計画・コールセンター情報交換スレ3

**〒□□□-□□□□** · 2018/11/20(火) 21:02:04.22

計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1490401822/
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1531653826/

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/18(木) 16:01:08.53

計画のババアのため息が耳障りでイライラする。
お気に入りの外務が来た時だけ『ふぅーん♫』ってキモい声出すんだよw
喋ってないで鏡見ろよ。あと電話対応中くらい黙るか小声にしろ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/18(木) 16:04:09.29

これ相槌じゃなくてため息ねwwほんとキモいし場所移動してほしい。
ババアが休みの日はへんな緊張感がなくて雰囲気もいい。みんな嫌がってるの気付こうね。
他の女二人からチビって言われてたの聞いたよw

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/18(木) 23:56:04.77

>>803
特に厄介なクレーマーって意外と社会的地位高いor高かった人の傾向があるらしいね
企業の元役職者や何かの団体の代表やいわゆる先生って呼ばれるような職の人だったり
うちで有名なクレーマーも結構それに当てはまる

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/19(金) 00:36:26.16

女性にチビって悪口になり得るのか。低身長女性裏山

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/19(金) 00:39:26.11

大型連休中で集荷が暇なときでも計画女は出勤をしたら超勤をしていくんだろうな
後納の書類チェックなんか超勤禁止が言い渡されていた時は翌日にやっていた仕事のくせに

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/19(金) 00:41:56.79

ここはお前の日記じゃねえぞ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/19(金) 08:28:57.20

本人乙

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/20(土) 23:55:44.77

ここでは嫌われてる計画だけど、うちコルセン並みに電話多くて、ナビダイヤルになってから更に増えてる
コルセンも入電数変わらないと言ってるけど、電話の内容がこれ何で最初にうちが対応しなきゃいけないの？コルセンじゃないの？と思う案件多い。今までそうだったから余計にそう思うのかもだけど
その不満を言ったら、コルセンは人数減らしてるからだそうな
でも実際は人雇い入れてるんだよね
だったらうちにももっと増員して欲しい
うちにも電話出ない計画いるから、計画悪く言ってる人の気持ちも分かるけども

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/21(日) 07:32:04.09

>>811には悪いけれどコルセンが最初に対応するべき案件ってなんだろと思っちゃった
だいたい郵便か集配に振るものばかりだから、コルセンが最初に対応するべき電話ってそうそうない気がする

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/21(日) 09:48:37.32

局によって各部署に回す線引きが全然違うからね
郵便物の取り戻しについてって一言だけで｢お待ち下さいー｣って部署に回す局もあれば、全部の内容をコールで聞いてくれて折り返しの早さからコールで処理してるんだろうなって局もある

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/21(日) 10:47:29.58

コールに郵便の仕分けをやらせるのはどうかと思うけど、電話の取り次ぎしかしませんよっていうのも意識が低すぎる気がする

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/21(日) 13:18:49.21

そもそも電話の初期対応してくれてたのがコルセンだったんだけど、別の部署担当の電話まで初期対応する事になって、
うちのコルセンは内容聞いて各部署に振るのが仕事と考えてるらしいけど、それを今うちの部署が担当してる感じ
じゃあ、コルセンは一体何してるの？て思ってしまうのさ
勿論それ以外の電話対応したり、他の仕事したりしてるみたいだけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/21(日) 13:52:50.70

812だけど>>814はどれに向けたレスなんだろーか
別に取次しかしませんよなんてひとっことも書いてないからゲスパー乙？て思っちゃう

>>815
コルセンじゃ受けきれないものが計画に行っちゃってるんだろうね
コルセンが仕事の選別をしているのではなくナビダイヤルで振り分けられているんだから
何もしていないなんてありえないし

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 09:59:40.48

ナビダイヤルって局にもよるけど
郵便に関すること→郵便部
配達に関すること→集配部
その他→コールセンター
に、振り分けをされているのかなと他局ナビダイヤルにかけてて思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 10:05:10.46

