【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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>>490
自分も2年ぶりに保証受けようとして判りづらかったｗ
製品のページからサポートに飛ぶと判りやすいかも
最初からサポートのページだとわからへん 多ボタンマウスG600のサポート申請すると
在庫が無いという理由で別のクソみたいなマウス送ってくるってマジ？ ブログとか見ると製品検索して保証請求からフォームに行けるようだが、
保証請求を押すとサポートへのお問い合わせのページに飛ばされる…
コミュニティ、PHONE、チャットしか無いんだが、
どこからフォームに辿り着けるんだ？ 複数の人が書いた記事でそうなってるけど、
自分だけ違う動作しているのか確認したくてここで聞いてるんだろ
回答できないなら黙っててくれ 一度チャットして見て
そっからあれこれしたら出てきた気がする そんな喧嘩腰にならんでもいいでしょ(´・ω・｀)
敵はロジだけで良きよ(´・ω・｀) >>499
ありがとう
自己解決したのでメモ
チャットから日本語の怪しいボットとやり取りをして、
解決しないのでオペレータとのやり取りを希望、みたいなのを選んだら
名前とメールアドレスを聞かれた
入力してもチャットの応答が無くて上記書き込みをしたけど、
ついさっきメールが来たからそこからやり取りできそう
ボットの切り分けは役に立たないし日本語おかしいし、正直いらないなと思った
>>501
申し訳ない 「ロジクール サポート」で検索してもまず今年の記事じゃ無いと参考にならないし
その今年の記事ですら書いてあるのと今で違ったりするもんな
俺も検索して上の方に出てきた今年書かれたサイト複数を参考にしたんだけどフォーム無くて探しまくったわ >>503
そう、全く同じ状態で困った
とりあえずメールでやり取りできて、外国人だけど返信が早くて助かってる
1通目は一般的な切り分けの案内で、解決しなかった旨とS/N・領収書を添付して返信
2通目は名前とか住所を回答して、今は最終承認待ち（最大72時間とのこと） 普通の企業「箱を送るので故障品を入れて送って下さい」
ロジ「箱送るのやだ！故障品の廃棄は金が掛かる！お前がやれ！証拠に動画撮影しろ！」 Gproxヘッドセットのシリアルナンバーがどこに買いてあるか教えていただける方いませんか？ 11月26日深夜
ライブチャットにて住所・氏名・電話番号・PID・購入証明書のスクショ貼り付け（amazon）
を提示して審査待ちまで進む、動画要求無し
12月2日
朝方登録メアドに連絡がきて夕方に製品到着
去年の夏に同じF310をメールにて保証手続きをしたが、初めての返信が1週間後からの
動画などのやり取り数日、審査待ちから１か月で製品到着に比べたらはるかに改善されてた
ライブチャットの応対が翻訳で不安だったが、あまりのスムーズさに感動した >>508
たしか、左か右のイヤーパッドを外したところだったはず。 >>511 ありがとうございます、無事見つかりサポートに提出できました 明け方くらいにチャットの返事がきてご連絡がないためセッションを終了しましたとなり、サポートが必要ならチャット再開してねと書いてたから再開したのに１日以上返事がない
どうしろと… >>504
交換品が届いたので時系列メモ
11/27 10時 チャットから問い合わせ
11/27 15時 メール①（一般的な切り分けの案内）
11/27 17時 返信
11/27 17時 メール②（名前、住所等の確認）
11/27 18時 返信
11/27 20時 メール③（交換手続き開始）
12/1 16時 メール④（交換承認）
12/2 18時 メール⑤（出荷）
12/3 受領
1週間以内に受領できているし、メール以降のスピード感は良かったと思う
メールまでの導線の分かりづらさ（＆ネット上の情報との不一致）と、
日本語の怪しいチャットボットで断念したくなる点が非常に残念 >>503
検索しても参考になるサイトは出てこないね
このスレ見るのが一番早い
>>514
チャットだけで領収書とか住所の確認までしたけど
担当者によって対応が違うのかな
翻訳してたけど返信は早かった 今回途中で勝手にチケット閉じる外人に当たった
完全に担当者ガチャ
余計に時間取られて交換品到着まで2週間以上掛かった
ツイッターでサポート神とか書いてる奴らが嘘くさく感じる(´・ω・｀) 自分もセッション終了させられたわ
再開するならそのまま書き込んでねとあるのに、あまりにも返事ないから新規垢登録したらすぐ返事きたわ 世界のロジに不手際は絶対無いので
手続きの仕方が悪いんだと思う 挨拶してたらテンプレ貼って一方的に閉じた担当は居た、5秒足らずの早業、クビにしろよそんなやつ チャットだけで完了したのかメールなしで商品届いたわ
