計画・コールセンター情報交換スレ3

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/20(火) 21:02:04.22

計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1531653826/

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 21:39:05.14

TBS見てる人いる？
明日座間とか相模原めちゃくちゃ電話来そう……
その辺のコールの方いたらお疲れ様です。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/06(水) 21:45:51.27

>>505
なにかあったの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:11:13.93

テレビで記憶喪失になった人についての情報求める企画がやってて、どうやらその人が座間だか相模原の郵便局員だったって情報がTwitter中心に飛び交ってる
番組まで見てないからわからんけど番組内でもその情報取り上げられたのかな？
一部では配達員としてのプレッシャーで記憶が～とかそんな話までされてて、何にしても明日そちら方面のコールセンターの人が困るようなことが無いように祈るよ…

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:17:39.39

Twitter見たら局に問い合わせろとかそういう呟き多くて頭痛くなる
今は警察でもちゃんと手順踏まないと局員や顧客情報開示できないのに、コールセンターの人大丈夫かなぁ…

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:47:07.98

それの問い合わせが多くて
「再配達手配したかったのに繋がらなかった！何時間も前からかけていたんだから要望聞け」ってごね客が出るかもな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 01:47:33.46

>>504
自虐すんなよw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 02:16:19.34

うちの局も、どの部署も電話の取り次ぎすらできない奴ばかり
内線なんか出ないのは日常茶飯事
「◯◯さんにお電話です」内線→「今いないからかけ直すと言って」→伝言預かってまた内線かける
だったら最初から代わってくれや

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 09:40:35.96

>>510
よう！メンヘラ！
>>511
メンヘラのくせに取り次ぎも出来ないの？w

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 21:34:45.13

メンヘラはなめてかかると痛い目見るよ
まともな人ならやらないようなことをキレたメンヘラはやるからな
思わぬところで評価に大打撃。よくある

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/07(木) 22:29:49.86

コールセンターはメンヘラしかやらない仕事だからな
メンヘラは何もできないくせによく言うわw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 01:26:08.25

はいはい、メンヘラを面接で採用してるのもメンヘラ通さなきゃ電話一本とるの嫌がるのもすごいすごいｗ
というかメンヘラがなるって言うよりメンヘラにしてるんじゃないの、この会社が
コールだけじゃなく郵便や内務外務、私がいた１年ちょっとの間でも何人か精神的な問題で休職退職してるし、他局にかけて保留もしないで内務同士罵り合ってるのとか聞くとそりゃそうなるよなぁって思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 04:07:55.38

>>515
激しく同意。
私ももうやめたけどメンヘラじゃなくてもメンヘラにされて辞めるしか無くなるよ。
ここのコールセンターは客だけじゃなく局内の人間にも怒鳴られるしさ、こっちが悪くなくても。
職員の教育もまともにできないんだから。
辞めて転職するのが一番賢い選択だよ。友達にはここがいかにクソだったのか言いふらしてるけどね。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 08:51:53.10

メンヘラメンヘラ言ってるの、自覚なさそうなところがまさに

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 11:23:24.50

そのメンヘラの人に何かされたんですねw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 11:41:55.36

誰かを退職に追い込んで、その退職した人がこの人のこういう行動のせいで私は精神疾患になりましたって名指しで批判したんじゃない？
それで出世の梯子外されたとかｗ
そうだとしたら自業自得だし人を無闇に責めて追い詰めるようなのもメンヘラの一種だから病院行った方がいい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 13:46:20.51

入ったばかりの頃はなんでこんなにおかしい人多いんだと思ったが、みんなおかしい人になるんだよな

うちの局だけで4人も病んで休んでる
日がな壁に頭打ち付けてる社員もいるしな
最初の頃色々教えてくれたり助けてくれた社員さんも今じゃ虚空見つめてヨダレ垂らしてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 21:52:46.97

>>516
もう辞めたのに未練がましくこのスレに来てんの？さすがメンヘラw辞めても監視してるなんて怖いw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:10:38.14

ID変えてご苦労様w
家畜頑張ってねー！！

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:13:23.21

>>519
だろうね、自覚がないって一番怖いよね。
あとこのメンヘラメンヘラ言ってる粘着たぶんこいつ女だから。
性悪ババアばかりだったしなぁ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:15:42.67

