計画・コールセンター情報交換スレ3

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/20(火) 21:02:04.22

計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1531653826/

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/02(土) 22:32:36.58

>>458
せっかくアンケートに事実を書いても晒し者にするのか
辞めたあとも辞めた人の家に郵便配達や荷物の配達を一切しないという嫌がらせは聞いたこともあるけどアンケートに事実を書いても改善策を練らずに晒すだけなのか
こんなブラック会社なんてさっさと辞めて縁を切ったほうがいい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/02(土) 22:45:47.84

郵便局でコールセンターとゆうパック仕分けや雑用などの肉体労働をさせられて給料はたった10万ぐらい
虚しくなるよね
コルセン辞めてマジで転職したほうがいいよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 07:42:09.83

だって郵便局にとってコールセンターは電話とってるだけの楽な部署感覚だもの
改善に声をあげても、は？何言ってんの？wって無視されるだけ
現に暇ならこれ(社員の雑用仕事)やって～とよく言われる。言われるたびに暇じゃないですからって怒ってる

電話取りなんて楽な部署みたいに言ってくる割に
コールが人手不足で手が回らない際、社員も他メイトもかたくなに電話を取りたがらない点はふーしーぎー

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 09:45:40.80

うちは結構>>441のタイプ。
ゆうパックはゆうパック、集配は集配の分業制。
他部署にも電話番(担当)がいるから回す。
メモ？そんなの書いてたら他の電話が取れない！他の階に持ってく？誰が電話取るの？
あ～◯◯部が電話取らない。折り返しだ。内線もその後でない。メモ書かないといけない！
ん？何で他部署のことをやってんだあいつ？

…そういう所もありますよ。
用件は聞く人と聞かずに繋ぐ人がいるね。
すみません。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 09:50:57.11

とにかく電話さばかないとっていう意識が強いコールセンターかな。
もちろん自分の部署の案件は対応しています。
「直接◯◯部にかけてください」って言うのは、コールから内線かけても取らないから
外線なら誰かしら出るだろっていう考えだと思います。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 10:35:56.24

［拡散希望］郵便局のアフラック保険外交員の
数百人が共謀して１７億円申告漏れの脱税した
非国民を絶対に許すな！

郵便局で働く保険外交員ら数百人が共謀して
２０１７年までの３年間にわたって経費を過大に計上し、国税局から約１７億円の所得の申告漏れを指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を含めた追徴税額は約２億数千万円とみられる。

一人あたりの金額は平均１０００万円以上の
申告漏れを数百人が共謀して意図的に脱税を
繰り返して、約１７億円もの莫大な所得の申告
漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約２億
数千万円は異常な数字であります。
郵便局の保険外交員は共謀して過去に何度となく脱税を繰り返しています。

郵便局の保険外交員らは共謀して業務と無関係なマイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して所得を意図的に圧縮していた。

郵便局の保険外交員の経費はほとんどかからないという。そのことを日本郵便株式会社に問い合わせると回答はこのように出た。
『同社の保険外交員の経費について、業務用の
携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が
負担しているため、保険外交員の経費はほとんどかからないのが実態だという。』

郵便局の保険外交員が同時期に数百人規模で
共謀して収入経費を圧縮して計上して約１７億円にも及ぶ巨額な脱税を国税局から指摘される異常な事態を税金ドロボーと言わずに何と言うのか。
郵便局の保険外交員は共謀して脱税を繰り返す
税金ドロボーです。郵便局の保険外交員は共謀して時を見計らって必ず脱税します。国民の義務である納税を郵便局のアフラック保険外交員は軽視しています。１７億円の脱税は異常です。
またチャンスがあればトライするのが郵便局の
アフラック保険外交員の常套手段です。
絶対に許すな！ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 14:12:13.50

