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計画・コールセンター情報交換スレ3
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2019/03/01(金) 20:10:55.32ID:Ct77tKUZ
クソゴミだらけ。
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2019/03/02(土) 00:45:53.76ID:3hpqXetD
保管状態が悪いと同じ紙でもかなり違うことはあるけど、厚さが違うってなると仕入れを変えたかメーカーが製法変えたかだね
局での話ではないけど、昔シール紙を夏場に高温になりがちな部屋に保管してたら直射日光じゃなかったのに接着剤が変質してことごとく接着面方向に丸まっちゃうことがあったよ
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2019/03/02(土) 11:55:03.52ID:vGeKb0Sj
メーカーが製法を変えたんだよ
総務は注文するだけだから総務は悪くない
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2019/03/02(土) 11:59:53.63ID:bffgJHbI
コールが仕事を振りにいっても受け取ってくれず
これは～～だから(社員)さんに言ってと口で答えるだけ
言いに行った先でうまく伝わらなくて課長の元に戻るとすごく面倒そうな対応をされる
それくらい自分でやって？とでも言いたそうな
いやこっちコールセンターですから、これ以降のことはあんたらの仕事であり、
それくらい自分でやって？はこちらのセリフなんですよ？
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2019/03/02(土) 12:00:41.42ID:bffgJHbI
忙しくてできないなら、あんたら課長が 自分のところの 事務員に振ればいいでしょ
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2019/03/02(土) 21:39:42.99ID:QKtEWPCm
直接言えないからここで愚痴るしかない無能コールセンター
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2019/03/02(土) 23:34:41.82ID:3hpqXetD
当たり前の案件でさえまともに取り合わない人間に不満を直接言ってどうにかなるわけないじゃないですかやだーｗｗｗ
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2019/03/03(日) 09:35:43.35ID:vhhS/UJl
クソゴミだらけ。
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2019/03/03(日) 19:27:28.82ID:mY8vlktG
有能だからコルセンなんて廃止しちゃってみなさんで対応しちゃってくださいよー
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2019/03/04(月) 17:05:55.56ID:xMpIHscC
クソゴミだらけ。
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2019/03/04(月) 23:40:50.22ID:K8F0qu9c
バイトの事務員にすら指示できない無能社員はクビでいいよ

いても意味ないから

バイト同士だと揉めるから、その部署の役職者（主任、課長代理以上）が案件引き取って

自分の部署の部下に割り振れって話なんだよ！

それができないで事務員の尻にひかれてるから、無能なんだよ！

無能と呼ばれてるヤツはなんで無能って言われてるか、よく考えろって話だ！

考えることもできないヤツは、無能以下だ！
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2019/03/06(水) 12:47:13.17ID:JOwqNYz4
集配課長が対応しない、とコールお局が、局長へ談判
集配課長の中で一番下っ端の人が全部押し付けられ潰れた
その後、他の集配課長が対応させられるも二次クレーム多発の上にjpccまで入り、局長キレて、部長対応を指示
今度は集配部長が潰れた
郵便部長が集配兼務で対応させられるも追いつかず、コールである程度対応しろと新任の新一般を一人コールに配属
その新一般も昨年末くらいからヤバイ感じ

でも一番やばいのはここまで申告多発する品質の悪さだと思うわけだが、改善しようとしないのがうちの会社なんだよな
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2019/03/06(水) 13:02:16.46ID:voy0FjBL
>>633
>改善しようとしない
それな

