計画・コールセンター情報交換スレ3

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/20(火) 21:02:04.22

計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1531653826/

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 13:01:20.97

>>280
コールは聞かないだろ？
受け取る前に配達員が確認して控えさせていただきますって説明するだけだよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 13:17:30.71

うちの局も本人確認資料の詳細の聞き取りやらされてるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 13:23:05.72

>>282
先に聞いておいて配達員が現地で聞かないなら良いけど
現地でも見せてくれって言われてじゃあなんで電話で詳しく言わせたって大クレームになったからうちは聞かないことになったよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 13:39:28.23

我慢して耐えても給料が安いなら割に合わな過ぎる

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 13:45:53.14

他のコールセンターだと時給1500円くらい貰えるよね 8時間勤務でさ
マニュアルも有りで指導係りの社員もいる

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 14:27:07.19

>>285
私850円ですけど
コルセン以外にも区分とか郵便雑用したりして

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 14:46:56.99

>>283
280だがコールの聞き取りにより、配達員がそれを控える工程が省かれるだけで配達員への提示はする
うちも何度か同じようなクレームが起きてるけど頑なに仕様を変えない謎すぎるwww
客が難色を示した時のみ無理に聞かずにじゃあ現地でってかわす
ナビダイヤル導入でさっさと電話切りたい客はイライラが増すし、ほんといいことない

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 14:50:21.18

>>285
時給上げろとまでは言わないけど全国共通で8時間にしてよとは思うな
局によってはコルセン8時間が実在しているのに
「うちの局の服務表にはコールセンター8時間はないから」って意味不すぎ
同じくそれまで服務表になかった計画は、去年軒並み8時間に変えたから余計に
まぁ不満なら8時間コールセンターのある局にうつってランクCからやり直せってことなんだろうけどさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 17:04:50.79

うちはコルセンだけど計画の仕事もしてる人がいてその人は6時間勤務だけど超勤して8時間とかザラだよ
月末月初なんかは8時間超えてる日もある

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/17(月) 20:01:45.28

うちは今８時間と４時間が混在してるけど、今の総括の考えでは全員４時間にしたいみたい
８時間だと休憩で途中穴が開く＆途中回線＋１の人数になるからっていうのと対応の精度が下がる(総括の主観)かららしい
実際一人が休憩行くとその間１回線ドフリーだし、人が余る時間だとあからさまに書き物してるフリして30分近く電話とらない人とかいるからその気持ちもわかる

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/18(火) 13:14:10.69

計画のドブスのWは常に毎日誰かの悪口や八つ当たりしかしていないw
だからあんなに性格が悪いから顔がブスなんだね
Wみたいな人間と腐った顔も性格もブスにはなりたくないわー

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/19(水) 11:42:30.63

>>291も顔がブスになっちゃうよ
気にくわない人はほっといて楽しいこと考えたほうがいいよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/19(水) 14:20:31.06

客からの暴言は罵倒はもう慣れたけど一緒に働く局員達からの陰口や悪口やいびりなどは全然慣れない…
ただちゃんと真面目に仕事をしているだけなのに計画を筆頭に陰口や悪口を言われなきゃいけないのか
自分の局はこんなにも人として腐った人が多くてドン引きしてる

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/19(水) 22:54:27.58

>>293
それそれ。結局はそれに集約されるのよ
内部の人がもっと協力的だったら客に罵倒されようが何しようが耐えられるけど、実際はどっちにも酷い仕打ち受けてるからね…
当局の郵便部の課長の１人なんてまともに返事もしてくれない。質問や確認しに行くと嫌そうにこっちを見たと思ったらすぐ目をそらして作業してるフリして無視する。これが課長なんだから本当に異常だよ

**〒554-0024** · 2018/12/19(水) 23:38:15.57

高い時給を貰っていて仕事を分かっていない異常な課長を引責辞任させることを実現するためにカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さんで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進したらええんや！！
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【全ては】新大阪郵便局その40【世界のため】」というスレに書いてある。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/20(木) 01:49:40.63

