【報告】 ロジクールのサポート4【情報交換】
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マウスチャタったから交換保証頼んだら当たり前のように別モデル提案されるのな
保証じゃねーじゃん 1ヶ月半位前にG813のタクタイルでLEDの青が光らなくなって交換を依頼したんだけど、
最初タクタイルの在庫無いからリニアかクリッキーを提案されたが、提案を受けずに入荷するまで待つって言ったら今週ようやく入荷したと連絡がきて今日届いた
特に破壊しろとか言われなかった >>901
G813でもなるのか、、、
何買ってもled故障するってことか。 >>900
交換の手持ち在庫が無くなるとそうだよ。 バージョンアップでLED問題解決したのかと思ったら相変わらずなのか
・・・バージョンアップしたのはGPROだけだっけ？ >>904
そもそもマウスもキーボードもLogicool公式に在庫ない確率が高すぎ
極力在庫抱えないシステムで、交換用の在庫なんて尚更確保してない
だから余程新しい製品でもなけりゃ高確率で在庫ないって言われる ロジに在庫が無いんじゃなくてロジのサポセンに割り当てられてる在庫の枠を使い切っただけよ 確かに今まで何度も交換保証は受けたことあるけど、一度もスムーズに在庫確保して交換された試しがない
入庫待ちか、別モデルでの交換
一番意味わからなかったのは入庫待ちしますってなったけど、2週間後ぐらいに入庫できないことになりましたとかいうよく分からんメールが来たこと
現役バリバリの製品だったから生産してない訳もないし
まぁその代わりに、好きなモデル選ばせて貰えたけど
あと当たり前のように機能性劣る下位製品を提案して交換保証済まそうとするのもヤバい まぁ保証規定に別の製品を提案するけどいいよね？ってな感じで書いてあるけどね >>906
新しい製品でも在庫無しで代替品提案も結構あるよ。 >>911
すまんそれってどこに書いてあるやつ？
機能的に同等な〜って文言は見たことあったが
まぁこの機能的に同等も定義が曖昧で、裁量権はロジ側にあるのだろうが
極端な話、入力デバイスとしてはキーボード/ マウス何かは全部機能的に同等と言われちゃたまったもんじゃない ワイ、脱ロジしたけど修理の際にロジみたいに破壊要求されないし
送り送料は必要だけどちゃんと新しいマウスとお詫びとしてキーボードをアクセサリーに
したファングッズつけて送ってきてくれて感動した。
ロジはもうめんどくさい。 >>915
ロジに飽きて今回はASUSにしたよ。みんなも他のメーカーに変えてみるとええかもね。
ロジの保証も2年から1年保証になったことだし長い保証目当てに買うのは終わりやね。 おっちゃん交換した先でも交換を依頼してんの？基本マウスは消耗品やで。 最近のマウスは1万超えも多いから保証は受けておいて間違い無いよ。
消耗品と考えるなら2〜3千円のG300Sとかじゃない？
ロジにサポートばかり受けてると履歴で拒否られたってここで見たことあるけど嘘か本当かは
不明。 G300系だけでも6回はサポ受けてるけど別に拒否られた事ないよ 申請から届くまでに1-2ヶ月掛かるのに2年間で6回以上って
2-3ヶ月に1回壊してるって事だから通常使用の範囲だとガッチャンガッチャン床に落としまくる人じゃないと無理じゃない？ マウス寿命についてはFPSやMMOやってる人とそうじゃない人とでは話は合うことはないよ 通常使用の範囲では、って書いたんだがなぁ
FPSで視点変える為に頻繁にガッチャンガッチャンやるのは通常使用ではなくて一種の耐久テストでしょ えぇ…ゲーミングマウスが毎日fpsやってるような用途を想定してなかったらおかしいやろ >>926
マウスの耐久想定なんて精々で走らせる距離やクリック回数でしかないから
TPSゲーマーやFPSゲーマーみたいに高頻度で持ち上げてガッチャガッチャ叩きつけるのは対象外だよ
あれは常に落下耐久性能の試験をしてる様なもの
限度ってもんがある プロゲーマーに使わせて宣伝して売ってるんだから