コールセンターは簡単で楽なはずなのに誰もやりたがらないよね～不思議～

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:05:39.16

不在票入れない馬鹿は一体何なのか
そのせいでクレームがきてこちらが謝るハメになってるじゃん

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:16:05.16

>>466
配達員の言い分はどうなの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:21:26.38

>>466
どーせ客の方でチラシと一緒に捨ててるってオチだろ。
個人的もっと理解できないのが不在票は入れるがシール貼ってないって奴。
出力したシールはどこに行ったんだかw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:39:24.84

>>467
一回目配達したときに不在だったからまた配達するために不在票入れずに帰ったと
そのせいでクレーム言われてこちらが謝るはめに…ふざけんな

あと宅配ボックスの家に宅配ボックスに荷物を入れない馬鹿は一体何なのか
そのせいでクレームも言われて延々と謝罪するために

今日立て続けにクレーム言われて謝罪して余計に疲れた
お宅の配達員はどういう教育してるのかと説教されたわw
コルセンのことを見下してるけどこうやって謝罪して尻拭いしてるコルセンの身にもなれよ（怒）
もうこの仕事辞めてやるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:40:04.97

>>468
やばい配達員がいるんだね
クレーム言われて謝罪する身にもなってほしいわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:46:48.22

>>469
つ指定場所配達申請
マンションとかに備付のボックスならまだしも、私製ボックスだと届出してないと入れないかもな。猫とか飛脚なんかはお構いなしに入れてくけどな。

あと、レタパプラスなんかは局によって判断分かれるよな。うちだと「対面授受」の趣旨尊重でボックス投函しないで統一してるみたい。でも入れないならせめて不在票の余白にでもメモ残すべきだよな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:47:24.83

自分がしていないミスやクレームを代わりに謝罪するのは精神的にくるよね
この仕事を始めてもっと郵便局が嫌いになった
このブラック会社は潰れればいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 20:50:10.23

>>469
お客に配達担当に電話お繋ぎしましょうか？って促して外務課長にお客が配達のクレームで配達の責任者に代わるように言ってるのでお願いしますって
変わってもらいなよそうすれば代わりにクレーム受けた外務課長がその担当配達員に注意するよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 21:51:25.38

単なる謝罪ならまだいいが、デタラメ対応と便宜対応と正規対応に挟まれるのが一番きつい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 22:14:45.68

>>471
レタパプラスは書留と同じ基準が正当ルールだな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/03(日) 22:18:49.65

クソババアの馬鹿客が再配の時間を勘違いしていて逆ギレしていて再配してこいと言ってきたが本日の再配達の受付は終了したと案内してもクソババアは自分の非を認めず郵便局が悪いとの一点張りで今日中に持って来いと言われたときはその馬鹿客に殺意湧いたわw
そのクソババアの再配を受けた人に確認したりしたら結局は客が勘違いしていて逆ギレという形だったけどこちらにクレーム言われて謝罪される身にもなれ
客のお前が再配の時間を勘違いしたくせにこちらに怒るのは筋違いすぎてイライラする

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 09:21:16.57

最近入ってきたコールのおばさん
・うちの配達員がご迷惑をお掛けして申し訳ございません
・うちの配達員の不手際で申し訳ございません
何かにつけて「うちの配達員が」をつけてる
別のコールが「なんでいちいちうちの配達員がって言ってるんですか？」と聞いたら「お客さん怒らせてるの私じゃありませんからねぇ」と答えてた

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 11:11:04.27

>>477
そのオバサン最高！今日からその手を使うわw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 13:30:30.41

昨日の配達員もそうだけど留守だったら不在票を入れずにそのまま帰る馬鹿がいるんだね
おかげでクレームがきて配達員全員にその住所に配達したか聞き回る始末
他の配達員にはキレられるし本当に損な役回り

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 20:43:31.14

>>479
そういうの、外務課長に振って周知徹底させろ！ってできないの？
不在票を入れたかどうか確認するなんて手間と時間の無駄じゃない？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 20:45:47.08

>>477
ちょっと目からウロコな発想だったわ
わたしはどちらかというと自分vsお客さんって思いがちで、お客さんのクレームを真正面から受け止めてイライラしてたクチだから(笑)

