【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
電話の対応はまともな日本人の人だから電話切らずに送ってもらったメールに即返信してその場で確認してもらった方がいいね
チケットでメールのやりとりになると即日本語があやしい外国人担当者にかわって糞みたいなマニュアル対応になる
二度手間なんて普通だし向こうが要求してくる情報以外の事は書いても一切無視される
失礼ってレベルじゃねえw 保証で代替品送るって対応で明らかに今よりも低いグレードの製品提示されたら何て文句言えばええのん アストロは発送前までのメールでのやりとりはスムーズに進むけど、発送待ちになってからそろそろ2ヶ月なるけど音沙汰なしだ
途中で大体いつ頃に発送なりそうですか？って質問メールしても返事帰ってこない
アストロ系のヘッドセットや周辺機器はもう二度と買わん 在庫なし他機種の交換を提案されて了承してから2週間進展なし。在庫あるから代替品提案したんじゃねえのかよ。まじで酷すぎる二度と買わねえ >>7
発送から1週間後ぐらいに発送連絡と
追跡番号がくる。
インド人は住所適当に書くんで
住所不明で返送されてたりする。
ここで電話すると日本人が私が責任をもって送りますとか言って再審査になる。
当然送ってこない。
ここまでは実際に起きた。
とにかく電話すべし。 3週間掛かって保証対応の了承されたけど、在庫無いから入荷されるまで3〜4週間待って再度連絡してくれって言われた
ステータスがあなたの返信待ちになってるんですが、これ大人しく待つのが正解なんです？ 今のロジサポの電話対応は日本法人になってるから電話しろよ。
メルサポは海外部署だからいつまでも待たされるぞ。
電話したら動画も写真もその場で日本人の女性が確認してくれてその場で交換品審査にすぐはいる。
電話も昔と違ってすぐサポにつなぐようになってるから待たされることもないからすぐ終わる。 メルサポは別の外人にたらい増しにされることがあるからやらないほうがいい。
電話する→対応メールもらう→故障した本体のSNと手書きのサポIDと保証書を動画で撮影して送る
→電話する→その場で確認して交換手配→メールで交換手配と審査に数日必要ときて最終審査に72時間必要の
メールが来る→突然送られてくる→終了メールがくる→サンキューロジ！と送り返す→クローズ
で終わる。約二週間で終わったよ。 ちなみに、ヘッドフォンのG933sサポだったけど「他になにかありますか？」って聞かれたから
G913TKLのUSBコネクタが調子悪いくて充電される辛いって言ったらこれもG913TKLも保証対象
になって新品送ってもらったわ。ほんとサンキューロジ！ 電話サポートはまともだよ
その後のグローバルなメールサポートが糞だから返信するたびに電話した方がいい
放っておくとテンプレコピペしてるだけで日本語がわからない外国人担当者にすぐかえられる
これ見せて販売店側で保証してもらえないか聞いてみてねってはられてた保証要件に関するリンクが英語だったのは笑ったわ
日本の電話サポートの人達もメールサポート糞すぎこっちの仕事増やすなって思ってる、間違いない gpro wirelessチャタリング起こしてるんだけど、25日以降に問い合わせしたらgpro wireless在庫無しだとsuperlightに交換ってありえる？ 交換品待ちだけどどうせチャタリングで壊れるかと思うと使う気なくすわ >>17
発売して交換品用の在庫があるならワンチャンあるんじゃないすかね？ 先月末からチケット切ってやっと今日届いた。大体一ヶ月弱
4日前の前最終承認段階から2日後ヤマトから発送通知が来てロジサポから追跡番号云々のはまだない
G633sを同型交換したが、こういう機器の保証交換もロジサポも初めてでデバイスのシリアル番号のシールが
イヤーパッドの下だと思い込んで側面のカバーが外れる事に気付かなくてその分やり取り伸びたな
シリアル番号が出揃ったタイミングで担当が一回変わったが、聞いてた通り質問してもスルーでテンプレしか返ってこんかった
破壊動画の指示は無し。手書きのチケット番号とデバイスのシリアル部分を写した動画は少し面倒だったけど
