【報告】 ロジクールのサポート4【情報交換】
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
俺のG604は連絡から交換品到着までまる2か月以上かかったというのに
対応がえらく違うな Gと普通のは中の対応窓口が別。Gのが混んでいて普通のが空いている傾向がある。 Amazonコメントでサポートが酷くなった、ghubがクソだから絶対買うな
書かれてて実際LGSはクソだと思うし、ロジクールが駄目なら現状どのメーカー買うのが情強？
緑のレーザーとかいうの以外で 販売元アマゾン正規、メーカーLogicoolGから買ったのに既に登録されてるから保証出来ないって言われたぜ
こんなことあり得る? 出荷元出荷元 Amazon
販売元販売元 Amazon
Amazon直なら↑表記だぞ。Amazonアウトレットは中古扱いでメーカー保証なし いつのまにかフリーダイヤルなくなってるやん
やっぱどうしようもないな 混合在庫で転売屋が売ってるゴミを送り付けられたんじゃないか。
わしもAmazonで「新品」Switch買ったら箱がボロボロでヤマダ電気
の印がついたやつが送られてきたり、開封済のiPadが届いたことがある。 10年前はロジクールのプロダクト・サポート、共に非常に良かった印象がある
けれど、ここ最近はウンコだ
プロダクトはすぐ故障する
サポートに連絡しても、こちらから催促しないと返信すらまともにしない
対応が非常に悪くイライラする
これまでロジクールに抱いてきた信頼が
一瞬で瓦解したよ チャタリングで動画撮るのはいいけど外部サイト誘導するのはなんだかな
何かあっても責任取りませんとかそれならサイト内に用意してくれませんかね >>860
プロダクトページも先日ぶっ壊れて登録した製品全部消えた。返信も3週間こない 消されたら「もうウチの製品は買わなくていいですよ」という暗示
製品を買うたびに交換を依頼してくるユーザーはクレーマー >>860
これまでロジクールに抱いてきた信頼が
一瞬で瓦解したよ
（でも次もその次もロジ買います！） 木曜日に保証のメール送ったのに返信なかったから、同じ内容送ってみた
6時間後に重複してるから前の番号で対応するってメール来たわ
メール内容はすぐチェックしてる癖にキレそうだわ >>862
俺も誘導されたわ
あのサイトは信頼できるのだろうか？
甚だ疑問が残る このサイトにアクセスできません
support.logicool.co.jp からの応答時間が長すぎます。
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT 久しぶりにマウス買ったG903h HEROセンサー LIGHTSPEED ワイヤレス
スレ流し読みしてみたけどロジ酷くなっているのかな今までチャタリングで何回も交換してきた
三年保障が二年に変わったあたりから情報見てなかった
ゲーミングデバイスと称している商品なのに耐久性がゴミだったけど保証期間内にツール診断情報送れば何回も交換できるから好きなメーカーだった
G913って自分には糞高いキーボード買おうか悩んでいるけど心配になってきた ＞ご利用可能な在庫がございませんので、数週間後に再度ご連絡いただくようお願いいたします。在庫状況を確認させていただきます。
勘弁してくれよ。。
この回答引き出す迄3週間かかってるぞ Thank you for contacting Logitech! Currently we do not support your language - however, I will still be able to assist you in English. Apologies for any inconvenience and thank you for your understanding.