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 20:47:31.46

>>479
その配達員も馬鹿だがおまえも他人のこと言えないと思う
全員に聞き回るんじゃなくまずはその区を担当してるやつに問い合わせろよ
夜勤区やら配達応援とかの可能性を諸々考慮してもせいぜい2人か3人に聞けば終わる話

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 20:50:17.20

>>481
なんかあまりにも馬鹿らしくてツッコもうか悩んだがやっぱ一応言っとくか・・・ID同じなの気づいてるか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 21:09:34.92

誰が好んでコールセンターなんてやるんだろうね
コールセンターの他にも郵便物の仕分けと重たいゆうパックの仕分けに雑用
何でもさせられるコルセンなんて辞める人が多くて続かないのが当たり前だわ
低賃金で従順な奴隷をしたいわけじゃない
肉体労働がしたいわけじゃない
便利屋をしたいわけじゃない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 21:39:02.12

>>483
477＝481だけど、478への安価ミスだったわ、失礼しました

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 23:09:20.84

コールセンターの良いとこはクビにならないとかかな
電話受ける人は絶対必要だし

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 23:10:56.55

てかコールセンター自体廃止してコールセンター業務は計画か内務でボーっと暇そうにしてる人達がすれば良くない？
コールセンターに何でもかんでも押し付けて暇そうにお喋りしてる人達が許せない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 23:12:40.41

>>486
局員からの八つ当たりの対象者と生贄は必要だからコールセンターは絶対にクビにはならないよねw
低賃金で奴隷でも受け入れられるならコルセンは天職だとおもう

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/04(月) 23:30:18.34

コルセンBBAと不倫ファックがやめられない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/05(火) 06:53:40.34

客対応するのに手当なしっておかしいよね区分と時給一緒ならコルセンなんかやりたくないよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/05(火) 11:14:39.20

>>487
でもおしゃべりをとやかく言うと「私たち忙しいし！遊んでないし！」ってキレられて
しばらくの間案件を回しても塩対応されるからそれはそれで困る

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/05(火) 11:27:31.93

>>462-463
環境が整ってるんだね
嫌味じゃなく素で裏山

＞メモ？そんなの書いてたら他の電話が取れない！他の階に持ってく？誰が電話取るの？

うちの局は
内線で済ませられそうな案件ですら相手部署は「メモ持ってきて」と言ってくる
「メモ取ってください」と言うと「こっちは忙しいんだ！」とキレられる。まるでコールが忙しくないみたいw
他の階に持って行く間は課長から受話器を上げていけと指示されている
でも繋がらないクレームが入ったら電話を取れさぼるなって怒られる
現状改善を訴えても無視
変えられないならコール不在の時は社員が出るくらいしてくれてもいいのに、なし

些細なことまで自分達が楽をしたいからコールに何もかもやらせる割に、代わりに電話に出ようという意識をもった社員はゼロ
集配はかろうじて内線に出てくれるけど他の内線は出てくれる方が奇跡
直通電話番号は客に教えるなと怒られます
だったら内線に出ろやークレームから逃げるなやー！！！

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/05(火) 11:31:31.14

荷物探しなどで手間取って離席時間が長くなると計画のおねえさんが様子を見にきます
声はかけてきません
不自然に周囲をうろついてジロジロ見てきます
社員が行けと言っているのかおねえさん独自の行動かはわかりません

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/05(火) 14:19:02.23

コルセンの電話応対の合間にゆうパック仕分けや郵便物手区分もしなきゃいけないクソ郵便局
配達員へのクレームに電話で謝罪したあとに重たい荷物を仕分けなきゃいけないのが毎日続くと精神的におかしくなってやってられなくなる
だから自分も辞めるw
低賃金で色んなことをさせるのが間違い