>>294
コールが持ってくる話なんて調べものとかろくなことがないからね
本来は電話受ける係以外に調べものする人員が必要なのにいないから
課長からすると自分が受けた調べものとかは自分でなんとかしろこっちに振るなって思ってるから
すみませんって声かけただけで嫌な顔される

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/20(木) 07:39:06.16

>>296
＞課長からすると自分が受けた調べものとかは自分でなんとかしろこっちに振るなって思ってるから

課長に限らず社員はみんな同じこと思ってる節を感じるよ
うちの局なんかコールでも調べられること(本来はやらなくていいこと)をやっていないと
明らかに批判してくる課代もいるしね…
そういう奴らに「コールセンター」がどういうものか説明してほしいものだわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/20(木) 12:45:17.73

>>296
すみません、って声かけただけで思いっきり「知らない！」っていわれたことがある。こんなのが社会人で役職だよ。本当に信じられないコドモみたいに幼稚なのが多いのが郵便局だよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/20(木) 13:41:45.73

うちには両方いるな。
質問持ってきたコールに「自分で調べろ、あんたらの仕事でしょ！」って怒鳴る総務主任。
いや、流石にコールの人間にイタリアまでsal便で12kgの荷物がいくらで、保険80000円乗せたらいくらになるかなんて分からんだろ。
ちなみにSDRについて質問したらポンコツを露呈してました。
逆に、いつまで経っても外線鳴りっぱなしだから様子を見に行くと、きゃっきゃ言いながら世間話に夢中なコールも居る。
いや、お前給料貰ってんだろが、と思う。ちなみに追及すると「休憩をここで過ごしていただけです。なにか？」とか言い訳したから、休憩は休憩室以外では認めないことになった。メリハリなくなるからね、アホめ。

両方いるっちゃーいる。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/20(木) 15:51:50.88

300ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/20(木) 23:18:53.47

今日保管期限が過ぎた荷物の再配達の電話が普通にあってムカついた
客は保管期限が切れていると一言も言わなくて普通に再配達をお願いしてきた
自分も不在票の日時をその客の時だけは省いたのも悪いけど保管期限が過ぎているなら一言言ってほしいわ
やっぱりこの仕事は向いてないわ
どんどん自分が嫌な人間になってしまう

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/20(木) 23:35:06.32

農協（賃貸管理会社・カード会社）からの郵便なんだ！大事な書類のはずだからすぐ欲しい！→カレンダーでした
年末の風物詩だね。
カレンダーって分かるとやっぱイラネってなる客もちらほら

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 05:08:54.11

>>301
保管期限が切れたから既に局に無くて事後処理が大変だったって事？
期限当日（例：12/21）に翌日再配達（例：12/22）を申請してくるのはよくある話だけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 06:58:23.04

>>303
受け付けちゃって電話切った後だと
返還済みで再配達無理の場合はお客に電話しないといけないから二度手間
電話しないと依頼したのに再配達来ない！ってクレームくるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 07:10:59.41

郵便局員が1億円を脱税した悪質な手口のやり方。

郵便局員が保険契約や貯金の獲得実績に応じて受け取る「営業手当」。
給料とは別に支払われ、年額が数百万円に越える郵便局員も多数いる。税務上は事業所得に当たり、必要経費を除外した額が年二十万円を超えると給与所得と合算して確定申告する必要がある。
経費がかさんだ場合には、源泉徴収された所得税が還付される仕組みを悪用した。

郵便事業関係者によると、国税局は日本のある県の一部地域で昨年、還付金を求めた郵便局員らの申告内容を精査した結果。

（１）手当の数十%を勝手に経費と決め付けた

（２）バイク・携帯電話を貸与されているのにもかかわらずマイカーのガソリン燃料代やスマホ携帯料金を全額経費にした

（３）郵便局員同士や家族とのプライベートでの飲み会などの飲食費を全て交際費として全額経費にした
などの見逃せない一億円にも及ぶ高額すぎる申告漏れが見つかった。

この国税局の調査で、給与所得を含めて計一億円余りの申告漏れを指摘。過少申告加算税を合わせて計二千万円超を追徴課税した。

日本郵便によると、全国の郵便局員約十万人のうち、外回り営業や窓口を担当する約七万人が
営業手当を受給。同社広報室は「社員がずさんな
確定申告を行っていたことは非常に遺憾だ。
指導を徹底する」と話した。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 07:11:14.38

