【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
8日には電話したと書き込んでた者だけど今日代替品が届いたよ。早い！
メールは2週間程何も進まなかったんだけどね。。 あれ？2016年の8月に買ったG700sなんだけど、保証が切れてるって言われた
保証3年だと記憶してたんだけど、俺の記憶違いで実は2年だった？
3年だったと思うんだけどなぁ…どっかに書いてないかな あ、改めて箱見たらちゃんと「3年間無償保証」ってはっきり書いてある…
これってロジクールは詐欺を働こうとしているのかな？ とりあえず購入日からまだ3年過ぎてないから、それはおかしいとメール送っておいた
シリアルナンバーで確認したら保証期間が過ぎてるとか言ってるんだけど、
シリアルナンバーで分かるのは製造年月日であって、保証期間は当然製造月日からではなく購入日から起算のはずなので、
購入日から3年間が保証期間のはずなんだけど、このサポートの人は製造年月日から3年過ぎてるって言ってる気がする
購入日が分かる納品書の写真も送ったのにちゃんと見てないのかな 2週間前に英語サイトっぽいところからメールして
そろそろ電話対応かなと思ったところに
シリアル云々のメールが来たぜ
まぁここからも長いんだろうけど
電話が面倒な人は取りあえず気長に待ってみては そりゃレシート登録してないなら製造日から判断するしかなかろう
さっさと製品登録しろって話だ >>856
いや、
マウスの シリアル番号
製品の 保証 期間がわかるような購入証明書
の詳細を添えてメール返信してねって言われたから、ちゃんと購入日が書いてあるAmazonの納品書と領収書の画像両方送ったんだよ？
それ見れば保証期間は分かるはずなのに、上のような返事はおかしいでしょ
まあ、一応今製品登録というのも今してみたよ まぁ保証期間3年から2年に切り替わった時期で勘違いしたんじゃねーの
登録すると残りの保証年数が見れたはずだが、そこでも切れてたら厄介そうだな 急ぐ必要はそれほどないからメールとリクエスト投げて放置してるけど、
待ってればちゃんと返信来るのかどうかが分からんのがなあ
既に最初に問い合わせてから20日、移行後のマイリクエストから再度問い合わせて5日経過してる 代替品もない他の商品でもいいと言ったくせにその在庫もない
一体どんだけ在庫切らしてるんだここ もともと今のGジェネオリキャラがマイキャラみたいな立ち位置だったけど、
声がついてキャラクター性が強まって自分の分身とは違う独自のキャラクターとして確立されちゃったから、
それとは別にマイキャラを出したんだし、そのマイキャラの目の影とかなくして顔だしてセリフにも個性付き始めると、
マイキャラとオリキャラの区別なくなってきちゃうんだよね 855だけどあれからすぐに返事がきた
在庫が無いので代わりのマウスを提示してきた
これって他のものに変更しろってリクエスト出す事とかできるの?
高速ホイールが必須なのにそれがついてない2機種を提示してきた >>864
できるわけないだろ
提示されたやつに不満あるなら買い直せ たぶん価格が下のなら交渉次第でできるんじゃね
昔は返金もあったがリニューアル後は聞かんね
明らかな欠陥品でもない限りメーカー保証自体はメーカーの善意でやってるだけだから
受けられなかったら諦めるしかない 数ヶ月コースの入荷待ちか数ヶ月コースの返金になるから正直あまりオススメはしないが
希望に沿わないならその旨と希望したい機種（同型機種・後継機種・同等の金額で類似の性能を持つ機種から選択）をちゃんと伝えればいい あまりに交換請求したらブラックリスト入りしたりするのかな
すぐ壊れるから何度も買い直ししてたけどあまりにも壊れるから今回初めて交換してもらったけど
クレーマーだって情報共有されたら嫌だな 交換品送るといってから２ヶ月
そろそろ返金してくれって電話するか… 10日経っても返信ないまま土日を挟んでしまったから最短でも週明けかぁ
その後のやり取りやらでまた二か月ぐらいかかるかもしれんけど
ロジのサポートも落ちたってのはほんとだったんやね 電話したら2日後にもう発送したよメールきたし迷わず電話しよう