ガチゲーマーに荒く扱われるのは当然だろ(´・ω・`) 数日後に再度ご連絡いただきますようお願いいたします。
数週間後に再度ご連絡いただくようお願いいたします。また、参照チケット番号をご提供ください。
これで1週間後に催促したら次は1ヶ月後って言われそうだな
2週間は待った方が良いのか1週間で返事した方が良いのか ロジのサポートって何度も同じ内容送らないと駄目なの？
電話サポだとスムーズに対応してくれたんだけど手書きのシリアル番号送り忘れたから
写真撮って送ったらまた別の人の対応で所持してる証拠を提示してください、名前、シリアル
手書きのシリアルを送れときた。それ送ったら後日また同じような内容が来たんだけど…どうしたらいいのこれ？ 俺も返信来ないからもう一個チケット切って返信来ないんですけどってやったら割と早く終わったよ >>932
次のステージに進出するたびに何度も同じ要求をされるのん
手順通りに進めないと交換フラグが立たないから従っとけ 今日電話したら日本人女性が出てくれて親切な対応してくれてよかったんだけど。
送らてきたメールに対応して返信したら別のクソ外人からサポートが必要なことがわかりました
。とまた同じ内容を要求されているんだがこれどうなってるの？また送らないと駄目なの？ メーカーのサポートが外部サイトに誘導してそこで起きたことの責任を会社は一切負いませんて、公式のサポートとは思えないんだが。しかもその外部サイトでの操作を手書きのシリアル付きで動画にしろと。
本当にロジクールのような大企業がこんなまともじゃない方針でサポート運営してるのか？
下請けが暴走してるだけ？
mx510からロジだったけど次はねえわ。 アストロとかサポートがアメリカに集中してるっぽいし
コロナでアメリカの状況酷いのにサポートとか無理ゲーだろ
コロナで送るの遅いけど、発送したら伝票番号送るはといって1ヶ月
どのくらいかかるかもわからんらしいし ネットサポートで予想通り動画要求されたけど
ガラケーだから撮影できないです＞＜ つったら写真でもokになった
動画が無くても良いならなんで動画を要求するんだか
こっちは客なのに疑われてるみたいで正直気分悪い >>940
今時カメラを持ってなくてロジ製品を2、3年以内に購入？
お前さんかなり怪しいね 動画撮影出来ないってのは多いんじゃね？
今だと特にPC持ちだとスマホイラネガラケーで充分てな層も居やすいだろうし ガラケーからPCに転送する手段が無いのは珍しくないんじゃないか 直接の転送手段が無い世代の機種は停波してる関係で現存できていないので珍しいどころの話じゃないな
法人用のカメラ無し携帯なんです、ぐらいの言い訳はスッと出てこないと 所有している証拠として画像じゃなく動画を送くって貰えばすぐに交換手続き行えるって
言われて動画送ったんだけど、5日間返事もなにもないんだけどこれって大丈夫ですかね？ 1回のやりとりに1週間から2週間掛かるのは平常運転
だから手続き開始から完了まで1ヶ月とか2ヶ月とかかかる人が出てくる 翻訳→担当者→翻訳って回るっぽいからいい人に当たれば1〜2日に1度返信が来るぞ
俺はこれで1ヶ月かかった 在庫無いから数週間後に新しいチケットに今のチケット番号書いて問い合わせろって
10/13からやってて最初からやり直しになったら流石にやってらんないけど大丈夫かこれ
まだクローズしてないけどもう新しいチケット作って送った方がいいのかな それマジ？
翻訳の人間がサポートしてればワンストップで済むんじゃね？ いい加減、ロジクールは商品返品受け付けて数日で終わらせるようにしてほしい。
一部のメーカーだと交換品が入った箱がそのまま故障品を送り返す箱になっていたり故障品を
入れる箱とか袋が同梱されたりしてスムーズなんだけどな〜送料はメーカーによって着払いがあるけど
大半は片道送料はこちら持ちだけどな。 >>955
本当だよ
信用できないなら自分たちで確認してもらった方が良い ロジも昔はそうだったんだけどな