郵便局員が1億円を脱税した悪質な手口のやり方。

郵便局員が保険契約や貯金の獲得実績に応じて受け取る「営業手当」。
給料とは別に支払われ、年額が数百万円に越える郵便局員も多数いる。税務上は事業所得に当たり、必要経費を除外した額が年二十万円を超えると給与所得と合算して確定申告する必要がある。
経費がかさんだ場合には、源泉徴収された所得税が還付される仕組みを悪用した。

郵便事業関係者によると、国税局は日本のある県の一部地域で昨年、還付金を求めた郵便局員らの申告内容を精査した結果。

（１）手当の数十%を勝手に経費と決め付けた

（２）バイク・携帯電話を貸与されているのにもかかわらずマイカーのガソリン燃料代やスマホ携帯料金を全額経費にした

（３）郵便局員同士や家族とのプライベートでの飲み会などの飲食費を全て交際費として全額経費にした
などの見逃せない一億円にも及ぶ高額すぎる申告漏れが見つかった。

この国税局の調査で、給与所得を含めて計一億円余りの申告漏れを指摘。過少申告加算税を合わせて計二千万円超を追徴課税した。

日本郵便によると、全国の郵便局員約十万人のうち、外回り営業や窓口を担当する約七万人が
営業手当を受給。同社広報室は「社員がずさんな
確定申告を行っていたことは非常に遺憾だ。
指導を徹底する」と話した。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 08:24:45.06

定形外かなんかだったの？
ゆうパックや書留は追跡画面でわかるよね聞かなくても

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 08:55:32.55

>>307
まだ新入りで電話応対中に追跡画面を見れるほどのスキルはなくていつも電話を切ったあとに追跡番号を確認しているのだけど保管期限切れで指示待ちの状態で局にお荷物があったことがせめての救い
計画からすげぇ怒られたけどw
保管期限が切れていると一言も言わずに普通に再配達依頼をしてきたことがムカつく

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 09:02:17.88

>>308
まあとりあえず配達日とか保管期限聞くのは基本だよ
自分の電話の席にパソコンないなら
電話しながら追跡番号で調べるのは無理だろうからとりあえず保管期限は切れてないかは必ず聞いた方が良い
客の中にはずっと郵便局にあると思ってる人結構いる

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 10:18:00.63

期間経過してるのにIVR入れてくる人もいるしな

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 10:26:01.40

不在票に「保管期限**/**」とだけしか書いてないもんな
過ぎたら差出人に還付されるなんて不在票には書いてないし

あと数通の不在票（書留・小包・定形外等）が入れられた場合に
そのどれかひとつを依頼したら全部まとめて再配達してくれると思ってるのも意外と多い

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 10:30:41.88

>>311
多いね
ゆうパックも受託と集配で配達する人違うし
同じ郵便局なのに書留は20-21指定出来ないのおかしいとか文句言われるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 10:50:00.01

>>308
必要な情報をお客から聞き出すのもコールの仕事だから新入りだからとかスキルがないは免罪符にならないよね
お客側からしたら聞きもしなかったのにムカつかれても…ってことになるし
新人のうちはムカついたことも経験にしていくしかないかな
あまりカリカリせずに頑張って

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 12:15:11.01

>>310
還付入力すると、IVR入らなくない？
入ってたら、内部の犯行な気がするw

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 13:02:13.14

>>308
確認しますのでおまちくださーいって保留にすることもできないの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 15:52:25.09

〇〇のヤツこんな事を言っていましたよｗとチクる。そのチクり前後に５ちゃん等掲示板に
こんな事をのせとく。これで〇〇のヤツのなりすまし完成。全国でこれに騙される計画課長は0名。
知っていてひっかかる計画課長は今の所は1名のみ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 23:42:50.58

>>312
不在票を切ったのが同じ人なのか違う人なのかは再配達ではあまり関係ないけどな
基本的に再配達依頼があった追跡番号と同じ数字を棚に保管してある配達物の中から探す作業だから