同じIDでコメントできないのってそういうことだよね？
毎回必死にちょっと文体変えてご苦労様ですwww

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/08(金) 22:40:11.27

メンヘラでも別にいいんだけどさ
メンヘラ達が電話を取るからこそ本来の業務に専念できることをお忘れなく

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 09:09:04.69

お前ら再配しか受けられないじゃんw
簡単な問い合わせにもオタオタして電話回しくるじゃん
回答できずにお前らでワンクッション置くぶんお客さんは迷惑だしマジで業務に支障が出るんだがw

昨日コールから回ってきた電話の一例
「配達が終わってる郵便の取り戻しをしたいらしいので請求の仕方と金額を聞きたいそうです、電話代わって下さい」

こんな無能が5人もいるんだぜ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 11:34:56.46

>>526
それちゃんとあとから「こういう時は～」って指導してる？
たまにいるんだよね
「言われなくても(自分は)わかってることだから」って指導放棄して、でもストレス発散先はほしいから
コール(や他の担務)は何もできないって決め込んでるバカ社員

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 12:12:41.59

>>526
じゃ対応マニュアルをアナタつくって
「電話を受けて聞き取ること」
「聞き取ったら該当部署にふること」
しかトレセンは教えないから
今後入ってきたコールにも役立つし
少なくともアナタの局は
むだな内線頻度が減って
アナタも他の社員も
大助かりだと思わない？

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 13:13:14.43

トレセンなんて４割郵便の歴史、３割コンプライアンスについて、２割事故事例の説明、１割電話の取り方だもんね
せいぜい１人１回ずつ再配のロールプレイやらされるだけｗ
トレセンで教えられた再配手配はやってるんでしょ？じゃあ教えられたことはやる人たちなんだから、それ以上を求めるなら資料用意して教えれば次からやると思うよ
コールは素人が上に書いたように実務的なことは何の研修もなく入ってきてるだけなんだから最初は問い合わせしてきてるお客並に知識ないもんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 13:36:19.92

コルセンのことをメンヘラだと馬鹿にするけど他の内務は手区分しか出来ない能無しのくせに
楽な区分してる奴らはコールセンターなんて絶対に出来ないだろうなーw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 14:05:36.46

>>527
>>528
あとから？お前らの局そんな呑気なの？
内線で回された時に「そもそも配達終わってたら取り戻せませんよ」と
ウチは先月コールへの入電件数を調査したばかりなんだがピークタイムが16～17時、それでも一人当たり10件ほどで他の時間はヒマで入電無い時間帯もあった
この間にマニュアルでも読めばいいのに茶飲話だけしてる始末
お前らが言うように社員が指導するのはもちろんだが、振ってきた案件について「どうなったのか、どうすべきだったのか」は聞いてこない
今の案件を経験則として次に活かせないウチのコールはやはり無能だと思うよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 14:32:37.89

>>531
１月中旬以降はは１年の中で特に全国的にも荷物も問い合わせも少ない時期だからそこ基準にしない方がいい
あとマニュアルはそもそもそこのコールセンターにはあるのかな？このスレでも何度も言われてるけど会社から渡されるようなマニュアルはない
もしそこの局独自にあるんならそれ読み込まなきゃいけないね
最低限、日本郵便のサイトにあるQ&Aくらいは目を通すようにさせた方がいいと思う
もしそのコールの人皆が全員配達済みは取り戻し出来ないってのを知らないなら相当レベル低い所だね
教えるのは１回１回手間だろうけど、そのまま突っぱねて状況がよくなるものでもないから辛抱強く頑張って下さい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 17:40:03.04

>>531
お前さんのとこのコールが無能ってだけだよな、それ
てか正確にはそれを指導してない社員が無能なだけだが

あきらかにここで話してるコールの状況とまるで違うのに、お前ら再配しか取れないじゃんとか言われてもな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 20:38:25.96

>>531
そうだね、おたくの局のコールは無能。お前自身も無能。って531のレスでよく伝わってきた
茶飲話をしている姿は見ているんだからコールの上司的社員にでも意見したらどうよ
マニュアル読ませるなりしろ、こっちは些細なことで内線を回されて迷惑してるって
社員が指導するのはもちろんって自覚はしてるんだろ？w

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 21:29:19.24

入電件数調査な
コールから配達員や集荷員
案件によっては他局
場合によっては社員の代わりにクレームの折り返し(管轄下計画にふらないでコールにさせる)
これらの発信記録欄はどうしてないのかな？？って常々ふしぎに思っている
荷物・郵便物探しもあるし、離席時間と理由記録欄もほしい