つうか社員連中が務まらない尻拭いを何故コールである程度対応させようとするのか謎だわ
でも新一般は配属されたら一度窓に出る前に一年コールやったほうがいいんじゃね？とは思ってる
流れもわかるし、自局の客の質もわかるだろうから
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2019/03/06(水) 19:14:19.45ID:rYaRt3JT
最初にコールで修行となると安易に登用試験を受けるやつも減るだろうしそれは提案してる
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2019/03/06(水) 20:10:25.39ID:mp0uQufc
一年目で潰れるのが続出すると思う
最初は窓口からの方がいいだろう
客から怒鳴られる頻度は窓口＜コールだと思う
窓口に出たこと無い奴は総じてダメ
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2019/03/06(水) 20:31:14.92ID:JFPc45MW
>>636
前コルセンやってて今はゆう窓やってるけど断然ゆう窓のが良いね
怒鳴られる事もあんまりないし ちゃんとゆう窓担当の社員がいるから何かわからないことあってもすぐ聞けるし
コールの人は窓のが大変って思ってるけどね
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2019/03/06(水) 21:29:30.38ID:mp0uQufc
そう思っているコールの人はいるよね
電話だと顔が見えないから言いたい放題だけど
窓口だと他のお客さんの目もあるし、あまり長時間捕まることも少ない
後ろに行列が出来てしまったら上司が対応するしかなくなるからなｗ
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2019/03/06(水) 21:53:21.87ID:VmgOtUsK
>>637
コルセンからゆう窓に行った人いるんだ
担務変わる人って引き抜かれるの？自分で希望出すの？希望の場合所属部署の上司に話すの？
うちも何人か部署異動してきた人はいるけど
うちの場合仕事できる人か、引き取り手が他になかったのかなって人に分かれる気がする
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2019/03/07(木) 00:25:51.09ID:VOuYe2lu
うちの局はその人個人が何かの都合で勤務時間やら得たい収入が変わると辞めますって話から条件に合うものがあったら「今この仕事あいてるけどどう？」みたいなことは割とよくあるなぁ
直接上司から振られることもあれば、別部署のメイトの人が上司に確認して打診するパターンもある
あとは問題があって色んな所たらい回しにされてるパターンもあるね。うちは金銭問題やらかした人が局内たらい回しになった。そこまでやらかしたならクビにしてほしい所なんだけどね…
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2019/03/07(木) 01:26:54.90ID:LNCIkRXA
>>604
権限は最高広域を主張しますが、
役務を忘れ、
苦情電話はコルセン一任で
責任は一切取らずに地蔵中
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2019/03/07(木) 07:45:51.75ID:FrRmPaeb
最初の聞き取りだけですんなり引き継いでくる社員はいいけど
自分達がやるはずの事柄をこちらにやってあるのか？確認したのか？と責めてきて
やっていなければ苛立ちを隠さず、なんとか追い返そうとする社員がストレス
前の時はこれで良かったのに…って新人も混乱して、結果やり方についていけませんって辞めちゃうし
独自対応マニュアルでも作ってよこしてくれと思う
上に進言したことはあるけど面倒くさいんだろうね、却下された
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2019/03/07(木) 08:05:19.43ID:FrRmPaeb
せめて回線を増やして
コールの人数も常時5～6人に増やしてくれないかな
あれやれこれやれと押しつけたいならさ

常1～2人しかいないのに受信だけではなく、自分らで探せ、調べろ、他局や客に電話しろ
繋がらない苦情が入った何サボってるんだ電話取れ
正気の沙汰じゃないwww
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2019/03/07(木) 08:08:46.75ID:0QBHOSFW
>>640
ありがとう
色んなパターンがあるわけか
自分は辞めたいと話しても、そんなん言われなかった。今の担務以外では必要ない人員てことか
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2019/03/07(木) 20:30:12.82ID:0QBHOSFW
>>64優しいな
もう色々限界だわ
早く抜け出したい
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2019/03/07(木) 20:35:59.07ID:0QBHOSFW
だーっ、>>645だよ
>>64て誤爆した
>>645ありがとよ！
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2019/03/07(木) 21:58:05.71ID:xm32vj+Y
>>643
おまけにゆうパックや郵便物の区分をしろとか言われちゃ新人が入ってもすぐ辞められるのは当たり前
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2019/03/07(木) 21:59:24.63ID:xm32vj+Y
コルセンなんか辞めればいいじゃん
安い給料で奴隷でしょ？そんなに給料もらえてないじゃん
辞めて他のまともな会社に転職したほうがいいわ
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2019/03/08(金) 12:59:45.90ID:qo7VBcPo
ルールマニュアル通りに対応すれば、サービス業ってことわかってるのかと怒鳴りつけられ
便宜対応すれば、ルールわかってるのかと怒鳴りつけられ