ただ同住所の書留の場合なんかは輪ゴムでとめて返納して依頼漏れがあってもまとめて再配達するようにしたり

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/21(金) 23:58:41.49

計画宛への電話が鳴ってもゴリラ顔のブス計画女は仕事をせずに男性とお喋りに夢中で電話に出ずただでさえ忙しいのにコルセンが出る羽目に
計画はサボりまくってるし計画のサボりも当たり前に許される職場だからさすが郵便局

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/22(土) 07:16:07.28

>>317
ヨコだが配達人の違いのくだりは>>311後半へのレスだと思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/22(土) 20:35:50.39

不在票が複数あるのにひとつの追跡番号でしか再配達依頼しないって話だから配達する人は関係なくね？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/23(日) 13:25:17.87

>>312
ゆうパックの再配達を20-21で申し込めば書留もその時間に持ってきてくれる
ちょうどその時にゆうパックの不在があればの話で問題は同じ人が配達してくるとは限らないことかｗ
冗談はさておき精通者が再配人なら19-20は居ないと判断すれば気を利かせて後回しにしてくれるんだがその日の忙しさによっては難しいわな

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/23(日) 19:47:58.73

>>318
サボってる計画と率先して出る計画と差がありすぎるんじゃね？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/24(月) 01:18:27.22

>>322
この時期だと荷物が多くなって時間帯指定がバラバラの物が同じ家に到着することがよくある
18-20と20-21が複数あったら先の時間帯についでに渡して入力だけ後からなんてことも
ただうるさい人ならその時間帯通りに持って来ないと後からクレーム入れられたり
その場合はそれぞれの時間帯に二度行くか20時ジャストに行くか

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/24(月) 06:48:49.42

大抵の受取人は早いぶんには文句言わないから18:00に行けるならそれが理想
ただ到着が19:40～19:50になりそうな時が微妙で不在だった場合は後者の不在通知を十数分待つ破目になる
近隣に別の配達物があるならそれを片付けとけばいい話なんだが場合によっては待ち惚けが効率的になるという皮肉にｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/24(月) 10:19:13.80

国税局が、郵便局の保険外交員ら数百人が経費の
過大計上で事業所得を圧縮したとして、3年間に計
約17億円の申告漏れを指摘していたことが判明した。追徴課税は過少申告加算税を含め約2億数千万円に
上るもよう。
郵便局などで昨年秋に保険外交員数十人から計約1億円の申告漏れが見つかり、国税局が全国の郵便局で
重点調査していた。
国税局の関係者によると、今回指摘を受けた郵便局の保険外交員らは、経費に当たらないマイカーのガソリン代や同僚との飲食費を計上することで、事業所得を実際より少なくしていたとみられる。
国税局は全都道府県の郵便局で常態化していると
みられており、日本郵政の保険外交員全員を調査するとしている。経費の過大計上で17億円もの事業所得を圧縮しているとみられており個人よりも組織的な
関与をしたものだとみている。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/24(月) 10:19:38.21

国税局が、郵便局の保険外交員ら数百人が経費の
過大計上で事業所得を圧縮したとして、3年間に計
約17億円の申告漏れを指摘していたことが判明した。追徴課税は過少申告加算税を含め約2億数千万円に
上るもよう。
郵便局などで昨年秋に保険外交員数十人から計約1億円の申告漏れが見つかり、国税局が全国の郵便局で
重点調査していた。
国税局の関係者によると、今回指摘を受けた郵便局の保険外交員らは、経費に当たらないマイカーのガソリン代や同僚との飲食費を計上することで、事業所得を実際より少なくしていたとみられる。
国税局は全都道府県の郵便局で常態化していると
みられており、日本郵政の保険外交員全員を調査するとしている。経費の過大計上で17億円もの事業所得を圧縮しているとみられており個人よりも組織的な
関与をしたものだとみている。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/24(月) 22:41:38.43

ごめん。確認なんだけど、ゆうパケットや定形外がポスト上がりの時って計測って引受局(取集した局)でやるの？配達局でやるの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/24(月) 22:55:19.03

引受局。配達局で確認する所はほぼないと思う。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/25(火) 11:03:18.69