3日間かかった。チャット無視されたのも入れたら一週間だな チャットだけだったけど発送したメールだけ来た
いきなり届くこともあるのか さっきM590が逝ったわ
保証期間内だけどサポートが酷いと出すの躊躇うな
g304はこれよりも安いけど一応ゲーミング歌ってるっぽいが、耐久性どうなんだろ うちの初期の頃のロットのG304は最初から再度ボタンの手前側がやけにストローク深くて違和感あったのと
半年ちょっとでホイールが加水分解で違和感出初めて、1年で完全に動作しなくなったな
当時はビデオ提出が求められだしてた時期だったから面倒臭くて手続きしないで買い替えたけど
買い替えた奴はサイドのストロークの違和感も少ないし、1年弱立つけど加水分解を起こす感じもないしピンシャンしてる 公式オンラインストアで発送前にキャンセルした人いる？
発送まで遅すぎてキャンセルしたら外人オペレーターだった（チャットからチケットメール来た）
年末年始跨ぐから返事ないけど4日から発送作業開始って間に合うんかな 5000円くらいで買ったmxMaster2をチャタらせて1万超えのmxMaster3に新品交換して貰うスタイル G813の保障受けたいのに
サポートのリンクが無くなってる
今まで市場一番酷いんだけど サポートしたくない姿勢が如実に表れてるな
俺はサポートでいちいち神経すり減らしたくないんで
他メーカーに移る決意をしたよ 交換プロセスを完了するには、欠陥のあるユニットをLogitechに返却する必要があるので配送ラベルが記載されたメール送ります
↓
その間、マウスないと困るけどどうすれば？
↓
製品を返品する必要がないことをお知らせします。製品を保管するか、リサイクルすることができます。
？？？ 矛盾してるけどとりあえずメール待ち中 故障品を送れって言われた事無いんだけど、どういう条件？ >>533
それは俺もないけど
破壊するところを写せってのは言われたことある
都市伝説かと思ったらマジだった
別にそれはいいんだけどだったらさっさと送ってくれよって >>533
ホイールのスクロールがきかなくなった事を伝えただけで、動画送れとか何もなかった
まぁ保証期限ギリギリの2年目に故障したのでこっちとしてはタイミングよかったけど >>532の件、メールなかなか来ねぇなぁと思ってたら、今日宅配で新品の交換品（MX Master 3）がいきなり届いた
えええ？ メールって言ってたのに・・・ｗ
まぁコミュニケーションには難ありだったが、対応は迅速だね。 ロジクールさんありがとう G903経由でG803の保証やったらちゃんと理解してくれたわ
てかG803の保証のページまだ復旧できてねえし Gpro wirelessのホイール音が下に回した時だけゴリゴリうるさいんだけどこれって交換保証してもらえるかな？ G703のホイールが効かなくなったのでチャットで問い合わせたら、
当たりを引いたのか、全部英語で連絡したのが良かったのか、
1時間くらいで交換手続き開始のメールがきた
ちなみにG703が在庫切れらしく、途中強制的にG903に交換されそうだったけど、
それだったら入荷するまで待つって言ったらGPROと交換になった 今日サポートに連絡したけどやっぱ電話がはええな
口頭でシリアルナンバーとメールアドレス言わなきゃいけないのがちょっとめんどいけど
メルアド1文字抜けててて二度手間になっちまった ロジクール以外で返送しなくてもいいメーカーってあるの？ 昔から電気店に商品並べてるメーカーなのに日本の商売に適応して無さすぎてビックリした
こんな問い合わせもろくに機能しないようなメーカーの商品が当然のように並んでんのかよ
ここまで日本法人がローカライズ不十分で経営されてるとこは初めて見た 新品即送りもぶっちゃけそう言う面倒嫌ってただけだよねって話だろうしねぇ ロジクール信者なんだが先週エレコムマウスのサポート受けたから手順など書いとくわ
スレチかもしれんので適当に読み流してくれ
ホームページの故障診断フローチャートみたいなのを進めて
「故障が疑われます 修理センターへ送付してください」
と出てきたので送付前事前修理申込フォームに必要事項を入力してから販売証明と故障品を長野県の修理センターへ送付するだけ
送付から5日位で新品交換されて戻ってきた
ロジみたいな面倒なオペレータとの電話やチャットなどのやりとりがなく簡単だが
保証期間が6ヶ月とかなり短いのが残念ポイント 保証期間内に壊れないエレコム製品はハズレ個体呼ばわりされるぐらい、ぶっ壊れて当たり前なのがエレコム製品だからなぁ
エレコムもそれが分かってるから故障率高い製品の保証期間クソ短かったり1回限りだったりで壊れる事を想定してるという そもそも修理対応するにしても、コストかかりすぎるし、普通に保証交換用在庫分を持つほうがCP良いだけな
話だろ。在庫ないからアプグレ提案とかするだろし。 チャットで交換依頼して承認されたけどメールが来ない..