電話は苦手だからメールのやり取りだけで済んだのはよかった 電話したら1週間もしないで届いた
社内で交換していいのか判断が時間掛かるみたいだけど届くときは届く 電話サポで破壊動画について聞いたけど評判が悪かったのか要求しないって言ってたな。 ゲームコントローラのF310rのボタンおかしいからサポートに連絡したんですが
Logicool G - Hubを入れてから動作確認しろって返事がきてインストールしてみたのですが
Logicool G - HubってF310r検出されないのですがこのソフトってマウスとキーボードだけですよね？
ダウンロードリンクもリンク切れのURLを2度も間違えて教えてもらって段々怪しくなってきてるんですが・・・ それで認識しないって言えば更なるサポートが〜みたいな返信が来て交換促されそうだなｗ
入れたこと無いから分からないけどLogicoolゲームソフトウェアって方を使うんじゃないのかな >>25
ありがとうございます。
そんなやりとりを大体1週間やって埒が明かないのとゲームに支障が出たので買ってきちゃいました。
4か月くらいで壊れたのでコストパフォーマンス最悪ですね・・・ アストロこの野郎
まともなサポートしやがれロジクール以下だろ
サポートできないなら各国のロジクールに割り振れよカス サポートはまともにしない癖にTwitter担当の人は自社製品の感想にリツイートとか煽りやろ お前らはちゃんと買え
でも登録者数100人超えてりゃ無料であげちゃうｗ！ >>24
電話しろ電話
メールでのやりとりは時間の無駄 くそサポートからひどい目にあわされた経験からすると
YouTuberがロジクール製品無料で貰ってただ褒めるだけの動画あげてるの見るとムカつくよな 実際、ここにいる奴らもロジクールには転売で稼がせてもらってる奴がたくさんいるやろ
フリマ見ると新品の出品多いしね トータル4ヶ月ほど掛かったケースを共有するよ。
交換品の在庫が無いので、指定された別製品に交換した。※A
↓
別製品が不具合になったので製品登録する。
シリアルはわかるが、
購入先、購入日？なにそれ？適当に入力してチケット作成 ※B
↓
怪しいと判定されたのか
過去登録した製品リストが消滅、サポート履歴（アクティビティ）のみ残っていた。
↓
消えた件についてチケットを作成するが、瞬時に消えるので作成できない。
↓
※Aがギリギリ生きていたので消滅した事を伝える
↓
数日後、製品リストが復旧。しかし※Bサポートが全然開始しない。
新たに開始されない件についてのチケットを作成した。※C
↓
「後でそのチケットに返答するよ」
→何日待っても返答が来ない！結局、そのまま※Cで続行して交換に辿り付く。
=======
原因はわからないが、別製品にした場合のサポートに難あり >>33
転売すると審査通らなくなったりしない？
別デバイスでアクティベートしたらロジ側はすぐにわかるだろうしさ
俺はちゃんと粗大ゴミに出してるよ 前にマウスの色が違うのが送られてきて再度送ってきてマウスが二つになったことがあるな…… メールの返信早くなってない？
相変わらず内容は糞だが >>36
何度もあるけど、それ不人気商品の在庫処分じゃね
交換前に正確に指定してるのに意図的に間違えてくるから処分に困る >>38
1万円するマウスだからなんとも
色の指定は向こうのメールでも指定されてるのに違うのが来るから困る…… G-PKB-002がチャタリング起こしたら保証の申請しようと思うんだが、これキーボード本体じゃなくて交換用のスイッチ送られてくるのかな？ >>40
在庫なしで別のキーボード送られてくるだけ >>39
その1万円もするマウスでの話だよ。キーボードでもやってくる
バッテリー搭載製品は寿命あるから早めに処分しないとサポートで損するんだろうね 提示された代替品が気に入らないので「○○にして下さい」って言ってるのに
「保証交換の手続きを開始いたしました」って来たんだけど、これって俺の要求が通ったって事なのかな？
それとも最初の提示を押し切るつもりなのかな？