>>328
ありがとう。
最近立て続けに他の局からの案件でこっちで測ってるの前提で話されるからなんか不安になっちゃった

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/26(水) 13:01:09.28

脱税したお金を隠すなら郵便貯金

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/26(水) 20:55:03.56

>>318
東京でしょ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/26(水) 22:40:37.53

>>327なんですが、今日上記の案件がすごい拗れてた
わかってはいたけど郵便部に確認したらやっぱり引受局が測るって認識で間違ってなかったんだけど、その引受局側の責任者だかが｢うちでは測ってない！そっちで測るものだろう！社員教育はどうなってるんだ！｣ってこっちの郵便計画に怒鳴り散らした模様

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/26(水) 23:55:44.76

>>332
支社に言ってやれよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/28(金) 00:42:04.72

>>332
ポスト上がりと言えど、引受局でサイズ測らず差立したら、料金不適正収納を行ってるわけだから論外だわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/29(土) 01:06:39.38

拗れるって、そいつか拗らせてんじゃんね。わろた
頭おかしすぎるw

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/29(土) 16:34:04.25

もう半年以上コールにいるのに代理人再配達すらまともに受けられない人がいる…
何度言っても右から左で同じ間違いを週１でやらかす(希望日時書き漏らす等の初歩的レベルのミス)
２人体制のコールセンターだからそのフォローや尻拭いでもう片方は自分の仕事すら満足にできない
他部署からも何度もお叱りが来てるのに一向にそのやばい人をどうにもしない責任者方々
半年以上経ってるからもう新人とは言えないんだけど、こういう人はどうやって教育すればいいものか…

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/29(土) 16:41:02.93

>>336
辞められたら社員が電話受けないといけなくなるから強く言えないんだよね電話取ってたら仕事にならないし

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/30(日) 06:20:17.32

年末で忙しいのはわかるけどさ
忙しいのはコールセンターも同じなんだよね
東日本からの至急折り返し対応のクレームをもっていったら
課長にナチュラルに「なに？俺今忙しいからできないよ！」と言われた
客の希望する返答リミットまで20分もないことを伝えたにもかかわらず、さ
代わりにコールセンターが集配のミスで掛け直して怒られましたとさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/30(日) 07:25:40.85

コルセンBBAとの不倫sexが燃える

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/30(日) 08:10:07.04

日本郵便社員として内部告発します。
郵便局で転居届の住所は郵便法で守られているので
いくら弁護士からの住所依頼を日本郵便にしても個人情報保護法と郵便法で開示請求は一切拒否されて過剰に個人情報を保護される状況を反社会的勢力に利用されるのは問題なのではないか。
暴力団は身分を偽るのを郵便局の転居届を利用して
転居を繰り返して借金などを踏み倒している実例が
多発しています。こんなことが許されている実情は許せません。いくら犯罪者でもテロリストであろうとも引越した先の転居先の情報を裁判所の許可が出ても
司法より郵便法を優先されて開示拒否している状況は異常です。政治家の罪隠しに利用されている裏事情が明らかで日本郵便が犯罪の隠れ蓑にされている。

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/30(日) 14:29:21.56

>>336
徹底的に無視や嫌がらせをしてイジメて辞めるように仕向けるしかない
ミスをする使えない奴はさっさと辞めてくれないかなー本当に迷惑

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/30(日) 21:00:50.64

社員は責任回避しか頭にないと常日頃から思っているが
年末の忙しい時期はそれが強調されてゲンナリ

**〒□□□-□□□□** · 2018/12/31(月) 01:57:45.41

>>342
ゆう窓やってる者だけど激しく同意。本当に社員の質が悪い

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/01(火) 17:56:12.16

年末年始出勤で正月休みなんてなし。
元旦なのにしょうがなく出勤して配達員のミスで客から苦情が入ってこちらが謝罪する始末…
社員とか外務とかコールセンターのことを見下してる感があるけどお前らに対する苦情をいつも代わりに謝罪している身にもなれや
年末年始は恋人に会えないし元旦から代わりに謝罪しなきゃいけないしこの仕事なんて早く辞めたい
コールセンターなんてやりがいもないし人手不足でみんなコルセンなんてしたくないから辞めたいと言っても計画や総務課とか圧力かけてなかなか辞めさせてくれないよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/01(火) 20:07:10.80