回収したところで回収費用と産廃処理費が嵩んで割に合わないんでしょ >>953
これ客がやる必要ねーだろ。在庫無いのはメーカーの責任だからさっさと仕入れて送れよ >>955
自分とこで動作確認する手間とコストをケチった結果、壊れたことにして新品交換する虚偽申告が増えて動画の確認するようになったんだろうけど、高い代金とってるんだから製品の不良率下げて返品率下げる努力してくれよと。
その上で客側に手間をぶん投げないで自分とこで適正な保証を執行してくれ。
客一人一人個別に対応するよりひたすら新品を送ったほうがコストが安いんだろうけどな。 コスト削減で部品やらの品質落ちているのか故障率が昔に比べて増えた？
ある程度は仕方ないがハズレ率が高いから比較的短期で不具合が出る。 一つの製品でサポートを３回以上受けてたやつはクレーマーとして放置もしくたらい回し
にされるけどこれは他のメーカーでも同じ対応で、今の時代初期不良や一回故障ぐらいなら
あるがそう何度も壊れることは品質チェックでわかってるからほとんどありえないので注意。
設計上の仕様でおかしいと何度もサポ受けたやつは電話で応対して個人照会してもらったとき
に態度が急に変わった場合、あなたはクレーマーかブラックリスト入りしてる可能性が高いので
もうそのメーカーの製品を買わないか保証は諦めたほうがよい。 どうしてこんな事書いたかと言うと…
ロジじゃないけど他社ゲーミングキーボードで3回目の交換頼んだらメチャ注意受けてしまいました。
一回目はバックライトが点灯せず、2回めも同じ、三回目は一部のキーが反応しづらいという理由だったけど
サポの受けすぎは駄目なんだね。ちなみに１〜２回目は実は故障でなく対応ソフトウェアの仕様で日本語配列と英語配列
でプログラムが違うことが原因だった。 そのサポートもガバガバだけど壊れてないのに交換してもらったらBLされて当然では
真面なサポートなら正常に動かない案件は代理店で動作検証して正常動作品だったら返されるところもあるし 基本的にサポートは一つの製品で一回しか申請しないかやりとりの時間が長いから代わり買っているからブラックリストには入らないと思う…。 そう、俺が悪いんだよこれ…アマゾンレビューでもよく故障とか言われたりするんだけど、
日本語配列と英語配列のちがいでバックライトの点灯が違うらしくて日本語配列の追加された
キーに関してはそういう仕様なんだってね。
ノーマル状態だと点灯するんだけどバックライトのプラグラムに関しては英語配列基準という
ことがわかった。海外メーカーだから仕方ないということだったよ。
これを知らない人がAmazonで故障とか報告してしまうんだってね。
よく、PCゲーマーが英語配列のキーボードをお勧めする理由がわかった気がした。 一回目は新品と交換、二回目はソフトウェアの問題ですということで返却してもらい、
3回目は一部のキーがチャリングするようになったんだけど一応受け付けてくれた。
ただ、2年間保証でサポート多すぎなので次のサポートは「履歴で残ってしまうので交換審査に通らないですよ」
ってことでした。ということでまたロジに戻ってきました。 ゲーマーが英字配列使うのは軸がどうとか使いたいメーカーの製品が英字配列しかないだとかで全く別の理由だと思う ゲーマーが英語配列を使うのはそれもあるんだけどゲームのコンソール呼び出しが日本語配列だと
対応しなくなってきたことや洋ゲーで日本語配列に無いキーがボタン割当されてることがあるから
だそうだよ。 問題の切り分けができなかったサポートにも一定の非があると思うが、壊れてないのに申請したからサポートしねえぞって言われてるだけ。
もし正当な主張であれば100回壊れようと保証を請求すべき。 貰い物や中古購入だと保証書や購入日時の分かるものがあっても保証って受けられない？ 輸入品、中古品は問答無用でNG
譲渡品はプレゼント品に限り相手が権利の全てを放棄して購入伝票も譲ってもらえているならギリ行ける、ただし、購入を証明できない場合や国境を跨いだりする場合はNG