聞き取りだけして、どう対応するか判断求めれば、そんなこともわからないのか自分で考えろと怒鳴りつけられる

同じ内容でも客がどう言ってきてるかで真逆のことを言い出し、自分達じゃ何一つ結論を出さない

この会社の責任者とやらはどこにいるのかね
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2019/03/08(金) 14:09:31.40ID:sozVUX/L
人件費ケチって最近うちの局、日曜にコール終日１人になってきた
広々したフロアに本当に誰もいない、１人きり
電話鳴りっぱなしになって申告も出てるのに対策しない責任者
開き直るしかないよとか他人事言うけど、こっちは実際日曜の２時間に１件は電話出ないじゃないか！って怒られる
お客様サービスの最たる所の人件費削るとかどんな零細企業よ…
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2019/03/08(金) 19:08:50.66ID:mMrM9lnr
うちも似たような状況
「人が少ないから鬼シフトでごめんね」は言っても「自分たち社員も電話を取るよ」は絶対に言わない
『客の電話＝自分の仕事の邪魔』くらいにしか思ってないからなぁーあの人たち

客に「きちんと対策をしているのか！」と言われても「上には報告しておりますが…」しか言えない
責任者に代われと言われても社員はみんな他人事で嫌がる
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2019/03/09(土) 00:42:15.56ID:rYXEeupa
それならコルセンにかかってきた電話全部をお客様サービスセンターに案内すればよろしい
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2019/03/09(土) 01:39:37.20ID:LIK0fFLu
>>656
そうじゃなくて人増やせとか受ける人いなくて電話が繋がらないとかは
配達局のコルセンじゃどうにも出来ないからお客さまセンターなら本社にお客さまの声が伝わりますので～とかさ
実際向こうにクレームたくさんいけば増員されるかも
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2019/03/09(土) 08:14:22.01ID:oXU4sX82
分かるわ
うちなんか、社員が楽するためにメイトの勤務時間帯引き延ばされるのに、勤務時間の短縮打診されたわ、矛盾してるよな
人件費かけたくないなら、社員が電話対応すれば良いのに
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2019/03/09(土) 13:00:59.20ID:wc7nl5gd
うちも毎年36ぎりまで超勤してるのに、去年短縮打診されたから、減らした分出来なくなる仕事をリストアップして渡して、現実的な改善策が出せるなら応じると言ったら、結局そのままになったわ
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2019/03/09(土) 16:39:47.86ID:k41yAitc
質問です。
これからナビダイヤル導入がされる局でコルセンしてるのですがみなさん今毎時間何人体制なんですか？
ナビダイヤル導入後コルセンから外れた方はどうされましたか？
うちの局はまだ多いと5人体制で、ナビダイヤル導入後に移動したい部署の希望を取られた段階です。この後どんな感じになるのかまったく予測がつかずな毎日を過ごしていて上からは出来ればゆう窓へ移動して欲しい打診をうけてます。
少人数でコルセン対応はここの書き込みを見てきついなと分かってるんですがコルセンで長く働いてきたのでほかの部署へ移動も想像出来なくて聞いてみました。
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2019/03/09(土) 18:17:19.93ID:I7CoaZNG
>>660
導入した局にヒアリングしたことあるけど、思ったより入電数減らないらしいですよ
ナビダイヤルで再配達しようとするとどこかの総合的な再配達専用のコルセンに繋がるらしいんだけど、細かい要望などはそっちで判断できないから結局そのコールセンターから局に入電てパターンが増えるとか
ヒアリングした局はナビ導入でコルセンいらないね！解散！ってしたからすぐに人呼び戻したらしい…
けどナビ導入するからには人数とことん減らされると思いますよ。上の人の判断にもよると思いますが、今５人体制なら２人か３人体制くらいを想定してると思います。
上の人はコルセンの仕事の９割がごく普通の再配電話くらいだと思ってますからね…
