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計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
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2018/11/17(土) 12:58:56.89ID:+V6UCQWz
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/17(土) 13:20:26.27ID:g7nemiSJ
コールセンターに働き始めてから客はキチガイだと思い始めた
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2018/11/17(土) 17:08:02.22ID:+V6UCQWz
コール姥捨山
0894〒□□□-□□□□
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2018/11/17(土) 19:01:50.62ID:NheriK3n
再配依頼されたけどやっぱり窓口で受け取りたいと言ってきてその日の窓口受け取りは無理だから翌日再配か窓口受け取りを提案したら逆ギレして怒鳴ってきた馬鹿のクソババアにものすげー腹が立った
俺じゃ話にならないから誰か他の話をわかる奴に変わってと言われて他の奴に代わってもらったんだけどこの客の馬鹿女はすげぇぶっ殺したくなったわ
この客は言ってることがコロコロ変わるし埒があかなかった
たまにこういうキチガイがいるからすげぇ客に恨みを持つわ
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2018/11/17(土) 19:02:45.07ID:NheriK3n
今日のそのキチガイ客を晒してやりたいけど俺専用のデスノートに記載するわw
0896郵便花子
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2018/11/17(土) 20:29:00.24ID:xp91VfHJ
出勤前に一杯か二杯ぐらい引っ掛けたらクビになれるかな
それぐらいコールセンター勤務がつらい
こちらが悪くないのに謝罪することが多くてつらい…
繁忙期は郵便花子さんのことを戦力として期待してるからね！と局内の人々から言われまくって辞めれない雰囲気…
郵便局はブラックだと聞いていたけどまさにブラックすぎて…
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2018/11/17(土) 21:36:18.21ID:41J65V6G
>>896
別に気にせず辞めればいいじゃない
辞める＝無関係になる人にまで良い印象でいたいの？
辞めたら辞めたでどうにかなるから大丈夫よ
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2018/11/17(土) 21:40:36.89ID:41J65V6G
クレームへの謝罪は割と客側に共感してしまうからうちのバカがすみませんって気持ちで謝罪してるよ
私が原因のミスじゃないから気に病まない
初期の頃は怒鳴られると慌ててしまったけど、局内の荒くれ者対応をしていたら慣れた
たまーにいる他局の、人をナメくさったような偉そうな言動のコールセンターには
時々キレちゃうから、まだまだだなと反省している
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2018/11/17(土) 22:52:54.08ID:nMKXgVP0
クレームの詳しい内容聞こうとすると「うるせーどうしてくれるんだ！」ってキレ散らかして全然話にならない高齢クレーマーが多くて毎日疲れる…
電話受けてるコールが女だと余計に八つ当たりしてくる爺多いしさ
こっちが怒鳴られながらなんとか聞いた事情を担当部署の男課長に引き継いで代わってもらったら今度はあっさり数分で引き下がるし本当アホらしい
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2018/11/17(土) 22:56:52.20ID:4FqGkyZY
女だと露骨になめくさった態度をとるジジイは多いわな
0902〒□□□-□□□□
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2018/11/17(土) 23:31:41.57ID:fFWYNgMO
皆さんは規定ナビとか見てますか？
問い合わせの窓口になる以上一定の知識は必要だと思うので各自に一冊ずつ業務ガイドを渡し、規定ナビの検索の仕方を教え
せっかくポータルにログインするのだから指示・情報・通知のそれぞれの文書に目を通すと良いよと言っているのに手隙時間は井戸端会議、問い合わせや申告は調べずに右から左
勤続長いだけのA有を次回下げようと思うんだけど俺が高望みしてるだけなんかな？
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2018/11/17(土) 23:46:48.72ID:xmm8AeMJ
>>902
業務ガイドの一冊を渡されてなくて初日から電話応対したんだけど
規定ナビとか知らない
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2018/11/17(土) 23:49:42.48ID:DNhb8XR3
>>902
そういう人は下げて欲しい
A有=仕事できるアテクシ、みたいに思ってそう

