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計画・コールセンター情報交換スレ3
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2019/02/12(火) 07:42:38.04ID:A22YETmx
クソゴミだらけ。
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2019/02/12(火) 08:59:05.32ID:Axouhlqj
うちの窓は電話とか一切しないな
窓がミスった案件でも、電話はコールの仕事だとか言ってやらされてるわ
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2019/02/12(火) 12:39:16.35ID:u76WOF15
>>548
かけてないよ
現物とちょっと違う→コールがミスってる→自分のミスではないからやりたくない認識なんだろうよ
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2019/02/14(木) 12:54:36.09ID:ZOS4anOu
長続きしてほしいなら時給あげろ
コルセン以外にもゆうパック仕分け等の肉体労働と雑用を低賃金でやらせるなんてただの奴隷
だからすぐ辞められるんだよ
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2019/02/15(金) 08:59:50.62ID:DLdAbW74
他のコールセンターは時給いいもんね
だから時給が安いから楽なのかな？→なにこれ全然割に合わない！(逃亡)
の多いこと
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2019/02/16(土) 17:46:08.91ID:q5cxlxKP
クソゴミだらけ。
0557〒□□□-□□□□
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2019/02/18(月) 14:23:43.73ID:Nz4jNei8
人いないとか関係ないから、用事があるときは休ませろ！

年休却下とかありえない！
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2019/02/18(月) 21:15:43.77ID:wGY7JTQV
年休は業務に支障があるから他の日にスライドの権利はあるけど
却下は違反だから労基に行っちゃえば
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2019/02/18(月) 21:53:21.00ID:OYA682sF
コールセンターの仕事自体がコールセンター以外の業務を平気でさせるんだから労基ものだろ
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2019/02/18(月) 22:20:38.40ID:qk3CBiJL
>>558
コールセンターをビジネスの戦闘正面

うちの会社のコルセンは、外からの攻撃を食らう使い捨て切り捨てのサンドバックだからな
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2019/02/18(月) 22:34:11.60ID:wGY7JTQV
客本位じゃなくて自分本位ばかりだもの
郵便部も集配部も
クレームの大半もコルセンに処理をさせて
自分たちは大分怒りのおさまったお客様に悠々とお詫びの電話を入れるばかりの状態を望む課長たち
そんなだから「2度とこんなクレームを起こさないようにしよう」の意識も少なくて、かつ悪く思われたくないから指導放棄
当たり前ながら同じミスが何度も起きる
でも社員が直に客に怒られる局面は少ないから以下略
自分らの部下が起こしたミスじゃなくて、コールがクレームを押し付けてくるって認識の課長が多くてほんと謎
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2019/02/18(月) 22:35:32.09ID:wGY7JTQV
自分のミスじゃないのに、なんで自分が怒られなくちゃいけないのか、ほんと鬱。

って課長が文句言ってた時はこいつ頭おかしいのかなっておもいました
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2019/02/18(月) 23:57:19.74ID:7XHikEPB
コールセンターを辞めた人はその後はどうなの？
どうせニートしてるんだろwコールセンター辞めたことが負け組だからね
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2019/02/19(火) 00:16:27.05ID:h5QQikoy
伝達ミスやらかしてもテヘペロ状態でヘラヘラしてるコルセン糞BBAに怒りの鉄拳をぶちこみたい
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2019/02/19(火) 07:40:53.40ID:HiPmYBQ8
なんでもかんでもまずコルセンのミスを疑ってくるゆう窓の男社員達を蹴り倒して顔踏みたい
集配からの折り返しがない！で、なんでコルセンにくるんだよバカか無能が
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2019/02/19(火) 09:08:08.91ID:n3Hn4IHI
>>566
うちにもなんでもかんでもコルセンがミスしてると年中キレる窓社員がいたな
そのときの部長が、そんなにいうならお前が指導しろとその社員をコルセン配置にしたが、半年もしないうちに病んで来なくなったわ
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2019/02/19(火) 13:18:22.15ID:ZSJlpI0C
>>567
それいいな！
指導もできず、文句だけ言うやつは「おまえが対応しろ！」で
すべてそいつにやらせればいいんだよ！