>>462>>463の局みたく
受信に専念させてくれる環境にはいいと思う
が。
クレーム対応に付随する事柄で長らく離席or他局やお客様とのやり取り→電話取れない→件数少ない＝暇なんだな
って評価する社員がいたら顔面踏むわ
記録を取るなら各コールのその日のメモ提出でいいじゃん
受けた時間も記録してあるし
普段からくせがついていないから忙しい時は正直記録忘れる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 21:35:39.21

ゆう窓のバイトからするとコルセンの方がきついと思うけどコルセンの人にゆう窓やらないかって聞いても全員断るんだよね
ゆう窓のが方がクレーマーに当たる確率低いし揉めてるのも周りにわかるから他のバイトが助け呼んでくれる場合もあるし社員もゆう窓バイトに辞められたら困るから親切だし
コルセンより絶対マシだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/09(土) 23:12:38.92

>>536
それは言える。自分も窓メイトだけど社員・メイトの一体感ってのは他の担務にはない点だと思う。立場関係なく互いにフォローしないとやってけないしね。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 00:06:48.82

>>536
ゆう窓にイジメられるコルセンが現実
ゆう窓はコルセンをストレス発散の対象にし八つ当たりしてるよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 00:44:37.30

>>535
同じくそれずっと思ってた
局で働き始めてから定期的に同じような調査票書かされるけど
入電は数えて、発信はノーカウントて
うちどっちも多いのに
普段の仕事ぶり見てたら分かるはずなのに敢えて調査する必要て何なんだろうね
しかも入電件数のみこだわって
この調査何に活かされてるのかさっぱり分からない
人員配置とか？回線数とか？うち人員足りてるとは思わないけど
外務はこの手の調査ないよね？あったっけ？前はしてたような気もするけど
うちは今回入電件数調査のみだったような
労働力調査かなと思ったけど、外務とか電話対応ない区分の人とか調査してなさそうだけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 01:07:23.83

>>536
ゆう窓キツそうだけどな
電話対応がほぼ内線と、かけるくらいなのは羨ましいけど
うちの局は辞めてく人多い
覚えること多そうだし、現金、切手、ハガキ、それ以外も扱うし
色々気を使わないといけなそうで、物凄く疲れそうだけど？
夕方夜間に行列できてるの見ると、自分では捌けなそう
深夜早朝勤務もありそうだし、社員だけかな
ゆう窓の人すごいと思うわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 06:11:52.73

［拡散希望］日本郵政グループのアフラック保険外交員の数百人が共謀して１７億円申告漏れの脱税した
非国民を絶対に許すな！

日本郵政で働く保険外交員ら数百人が共謀して
２０１７年までの３年間にわたって経費を過大に
計上し、国税局から約１７億円の所得の申告漏れを
指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を
含めた追徴税額は約２億数千万円とみられる。

一人あたりの金額は平均１０００万円以上の
申告漏れを数百人が共謀して意図的に脱税を
繰り返して、約１７億円もの莫大な所得の申告
漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約２億
数千万円は異常な数字であります。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して過去に
何度となく脱税を繰り返しています。

日本郵政の保険外交員らは共謀して業務と無関係な
マイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して所得を意図的に圧縮していた。

日本郵政グループの保険外交員の経費はほとんどかからないという。そのことを日本郵政グループ子会社の日本郵便株式会社に問い合わせると回答はこのように出た。
『同社の保険外交員の経費について、業務用の
携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が
負担しているため、保険外交員の経費はほとんど
かからないのが実態だという。』
日本郵政グループの保険外交員が同時期に数百人規模で共謀して収入経費を圧縮して計上して約１７億円にも及ぶ巨額な脱税を国税局から指摘される異常な事態を税金ドロボーと言わずに何と言うのか。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して脱税を
繰り返す税金ドロボーです。郵便局の保険外交員は
共謀して時を見計らって必ず脱税します。
国民の義務である納税を郵便局のアフラック保険外交員は軽視しています。１７億円の脱税は異常です。
またチャンスがあればトライするのが日本郵政のアフラック保険外交員の常套手段です。
脱税犯罪の再トライを絶対に許すな！ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 06:21:01.09