うちはコール以外に入ったら「こっちに入ったから出て」の内線が飛んでくるからナビダイヤルの意味がないけれどね
よその回線対応の間、代表電話はだーれもでないから笑えるよね
で、代表電話からのお客に言われるわけよ「電話が全然繋がらない！」ってね
笑えるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 10:05:11.21

>>817
郵便部と集配部にはかからないんじやないの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 11:16:09.79

>>819
そなの？
その割に
郵便部から集荷の電話が入ったから出てだの、集配から再配達の電話が入ったから出てだの、内線がくるから
ナビダイヤルが振り分けているのかと思ったけど
実際に集荷回線(たまに取る)にナビダイヤルが入ることもあるから

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 16:15:07.07

普通さぁ…社員にもわからない案件で、コルセンが「そのように(＝わかるものがいないと)返答しますね」と言ったものを『調べます』と引き止め
「いや変に期待を持たせて、結局わからなかったらあれですし」と言われても
『私が(お客に)答えますよ！』と言い切って自分で引き延ばさせた挙句
『折り返し先を詳しく聞いておいてください』とお願いまでしたなら
相手が折り返し先を伝えてこなくても自分から聞かないものかなぁ…さっきの折り返し先は？って
伝えなかったんじゃなくて、途中経過をあちらから内線で報告してきた際に、こちらが折り返し先を伝える前に話を終了されたからだけどさ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 16:16:29.76

最終的に彼女の中で『私が答えますよ』の自己発言は無かったことにされてて
【コールに理不尽に折り返しを押し付けられた】といった態度を出されて終わって最悪
当たり前のように『結局わかる人はいませんでした。お客様には～って伝えてください』と告げてきたから
驚いて「え？私が折り返すんですか？」と言ったら『私が代わりに答えてもいいですけど』の言い草
「(彼女)さんが私が答えますって言ったから折り返しにしたんですよ？」と確認をしたら『私、(私)さんから詳しく折り返し先を聞いてませんよね？！』逆ギレ
それに関しては私も次の内線で言えばいいやと後回しにして悪かったけど、私が完全に悪いのか？と考えると腑に落ちない

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 18:28:41.43

社員以外に任せるからそうなる

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 19:56:32.51

コールで名前住所連絡先って聞かないの？
案件にもよるだろうけど、折り返しが必要になりそうなら聞いておくものだと思うけど…
(自分が後に対応するしないに関わらず…)

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 23:37:37.56

>>821のことならもちろんいつも聞く。
はしょって後出し悪いけど、初期対応中に内線で該当部署へ内線した時のやりとりだよ
『わからないそうです』
「ではそのように回答します」
『他の社員にも聞いてみますね。私も調べてみます』
「いや変に期待を持たせて結局わからなかったら略」
『(ムッとした感じに)私が答えますよ！』
「そうですか。じゃあ折り返しにしますね」
『詳しく聞いておいてください』
自分から答えます！、折り返し先を詳しく聞いておいてとまで言っておきながら
結局すっとぼけられた上に被害者ぶられたから、は？？？だった話

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/22(月) 23:46:07.19

日頃からゆうプリタッチ操作の問い合わせすら答えられる社員がいないのに、操作以前の入力段階の問い合わせがわかる社員がいるわけがない
そしてこういう時は社員は皆「俺の仕事じゃない」と逃げの一手を決め込むのも知ってる
(サポートデスクはかけたけど繋がらないからという問い合わせだった)
だからやんわり断ろうとしたのに、私が答えますよ！とムッとした言い方で言ってきたから私もイラっとして
「あ、そう。貴女が答えるならどうぞお好きに」と思って投げたのは否定しないわ
なのに調べるだけ調べて「わかりませんでした。そっちで答えてください」って話が違うし
暗に私を無責任だとでも言いたげな一言も言い残していったけど、私にしてみればあの計画メイトも相当無責任だわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 01:00:29.89