ちゃんと指導できたり協力的な人は
「こういうふうに対応してもらえる？」とか
「こういう問い合わせきたんだけど、何か聞いてない？」とか
人としての常識ある対話ができるからな
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2019/02/19(火) 17:15:45.36ID:+6QLXwsV
クソゴミだらけ。
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2019/02/20(水) 19:19:05.40ID:3JaaWedy
誰でも取るの知ってたから社会経験のために応募して空いてるのがコールセンターで本当に少しだけ働いたけど、身についた事はないし無駄な時間だったと思う
今は資格取って事務やってるけど郵便局のコールセンターとかより全然楽だよ
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2019/02/20(水) 19:25:17.36ID:3JaaWedy
最初は時給も知らなくてやってたけどあの時給で働けるのは時間の空いた主婦くらいだと思う
今は仕事の内容も楽だし給料も倍になって楽しいからコールセンターやめたい若い人には事務職をすすめたい
都会だとモデルハウスの受付は暇でよかったな〜
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2019/02/20(水) 19:44:34.16ID:NGfLy2QM
郵便局の計画はいいよ
周りが超勤禁止令中であっても計画は例外だし
外線はコールセンターの仕事だから出なくていいし
責任のあることは社員がやってくれるから
内務社員並にお給料がもらえておいしいです
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2019/02/21(木) 02:44:19.01ID:n1vf1nDI
>>571
コールセンターはコールセンターの他に肉体労働と重労働を平気でさせるからね
あの低賃金で全てをさせるクソブラック会社
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2019/02/21(木) 14:17:57.37ID:pJ+KeYk3
低賃金と簡潔な紹介文（全局共通ｗ）で楽そうと思って入る→割に合わない！（逃亡）
よくあるパターン
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2019/02/21(木) 14:58:58.03ID:DpAd99hv
ブラック企業あるあるですね
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2019/02/21(木) 22:47:29.46ID:JUDdcT4G
>>577
コールセンターだけじゃなく肉体労働と重労働を女に平気でさせるのが郵便局
そりゃあ低賃金でコルセン以外に肉体労働までさせられたらすぐ辞めるのはしょうがない
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2019/02/21(木) 22:52:33.18ID:PFPgXZTE
注意が入ったしばらくの間だけ、黙々と仕事してますアピールですか計画社員と計画メイト様
しらじらしい
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2019/02/22(金) 10:56:08.57ID:2dVWRmZ9
クソゴミだらけ。
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2019/02/22(金) 21:03:00.81ID:/E+TgS7X
ゴミのおかげで業務に専念できるんだから感謝なさいよ
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2019/02/23(土) 02:09:24.09ID:kbe/GEkd
>>573
局によるよ
うちの計画のバイトはコルセンが電話塞がってて出られない内線(電話繋がらないからって客が保険とかにかけてくる)の電話も受けるし
内容が調べものだったら受けた人が調べものまでやるよ
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2019/02/23(土) 04:36:37.32ID:O7q9Oqf9
計画と総務は暇どうし合体すれば？
計画の席にも電話あるのに全く取らないし、真横で仕事してるのに全然協力的じゃない
その上こっちで電話対応してる時もバカ笑いして鬱陶しいったらありゃしない
気が散るからせめて場所だけ変えてもらいたい
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2019/02/23(土) 04:41:23.23ID:O7q9Oqf9
うちの総務はなぜか暖房が効いた広い部屋に配置されてて、仕事中も普通に飲み物とか飲んでる
いまだになんの仕事してんのか分かんないけど総務部に行ったらとにかく暇そうだったなw
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2019/02/23(土) 19:12:56.35ID:VQo9EnbK
耳の遠い年寄の本人限定受取、会話のキャッチボールが出来なくて聞きたい情報引き出すのにすごく時間かかった…
今日は土曜だからのんびりできてたのにその電話で一気に疲れてしまった
どうすれば聴力に難がある人とスムーズに会話できるんだろ
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2019/02/23(土) 19:37:13.98ID:hxk0BUcf
私は滑舌が悪くて何も聞き返しても何を言っているかわからない客が困る
まさかもう少しハキハキと話してくださいとも言えないから、電波の調子が悪いって濁してるけど
だんだん客の様子がイライラしてくるとイライラしてんのはこっちだよと言いたくなる
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2019/02/23(土) 20:07:37.62ID:90mrr2P+
引受局の入力ミスが原因で再配自動受付ができないと電話が入った