電話するぞ電話するぞ電話するぞ ロジは14営業日以内の返事を想定してスケジュール組んでるから1回の応答に14営業日以上待たされてるならさっさと電話しろってこれもう何回も言われてるんだけどな 手続きが進んでいるのか止まっているのか分からないまま2ヶ月3ヶ月と待たされ続けるのと
ナビダイヤルで数百円払って時短するのどっちがいい？って話 ヘッドホンの不具合でメールで問い合わせても返信来ないんだが？
てかGHUB使ってるけど不具合多過ぎない？
ロジクール製品揃えて後悔してる。 チケット出して1週間音沙汰なし
そして先程からlogiサポートホームが見れないマジクソだな firefox[接続中止: 潜在的なセキュリティ問題] G403hの左クリック初期不良だったから連絡しようとしたら製品一覧にすらなかった ねぇねぇ
ロジクールの商品って買っていいの？
人にお勧めしても大丈夫なの？ Logicoolカスタマーリレーションズセンターに電話したらサポート時間外と流れた
祝日やってないならビデオコラボレーション製品専用の方みたいに土日祝日除くって書いとけと この手のサポセン業務は基本どこも祝日、大型連休、盆暮れ正月は業務やってないから全然気にした事もなかったわ とりあえず妥協でG304は届いたが意外に使いやすくて笑った
ヘッドセットの方は水曜に発送してくれるらしい
だいたい一月くらいで交換品が来たかな スレ読んでカタコト外人が電話出るかと思ったら普通に日本人のおっさんがでた
これからメールでのやり取りか…交換品届くのいつになるやら なんだかんだで交換してくれるから、ロジクールに感謝してるんだが、対応に関して疑問が残る。
ロジクールとしては
保証期間を過ぎてしまっている場合や、規定により保証対応させて頂けない場合でございますが
弊社は修理対応をさせて頂いておりませんので、ご了承を頂ければと思います。
というスタンス、サポート時間ぎりぎりに電話したけど、私がもってるマウスの損傷がそもそも保証対応なんですか？と写真送った上で聞いたけど返答なし、その可否が聞きたいのに…
それに対する返答はないまま、在庫がないので別製品を選んでください？と言われる
いやいや、マウス選んでも保証対象外だったら選ぶ意味ないじゃんか
そもそも、選らんだ上で必要書類が全部揃ってないと保証判断する部門にデータが行かないとかそういう説明もない >>765>>786>>775
この辺読むに、今の新体制だと高額マウスの在庫なくて、マウス＋ヘッドセットを交換品に提示されることが多いのかな？
自分の場合はG700sの交換で、G600（多分G600t）とG433っていうヘッドセットだった >>892
775だけど前はキーボードもあったけど今はないから多分そうなんだと思う G703なんて在庫くっそ余ってそうだけどどういう仕組みなんだろうな メールだと全然返事来ないな電話しないと駄目か
マジで糞サポートになった。
もう特にロジクール買う理由がない。 送付に必要な情報を伝えたところ、内部チームで住所を特定できないと返信されてきた
・amazonその他通販では同じ住所で配達可能
・全角数字やハイフンなどの記号は避けている
なにが問題か見当がつかない
ロジ独自のマップでも使っているのか メールしたら3時間位でメール返信来たけどな
8回くらいやり取りして、最初のメールから1週間くらいで交換品の送付まで決まった >>895
たしかに
俺はunifyingと神対応のためにロジクール選んでたんだけど、対応に関しては他社未満になってしまってがっかり やっとメール返信来たんだけど、黄緑のlogitech logoの上に#返信はこの行より上に記入してください#ってあるんだけど、意味がよくわからない
普通の返信ではいかんの？ 電話せんと、まともにメールすら送らねぇ
また明日電話せんと悪いな
面倒くさい >>899
たぶんその本文引用しろってことだと思う 電話もフリーダイヤルじゃないから長く電話すると電話代かかる
電話先も説明するのが大変だし意味不明な事を言う
初期不良以外は捨てた方が精神的には楽
メールサポートなんか機能してないだろ
最近の中華サポートでもここまで酷いのは珍しい
早急に改善しないとロジクール売れなくなると思う 高額商品だったらすぐに対応されるのだろうか