もう私は責任者にすら責任ある行動を求めることを辞めたわｗ
この会社の社員は非正規並の責任感、責任者は責任から逃げるのが仕事って認識
あと実際は〇〇って言ってたのに後々にそんなこと言ってない！って言われるのやだからメモに逐一｢〇日〇時〇分頃、〇〇さんより××と指示貰う｣とか書く癖つけた
今の所結構これは役に立ってる

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 02:52:48.80

かわいい子来たら必ず指導とういうなのイジメで退職に追い込むうちの女帝…。

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 03:20:12.87

わかるわ
私もメモに何日何時何分、～課長了解済とか書いてる
社員によってはそういう保険を「コールが責任を俺に押し付けてくる」と受け取るバカがいるから笑うしかない

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 17:08:21.98

>>828
それ計画の仕事だよねw
コルセンにせっかく可愛くて真面目な子が入ってコルセン仕事を嫌がらずに頑張ってやっていたのに計画のメンヘラババアとブス女がその子の悪口を言いふらしたりあの子は仕事してないと言いふらしたりイジメたりして辞めたわ
コルセンが辞めたら計画の仕事が増えるのに馬鹿なのかw

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 19:01:26.57

たぶん男ウケがよかったんだろうねー
意地悪事務員あるある
そういうタイプってうまいこと仕事しないから
計画の仕事が増えても構いやしないでしょう

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 20:38:17.06

ナビダイヤル通して誤配達の連絡
｢こんな適当な仕事した上にこっちに金かけさせるとは何事だ！｣
まったくでございます
しかも人も減ったから繋がらないで混雑音声でもお金とっちゃってます

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 22:13:33.43

お客に他局の電話番号を問われてそれがナビダイヤルだと
あからさまに嫌な反応をいただく
とはいえ社内用の番号を教えるわけにもいかないしなぁ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 22:32:12.48

ナビダイヤルで料金かかりますよアナウンスだけでブチ切れるBBAとか、
何の不満があるのか知らんが言いがかりつけるためだけに電話してくる基地外は
もれなく絶滅してくれ。あたしゃ基地外相手のカウンセラーじゃねぇぞ！！

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 22:42:42.84

クレーマー上級者「すぐにかけ直して」(ガチャン。ツーツー…)

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/23(火) 23:52:25.15

うちの局ナンバーディスプレイ無いからそれやられると詰む

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/24(水) 01:15:29.74

再配達希望を出していた荷物を来局受取に変えて今から行くわの客
急いで変更手配
やっぱり気が変わったから当初の再配達でヨロw
急いで再・変更手配
社員「もう書き変えちゃったじゃねーか！お前が記入し直して元の棚に戻せよ！」

なんだろコールが聞き間違えたとでも思ってんのかなあの能無し

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/25(木) 13:41:25.22

>>837
いるいるw
もう再配達の依頼はコールでやるの廃止して直接配達員につながるようにしてほしい
ストレス溜まってんのは分かるけどあいつらの傲慢さときたらwww

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/25(木) 23:56:18.79

どうして集配の配達員の電話番号は内密なんだろうね
委託ゆうパック配達員は可能なのに
お客からなんで連絡先が不在票に書いてないんだ！？っていつも怒られる

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/26(金) 00:01:41.06

連休前の不在票紛失の問い合わせ
A。お客に差出人に番号を聞いてもらえるようなら聞いてもらうべき(嫌がられたら探す)派
B。差出人が業者の場合連絡が取れなくなるから客のことを思うなら最初から探すべき派
だいたいこのどちらかに先輩の意見がわかれるからつらい
一本化してほしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/26(金) 01:48:28.15