私は規定ナビ見てるしポータルの通知も読む
勤務14ヶ月のB有です
0905〒□□□-□□□□
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2018/11/18(日) 07:42:10.79ID:Wu0pHAL2
そういえば、あれから>>845出てこないな
ネットとはいえ現場の声を聞かない典型的だったのかな
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2018/11/18(日) 07:47:37.67ID:1PrpBX2i
>>902
規定ナビなんてあるんですか
業務ガイドってA4サイズの小難しいことが書いてある冊子？
あれはみんなが見られるように一冊置いてはある
ポータルログインはしててもそんな知識の宝庫みたいな場所があるなんて教えてもらってません

言わなくてもわかってて当然ってうちの上司は考えていそう
前にいた局のコールは〜はコールが答えていたのに、この局のコールは俺に押し付けてくると自己中なものの考えしかしない人ですし
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2018/11/18(日) 09:00:09.82ID:D5R6gWDe
>>905
毎日ID変わるからわからないよ
>>902が管理者っぽいから同一人物かも
ところで規定ナビとかいう存在始めて聞いたんだけど…
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2018/11/18(日) 10:07:24.94ID:Dkg/OnxY
あ、ごめん
>>845と>>902は同一人物です
業務ガイドじゃなくて情報ガイドだね
こっちも約款が全て頭の中に入ってる訳では無いから結局はこれまでの知識＋ガイドとナビと支社の業務担当に確認等して回答するのでコールが知識と情報持ってるとかなり仕事が捗ると思うしそうあるべきかなと
まぁナビも検索エンジンしょぼくて目的の条項まで辿りつくの大変なんだけど
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2018/11/18(日) 12:14:39.57ID:2hvcUO6A
>>908
845へのレスは総スルー？まぁいいや
コールが知識と情報持ってると仕事が捗るはとても同意します
俺の仕事じゃないのにってコールへ不機嫌対応をされたり
担当に振っても忙しいからって放置されて、コールから何も聞いていませんでしたーって濡れ衣を着せられるよりは
コールの段階でさくさく回答できたら互いに嫌ァな思いをしなくてよくって、winwinですよね〜〜
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2018/11/18(日) 12:17:38.86ID:2hvcUO6A
>>900
あるある
で、言われるんだよ
「言うほど怒ってなかったよ？(笑)」ってね
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2018/11/18(日) 12:34:00.61ID:11gL/O6i
規定ナビは残念検索だし、更新遅いし、解釈曖昧にしてあるところが多いからな
オペ情報とかともう少しリンクさせてくれるといいんだが。

てか、一般権限じゃ規定ナビ見れないしな
現場課長でも、存在すら知らないのが大半
慣習や局の体制次第では、規定ナビと異なるやり方や対応してるケースも多い
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2018/11/18(日) 12:44:09.71ID:2hvcUO6A
なんだ…権限がないと見られないものなんだ
そら知らないわけだ
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2018/11/18(日) 12:55:58.11ID:/uftcV7d
>>889
横からだが法改正うんぬんの話は置いといても普通郵便と比較したら物数的にまだ何とかなるだろう
クレームは増えこそすれ減りはしないだろうが普通郵便のサービス低下が報じられたからって特殊郵便まで話を拡大するのは過剰反応だと思う
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2018/11/18(日) 12:56:35.07ID:11gL/O6i
規定ナビの内容は、本来すべて印刷してファイリングされてるものを見る
更新してないとかそもそも印刷してないとか後生大事にしまい込んでる局がほとんどと思うがね
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2018/11/18(日) 13:00:06.67ID:pPXcdzrw
内務事務PCって郵便部の課長あたりの権限でログインしっぱなしじゃない？
ウチは普通に閲覧できるよ
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2018/11/18(日) 13:06:19.70ID:2hvcUO6A
うちはよくて一般社員のIDだよ
課長や総括でログインすると異様に嫌がられる
やめてとまで言われた
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2018/11/18(日) 13:26:05.22ID:zrv1TPPZ
計画メイトはいいよね。勤怠管理システムの操作権限もちだから、自由に超勤をつけられて。
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2018/11/18(日) 13:29:33.57ID:11gL/O6i
自分でログインしたものを他の人に操作させたらアウト
開けたまま離席するのも本来はアウト