ちょっと英会話教室行ってくる 少なくともそのぐらいの英語がわかるんだったら翻訳とか使えばある程度行けるんちゃう？ 半年前は普通に日本語でサポート受けられたのに。
メールもすべて英語になり、不具合を英語で説明しないといけないのはメンドイなあ。 Logi IDの国籍登録がおかしくなってんじゃね
アカウント - プロフィール - 国と言語の登録を確認 インド人相手だから英語の方がいいじゃん
俺はアマの領収書なんかも英語表示にして提示してるけど >>877
確認してみたけど
言語 日本語 - 日本
国 日本
になってる。 サポート投げたら返事来る前に返信待ってます、来ないと7日で終了な、ってメールが何度も来るんだけどどうなってんの？
上でもだれか同じようなこと言ってたし、サポート機能してねーのか？ ロジ製品がクソすぎて
マウスのチャタリングが発生したら
即分解して修理するスキルを身につけた。静音化への改造が醍醐味 >>864
>>865
製品一覧が復活した件
講中後に都度交換依頼なんてことはしとらんよ。
別製品に交換→別製品も故障したから製品登録→なぜか消えた。
これがアカンかったのだろうか。 アカウントなんていくつでも作れたよね住所とかどこまで紐付けしてるのか知らんけど アストロさん、そろそろ1ヶ月になるのに発送する気配なし
アメリカだろうからもう2ヶ月とかかかりそうな予感 二週間待った結果
製品の具体的な問題とシリアル番号、および手書きでチケット番号を書いた紙を撮影した動画を添付してください。動画が MP4 形式(25MB未満)であることをご確認ください。
何枚も写真添付したのに
糞すぎる 自分もそれとほぼ同じ対応だ、担当が同じ奴なのかな
日本語不自由でいくら写真撮っても一方的な要求のみ伝えて来るし返事に3日ぐらい掛かるし本当にストレスだわ
一昨日動画送って案の定今日も返事こないし
G604使ってるんだけどこれに似た他社マウス無いかね、デバイス全体ずっとロジ信者だったけどこれを期に他社に替えるわ >>886
値段ほぼ倍で品質に関して色々と割り切り必要だけど
MSY RazerのNAGA PRO >>885
お前もか？兄弟
まさか同じ内容を全員に送ってるのか？？ 客側が返事を催促しても平気で一ヵ月待たせる癖に
客側が２〜３日返事しないと、チケットを自動的にクローズしますとか
ふざけんなと言いたい >>885
それ交換するための最終フェーズだよ。
動画を送る→審査3日→郵送 俺なんか先月6回以上「別モデルでも我慢するからさっさと交換品送れ」メール送ったが
完全に無視されて1回も返信来なかったぞ
だけど月後半になっていきなり交換品送られてきた
もうあいつらの対応めちゃくちゃだよな Webでの対応は担当者名からして日本人じゃない上に、返信も誤字が当たり前だが、電話は（少なくとも名前は）日本人で言葉もスムーズに通じる
しかも電話で問い合わせたら即日住所氏名送ってくれってメール来た
ただ、最初に連絡したのがWebだったからか、Webの担当の人からも後日同じような住所氏名要求するメール来て電話窓口とは連携取れてないっぽいし
結局はWebの人が引き続き担当する事になった
スムーズに事を運ぶには最初から電話するのが良いんだろうな ナビダイヤルだとサポ終了までマウスの価格を上回る電話料金を取られかねない 電話一択
メールはマジでヤバい
チャットbotよりつかえない 電話はナビダイヤルだからちょっとまごまごしてるとビックリする金額になる マウスチャタったから交換保証頼んだら当たり前のように別モデル提案されるのな
保証じゃねーじゃん 1ヶ月半位前にG813のタクタイルでLEDの青が光らなくなって交換を依頼したんだけど、
最初タクタイルの在庫無いからリニアかクリッキーを提案されたが、提案を受けずに入荷するまで待つって言ったら今週ようやく入荷したと連絡がきて今日届いた
特に破壊しろとか言われなかった >>901
G813でもなるのか、、、
何買ってもled故障するってことか。 >>900
交換の手持ち在庫が無くなるとそうだよ。 バージョンアップでLED問題解決したのかと思ったら相変わらずなのか
・・・バージョンアップしたのはGPROだけだっけ？ >>904
そもそもマウスもキーボードもLogicool公式に在庫ない確率が高すぎ
極力在庫抱えないシステムで、交換用の在庫なんて尚更確保してない
だから余程新しい製品でもなけりゃ高確率で在庫ないって言われる ロジに在庫が無いんじゃなくてロジのサポセンに割り当てられてる在庫の枠を使い切っただけよ 確かに今まで何度も交換保証は受けたことあるけど、一度もスムーズに在庫確保して交換された試しがない
入庫待ちか、別モデルでの交換
一番意味わからなかったのは入庫待ちしますってなったけど、2週間後ぐらいに入庫できないことになりましたとかいうよく分からんメールが来たこと
現役バリバリの製品だったから生産してない訳もないし
まぁその代わりに、好きなモデル選ばせて貰えたけど
あと当たり前のように機能性劣る下位製品を提案して交換保証済まそうとするのもヤバい まぁ保証規定に別の製品を提案するけどいいよね？ってな感じで書いてあるけどね >>906
新しい製品でも在庫無しで代替品提案も結構あるよ。 >>911