色ボケしたおばはんがおる
年老いてるのにタイトスカート

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/26(金) 01:52:11.45

似合っているならいいかと思うけど
だっさださの女捨ててるやつよりは

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/26(金) 01:54:01.95

>>842
おばはんだから似合ってないよ
男の社員の前ではいいカッコして

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/26(金) 16:18:20.75

大阪Nの件は、集営Q班の長谷１１１君のことかな？
3月5日の午前中に軽微な交通事故を起こして
総括、１集、２集部長の３人がかりで、激しい
叱責のあとで屋上で首を吊った。
N局では２月に集営８班の正規社員が配達中に
大きい事故を起こして以来ミーティングとかSKYT、
点呼に４５分ぐらい時間を掛けて交通事故対策
をしてた（らしい）
遺書も無いんで、管理者か知らん振りモード。
局長含めて移動無しってことらしいｗ
無くなった長谷１１１君にはお悔やみ申し上げます
#令和　＃日本郵政

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/27(土) 11:28:38.42

ナビダイヤル導入してる局の方、ナビで再配達選んだら自動音声の受付に繋がりますか？
うちの局は最近導入されて、課長からはナビで再配達選ぶと専用のコールセンターに繋がるからって周知されてました。
けど管轄に住んでるメイトがナビでやってみたら自動音声受付で…
実際ナビ経由でどっかのコールセンターに繋がるパターンてあるんですか？
導入にあたっての説明が何にもされてなくて手探り状態で困ってます…

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/27(土) 14:00:46.41

そもそもナビダイヤルでなにをどうしたらコルセンに繋がって
なにをどうしたら自動音声にいくのかなんの説明もないから仕組はわからない
うちの局はナビダイヤルで繋げられた電話の場合は冒頭に「(これは)ナビダイヤルです」アナウンスが聞こえる
内容は再配達から探しものから苦情まで様々

＞実際ナビ経由でどっかのコールセンターに繋がるパターンてあるんですか？

各局番号は違うから、845の局が提示しているナビダイヤルにかけた場合
肉入りコールにつながるとしたら845の局の代表しかないと思うけど違うのかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/27(土) 14:01:57.50

A局のナビダイヤルにかけてA局のコルセンなり他部署に繋がることはあれど
他局に飛ばされることはないよ
そういう話じゃなく？

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/27(土) 19:45:18.97

課長からは｢お客さんがナビダイヤルで再配達選択したら東日本コールセンターみたいな再配受付用のコールセンターに繋がる｣って説明を受けてたんです。
また、同様に｢郵便商品に関するお問い合わせは〇番を～｣ってナビもあって、それもやっぱりそういうお問い合わせ専用のどこかのコールセンターに繋がるって説明受けてます(こちらはまだ試してないので実際どうだかわかりません)
私たちのコールセンターに回るのはその他を選択して進んだ電話だと聞いていました。

でも一方で、〇〇局がナビ導入した際に再配達依頼は専用コールセンターに繋がって、結局そのコールでは判断できない案件がその〇〇局に回ってくるからコールの人数削減できなかったみたいな話も聞いたので本当にそういうコールセンターがあるのかなと疑問に思いまして…

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/27(土) 20:25:02.50

>>845-847
電話して試したらいいんじゃない？
再配達は自動応答に回されるように東京はなってるな

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/28(日) 06:01:02.35

自動音声を嫌がる人はあえて最初からその他を選んできたりするよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/28(日) 07:32:14.69

オペレーターとの通話をご希望の方は○番とかってないのかな？

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/28(日) 07:42:47.51

そんなのあったらゴネ客からの電話ばっかりになりそう

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/28(日) 16:28:49.34

なんで郵便局はやってるのに、ゆうちょ銀行はやってないんだ！
おかしいだろ！と30分以上捕まった…

連休に関係なく日曜日はいつも休みだろうが…

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/28(日) 20:34:20.82

ゆう窓メイトに話聞くと一日一人は払込票持って並んでるアホがいるらしい。
うちんとこ、支社管内でも屈指の混雑局なのに

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/30(火) 13:34:59.17

元郵便局員だが（10年前）コールセンターって未だに各支店に配置しているよね？
あれって効率悪くないか？↑の意見でも受付しかしないとか書かれていたが確かに効率悪いわな
各支店に配置ではく都道府県毎に集約した方が良いんじゃないか？←ヤマトのコールセンターがこのパターン
あとナビダイヤルじゃなく携帯でも繋がるフリーダイヤルを設けて
会話は録音、必要な案件はオペレーターがブライドタッチで入力
聞き終わった後は録音会話＆記入案件を各支店に送信

