計画・コールセンター情報交換スレ3

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/20(火) 21:02:04.22

計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1531653826/

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 01:06:28.59

>>25
チャイムの電池切れてたとか、テレビ大音量で気付かなかったとか聞こえにくい部屋にいたとかそういうオチなんだよねほぼ
その場まで行ってるんだから入れないわけないでしょうにねぇ
本当に入れなかった時のクレームのリスクなんて小学生でも考えればわかるんだから

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 01:28:47.57

>>26
ほんそれ
配達員が現地までわざわざ配達しに行って呼び鈴を押さないわけがないのに頭イカれてるとしか思えんわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 03:35:13.44

佐川では勝手に不在通知入れるって結構有名

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 06:45:33.44

でも客を疑うようなことを言ってクレームにされても困るから、コルセンとしては謝るしかないんだよなぁ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 06:58:42.04

″たった今、配達員さんがやってきて
目の前でポストに不在票を入れて去っていったんですけど？″
本当にあったこわいはなし
客は玄関そばで作業をしていて全てを見ていた
声かけもピンポンも押さなかったそう
ゆうパックドライバーに伝えたら「あー…」って否定されなかった

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 07:46:11.76

>>30
自分が知ってる郵便の配達員（現在は退職済み）も
この家はこの時間帯に居ないだろうと判断すると呼び鈴も鳴らさず無言で不在票を入れてたそうな
理由はそれで待ち時間を短縮できるからと言ってたが確信を持てるほどその家に詳しいのかか疑問だった

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 08:45:00.10

実際問題、不在票入ってないってクレームがよく入る配達員はいるんだよね…。繁忙期に入るとさらにそんな電話が増えそうだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 12:33:44.32

ナビダイヤル導入局の人いる？
導入前に比べて電話での再配依頼って減ってる感ある？
どこの局もコールは人員不足なんだし、全社的に導入した上で露骨にWeb再配依頼に誘導したほうがいいと思うのだが。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 12:33:20.18

ナビダイヤル導入局の人いる？
導入前に比べて電話での再配依頼って減ってる感ある？
どこの局もコールは人員不足なんだし、全社的に導入した上で露骨にWeb再配依頼に誘導したほうがいいと思うのだが。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 12:36:41.97

ナビダイヤル導入局の人いる？
導入前に比べて電話での再配依頼って減ってる感ある？
どこの局もコールは人員不足なんだし、全社的に導入した上で露骨にWeb再配依頼に誘導したほうがいいと思うのだが。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 12:37:23.30

連投になってしまった
すみません

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 13:57:13.17

不在票入ってないは誤配してるケースが結構あるな

現地行って不在入れてこないドライバーはいたな
コツ三日間配達だった時に、翌日休みだと入れてこない
当日再配来て行くのが嫌だったらしいが、結局白状してやめていった

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 14:44:01.57

普段から不在票が入ってなかったっていうクレームが多いのに、これ以上増えるとしたらとても不安
不在票があればすぐに再配手続きできたのに！今すぐ持って来い！！に繋がるから…

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 14:52:19.66

>>35
うちの局ではないけど近隣局がそうなった
結果的にコールの人数減らされたからナビでその他選択し続けてコール繋がる電話もなかなか人が出れなくなったみたい
その影響が近隣局のうちの局に来てて、そっちの管轄のお客さんから申告＆電話が繋がらないってクレームが週に2回はうちにくる
お年寄りはナビダイヤルできないって人も多いしねぇ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 15:10:46.83

>>39
年寄りなら…って言い方は失礼かもしれんが、
すぐすぐ必要なものでなければ必要事項書いてポスト投函でいいのに。早く欲しいならそれなりの受益者負担はさせないと。