課長はともかく総括クラスの権限だと見られたらまずいものも見れるし操作出来るからな

規定ナビは、普段開いてるだろうポータルとはサイトも権限も別
両方ポータルって付いてるから紛らわしいけどね
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2018/11/18(日) 13:56:46.13ID:D5R6gWDe
まぁ普通に考えて他人にIDを貸したり借りたりってのはセキュリティ的にアウトだよね
問題はもっと下の人間にも見せるべき情報源をクローズドな場所にしか載せてないことよ
それで何かあったとき後からそんなことも知らないのか的なことを言われてもこっちは何のこっちゃだわ
ちゃんと情報源があれば学習するから情報を下さい本当に
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2018/11/18(日) 14:36:20.63ID:Ruzi+THZ
呆れを隠しもせず、そんなことも知らないの？と言う社員ほど
自分から知識は与えないというね
珍しく教えてくれる時でも何故か超イライラとしながら言われる
そんなに部下への指導が嫌なら管理職やめろよ
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2018/11/18(日) 17:41:50.69ID:DBqeokPk
翌日配達がなくなったらクレームが増えるって話が上でされてるけど
実際たかが普通が１〜２日遅れるだけでクレーム入れるってどんな客だよ

そんなに急ぐんだったら速達で送ってもらえよと思うし大事なもんだったら最低でも特定記録だろと
普通郵便なんか問い合わせられても局内なのか持ち出されたかの確認でも数十分が軽く吹っ飛ぶしいい迷惑
しかも行き違いで配達されたりすると配達員も該当郵便か覚えてないから対応が凄く面倒くさいことになる
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2018/11/18(日) 18:03:40.70ID:9NfJZDZ5
そうだな
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2018/11/18(日) 18:26:53.25ID:hkRhuecu
うちの局は普通郵便の到着、配達状況は電話では答えなくて良いことになってる
「お電話ではご本人様確認が出来ませんのでお答え出来ないことになっています」で全てシャットアウト

「じゃー、窓口に行けばいいんだな！」とキレられたら「ご本人様確認資料をお持ちの上お願いします。お調べにお時間をかなり頂くこともございます」と返してる
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2018/11/18(日) 18:38:16.25ID:otWBXpwr
>>922
いるいる。
県内宛で一昨日出したのになぜ届かない。大事な書類でいま会社がてんやわんやなんだと。
よくよく聞くと、普通郵便の上にポスト投函、しかも一昨日の夜。そこまで大事なものならせめて特定記録つけろと。
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2018/11/18(日) 18:40:01.48ID:wAnkG+47
局から徒歩5分辺りに住むおばさん。
「日中仕事で不在だから仕事休みの土曜午前中か20時半〜21時に来いって言ってるやろ！何回言わせるんや！！」とイキナリのキレっぷり。
17時前で夜間間に合うから「もってこい！」というのですぐ手配しますといったら「まだ帰宅してないわ！20時半から言うてるやろ、あんた馬鹿なの？それにさっきからあんたの態度なんなの、話を長引かせて用件だけいいなさいよ」と
こちらの態度悪いだの毎日配達来いだの言いたいこと言って切られた。
土曜日休みなら局近いんだから窓口来いや！
後々責任者や配達の人に聞いたら局内で有名だった

荷物持ってくるのが当たり前！
電話口の相手も同じ人間なのに感謝すらしない当たり前ばかりで腹立つ。

長々失礼しました。
コールのみなさんお疲れ様です
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2018/11/18(日) 18:44:24.23ID:8xXP2OWn
大事な書類だから探してほしい。とかもよくある。