これでコールセンターの人件費は圧縮できる

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/30(火) 13:45:12.65

>>854
家賃を払うためにATMに並ぶアフォと同レベル
そういう連中で自分の事でも丸投げするパターンが大半だからなｗ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/30(火) 14:32:00.20

>>855
ヤマト運輸みたいに「追跡番号がわからないのなら相手にしない」
という方針がとれないので最低限の人員は必要としている

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/30(火) 14:43:22.93

>>855
サービス過剰になった今、各支店への問い合わせは再配依頼よりもそれ以外の問い合わせの方が多いんだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/30(火) 16:00:28.47

>>845
他局に再配達依頼するのに電話したら、ナビダイヤルで、自動音声受付に繋がったよ
他のコールセンターに繋がるとは聞いたことない
うちは前にも書かれてるけど、郵便に関すること、配達に関すること、その他の問い合わせで、局内のそれぞれの部署に繋がるようになってる
でもここ読んでると相変わらず全部コルセンで受けてる所もあるように見受けられるけど？
局によってこれも違うのかな？
ちなみにナビダイヤル導入前に、研修に行かされたとうちのコルセンの人は話してたよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/30(火) 22:28:26.24

>>859
局によって選択肢が違うはあると思う
どこの局かは忘れたが大抵、郵便や商品に関すること、配達に関すること、その他が主流だから
えっここなんか違うなと思った局が以前あった
詳細は覚えてないがな

**〒□□□-□□□□** · 2019/04/30(火) 22:29:44.52

>>845の周知担当が自動音声受付＝専用コールセンターと誤認しているオチだったりしない？

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/01(水) 16:43:29.25

>>845です
専用コールセンターに繋がるよって話は課長と総務のヒラの人の２人から聞いてたのよ
２人は他局の人に聞いたことあるんだけど～ってスタンスで話してたから、もしかしたらその２人も当局へ導入にあたっての機能説明受けてないのかもね
というか局の誰１人どういう仕組みなのかって正式な説明受けてないのかも…
皆さんナビ導入した時はこういう場合はこうなるよって説明受けましたか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/01(水) 17:27:46.64

859だけど補足させて
うちは局内で担当部署に繋がるから、
>>845の課長の言ってる受付専用コールセンターてのが、外部の東日本コールとか、西日本コールを指してるのではなく、内部の担当部署のことを指してるならうちはそれだな。担当部署に繋がるから誰かが応対する。
うちの局コールセンター以外をコールセンターと言わないから、何かピンとこなくて。845を読めば読むほど分からなくなってきて、読解力なくてごめんよ
もし、外部のコールセンターを指してるなら違うし、他局に再配達依頼の電話をした時には再配達自動受付になったと言いたかった

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/01(水) 18:00:03.08

859だけど連投ごめん
自分でも訳分からなくなってきた
863のコメ削除したいわ
859のコメントであってた
再配達のナビダイヤルでどこかのコールセンターに繋がるとは聞いたことがない。自動音声受付に繋がる。
うちでは配達に関する事、郵便、その他が担当部署に繋がるが正しい。
再配達は別に誰かが応対しなくても自動で受け付けできるもんね
問い合わせ系が担当部署に繋がる

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/01(水) 19:48:19.50

担当部署にナビが繋げてくれても
その担当部署がちょっと話を聞いただけで
コールセンターに「代わって」と内線をかけてくる現実
それで聞いたら「変わる必要なかったじゃねーか！」って案件だった時の脱力感