届いてこっちのリクエストと違うものだったら「承諾してない」ってクレーム入れればいいのかな？ >>44
ありがと。
有線が良くて買ったのに無線にしろって無茶だよなぁ。 無線がよくて買ったのに有線提示もあるからな
結局電話して済ませたが…… >>43ですけど、やっぱりやりとりが長引くのがめんどいので
メールしたら「一旦交換プロセスが開始されると、変更はできないことをお知らせいたします。」
だって。電話したほうがいいよねコレ・・・。 最初よくわからずsupport botからチケット発行
その後サインインせずに不具合を書いて「サポートがまだ必要です。」の所をクリックで
チケット番号のメールが2回来たけどこれで届いてますか？
チケット番号のメールに「このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。」
って書いてあって返信しないとダメ？ >>48
届いてるよ。受付完了の自動返信メール。
サポートから返信が来るのを気長に待ちましょう。 不具合の様子、チケット番号、シリアルナンバーがわかる動画を送れと言われ、数秒間の動画を作成したが、メールの添付ファイルに収まらない容量になります。
メールに添付しろって事で良いのですよね？ 100MBから20MBにフォトでサイズを変えたけれど何も言われなかったぞ 追伸
容量が大きいからメールに添付出来ないと言ったら、You Tubeに上げてリンク先を教えろだってさ。
根負けするのを待ってるのかな。 根負けとは…？
サポート受けてぇんだったらおとなしく指示に従っとけ ご連絡をお待ちくださいってメールが来たから待っていると、リマインダーなるメールが届いて、7日以内に返信が無いとチケットがクローズになると言うのだが、何て言うの？
待ってますーとか、マダーとか
言うのか？
よくわからない。 >>55
「「WHAT DO YOU SAY?」か「知っとるケ」 電話番号は
050-3196-5644
でいいの？ 0570-002-085
こっちかな？ググったらこれでした。 ここのマウスって毎日15時間とか使うヘビーユーザーだと1ヶ月でクリックかソールが駄目になるね でFPSやMMOとかしない1日2、3時間の使用者がよく「壊れたことないぞ？どういう使い方してんだ？」って横やりいれてきて話しがかみ合わないのがお決まり >>57 >>58 その番号だと通話料かかるから
0800-080-4310
こっちのほうがいい 今ってホームページのサポートフォームからだと、どれくらい待たされるの？ 初回投稿から返事来るまで三日、即返信
意味のないトラブルシューティング案内へ二往復して二日
交換要望出して返事来るまで二日かかり即返信
一週間返信無しがあって再度交換品発送要望出して返信来るまで三日
発送案内も梨に突然交換品届く
二十日くらいかかったと思う LogicoolPEOワイヤレスヘッドホンは二か月たっても放置された
在庫ないって言われて
んでもういいわってなった >>65 だいぶ前からフリーダイヤルあったのに、なぜかロジサポのホームページには記載されていない… フリーダイヤルなくなったとしても0570は通話料高すぎで勘弁 フリーダイヤルは無くさない
ただ、ユーザーにはなるべく使わせない
したがって、ＨＰにも極力表示しない 久々にロジ製品で不具合出たので報告したら、動画撮って送るシステムになっていて
驚いた
メールでの不具合報告のみで新品や代替品引き出し放題だった昔が異常過ぎだったよな ナビダイアルって通話になった瞬間から料金発生するんだぜ
某格安SIMで解約手段がナビダイアル以外一切なくてオペレーターに繋がるまで4時間以上かかった事があったわ >>73
ちゃんと故障機回収すれば済む問題だと思うんだが >>73
自分の場合だと物理的なボタンの不具合なのが明らかなのに無駄なトラブルシューティング提示してきて、ダメなら動画撮って送れ！ってメールのやり取りが何回も続くから、かなり面倒になってる。もはや単なる嫌がらせに近い
以前のように簡単に保証を通していた時代とは違い、できるだけ面倒な手続きにして保証を受けようと思う人を減らそうとする意図さえ感じさせる レスポンスが糞遅いのは認めるけど国内メーカーのサポートに比べたら厄介感は無いなぁ。