「何千何万もある中から追跡番号もない郵便物をお探しすることはできません。明日の朝までお待ちください」
vs
「そんなの困ります。探してください」

だいたい押し問答で客が折れないから集配に「何度言ってもきかないので断ってください」って回してる
(うちの局の場合、不着絡みは集配回しが正解)
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2018/11/18(日) 19:01:08.97ID:Ta9IMcVB
>>297
あぁいるよねその手の自己中ババァ又はジジィ
ババァの言う用件＝ババァの望む答え
それ以外は全部話を長引かせる悪徳コールセンターとして変換されるんだろうね
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2018/11/18(日) 19:33:48.60ID:ud1nEoGB
>>928
別の者が探してますってしばらく待たせてまだうちの局に到着してないみたいですね
で帰ってもらう普通郵便なんか探せないよ
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2018/11/18(日) 19:40:43.46ID:G7Zqh4bu
>>930
うん、だから探せないから断ってるのに全然聞かないから集配に任せる話
ふだん集配計画にやらせればいいことまでコールにさせてるんだから
これくらい対応してくださいって思うよ
へたに探してますと嘘をついてあとから問題になる方が困るし
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2018/11/18(日) 20:31:01.83ID:DBqeokPk
>>924
１〜２日・・・のくだりは稀だが不着申告で１週間待っても来ないってのがあった
しかし蓋を開けてみたら別の家族が郵便受けから取り出して部屋のどっかに置いといたみたいなんだが
その正当受取人がそれを知らされなくて丸１週間もその郵便に気づかなくて問い合わせたというくだらない内容だった

これが特定記録やレタパならちょいっと確認してその場で配達済みと答えられるし最悪揉めてもそれを配達した人が対応してくれる
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2018/11/18(日) 21:35:17.89ID:D5R6gWDe
普通郵便数日遅れたからって問い合わせる人間なんていないやろ〜と思うでしょ？
一日に何件もあるんだよなぁ
昨日出して同市内なのにまだ来ない！だとか
同じ関東圏なのにまだ来ない！とか普通にある
さらに定形外だと中２日は見て欲しいと言うとそんなにかかるのぉ！？ってこっちが笑いそうになるくらいオーバーリアクションで文句タラタラな人がこれまた結構な割合でいる
皆郵便を過信しすぎなんだよ
そんなに早く届けたい・欲しいなら自分で電車かなんかで行けばいいのにといつも思う
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2018/11/18(日) 23:54:17.26ID:mOh9PBIS
>>919
規定ナビが見られる方のポータルサイト、
メイトですが自分のIDで入れるようになってます
日締めの時にカタログ入力するから

ここ見てると計画コールメイトも色々なんだと思う
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2018/11/19(月) 07:20:31.77ID:dbLWm6hU
計画が付属していないコールセンターの局もあるから
コールセンターとして独立しているから電話を受けて振るだけってわけでもないけどね…
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2018/11/19(月) 07:31:12.23ID:h3dRQx1Y
わざわざ差出人が重要書類だからと速達をつけて出そうとしてくれたのに
引受局の窓が「ここでしたら翌日には届きますから、速達いらないですよ^^」と外させたばかりに不着
差出人怒り心頭で配達局にクレーム
あれは理不尽だった
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2018/11/19(月) 07:43:14.14ID:V2ravae+
先週からどうすれば死ねて仕事に行かなくていいのか本気で考え始めた
理不尽なことが多すぎる
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2018/11/19(月) 08:25:54.25ID:nl/zKdE7
簡単にしぬ方法なら考えなくても色々あるけど。
まず辞めれば？
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2018/11/19(月) 09:13:34.15ID:EhjbTQM9
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/19(月) 11:57:54.34ID:EhjbTQM9
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/19(月) 12:41:56.65ID:vcYeSEbk
出勤前になると吐き気と胃痛がしていつも死にたいと思う
臆病者だから辞めると言えず我慢して行って客から暴言を吐かれもっと精神的に病みつつある
今日こそは辞めると言えるかな…
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2018/11/19(月) 13:11:26.43ID:HhZz1Um7
>>936
管理者宛に内容証明で郵送