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2019/03/09(土) 20:59:49.50ID:jhrhZVm8
ナビ導入されてるけど、ナビで振り分けられた先から「出て」の内線がくるからあまり意味はない
時々そのまま再配達の聞き取りをしてくれる人もいるけど
なぜかみな一様に聞き取ったものをコールにもってくる
いや再配達担当のところへ持っていっていいんですよ…
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2019/03/09(土) 21:19:39.12ID:k41yAitc
>>661
ありがとうございます
そうなるんじゃないかとコルセンのみんなで話してたんです。細かい事はやはりその局じゃないとわからないですものね。
コルセンが再配依頼以外にやらなきゃいけない事が沢山あるって上が認識してくれないとどうしようもないですね…
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2019/03/09(土) 21:26:20.87ID:25KZR466
再配達手配の一般社員さま
コールの聞き取りに不備があると階も違うのに毎回わざわざ「掛け直して」と持ってくる
なのに棚出されていないケースの再配達手配ミスは他人事を決め込む
郵便部管理職も他人事を決め込む
今まではコールが該当物を探して、集配に頭を下げて手配をして、お客にお詫びをしてきましたが
次からは一般社員様を見習おうと思います
うちらの仕事じゃないなんて寝言は言わないでくださいねぇー
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2019/03/10(日) 08:38:25.02ID:ZE2ogmiA
今までコールがやっていたことに驚く
ミスった本人たちにやってもらわなくちゃ、繰り返すよ
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2019/03/10(日) 10:59:56.04ID:leHdd1m9
>>664
出し漏れまでコルセンが謝罪電話はおかしくない？
うちなら責任者か再配担当社員が電話するよ コルセンに頼もうものなら
なんで私たちが謝らないとならないんですか！ってキレられるよ
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2019/03/10(日) 12:24:55.33ID:Qu1MvQjr
転居届の問い合わせってどう対応してる？
出したけど、受理されてるか確認したいとかいう内容の場合…
電話じゃ本人確認できないからって断ってる？
集配に回す？
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2019/03/10(日) 12:31:55.06ID:NJcZmcjj
謝罪もだけどコルセンが出しもれ手配までかける？？？
再配担当者は何をやっているの？どこ局よ。おかしいよ>>664の局。
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2019/03/10(日) 12:40:25.03ID:AT7vCjlu
うちはどちらかと言うと>>664の局に近いわ
抜き出し担当はいてもあくまで抜き出し作業するだけ
出し漏れがあったとしても謝罪はこっち
そもそも抜き出し担当は内線持ってないから出し漏れ疑いは郵便課長に伝えて確認して貰って、当たりの人なら電話してくれるけどデフォルトはコールで折り返ししといてって感じ
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2019/03/10(日) 12:50:03.57ID:EPyxSXwg
>>668
ダメ元でお電話ではお答えできかねます 本人確認資料を持って窓口へって案内をする
面倒くさがって99％の確率でゴネられるから、受ける
俺はこの会社の代表だぞ！とキレられたこともありましたね
集配責任者に断れと言われたら「伝えましたけどゴネるのでそっちで断ってください」て回すよ
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2019/03/10(日) 12:57:39.59ID:EPyxSXwg
>>671
ﾅｶｰﾏ＞コールが謝罪
たとえ追跡がネットからの客希望のまま終わっていたり、無視をして棚入で終わっていて、それを見せてやっても
再配担当や郵便部社員の態度は「俺のミスじゃないから」が全面に出ている
だからこそ相槌に「はぁ」の生返事ができたり、コルセンに対して露骨にうざそうな態度を取れるのだと思ってる