引き止め？なにそれおいしくねぇよ
土下座されても辞めますからぁお前ラでやれやぁって辞めたらいい

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/02(水) 01:55:06.12

［拡散希望］郵便局のアフラック保険外交員数百人、17億円申告漏れの脱税を許すな！

郵便局で働く保険外交員ら数百人が意図的に２０１6年までの３年間にわたって経費を過大に計上し、国税局から約１７億円の所得の申告漏れを指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を含めた追徴税額は約２億数千万円とみられる。

一人あたりの金額は平均１０００万円以上の申告漏れを数百人が意図的に脱税を繰り返して、約１７億円もの莫大な所得の申告漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約２億数千万円は異常な数字であります。郵便局の保険外交員はこれまでも脱税を繰り返しています。

郵便局の保険外交員らは業務と無関係なマイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して所得を意図的に圧縮していた。

個人事業主の場合は、事業用か生活用か微妙なものが多いので、税務調査でもよく問題になりますが今回の郵便局の外交員は個人事業主ではないので保険の外交員を個人事業主として処理して経費の異常な計上を繰り返して脱税していた。

郵便局の保険外交員の経費はほとんどかからないという。そのことを日本郵便株式会社に問い合わせると回答はこのように出た。
『同社の保険外交員の経費について、業務用の携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が負担しているため、保険外交員の経費はほとんどかからないのが実態だという。』

郵便局の保険外交員が同時期に数百人規模で収入経費を圧縮して計上して約１７億円にも及ぶ巨額な脱税を国税局から指摘される異常な事態を税金ドロボーと言わずに何と言うのか。郵便局の保険外交員は脱税を繰り返す税金ドロボーです。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/02(水) 12:30:58.30

年末年始休みがないって嘆くのはサービス業してたら仕方ない事だと思うけど、元旦からクレーム処理はしたくないよね～
支店間やってる計画だけど配達員のミスで怒られ、内務が破損して怒られで毎日謝りまくりだよ。
客じゃなくて他局にね。
わざわざ電話して文句言ってくる暇あるのが羨ましいよ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/03(木) 07:37:18.35

うちも先日他局に冒頭矢継ぎざまに嫌味言われまくったな
「そちらの局が最初からやってくれていれば！」「こっちに押し付けられて！」「そちらのミスです！」的な
ひとしきり嫌味言われて案件引き受けて片付けて、冷静になって考えたらうちの局の対応、何も間違ってなかった…
むしろ相手さんこそ何言ってんの？無知なの？って感じで今更文句も言えないしもやる

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/03(木) 11:17:26.94

特定局からの対応依頼は基本的にそれは過剰サービスだろってものが多い
局窓もそうだけど、ほいほい無理難題を引き受けてあとは電話・内線でこっちにそれを伝えればそれで向こうの仕事は終わり！あとは知らない！って感じ

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/04(金) 22:39:46.78

去年の夏にナビダイヤル導入されたうちの局
全部の時間帯一人体制
もうそれに合わせて人員も削減したから繁忙期もずっと一人体制
回線もそれに合わせて1つにしたら、常に電話が鳴り止まない＆全然繋がらないと苦情が３日に１回くらいの頻度
そりゃもともとコール以外は意地でも電話に出ないから郵便も集配も繋がらないよねー
さらにコールも１回線だから繋がらないよねー
ナビダイヤル導入以前より仕事しんどくなった…

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/04(金) 22:48:02.56

10年以上前に採用された１日3時間勤務の計画だけど採用の時に電話応対は無いって確認取ってるからとらないよ
ちゃんと電話とってくれる人確保しない会社が悪い

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/04(金) 23:41:02.53

>>350
ナビダイヤルにするとなんで人数減らせるの？
仕組みがわからない

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/05(土) 00:05:40.50

>>352
まず電話料ケチるような層から電話が無くなる(たまにしょっぱなかけ直せって番号だけ伝えてくるようなのがいるけど)
あとはケチとまではいかないけど、ここで高い金払って聞くくらいならネットで再配依頼や調べようって人がいるんじゃないかな
けど結果的に１回線の電話自体はひっきりなしだから、それがどれだけ効果あるのかもわからない
体感では通話料的にも繋がりにくさ的にもお客さんの不満は格段に募ってると思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/05(土) 00:42:44.19