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/05(火) 15:06:51.20

昨日の指定の荷物が届かない
経歴は到着済み昨日予定で止まってる

客から今すぐもってこい言われて、探したが見つからず、郵便課長からは部長に言え
部長に言ったら組織わかってんのか俺に直接話するんじゃねーとブチギレ
課長の指示だと言っても間違ってることを指摘しないお前が悪い、と説教開始
課長のとこに行けば他の課長に言えと
対応してくれそうな課長探して回ってる最中に郵便部長から呼び出し
顔見るなり怒鳴りつけられ、なにかと思えば、探してた荷物が部長の机に置かれてたと
関わってるのお前だけだから、お前以外に誰が置くんだふざけんな舐めてんのかってまた説教
部長が集配に行かせろいうから、集配にすぐ行けないか話しても、誤区分したやつをなんで集配がいかなきゃいけないのか郵便でいかせろと
集配部長が出てきて郵便部長に文句言って郵便課長がいくことに
車と端末と客へのお詫びと全部俺がやらされ、配完したものの帰って来た課長に俺怒られる
客の怒りが静まってないのに行かせるんじゃないとさ

で、こんなんやってるなかで誰も電話出ないから、また怒鳴られるってね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/05(火) 23:16:46.25

ここまで大規模な企業でここまでコールセンター業務をないがしろにしてる企業って多分他にはないよね

統一マニュアルなし(各局マニュアルもなし。資料自分で集めて自分で調べてね！)
コールセンターに社員やSVのような存在がいない
コール人員が他の業務を兼務or席を離れなきゃいけない

書いててとんでもない会社だなぁと思った

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 00:25:50.98

>>496
コールセンターしながらゆうパック仕分け、郵便物手区分、荷物の棚入れや交付などコールセンターに関係ない雑用と兼任
そのうえコールセンターなのに肉体労働させられて低賃金
郵便局はとんでもないブラッククソ会社
だから入っても続かないし常に人手不足w
コールセンターに関しては他の局員は知らんぷりのくせに何でもコールセンターに押し付ける
精神的に病む理由がよくわかるw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 00:29:50.91

コルセンが再配受けたら荷物を探して窓口に持って行くか荷物を探して再配手続きしないと怒るからなー
荷物を探している間やゆうパック仕分けや手区分させている間に電話が鳴って出るのが遅くなったらクレームに繋がるとわからないのが馬鹿な郵便局w
ゆうパック仕分けや手区分や雑用を平気でさせるのに他の局員が電話に出ようという気はないよねw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 03:44:15.64

沖縄の局から電話かかってきた時何喋ってるか分かんなくて辛かった
6割は聞き取れなかったw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 04:21:31.73

500ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 12:15:45.77

>>494
それができる余裕があるほど電話がならないんじゃなく？
うちも電話対応後に付随することは色々やらされるけど仕分けや区分系はないよ
そんなのやってる暇はない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 12:27:24.86

>>495
悲しいかな、よくある
特に部長に言えという課長のくだり
自分のミスじゃないからボクちゃん知らなぁい責任取りたくなぁいって
ヒラ社員感覚で働きたいなら課長なんか辞めちまえって本当に思う

で、その課長は職務放棄して>>495に押し付けておいて説教とは何様なわけ？
だったら最初からてめえ(＝課長)がやれよと言ってやりたい
つーか最初から課長が対応指示すべき案件
部長も自分でやらずにその課長に指示しろよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 12:31:53.99

>>502だが読み違えた
客のところに行ったのは課長なのな
でもそこで課長が怒るのはやはり筋違い
おおかた客先で直接怒られたんだろうが、郵便のミスで起こったことなんだから課長が怒られるのが筋
つーか行く前に電話入れなかったんだな…課長。今から伺いますって。信じられないわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 21:27:48.24

コールセンターしてる人はメンヘラだよね
低賃金で肉体労働とコルセン兼用なんてまともな人はしないし頭のおかしいメンヘラしかいないよねw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 21:39:05.14

TBS見てる人いる？
明日座間とか相模原めちゃくちゃ電話来そう……
その辺のコールの方いたらお疲れ様です。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 21:45:51.27