◯日本コルセンが入れたと思わしき追跡で終わっていた時なんか、「コールセンター」の部分だけを見てこっちに返してきたバカもいたしね
うちのコールセンターはいつも聞き取り票を再配のところに持っていってて、パソコン入力なんかしてないだろうがお前らバカか
と、あの時は心底思いましたわ
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2019/03/10(日) 13:50:14.22ID:leHdd1m9
>>673
電話で答えたら絶対駄目だよ 今まで何事もなかったからいいけど
ストーカーとかDVの家族の問い合わせだったりしてもし事件になったら大変だよ
ごねられても電話では本人確認出来ないのでお答え出来ません 窓口に本人確認出来るもの持参で来て下さいって答えないとダメ
どうしてもごねるなら責任者に変わってもらうしかない
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2019/03/10(日) 15:04:16.42ID:EPyxSXwg
>>675
うん、大丈夫、答えてないし、私自身は答えたこともない
受ける=一旦折り返しにして、責任者に回すの意味
うちの局、内線は居留守が基本だから、一度受けて、できるかできないかの折り返しにするしかないんですよね

＞ごねられても電話では本人確認出来ないのでお答え出来ません 窓口に本人確認出来るもの持参で来て下さいって答えないとダメ

ごねられる前から言って、ごねられるんですよ
0677低学歴脱糞老女・清水婆婆の連絡先：葛飾区青戸６－２３－１９
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2019/03/10(日) 19:40:03.24ID:riohRw99
【超悪質！盗聴盗撮・つきまとい嫌がらせ犯罪者の実名と住所を公開】
①井口・千明（東京都葛飾区青戸６－２３－１６）
※盗聴盗撮・嫌がらせつきまとい犯罪者のリーダー的存在／犯罪組織の一員で様々な犯罪行為に手を染めている
　低学歴で醜いほどの学歴コンプレックスの塊／超変態で食糞愛好家である／醜悪で不気味な顔つきが特徴的である
②宇野壽倫（東京都葛飾区青戸６－２３－２１ハイツニュー青戸２０２）
※色黒で醜く太っている醜悪黒豚宇野壽倫／低学歴で人間性が醜いだけでなく今後の人生でもう二度と女とセックスをすることができないほど容姿が醜悪である
③色川高志（東京都葛飾区青戸６－２３－２１ハイツニュー青戸１０３）
※色川高志はyoutubeの視聴回数を勝手に短時間に何百何千時には何万回と増やしたり高評価・低評価の数字を一人でいくつも増やしたり減らしたりなどの
　youtubeの正常な運営を脅かし信頼性を損なわせるような犯罪的業務妨害行為を行っています
※色川高志は現在、生活保護を不正に受給している犯罪者です／どんどん警察や役所に通報・密告してやってください