>>540
ゆう窓に行列が出来るのはしゃーない。
時間によっては局窓並（それ以上かも）の客数を良くて2つの窓端で捌く訳だから。無理ゲーだって割り切ってやってる。
お客に文句を言われようが事故なく焦らず捌くのが大事。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 07:56:16.68

ゆう窓に電話対応あるの？
内線は「出なくていいって言われてるから」って社員もメイトも基本ガン無視だし
電話をかける用事があると、わざわざコールにかけろって持ってくるからしないんだと思ってた
コールのミスでもないものはそちらでかけてって断ってるけどさ
何のための電話番号聞き取りなんだよバカなのか

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 08:36:46.44

>>543
うちのゆう窓は内線しても、手すきなら出てくれるし、自分で対応したお客さんに連絡しないといけない時なんか電話してる。内容にもよるのかもしれないけど。
1日何件もないだろうけど
人によるのかな
もちろん、コルセンにかけてていう人もいる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 09:33:38.18

>>439
コールが何も考えないで回すよ
お客様怒ってます
お客様の要望です等

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 09:40:34.71

>>544
窓1階コール3階なのにわざわざ持ってくる
大体は再配達の聞き取りと現物がちょっと違うから聞いてかけ直せって
復唱しながら最後に再確認までして聞き取ってるんだから、それ以降の疑問点はそっちで聞いてほしい
コールのミスでなんで俺らがかけないといけないんだって事かもしれないけど
コールだってゆう窓の再配手配ミス(ネットから入っているのに棚出されてない)があった時に尻拭いしてるんだけどなー
ゆう窓には誰のミスか特定できないことをいいことに知らん顔されるけどさ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 09:41:09.01

ID変わったけど>>543でした

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/10(日) 18:18:40.45

>>546
それは窓でも一度は電話してる（掛けても不通通）とかではなく？
一度も掛けてないのに持ってくるのは酷いな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/12(火) 07:42:38.04

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/12(火) 08:59:05.32

うちの窓は電話とか一切しないな
窓がミスった案件でも、電話はコールの仕事だとか言ってやらされてるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/12(火) 12:39:16.35

>>548
かけてないよ
現物とちょっと違う→コールがミスってる→自分のミスではないからやりたくない認識なんだろうよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/14(木) 12:54:36.09

長続きしてほしいなら時給あげろ
コルセン以外にもゆうパック仕分け等の肉体労働と雑用を低賃金でやらせるなんてただの奴隷
だからすぐ辞められるんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/15(金) 08:59:50.62

他のコールセンターは時給いいもんね
だから時給が安いから楽なのかな？→なにこれ全然割に合わない！(逃亡)
の多いこと

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/16(土) 17:46:08.91

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/16(土) 17:51:23.64

地域区分局の総務と計画ってどう違うの

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/16(土) 20:02:12.80

コルセンはクソゴミだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 14:23:43.73

人いないとか関係ないから、用事があるときは休ませろ！

年休却下とかありえない！

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 14:57:08.17

タイムリーなネタなんで投下しとく。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190122-00010000-huffpost-bus_all

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 21:15:43.77

年休は業務に支障があるから他の日にスライドの権利はあるけど
却下は違反だから労基に行っちゃえば

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 21:53:21.00

コールセンターの仕事自体がコールセンター以外の業務を平気でさせるんだから労基ものだろ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 22:20:38.40

>>558
コールセンターをビジネスの戦闘正面

うちの会社のコルセンは、外からの攻撃を食らう使い捨て切り捨てのサンドバックだからな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 22:34:11.60

客本位じゃなくて自分本位ばかりだもの
郵便部も集配部も
クレームの大半もコルセンに処理をさせて
自分たちは大分怒りのおさまったお客様に悠々とお詫びの電話を入れるばかりの状態を望む課長たち
そんなだから「2度とこんなクレームを起こさないようにしよう」の意識も少なくて、かつ悪く思われたくないから指導放棄
当たり前ながら同じミスが何度も起きる
でも社員が直に客に怒られる局面は少ないから以下略
自分らの部下が起こしたミスじゃなくて、コールがクレームを押し付けてくるって認識の課長が多くてほんと謎

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 22:35:32.09

自分のミスじゃないのに、なんで自分が怒られなくちゃいけないのか、ほんと鬱。

って課長が文句言ってた時はこいつ頭おかしいのかなっておもいました

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/18(月) 23:57:19.74

コールセンターを辞めた人はその後はどうなの？
どうせニートしてるんだろwコールセンター辞めたことが負け組だからね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/19(火) 00:16:27.05