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 16:28:16.76

配達員がいまいち信用できないから
「そんなことあるわけないだろ」と思うようなクレーム来ても
あまり強気に出れない

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 16:42:44.87

>>41
本当にそうだよな
あり得ないと思うようなことしてたりするんだよな

でも、客も客で思い込みとか過剰に盛って申告入れてきたりするから、結局コールじゃどうにもならない

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 18:05:13.32

そもそもコールはクレーム処理係じゃない
クレームの第一声は聞かされるし聞き取るがその後の対応は郵便なり集配なりのはず

なんだけどなあぁぁ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 21:40:27.30

>>43
ほんとそれ！！！
先週年末繁忙期についての注意のプリント配られたんだけど、とにかく｢コールで済ませろ。他部署に迷惑かけるな｣って内容ではぁ？って思った
そりゃ普段からコールで食い止められるものはそうしてるわ
そこは百歩譲るとして、迷惑かけるなってなんなんだ
むしろ本来問い合わせの窓口なのにしょーも無いクレーム対応のせいで数少ない回線を10分以上塞がれて本来の業務に支障きたしてるコールの方が迷惑かけられてるわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 23:12:50.80

>>43
>>44
こういうのを見たらコルセンは局員からのサンドバッグ状態だなと思った
何でもコルセンに任せたりコルセンのせいにしたり
コルセンはマジでクレーム受付係じゃねぇ
毎日代わりに謝罪することが疲れた
局内ではコルセンは暇そうとかコルセンのことを見下されてるけど
コルセンだって配達員へのクレームを謝罪したりして大変なんだよ怒
コルセンで働くみなさん毎日本当にお疲れ様です

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/30(金) 23:28:45.21

みんな何の精神安定剤を飲んでるの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 09:21:38.15

>>44
> 他部署に迷惑かけるな

ひっどいね
大半が配達員のクレームなんだから
集配もコールに迷惑かけるなだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 09:30:35.21

他部署に迷惑()かけない立ち回りができるならそうしたいな
でもコールはバイトで、専属の社員もいないから
自己判断で対応できることが少ない
うちの局はまっとうな対応ですら、客が頭おかしくてクレームになったら「謝って」だから

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 09:31:53.20

窓口より電話のが客も人目がないから
遠慮なく文句言ってくるからね
窓口なら他に人いるから文句言われて可哀想とか思われるし
助けに入ってくれる社員もいたりするけど
電話は何言われてるか周りにはわからないしね
気が弱い人には向かないよ
薬飲むくらいなら接客しない仕事探した方が良い

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 10:10:19.62

50ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 22:11:33.82

配達管内にユニークな店があって、TVでよく取材受けてる所為か
オーナーがすっかり勘違い野郎になって「今すぐ持ってこいバカ野郎！」とか
「局長出せ！」とかいきなり怒鳴ってくる。TVじゃ愛想よくしてんのに
電話口じゃヤ〇ザまんま。さっさと潰れてしまえばいいのにあんな店

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 22:56:56.54

店とか会社名出してるのに横柄な態度で無理な要求できる人ってすごいよねー
こっちも地元の人間だなんて考えもしないんだろうなぁ
私はすごい態度で嫌味言ってきた店とかは客としてもし何かあった場合もそういう対応されるんだろうなって思うから利用しない

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 23:01:09.29

>>49
コミュ症の人見知りで向いてないのは明らかなのになかなか辞めさせてくれない
コールセンター以外の業務も押し付けられるのも現状
精神安定剤が手放せなくて仕事のことを考えただけでいつも死にたいと思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/01(土) 23:24:17.41

>>52
51だけど、その店のオーナー、何かにつけてツイやインスタで「郵便局の配達が
遅れたんで局長を怒鳴ってやった」とか自慢気に書いてるんだよねー
まぁ実際にアンタが局長って書いてるのは実際は総括だったりするオチ（苦笑）
もちろん私もそんな店は絶対行きませんよ～