【通報先】
◎葛飾区福祉事務所（西生活課）
〒１２４－８５５５
東京都葛飾区立石５－１３－１
℡０３－３６９５－１１１１

④清水（東京都葛飾区青戸６－２３－１９）
※低学歴脱糞老女：清水婆婆　☆☆低学歴脱糞老女・清水婆婆は高学歴家系を一方的に憎悪している☆☆
　清水婆婆はコンプレックスの塊でとにかく底意地が悪い／醜悪な形相で嫌がらせを楽しんでいるまさに悪魔のような老婆である
⑤高添・沼田（東京都葛飾区青戸６－２６－６）
※犯罪首謀者井口・千明の子分／いつも逆らえずに言いなりになっている金魚のフン／親子孫一族そろって低能
　老義父は息子の嫁の痴態をオカズに自慰行為をし毎晩狂ったように射精をしている／息子の嫁をいつもいやらしい目で見ているエロ老義父なのであった
⑥高橋（東京都葛飾区青戸６－２３－２３）
※高橋母は夫婦の夜の営み亀甲縛り食い込み緊縛プレイの最中に高橋親父にどさくさに紛れて首を絞められて殺されそうになったことがある
⑦長木義明（東京都葛飾区青戸６－２３－２０） ※日曜日になると風俗店に行っている
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2019/03/10(日) 20:51:41.82ID:jrklS33h
品名確認、ゆうパック遅延、出し漏れ謝罪
コールがやってるよ。
出し漏れは自分でやれよ。。いい歳したおっさんがさあ。
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2019/03/10(日) 20:58:04.65ID:leHdd1m9
>>678
コルセンみんな気が弱い人ばっかり？
うちは怖いおばちゃん何人かいるから
出し漏れ電話頼んで客に怒られたら
担当社員に凄い剣幕で怒鳴り込んでくるよ
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2019/03/10(日) 21:28:50.17ID:3IXv0PC6
その怖いおばちゃん、きっと陰で嫌われているよ
すぐに怒鳴って仕事を押しつけてくる仕事できないコルセンって
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2019/03/10(日) 22:14:10.92ID:leHdd1m9
>>680
怖いおばちゃん達は調べものとか
責任者任せにしないで自分で探して答えたり他の郵便のこと全然知らないコルセンのバイトの先生係もしてるから
責任者もやめられたら困るから優遇されてるよ
電話変わって下さい！ってよく言われてる
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2019/03/10(日) 23:55:17.82ID:tmwORSIR
本来はその怖いおばちゃんが正しいんだよね
うちにも前怖いお局いたけど、その人はヒステリックな感じだったせいか言ってることは間違って無くても社員はまたかハイハイって感じだった
今は別のベテランがちゃんと冷静に抗議するんだけど、これも全然聞き入れられない
その怖いおばちゃんもすごいんだろうけど、威圧されながらもちゃんと動いてくれるだけそこの局の上の人はマシだと思う
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2019/03/11(月) 00:12:25.43ID:rN2cCxxD
計画のババアのため息がうざい。後ろにいるから威圧感はんぱないんだよね。
暇なら手伝えよ。
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2019/03/11(月) 00:38:45.42ID:kIfYwoxD
>>664
郵便局の組織って各部局が勝手な事をしてファインな連携関係が一切ない
まるで蛸壷化、セクショナリズムの権化と化して仕事の流れがギクシャク
なんとか成らんかな～やり難くって仕方ない
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2019/03/11(月) 00:40:51.27ID:kIfYwoxD
>>495
あなたが所属してる局は大規模局でしょうか～？
老良のところは、３００人程度の中堅局で、そこまでバラバラじゃないが・・・
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2019/03/11(月) 00:46:08.61ID:kIfYwoxD
普通の問い合わせなら良いが、お客が何らかの怒りを抱えた場合の対応は大変だと思うよ
気の弱い人だとメンタルを間違いなく破壊します
友人がプロバイダ関係の会社でコルセン担当してて、酒を一緒に飲んでると～ボヤく暮夜く
時給１０００円でする内容じゃ無いと思うぜ
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2019/03/11(月) 09:55:47.91ID:gVKJMWkV
>>482
それはヒステリックや冷静関係なく、682の局の社員がナマケモノで動きたくないだけ
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2019/03/11(月) 11:57:17.36ID:nWy2m3ex
客が怒ってない事案の調べ物はある程度やるけどさ
最初から怒ってしまっているものの対応は責任者にやってほしい
なんでコルセンが、原因を探って、場合によっては担当部署に頭を下げて、問題を解決して、
あとは謝罪の電話をかけるだけの状態にまでもっていってあげないといけないの？
苦情処理係も兼ねているというならコルセン専用の責任者を用意して？？
何かあったら「うちは関係ない」を決め込む兼任の責任者じゃなくてさぁ
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2019/03/11(月) 14:51:42.95ID:7EkRsAlx
そこまでやっても給料低いから辞める人が多いのはしょうがない
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2019/03/11(月) 17:53:53.29ID:v16lLUFb
転居届に関しては電話じゃ一切の回答ダメなんじゃないっけ
最近某支社で連続して転居届のトラブルがあって全局周知されたはず
どうしても届かない、不安だって言うのであれば早急に改めて転居届を出して貰うのが一番いいって聞いた
それはやだ、確認したいって言うなら転居した本人であることが確認できる身分証窓口来るようにってことになってる（実際そうなった場合誰が対応するのかは謎）
この季節になると家を出た子供の分の転居届を親が勝手に出してて子供から郵便物が来ない！って問い合わせがちらほら出るから厄介なのよね
誰が出したとか転居届出てるとかも答えられないから「ご家族にお心当たりないか確認いただけますか？」ってぼやっとしか答えられない
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2019/03/11(月) 21:21:12.11ID:vvy+9EAx
そんな周知今初めて聞いた
コールセンターなのになんの情報も告知されないからなあー
電話の回答は一切ダメだってわかっていて、そう説明して、身分証明を持って本人様の来局を案内しても
ヤダヤダ電話で答えろとねばる客
体が悪くてそっちまで行けないんですよ！どうしたらいいんですか！？とキレる客さまざま
仕方がないから集配に「言っても聞かない担当から断れ」と回すしかない
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2019/03/13(水) 09:43:31.32ID:QT7Z3/RD
うちもこの四月からコールセンター常時１人の体制でやれって話になったｗ
１人なのにセンターって何ｗ
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2019/03/14(木) 11:11:34.68ID:53FL+PwB
［拡散希望］確定申告が締切になる前に過去に
犯した日本郵政グループのアフラック保険外交員の
数百人が共謀して１７億円申告漏れの脱税した
非国民を絶対に許すな！