「不具合」を立証できれば簡単に交換に進し、故障機の回収も無いし…アラブ系の外人オペレーターに日本の領収書の真偽なんてまずわからんよねw
むしろ動画で証明ってシステムに優しさすら感じる >>77 領収書の審議は日本人の専門部署が担当してるよ
昔間違えて一度送ったことあるレシート送ったら、日本人の担当者から「前に送られてきた領収書と一緒だけど、どういう事？」みたいなメールきた >>77
＞むしろ動画で証明ってシステムに優しさすら感じる
それ一回の動画送信で解決する場合に限りな
ハズレオペレーター引くとトラブルシューティング毎に動画要求してくるからかなり長引くぞ ヘッドセットが壊れたから交換になったんだけど、「審査には最大で3~4営業日」ってメールから2週間経ったあとに
「技術的な問題で審査、発送が遅れてます」って来たんだが
どうなってんねん 昨日から2年使ったマウスのボタンが反応しなくなったんでサポートに連絡したんだが
サイトトップにはすぐ繋がるのにマイページ表示とかログインがめちゃくちゃ重くて「お探しのページはありません」ばっかり出て困ってる 去年買ったG Pro Wireless(旧型)のチャタリングで保証交換してもらった
まずは設定を見直せとか再インストールや別PCで試せなどなどで3日ほど。
在庫がないからG502にアップグレードしませんか？とのことだったけど
入荷待ちでもいいからG Proを希望したらそれから3日で発送された
マウス本体とシリアル・レシートが映った動画を求められた
特に急ぎじゃなかったからメールでやり取りしたけど全部で10日ぐらい
大体1往復ごとに1日待つ感じだった >>57
これ他にも疑問持つ奴いるかも知れんから書いとく
携帯各社のX分無料はX分無料の範囲に入るし、楽天の楽天LINKからだと0円 今の時期のメールサポートの参考に
ゲームパッドの不具合でチケット発行からメール4往復して累計29日で交換品到着
(こちら全て翌日返信、動画は2回送信、対応はインド人ぽい名前の外人) Gproxキーボードと別売りの赤軸スイッチを買おうと思うんだけど、赤軸のスイッチってチャタリングしたら交換してもらえるのかな？ >>89
こんなとこに書き込むよりサポートに直接聞いたほうがいい マウスが物理的に壊れたからサポに送ったけど英語の対処法しか返ってこない
保証使って交換貰いたいならこっからどうすりゃいいの？電話？ GPro Wirelessからpro xに交換してもらえたケースってあります？Gpro終売してるだろうし在庫無しでproxに交換ありえるかなと思ったのですが・・・ >>12
＞今のロジサポの電話対応は日本法人になってるから電話しろよ。
＞メルサポは海外部署だからいつまでも待たされるぞ。
＞電話したら動画も写真もその場で日本人の女性が確認してくれてその場で交換品審査にすぐはいる。
＞電話も昔と違ってすぐサポにつなぐようになってるから待たされることもないからすぐ終わる。
どこに電話？
番号が分からない。 G512キーボードを買ったけど
製品登録できないわ。
一致するシリアル番号がありません
https://i.imgur.com/Jr5IQK6.jpg
S/Nがシリアル番号だよね？違う？
https://i.imgur.com/9btNr49.jpg >>96
すまん。
あったわ。
050-3196-5644
0800-080-4310 >>95
本体の方に付いてるタグとかのS/Nのはず >>98
本体のシリアル番号を入れても
「一致するシリアル番号がありません」
詰んだ？ とりあえず製品カテゴリを選択で選べばいいだろ…
なんでそこに拘るのか 問い合わせフォームから保障申請して交換品対応の提案まで行ったけど、
なかなかメール来なかったから上のフリーダイヤルかけてみたらその場でスムーズに進めてもらったよ。
メールは外国人で電話は日本人だった。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