そういう事実は文章で残しておいたほうがいい
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2018/11/19(月) 15:01:27.89ID:UuJxFyn6
最悪バックレでもいいと思うよ
こう言うと悪いけど所詮バイトパートなんだから、月数万の給料で死にたいなんて勿体ないよ
ロッカーに社員証や資料一式すべておいて鍵をかけずに入れておいて、やめる旨を管理者もしくは総務宛に速達書留で送れば翌日には辞められるよ
もちろん電話は着信拒否＆知らない番号からは出ない
自宅の電話は２、３日電話線抜いて置こう
会社も暇じゃないから５日くらい連絡とれなけりゃ切り替えて次の募集するよ
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2018/11/19(月) 17:50:07.50ID:Vtjf4sw7
総務に電話して辞めれば良いじゃない
現場の人じゃない方が言いやすいでしょ
ちょっとお客さま対応が精神的に苦痛で辞めたいけど郵便部には言いづらいので総務に電話しましたって言えば
察してくれる
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2018/11/19(月) 19:01:43.34ID:u0+WXyY+
ｍ
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2018/11/19(月) 19:13:44.07ID:EhjbTQM9
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/19(月) 20:07:03.28ID:RksusJt7
>>947
>>948
ありがとう。結局今日も退職したいと言えなかった…
だけど今日出勤してより一層コールセンターが合わなくて辞めたいと思ったので参考にします。
やる気を出さなかったらクビになるかなとか色々と考えたけど繁忙期前に総務部に電話します
あっ、>>942です。
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2018/11/19(月) 20:29:56.28ID:HegAL5VA
最初からコールセンターを希望していたわけではなく区分の求人に採用されたら人手不足のコールセンターに配属されて慣れないながらも必死に頑張ったけどもう日に日に心が折れてしまって…
区分だったらまだまだ頑張ろうと思えたけど仕事のことを考えただけで死にたくなる
コールセンターに配属されて了解してしまった自分が情けなくて恨めしい
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2018/11/19(月) 21:33:53.59ID:nkL7+Fi6
>>937
窓口は配達の現実を知らないから安易に翌日に届くと答えてしまう典型的な例だな
いちおうその不着が翌日にという前提だったとしても（紛失は論外）誤区分、欠区、順立不完全など
翌日に届かない可能性なんかいくらでも考えられるし普通郵便だと配達人が独断で落とす（翌配）こともある
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2018/11/19(月) 21:36:19.56ID:WBxAxCZf
合う合わないは本当にあると思う
私も最初の頃は比喩なしで泣きながら通勤してたし、今も合ってるとは言えない
いくら人に気にしない方がいいよって言われても心ない言葉投げ付けられたら結構精神に来るんだよね
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2018/11/19(月) 21:39:15.63ID:r5JJ4fHj
暴言は言葉の暴力だから精神的ダメージは大きい
テキトーに右から左に受け流せる人はダメージ少ないかもしれんがまともに受けてしまう人は長くは続かない
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2018/11/19(月) 21:43:09.97ID:Vtjf4sw7
>>954
早朝なら区分開いてるかもよ？
朝4時か5時からだけど
どこの局も早朝人足りない
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2018/11/19(月) 22:02:17.02ID:GPYk+EhX
>>957
客だけじゃなくドライバーからも怒鳴られるからね
コールセンターは局内のサンドバッグ状態だよね
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2018/11/19(月) 22:03:51.17ID:GPYk+EhX
まさに。客からは局内の人から心ない言葉が毎日続くと精神的にきて今まさに死にたいとか辞めたいと思っている
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2018/11/19(月) 22:10:33.80ID:ifQnzji7
コールセンターで精神が病むと化粧するのも億劫でスッピンで行くし服装も面倒になってスポーツウェアで行くようになった
おかげでゆうパックの仕分けをするときや郵便を区分するときは動きやすい（笑）
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2018/11/19(月) 22:31:48.20ID:QAy+D/da
コールセンターで、というよりは局内の心無い言葉対応や
隣の計画メンヘラメイトによるコールセンター監視＆横から口を出すだけのカンタンマウントでストレスが溜まる
後者の監視は社員に訴えても、なぜか訴えた側がメンヘラとして計画メイトに広められる始末
病んで辞めた人の半数は後者が原因
でも社員はコールセンターよりも計画の味方
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2018/11/19(月) 23:03:40.44ID:O8KKyUxW
>>962
そりゃあ局員は計画に媚を売ってないと郵便局で生きていけないから
局員が計画のワガママや横暴にも目をつむるのは当たり前
いつもコールセンターのせいなのも当たり前