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 00:52:07.21

みなさんは再配達の依頼を受けたら再配達の荷物を探して自分で端末を使って再配達の手続きをしますか？
荷物の棚入れと棚出し業務もしますか？
ゆうパック等の仕分けも郵便物の仕分けもしますか？
自分の局はコールセンターなのに上記のことを全て自分でやり他にも雑用もしています
それでいて時給850円…。
業務内容が割に合わなくて辞めたいけど辞めさせてくれずコールセンター以外の仕事をどんどん押し付けられる始末です

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 02:36:59.28

>>55
物量によるんじゃないかな
規模が大きい局なら電話取るだけで精一杯だし
田舎の小さな局なら内務事務全般やったりするかも
でも年末の繁忙期は電話取りながら他の内務作業は無理だろう

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 03:57:09.06

>>55
端末は使わないけど、急な来局とか時間変更の時は自分で荷物探したり運んだりしてる
こんなのコールセンターでやる仕事だと思ってない
先に片付けたくても次から次から電話取るしかなくて優先順位が分からなくなる
電話取らないと早く取れよって顔で見られるからね
理不尽すぎて離職率高すぎなの納得する

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 05:22:01.35

>>55
うちも端末こそは使わないけど「電話で受けたんだったらお前達がやれ！」っていう態度
コールが1人しかいない状態(土日祝日の午前中は1人体制)でも急な来局希望が電話で入ったら荷物や郵便物を探して窓口担当者様にお持ちしなければならない
不在票が入ってるんだから保管場所は内務で分かってるだろうな、と探さないでいると窓口担当者様が「この荷物はどこっ！」ってコールまで髪振り乱して来るよ

荷物を探しているうちに電話が鳴ってても誰かがとってくれる訳でもないから「郵便局の電話が繋がらない」ってクレームが増えるのは当然のこと

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 06:26:12.36

>>58
それは仕方ない
客は来局ってわざわざ電話したんだからすぐ受け取れると思ってゆう窓来るし
窓に持って来てもらわないとクレームになる
持って来ないなら棚番号だけでも
書いて渡すとかしないとね
ちゃんと現物確認しないと最悪持ち出しててないとかもあるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 07:34:15.43

>>54
自分なら逆に客として店に行き何か不手際があったら怒鳴りつけてやるけどね

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 08:02:44.72

>>53
代行退職サービスとか

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 08:04:17.63

>>58
同じ
その状況を知りながら何も対策を取らないで
クレームが入ったから電話取ってとだけ言ってくるクソ社員

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 09:06:34.19

棚番号って「詳細」を見たらわかるから
不在が入ってたから来局します系は窓に何も言わないな
配達前や到着したばかりの荷物類を来局の時は、現物確認をして手配担にもっていってる

最近電話が増えてきたから「〆切前からかけてたんですよ？(だから当日再配達を受け付けろ)」の客が増えてきた
こっちだってサボって取らなかったわけじゃないのにしつこいし、窓には嫌な顔されるしで憂鬱

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 11:36:41.16

コールが1人しかいない状態で、本業の電話を受けることを放置して荷物を探すのが仕方ないことなのか
本末転倒だね

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 12:32:47.33

うちは集配所属だからか比較的そういう荷物探しとかはしなくて済んでる
でも本限とか来局希望の電話受けてすぐにお客さんが来ちゃうと嫌味いわれる
こっちは時間おいて来て下さいって案内したし実際伝票書き上げたのは２時間前とかなんだけどね

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 12:38:18.97

再配達で問い合わせてくるのは客という逆の立場で考えれば当然といえるけど
今日か明日に届くと思う郵便があるんだけど・・・というのはふざけるなといいたくなる

本当に局に届いてるかさえ不明で仮に届いてたとして膨大な数の郵便からはとても探せない
そんなに急ぐんだったら速達か午前指定のゆうパックで送ってもらればいいのにといつも呆れる