>>505
なにかあったの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:11:13.93

テレビで記憶喪失になった人についての情報求める企画がやってて、どうやらその人が座間だか相模原の郵便局員だったって情報がTwitter中心に飛び交ってる
番組まで見てないからわからんけど番組内でもその情報取り上げられたのかな？
一部では配達員としてのプレッシャーで記憶が～とかそんな話までされてて、何にしても明日そちら方面のコールセンターの人が困るようなことが無いように祈るよ…

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:17:39.39

Twitter見たら局に問い合わせろとかそういう呟き多くて頭痛くなる
今は警察でもちゃんと手順踏まないと局員や顧客情報開示できないのに、コールセンターの人大丈夫かなぁ…

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:47:07.98

それの問い合わせが多くて
「再配達手配したかったのに繋がらなかった！何時間も前からかけていたんだから要望聞け」ってごね客が出るかもな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:47:33.46

>>504
自虐すんなよw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 02:16:19.34

うちの局も、どの部署も電話の取り次ぎすらできない奴ばかり
内線なんか出ないのは日常茶飯事
「◯◯さんにお電話です」内線→「今いないからかけ直すと言って」→伝言預かってまた内線かける
だったら最初から代わってくれや

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 09:40:35.96

>>510
よう！メンヘラ！
>>511
メンヘラのくせに取り次ぎも出来ないの？w

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 21:34:45.13

メンヘラはなめてかかると痛い目見るよ
まともな人ならやらないようなことをキレたメンヘラはやるからな
思わぬところで評価に大打撃。よくある

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 22:29:49.86

コールセンターはメンヘラしかやらない仕事だからな
メンヘラは何もできないくせによく言うわw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 01:26:08.25

はいはい、メンヘラを面接で採用してるのもメンヘラ通さなきゃ電話一本とるの嫌がるのもすごいすごいｗ
というかメンヘラがなるって言うよりメンヘラにしてるんじゃないの、この会社が
コールだけじゃなく郵便や内務外務、私がいた１年ちょっとの間でも何人か精神的な問題で休職退職してるし、他局にかけて保留もしないで内務同士罵り合ってるのとか聞くとそりゃそうなるよなぁって思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 04:07:55.38

>>515
激しく同意。
私ももうやめたけどメンヘラじゃなくてもメンヘラにされて辞めるしか無くなるよ。
ここのコールセンターは客だけじゃなく局内の人間にも怒鳴られるしさ、こっちが悪くなくても。
職員の教育もまともにできないんだから。
辞めて転職するのが一番賢い選択だよ。友達にはここがいかにクソだったのか言いふらしてるけどね。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 08:51:53.10

メンヘラメンヘラ言ってるの、自覚なさそうなところがまさに

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 11:23:24.50

そのメンヘラの人に何かされたんですねw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 11:41:55.36

誰かを退職に追い込んで、その退職した人がこの人のこういう行動のせいで私は精神疾患になりましたって名指しで批判したんじゃない？
それで出世の梯子外されたとかｗ
そうだとしたら自業自得だし人を無闇に責めて追い詰めるようなのもメンヘラの一種だから病院行った方がいい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 13:46:20.51

入ったばかりの頃はなんでこんなにおかしい人多いんだと思ったが、みんなおかしい人になるんだよな

うちの局だけで4人も病んで休んでる
日がな壁に頭打ち付けてる社員もいるしな
最初の頃色々教えてくれたり助けてくれた社員さんも今じゃ虚空見つめてヨダレ垂らしてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 21:52:46.97

>>516
もう辞めたのに未練がましくこのスレに来てんの？さすがメンヘラw辞めても監視してるなんて怖いw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:10:38.14

ID変えてご苦労様w
家畜頑張ってねー！！

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:13:23.21

>>519
だろうね、自覚がないって一番怖いよね。
あとこのメンヘラメンヘラ言ってる粘着たぶんこいつ女だから。
性悪ババアばかりだったしなぁ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:15:42.67

