計画・コールセンター情報交換スレ3
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コールも酷い目にあってるね。
本当は客が不当な要求してきたら上司、管理職が注意したり断ったりすべきなんだけどやらないでしょ。
もう携帯屋のコールセンターみたいに録音機能つけた方がいいんじゃない? >>942
ゆうパックは公式に18時としているから問題ないな
起点局ならトラックの延発出来ないからいたしかたない >>943
不当な要求をしてきた客を上司や管理職にすんなり回せば「断れ」と
コールで頑張って断ろうとしても結局きかないから回せば
「(コールが二つ返事しなかったことが気にくわない客から)あのコールの態度は何だと俺が怒られた」と怒ったり
「コールが仕事を押し付けてきた」と言わんばかりのトゲトゲしい態度を隠さなかったり
郵便局の責任者は責任を取りたくない責任者の宝庫 がんばって断ろうとして客に悪態をつかれて
社員にまで嫌味を吐かれるんなら
最初っから社員に丸投げしてやりたくなるわ
わがままが通らず怒る客対応がイヤだっていうなら、そうするしかないよねーしかたないよねー >>948
成績が上がるようにしてくれたら責任を取る責任者が爆誕する、と
なにかがおかしいwwww ここのコールセンターはちゃんとした研修もなく知識もなく初日にいきなり電話取らされるよね。
初日にいきなり客に怒鳴られたり無理な要求されたりするからすぐ辞める人が多いのはしょうがない 尻拭いしてもコルセン以外の業務もさせられて低賃金で業務内容と割に合わないから辞める人が多いよね
コルセン勤まるのは頭が弱い人ぐらいだね >>950
本当にそう よくある質問のマニュアルもないし コールセンター担当の正社員もいないから誰に聞いたら良いかわからないし 他のコールセンターだとまず商品知識びっしり叩き込まれてから電話取るようになる
会社にもよるけど座学による研修は大体最低で2週間くらい
ここの会社は地域毎のトレセン行くけど実践的な内容って一時間にも満たなかったなぁ… トレセン必須になったのってここ数年のことじゃないっけ?
確か十年前はそんな制度なかったって聞いた気がする >>956
なかったね 面接して即採用 その日から働いていくとかもあった 履歴書もいらなかった 教えられることといえば電話の取り方、話し方、回し方のみのトレセンwww
>>953
初心者が心折れやすいのは社内対応のひどさの方だと思う
客に怒鳴られたり無理な要求をされて、さらに本来なら助けてくれるはずの社員からは
うざがられ逃げられ人によってはキレられる……ってな
SV的な人もいないし >>958
確かに私も最初に心折れたの社内のせいでだった
応募する段階で客からの酷い扱いは承知の上だけど、まさか一緒に働いてる側にここまで理不尽な扱いされるとは思わなかった
ブラックって言われる飲食でもコンビニでも社員がここまで無責任な会社はなかったなぁ… 計画は一般的な事務より楽で誰でもできるけど、コールセンターはその逆
面接時に仕事内容を伝えないのはおかしい コールセンターの仕事を把握していないのだから何もおかしくない 紛らわしかったごめん、計画がってこと
まともに電話も取れない、excelの罫線すらひけないような婆が毎日くっちゃべって給料貰ってる 世の中には、人の運を上げてくれる人もいれば、人が持っている運を奪っていく人もいます。
人の運を奪う人と関わってしまうと、運がどんどん低下し、最後は健康や精神状態までも悪化してしまいます。
1. 強引な態度で人と接し、相手を委縮させる
2. 常に不機嫌で、表情が乏しい
3.人から与えてもらうことばかり考え、自分では何も人に与えようとしない
4. ネガティブで暗い話ばかり聞かせようとする
5.いらない心配ばかりして、人を不安にさせる
人の運を奪う人は、大きく分けると「ネガティブをまき散らすタイプ」と「強引で自己中心的なタイプ」が存在します。