伝達ミスやらかしてもテヘペロ状態でヘラヘラしてるコルセン糞BBAに怒りの鉄拳をぶちこみたい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/19(火) 07:40:53.40

なんでもかんでもまずコルセンのミスを疑ってくるゆう窓の男社員達を蹴り倒して顔踏みたい
集配からの折り返しがない！で、なんでコルセンにくるんだよバカか無能が

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/19(火) 09:08:08.91

>>566
うちにもなんでもかんでもコルセンがミスしてると年中キレる窓社員がいたな
そのときの部長が、そんなにいうならお前が指導しろとその社員をコルセン配置にしたが、半年もしないうちに病んで来なくなったわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/19(火) 13:18:22.15

>>567
それいいな！
指導もできず、文句だけ言うやつは「おまえが対応しろ！」で
すべてそいつにやらせればいいんだよ！

ちゃんと指導できたり協力的な人は
「こういうふうに対応してもらえる？」とか
「こういう問い合わせきたんだけど、何か聞いてない？」とか
人としての常識ある対話ができるからな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/19(火) 17:15:45.36

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/19(火) 17:30:31.86

メンヘラクソゴミのコルセンさんこんばんは

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/20(水) 19:19:05.40

誰でも取るの知ってたから社会経験のために応募して空いてるのがコールセンターで本当に少しだけ働いたけど、身についた事はないし無駄な時間だったと思う
今は資格取って事務やってるけど郵便局のコールセンターとかより全然楽だよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/20(水) 19:25:17.36

最初は時給も知らなくてやってたけどあの時給で働けるのは時間の空いた主婦くらいだと思う
今は仕事の内容も楽だし給料も倍になって楽しいからコールセンターやめたい若い人には事務職をすすめたい
都会だとモデルハウスの受付は暇でよかったな～

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/20(水) 19:44:34.16

郵便局の計画はいいよ
周りが超勤禁止令中であっても計画は例外だし
外線はコールセンターの仕事だから出なくていいし
責任のあることは社員がやってくれるから
内務社員並にお給料がもらえておいしいです

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 02:44:19.01

>>571
コールセンターはコールセンターの他に肉体労働と重労働を平気でさせるからね
あの低賃金で全てをさせるクソブラック会社

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 14:17:57.37

低賃金と簡潔な紹介文（全局共通ｗ）で楽そうと思って入る→割に合わない！（逃亡）
よくあるパターン

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 14:58:58.03

ブラック企業あるあるですね

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 21:47:51.01

>>574
肉体労働、重労働なんか男の仕事だよな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 22:47:29.46

>>577
コールセンターだけじゃなく肉体労働と重労働を女に平気でさせるのが郵便局
そりゃあ低賃金でコルセン以外に肉体労働までさせられたらすぐ辞めるのはしょうがない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/21(木) 22:52:33.18

注意が入ったしばらくの間だけ、黙々と仕事してますアピールですか計画社員と計画メイト様
しらじらしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/22(金) 10:56:08.57

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/22(金) 21:03:00.81

ゴミのおかげで業務に専念できるんだから感謝なさいよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 02:09:24.09

>>573
局によるよ
うちの計画のバイトはコルセンが電話塞がってて出られない内線(電話繋がらないからって客が保険とかにかけてくる)の電話も受けるし
内容が調べものだったら受けた人が調べものまでやるよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 04:36:37.32

計画と総務は暇どうし合体すれば？
計画の席にも電話あるのに全く取らないし、真横で仕事してるのに全然協力的じゃない
その上こっちで電話対応してる時もバカ笑いして鬱陶しいったらありゃしない
気が散るからせめて場所だけ変えてもらいたい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 04:41:23.23

うちの総務はなぜか暖房が効いた広い部屋に配置されてて、仕事中も普通に飲み物とか飲んでる
いまだになんの仕事してんのか分かんないけど総務部に行ったらとにかく暇そうだったなw

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 19:12:56.35

耳の遠い年寄の本人限定受取、会話のキャッチボールが出来なくて聞きたい情報引き出すのにすごく時間かかった…
今日は土曜だからのんびりできてたのにその電話で一気に疲れてしまった
どうすれば聴力に難がある人とスムーズに会話できるんだろ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 19:37:13.98