同じIDでコメントできないのってそういうことだよね？
毎回必死にちょっと文体変えてご苦労様ですwww

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:40:11.27

メンヘラでも別にいいんだけどさ
メンヘラ達が電話を取るからこそ本来の業務に専念できることをお忘れなく

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 09:09:04.69

お前ら再配しか受けられないじゃんw
簡単な問い合わせにもオタオタして電話回しくるじゃん
回答できずにお前らでワンクッション置くぶんお客さんは迷惑だしマジで業務に支障が出るんだがw

昨日コールから回ってきた電話の一例
「配達が終わってる郵便の取り戻しをしたいらしいので請求の仕方と金額を聞きたいそうです、電話代わって下さい」

こんな無能が5人もいるんだぜ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 11:34:56.46

>>526
それちゃんとあとから「こういう時は～」って指導してる？
たまにいるんだよね
「言われなくても(自分は)わかってることだから」って指導放棄して、でもストレス発散先はほしいから
コール(や他の担務)は何もできないって決め込んでるバカ社員

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 12:12:41.59

>>526
じゃ対応マニュアルをアナタつくって
「電話を受けて聞き取ること」
「聞き取ったら該当部署にふること」
しかトレセンは教えないから
今後入ってきたコールにも役立つし
少なくともアナタの局は
むだな内線頻度が減って
アナタも他の社員も
大助かりだと思わない？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 13:13:14.43

トレセンなんて４割郵便の歴史、３割コンプライアンスについて、２割事故事例の説明、１割電話の取り方だもんね
せいぜい１人１回ずつ再配のロールプレイやらされるだけｗ
トレセンで教えられた再配手配はやってるんでしょ？じゃあ教えられたことはやる人たちなんだから、それ以上を求めるなら資料用意して教えれば次からやると思うよ
コールは素人が上に書いたように実務的なことは何の研修もなく入ってきてるだけなんだから最初は問い合わせしてきてるお客並に知識ないもんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 13:36:19.92

コルセンのことをメンヘラだと馬鹿にするけど他の内務は手区分しか出来ない能無しのくせに
楽な区分してる奴らはコールセンターなんて絶対に出来ないだろうなーw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 14:05:36.46

>>527
>>528
あとから？お前らの局そんな呑気なの？
内線で回された時に「そもそも配達終わってたら取り戻せませんよ」と
ウチは先月コールへの入電件数を調査したばかりなんだがピークタイムが16～17時、それでも一人当たり10件ほどで他の時間はヒマで入電無い時間帯もあった
この間にマニュアルでも読めばいいのに茶飲話だけしてる始末
お前らが言うように社員が指導するのはもちろんだが、振ってきた案件について「どうなったのか、どうすべきだったのか」は聞いてこない
今の案件を経験則として次に活かせないウチのコールはやはり無能だと思うよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 14:32:37.89

>>531
１月中旬以降はは１年の中で特に全国的にも荷物も問い合わせも少ない時期だからそこ基準にしない方がいい
あとマニュアルはそもそもそこのコールセンターにはあるのかな？このスレでも何度も言われてるけど会社から渡されるようなマニュアルはない
もしそこの局独自にあるんならそれ読み込まなきゃいけないね
最低限、日本郵便のサイトにあるQ&Aくらいは目を通すようにさせた方がいいと思う
もしそのコールの人皆が全員配達済みは取り戻し出来ないってのを知らないなら相当レベル低い所だね
教えるのは１回１回手間だろうけど、そのまま突っぱねて状況がよくなるものでもないから辛抱強く頑張って下さい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 17:40:03.04

>>531
お前さんのとこのコールが無能ってだけだよな、それ
てか正確にはそれを指導してない社員が無能なだけだが

あきらかにここで話してるコールの状況とまるで違うのに、お前ら再配しか取れないじゃんとか言われてもな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 20:38:25.96