局窓「切手を買いたいって電話が入ってます」
よくよく話を聞いたら注文じゃなくて来局して買いたいから在庫あります？だった
だから内線で返した。超無駄

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/02(木) 12:04:26.14

風景印の記念押印て普段はゆう窓でもやってるよね？
昨日押しに来たお客さんからクレームで｢頑なに押さないって言われた！何でかの説明もなしに失礼な態度だ！｣って内容で30分ずっと電話塞がれた…
普通に断る時に｢改元のため4月30日と5月1日は記念押印してないんです。郵便物差し出しするならそれに｣

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/02(木) 12:06:03.21

途中で送ってしまった…
｢それに押しますよ｣って一言説明してくれればいいのに、結局30分×１回と責任者が折り返して30分対応してた…

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/02(木) 14:42:37.41

>>866
記念押印は、ゆう窓でしません
幹事局とか分室とかしか台紙渡して押印しませんて文書が回ってきてた。
風景印でいいって人には、押してあげたけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/03(金) 00:01:03.72

>>868
それって4月30日と5月1日についての文書？
確かにこの2日間ゆう窓では記念押印しないって文書は私のとこにも回ってきた
ただお客さん曰く｢以前他局のゆう窓で記念押印してもらった。昨日は改元の都合で出来なかったのかも知れないけど、それならそうと普通に説明してくれたらいいじゃないか！｣って。
ゆう窓の人もかなり強く拒否したみたいなんだよね。
一応私の認識では、平常時は局窓やってる時間内であればゆう窓でも風景印を記念押印するって認識だったんだけどあってるかな？

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/03(金) 00:03:14.55

理由も述べず強くできません！できません！って言われたらそりゃ怒るわな
どうせろくな説明も窓にされてなかったんだろうけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/03(金) 07:18:36.84

>>869
切手やハガキに風景印を押すのは、通常業務なので
それ押してって言われたら拒否する理由ないよね
おそらく記念押"印"を意識しすぎて風景"印"じゃないと思い込んだのかもしれないのと
数十年に1度の押印なのできれいに押す自信がなくて
頑なに断ったかだろうね

普段風景印なんて窓に押しに来る人ほとんど居なくて
封書で局当てに風景印押して返送してねってまれに来る程度だしね

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/05(日) 07:46:25.36

わがまま客のわがままを、
コールセンターが勝手に受けるから迷惑といったニュアンスでイヤミを言う社員
無理なら無理と断ればいいだろうに何故しない

逆にコールが無理ですできませんといっても聞かないから断ってください。と渡したものは
二つ返事で要望を聞いて台無しにするんだから余計に意味不

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/10(金) 21:42:28.05

>>845いるかな？
今日他局に再配達を依頼するナビダイヤルでオペレーションと話す？みたいなのを選択したら、845の局の課長さんが言ってた専用のコールセンターに繋がったよ。
これは知らなかった。自分が知らなかっただけ？本当に驚いた。
全国の再配達希望を受け付けてる専用のコールセンターですと言ってたような気がする。
でも前にまた別の局に再配達依頼をした時は音声自動受付に繋がったんだよね。
選択肢が局によって違うのか、自分が選んだのが違っただけか良く分からない。
>>845知らなかったよ。ありがとう。

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/11(土) 19:01:31.95

>>873
>>845です。やっぱりそういうコールセンター存在したんですね！私も他局に再配依頼するのにかけたことありましたが、その専用コールセンターに繋がったことは今の所ありません。繋がる設定の局はかなり限られてるんでしょうね。
同僚と実験した結果、うちのナビダイヤルは自動音声の再配依頼と集荷依頼以外は全部コールに繋がる設定だった…。
そりゃ電話減らないわ…。

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/11(土) 21:07:12.29

>>874
全く意味ないね

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/11(土) 22:14:15.90

パワハラ証明に「秘密録音」　企業は制止できず
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO44662730Q9A510C1EA1000/

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/12(日) 01:09:36.09

独身の非正規社員（ゆうメイト）は老後にいくら必要なのか？人並な生活を送るには…
https://nikkan-spa.jp/1485446 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:847cfeaf6f31691a42c25abc56bd4433)