>>352
各部署に内線する必要が無くなるからでない？

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/05(土) 02:00:27.84

>>354
多分それもあって人員削減出来る！と思ったみたい
でも結局他の部署に繋がったであろう電話でも出ないって苦情も含めその他で回ってくるからこれは効率化できてるのか…？って感じ
繋がらないからJPCC通してくる件数も多くなった

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/06(日) 08:00:09.14

>>354
うち、各部署に割り振られた電話も結局コールに回されるわ
ろくに話も聞かずに「(部署用回線)にコールセンターあてのお電話入ってますから出てくださーい」って内線がくる
出られないでいると延々内線鳴らされる
出るまで内線かけるなら、コールセンターからの内線も居留守使わないで頂きたいわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/06(日) 13:44:13.15

そんなあなたにコールセンター４コマ

https://ccandccblog.wordpress.com/

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/06(日) 22:28:02.42

やもとしね

クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ！クソゴミ虫

レイプ常習犯

茨城県

クソゲスレイプ常習犯いわせはるおチンポ腐ってさっさとしねやクソゴミ

クソ訛り

キモデブ

くそげすれいぷ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。くそごみ虫

日本一汚いクソ訛り滅びろ

全部クソゴミ生きる価値なし

クソゲスレイプ常習犯いわはるチンポ腐ってさっさとしねや

とみたしね

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/09(水) 22:34:50.84

コールセンターの仕事は～から～までですって決めてくれないかなウチの局だけでいいから
こちらはきちっとやるべき範囲はやっているのに
対応する課長や社員基準で「怠慢(※本来コールセンターがやるべきものではない事柄なのに)」みたく言われるのいらつく
あァ？何寝言言ってんだクソボケって思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/10(木) 08:20:30.49

郵便部所属のコールセンター(上司が郵便部ってだけ)
郵便部案件はコールセンターがやって当たり前みたく言うのなら
集配のクレーム電話の聞き取りをコールセンターがしなくてはならない(=代わりに怒鳴られるの意)いわれはありませんねぇ

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/10(木) 08:40:01.35

内線を20コールしても出ないから集配へ
課長はいないがメイト含む計画はわらわらいる
課長への伝言ぐらい聞き取って渡すぐらいしてほしい
こちらが内線に出られないでいると
イヤミや恩着せがましい発言連発のくせに

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/15(火) 16:59:41.77

ふだん男性社員とおしゃべりしまくりのババアに限って、自分が話し相手がいない状況で他が喋ってると「みんな働いているのに誰それが雑談ばっかりしてる」と怒る
ブーメランささりすぎですよ若作りオバサン

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/17(木) 14:53:27.41

ゆうゆう窓口のメンヘラババアにイジメられてコルセン辞める人が多いよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/17(木) 15:26:39.50

うちのゆうゆう窓口メイトはいい人しかいないぞ
暇な計画が遠回しな嫌がらせはやってる

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/17(木) 17:03:59.27

>>363
メンヘラでよく客相手勤まるな。
そういう奴こそ客の目に触れない担務に飛ばすべきなんだが…自覚が無いどころが「自称仕事のできる人」なのが困りどこ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/17(木) 20:41:02.81

今日の郵便課長
料金受人払いの申請についての問い合わせが入って郵便に内線して伝えたら｢集配の社員いるでしょ？そっちでやってもらって｣って…
集配の課長に言ったら大激怒
そりゃそうだよね、申請についてなんて完全に郵便部の仕事だもん
仮にも課長職についてる人間が明らかに自分の仕事なのにそれを他に押しつけるとは、やっぱり日本郵便における課長って肩書きはちり紙程度のものだなぁと実感した

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 08:29:03.92

ただ単に知らないだけでしょ。
わかってるならなぜ集配にふったの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 09:04:06.41