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 12:41:05.75

>>64
探す人がいないなら仕方ない
お客は電話したんだから窓口に用意してあるものだと思って来るし
追跡番号も控えず
名前だけ言ってくる人も多いからね

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 15:01:43.00

それが常態化してるのがそもそもおかしいんだよね
現状その作業をやってくれる人がいないならコールがやるしかないのかも知れないけど、常識的にはコールセンターの人間が電話を離れて別の業務やるなんて考えられない
だからお客からしたら電話に出ないのはコールセンターの人間が怠慢してるように思っちゃうんだよなぁ
よくCMで見るようなコールセンター想像してるだろうから尚更ね

55 · 2018/12/02(日) 20:39:43.31

>>55です。みなさんお答えいただきありがとうございました。
自分の場合はコールセンターは一人の状態で再配受けたら荷物を探して端末で再配手続きしないと窓口担当者に怒られます
電話が鳴らない手が空いた時は差し立ての業務もコールセンターの合間にしなきゃ怒られます
一人で電話応対しているからいつも手いっぱいでアタフタして正直疲れました
理不尽すぎて今すぐ辞めたいけど辞めさせてくれずコールセンター以外の業務も押し付けられる毎日…
辞める場合は二週間前に伝えればいいですよね？
二週間前に退職を伝えればその二週間の間は出勤しなくても大丈夫なんでしょうか？
適応障害やうつ病になる前に早く辞めたい

55 · 2018/12/02(日) 20:45:47.34

1日の繁忙期初日から忙しくて荷物を探さずに再配の受付票を窓口の人に渡したらちゃんと荷物も探して端末で登録してよ！とかなり鬼の形相で怒られました…
繁忙期初日からコールセンターには関係ない業務を押し付けられるし計画のブスの人から目の敵というか風当たりが悪くていつも睨まれたり何かしら嫌味とか言われるし
もう本当に明日から行きたくない…

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 21:12:55.44

>>69
郵便部に言いづらかったら総務に電話してすぐ辞められるのになんでしないの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 22:37:53.40

>>70
法的な話をするなら退職が認められるまでは出勤する義務があるに決まっている

労基法は検索でもすれば原文読めるだろうから説明は省略するけど
本当に明日から出勤したくないのなら朝に病院行くって電話して医師に診断書なり書いてもらう
そしてどうせもう働く意思がないのなら退職願いの日付は月末にしといてそれまでは承欠にしてもらえ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/02(日) 23:44:06.77

前から内務スレにいてる辞めたい辞めたい詐欺のかまってちゃんなんじゃないの？
さんざん辞める手段をレスしてもらっているのにデモデモダッテ言えない病んじゃう精神安定剤飲んでるの人

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:03:05.11

>>73
やめると伝えても辞めさせてくれない局もあるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:04:08.47

辞めろっと～言われても～♪

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:08:26.62

>>74
無断欠勤して行かなきゃ良いじゃない
局からどうしたのかって電話かかってくるだろうから
そしたら精神的にきつくてうつ病になりそうなので辞めます
って言えば良い
強制労働じゃないんだから辞められないわけがない

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:10:47.13

>>70みたいに辞める辞める詐欺の人はどうせ辞める意思がないんだから辞める前に死ねばいいのに
精神安定剤を飲んでるキチガイだから死ねば安泰だよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:13:48.73

そんな悲しいこと言うなよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:15:32.30

>>78
だって辞める辞める詐欺の構ってちゃんじゃん
そんな奴はうざいし死ねばいいじゃん

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:38:58.78

>>76
いってる内容があまりに子供の理屈すぎるんだけど恥ずかしくないの？
欠勤するにしても仮病でもいいから理由を述べて連絡はしとけ、もちろん通院とか正当な理由が望ましいが
辞められないわけがないというのは確かにそうなんだが、形式上のスジを通しておくのが社会人だろ

もっとも辞めさせてくれない局もあるというのはちょっと違って、よほどの無能でもなければ引き止めくらいされるだろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:42:53.69

>>80
それはわかってるよ
辞めたいのに自分が辞めますって言えなくて辞めさせてくれないとか
グダグダ言ってるからそんなに辞めたいなら行かなきゃ良いだろって話
電話で辞めますも言えないなんて大人として恥ずかしいよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:46:14.91