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2018/11/19(月) 23:20:38.81ID:fq2xdvui
ドライバーの不手際で客から怒られてもこちらは一切悪くないのにドライバーの代わりに謝罪しなきゃいけないしドライバーはドライバーで偉そうだし納得いかないし自分はこの仕事が向いてないなー
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2018/11/19(月) 23:58:41.35ID:tL/kvxFk
>>963
うんうん。計画のキチガイお守りのストレスをコールセンターで発散。それが郵便局の当たり前だもんね。
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2018/11/20(火) 06:31:14.16ID:Qnbz7fpC
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/20(火) 06:36:07.55ID:B5yezNH3
コルセンの人たちは忙しそうに電話対応してるけどそのすぐとなりで電話にも出ずになにやってるか謎な計画の人たち
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2018/11/20(火) 06:46:38.75ID:Qnbz7fpC
働けハゲ
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2018/11/20(火) 06:56:56.37ID:Qnbz7fpC
コール姥捨山
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2018/11/20(火) 07:20:20.01ID:JNALwtSP
見てわかるコルセンと違って、地味だけど働いてはいるんだよ計画も
黙々と仕事をしている計画に限るが
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2018/11/20(火) 07:40:08.37ID:Qnbz7fpC
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/20(火) 07:41:34.48ID:Qnbz7fpC
仕事しろ！ハゲ
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2018/11/20(火) 11:28:57.21ID:Qnbz7fpC
クソゴミだらけ
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2018/11/20(火) 11:30:01.84ID:0YSH5F8v
うちの局はコルセンが内線なかなか出れないから
コルセンの電話つながらないからって保険や貯金にかかってきたお客の電話は計画のバイトと社員が出て対応するよ
部長が出ることもある
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2018/11/20(火) 12:03:02.03ID:Qnbz7fpC
クソゴミ低能部署なくなれ
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2018/11/20(火) 12:03:42.85ID:Qnbz7fpC
コール姥捨山
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2018/11/20(火) 12:32:50.09ID:Qnbz7fpC
クソゴミ低能部署なくなれ
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2018/11/20(火) 12:47:37.53ID:GXiuG1Cz
今辞めるのと繁忙期が終わって辞めるのだったらどちらが良い？
繁忙期まで頑張ってみようかな
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2018/11/20(火) 12:52:58.47ID:UfdAKQjG
>>978
そりゃ繁忙期が終わってからやめるほうが円満退社率が高まるだろ
けど辞めたきゃ即辞めたほうがストレス溜まらなくて済むよ
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2018/11/20(火) 13:35:19.80ID:Qnbz7fpC
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/20(火) 13:57:24.06ID:Qnbz7fpC
姥捨山コール
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2018/11/20(火) 16:58:04.05ID:Qnbz7fpC
姥捨山コール
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2018/11/20(火) 17:15:38.71ID:Qnbz7fpC
低能クズゴミ部署なくなれ
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2018/11/20(火) 17:24:35.52ID:ED6KMdPc
内部告発
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2018/11/20(火) 17:56:04.05ID:Qnbz7fpC
姥捨山コール
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2018/11/20(火) 18:50:27.98ID:Qnbz7fpC
仕事しろ！ハゲ
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2018/11/20(火) 19:02:55.58ID:DJHzgEJx
アホ木
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