>>531
そうだね、おたくの局のコールは無能。お前自身も無能。って531のレスでよく伝わってきた
茶飲話をしている姿は見ているんだからコールの上司的社員にでも意見したらどうよ
マニュアル読ませるなりしろ、こっちは些細なことで内線を回されて迷惑してるって
社員が指導するのはもちろんって自覚はしてるんだろ？w

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 21:29:19.24

入電件数調査な
コールから配達員や集荷員
案件によっては他局
場合によっては社員の代わりにクレームの折り返し(管轄下計画にふらないでコールにさせる)
これらの発信記録欄はどうしてないのかな？？って常々ふしぎに思っている
荷物・郵便物探しもあるし、離席時間と理由記録欄もほしい

>>462>>463の局みたく
受信に専念させてくれる環境にはいいと思う
が。
クレーム対応に付随する事柄で長らく離席or他局やお客様とのやり取り→電話取れない→件数少ない＝暇なんだな
って評価する社員がいたら顔面踏むわ
記録を取るなら各コールのその日のメモ提出でいいじゃん
受けた時間も記録してあるし
普段からくせがついていないから忙しい時は正直記録忘れる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 21:35:39.21

ゆう窓のバイトからするとコルセンの方がきついと思うけどコルセンの人にゆう窓やらないかって聞いても全員断るんだよね
ゆう窓のが方がクレーマーに当たる確率低いし揉めてるのも周りにわかるから他のバイトが助け呼んでくれる場合もあるし社員もゆう窓バイトに辞められたら困るから親切だし
コルセンより絶対マシだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 23:12:38.92

>>536
それは言える。自分も窓メイトだけど社員・メイトの一体感ってのは他の担務にはない点だと思う。立場関係なく互いにフォローしないとやってけないしね。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 00:06:48.82

>>536
ゆう窓にイジメられるコルセンが現実
ゆう窓はコルセンをストレス発散の対象にし八つ当たりしてるよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 00:44:37.30

>>535
同じくそれずっと思ってた
局で働き始めてから定期的に同じような調査票書かされるけど
入電は数えて、発信はノーカウントて
うちどっちも多いのに
普段の仕事ぶり見てたら分かるはずなのに敢えて調査する必要て何なんだろうね
しかも入電件数のみこだわって
この調査何に活かされてるのかさっぱり分からない
人員配置とか？回線数とか？うち人員足りてるとは思わないけど
外務はこの手の調査ないよね？あったっけ？前はしてたような気もするけど
うちは今回入電件数調査のみだったような
労働力調査かなと思ったけど、外務とか電話対応ない区分の人とか調査してなさそうだけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 01:07:23.83

>>536
ゆう窓キツそうだけどな
電話対応がほぼ内線と、かけるくらいなのは羨ましいけど
うちの局は辞めてく人多い
覚えること多そうだし、現金、切手、ハガキ、それ以外も扱うし
色々気を使わないといけなそうで、物凄く疲れそうだけど？
夕方夜間に行列できてるの見ると、自分では捌けなそう
深夜早朝勤務もありそうだし、社員だけかな
ゆう窓の人すごいと思うわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 06:11:52.73

［拡散希望］日本郵政グループのアフラック保険外交員の数百人が共謀して１７億円申告漏れの脱税した
非国民を絶対に許すな！

日本郵政で働く保険外交員ら数百人が共謀して
２０１７年までの３年間にわたって経費を過大に
計上し、国税局から約１７億円の所得の申告漏れを
指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を
含めた追徴税額は約２億数千万円とみられる。

一人あたりの金額は平均１０００万円以上の
申告漏れを数百人が共謀して意図的に脱税を
繰り返して、約１７億円もの莫大な所得の申告
漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約２億
数千万円は異常な数字であります。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して過去に
何度となく脱税を繰り返しています。

日本郵政の保険外交員らは共謀して業務と無関係な
マイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して所得を意図的に圧縮していた。