いつもは引受次のミスをお詫びして電話でお受けします、で済む
今日はやたらと
「郵便局のミスだろ」
「こういう時のために他の手を普段から用意しておくべき」
「こちらは昼からずっとかけていたのに早くきてくれもしないのか」とぐちぐちされた
最後のは電話が繋がりにくかった当局が悪いからお詫びしたけどそれ以外は知らんわ
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2019/02/23(土) 20:58:06.08ID:SxusA0L4
大した金も払ってないくせにエラソーだよな日本人客は
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2019/02/24(日) 02:37:38.58ID:+WzibH8n
滑舌悪い逆ギレ客もうざいけど、外人の多い地域だから外人からの電話ほんと辛い
カタコトだと聞き取れないし名前とかネイティブで発音されると全く分からない
しょうがないことなんだけどね、、、説明も大変で倍の時間取られるのはちょっときつい
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2019/02/24(日) 12:53:46.44ID:z5OWtwaX
クソゴミだらけ。
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2019/02/25(月) 19:36:49.03ID:Id74Un2d
「〜の案件を《郵便or集配》の〜課長に振ったら《対応してくれたorしなかった》」
これをコールセンターから局長に報告するようにしてほしいわ
誰ができる社員で誰ができない社員か如実にわかっていいんじゃない
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2019/02/25(月) 20:16:51.95ID:8YywPbPD
当日受付締切後にかけてきてワガママ通らないとわかると思い出したように
「〆切前からかけてたのに話し中だったコールセンターが悪い！」ってゴネだす客はしね
さぼってもいないのに文句をつけられる筋合いはねーよ
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2019/02/25(月) 22:22:05.45ID:l9DhodLa
うちの会社で出世するのは逃げが上手い奴だけなんだよな
いかにミスしないか、いかに申告から逃げるか
評価マイナス事案なければ自然と高評価になる
結果、申告対応も出来ない役職者や管理者が出来上がる
そういう経験がないから、申告対応を軽んじるし、まともな企業で最重要と位置づけるとこも多いコルセンを雑用担当扱いする
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2019/02/26(火) 00:58:05.42ID:o1ZBa8tq
>>595
再配を締め切ったあとに再配しろとごねるクソ馬鹿客に殺意が湧くよな
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2019/02/26(火) 13:03:11.71ID:pahnA/rF
>>596
あぁやっぱりそうなんだ
だからろくにクレーム対応もしないクソみたいな態度の課長が支社から賞を貰ったりするんだな
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2019/02/26(火) 13:10:27.83ID:pahnA/rF
受けた申告対応をどこまでやればいいのかだけでも明確にしてほしい
ここがグレーだからA課長の時は受けて振れば良かったからB課長にも同じようにしたら
「(他局)にはかけた？(担当部署がやるべきこと)はやった？やってないの？」
って引き継いでもらえず無言の″何こっちに押し付けにきてるの？″アピールされてストレス
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2019/02/26(火) 13:12:19.88ID:pahnA/rF
でも稀にきちんと申告対応をしてくれる課長以上も異動でやってくるから、全てが逃げる管理者ばかりじゃないんだよな
レアクラス並に稀だが
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2019/02/27(水) 21:28:32.93ID:3q2bZ4a2
ちゃんとやってくれる総括が次の４月で異動するであろう我が局は震えてるわ
その人がいなくなったら後は押しつけ＆コールのせいにする課長しかいない…
あの総括が次に行く局の人がいまから羨ましい
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2019/02/27(水) 22:03:45.57ID:WmeidNHD
うちは部長が一番働いてて助かってるから異動になるときついなー
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2019/02/27(水) 22:56:07.17ID:KuNmtUgO
集配計画ゆうメイトです
やっぱりコールセンターの扱い、マニュアルのなさ、社員不在ってどこの局もそうなんですね。
集配の課長はコールが近付くだけで露骨に嫌そうな顔、誰も対応してくれず仕方なく郵便部の上司に相談しても集配案件だから知らない。
私から言えば集配課長も受け取ってくれたりするので困ってたら声掛けますが、本当に可哀想。
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2019/02/28(木) 00:30:10.69ID:JzqF4XhS
コールセンターが仕事を押し付けにきていると誤認識をもった課長が多すぎる
コールセンターの仕事は電話の聞き取りまでですから
処理をするのはあんたら担当部署なんだよと言いたいいつか言ってしまいそう
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2019/02/28(木) 13:04:00.86ID:J6Fy36Ee
課長が対応しないからコールが手を出す範囲が広くなってるのに（原簿見たり荷物探したり）、ミスがあった時だけ「コールが余計なことするな！」。
コールが席を外さなきゃいけない状況がおかしい。