日本郵政で働く保険外交員ら数百人が共謀して
２０１７年までの３年間にわたって経費を過大に
計上し、国税局から約１７億円の所得の申告漏れを
指摘されてたことがわかった。過少申告加算税を含めた追徴税額は約２億数千万円だった。

一人あたりの金額は平均１０００万円以上の
申告漏れを数百人が共謀して意図的に脱税を
繰り返して、約１７億円もの莫大な所得の申告
漏れを国税局に指摘されて、追徴税額は約２億
数千万円は異常な数字であります。
日本郵政グループの保険外交員は共謀して過去に
何度となく脱税を繰り返しています。

日本郵政の保険外交員らは共謀して業務と無関係な
マイカーのガソリン代や同僚や家族との飲食代、家族や自身の携帯電話の利用量を経費として計上して
所得を意図的に圧縮していた。

日本郵政グループの保険外交員の経費はほとんど
かからないという。そのことを日本郵政グループの
日本郵便株式会社に問い合わせると回答は
このように出た。『同社の保険外交員の経費について、業務用の携帯電話の利用料金や交通費などは日本郵便が負担しているため、保険外交員の経費はほとんどかからないのが実態だという。』
チャンスがあればトライするのが日本郵政のアフラック保険外交員の常套手段です。監視を怠るな！保険外交員は必ずほとぼりが冷めたころにまた組織的な巨額脱税を犯すだろう。保険外交員は
保険契約に応じて変動制のインセンティブを貰う契約で莫大な金額が動いている。その歩合変動制のインセンティブを意図的に隠して脱税することを許さない！！ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)
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2019/03/14(木) 20:50:15.06ID:HgoWdpbp
なんでこんな安い時給でコールしてるの？バかなの？
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2019/03/14(木) 20:55:53.72ID:SnVFA2R1
局が家から近いからねぇー
片道バイクで5分だし
込み合う通勤電車にのって片道一時間とか、少し位高い時給の為になんてバカらしいわ
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2019/03/15(金) 15:44:21.08ID:/BRpScTM
JPCCは北海道なんだっけ？
他の大手のコールセンターも東京にあるかもしくは北海道沖縄四国とかだもんね
フルタイムじゃないコールセンターもそうそうないし
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2019/03/15(金) 17:01:44.55ID:6UlPsCVb
>>701
北海道だね
去年の北海道地震の時に停電でJPCCが完全にダウンしてた
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2019/03/15(金) 21:06:05.61ID:ZPPbt4cF
トイレ入っててゆうパック受け取れなかった！今すぐもう一回配達しに来い！とかめちゃくちゃなことばっか言ってくる老人ばっかで困る
直接コルセンに電話すればわがままが通ると思ってんじゃねーよクソ
どう考えても指定した時間帯にうんこしてるお客様が悪いんじゃないですかね～
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2019/03/16(土) 06:52:17.07ID:msAQy6Tr
>>668
受理状況(有無や処理日等)だけなら回答できる。
ただし転居受付番号がわかる場合のみ。