食い下がったら面倒な社員なんじゃないの知らんけど
うちにはいるよ
郵便の仕事を集配(逆もあり)だよというから、いえ、って食い下がろうとしたら
あからさまに声を荒げてキレ出すパワハラ課長が何人か

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 09:07:05.81

奴ら基本的に「コールセンターは何も知らない」って決めてかかって見下してるのが滲み出てる
うちは>>366のケースになったら相手方にもってって
「ですよね、でも聞いて頂けないんです。そちらで(押し付けた課長)に言ってください」ってふってくる
コールセンターは社員どもの伝書鳩じゃないっての

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 12:57:52.76

>>366だけど、もちろん食い下がったよ
もともと郵便の仕事だってわかってるから内線で郵便に振ったし、集配にって言われた時も配達の事ではなく申請の事なのにですか？って言った
けど言い切られて内線切られたら取り付く島もない
集配課長に話持ってったのはこの案件お願いしますってスタンスじゃなく、コールが集配所属なので相談て形で

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 13:04:21.09

うちのコールが集配所属だから郵便部がこうなんだろうかっていつも思う
集配の方は直属だからかちゃんと対応してくれるんだけど…
逆に郵便所属の局は集配がちゃんと対応しないって感じなんでしょうか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 14:18:28.58

>>370
コールが集配のところってロクなことないよね
集配は配達専門なんだから、配達以外のことは郵便の対応なのに
コールの所属が集配だから集配でやれってなるんだよね

うちも集配所属じゃダメだったから郵便所属になったのに、
今の郵便の連中が対応面倒だからコール集配にしろって言い出してる

集配に変えてもこういう事案増えて、コールの人のストレスが増えるだけなのに
みんな自分が楽したいから現場抜きの多数決で勝手な責任転換の頭替えが横行してる！

局を超えてみんなでどこかに訴えたりしたほうがいいと思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 14:48:05.19

どこまでがコールセンターが行うべきで
どこからは担当部署が行うべきなのか
項目ごとにはっきりさせて全国統一にしてほしい気持ちはあるね
お客様もまさか日本郵便なんて(一応)大企業のコールセンターが、局単位どころか対応社員によって都度対応にばらつきがあるなんて思っちゃいないだろうねぇ

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 14:51:26.07

>>371
うちは一応郵便部所属だけど集配も郵便もクソ対応とまとも対応半々よ
対峙する課長の個々の性格による

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 17:22:18.84

うちも郵便だけど、郵便にしろ集配にしろ、人次第だよ
対応してくれる人はしてくれるけど、そうでない人はダメだ
対応してくれる人がごくわずかだから、いつもたらい回し

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/18(金) 22:00:55.72

いいよねコルセン以外の人は
それウチじゃないんでってつっぱねて終われて

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/19(土) 00:29:28.43

コールセンターは代わりに謝罪したり専門外のことまで答えるし業務外のことまでさせれるよね
それでいて局内で一番見下されてるし
そこは窓口が答えるべきという案件でもコールセンターが代わりに答えたりコールセンターに何でもかんでも押し付けて自分達は楽しようとするよね
もうさコールセンターなんて失くして電話応対は全て計画がすれぼいいよ
電話応対に区分に交付など電話応対以外はコールセンターの仕事じゃねーよ
重たい荷物とかの仕分けをさせるな

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/19(土) 03:21:10.06

>>377
入ってすぐ辞めたけど最悪だった。外務課長とかも丸投げだし。
履歴書に書けるからいいやと思ってるけど二度とやりたくない。
みんなもメンタル病む前にやめた方がいいよ。もっといい仕事なんて山ほどあるんだから。

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/19(土) 03:26:20.51

しかも内容と給料が釣り合ってないと思うんだよね。他のコールセンターなんて1300円とかあるのにバカバカしいよねw
そんなだからみんな辞めて一年中募集してるし。
経験にはなったけど外務のクソババアにいびられたりしたし一生戻りたくない。

**〒□□□-□□□□** · 2019/01/19(土) 13:32:17.85

でかい局の区分メインのとこにいけよ
天と地ほどの楽さだぜ
お前らが我慢してひどい目にあってゴミみたいなやつらが楽をする
そういう構造のとこからはさっさと抜けろ