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/13(月) 02:06:46.91

広がる“秘密録音”社会
https://www.nhk.or.jp/gendai/articles/3305/1.html

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/13(月) 04:53:10.67

聞き取り時は都度復唱確認して、最後にもう一度確認までして客からも「違う」と言われることなくokが出ているのに
時々「現物と違う。(コルセンのミスだから)かけ直して正しく聞いて」と再配達や本人限定の聞き取り票を返されると釈然としないものを感じる
自分の聞き間違いは仕方ないとして、その場にいない人のものまで返されても
何のための問い合わせ電話番号の聞き取り。

結構コルセンにずさんなゆう窓担当のクレーム入ってきてて、その度に代わりに詫びて怒りをやわらげて差し上げてるんですけどね？
代わりに詫びるのやめてさっさとゆう窓に内線回して出ろ。ってやっていいってことかな
まぁ奴ら「コルセンからの内線は出なくていい。窓は忙しいんたから」って豪語しているクソどもだけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/13(月) 16:26:02.02

聴取書書いてる時電話鳴っても出れないし、出たら忘れるから書き終わってから出たいのに
出ないと計画のババアからすごい顔で圧掛けられるのが本当に苦痛

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/13(月) 23:57:10.98

うちんとこもいくら案件たまってて次電話出ると本当に対応遅れるってレベルになっても意地でもとらない計画いるわ
上司は計画も電話とる前提で人数組んでるのに、いざその人が出なくて鳴りっぱなしでも注意しない
気に入らないことがあるとフロアに響き渡る金切り声でヒステリー起こす人だから扱い辛いのはわかる
けどそれとこれとは別問題だわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/14(火) 05:39:49.19

>>880
受話器置かなきゃ良いかも

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/14(火) 20:57:15.74

>>881
うちにもいる
もうねその人には悪いけど、いないもんだと思ってる
目の前で電話鳴ってても、全然気にならないみたい。前の役職者はやんわり注意してたけど、今は誰も注意しないからそのまま
今の役職者も何で君はここにいるの？的なこと言ってたから、まぁ皆少なからずそんな風に思ってるのかな
上がそう思うくらいなら、何とかして欲しいと思うけどね

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/15(水) 13:55:17.30

左京郵便局のコルセンの人は可哀想だな
代わりに謝罪しまくりで可哀想

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/15(水) 14:00:50.55

さすがに社員対応だろ
…コルセンに丸投げか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/15(水) 14:39:07.52

郵便局だからコルセンに丸投げだろ

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/15(水) 23:36:15.84

コルセン対応だと思う
内務で集配の社員なんて役職者くらいだろうし、その役職者は警察対応やら支社や本社からの対応で忙しくてお客様対応もよっぽどのレベルじゃないと手が回らなそう
現場の正社員比率めっちゃ低い会社だからねぇ

**〒610-0121** · 2019/05/15(水) 23:40:04.02

左京郵便局がコルセンに丸投げかどうか電話して聞いてみて力レーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進しよう！！
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【おお】ｿｰﾄﾞｱｰﾄ･ｵﾝﾗｲﾝｵｰﾃﾞｨﾅﾙ･ｽｹｰﾙ【群馬】」というスレに書いてある。

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/16(木) 05:59:23.55

老害、ワンオペ、管理者不在のコンボじゃ、碌な対応もできないじゃろな

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/16(木) 11:09:46.05

ただひたすらサンドバッグだね
社員サマの代わりに

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/16(木) 12:22:51.50

コルセンたち、局受取には本人確認資料が必要だって、もっとちゃんと案内しろよ
お前らがちゃんとやらないから、ゆう窓が代わりに怒られるんだぞ
邪魔するな！

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/16(木) 15:14:41.15

>>891
案内しないわけないじゃん
それともおたくの局のコールは初歩中の初歩も案内できないボンクラなのか
コールなんて全ての部署の不手際やミスを代わりに謝罪しまくってるっつーの