すまんそれってどこに書いてあるやつ？
機能的に同等な〜って文言は見たことあったが
まぁこの機能的に同等も定義が曖昧で、裁量権はロジ側にあるのだろうが
極端な話、入力デバイスとしてはキーボード/ マウス何かは全部機能的に同等と言われちゃたまったもんじゃない ワイ、脱ロジしたけど修理の際にロジみたいに破壊要求されないし
送り送料は必要だけどちゃんと新しいマウスとお詫びとしてキーボードをアクセサリーに
したファングッズつけて送ってきてくれて感動した。
ロジはもうめんどくさい。 >>915
ロジに飽きて今回はASUSにしたよ。みんなも他のメーカーに変えてみるとええかもね。
ロジの保証も2年から1年保証になったことだし長い保証目当てに買うのは終わりやね。 おっちゃん交換した先でも交換を依頼してんの？基本マウスは消耗品やで。 最近のマウスは1万超えも多いから保証は受けておいて間違い無いよ。
消耗品と考えるなら2〜3千円のG300Sとかじゃない？
ロジにサポートばかり受けてると履歴で拒否られたってここで見たことあるけど嘘か本当かは
不明。 G300系だけでも6回はサポ受けてるけど別に拒否られた事ないよ 申請から届くまでに1-2ヶ月掛かるのに2年間で6回以上って
2-3ヶ月に1回壊してるって事だから通常使用の範囲だとガッチャンガッチャン床に落としまくる人じゃないと無理じゃない？ マウス寿命についてはFPSやMMOやってる人とそうじゃない人とでは話は合うことはないよ 通常使用の範囲では、って書いたんだがなぁ
FPSで視点変える為に頻繁にガッチャンガッチャンやるのは通常使用ではなくて一種の耐久テストでしょ えぇ…ゲーミングマウスが毎日fpsやってるような用途を想定してなかったらおかしいやろ >>926
マウスの耐久想定なんて精々で走らせる距離やクリック回数でしかないから
TPSゲーマーやFPSゲーマーみたいに高頻度で持ち上げてガッチャガッチャ叩きつけるのは対象外だよ
あれは常に落下耐久性能の試験をしてる様なもの
限度ってもんがある プロゲーマーに使わせて宣伝して売ってるんだから
ガチゲーマーに荒く扱われるのは当然だろ(´・ω・`) 数日後に再度ご連絡いただきますようお願いいたします。
数週間後に再度ご連絡いただくようお願いいたします。また、参照チケット番号をご提供ください。
これで1週間後に催促したら次は1ヶ月後って言われそうだな
2週間は待った方が良いのか1週間で返事した方が良いのか ロジのサポートって何度も同じ内容送らないと駄目なの？
電話サポだとスムーズに対応してくれたんだけど手書きのシリアル番号送り忘れたから
写真撮って送ったらまた別の人の対応で所持してる証拠を提示してください、名前、シリアル
手書きのシリアルを送れときた。それ送ったら後日また同じような内容が来たんだけど…どうしたらいいのこれ？ 俺も返信来ないからもう一個チケット切って返信来ないんですけどってやったら割と早く終わったよ >>932
次のステージに進出するたびに何度も同じ要求をされるのん
手順通りに進めないと交換フラグが立たないから従っとけ 今日電話したら日本人女性が出てくれて親切な対応してくれてよかったんだけど。
送らてきたメールに対応して返信したら別のクソ外人からサポートが必要なことがわかりました
。とまた同じ内容を要求されているんだがこれどうなってるの？また送らないと駄目なの？ メーカーのサポートが外部サイトに誘導してそこで起きたことの責任を会社は一切負いませんて、公式のサポートとは思えないんだが。しかもその外部サイトでの操作を手書きのシリアル付きで動画にしろと。
本当にロジクールのような大企業がこんなまともじゃない方針でサポート運営してるのか？
下請けが暴走してるだけ？
mx510からロジだったけど次はねえわ。 アストロとかサポートがアメリカに集中してるっぽいし
コロナでアメリカの状況酷いのにサポートとか無理ゲーだろ
コロナで送るの遅いけど、発送したら伝票番号送るはといって1ヶ月
どのくらいかかるかもわからんらしいし ネットサポートで予想通り動画要求されたけど
ガラケーだから撮影できないです＞＜ つったら写真でもokになった
動画が無くても良いならなんで動画を要求するんだか
こっちは客なのに疑われてるみたいで正直気分悪い >>940
今時カメラを持ってなくてロジ製品を2、3年以内に購入？
お前さんかなり怪しいね 動画撮影出来ないってのは多いんじゃね？
今だと特にPC持ちだとスマホイラネガラケーで充分てな層も居やすいだろうし ガラケーからPCに転送する手段が無いのは珍しくないんじゃないか 直接の転送手段が無い世代の機種は停波してる関係で現存できていないので珍しいどころの話じゃないな
法人用のカメラ無し携帯なんです、ぐらいの言い訳はスッと出てこないと 所有している証拠として画像じゃなく動画を送くって貰えばすぐに交換手続き行えるって
言われて動画送ったんだけど、5日間返事もなにもないんだけどこれって大丈夫ですかね？ 1回のやりとりに1週間から2週間掛かるのは平常運転
だから手続き開始から完了まで1ヶ月とか2ヶ月とかかかる人が出てくる レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