辞めたきゃ出勤しなければいいだけのこと

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:56:39.58

>>81
本当だよね
前から辞めさせてくれないと言っている奴は生きていても無駄だから死ねばいいのにね
どうせ辞めますの一言も言えないくせに生きていても無駄
さっさと死ねばいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:57:55.29

親や旦那がらいるなら
代わりに辞めますって電話してもらえば良いのにね
自分で言えないならさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 00:58:23.77

>>80
辞めたいというという連呼している馬鹿はどうせ無能だから辞めても誰も困らないからさっさと辞めるか死ぬかのどちらかにすればいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 01:01:07.78

>>84
そいつが頼めるわけないと思うよ（笑）
良い大人なのに辞めると言えないクズだから（笑）
辞めたい辞めたいとうざいし目障りだから早く死んでほしいわ
私の局に辞めたい連呼馬鹿がいたらイジメてるかも（笑）

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 01:06:09.75

>>81
辞めたいのに辞めますと「言ってない」ってのは、論外すぎて自分の思考から埒外だったわｗ
もし辞めますってのが本当に言えないのであれば、退職願いを「内容証明」で出しゃいいんじゃね？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 03:35:01.22

いくら匿名掲示板でも｢死ね｣はないわ
それこそそんなに目障りならスルーするか板ごと見なきゃいいだけ
辞めたい人は所詮バイトなんだからバックレも仕方ないよ
辞めちゃダメって言うなら相応の環境整備と対応をしてくれないと、いくら会社側に不利益を与えると言っても精神を病むほどの環境に身を置かなきゃいけないほどの職場でもないしそんなお給料貰ってないでしょ？
あと組合入ってるならそっちに助力求めるとスムーズって聞いたことあるから入ってるならそれも考えるといいかもね
辞めるって言いづらいのはわかるけど、辞めたら殺されるって訳でもないんだし気楽にいこう

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 07:41:20.58

>>32
局勤務だけどうちもたまに不在票入ってないよ(笑)
チャイム鳴らしたら映像残るんだけど、明らかに来てるのに不在票入ってないんだよね～
同じ日の別時間で来てくれるからいいけど、何で風普通にクレームになることするんだろうね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 16:54:38.83

つい最近、新入りさんが早々に嫌気が差したらしく、
無断欠勤3日して無事退職したモヨウ

それとは別に本日の長電クレーム
差出人が云う受取人の住所は居住確認出来てないことが前提

差出人レタパプラス出す→受取人の居住確認出来てないので、宛所不明で差出人
に返送→差出人、レタパプラス料金510円がクッソ惜しいらしく「何で（受取人に）
電話かけて確認しないのか」「自分が引っ越ししたときは郵便局に届け出なんか
出さなくても配達してくれたぞ」「とにかく510円も払ったのに返送されても納得
いかねーから郵便局でもう一度届けろ」ここで集配課長に「コールじゃどうにもならない
のでお願いします」とバトンタッチ。ここまでの通話時間およそ30分疲れた・・・

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 18:57:37.95

集配課長から全ての配達員が居住者確認のハガキを入れるわけじゃないと聞いた時は
いや入れるように教育してくれよと思った

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 20:13:59.22

>>90
私も新入りだけど今日でかなり嫌気がさしたからそうすればいいのか
参考になった！

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 22:22:50.74

自分のことも今大変なのに人の世話やフォローなんて出来ねぇよ
>>90の新入りはこのスレを見て無断欠勤して辞めたんじゃねw

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 22:53:10.21

不在票を失くして追跡番号がわからないけど荷物を探してと言われてすげぇムカついた
この時期に無理だよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/03(月) 23:23:51.08