過去ログ見るといきなり交換品だけが来るタイプですかね？ チケット番号が発行されてそこから「発送しました」連絡が来たらゴール Unifying Software(2.52)のバグ報告するだけでも面倒なんだな
インストール完了の画面と「プログラムと機能」の表示で文字化けする
日本語環境で確認してないんだろうな あまりユーザーが使いやすくとか考えてないイメージ
提供すれば良いよって感じだと思う なんども壊れたと送らせて転売していたものが目をつけられてしまい断られるようになって暴れています 交換品として送られてきた物がまた不良品だったんだけど
これって申請したらまた保証してくれるのかな？
同じ経験者いますか？ まだ半年くらいなのにキーパットが剥げてきてて
ライトは付くんだけど文字が文字じゃなくなってきてる
これは保証対象外か チャットは向こうも翻訳なので、
話がずれていかないように返すのが大変だった。
やたらと 心配しないで 安心してください
最善尽くします のオンパレードで面白かった。 24-48時間以内に連絡するから待ってろ、でもお前から返事よこさないとクローズするから。
↓
とっくに48時間たったけど…？
↓
おまたせするのは私どもの本意ではありません。
お客様のサポートに最善を尽くしておりますので、どうぞご安心ください。
以降、何度も繰り返し Kasaiって日本人のサポーターに目つけられて、外人とのメールのやり取りの途中で必ずこいつが乱入するようになった。
外人によって交換リクエスト通った後に、現れて、再度確認したいことがございます。で、商品の返送まで要求してくる Kasai ってサポートしたくないのが如実に表れている人だよね
正当な理由もなく高圧的な態度を取ってくる不快極まりないカス野郎
きっと自分は仕事が出来ると大きな勘違いしているんだと思うよ 数年前のまともなサポート窓口を知っている人にとっちゃ
自動翻訳で日本語での会話も困難な現在の異次元チャットサポートは隔世の感ある
長年愛用してるトラックボールの値段はどんどん上がっていってるのに
サポートレベルは反比例して下がってるという ロジクールユーザーって頭禿げてない？
単に保証受けるだけでこんなに苦労しなきゃならないんだから
他にこんな酷い対応してるところないだろ？ ユーザーに責任転嫁するメーカーって存在意義すらないと思うわ >>574
存在意義がないなら買わないでもろて
少なくともここにいる人の多くはちゃんとサポートを受けられてますし 購入した商品をマイページ登録して、
チャットから故障を申告して、聞かれた送付先の住所や連絡先を送信して
「受付結果はメールでも知らせる」という説明でチャットを終了したんだけど
丸3日経ってもマイページのリクエストログにも何も載らないし
本当に受け付けられてるのか不安になるなぁ
このスレ見ると、ちゃんとチケットが載った人、載らずに交換品が突然届いた人、など
いろんなパターンがあるみたいだけど… >>575
受けられる受けられないの話ではなくてそこまでの過程の話なんだけどな
このスレを見てもまともな対応されていない人が多く居る事が普通は分かるだろうに
買わないでとか含めてレス全体が脱線してるしムキになって絡まないで欲しいわ >>576
いきなり商品が送られてきてあとから発行のメールが届いたよw >>575
お客様の通常は必要のない尽力によって
「結果的」にサポートがされてる様な感じなんだよなぁ
自分の経験では「ちゃんと」とは言い難いサポートだったけど
「少なくともここにいる人の多くはちゃんとサポートを受けられてますし」
現体制で本当にちゃんとサポートされてるのか甚だ疑問でしかない マウス壊れてチャットで申請したが
シリアルナンバー聞かれただけでレシートも何も求められず
即承認、2日後に交換品発送だった(カメラで撮って準備してたのに)
なんか緩いときは緩いのな 製造から2年未満とかでレシート不要ってパターンは昔から稀によくある >>585
外箱にシール貼ってあったぞ
イヤーパッドにはシリアルなかった >>587
箱は捨てちまったぜ
電話したら丁寧に対応してくれたGマークを開ければ書いてあるらしい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