日本郵政グループの保険外交員の経費はほとんどかからないという。そのことを日本郵政グループ子会社の日本郵便株式会社に問い合わせると回答はこのように出た。
『同社の保険外交員の経費について、業務用の
携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が
負担しているため、保険外交員の経費はほとんど
かからないのが実態だという。』
日本郵政グループの保険外交員が同時期に数百人規模で共謀して収入経費を圧縮して計上して約１７億円にも及ぶ巨額な脱税を国税局から指摘される異常な事態を税金ドロボーと言わずに何と言うのか。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して脱税を
繰り返す税金ドロボーです。郵便局の保険外交員は
共謀して時を見計らって必ず脱税します。
国民の義務である納税を郵便局のアフラック保険外交員は軽視しています。１７億円の脱税は異常です。
またチャンスがあればトライするのが日本郵政のアフラック保険外交員の常套手段です。
脱税犯罪の再トライを絶対に許すな！ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 06:21:01.09

>>540
ゆう窓に行列が出来るのはしゃーない。
時間によっては局窓並（それ以上かも）の客数を良くて2つの窓端で捌く訳だから。無理ゲーだって割り切ってやってる。
お客に文句を言われようが事故なく焦らず捌くのが大事。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 07:56:16.68

ゆう窓に電話対応あるの？
内線は「出なくていいって言われてるから」って社員もメイトも基本ガン無視だし
電話をかける用事があると、わざわざコールにかけろって持ってくるからしないんだと思ってた
コールのミスでもないものはそちらでかけてって断ってるけどさ
何のための電話番号聞き取りなんだよバカなのか

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 08:36:46.44

>>543
うちのゆう窓は内線しても、手すきなら出てくれるし、自分で対応したお客さんに連絡しないといけない時なんか電話してる。内容にもよるのかもしれないけど。
1日何件もないだろうけど
人によるのかな
もちろん、コルセンにかけてていう人もいる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 09:33:38.18

>>439
コールが何も考えないで回すよ
お客様怒ってます
お客様の要望です等

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 09:40:34.71

>>544
窓1階コール3階なのにわざわざ持ってくる
大体は再配達の聞き取りと現物がちょっと違うから聞いてかけ直せって
復唱しながら最後に再確認までして聞き取ってるんだから、それ以降の疑問点はそっちで聞いてほしい
コールのミスでなんで俺らがかけないといけないんだって事かもしれないけど
コールだってゆう窓の再配手配ミス(ネットから入っているのに棚出されてない)があった時に尻拭いしてるんだけどなー
ゆう窓には誰のミスか特定できないことをいいことに知らん顔されるけどさ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 09:41:09.01

ID変わったけど>>543でした

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 18:18:40.45

>>546
それは窓でも一度は電話してる（掛けても不通通）とかではなく？
一度も掛けてないのに持ってくるのは酷いな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/12(火) 07:42:38.04

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/12(火) 08:59:05.32

うちの窓は電話とか一切しないな
窓がミスった案件でも、電話はコールの仕事だとか言ってやらされてるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/12(火) 12:39:16.35

>>548
かけてないよ
現物とちょっと違う→コールがミスってる→自分のミスではないからやりたくない認識なんだろうよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/14(木) 12:54:36.09

長続きしてほしいなら時給あげろ
コルセン以外にもゆうパック仕分け等の肉体労働と雑用を低賃金でやらせるなんてただの奴隷
だからすぐ辞められるんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/15(金) 08:59:50.62

他のコールセンターは時給いいもんね
だから時給が安いから楽なのかな？→なにこれ全然割に合わない！(逃亡)
の多いこと

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/16(土) 17:46:08.91

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/16(土) 17:51:23.64

地域区分局の総務と計画ってどう違うの

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/16(土) 20:02:12.80

コルセンはクソゴミだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 14:23:43.73

人いないとか関係ないから、用事があるときは休ませろ！

年休却下とかありえない！

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 14:57:08.17

タイムリーなネタなんで投下しとく。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190122-00010000-huffpost-bus_all