういうことや >>715
独り言なら鏡の前でどうぞ、会話になってねーぞ 値上げしたら転売乞食が逆に喜ぶでしょ
高値で売れるんだから 去年の10月前後に故障した時は603は生産終了で今後も在庫なしって言われたんだけど・・・
何らかの理由で生産再開したのかロジサポートが適当すぎるのか マウスの生産・出荷の再開・停止を決定し、その中で幾つを販売に幾つをサポセン用にするか判断するのはロジ側
製造は国外、輸送は原則船便、纏まった数になるまで船便は出さないし、製造ラインは常に稼働しているわけではない
サポセンは外部委託された孫請け、ロジから回されてきた物を回すだけ
そら「入荷未定」だの「生産終了」だのと言うしかないんじゃないか いついつ入荷します、なんて事を軽々しく行っちゃうと個数が満たなかった場合や入荷計画が頓挫した場合に責任が取れんくなるだろうし いつの間にか全部クローズになってて笑った
その上ロジクールのページ行っても｢このページは存在しません｣って
困るよ ダウンロードも出来ないからな
昨夜ドライバ類消して入れ直そうと思ったら消えてたし
しかしなぜかドライバを消しても使えるという不思議 汎用ドライバで動かないとPCセットアップ（再セットアップ含む）の時や初めて使用する時に詰む アカウント作ろうとすると英語ページに飛ばされるのって仕様なん？ サポートサイト変わったんかい
上旬にマウスのLED不良（青だけ光らない）でクレーム入れた
中旬にファームウェア更新しろとか言われて更新したけど治らなかったぞって即日返信しても連絡なし
20日にもう一度返信しても連絡なくてサイト確認したらこのザマだよ サポートサイトの移管作業やらなんやらって上の方にもあったけど
その辺でグチャグチャになってんだろうな アカウント作成用のページを開こうとするとページ無しエラーを吐いて自動でロジテックのサイト（英語サイト）に飛ばされる
申請用のページを開こうとすると同上
アカウントは作成できないしサポセンにメールは勿論できない
サポセンの電話番号も表示できないからネットで番号を探してコールしないといけない
移管作業とやらがさっさと終わればいいけど1ヵ月2ヵ月と続くと困る人続出するな 自分も問い合わせ中にグダグダに巻き込まれたわ
新システムに問い合わせを引き継ぐなら返信よこせってメールが来て返信したが何の音沙汰もない
そもそもそんなの確認せずとも全部引き継ぐのが当たり前だろ
システムの移行をするのにどれだけ時間かかってんだか サポート覗いたら酷いことになってたが自分だけじゃなかったのか
噂では過去のデータ全部消えたとか言われてるけど
登録した製品とかシリアルナンバーや作成したケースとかも消えたの？ 新しいサイトに引き継ぐ云々言ってた割にアカウントは引き継がれてないけど新しく作れってことであってるんかな >>733
>>734
5年くらい前にシステム移行が会ったときは
履歴全削除で酷いことになったからな
流石にロジみたいな大企業が同じ轍を踏まないだろうけど
可能性は0じゃない 以前登録していたGmailアドレスでアカウントを取得しようとするもアカウントが存在するとして弾かれる、
ログイン画面にGoogleのアカウントを用いてログインのボタンがあったので試してみたらログインに成功、成功するも個人名のところがバグっており編集方法分からず。
レシート画像登録済みの製品情報は引き継がれているのを確認（表記上はReceipt Uploadedとなっているが本当に引き継いでいるかは不明）
後からレシート画像をアップすればいいわと登録だけして放置してた機種は引き継がれていなかった
過去のサポート申請履歴は一切引き継がれておらず真っ新な状態であるのを確認
表記があちこち英語になっているけど、基本的な英語能力があれば以前と変わらず操作できそうには思えた。 まず一番最初に以前のアカウントでログインを試みるも弾かれた事を付け加えておく カオスやね・・・直るまでに故障したら数か月待ちコースかな 前のアカウントを持ってる人はログインページの「パスワードを忘れた場合」を押してパスワードを再設定する事でログイン出来るかもしれんのでお試しあれ パスワードリマインダーもできなくて仕方なく新しいアカウント作り直したら引き継がれてた
メールアドレスが同じなら平気みたい >>739電子メールアドレスが認識されませんってなるな
サポート進まないから新しくマウス買ったらそれもチャタってる
助けて 前のアドレスを使って取得する
Ｇmailなら前のアドレスと同じアカウントを用いたログインを行って紐付けする
新規に取得するのいずれかじゃないとダメって事か
また面倒な 初めてサポート利用したんだけど、ticket number発行されたらあとは待つしかないよね？ >>744
ウェブでアカウント作成・申請して、登録したメアドにticket numberと書いてあるメールが来たところ
先週の木曜に問い合わせたんだけど、音沙汰ないわ
まずい時期に故障したみたいだな… 移管前でもあっちの応答は申請→テンプレの後は応答毎に4営業日〜14営業日程度は最低でも待たされてた
今は移管の関係でグチャグチャになってて再申請組でもごった返してるだろうから更に掛かる可能性がある unifying softwareってのをダウンロードしたいのに出来ない >>748
ありがとうございます。結論から言えば何とかいけました。
PCのブラウザーの問題？だったようでスマホでSDカードにダウンロードしてPCにインストールしてマウスとキーボードをペアリングできました。
でやることはOTGでスマホに接続して使うという…PC無しでペアリング出来ればいいのに ていうかマウスの進む戻るセンターボタン、キーボードの再生ボリュームホームメール電卓全部効いててワロタ
キーボードのプリントスクリーンでスクショも取れるしロジクールさん凄いよマジで 一年前に換えてもらったのが故障したので再申請しようと思ったけど
ケース番号とかも全部消えたのかな
履歴も全部なくなってるしどういう管理してるんだろここ 質問なのですが
キーボード(g512ck)がさっき届きまして。とりあえずロジクールのサイトで製品登録とかしようと思ってログインしようとしたのですが、ログインできず困っています。2年前くらいにマウスでアカウント作ったはずなのですが…
メアド間違っていないし、パスワードも間違っていないです。もしくはパスワードを忘れた場合でやっても「電子メールアドレスが認識されません。」となります。
一時的なサイトの不具合でしょうか？アカウントが消えて…新規にアカウント作り直すべきでしょうか？ 何故ほんの少し上を読まないのか
前のアカウントと同じメールアドレスでアカウントを取得しろ すみません(>_<)今確認しました
同じアドレスで登録しました
ありがとうございました ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