根拠はゆうびんHPのe転居画面で検索できるから。
オープンになってて誰でも転居受付番号入力すれば見れるようになってる。
お客さんにそのページを見て自分でやってください、でも良いし、こっちでそのページを開いて同じ操作をして答えても良い。
間違っても転居マネージャや新配達総合は見ちゃダメ、本来答えられない情報まで答えちゃう可能性あるから、あくまで客が見れるe転居の画面で調べて答える。

出来れば、ただ調べて答えるんじゃなくて、根拠の部分をしっかり説明する。「ゆうびんHPで検索できますが、今回はこちらでやってみますね」とか「有無や処理日は分かりますが、個人情報にあたる住所や名前等は一切わかりません(お答えできません)」みたいな補足はする。
でないと将来前回は答えてくれたのに！みたいなクレームに繋がる。出来ることと出来ないことがあって、出来るのはここまでですよ、という線引きの存在をお客さん伝えるのが重要。
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2019/03/16(土) 07:38:20.24ID:NSBpP0JJ
転送が切れているか否かは電話では回答しちゃダメって集配に言われたよ
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2019/03/16(土) 10:33:00.61ID:xT4k2gMD
私も理屈では>>704の言ってる所まで答えていいと思う
だけど指導では転居受付番号の有無に関わらず一切答えちゃダメって言われてる
その辺すごく曖昧なんだよね…
ただｅ転居に誘導するのはいい案だと思うからゴネられたらそれやってみよう
0707704
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2019/03/16(土) 10:42:06.75ID:9wW7Qfhz
それは指導する人が無知なだけ。
計画正社員ですらe転居の画面すらみたことない人ばかり。
相談されたら上記の通りに教えて回答させてる、お客さんはほぼ納得するし、個人情報保護の部分で逆に安心してもらえる。

理由もなく根拠もなく何もできません、そんなの客が納得するわけない、業務知識のない頭悪い計画正社員が多すぎるだけ。
0709〒□□□-□□□□
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2019/03/17(日) 20:30:42.96ID:T+QEoSSY
転居届は1週間以上前に出してるのに新住所に転送されないとかそういう問い合わせが一番困るな
原簿見てもらって転居扱いになってるかどうかも答えたらいかんのだよね？
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2019/03/17(日) 22:58:45.14ID:AcO2EZ2I
>>709
駄目だね 電話では本人確認出来ないので回答出来ませんで通す
本人確認出来る物を持って窓口に来局してもらうしかない ごねられてもそういう規則になってるって説明
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2019/03/17(日) 23:42:42.64ID:qHSem4Ew
うち、今までそういうものは集配に振っていたわ
今更窓口に回したら窓口から苦情きそう
「仕事をこっちに回すなコールセンター仕事しろ」って
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2019/03/18(月) 00:11:41.17ID:HPj+oB1r
>>711
集配にも話を通すのがベター。
じゃないと窓口はあくまで話を聞くだけ。窓口担当も集配に照会するしかないから。
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2019/03/18(月) 01:42:08.85ID:xv5VNdj5
破産者マップでご近所さんが自己破産をしているのか調べてみましょう。こんな風にはなりたくありませんね。自己破産するとクレジットカードが作れなくなるだけでなく破産者マップに掲載されます。
http://www.hasanmap.tokyo/
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2019/03/18(月) 06:40:02.83ID:VRlHx6pI
>>712
>窓口担当も集配に照会するしかない

あっそうか
なんでもかんでもやらされるのかコールセンターだけだもんね
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2019/03/18(月) 19:46:39.48ID:ltgWKSMp
コールセンターの人手不足
誰も出られず頭数が足りず無人の時間あり
同じ階の計画社員 よその階の担務にやれと命じる
同じ階の計画社員と計画メイトたち談笑しながらお仕事
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2019/03/19(火) 01:08:28.66ID:zuUQ4l+h
うちの所もコールが対応に追われててんやわんやしてても絶対出ない
自分の仕事やってますからーって顔でクリアケースの角にたまったホコリをウェットティッシュで拭いてるとかそういうレベルのことしてる
そんな現状をわかってないのか（同じフロアの数メートルの距離なんだからわかってないなら頭おかしい）、コールを常時１人にしようと考えてるうちの上司たちはどうかしてる
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