何故こうも反応が違うんだ たぶんたまたま日本人がメール担当だと早い
外国人だと内容が意味わからなくて後回し何じゃ G700sの故障でメール→3時間後にメールの返信
途中に向こうの勘違い>>852があったものの、それ以外はスムーズだった
最初のメールが7月9日で、交換品の発送日が7月19日に決まった
交換品はG600t＋G433ヘッドセット
G700s気に入ってたから在庫ないのは残念なんだけど、今この交換品2つをAmazonで買おうとすると合計1万8000円くらいするから、
金額的には太っ腹だと思うし満足
電話は一度もしてない、サポートの人も名前からすると外国人みたいだけどメールの文章は完璧な日本語だった
途中で保証期間の勘違いで数日待たされたから、それがなかったら全部で一週間かかってなかったと思う
これは運が良かったのかな 送るまで電話しないと放置されそう
電話してメール来て返信しても又放置だよ何だこれ
対応速度に差が有るのも意味不明 ひえ
電話してシリアルナンバー伝えたら、在庫あるから来週交換品送るで、不具合あるやつ捨てといてや！って言われたわ
というか、番号案内のアナウンスがカタコトで何言っとるか分からんかったぞ
出てくれたのは日本人ぽかったが あと保証書とかどこでも買ったとか証明せんでええんか？と聞いたら、シリアルで確認できたからいらんで！って言われたわ マウスの交換で番号案内で1を押した後の奴はマジで何言ってるかわからなかった
とりあえずまた1押したけど >>909
1→1だとマウスじゃないとこ繋がっただろうけど問題ないのな >>908
発売から〇年以内で確実に保証期間って時はロジに限らず保証書のチェック無しでサポート回す事は稀によくある うへぇ、在庫ないから他在庫有るのか聞いたら切られた （中国人）
数日前に問い合わせた人に、同じ番号いったら履歴確認できないといわれた
意味不明ｗｗｗ
電話したら解決しねえよｗ
むしろ電話してくるなよって？嫌がらせをされてるレベル
もうメールでのやりとりで我慢するが
メール返ってこなくなったら、消費者庁に電話する >>911
そういうことなんかな
あとは届くのを待つだけだ 新サポートに変わってから返信も対応もめちゃくちゃ早いぞ。
ただ、土日を挟んだ場合は月曜の営業時間内にこちらから追いメールしないとだめ。
返金対応もすぐ決まったし、申請後は翌日振り込まれた 安いマウスなら捨てた方が精神的に楽
今どきこんなサポート有り得ない
もうロジクールの時代じゃないな 代替品の入荷は未定と２ヶ月何も進展しなかったので今さっき電話したらたった今入荷したので送りますだって どうやらその時の担当にもよるようだねえ
鉄板はメールしてテンプレを答えるところまでやってから電話かなあ 値上げしまくっといてサポートの質落ちるってなんやねん 日本ロジクールじゃなくて、USか本社ぽい
ロジクールの問い合わせアドレスに
日本のサポートは糞すぎて、どうしようもないってメール送ったわｗ 新型のmixアンプとヘッドホンセットも購入見送る、本当にサポート糞
asusより酷い
asusが10段階の3だとしたら
ロジクールは1 トラブルシューティングしろってメール来たけど、有線なのにずっと無線の話してるし、やり方のリンクも切れてる
そんでクリーンブートやれと指示されたけど、やったことある人いる？初めて聞くけどこれやると別の問題が起きそうであんま気が進まない
やった事にしていいだろうか 4kの30コマの無圧縮画像データが250Mbpsくらいか
編集中のデータはさらに巨大なはずだし
それを30人で並列作業してたら
まぁまず一般的な回線じゃ無理よね まじでメール帰ってこないな
最初にチケット出してからもう1ヶ月無視だぞ 自動返信に指示通りに返信したら1ヶ月くらい放置されたから、
さすがに電話したら、タメ口担当のタミーちゃんがメールにあるチケット番号を教えてくれといわれ
そんなものないと言ったらサポート体制が変わったとかで
メアドで調べるので教えて新しくチケット番号を発行された。
そっからは順調だけどさっさと決断して返事しないと
チケット番号は1週間でクローズしますって催促がくる。 製品登録時にレシート画像登録してんのに全部消えたみたいで