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2019/02/28(木) 13:33:16.68ID:KGidyu4k
>>606
あったな
だから次からは「この前余計なことするな！って(名指し)課長に言われましたからー」ってありがたく理由に使わせて頂いた
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2019/02/28(木) 15:08:56.81ID:tcvpDQkZ
集配なんですが最近転送シールを印字する転送ラベルがすぐカールして困ってるんだけどウチだけ？
昔は転送ラベルあんなに薄っぺらくなかったような。
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2019/02/28(木) 19:45:30.93ID:fylxdCIc
うちも一時的にカールしやすい薄い紙に変わったけど苦情殺到で元に戻ったよ
総務がケチって変えたのかもね
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2019/02/28(木) 20:29:40.34ID:Mt8dUMQU
>>609
スリットの入った白いシールなら総務は注文するだけだから関係ないだろうよ
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2019/02/28(木) 20:51:15.68ID:aMtXBgGb
薄さも品質も明らかに違うから変わったことと、元に戻ったことは間違いないけどね
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2019/02/28(木) 21:10:50.20ID:n9MDz7Kq
ID変わったけど>>611です
何が癇に障ったのか知らないけど>>611で勘違いについては謝ったよ？
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2019/02/28(木) 22:23:32.39ID:Mt8dUMQU
>>614
納入年度とメーカー見てもらうしかないな
古い在庫出してきたのかもしれないし
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2019/03/01(金) 00:53:30.27ID:PpSo+mNa
入って４年なのでそれより前のことは分かりませんが、何十年といる転居処理担当の方がラベルの質（カールと薄さ）は悪くなったと言っていました。うちもカールひどくて印刷するとき給紙できなかったり斜めにでてきます、、
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2019/03/01(金) 20:10:55.32ID:Ct77tKUZ
クソゴミだらけ。
0620〒□□□-□□□□
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2019/03/02(土) 00:45:53.76ID:3hpqXetD
保管状態が悪いと同じ紙でもかなり違うことはあるけど、厚さが違うってなると仕入れを変えたかメーカーが製法変えたかだね
局での話ではないけど、昔シール紙を夏場に高温になりがちな部屋に保管してたら直射日光じゃなかったのに接着剤が変質してことごとく接着面方向に丸まっちゃうことがあったよ
0621〒□□□-□□□□
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2019/03/02(土) 11:55:03.52ID:vGeKb0Sj
メーカーが製法を変えたんだよ
総務は注文するだけだから総務は悪くない
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2019/03/02(土) 11:59:53.63ID:bffgJHbI
コールが仕事を振りにいっても受け取ってくれず
これは〜〜だから(社員)さんに言ってと口で答えるだけ
言いに行った先でうまく伝わらなくて課長の元に戻るとすごく面倒そうな対応をされる
それくらい自分でやって？とでも言いたそうな
いやこっちコールセンターですから、これ以降のことはあんたらの仕事であり、
それくらい自分でやって？はこちらのセリフなんですよ？
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2019/03/02(土) 12:00:41.42ID:bffgJHbI
忙しくてできないなら、あんたら課長が 自分のところの 事務員に振ればいいでしょ
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2019/03/02(土) 21:39:42.99ID:QKtEWPCm
直接言えないからここで愚痴るしかない無能コールセンター
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2019/03/02(土) 23:34:41.82ID:3hpqXetD
当たり前の案件でさえまともに取り合わない人間に不満を直接言ってどうにかなるわけないじゃないですかやだーｗｗｗ
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2019/03/03(日) 09:35:43.35ID:vhhS/UJl
クソゴミだらけ。
0630〒□□□-□□□□
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2019/03/03(日) 19:27:28.82ID:mY8vlktG
有能だからコルセンなんて廃止しちゃってみなさんで対応しちゃってくださいよー
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2019/03/04(月) 17:05:55.56ID:xMpIHscC
クソゴミだらけ。
0632〒□□□-□□□□
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2019/03/04(月) 23:40:50.22ID:K8F0qu9c
バイトの事務員にすら指示できない無能社員はクビでいいよ