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/16(木) 19:58:19.64

>>891
というかご不在票自体に来局に必要なもの書いてありますよ
それを見ない客なら電話で説明してても右から左
録音してもいないから客がそんなの聞いてない！って言うだけでコールのせいになるのね
不在票作ってる人に必要な物もっと目立つ文字で作って貰えば？

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/16(木) 20:16:02.79

郵便局員アスペやコミュ障多いから客の言うこと100%額面どおり受けとっちゃうのはしょうがない

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/16(木) 21:20:57.44

コールセンターとして言うべきことを再三伝えても、我を通そうとする客は一定数いる
そういう時に「ここまで言っても聞かないので断ってくださいor説明してください」と振って、すんなり受けてもらえたらいいけど
中には何とかして拒否ろうとする課長・課長代理も一定数いる
ここで引いてはいけない！と強めに食い下がると明らかに不機嫌になるプライドだけは高い課長もいるし
あまりも対応拒否がひどくて、こちらが本気で怒ると爆笑してきた課長もいた
なにがそんなにおかしいわけ？！お前の頭がおかしいのか！？お前の頭がおかしいんだな！！

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/17(金) 04:59:27.37

課長達にしてみたら
非正規が正社員に(社員目線で見たら)偉そうに
ああしろこうしろと言ってきて腹がたつのかもしれない

下手に出て頼めば聞いてくれるかといえば
やはり嫌がるタイプは案件を拒否ろうとがんばるから
コールセンターとしても強めに言わざるを得ないのだけどね

社員の中では
コルセンでいくらいって聞かなくても
頑張ってバトルしてでも客を説き伏せて
万が一クレームになったらコルセンに全責任を負わせて切ればいい
自己保身大事
って感じなのかなと思うほどの案件拒否っぷり

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/17(金) 05:36:57.52

コールがどんなに言っても聞かない客
↓
社員から同じことを言われたらあっさり納得
↓
社員「なんだ。コルセンが大げさに騒いだだけで大したことないじゃん」
↓
また同じような状況になった時
社員(またかよ…またどうせ大したことないんだろ。
こっちは忙しいんだからそっちでどうにかしろよ)

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/17(金) 18:17:10.56

>>897
こういうタイプの客ってコルセンに対しては非正規だから、女だからって舐め腐ってるんだよね
うちの担当地区の有名クレーマーはもうコールに話すこと一切拒否で開口一番｢責任者出せ｣
取り次ぐために名前聞いても｢口答えしないで出せ！｣
責任者が外出してて折り返すと言っても｢いいから出せ！口答えするな！｣
ほんとこんなキチ〇イのざらにいるからね

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/18(土) 06:28:34.29

男のコルセンのバイトがいるとこもあるよね男だと客も社員だと思うから女より絡まれない

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/18(土) 06:46:33.12

>>898
ある意味楽だけどねそれ
有名クレーマーなら名前聞けなくても取次先聞けなくても責任者たちも「あーあれか」てわかるだろうし
コールもむだに叱られなくていいし
責任者が外出していて代われないならほっとくしかない
責任者が一人だけってことはないから誰か役職者が対応しろよと思わなくもないが

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/18(土) 07:09:54.42

後納に関する問い合わせを受けたから担当計画社員に聞いた
「はっ…？え？何言ってるの？それは、～であって、～ではない、んだけど…？」(戸惑いを隠さない態度)
そりゃあんたらは日頃から関わっている業務だから常識も常識なんだろうけどさ
愛想よく教えろとまでは言わないが、なんでわざわざ嫌味くっさいリアクションをするかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/18(土) 07:13:40.01

熊女

**〒□□□-□□□□** · 2019/05/18(土) 07:17:57.24

おまけに終始近くにいた計画メイトが大げさに目を見開き振り返って見てきたかと思えば、
やり取りが終わるまで終始見開いた驚愕！の目でガン見追尾してきて超ウザ
仕事しろよ暇人
後からその場にいなかった社員に「さっきコールセンターが(>>901の件)で～w」と聞こえるように報告をしていてウザさ割増