私は滑舌が悪くて何も聞き返しても何を言っているかわからない客が困る
まさかもう少しハキハキと話してくださいとも言えないから、電波の調子が悪いって濁してるけど
だんだん客の様子がイライラしてくるとイライラしてんのはこっちだよと言いたくなる

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 20:07:37.62

引受局の入力ミスが原因で再配自動受付ができないと電話が入った
いつもは引受次のミスをお詫びして電話でお受けします、で済む
今日はやたらと
「郵便局のミスだろ」
「こういう時のために他の手を普段から用意しておくべき」
「こちらは昼からずっとかけていたのに早くきてくれもしないのか」とぐちぐちされた
最後のは電話が繋がりにくかった当局が悪いからお詫びしたけどそれ以外は知らんわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 20:58:06.08

大した金も払ってないくせにエラソーだよな日本人客は

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/23(土) 22:11:33.89

そもそも受取人は客ですらないんだかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 02:37:38.58

滑舌悪い逆ギレ客もうざいけど、外人の多い地域だから外人からの電話ほんと辛い
カタコトだと聞き取れないし名前とかネイティブで発音されると全く分からない
しょうがないことなんだけどね、、、説明も大変で倍の時間取られるのはちょっときつい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 12:53:46.44

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 14:23:17.31

コルセンはクソゴミしかいない無能だらけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/24(日) 19:25:04.20

無能のおかげで仕事に集中できる環境w

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/25(月) 19:36:49.03

「～の案件を《郵便or集配》の～課長に振ったら《対応してくれたorしなかった》」
これをコールセンターから局長に報告するようにしてほしいわ
誰ができる社員で誰ができない社員か如実にわかっていいんじゃない

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/25(月) 20:16:51.95

当日受付締切後にかけてきてワガママ通らないとわかると思い出したように
「〆切前からかけてたのに話し中だったコールセンターが悪い！」ってゴネだす客はしね
さぼってもいないのに文句をつけられる筋合いはねーよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/25(月) 22:22:05.45

うちの会社で出世するのは逃げが上手い奴だけなんだよな
いかにミスしないか、いかに申告から逃げるか
評価マイナス事案なければ自然と高評価になる
結果、申告対応も出来ない役職者や管理者が出来上がる
そういう経験がないから、申告対応を軽んじるし、まともな企業で最重要と位置づけるとこも多いコルセンを雑用担当扱いする

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 00:58:05.42

>>595
再配を締め切ったあとに再配しろとごねるクソ馬鹿客に殺意が湧くよな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 13:03:11.71

>>596
あぁやっぱりそうなんだ
だからろくにクレーム対応もしないクソみたいな態度の課長が支社から賞を貰ったりするんだな

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 13:10:27.83

受けた申告対応をどこまでやればいいのかだけでも明確にしてほしい
ここがグレーだからA課長の時は受けて振れば良かったからB課長にも同じようにしたら
「(他局)にはかけた？(担当部署がやるべきこと)はやった？やってないの？」
って引き継いでもらえず無言の″何こっちに押し付けにきてるの？″アピールされてストレス

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/26(火) 13:12:19.88

でも稀にきちんと申告対応をしてくれる課長以上も異動でやってくるから、全てが逃げる管理者ばかりじゃないんだよな
レアクラス並に稀だが

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/27(水) 21:28:32.93

ちゃんとやってくれる総括が次の４月で異動するであろう我が局は震えてるわ
その人がいなくなったら後は押しつけ＆コールのせいにする課長しかいない…
あの総括が次に行く局の人がいまから羨ましい

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/27(水) 22:03:45.57

うちは部長が一番働いてて助かってるから異動になるときついなー

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/27(水) 22:56:07.17

集配計画ゆうメイトです
やっぱりコールセンターの扱い、マニュアルのなさ、社員不在ってどこの局もそうなんですね。
集配の課長はコールが近付くだけで露骨に嫌そうな顔、誰も対応してくれず仕方なく郵便部の上司に相談しても集配案件だから知らない。
私から言えば集配課長も受け取ってくれたりするので困ってたら声掛けますが、本当に可哀想。

**〒□□□-□□□□** · 2019/02/28(木) 00:30:10.69

コールセンターが仕事を押し付けにきていると誤認識をもった課長が多すぎる
コールセンターの仕事は電話の聞き取りまでですから
処理をするのはあんたら担当部署なんだよと言いたいいつか言ってしまいそう