公式見解だとこうなってた筈 今日、ロジサポに電話したら女性出たけど日本の法人に戻したんだってね。
すごいスムーズだし電話応対も番号入力無しですぐにサポート呼び出しですぐ終わった。
写真より動画だとすぐ終わるって教えてくれて動画で手書きのIDと製品のSNと保証と購入証明書
を動画で撮って送られてきたマウスのチャタリング検証ソフトの結果動画送ったら今日中に交換手配まで行ったよ。 サポート必要な人はメルサポより電話のほうが数倍早い。
メルサポで何週間かかってるやつは電話で言えばそのばでチャックしてくれてすぐ終わると思うわ。 72時間の最終承認段階に入ってから6日経ったんだがどうすりゃいいのさ… うちはそっから連絡なしで現物が届いたな
もう発送されてて今日、明日にも来るかもね >>980
本当に来るんかねぇ
どうなってんねんって送りたいけど>>375みたいな書き込みもあるしもう少し静観するか マウス代替品断ったら入庫待ちか別の代替品選ばされるかどっち？
メール月1くらいしか返ってこないからお試しで返信したくねぇ >>982
ちなみにg502からg903提案されてる gprowlはもう生産終了していて在庫もないという話だ。
g502 g903は俺も提示された。交換ということであればそのあたりとの交換になるのかと思う。 >>982
「入庫待ち」を最近やったが2ヶ月待たされて結局「入庫未定」になったわ。
故障したマウスをそのまま使いたくないなら「別の代替品」がベター 入庫待ちはやってらんないな
最悪代替品売って買い直しするか ワイ、電話サポ（会話は１０分程度）を先週の水曜日にして在庫ありで今日の昼に届いた。
日本人の女性で神サポでした。 代替品を受け入れるのはこちらの好意であって、保証を謳っておきながらモノを用意する気が全くないのはグローバル企業として問題あるんじゃないか？ メーカー保証は企業が顧客サービスの一環として任意で行っているものなので
書面内容を反故にしても断っても日本の法律的にはなんの縛りも罰則もない。
企業としての信頼を失うだけで。 >>989
これはマジなん？
保証しないのに保証と書いたら何かに引っかからないのか？ こっちが送ったのを最後に向こうからは新しく何も来てないのに、あなたの返信待ち
にステータスが変わったんだけどどうすればいいの? アストロ、1ヶ月以上たっても送ってこんから何ヶ月たったら送って来るんだ？って質問したら10日たっても返事がこねぇｗｗｗ やっと最終確認まで行ったがG512がG613にされた
在庫が無いと言われてから23日担当3人目。人によってはG813だったりで損した感が半端ないな
まぁロープロは違和感ありそうではあるがLEDついてるのがよくて買ったのに意味ねえ(´・ω・`) >>994
さらに時間かかるだろうけどG613との交換をまだ承諾してないなら素直に
「LED付いてるから選んだんだからそこは譲れない」って言ってみたら? >>995
直前そういってこうなったのさもうたらい回しは正直面倒だから諦めるよ
後1年以内に交換品が壊れればまだ交換チャンスはあるしね 10月にメールのくそ外人の対応が遅いから電話で日本人の対応受けてすぐに交換品届いたんだけど、
今頃くそ外人から日本語めちゃくちゃで「交換品送る」とかメールきやがったｗ
お、もう一台来るならもらっとくかと思ってたけど、追跡番号は前のままだった。 1ヶ月と3日かかってG813届いたが
開梱する気が起きん
どうせLEDが半年で壊れる
ロジはぶっちぎりで事例をみるが
ユーザーが多いからだろうか?
もうRGBは使わん。 なんか前と同じ文面のメールが来た上にあなたの返信待ちになってるな
これ電話しないとあかん状態かね >>996だが明日届くってヤマトからメール来た、当然ロジからメールは来てないが
たまたまかもしれんが発送だけは思ってたより相当早いけど2か月と4日かかってるわ レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