一見すると、全く違ったタイプに見えますが、これらに共通するのは「自分のことしか考えていない」という点です。
そのため、人の運を奪う人に遭遇したら、できるだけ深い関わりは避けましょう。
下手に同情心などを見せてしまうと、気づかないうちに運を奪われてしまいます。 バイトまでひまー」
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集荷や配達してる外務の人も、
自社の商品知らない人ばっかですしね そりゃあ何の知識もない新人にお局と同じ器量の仕事を求めたり
新人がわからないことを聞いたら計画を筆頭に新人の悪口や陰口を言ったり新人の監視をしたりコルセン以外にも郵便物の仕分けやゆうパックの仕分けなどの雑用をさせたりの郵便局だから新人がすぐ辞めるのは当たり前
新人に計画達が仕事を押し付けて自分達は喋ったり新人の陰口を当然のように言うのが当たり前なんだよねー
コルセンは頭の弱い障害者しか勤まらないと思ったよ(笑) >>969
頭の弱い障害者だなんてそんなに自分を卑下しなくても コルセンはクレーム処理係じゃないんだけどな
初期対応のお詫びは仕方ないと割り切ってるけど、なんで折り返しのお詫びまでさせようとしてくるんだ
冗談じゃない
そんなのあんたら責任者の仕事だろうが 都会の計画は楽じゃないけどね…
そんな楽してるように見えるなら計画になればいいと思う >>972
うちはそうやってコルセンの婆がキレてクレームの謝罪は責任者に変わる事になってるよ 他の局もキレて責任者怒鳴り付けるおばちゃんいれば変わるかも 辞められたら困るわけだし うちの局(どちらかといえば都会)
計画が仕事内容で分割されてる
計画Aは複数人いて毎日定時で終わっているけどいつも忙しそう
計画Bは1人しかいなくて毎日夜遅くまで超勤
Bの人は席にいないと思えば別階の男性役職者の所にいることがしょっちゅうだし
上が超勤対策で新人を入れても、一切仕事を教えずガン無視モラハラをして辞めさせるから
毎日超勤で忙しそうに見えるけど、実は言うほど仕事はないんだろうなと思って見てる
社員に「いつも頑張ってるね〜」と言われるのは計画Bの方っていうね… 集配部の計画に、郵便部に入り浸る必要のある仕事があるなら
遊んでる呼ばわりしてごめんね!て言うが
まっさらな机上で何をするでもなく座っていたり
役職者の横にぴったりくっついて秘書みたく立ちつくすだけの仕事ってなんだろ?
席に戻ってきたと思ったら、局内で起きた他人のトラブルやミスを得意げに話しまくるし
忙しい人にそんなヒマはないと思うんだけどな うちのメスゴリラブス女の計画は仕事をせずに他人に押し付けて男に媚びるか他の階に遊びに行ったりデスクに戻ってもスマホでラインするか他の人と喋るか仕事中に普通に私用の電話してるよ
それでいつも超勤して夜遅くまでいるよw
それが許されるのが郵便局で計画の特権だよね >>978
乙
まともな計画の人には叩きレスが腹立たしいかもしれないけど
全部の計画がそうじゃない、まともな人もいることは知っているよ 計画の人員配置謎だよね
もともと2人しかいない郵便計画は常に忙しそうで仕事もきっちりやってる
4人もいる集配計画はだらだらやりながらお喋り&お散歩&たばこ休憩挟んでるのに手が空いてても集配の番号の電話すら出ない
おととしまで郵便所属で去年から集配所属になったコールセンターなんだけど、あまりにも差が激しくて驚いた
しかも7月からまた集配計画に1人追加するらしい
その1人ぜひ郵便計画に回してあげて欲しいわ…
仕事してない人に何にもお咎め無いんだもんなぁ >>982
仕事しない人もクビにならずに許されてちゃんと給料もらえるのが郵便局 仕事しなくても社員に媚を売っておけばなんもいわれないのよね
または仕事の囲い込みなど「この人の機嫌を損ねると仕事に支障がでる」と社員に思わせる環境づくりのうまい人 このスレッドは1000を超えました。
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