>>94
やれと言われたらやらない訳にはいかないけどお客さんには｢時期的にお荷物が膨大なので数日単位のお時間をいただいた上で探し出せない可能性がある。差出人様に番号をお問い合わせいただく方が確実と思われます｣って言っちゃう
実際次から次と増えてく荷物の中から探すのは運が良くなきゃ無理だしねぇ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 01:58:01.49

差出人に追跡番号をお問い合わせ頂けますか？
と言うと半数くらい嫌そうな反応をいただく
連絡先がわからないは、まだ納得もできる
わかってるのに「迷惑かけたくない」と渋る客は理解不能
「住所氏名で探せないんですかぁ？(怒)」とコールの怠慢みたく怒ってくるクソ客もいる
んな便利システムねーよ！

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 02:01:33.65

「差出人から郵便物がそちらの郵便局に保管されているって聞きました」
「追跡番号をお願いします」
「えっ知りません」
「差出人が保管されていることをご存知ということは追跡番号がわかっていると思われますので、追跡番号をお聞きくださ」
「探して頂けないんですか？」

なんで聞いて頂けないんですか？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 07:17:54.46

>>89
考えられる理由として極力配り切って夜勤の負担を減らそうとしている
やはり再配達希望時間帯として多いのは夜で在宅率が高くなるのは夕方からだから

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 16:39:16.80

>>96,97
分かる分かるそれ（苦笑）
お客様は差出人様に迷惑かけたくないとおっしゃいますが
郵便局には十分迷惑かけてます、と返事してやりたいねー

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 17:04:28.74

100ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 18:19:14.39

計画内部で派閥が出来てて真っ二つだからすごーく仕事がやりにくい
毎日の通常業務(伝票の整理とか)しかやらない派と、諸々の申請や請求書関係しかやらない派に完全に分かれてる
というか通常業務は一人で集中してやれば時間が余るはずなのに、二人がかりでやって何故かいつも定時ぴったりまで時間がかかってる。電話応対とか一切してないのに不思議ですねぇ
昨日とかかなり暇そうでひたすらエクセル開いたり閉じたりしてたから封筒の糊付けお願いしたんだけどブチ切れてた……ごめんね……

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 18:39:01.59

その状況で超勤はやらないだけ良心的に思える
毒されているのか

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 19:20:13.56

超勤は絶対にしたくないらしい。しかも間に合わない時は何も言わないで仕事を一部残して帰ることもある
通常業務なんだから間に合わないなら手伝うよ…でもせめて報連相くらいはして…？
請求書関係で超勤してやっと終わった！帰ろう！って時に締め処理残ってるのを見るとキレそうになる
課長に相談してもどうにもならなかったからもう諦めてるけど…

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 20:34:17.31

>>101
わかるわー
計画の猿顔のブスに目をつけられてすげぇやりにくい
そのブスは男性社員や男性メイトの前では媚売ってて自分には目の敵にされているみたいで結構やりずらい

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 21:06:14.01

サル顔のブスで男に媚び売る計画女うちにもいるわ
どこにでもいるのか

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 21:19:52.98

>>104
そのブスから見て何かしら疎ましい要素があなたにあるんだろうね
ブスよりも評判がいい、とか
ブスよりも頼られている、とか
ブスを適度によいしょしてあげたら愛想よくなるかもよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 21:45:39.01

計画には猿顔ブスやゴリラ顔ブスがいるよね
そういう奴に限って男に媚びて女性を目の敵にしてるw

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 21:51:54.10

新入りの可愛い子を目の敵にしている猿顔ブス女も計画にいるよね
新入のことを監視していちいち悪口を言ったり馬鹿にしたりしているブス女がうちの計画にいるんだよねー

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/04(火) 22:03:02.34

そういうのって周囲はよく見て聞いているからやめた方がいいのにな
男に媚びながら誰かの悪口を吹きこむおばさん
顔の醜さに磨きがかってます

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 01:56:36.81

うちの計画はブスはいないけど、親子ぐらいの年の差で二つに分かれてる。
仲は悪くはないけどオバちゃん側は毎日おしゃべりが楽しそうで羨ましい。
暇なら照会かけるぐらい手伝ってくれ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 02:05:18.30

111ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 05:15:51.09

>>102
扶養とか税金関係で、超えたくない金額のライン死守してそう…

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 11:35:50.38

うちに絶対何かそういう疾患あるだろってくらい精神的にやばい人がいるんだけど、仕事できる課長はその人のことうまーくヨイショして転がしてる
その課長がいる日はその人もご機嫌だから課長には本当に感謝してる

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 13:13:08.92

一人暮らしのおばあちゃんからの再配依頼の電話、要件以外の身の上話を聞かされるのが
めんどい(´・ω・｀)
まぁ場合によってはその長話が幸いするときもあるので無下には出来ない苦笑

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 20:32:11.26

今日再配の受付票を荷物を探さずに窓口担当者に持っていたら怒られたし委託の持ち戻りも持っていったら委託のやつは委託の棚にちゃんと貼ってよ！窓口担当者のババアに怒鳴られた
もうこんな仕事辞めてやる
再配の荷物を探したり端末で再配手続きしたり色々とすることがコールセンターの仕事なの？
計画の人が探さずにそのまま受付票を置いても何も言わないんだよねー
自分にだけ細かく指示するし色々と怒鳴られるし本当に今日はキレそうだった
一人でコールセンターを回してるのに探している間に次々と電話が鳴ってるし忙しいのに無理だ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 21:25:13.35

無理矢理コールセンターに配属されてしたくもないコールセンターをやっているのに忙しくて立て込んでいて明らかに窓口業務だろと思う業務をしなかっただけで窓口担当の人に怒られるしますますモチベーションが下がる
今日は堪忍袋が切れそうになった
もう辞めどきなんだろうな

コールセンターはどこまでの業務をすればいいの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 21:45:59.58

>>115
うるさいババァは一度キレれば大人しくなるかもよ
あなたが気弱そうだから調子乗ってんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 21:56:44.85

>>116
窓口はいつ客来るかわからないから
探しに行けないんだよ
電話は鳴ってても取らなきゃいいけど
窓口に客来てるのに放置は出来ないし

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/05(水) 22:51:58.21

窓口担当のせいで辞めるのもありかな

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/06(木) 17:11:49.78

集荷先でトラブル発生
相手方はコールセンターの〇〇がそう言ってたからだ！こっちに非はない！
（〇〇は私の名前）と言い張ってるそうだが、1か月も前の事なぞ
何も覚えてないしなぁ。オオゴトになりそうだが、そうなったら
辞めるしかねーなﾌｯ(´∀+`)y-’～～～

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/06(木) 20:23:42.55

>>120
姉さん、無断欠勤でスパッと辞めてw

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/06(木) 22:24:16.49

コールセンターは再配を受けたら自分で荷物を探して端末で再配手続きをして荷物を再配の地域のパレットまで置くまでがコールセンターの仕事なの？
それをしなかっただけで窓口担当に怒られるし文句を言われるんだけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/07(金) 00:57:09.45

>>120
コールセンターに限ったことじゃないけど肝心なのは覚えてる覚えてないじゃない
ルールに則っているかいないかもしくはスジが通っているかいないかなんだと思うけどね

確かにひと月も前の詳細なんか覚えてないだろうけどこういう言質は常に与えないというのを意識しとくべき

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/07(金) 07:18:48.20

そもそもお客側が勘違いしてる可能性もあるから録音がない限り悪魔の照明だよねー
うちにも一朝一夕で良いように解釈して昨日の〇〇さんは良いって言ったを連日繰り返す要注意事業所ある

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/07(金) 07:33:06.23

お客のワガママに根負けして「では今回に限りそのように対応します(上司了承済み)」とワガママを聞いてやると…
「今回に限り」をすっ飛ばして「前はやって貰った。あんたは何の権限でやらないと言うんだ！」とキレるバカの多いこと多いこと