登録通知アドレスで登録がないとかでログインできないし
レシート探したり大変。 そもそもチケット番号ってなんやねんという話よな
そんな方言使われても知らんわ HPの方はシステム変更のせいかゴタゴタしてるみたいだから
（連絡つかなかったら電話しろって注意書きがある）
待ってないで電話したほうが良いぞ 電話しなければ永久放置される可能性有り。
メール３週間放置で電話したら1週間で何とか解決。
サポートに期待してロジクール製品を買う
時代は終わった。
とにかく面倒すぎる交換したないくオーラを感じるｗ 連絡ないから一週間ごとにチケット切ってるわ
そろそろ四枚だけど一度も返信なし 930みたいな奴のせいでタスクたまって余計遅くなるんだろうなぁ 最近入手したG700s、新品で登録できるんか？
アウトレット箱蹴り品なんか無理やろ >>932
出来るけど保証期間は前の製品のを
引き継ぎだから、2年で壊れたなら
残り1年だけ保証期間が有る
保証期間3年の製品の場合 >>932
アウトレット箱蹴り品であっても、新品で購入を証明できるものがあれば新品で登録できるのでは？
その場合、保証は購入日からフルで効くけど、故障したときの交換は代替品になるものと思われる
中古品を購入したのなら保証はないだろうし、交換品なら保証期間は引継ぎだろう マウスがチャタってメールしてから2ヶ月一向に話が進展しないから、ついに電話したがメールの部署に伝えときますで2週間放置。
で今日来たメールが在庫が無いの一点張りだった、不具合が出たマウスを発送しますメール。解決したのは嬉しいけど
今までの「代価品を選んでください。それないですそれも、これならアリマス。」の流れは一体何だったの？ 同じくチャタだけど、不具合箇所の特定（？）作業しろって返事が来て
それやったら次はこういう特定しろってやり取りが１ヶ月位やってる。こっちが作業して返信するのが遅いのもあるけど
電話しても相手が外人っぽいから口頭で作業内容説明されても分からなそうで躊躇してる 散々言われているように、とにかく電話するしかないわ
口頭で試せと書かれていたことは全て試した、保証書はすでに添え付けて送っている、など説明したら
１０分後にはメール来た キーボードのキー押しっぱ現象でメール出したらまる一週間以上放置されたから、今日電話したらすぐに代替品発送手続きのやり取りのメール来た。
事前にメール出す時にこっちで出来る事一通りやってると話が早いな。 769だけど結局G703hが代替品として送られてくることになった
在庫がなくて交換できない製品の入荷待ちをしたいと送ったら
希望製品の入荷待ちはできないから代替の製品を送ると返信が帰ってきたが送られてくる製品名が書かれてなかった
故障した製品と相応のものが送られてくるのかと聞いたらG703hの在庫が確認できたから送るとさ
在庫があるって返ってきたのが19で出荷手続きが終わったのが25だったわ
今なら新製品の在庫あるんじゃないの テンプレって大概USB刺すところ変える、ハブ使ってるなら使わない、他のPCでも試せって奴だろうから、最初から試すようにあちらも書いとけばいいのにね 最初から試さない奴が多いからそういうマニュアルが必要になる もう出荷手続き完了メールが来たわ、27日発送予定だって。 >>942
頭良い人たちが必死になって知恵を集めて取説を作っても
読まないでクレームを入れてくる人が何処の業界にも必ず数割混ざる 製品登録しても反映されてなかったり消えたりだから
そもそもチケットとかメールが届いていない可能性もあるのかねぇ ちゃんと引き継ぎがされてないケースやメールその物が埋もれてしまったケースは有るだろうなとは思う 一通りのことの試してそれをgoogle翻訳で再翻訳しても通じる言葉で書いた上でメールしたけどやったことと同じこと指示されたからサポートが字読んでない >>944
1ヶ月前にそのメール来てから音信不通になったぞ
もちろん商品も送られてこない 俺が電話した時、聞いてもないのに何日に発送か言ってきて、実際その通りでメール予告、発送されたわ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