いても意味ないから

バイト同士だと揉めるから、その部署の役職者（主任、課長代理以上）が案件引き取って

自分の部署の部下に割り振れって話なんだよ！

それができないで事務員の尻にひかれてるから、無能なんだよ！

無能と呼ばれてるヤツはなんで無能って言われてるか、よく考えろって話だ！

考えることもできないヤツは、無能以下だ！
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2019/03/06(水) 12:47:13.17ID:JOwqNYz4
集配課長が対応しない、とコールお局が、局長へ談判
集配課長の中で一番下っ端の人が全部押し付けられ潰れた
その後、他の集配課長が対応させられるも二次クレーム多発の上にjpccまで入り、局長キレて、部長対応を指示
今度は集配部長が潰れた
郵便部長が集配兼務で対応させられるも追いつかず、コールである程度対応しろと新任の新一般を一人コールに配属
その新一般も昨年末くらいからヤバイ感じ

でも一番やばいのはここまで申告多発する品質の悪さだと思うわけだが、改善しようとしないのがうちの会社なんだよな
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2019/03/06(水) 13:02:16.46ID:voy0FjBL
>>633
>改善しようとしない
それな

つうか社員連中が務まらない尻拭いを何故コールである程度対応させようとするのか謎だわ
でも新一般は配属されたら一度窓に出る前に一年コールやったほうがいいんじゃね？とは思ってる
流れもわかるし、自局の客の質もわかるだろうから
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2019/03/06(水) 19:14:19.45ID:rYaRt3JT
最初にコールで修行となると安易に登用試験を受けるやつも減るだろうしそれは提案してる
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2019/03/06(水) 20:10:25.39ID:mp0uQufc
一年目で潰れるのが続出すると思う
最初は窓口からの方がいいだろう
客から怒鳴られる頻度は窓口＜コールだと思う
窓口に出たこと無い奴は総じてダメ
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2019/03/06(水) 20:31:14.92ID:JFPc45MW
>>636
前コルセンやってて今はゆう窓やってるけど断然ゆう窓のが良いね
怒鳴られる事もあんまりないし ちゃんとゆう窓担当の社員がいるから何かわからないことあってもすぐ聞けるし
コールの人は窓のが大変って思ってるけどね
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2019/03/06(水) 21:29:30.38ID:mp0uQufc
そう思っているコールの人はいるよね
電話だと顔が見えないから言いたい放題だけど
窓口だと他のお客さんの目もあるし、あまり長時間捕まることも少ない
後ろに行列が出来てしまったら上司が対応するしかなくなるからなｗ
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2019/03/06(水) 21:53:21.87ID:VmgOtUsK
>>637
コルセンからゆう窓に行った人いるんだ
担務変わる人って引き抜かれるの？自分で希望出すの？希望の場合所属部署の上司に話すの？
うちも何人か部署異動してきた人はいるけど
うちの場合仕事できる人か、引き取り手が他になかったのかなって人に分かれる気がする
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2019/03/07(木) 00:25:51.09ID:VOuYe2lu
うちの局はその人個人が何かの都合で勤務時間やら得たい収入が変わると辞めますって話から条件に合うものがあったら「今この仕事あいてるけどどう？」みたいなことは割とよくあるなぁ
直接上司から振られることもあれば、別部署のメイトの人が上司に確認して打診するパターンもある
あとは問題があって色んな所たらい回しにされてるパターンもあるね。うちは金銭問題やらかした人が局内たらい回しになった。そこまでやらかしたならクビにしてほしい所なんだけどね…
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垢版 |
2019/03/07(木) 01:26:54.90ID:LNCIkRXA
>>604
権限は最高広域を主張しますが、
役務を忘れ、
苦情電話はコルセン一任で
責任は一切取らずに地蔵中
0642〒□□□-□□□□
垢版 |
2019/03/07(木) 07:45:51.75ID:FrRmPaeb
最初の聞き取りだけですんなり引き継いでくる社員はいいけど
自分達がやるはずの事柄をこちらにやってあるのか？確認したのか？と責めてきて
やっていなければ苛立ちを隠さず、なんとか追い返そうとする社員がストレス
前の時はこれで良かったのに…って新人も混乱して、結果やり方についていけませんって辞めちゃうし
独自対応マニュアルでも作ってよこしてくれと思う
上に進言したことはあるけど面倒くさいんだろうね、却下された
0643〒□□□-□□□□
垢版 |
2019/03/07(木) 08:05:19.43ID:FrRmPaeb
せめて回線を増やして
コールの人数も常時5〜6人に増やしてくれないかな
あれやれこれやれと押しつけたいならさ

常1〜2人しかいないのに受信だけではなく、自分らで探せ、調べろ、他局や客に電話しろ
繋がらない苦情が入った何サボってるんだ電話取れ
正気の沙汰じゃないwww
0644〒□□□-□□□□
垢版 |
2019/03/07(木) 08:08:46.75ID:0QBHOSFW
>>640
ありがとう
色んなパターンがあるわけか
自分は辞めたいと話しても、そんなん言われなかった。今の担務以外では必要ない人員てことか
0647〒□□□-□□□□
垢版 |
2019/03/07(木) 20:30:12.82ID:0QBHOSFW
>>64優しいな
もう色々限界だわ
早く抜け出したい
0648〒□□□-□□□□
垢版 |
2019/03/07(木) 20:35:59.07ID:0QBHOSFW
だーっ、>>645だよ
>>64て誤爆した
>>645ありがとよ！
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